苏宁易购顶岗实习报告
苏宁实习报告15篇
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苏宁实习报告1一、实习目的实习是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节。
在实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。
培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。
通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作流程及在学校无法学到的实践知识。
在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。
通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。
二、实习单位介绍苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于20xx年8月18日上线试运营。
20xx年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。
20xx年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。
“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。
对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
苏宁实习报告
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苏宁实习报告1姓名:xxx专业:采购与供应一班学号:113401127大二的上学期的第11周我们迎来了去苏宁实习的机会,学校通知我们男生去福州苏宁仓库实习,部分女生去到苏宁公司当客服人员,实习的时间是XX/11/10到XX/11/18,为期九天的实习时间,开始大家都期待实习到底是怎么样的,满怀期待。
一、实习目的：掌握商品物流的运作流程。
二、实习形式：在物流仓库库区内实际操作，重点掌握收货、分拣,、发货的工作流程。
实习的前一天我们去参观了福州苏宁易购仓库,苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。
在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。
苏宁仓库主管带领我们参观了中心库，并讲解其布置的原理物流配送中心使用wms(warehousemanagementsystem)仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。
物流配送中心的另一个重要核心软件系统tms(transportationmanagementsystem)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。
计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。
苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。
之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行。
苏宁实习报告
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苏宁实习报告篇1一、引言实践是检验真理的唯一标准。
在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。
实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运用于实践中。
我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。
在那里我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一步。
我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。
在此我感谢给我这次实习机会。
二、正文:(一)公司简介：苏宁电器（SunningApplianceofChina）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至20xx年10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、20xx多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。
20xx年，苏宁电器与韩国三星电子签署20xx年度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。
三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。
20xx年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。
苏宁顶岗实习报告
苏宁顶岗实习报告苏宁顶岗实习报告一、实习目的为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。
通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。
是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。
满足顾客需要、至真至诚。
苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。
苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM 为管理目标的客户服务体系。
苏宁易购实习总结6篇
苏宁易购实习总结苏宁易购实习总结6篇苏宁易购实习总结1"纸上谈兵总觉浅，绝知此事要躬行".在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的深浅和实际运用中的专业知识匮乏，刚开始的一段时间里，还没适应过来，对一些单据感到不知所措，在学校里总以为自己学的不错，一旦接触实际，才发现自己知道的事多么少。
刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习，为期5天，我们全班同学兴奋不已，可能每个人去的目的不一样，打球那我的目的是想学到更多知识，想知道物流中心是什么样子的，等等……心中有许许多多的疑惑，让我对这次的跟岗实习充满了期待!时间过得很快，期待已久的跟岗实习即将拉开帷幕，晚上睡时心中既有兴奋又有期待，第二天的早上我们踏上了去苏宁的路程，经过两个小时的路程，终于来到广州的苏宁物流中心，大门宽敞，一眼望去也望不到尽头，心想苏宁也是一个小有名气的品牌，里面的工作生活环境都应该不错吧?不出我所料，我们一到那接触的就是员工宿舍，里面的环境称得上是"高级"，还有食堂里的环境和伙食也很不错，这让我对这里产生了好的印象，希望自己能多学点东西，好好珍惜这样的机会。
刚到的一两天让我们适应这里的环境，还有就是介绍公司的历史，工作环境，再有就是说明设备使用时的注意事项。
经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。
那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下，来到仓库的大门，当时我们看见了一些检查人员，他们拿着安检器对进长裤的所有人进行检查，他们每天都做着同样的工作，但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着，真值得我们佩服!以为我们被分到的事ab的分拣区，那里从外面看去就是许许多多的货架井然有序的摆放着，在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位，分配得非常的清晰，使分拣员一找便能很清晰的知道在哪，结合自己在学校时所学的，货位的分配应该按同一方向的并没有混淆，一进拣货区的越往前的货位排梳就越大，然后在左边就是01号货位，我被分到ab区的2楼，老员工便开始分配工作，说明料箱的不同还有怎么看分拣单。
苏宁实习报告五篇
苏宁实习报告苏宁实习报告五篇在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用报告，不同种类的报告具有不同的用途。
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苏宁实习报告篇1通过毕业实习不仅可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还能增强我们感知认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。
通过学习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力。
本次实习学到了很多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。
关键词：操作员处理数教据服务物流引言：实践是检验真理的唯一标准。
在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。
实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实践中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我走进了乌鲁木齐苏宁电器有限公司。
在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步。
我感觉，在苏宁电器里，我学到的知识很多。
在此，我感谢给我这次实习机会和指导的我的师傅。
一、实习基本情况（一）实习时间20xx年11月19至20xx年3月1日（二）实习单位新疆苏宁云商商贸有限公司乌鲁木齐区域物流中心（三）实习岗位新疆苏宁云商商贸有限公司区域物流中心小件快递部操作员（四）实习目的1. 物流管理实习是理论联系实际和提高教学质量的重要的措施,增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识。
2．了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己意见。
3. 通过实习，是学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际情况找出自己学校的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。
苏宁易购实习总结
苏宁易购实习总结苏宁易购实习总结（一）傅喜琪4月15号一次真正的踏上社会，开始了四天的工作实习体验生涯。
时间不长，体会甚多。
明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是了解货物、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。
通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
虽然只是职高二，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。
难得的实习机会，我想把它做好。
在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。
虽然说这只是对货物拣选单据的物流公司，但在这实习期间，我从培训到对商品的了解以及货位，储存期等，都全身心的投入到实习中。
4月15和16号，我们在初步了解苏宁及休息日。
4月17日，经过一个下午的培训,我对订单分拣有了初步的认识，拉着拣选小推车，对着订单，穿梭在AB区的货架之间。
有时候我会因为货物在最里面而弄到自己满身灰尘，稍不注意手推车就撞得脚踝青一块紫一块，仅仅是一个下午，每个人都已经疲惫不堪。
到4.18这天，是电商大促销日，每个岗位都在6点钟开始忙碌。
我们接壤早班，除了一开始早上几个小时没任务之外，其余的时候都能看见我们在长达1000多米的通道上来回奔波。
苏宁电器实习工作总结8篇
苏宁电器实习工作总结8篇第1篇示例：苏宁电器实习工作总结在过去的几个月里，我有幸在苏宁电器进行了一次非常难忘的实习。
在这段时间里，我有机会深入了解了公司的运营模式、管理体系以及企业文化。
通过此次实习，我收获颇丰，不仅对于电器行业有了更深入的理解，也对自己未来的职业规划有了更清晰的认识。
我所参与的实习岗位是市场营销部门。
在这个岗位上，我负责了市场调研、竞争分析、营销方案的制定等工作。
通过这些工作，我更加了解了消费者对电器产品的需求和喜好，也学会了如何运用市场营销的方法和策略来推动产品的销售。
在实习期间，我利用业余时间学习了一些相关的知识，比如市场营销策略、市场调研方法等，这些知识对于我的未来职业发展大有裨益。
在实习期间，我还参与了一些项目的策划和执行。
在这个过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。
每个人的角色和贡献对于整个团队的成功都是至关重要的。
通过和同事们的合作，我明白了沟通、协调和领导的重要性，也更加锻炼了自己的组织协调能力，团队协作能力和项目管理能力。
通过实习，我还积累了不少关于电器行业的专业知识。
我学会了如何了解电器产品的规格和性能，如何与客户进行沟通和交流，以及如何解决客户在购买和使用过程中遇到的问题。
这些知识和技能对于我未来从事相关岗位非常有用，也让我更有信心去迎接未来的职业挑战。
在实习期间，我还有幸参与了苏宁电器举办的一些培训课程和活动。
这些培训课程涵盖了销售技巧、客户服务、团队协作等多个方面。
这些课程给予了我很多启发和帮助，让我更加了解了企业的管理理念和员工培训的重要性。
苏宁电器的实习经历让我受益匪浅。
我通过这次实习，不仅了解了电器行业的运作模式，也学会了很多实用的专业知识和技能。
这次实习也让我更加清晰了解了自己未来的职业发展方向。
在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的专业素养和综合能力，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢苏宁电器给予我这次宝贵的实习机会，也希望能有机会再次和这个优秀的团队合作。
大学生苏宁企业实习报告
一、引言时光荏苒，转眼间我的大学生活即将画上句号。
为了将所学理论知识与实践相结合，提高自己的综合素质，我选择了苏宁电器作为我的实习单位。
通过这次实习，我对苏宁电器的企业文化、管理模式以及行业地位有了更深入的了解，同时也锻炼了自己的实际工作能力。
以下是我对苏宁电器实习的总结与感悟。
二、公司简介苏宁电器成立于1990年，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。
截至2023年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。
苏宁电器以“用户第一”为核心价值观，致力于为消费者提供优质、便捷、专业的购物体验。
三、实习岗位及内容我在苏宁电器实习的岗位是销售部实习生。
主要工作内容包括：1. 协助销售人员进行客户接待、产品介绍、促销活动策划等；2. 参与门店日常管理工作，如商品陈列、库存管理、清洁卫生等；3. 跟进客户订单，确保订单准确无误；4. 参与市场调研，收集竞品信息，为销售策略提供参考；5. 完成上级领导交办的其他工作。
四、实习收获与感悟1. 理论联系实际，提高自身能力在实习过程中，我将课堂上所学的市场营销、消费者行为学等理论知识运用到实际工作中，如客户接待、产品介绍、促销活动策划等。
通过实践，我深刻体会到理论知识的重要性，同时也认识到理论与实践相结合的重要性。
2. 团队协作，共同进步苏宁电器强调团队协作，我所在的团队由不同专业背景的同事组成。
在共同完成工作任务的过程中，我们互相学习、互相帮助，共同进步。
这使我认识到团队协作的重要性，也培养了我的团队协作能力。
3. 了解企业文化，树立职业素养苏宁电器以“用户第一”为核心价值观，注重员工的职业素养培养。
在实习期间，我积极参加公司组织的培训活动，了解企业文化，学习职业素养。
苏宁电器实习报告5篇
苏宁电器实习报告5篇苏宁电器实习报告篇1一。
苏宁电器概况苏宁电器是一家在全国范围内销售电器的大型连锁零售商，主要销售空调，冰洗，黑电，生活电器，通讯工具，电脑，数码产品等7大类。
至苏宁电器已经遍及全国180个城市，700家店面，10万员工，销售额900亿元。
目前该公司仍处于多元扩张时期，发展前景较好。
实习概况在为期7天的实习中小组成员（注1）参观了苏宁集团（注2）总部，物流仓库，客服中心，钟山高尔夫球场，苏宁百货，苏宁电器商场，参加了新员工培训等。
与苏宁集团人力资源中心副总裁交流，与从西部地区的大学毕业的中高层管理人员进行了座谈。
在苏宁电器淮海路店第一线的销售岗位上进行了实习。
本调查报告主要所涉及的是通过本次在苏宁电器的就业实习所引发的对于在校大学生如何提高自身素质以适应现代企业人才要求的一些探讨，仅代表作者个人观点。
（一）学习方面把学习方面单独提出是因为大部分企业对于大学生成绩有硬性要求，而且大学生在校期间可以通过自身努力较好的满足这些要求。
诸如像苏宁这样处于多元扩张期的企业对于人才的需求量非常大，相应的对于大学生的基本要求是适中的。
"能力适度"只要合适岗位就行。
对于学习成绩的要求也是适度的：不及格科目不要过多，通过英语4级。
但是苏宁人力资源管理中心的副总裁感慨：就是这样的要求也不是所有的应聘者都可以达到。
苏宁人力资源管理中心的副总裁认为大学生经过多年苦读进入大学后放松了对自己的要求，父母又无法进行有效的引导和督促，导致许多学生在校期间虚度光阴，没有认真地学习。
他希望大学生们在校期间一定要认真读书，取得好成绩，否则是无法进入理想的单位工作。
这是一位有着丰富招聘经验，并长期关注大学生发展状况的人士所总结出来的经验教训，希望能够引起大家的思考。
他同时指出只要大学生努力学习达到企业的要求是不难的——"今天早起床是为了明天不用早起床"。
像苏宁这样的企业在大部分岗位上对于学生所学专业要求不高，专业能够对口最好，着重在于人的能力是否适合该岗位。
苏宁电器实习报告4篇
苏宁电器实习报告4篇苏宁电器实习报告篇1在经历了去年11月份的数轮招聘会后，我选择了苏宁电器，今年的3月20日，我正式走进苏宁电器，开始毕业实习，离开学校，走进企业，多少有些不适应，但是作为一名工商管理专业毕业的本科生，对企业的了解是必不可少的，而成为一名真正的管理者，所需要具备的条件是非常之多的，比如说，对一个行业的了解，对销售流程的了解，对企业内部各个部门职能的了解等等，这也是我这次实习的一个目的，包括对苏宁这个企业的了解，从企业文化上，从内部结构上，行业内的地位上，还包括对销售流程的了解，比如苏宁门店的一些管理，销售上的一些技巧，扩展到整个行业内的一个销售流程等，还包括了了一个纵向的管理模式，比如说企业在岗位上的设置，在职位上的设置，对工作人员的考评及奖惩等一些人力资源上的时间等，下面我要从两个方面总结这次实习的经验与收获。
首先，是从理论上对企业的了解，3月20日，我进行了一个为期17天的培训，地点是在苏宁电器的总部，南京雨花培训基地，在这里，我学习了与企业的一些相关知识，包括了以下几点：1.企业的集团概况：苏宁电器集团1990年创立于江苏南京，位列中国企业500强第50为，中国民营企业前三强，品牌价值508.31亿元，截至20xx年底，苏宁电器进入中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，员工总数近15万人，20xx年营业收入近1500亿元，这是企业的一个现状。
2.企业的一些产业经营：包括电器连锁，截至20xx年底，在海内外拥有近1400家连锁店，保持每年200家以上的店面增长速度，到20xx年全球连锁店总数将达到3500家，销售规模将达到3500亿元。
还包括综合地产开发，有商业地产：苏宁广场，苏宁电器广场等；物流工业基地：在杭州、北京、南京、沈阳等地物流基地已投入使用，天津、程度、无锡、合肥、徐州等地的项目也已全面开工建设，另外还包括了住宅地产，旅游地产等。
3.企业的发展史：从1990年12月26日创立，1993年进行空调专营，树立了品牌，1996年开始了走连锁道路，96年3月28日，扬州苏宁诞生标志苏宁连锁之路的开始，1999年开始综合电器全国连锁探路，1999年苏宁新街口店开业，告别了家电专营，拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营。
苏宁实习心得(精选4篇)
苏宁实习心得(精选4篇)苏宁实习心得篇2苏宁实习心得我在苏宁实习的日子是一段充满挑战和收获的旅程。
我很高兴能够分享一些我在实习期间的经历和感悟。
在苏宁实习的初期，我感到有些迷茫。
虽然我在实习前做了充足的准备，但我还是对实际工作内容和要求有了全新的认识。
我认识到苏宁是一个非常大而且复杂的公司，有许多不同的岗位和部门。
我的实习岗位是客户服务代表，主要负责处理顾客的投诉和问题。
我明白，这需要我具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
在实习期间，我遇到了很多挑战。
例如，当遇到困难的顾客时，我会感到压力和困惑。
然而，我通过主动学习和请教同事，逐渐提高了自己的工作效率和满意度。
我也意识到，困难和挑战是成长的机会，只有通过不断的学习和尝试，才能不断提高自己的能力。
在这个过程中，我也收获了很多。
我学习到了如何更好地处理顾客的问题和投诉，如何有效地与团队合作，以及如何处理压力。
我也深深地感受到了苏宁的文化和价值观，并从中获得了很大的启示和成长。
总的来说，我在苏宁实习的这段时间是一段宝贵的学习和成长的过程。
我感谢苏宁给我这个机会，让我能够学习到这些实用的工作经验。
我也认识到，实习是一个提高自己专业技能和人际交往能力的好机会。
我相信，这次实习经历将会对我未来的职业发展产生积极的影响。
苏宁实习心得篇3苏宁实习之旅：收获与成长作为一名热衷于市场营销专业的学生，我有幸在苏宁易购实习了一个月，从6月到7月，这段时间的经历让我深深感受到苏宁的独特魅力。
在实习期间，我有机会参与了苏宁的线上线下销售活动，并协助组织了一些市场推广活动。
通过这些活动，我深入了解了市场营销的基本理论，如市场调研、产品定位、促销策略等。
同时，我也体验到了苏宁的企业文化，包括团队合作、客户至上、诚信经营等。
在实习期间，我遇到了一位非常优秀的领导，他的领导力和组织能力让我深受启发。
他教导我如何在压力下处理问题，如何有效地与团队成员协作，如何准备演讲和报告。
我学会了如何更好地与他人沟通和表达自己，这不仅提高了我的沟通技巧，也增强了我在团队中的影响力。
大学生苏宁实习报告
大学生苏宁实习报告大学生苏宁实习报告1一、实习目的对徐州苏宁配送中心进行参观，切身体会物流配送中心的运转模式，对课堂上学习的理论知识进行深化，同时根据所学知识，对苏宁配送中心存在的小缺点提出自己的整改意见，对其合理的优化。
二、实习要求1、了解配送中心进出货的流程。
2、了解配送中心应用的搬运设备。
3、了解配送中心的布局规划。
4、了解配送中心基本的货品储存方式。
三、实习内容一、徐州苏宁电器配送中心简介徐州苏宁电器配送中心于20xx年6月开工建设，位于徐州新区物流园区，物流园占地194亩，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面积5.8万平方米，其中仓库面积3.8万平方米，正式投产后可支持50亿元销售额的产品配送，配送中心可辐射周围200公里的业务。
二、货态分析1、配送中心存储的货品家电类：电视、洗衣机、冰柜冰箱、电脑等数码类：手机、数码相机、音响等其他：厨卫、办公用品、小家电等2、主要业务负责网购这类零单货品的配送负责门店货品的配送满足一定区域内的货品配发、调换3、货物的存储所有货品外层均要用纸箱包装，后对其进行分类整理，每种货品有专门的货架进行储存。
三、徐州苏宁电器配送中心的现状1、徐州苏宁电器配送中心平面图2、收货：卸货时苏宁配送中心应用的工具有内燃机叉车、电力叉车、液压叉车，主要对入库货品进行外包装的检查，看是否有包装破损，另外还需要对货品与单据的对照，查检数量、种类是否正确。
对于外包装有损坏的货品则要逐级请示领导，确认是否要开箱验货。
配送中心的月台宽大约5米，很方便叉车这种作业工具的运行，此外，5米宽的宽敞月台能够暂时存放相当一批的货品，但由于配送中心的货物价值较高，对于在月台暂时存放的货品需要专人看管、及时入库。
3、拣货：拣货时用的叉车可将在10米高得货架上的货物安全取下运至发货暂存区，对于放在低空的货品则直接用普通叉车或是人工液压叉车将货品运送到位。
4、存储货架：苏宁配送中心应用高层货架存放货品，这些货架高度可达10米，这样的立体化仓库大大提高了仓库单位面积的仓储能力。
苏宁实习报告汇总七篇
苏宁实习报告苏宁实习报告汇总七篇在人们越来越注重自身素养的今天，接触并使用报告的人越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编收集整理的苏宁实习报告7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
苏宁实习报告篇1日月如梭，光阴荏苒，转眼已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经历，就好像发生在昨天。
这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得格外充实格外值得回忆。
从听说苏宁到认识苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。
苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。
时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。
下面就让我叙述一下这一个多月的实践所得所感。
实习目的：积极响应我的母校——南京农业大学经济管理学院的人才培养目标和基本素质要求，也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经历，积累工作经验，对比理论学习和社会现实之间的差距，发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社会的高速发展与激烈竞争。
实习时间：实习b地点：实习部门：客户关系维护管理部实习岗位：质检员实习内容：先让我简单介绍一下苏宁电器吧。
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球xx大企业中国零售企业第一。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。
而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户关系维护管理体系。
苏宁易购专业实习报告
一、实习背景随着我国电子商务的快速发展，苏宁易购作为国内知名电商平台，为众多学子提供了宝贵的实习机会。
为了更好地将所学理论知识与实践相结合，提高自身的综合素质，我于2023年7月1日至2023年8月31日在苏宁易购进行为期两个月的专业实习。
二、实习目的1. 了解电子商务行业的发展现状和趋势；2. 掌握电商平台运营的基本流程和技能；3. 提高自己的团队协作和沟通能力；4. 为今后就业和职业发展奠定基础。
三、实习单位简介苏宁易购是一家集电子商务、物流、金融、科技等业务于一体的综合型企业，旗下拥有苏宁易购、苏宁易购云、苏宁小店等多个品牌。
公司以“正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验”为宗旨，致力于为消费者提供全方位的购物体验。
四、实习内容1. 电商平台运营在实习期间，我主要参与了苏宁易购电商平台运营的相关工作。
具体内容包括：（1）市场调研：了解行业动态、竞争对手及目标客户群体，为产品策划和推广提供数据支持；（2）产品策划：根据市场调研结果，策划符合目标客户需求的产品，包括产品定位、卖点提炼、价格策略等；（3）活动策划：制定各类营销活动方案，包括促销活动、新品发布、节日庆典等，以提高用户活跃度和销售额；（4）数据分析：对运营数据进行监控和分析，为优化运营策略提供依据。
2. 团队协作与沟通在实习过程中，我充分体会到了团队协作和沟通的重要性。
以下是我在这方面的收获：（1）学会倾听：在与同事、领导沟通时，注重倾听对方的意见和需求，以便更好地完成任务；（2）善于表达：在团队讨论和汇报时，清晰、简洁地表达自己的观点，提高沟通效果；（3）培养团队精神：积极参与团队活动，共同解决工作中遇到的问题，提高团队凝聚力。
3. 实践技能提升通过实习，我在以下方面得到了实践技能的提升：（1）办公软件操作：熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件，提高工作效率；（2）数据分析能力：掌握数据分析方法，对运营数据进行分析和解读；（3）沟通协调能力：在与同事、供应商、合作伙伴等沟通时，能够有效解决问题。
大学生苏宁实习报告
大学生苏宁实习报告•相关推荐大学生苏宁实习报告（通用5篇）转眼间充满意义的实习生活就已结束了，回顾这段时间的实习，知识和能力都得到了很大提高，这时候需要写一份实习报告好好地作总结了。
那么如何把实习报告做到重点突出呢？以下是小编整理的大学生苏宁实习报告（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
大学生苏宁实习报告1一、实习目的结合物流学概论·物流信息系统·采购管理·运输管理和配送中心运营管理等主干课程所涉及的基础物流学原理，以第三方物流公司或工业企业·流通企业仓储运作或运输管理为研究对象，运用实地调查或文案调查方法，根据实证分析和抽样调查的要求，对其物流吞吐能力和流向·货区货位设置·设施设备选型和数量确定·业务流程或成本效益分析·配送线路优化等加以系统调查设计，并以现代物流理念提出应对策略。
达到提高分析能力·解决实际问题能力之目标。
在物流配送中心实习期间。
除了完成指定工作外，还翻阅了各种资料，目睹了其他部门（组）的操作流程。
对整体的运行有了初步的了解。
根据现阶段手中掌握的数据以及亲身感受做出初步的分析。
二、发现的问题及自己的一些想法由不同的车队承担不同的区域，提高了工作效率，减少了运送时间，同时也控制了成本。
在对于车辆、商品运送的跟踪采取的是短信平台。
即送货司机送完一件商品后按照指定的代码发送至SAP短信平台。
相关人员根据短信了解送货完成量。
在遇到无法运送到客户手中这种情况下时，送货司机会把相对应的原因的相应代码发送至短信平台，一方面由仓储部负责制定入库单据，一方面由信息组将无法完成的原因登记在案。
送货司机将货物运送完毕，回到配送中心再由信息组负责根据送货量进行销单结算。
这样就完成一次送货。
发现的问题及其分析：因为职位所处的原因，和遇到的一些情况。
发现以下几点问题：（一）短信跟踪效果不佳短信跟单的目的是为了更快更好的了解货物是否送到顾客手中的情况。
苏宁实习报告
苏宁实习报告苏宁实习报告汇编六篇在学习、工作生活中，报告不再是罕见的东西，其在写作上有一定的技巧。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编为大家收集的苏宁实习报告6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
苏宁实习报告篇1一晃，一个月的实习就这样过去了，悉数近一个月的点点滴滴，我觉得自己学到了很多，也成长了很多记得起初去实习的时候只是简单对宿舍的抱怨，但是最后还是适应了，工作等等其他方面的都不错。
带领我们的师姐很负责，很热心，有什么不懂的，只要我们问，他们都能积极的做出回答。
所做的工作，虽说只是接电话，做客服，给顾客预约，下单子，但学到的东西真的不少，学校课堂上的是理论，而这次学的是实践，同时也让我自己认识到了自己在专业方面的不足之处，理论知识很重要，但是实践操作能力也是必不可少的。
正式接电话那天，经过半个多小时的坐车，我们到了目的地：苏宁电器雨花物流基地，到了之后，带队的领导对我们先进行了安置，之后也给我们开了会，讲述一些在工作中的要求还有注意事项，最后，我们在各自领导的带领下去了呼叫中心。
当天下午，我们就开始工作了。
当天，在带班的督促和指导下，通过一个下午的练习，他对我们的工作质量还是比较满意的。
之后在闲聊之余，也对整个呼叫中心的作业流程有个简单的了解了。
在苏宁的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的一些专业知识，更重要的是学到了苏宁人的工作精神。
公司规定的下班时间是晚上五点半，但是除非是有什么特殊情况，否则没有人五点半前离开过自己的工作岗位。
这与某些单位六点下班，5点半之后就人心浮躁的现象形成鲜明的对比。
除了能吃苦肯吃苦的敬业精神外，这个办公室中还有一种积极乐观向上的氛围。
虽然每个人的工作压力都很大，但是整个工作氛围并没有因此变得沉重起来，相反，大家仍然保持着一种乐观的心态，积极的迎接挑战。
短短的一个月的实习工作，每天的工作就是这样，虽是枯燥，可是锻炼了自己，因为在这里每天接触到的都是实实在在的事物，客观存在的，在工作中遇到问题的时候，也锻炼了自己的实际操作能力，团队的协作能力，我学到的还只是工作上的一些皮毛，我还需要进一步了解工作中更深入更详细的方面。
2024年家用电器销售顶岗实习报告模版(3篇)
2024年家用电器销售顶岗实习报告模版苏宁电器自____年____月____日创立以来，已从一家专注于销售空调的企业，成长为覆盖家电、电脑、通讯等3C领域的连锁零售巨头。
在张近东董事长的领导下，苏宁电器成功拓展至房地产、酒店、高尔夫和百货等领域。
凭借全体员工的共同努力，公司逐步塑造了自身独特的企业文化。
目前，苏宁电器市值达到____亿元，在国内零售行业和私营企业中位居前列。
历经____年不懈奋斗，公司已在全国____个省、直辖市及____多个城市，建立了近____家连锁店，拥有员工____万余名。
作为国家商务部重点扶持的“全国____家大型商业企业集团”之一，苏宁电器经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码等八大类别，拥有近千个品牌，____万余种规格型号。
苏宁电器以连锁店服务为核心，进入每一个地级以上城市均配备物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供全方位、便捷高效的零售配送和电器安装维修保养服务，致力于打造阳光服务品牌。
实习内容涉及实体营销和经营管理，旨在将理论知识转化为实践经验。
实习生需熟悉商场交易规则和商品交易流程，轮岗体验售前到售后、门店到仓库的各项工作，全面掌握市场营销规则和企业文化，重视政府相关规定。
在营销过程中，遵循诚实守信原则，精准把握交易注意事项，确保交易流程的顺利进行。
实习生还需掌握行业发展动态，适应社会节奏，通过企业培训提升工作经验和能力。
实习内容不仅涵盖技能层面的提升，还包括思想层面的转变，从懵懂无知到踏实本分，不断革新自我。
在高速发展的时代背景下，苏宁电器注重培养具备信息化、多元化、全能型素质的人才，帮助实习生摆脱校园生活的束缚，快速融入社会，熟练掌握新型事业的发展趋势，为企业的长远发展贡献力量。
2024年家用电器销售顶岗实习报告模版（二）该同学在大学期间，意识到理论知识与实践能力的结合对于未来就业至关重要。
因此，他选择了在乐清市岭底乡的一家公司担任临时销售员，以拓展知识面，增加社会经验。
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苏宁易购顶岗实习报告一、实习目的、要求:通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结:实习单位简介:苏宁易购(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来,苏宁易购以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属苏宁易购(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。
中心于XX年底开始筹建,XX年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。
到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾:20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。
通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。
虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。
现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。
接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。
当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。
但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。
当然,我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。
当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。
同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。
此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。
会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。
此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。
自此,为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等,同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区,再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端,安排同事尽快收取快件;如果相关信息不符,则按照新客户下单相关处理步骤进行受理,然后安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效,对已下单进行相关操作,如:改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务,尽快做出相关操作,提醒地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知。
专业审视:两个月的工作生活,让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处,尤其是,感受到了工作的艰辛和不易。
作为客服代表,经过两个月的实际工作,我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式,同时,我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。
同时,也相应的认识到了,成为一名合格客服人员,远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等,而更多的是一份责任。
在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时,也需要勇于承担责任,为客户承担、为公司承担、也为自己承担。
在公司的两个月时间里,虽然每天都是匆匆的上班和下班,但是,还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验,感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。
首先,是公司的组织结构。
作为苏宁易购集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司,承担着苏宁易购集团华中、华北等二十余省市的话务量,有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。
组织架构清晰、各部门职责明确,这是公司组织结构最明显标志,同时,企业在实际运中,也是按照公司设计架构而运行,因而公司在实际的运作时,就会显得很高效。
如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑,一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时,便可以很快进行相关问题的跟进和解决,从而提升公司服务质量和水品。
其次,公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。
所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范,是一种渗透在企业一切活动中的东西,是企业的灵魂所在。
简而言之,就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。
而顺丰作为中国民营快递的标杆企业,其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。
致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司,是顺丰对自身的承诺;致力于承担更多社会责任,是顺丰向社会作出的庄重承诺。
无论是刚进公司开始培训的时候,还是到后来在总结会上,公司的同事、领导都告诉我们说,有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时,自己对公司有什么建议的也可以提出来。
此外,我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议,以加强上下级之间的交流和沟通,相互听取各自意见,以便加以改进;同时,公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流,以求得员工的进步和公司的发展。
我想,正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化,从而促进顺丰在今年来的发展。
再次,是公司规范的人力资源管理模式。
总的来说,公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的,因而公司的人力资源管理工作相当规范。
无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等,无不体现出了人力资源的专业性。
第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。
如:公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书,明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等;再如,公司对员工的绩效考核方式,也做了及其详尽的奖惩方式,如加分、扣分,以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式,进而可以有理有据的对员工进行考核评估,同时,公司绩效考核的基本模式遵循着:基本工资+绩效奖金,在保障员工基本工资水平的条件下,通过奖励来激发员工高效工作。
从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时,也增加了公司的效益和产出。
第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时,公司也注重对员工的人文关怀。
公司针对客服这一具体行业性质,可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响,专门设立了心理发泄室,如有需要,员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时,虽然,现在公司还没有自己专门的心理辅导老师,但是公司每隔一段时间,会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外,公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位,员工有需要的话还可以进行放松式的休息。
第三、公司对员工的专业的、高效的培训。
作为快递行业的支撑性公司,总公司每增加一项业务,子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓,从而才能从根本上提升公司服务的质量。
成都呼叫中心,拥有早晚班制度,早上可以对一天即将开展的工作进行安排,同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结,发现一天工作中存在的问题,同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。
针对一些重要的、新开通的业务知识,公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训,首先是主管、组长,再由组长对组员进行培训。