管理者的情绪与压力管理

体验。 很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成
•喜
•怒
•哀 •惧
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2、人的基本情绪表情
喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾
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•3、人的四种基本情绪
•愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣 鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……
•女性：
温柔、顺从、细心、胆 小、保守、被动、依赖、 多愁善感等。
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男
•项目
•优势
•劣势
女 性 在
•知觉速度 •语言能力
•女性 •女性
•男性 •男性
认
•空间知觉
•男性
•女性
知
•数学能力
•男性
•女性
活
•机械记忆
•女性
•男性
动
•知识的模仿运用 •女性
•男性
中
•知识创造运用
•男性
•女性
v
但是在最后一次谢幕表演中，竟然当着观
众的面从钢丝上摔下来，死掉了……
v 他的太太说了一句话：我的先生以前走钢 丝的时候从来不想后果，这次上台前，他告诉 我：亲爱的，这是我生命中最后一次表演，我 必须给观众一个美好的印象与会议，因此我只 许成功，不能失败啊……
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v
• 情绪 压力
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•B型人则是情绪的承受者
B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的 压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。
C型人的做法是情绪的处理者。
我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康 的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快 乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康 问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健 康的心理状态
项目更受员工的欢迎。所以，有时会计人员之间就会因为谁来承担这些
项目而发生争执。李萍就是其中一位特别敏感和经常抱怨此事的员工。
v
有一次，张勇接受到一份很好的项目，并将它安排给一位叫王超的
员工。李萍则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应该由她来做。她回
到座位上，将她当时的工作收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌
子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的会计人员都在一个办公室里，
所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排
过一份好的工作。”所有人都听到了。
v 张勇听到了李萍的声音，他从座位向外望去，发现了正在发生的一 切。张勇相当生气，但是他坐在原位思考了5分钟，他应当做些什么？
v 1、假设你是张勇，你该如何解决？
•愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼 、 恼羞成怒 、大怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目 而视 、咬牙切齿 、忿忿不平……
•悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤 感 、泪流满面、 难过 、失望 、哀痛 、悲 伤 、遗憾……
•害怕、恐惧、紧张 、不寒而栗 、提心吊胆、 胆战心惊 、心悸、仓惶 、担心 、手足无措 草木皆兵、 慌张不安 ……
他说：因为只能摘一次，又不能走回头路， 期间即使见到最大最金黄的，因为不知前面是 否有更好的，所以没有摘；走到前面时，又觉 得总不及之前见到的好，原来最大最金黄的麦 穗早已错过了；于是我什么也没摘。
老师说：这就是“爱情”。
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何为婚姻？ v 柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他 先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合 放在家作圣诞树的树。其间同样只能砍一次，以及 同样只可以向前走，不能回头。 柏拉图于是照着老师的说话做。这次，他带了 一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。 老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说： “有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空 时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了 后，最后又什么也带不出来。” 老师说：“这就是婚姻！”
v 2、在解决这一事件中，你考虑了哪些因素？
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（三）家庭及企业文化
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有一天，柏何拉为图问爱老师情苏？格拉底，什么是
爱情？老师就让他先到麦田里去，摘一棵全麦 田里最大最金黄的麦穗来，期间只能摘一次， 并且只可向前走，不能回头。
柏拉图于是按照老师说的去做了。结果他 两手空空的走出了田地。老师问他为什么摘不 到？
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（二）情绪对我们的影响
情绪是指个体被激起的一种状态，主要反 映了客观现实与人的需要之间的关系。
•快樂 •喜愛 的
的
•悲傷
•驚奇 •愉悅 的
的 •怨恨
•憤怒
•恐懼
•壓力
•羞恥
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•生氣----是對呢？還是錯的？
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（一）人的四种基本情绪
•七情 •六欲？
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1、情绪的基本形式解析
喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。 愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。 恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所 产生的体验。 悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的
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案例分析
v
张勇是一家大型电脑制造企业的预算和计划部门的主管，下辖11位
会计人员。虽然这些人都没有会计学历，但是他们可以熟练地处理各种
记录和数据。他们的基本工作是为营业部门准备预算计划和分析。输入
的数据来自于各部门和公司记录。张勇依据兴趣和技能来为会计人员分
配工作。某些项目由于声望、挑战、与他人接触和其他因素，而比其它
v 情绪是会相互影响的，你的好心情会感染别 人，别人的坏心情也同样会感染你……
•控制
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•（二）情绪问题是不是心理问题呢？
•三个层次
•一般心理问题 •心理障碍 •心理疾病
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检验某种行为或想法是否正常的三标准
v （1）主观世界与客观世界相统一； v （2）心理过程（知、情、意）相一致； v （3）人格稳定 情绪问题是在心理正常范畴下一般性心理问题
的
•观察细致性
•女性
•男性
差
•形象思维
•女性
•男性
异
•抽象逻辑思维
•男性
•女性
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人际交往中的差异
•内容 •社会交往 •对知心朋友的需求 •情绪色彩 •交友年龄 •择友对象 •交往动机 •使用语言
•男 •成群结队
•晚 •宽宏、大度 •比自己小（支配性）
•同事 •某种乐趣 •使用肯定句
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•A型人的做法是情绪的寻求者
A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三 丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒 三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪， 所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。 我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与 思维模式却会伤害你。
（刺激因素）
来自感觉器官的 外部刺激对大脑 皮层的信息输入
•1.主观体验： • －个人内 心的感受；
•2.生理唤醒： • 内部的生 理反应过程；
•3.外部表现： • 外部反应， 情绪表达。
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•他是谁？
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v [苏]社会心理学家包达列夫1965年的实验：向大 学生出示同一个人的照片，1）提示是杀人犯；2） 提示是一位科学家。
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v 信息发出者——编码——渠道——译码——接受者
•讲合适的话，讲让对方听的懂的话
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v 正因为沟通是一个过程，所以很容易出差错： ™ 沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动作 所组成， ™ 沟通其实是一连串，连续性的步骤所组成，所 以很容易出错
v 所以人际沟通不良的人不必难过，这是正常的現象
•女 •三三两两
•早 •焦虑、紧张、嫉妒 •比自己大（依赖性
•亲友 •满足情感交流需要
•使用疑问句多
•谈话打断次数 •交谈距离
•次数多（支配） •保持稍远
•次数少（被动） •倾向于靠得更近
•笑的含义
•自信和大度
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•友好、快乐、尴尬
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补充：男女之间的付帐哲学
想看清一个女人的真面目， 要在她卸妆之后。想看清一个 男人的真面目，则要在跟他分 手之后。想知道男人和女人的 感情状况，便要看他们付帐时 的态度。
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v v
• 主要内
容 •一、认识自己的情绪
•二、影响情绪与压力的因素
•三、别让“坏情绪”左右你
•四、应对情绪与压力的策略
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v 一、认识自己的情绪
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认识自己——你是A，B，C 哪一位？
v 有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家 正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与 人争吵，但无济于事，…… B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说 或不愿意说，比较压抑，…… C型人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人 理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋 跑步去，或拎起菜兜子买菜去了，……
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v
心理异常
v 心理正常： 心理健康
v
亚健康
v
心理不健康
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• “五快”是指： • ①食得快：能快速吃饭而不挑剔，有很好的胃口， 证明内脏功能正常。 • ②便得快：排泄轻松自如，证明胃肠功能良好。 • ③睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神 饱满，证明中枢神经系统功能正常，且无内脏病理信息。 • ④说得快：说话流利，思维敏捷，中气充足，心肺 功能正常。 • ⑤走得快：行动自如，转体敏捷，证明精力充沛、 旺盛，无衰老症状。
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（三）压力及其与情绪的关系
压力的含义是：
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 •压力是一种
第二，它是一种主观的内部心理状态。
•心理感受
第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。
•刺激
•知觉
•评价
•反应
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•故事1
v 美国一位走钢丝大师瓦伦达走钢丝很优美， 很飘逸，从来没有失误过。
管理者的情绪与压力管 理
2020/11/29
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压力与情绪的根源：
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v
前言
v 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上， 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被 打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。
v 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
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沟通的漏斗效应
•你心里想的
100
•你嘴上说的
80
•别人听到的 60
•别人听懂的 40 •别人行动的 20
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No Image
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•沟通的核心与原则：
•无
•用
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管理者在面谈时应有的态度
v 就事论事而非只有批评 v 问题导向而非预设立场 v 有相同感受而非局外人 v 平等地位而非高人一等 v 开放心胸而非自我保护
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二、影响情绪与压力的因素
v （一）个人的心态、认知模式 v （二）沟通技术 v （三）家庭及企业文化
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（一）心态及认知
（认知因素） 过去经验的回忆和对当前 情境的估价唤起信息的输入
情绪体 从验三种根源（因 素）输入的信息
的融合作用
（生理因素）
内部器官和骨骼 肌对大脑皮层的 信息输入
v 结果：大学生的对该人的评价是：
1）深陷的眼睛证明内心的 仇恨，突出的下巴证明犯罪 的道路走到底的决心；
2）深陷的双眼表明思想的深度， 突出的下巴表明在认识道路上克 服困难的意志力
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（二）沟通的艺术
v 沟通是一個过程: 是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。
•（1）沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动 作所组成； •（2）沟通其实是一连串，连续性的步骤所组成， 所以很容易出错。
当男人完全不看帐单便付钱， 并慷慨地付小费，他正在追求 这个女人。当他开始留意帐单 上的项目，他已经把这个女人 追到手。当他开始翻查帐单， 并埋怨收费太高，他跟这个女 人感情十分稳定。当他只是瞟 一瞟帐单，然后由女人付帐， 则这个女人已经成为他的太太， 掌握经济大权。
v 人生就正如穿越麦田和树林，只走 一次，不能回头。要找到属于自己最 好的麦穗和大树，你必须要有莫大的 勇气和付出相当的努力。
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男女性的生理差异：
7 14 28 6*7=42 56 63 70 8 16 32 5*8=40 56 64 72
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•男性：
刚强、粗犷、独立、有主 见、好斗、有雄心、主动、 支配、智慧、理性等。