浅谈客户价值分析对企业发展的重要性
浅谈客户关系管理理论在企业中的应用
［ 键 词］ 关 客 户 关 系管 理 （ ＲＭ） 客 户 满 意度 ； 业 竞 争 力 Ｃ ； 企 ［ 中图 分 类 号］ Ｆ ７ ［ 献 标 识 码 ］ Ａ ２０ 文 ［ 章 编 号 ］ １ ０－ ４ ５ （０ ７ ｏ ２ ｏ ６－ ０ 文 ０ ８ ０ ３ ２ ０ ）ｌ一 ｏ １ ２ 就 象 Ｅ Ｐ Ｅ ｔｒｒ ｅＲ ｓ ｕｃ ｌ ｎｎ ， 业 资 源 计 划 Ｒ （ ｎｅｐｉ ｅｏ ｒｅＰ ａ ｉｇ 企 ｓ ｎ 系 统 ） 生 在 重 视 资 源 计 划 的德 国 一 样 ， ＲＭ（ ｕ ｔｍｅ ｅ 诞 Ｃ Ｃｓ ｏ ｒＲ — ｌ ｉｎ ｈｐ Ｍａ ａ ｅ ｎ ， 户 关 系 管 理 ） 生 在 重 视 客 户 关 系 ａ ｏ ｓｉ ｔ ｎ ｇ ｍｅ ｔ 客 诞 的 美 国 。 客户 关 系 管 理 （ Ｒ 这 个 词 最 早 是 由 全 球 最 著 名 Ｃ Ｍ） 的 Ｉ 分 析 公 司 Ｇａｍｅ ｒｕ Ｔ ｒ ｒＧ ｏ ｐ提 出 的 。 但 是 ， 不 同 的 时 在 期 ， 不 同的 视 角 ， 们 对 Ｃ Ｍ 就 有 着 不 同 的 理 解 ， Ｃ Ｍ 从 人 Ｒ 对 Ｒ 也 没 有 一 个统 一 的 、 威 的 、 成 共 识 的 定 义 。 权 达 简单 的说 ， ＲＭ 就 是 一 个 获 得 、 持 和 增 长 客 户 利 润 的 Ｃ 保 方 法 。 它需 要 关 注 客 户 服 务 ， 示 出 对 客 户 的重 视 ． 立 起 显 建 客 户 的 忠诚 度 。它 是 一 种 旨在 改 善 企 业 与 客 户 之 间 的 关 系 的 新 型管 理 机 制 ， 一个 通 过 详 细 管 理 企 业 与 客 户 之 间 的 关 是 系 来 实 现 客 户价 值 最 大 化 的方 法 。 现在 ， 户 渐 渐 掌 握 了企 业 的命 运 ， 提 出 比 以 前 更 高 客 并 的要 求 。 随着 科 技 的 进 步 与 发 展 ， 业 也 有 能 力 与 数 百 万 的 企 客 户建 立 关 系 ； 及 时 为 他 们 提 供 所 需 要 的 信 息 ； 在 全 球 能 能 为他 们 服 务 ； 以他 们 更 喜欢 的 方 式 跟 他 们 打交 道 。在 这 样 能 做 的 同时 ， 业 还 需 要 随 时 监 控 他 们 自身 做 的 如 何 ， 否 达 企 是 到 了 客户 的期 望 ； 业 的 服 务 质 量 是 否 符 合 他 们 的 要 求 ； 企 对 客 户 的 应 答 是 否 及 时 等 等 。 这 些 工 作 ， 可 以 通 过 实 施 都 Ｃ ＲＭ 系统 得 以实 现 。成 功 地 实 施 Ｃ Ｍ 系 统 ， 会 显 著 地 提 Ｒ 将 升企 业 的营 销 能 力 ， 低 营 销 成 本 ， 制 营 销 过 程 中 可 能 导 降 控 致 客 户 抱 怨 的 各 种 行 为 ； 且 有 利 于 企 业 实 施 目标 营 销 、 而 交 叉销售和追加销售 的策略 ； 利于提 升 客户 的终身 价值 ， 有 提 高 客 户 的 保 留 率 和 客 户 满 意 度 ， 而 提 升 客 户 的 利 润 贡 献 从
浅谈对客户价值认识的重要性
浅谈对客户价值认识的重要性内容摘要客户对于企业来说是利润的来源，是企业竞争的基础，是企业持续发展的重要因素，而对于企业来说，客户的价值可影响到企业的发展规模，发展状况，发展前景等，每一个好的客户价值养成可以为企业带来可观的利润收益，促进企业的不断壮大，可以说企业与客户之间是相辅相成的状态。
关键词：利润来源发展基础价值体现相辅相成AbstractThe customer is the source of profit for the enterprise, is the basis of competition, is an important factor for the sustainable development of enterprises, for enterprises, customer value can be the scale of development, affect the enterprise's development status, development prospects, every good customer value to enterprises that bring considerable profit, promote the continuous growth of enterprises, between enterprises and customers can be said is the complement of the stateKeywords: source of profit development of basic value complement each other引言企业的可持续发展：客户的价值不仅仅根据单次的消费来判断，更需要预测客户一生的购买力和购买总和。
企业需要将眼光放长，不要只看到客户的眼前价值，更重要的是看到客户的终生价值并且去开发提高客户的终生价值。
浅谈新经济条件下国企大客户战略精准服务营销
009商业故事BUS | NESS STORY浅谈新经济条件下国企大客户战略精准服务营销张 尧首钢京唐钢铁联合有限责任公司摘要：国有企业一直都在行业发展中发挥着重要的作用，随着社会主义市场经济体制改革的不断深入和发展，国有企业在发展的过程中面临着重要的机遇和挑战，再加上相关整治政策的不断调整和落实，使得国有企业的改革变得更具持续性和多变性。
在此背景下，如何更好的了解国企大客户的金融服务需求，更好的拓展更多的的国企大客户资源，建立更加完善的精准客户服务营销管理思路和体系还需要在实践中进行进一步的研究和分析。
本文将从新经济条件下国企大客户的基本特点出发，对于构建完善的精准服务营销途径进行了简单的论述。
关键词：新经济；国企大客户；精准服务营销一、新经济条件下国企大客户的基本特点分析1.国企大客户是当前实体经济中的中坚力量从目前国企大客户的基本情况和信息来看，当前的国企大客户一方面是由石油、能源等以资源为核心的具有垄断性质的国有大企业，另一方面是以电子、化工等为主的具有竞争性的行业主导企业，由于经营管理主体以及性质的特殊性，他们的市场反馈以及市场灵敏度等会更强，所以国有企业大客户在经济实力、技术发展水平以及管理方面等都具有显著的优势和发展特点。
在新的经济形势下，国企大客户管理成为经济模式下的金融管理重要内容和重要方面，国企大客户的管理和服务营销也应该能够更好的适应新形势的发展。
2.国企大客户对于金融需求更丰富从国企大客户的性质以及特征可以看出，他们是高端客户群体的重要组成部分，也是金融服务营销和管理的重要内容。
随着市场经济体制改革的深入和发展，在丰富发展形式和模式的过程中，对于金融需求也在不断扩大，在内容是需求更加丰富，在要求上也更多。
而新时期为了更好的与国企大客户进行金融合作，除了要再金融服务内容上进行丰富和完善，还需要能够对精准服务营销的路径进行探索和分析，这也是越来越多金融机构正要努力的方向。
3.智能技术和互联网技术发展为国企大客户营销创造条件 在智能化技术和互联网技术不断创新发展的今天，金融服务管理的模式以及形式等都发生了巨大的变化，而以需求和对象为基础的金融服务体系变得更加凸显，充分依托现有的互联网技术发展和创新自身的服务体系和模式成为了众多金融机构必须实行的重要举措。
浅谈客户经营
浅谈客户经营现在，客户经营被越来越被重视，客户变得越来越重要，客户经营已经成为当今经济发展大势所趋、企业竞争力重要推手之一。
客户经营以客户为中心，以客户的需求为导向，实施以客户的需求为核心的销售和服务管理，实现企业客户经营业绩的持续提升及客户价值的有效发展。
客户经营的意义客户经营的意义就在于以客户为核心，达成品牌、服务、客户与企业之间的关系，充分利用各种有效的客户管理工具，发掘客户潜力，以最有效的经营方式来维护客户关系，使企业能够与客户建立长期、有效的合作伙伴关系，实现商业利益的共赢及客户价值的持续发展。
客户经营的目的客户经营的主要目的是实现企业和顾客之间的关系，通过尊重、满足客户的需求，实现双方的利益最大化。
通过管理和实施企业赢利模式，从而获取良好的客户口碑，建立良好的品牌认知度，实现客户价值持续发展和支持企业利益最大化，从而持续拓展企业市场份额。
客户经营的方法要有效地实施客户经营，必须建立一套适当的客户经营方法，其主要包括以下方法：1、建立客户数据库，建立客户信息系统。
通过客户数据库建立动态的客户信息系统，精准掌握客户需求，得到各种客户信息的及时更新，实现基于需求的客户管理，更有效地进行活动及宣传。
2、为客户量身定制服务体系，将客户分类。
精准分析客户属性，将客户分成不同群体，为客户量身定制服务体系，一方面为尊贵客户提供VIP服务，另一方面进一步开发新客户。
3、定期组织客户活动，增强忠诚度。
参与客户经营活动的客户会增强自身的归属感和忠诚度，进而达到降低流失率的目的。
4、客户评价是客户经营最重要的环节。
建立有效的客户调查及评价机制，对客户服务进行长期的监测和评估，及时修正客户不满意的情况，从而提高客户满意度。
5、建立与客户的长期合作伙伴关系。
建立长期的客户关系，根据客户的反馈，与客户携手发展，拓展新机遇，促进客户价值发展，共同实现互利双赢的局面。
结束语客户经营是企业建立良好的客户关系和改善服务水平的重要方式。
浅谈对“顾客就是上帝”的认识
浅谈对“顾客就是上帝”的认识作者：赵艳来源：《商情》2017年第34期[摘要]“客户就是上帝”该理念起源于市场经济，随着市场的竞争日益激烈，该理念在社会市场经济的发展和众多经管界大佬们的认同下更加的趋于成熟，大到品牌名企，小至微商店铺，都把客户的服务视作企业的核心发展力量，拥有良好的服务口碑和稳定扩大的客户资源，企业才能得以发展生存。
但是否所有的客户都是上帝，是否企业应对所有的客户一概而论呢？显然企业资源是有限的，客户是无限的，且不同客户对于企业的价值是有差异性的。
懂得“资源优化配置”将使企业的业绩事半功倍，立于市场行业的前列。
[关键词]客户价值；目标客户；资源优化一、是否所有客户都是上帝从以下两方面探讨：（一）目标市场（target）从目标市场的角度出发，所谓上帝则指企业的目标顾客，而并非所有客户都是上帝。
因为就企业来说，并非所有的市场机会都具有同等的吸引力，或者说并不是每一个市场都是企业所愿意进入和能够进入的。
同时，一个企业总是无法提供市场内所有顾客所需要的产品与服务。
由于资源有限，企业的营销活动必然限定在一定范围内。
在制定市场营销策略时，企业必须在纷繁复杂的市场中，发现何处最适于销售它的产品，购买者都是哪些人，购买者的地域分布、需要、爱好及其他购买行为的特征是什么？这就是说，现代企业在营销决策之前，必须确定具体的服务对象，即选定目标市场。
企业发展的第一步就是确定自己的目标市场中的目标客户，即判断服务的对象和营销机会的存在，企业在选定目标客户的前提下而进行的市场定位、产品设计、价格制定、分销、促销等活动均是以目标客户为中心并集中资源为之服务，因此，在社会最集中的目标市场中寻找最有效的客户，才是企业事业发展的关键因素。
除此之外的客户，企业的后续活动与其无关，无法满足非目标客户的需求，因此就目标客户角度而言，仅“目标客户”才是企业的上帝。
（二）客户价值（avenue）从客户价值继续探讨，显然企业的所有新老客户对于企业的价值是不同的，体现在带给企业的利润价值、口碑价值、竞争价值等的价值差异性，而产生的这些差异又对不同发展状态的企业影响程度各有不同。
浅谈客户的重要性
浅谈客户的重要性客户是企业发展中最重要的资源，深入研究客户的需求，使得在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过对客户反馈的信息研究，加强企业的竞争力，有利于企业的经济利益提高，有利于企业的可持续发展。
客户在整个客户生命周期内给企业带来的综合利益可以称之为客户价值。
其体现在两个方面：一是客户通过直接购买给企业带来的收益，包括当前的价值和未来购买的潜在价值；二是客户对企业的间接贡献，如通过其影响力影响到其他人购买的价值，即非货币价值。
非货币价值虽然不会表现为实施影响的用户的货币价值, 但最终会体现为全部客户的货币价值。
影响客户的价值不仅包括由客户带来的利润以及客户的开发成本、服务成本等货币性因素, 还包括客户满意度、客户忠诚度、客户保留率、客户的口碑、客户的生命周期等非货币性因素。
衡量客户价值的指标分为三个方面：客户当前价值、客户潜在价值和非货币价值。
其中，客户当前价值是指在银行已发生业务的实际效益贡献, 由客户带来的收入减去银行为此花费的成本。
其次，客户潜在价值的衡量指标包括客户忠诚度、信用度和满意度三个部分。
最后，非货币价值的衡量指标从口碑价值、客户地位以及客户信息价值三方面反映。
因此，在销售过程中，我们要做到：售前需要尽可能的发掘客户的高价值。
在客户购买产品的过程中，其蕴含着购买与其需求相吻合的利益，因此，需要业务员“巧妙的问”与“认真的听”的艺术结合；售中尽可能的降低风险。
在与客户介绍产品的过程中，需要对问题客户采取慎重的态度；售后需要维持与老客户之间沟通与联系。
要关注新客户和老客户，定期的回访，提升客户关系，以促成第二次、第三次的销售。
对于老客户可以采取拓宽政策，以加强双方的信任关系。
最新浅谈客户关系对企业经营的重要性
精品资料浅谈客户关系对企业经营的重要性........................................浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。
关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录1.引言随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的热浪。
客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短。
随着生产技术的提高,各企业之间产品的差别越来越难以区分,产品同质化的现象越来越明显。
因此,通过产品差别化来创造企业的竞争优势变得越来越困难。
再次,随着市场竞争的加剧,客户资源变得相对稀缺,此时市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。
浅谈客户关系价值评价指标体系
浅谈客户关系价值评价指标体系作者：张轩栋来源：《价值工程》2013年第17期摘要：随着世界经济的快速发展，市场竞争越发激烈，由此对企业的发展提出了更高的要求，企业发展的关键在于客户，而客户的关键在于其价值，从而评价客户关系价值指标体系就越来越重要。
本文对指标体系的影响因素进行分析，通过一个简单的数学模型，并采用一个移动通讯业的实证进行论证，表明了客户关系价值评价指标体系的应用性，以期加强客户关系管理，更好的实现企业利润的最大化。
关键词：客户关系价值；评价指标体系；客户关系价值模型；移动通讯业中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0120-030 引言客户是企业中的重要资产，在当前激烈的市场竞争中，与客户建立长期良好的关系对于企业取得竞争优势有重要作用。
社会是不断发展的，而企业也是不断发展的，客户关系对于其发展价值越来越重要。
因此，企业要坚持与时俱进，不断对客户关系价值指标体系进行评估并强化管理，以提高企业客户关系的质量，更好的促进企业的经济长远可持续发展。
企业要想获得并保持客户关系，其需要付出一定的成本，如生产成本、服务成本等，如果客户所需要的服务成本越低，则其对于企业的贡献就越大，企业也会感知到更大的客户关系价值，并为此种类别的客户提供更多的服务，以促进企业经济发展。
1 概述所谓客户价值，从客户的方面来说是指其从企业的产品和服务中得到的需求与满足，从企业方面来说是其从客户的购买中所实现的企业收益。
客户价值具有潜在性、独立性等特点，与时间长短成正比，同时受到多重因素的影响。
客户关系价值主要是指企业为了获得某一个客户的实际价值所付出的成本。
客户价值对于企业来说是没有差别的，其完全独立于企业，但客户关系价值则刚好相反，对于不同的企业有着较大的差异，客户关系管理主要是以客户关系作为重点，以不断满足客户需求、为客户创造更多价值作为目标，同时努力与客户建立起长期良好的关系，以获得及保留更多有价值的客户，从而为企业经济发展创造更多的价值。
浅谈企业市场营销与客户关系管理
企业培训与管理创新88浅谈企业市场营销与客户关系管理孙玉娟（河钢股份有限公司承德分公司、河北省钒钛工程技术研究中心）摘要：对企业来说客户是生产的核心，是营销发展的动力，客户关系管理是最重要的营销过程之一。
在营销过程中，企业要注意当前的客户关系管理这有助于改进企业营销管理，提高业务流程的风险意识，加快企业发展。
客户关系管理对于减少商业风险、提高贸易效率和确保长期可持续增长至关重要。
顾客和公司的关系就像是建筑物的基础只有相互依存和相互需要，我们才能实现互利共赢。
因此，建立良好的客户关系管理有利于企业的发展本文首先概述客户关系管理，然后分析其对企业营销的影响，最后分析客户关系管理在企业营销中的价值。
关键词：客户关系管理；企业市场营销；作用；思考分析客户关系管理是企业通过有效的客户关系维护降低运营风险以及增加利润的重要途径。
对于企业的生产经营，营销以客户为动力，最重要的是客户关系管理。
客户关系管理有助于降低风险和提高企业效率，是实现可持续发展的重要一步。
一、客户关系管理概述（一）内涵首先，新营销是服务营销的产物传统营销基本上是一种以生产为导向的企业形式为了生存和发展，企业必须将服务理念融入企业营销文化，为社会中的聚会场所树立新的营销理念。
同时注意客户服务。
在营销实践中，我们要注重客户服务，忠于客户，考虑他们。
因此，客户关系管理是新营销时代的一个重大问题科学管理客户关系是新时期营销的必然要求。
深化客户关系管理是营销的核心。
客户管理的概念起源于美国。
客户关系管理旨在促进客户与企业之间的联系和沟通。
随着科技的不断发展，随着网络的发展，客户关系管理已成为一种新的营销策略。
客户管理产生了具体的方案。
在科学的客户管理中，企业与客户的关系通过各种营销和服务工具进行协调，通过客户服务和向客户提供必要的资源和信息，优化了客户与企业的关系。
（二）客户关系管理现状首先，没有标准的客户关系管理程序或业务规格。
客户关系管理似乎既简单又复杂。
1客户价值分析范文
1客户价值分析范文
客户价值分析是企业营销管理中的重要工具，通过对客户的需求、行为和价值进行深入分析，可以帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期稳定关系，从而实现持续经营的目标。
本文将以公司客户价值分析为例，探讨客户价值分析的重要性及方法。
客户价值分析主要包括以下几个步骤：
第一步，明确客户群体。
企业需要对自身的客户群体进行梳理，了解不同类型客户的特点和需求，确定需要进行客户价值分析的范围和对象。
第二步，收集客户数据。
企业可以通过多种途径收集客户数据，包括客户购买记录、消费行为、客户反馈等，建立客户数据库，并对客户数据进行整理和分析。
第三步，进行客户分类。
基于客户数据和特征，企业可以对客户进行分类，例如按照消费金额、购买频率、产品偏好等因素进行分类，识别高价值客户和潜在价值客户。
第五步，制定客户管理策略。
基于客户价值分析结果，企业可以制定相应的客户管理策略，包括产品定价、促销活动、客户服务等，提高客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期稳定关系。
综上所述，客户价值分析是企业营销管理中的重要工具，可以帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期稳定关系。
企业应该重视客户价值分析，不断改进和优化客户管理策略，实现持续经营的目标。
浅谈客户关系管理对企业的作用
浅谈客户关系管理对企业的作用standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive浅谈客户关系管理对企业的作用摘要：在工业经济时代，企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本，企业关注的焦点往往在内部生产管理上。
随着生产力的不断提高，逐渐改变了社会生产力的不足和商品的短缺情况。
市场经济中商品生产出现了过剩情况，同时市场出现新的情况，客户需求也变得个性化和多样性。
为了满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而掌握对企业而言最重要的客户资源，企业必须掌握客户信息、把握客户需求、快速响应客户需求，采取一系列措施。
企业通过客户关系管理系统的建立，可使企业实现一种真正的“以客户为中心”的运作模式，为企业产品定位、市场决策提供可靠的技术支撑，扩展企业传统业务的服务范围和深度，还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务，快速响应市场、拓展市场。
关键词：客户关系管理 CRM 信息技术客户满意度作用1引言着名管理学家德鲁克曾说过：企业唯一有效的定义就是创造客户。
虽然客户资源一直是企业所关注的焦点，但是在获得、保持客户以及建立良好的客户关系等方面，大部分企业还停留在传统的客户营销上。
而对于什么是客户，企业的客户在哪里，客户的价值怎么样许多企业家并没有一个清晰完整的认识，一味追求自身利润最大化会使企业迷失方向，在当前这样一个客户为导向的时代，准确抓住客户的内涵并整合相关客户资源，是企业提高市场竞争力的重要手段。
在信息技术日新月异发展的今天，信息技术正在改变着我们的生活理念和生活方式，同时，也对我们企业的组织机构、治理结构、管理方式等方面产生了巨大的变革性影响。
在经济全球化、信息化的发展的背景下，企业面临异常激烈的市场竞争，越来越多的人改变了传统飞服务观念。
浅谈统计分析工作的重要性工作心得
浅谈统计分析工作的重要性工作心得统计分析工作是现代社会中非常重要的一项工作。
统计分析工作旨在通过分析人类社会中的数据，为我们提供有关人类行为、经济状况、政治观点和道德价值观的全面了解和认识，为我们做出正确的决策和行动提供依据。
统计分析工作的重要性也越来越得到人们的关注和重视。
在这里，我将谈谈自己在社会统计分析工作中的心得，探讨统计分析工作对社会的重要性。
首先，统计分析工作对于科学研究和学术研究至关重要。
科学家们往往需要收集和分析数据来证明他们的理论是否可靠。
统计分析工作可以提供重要的数据来支持这些科学理论。
在学术研究领域中，统计分析工作也是至关重要的。
研究员们可以根据数据对他们感兴趣的主题进行研究，从而深入了解社会和人类行为。
其次，统计分析工作可以帮助财政部门制定预算并进行国家、地方和组织的财务规划。
通过对数据进行分析和解释，政府和企业可以确定哪些项目是最有优势的，哪些项目是最需要投资的。
这有助于拨出合适的资金，为大众提供必要的服务和优质的生活品质。
再次，统计分析工作可以帮助企业制定营销策略。
一家企业经营得好与否，很大程度上取决于它是否能够吸引足够的客户。
通过对数据进行分析和解释，企业可以更好地了解客户的喜好，并根据这些喜好制定个性化的营销策略，从而提高客户满意度，提升企业市场占有率。
最后，统计分析工作对于社会大众的利益也是至关重要的。
政策制定者可以通过对数据进行分析和解释，更好地了解社会行为和社会需求，在制定政策和规定时考虑到这些经济和社会变化。
另外，社会大众可以通过数据得到对经济、社会、民生等方面的信息，并对政策制定者的决策作出反应或评价。
总之，统计分析是我们现代社会中不可或缺的一部分。
统计分析工作帮助决策者做出明智的决策，帮助企业理解客户需求并改善生意，同时为学术研究和科学发现提供重要的数据。
作为一个社会统计分析工作者，我会一直把我的工作职责和使命赋予重要性，在工作中一直保持认真负责的态度，为社会献出自己的力量。
浅谈基于客户价值的企业竞争力
浅谈基于客户价值的企业竞争力企业竞争力是企业在市场上获得并保持优势地位的能力。
客户价值是指顾客对某个产品或服务所享受到的利益和贡献，是企业实现经营目标的重要因素。
对于一个企业来说，客户价值是企业竞争力的核心和关键。
一、客户价值与企业竞争力的关系客户价值是企业竞争力的核心与关键。
企业竞争力的本质是提供满足顾客需求的产品和服务，并以此赢得市场竞争。
企业竞争力的增强必须从提高客户满意度和价值开始，通过不断提高产品的品质、服务的水平和价值，从而增强客户的忠诚度和信任感，从而提高市场占有蔚口盈利能力。
二、基于客户价值的企业竞争力发展战略基于客户价值的企业方案，应将顾客价值放在首要位置，企业可以通过以下策略来实现这一目标：1客户定位。
企业需要明确自己的目标顾客，了解顾客的需求和偏好，用艮据顾客要求量身定制产品和服务。
2 .产品策略。
企业应该不断提高产品品质,注重产品创新、差异化和特色化。
同时，降!氐成本，提高效率，提高产品竞争力。
3 .服务策略。
提供优质高效的服务，满足顾客的需求和期望。
建立售前、售中、售后的完善服务体系，增强客户黏性和忠诚度。
4 .营销策略。
通过提供定制化的产品和服务，采用多层次、多渠道的营销手段，实现企业与客户之间的互动和交流。
三、基于客户价值的企业竞争力建设1 .提高企业中管理创新意识和思想。
倡导和推动管理创新，建立符合自己特点与需求的管理体系；2 .提高企业的研发创新能力。
建立自己的研发体系，多关注自己的客户管理和情况，来快速拓展自己的市场份额；3 .提高企业的市场营销能力。
不仅要关注品质和服务，也要保持不断创新，自主研发等办法来吸引客户；4 .提高企业的全面竞争力。
把提高品质、研发等与企业形象、文化、管理等综合素质共同提升，全面提高企业竞争能力。
在市场经济逐渐放开和竞争激烈的今天，企业首先要做的就是提高服务和品质，让客户认可，并和客户实现深度沟通互动,从而利用这些客户经验对自我进行提升和改进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现企业的成功和发展。
浅谈电力企业营销中的客户关系管理
中国 电力教育 ＣＥ Ｅ Ｐ
２ １ 年第 ３ 总第 １４ ００ 期 ５期
位 的客户服务 管理机制。这主 要是因为客户满意机 制涵盖了公 态的各种 因素，从所获得 的信息中，析 取和建立 客户 满意指标 司决策层、 管理 层、 执行层， 应建立有针对性的运转系统和模 式。 体系，对 管理过程和经营 方法 进行测评，并有针对性 地提 出解
与安全用电的观 念传播了出去，电力企业所推崇的管理 理念也 不满的各 种行 为，最终能够提高 电力企 业的效益。再次，电力
传 播 了出去 。
企 业通过 对原有信 息资 源进 行整合，能实现客户信息共 享，能
客户关 系管理是一种 旨在改善企 业与客户之间关系的新 型 够对 客户需求做 出快速 的反 应，规范 以客户服务为 中心的工作 管理机制，它实施于 企业的市场营销、销售、服务 与技 术支持 流程 ，建 立客户资源分析系统 ，使企业能够提 供更快 捷和周到
经营环 节信息有序地 、充分地、及时地在企业 内部及企业和客 施 。电力行业 的各 个实体相互关系发生变化，引起 电力公司在 户之间流动，实现客户资源的有效利用。 …
一
、
电力企业客户关系管理的重要性
近 年来，以计算 机和 网络 技术为代表 的全球信息化浪潮 ， 必须树立 新的价值 观念。电力行业改革将原有 的企 业内部的供
找扩展业务所 需的新 的市场和渠道 已成为共识。电力企 业服务 理念从供 电管 理转变为营销服务，在这种 变革中，电力企 业失
２ 建立保 障机制 ．
客户满 意机制是 以客户关注为 中心 ，以客户 满意 为目标，
去了原来 的垄 断权 ，这 就必 然要求 电力企业 加强营销意识，特 通过外评驱动 内查、外评与 内查相结合 的、全面的客户满 意度
浅谈移动互联网时代企业价值、客户价值与员工价值的统一关系及共同成长路途
浅谈移动互联网时代企业价值、客户价值与员工价值的统一关系及共同成长路途在移动互联网时代，竞争激烈的市场经济中，企业价值、员工价值与客户价值是相互统一，相辅相成。
本文先阐述企业价值与员工价值的相互重要性和提升的策略，再剖析企业价值与客户价值的彼此重要性和共同成长的途径，最后分析员工与客户共创价值。
移动互联网企业价值员工价值客户价值移动互联网时代是一个人与社会、人与组织、人与人、现实世界与虚拟世界都形成相互关联、彼此交融、互联互通的零距离时代。
企业的经营管理面临着移动互联网时代带来的前所未有的机遇和挑战。
在这新时代，企业价值、员工价值与客户价值共同成长，才能使企业得以生存发展，员工也才能实现自身价值，客户也在其中体现到产品带来的价值。
一、企业价值与员工价值相依相成（一）员工价值对企业发展的重要性随着移动互联网时代的到来，市场经济的发展，国内各行业的发展、成熟，企业的外部环境越来越复杂，企业面临的竞争越来越激烈，企业的之间的竞争不止是产品、技术、市场份额等方面的竞争，更重要的是人才的竞争。
企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和，其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。
在市场经济条件下，企业发展的一个重要的目的是追求利润最大化，期望每个员工为企业做出更大贡献，创造更多价值，员工更是企业发展的根本动力。
（二）企业对提升员工价值的策略企业提升员工的价值，主要是通过企业对员工的管理和投资，是员工形成企业发展所需要的理念、知识和技能，并以员工群体形成的无形资源支撑起企业的可持续发展。
这需要企业和员工相互作用，共同增值。
1、深化发展“以人为本”的企业文化企业要想在激烈的市场竞争中立足、发展，就要吸引和留住一流的人才。
要想吸引和留住一流的人才，需要企业有良好的企业文化环境。
企业的文化建设，就要突出“以人为本”，就是在尊重员工的个性基础上，研究和实践如何最大限度的开发、管理好企业的人力资源，把员工的个人的价值体现与企业的发展相融合，这也是中国电信赖以生存发展的核心价值观之一。
浅谈IT行业如何搜集潜在客户教程
浅谈IT行业如何搜集潜在客户教程随着信息技术的快速发展，IT行业成为了现代社会中不可或缺的一个重要角色。
而对于IT企业来说，搜集潜在客户是实现经营目标不可或缺的步骤。
本文将从搜集潜在客户的必要性、搜集潜在客户的策略、以及如何评估潜在客户的价值等方面，浅谈IT行业如何搜集潜在客户。
一、搜集潜在客户的必要性：搜集潜在客户对于IT企业来说非常重要，因为企业的生存和发展离不开潜在客户的支持。
而且，搜集到的潜在客户是有意向购买企业产品或服务的人群，企业只需花费较少的时间和成本就能获取更多的销售机会。
同时，搜集潜在客户也有助于企业了解市场需求，及时调整企业的生产和销售策略，以适应市场变化，提高客户满意度，增强企业的竞争优势。
二、搜集潜在客户的策略：（一）建立完善的市场调研体系：市场调研是企业通过对市场、竞争对手、客户和市场趋势等方面信息的搜集和分析，为企业的决策提供依据的一个重要手段。
通过市场调研，企业可以了解客户的需求、兴趣，以及客户的购买心理等信息，从而制定有效的营销策略，提高企业的销售业绩。
（二）建立完善的数字营销渠道：数字营销是指利用互联网技术和应用软件实现营销目标的一种手段。
通过建立完善的数字营销渠道，企业可以快速、方便地与潜在客户建立联系，推广企业品牌，并获取潜在客户的购买意向。
常见的数字营销渠道包括邮件营销、搜索引擎营销、社交媒体营销等。
（三）开发合作伙伴：合作伙伴是指与企业有着共同利益的组织或个人。
通过与各个领域的合作伙伴合作，企业可以向合作伙伴推广自身产品或服务，并提供超出自身能力范围之外的服务，从而吸引更多的潜在客户。
（四）参加行业展会：行业展会是企业与客户接触的重要机会。
通过参加行业展会，企业可以展示自己的产品或服务，并与潜在客户进行面对面洽谈，获取更多的销售机会。
三、如何评估潜在客户的价值：（一）客户的生命周期价值：客户的生命周期价值是指客户在其与企业交往过程中所产生的总价值。
通过客户的生命周期价值，企业可以了解客户在整个购买过程中所贡献的价值，制定营销计划，提高客户满意度，增加客户的复购率。
浅谈客户价值分析对企业发展的重要性
浅谈客户价值分析对企业发展的重要性提纲:一、序言:客户价值分析是企业决策最重要的决策之一，做好对于客户价值的分析工作将可以引导企业进行正确地商务运营。
随着市场竞争的加大，企业对于客户资源的争夺也会越来越强烈，客户正在逐步发展成为了企业重要的资源和财富，因此在企业经营中应该加强对于客户价值的分析工作。
二、内容梗概在华润万家有限责任公司实习了两个多月之后，我对于客户的价值有了更加深入地感悟。
在企业的发展中，客户是企业必不可少的发展因素，只有在自己的发展中做好了对客户的价值分析工作才能为企业注入源源不断地动力。
在与客户接触的过程中，我也积累了很多具有实践性的经验，这些经验也让我对于这些理论知识有了非常好的理解。
三、结论:一个企业之所以可以实现长久的发展，进而成为百年企业，赢得客户的支持至关重要，而要在市场的竞争中占据一定的位置，就必须要做到拥有一定的有价值的客户，让客户忠诚于自己的企业。
实现对于客户的价值分析，将是企业长远发展的重要因素。
四、摘要:为了更好地理解自己在书本上学到的知识，彻底摸清企业客户对于企业的价值所在，于是选择了实习这种方式。
在实习中，自己理解了企业客户价值的原理及其内涵，对于维护客户，发展客户价值的最大化，以及对客户的二次开发等要领都有了很深地体会。
对于客户价值的分析方法通过实习也有了很好的掌握。
五、关键字:客户价值企业一、实践目的在实习中，自己将所学的理论与实践进行有效地结合，变所学为所用，对于知识的理解程度也能够更加深化。
在实践中，自己还可以不断发现本领域的实践技巧，积攒一定的工作经验，进而提升自己的工作能力。
由于从事的工作与销售有一定的关联，这也将使自己掌握更多的与人交流的技巧，强化自我的沟通能力。
二、实践时间2015年6月11日至2015年8月31日，为期两个多月三、实践单位和部门万科企业股份公司销售部四、实践内容(一)公司介绍:万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是我国一家房地产巨头企业，企业所建造的楼盘项目遍布全国各地。
浅谈统计分析工作的重要性
浅谈统计分析工作的重要性统计分析是现代社会中不可或缺的一个领域，涉及到各种领域的数据收集、分析和解释。
从商业，金融，医疗，科学研究到政治，教育甚至日常生活中都需要统计分析。
统计分析在现代社会中的发展和应用已经越来越广泛，可以为人们提供大量有价值的信息，从而辅助人们作出更好的决策。
本文将探讨统计分析工作的重要性。
首先，数据分析为企业和经济发展提供重要支持。
在商业领域，数据分析可以用来识别有价值的客户和产品，了解市场需求和消费者行为。
通过对数据进行分析，企业可以深入了解客户的需求，而不是依靠猜测或推测。
此外，数据分析也可以协助企业进行财务预测、预算规划和风险控制等方面的工作。
因此，数据分析在商业领域的重要性越来越得到大众的肯定和关注。
其次，数据分析在医疗领域也有着重要的应用。
统计分析可以用来识别病人的风险和诊断，提高治疗成功的机会。
通过对大量的临床研究和医疗历史数据的分析，可以了解某些疾病的风险因素和症状，从而协助医生做出更好的医疗决策。
此外，数据分析也可以对病人的健康数据进行监控和分析，提前预测某些疾病的发展趋势，并及时进行干预。
这些分析结果可以为医生提供指导，协助他们进行正确的治疗。
第三，统计学在科学领域具有重要的作用。
通过数据的分析，科学家可以更深入的了解到一种物质和其他的相关现象之间的关系，加深对物质本质的了解。
此外，统计学也有助于发现数据中的特殊趋势和因素，从而推测它们对某些物质和现象的特殊作用。
数据分析可以完成许多其他的分析工作，例如计算误差、确定数据的准确度、定义概率与损失函数等。
综上所述，数据分析的重要性已经越来越受到认可。
无论是在商业、医疗、科学、政治和日常生活中，数据分析都可以为人们提供有价值的信息，辅助人们作出更好的决策。
在未来，我们可以预见到数据分析在继续发挥其作用，为人们在各种领域中提供更精确、更有用的信息。
因此，我们需要不断完善统计分析技术，以应对未来不断发展的需求。
浅谈客户的终身价值
浅谈客户的终身价值浅谈客户的终身价值摘要：随着经济的快速发展，客户终身价值逐渐被营销界和企业界所重视。
如何预测和计算客户终身价值，已成为研究热点。
因此对客户终身价值模型研究是十分必要的。
关键词：客户终身价值 CLV模型评价模型在经济飞速发展时代，企业的价值衡量标准不仅局限于企业从客户身上所获得的直接利润，而是在考虑客户直接价值的同时，也更多的开始考虑客户未来的消费能力和他对周围群体消费观念的影响，即客户终身价值。
本文将主要对客户终身价值模型的进行研究。
一、客户终身价值的含义及构成因素分析客户终身价值包含两个含义，一是侠义的认为它就是客户和企业在整个生命周期阶段的所有盈利现金流的折现值的总和。
二是广义的认为它指的是客户对与企业的价值，与企业对客户的价值（通常称之为顾客价值）相对应。
客户终身价值不是固定不变的，而是一个随着客户的发展阶段和情况不断变化的量。
对现有的客户来说，其终身价值可以分为两部分：一是历史价值，即到目前为止已实现的客户价值的总和，二是未来价值：客户在将来可能给企业带来的利润流的总现值。
客户给企业带来的未来价值总和可看成由两部分组成：一是假定企业现行购买模式保持不变，在未来客户有望为企业创造的利润总和的现值，这是依据客户现有状况对客户未来价值做出的一种保守估计，称为“客户现有价值”。
二是假定企业采用更有效的客户保持政策，使客户购买模式是向着增大企业利润有利的方向发展，客户未来有望给企业增加的利润总和的现值，这部分是对客户增值潜力的估计，称为“客户增值潜力”。
二、客户终身价值评价模型及应用管理和判定客户终身价值活动的主要因素是客户获取和客户保持。
对客户终身价值计算有影响的另外一些因素是每个客户在每个生命周期期间内所分摊的营销成本和总贡献。
首先做一些假设，然后再举例说明客户终身价值模型。
下一步再逐步放宽这些假设，使其接近真实的营销环境，来提高制定策略的准确性。
除此之外还需区分计算每个客户的准确终身价值和客户终身价值平均价值的方法。
浅谈市场营销中的客户关系管理
经贸论坛137浅谈市场营销中的客户关系管理韦 毅 广西城市职业学院摘要：在我国市场经济快速发展的背景下，企业数量迅速增加，市场竞争日益激烈。
而在激烈的市场营销中管理好客户关系，能有效降低市场营销风险，提升企业盈利水平，使企业在市场竞争中具有竞争力。
所以企业要想持续健康的发展，必须做好市场营销中客户关系的管理。
本文将重点对市场营销中客户关系管理的作用进行阐释。
关键词：市场营销；作用；客户关系管理；营销风险中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)009-0137-01市场营销中的客户关系管理就是企业运用网络技术对客户进行整合营销。
客户是企业营销的实施对象，在营销中占据着核心地位，维护好客户对于企业的长远发展具有重要意义，所以企业要对其客户进行全方面的关系管理，加强企业与客户之间的联系，推动企业发展。
在市场营销中好的客户关系管理可以降低企业在激烈的市场竞争中的市场营销风险，增加企业的营销盈利，提高企业在市场中的综合竞争力。
对市场营销实施和客户关系发展有积极作用。
一、客户关系管理机制探究１．客户价值因素推动企业与客户关系管理的根本是客户价值。
企业要想取得长远发展，首先就要做好与客户的关系，才能让产品在市场发展中有一定群众基础[1]。
在客户关系管理中，客户价值是很重要的因素。
关于客户价值，主要是两个大方面。
一是企业为客户，企业创造有价值的产品；二是客户为企业，客户能给企业带来一定的利益。
总的来说，客户与企业建立的关系是一种合作，互赢互利的关系。
只有保持这种关系的长久联系，二者才能都获得发展与受益。
２．市场驱动因素在经济全球化的发展下，市场竞争的压力对于企业也越来越大。
不仅产品需求变换更加频繁，而且越来越多企业的创立也造成了产品之间的竞争也越来越激烈。
准确把握市场需求，合理配置企业资源，做好企业内部管理，才能让企业在激烈的竞争中占有一席之地。
要想把握好市场，最重要的就是把握好顾客的需求。
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浅谈客户价值分析对企业发展的重要性
提纲:
一、序言:
客户价值分析是企业决策最重要的决策之一，做好对于客户价值的分析工作将可以引导企业进行正确地商务运营。
随着市场竞争的加大，企业对于客户资源的争夺也会越来越强烈，客户正在逐步发展成为了企业重要的资源和财富，因此在企业经营中应该加强对于客户价值的分析工作。
二、内容梗概
在华润万家有限责任公司实习了两个多月之后，我对于客户的价值有了更加深入地感悟。
在企业的发展中，客户是企业必不可少的发展因素，只有在自己的发展中做好了对客户的价值分析工作才能为企业注入源源不断地动力。
在与客户接触的过程中，我也积累了很多具有实践性的经验，这些经验也让我对于这些理论知识有了非常好的理解。
三、结论:
一个企业之所以可以实现长久的发展，进而成为百年企业，赢得客户的支持至关重要，而要在市场的竞争中占据一定的位置，就必须要做到拥有一定的有价值的客户，让客户忠诚于自己的企业。
实现对于客户的价值分析，将是企业长远发展的重要因素。
四、摘要:
为了更好地理解自己在书本上学到的知识，彻底摸清企业客户对于企业的价值所在，于是选择了实习这种方式。
在实习中，自己理解了企业客户价值的原理及其内涵，对于维护客户，发展客户价值的最大化，以及对客户的二次开发等要领都有了很深地体会。
对于客户价值的分析方法通过实习也有了很好的掌握。
五、关键字:
客户价值企业
一、实践目的
在实习中，自己将所学的理论与实践进行有效地结合，变所学为所用，对于知识的理解程度也能够更加深化。
在实践中，自己还可以不断发现本领域的实践技巧，积攒一定的工作经验，进而提升自己的工作能力。
由于从事的工作与销售有一定的关联，这也将使自己掌握更多的与人交流的技巧，强化自我的沟通能力。
二、实践时间
2015年6月11日至2015年8月31日，为期两个多月
三、实践单位和部门
万科企业股份公司销售部
四、实践内容
(一)公司介绍:
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是我国一家房地产巨头企业，企业所建造的楼盘项目遍布全国各地。
上市以来，万科一直竭力为股东营造收益，将客户的需求为自己的追求。
万科地产在业内以其强大的设计团队而著名，设计的优势使发展成为了行业中的翘楚。
作为我国重要的房地产开发企业，万科已经走在了整个行业的前列。
企业在改善人居方面为我们国家做出了非常大的贡献。
万科以较高的市场占有率和营业额入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”。
(二)工作内容
在实习期间，我担任的是销售助理职务，我主要的工作内容是学会与客户进行接触，并
掌握一定的销售技巧，根据公司下达的销售任务，自己完成一定的销售业绩。
在销售助理岗位上还要及时掌握客户的一些基本信息，了解市场上的需求，对于市场反馈的一些重要数据形成一个系统的文件并及时向上级领导进行汇报。
通过销售助理的岗前培训，学习相关的销售方法，并且在实际工作中都有团队主管负责对我进行业务上的指导，对于不懂的问题，团队主管也会进行及时的解答。
（三)发现问题并寻找解决方案
初到万科我首先克服了自己面对新环境心理上的恐惧，主动和周围同事进行交流和沟通。
紧接着，人事部门的同事向我介绍了公司的基本情况以及作为销售助理的岗位职责，在得知我是一名实习生之后，公司还给我安排了一名销售经理对我的工作进行指导。
这名销售经理首先耐心地向我介绍了公司的具体情况和基本业务，然后又向我讲解了作为公司销售助理所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答。
在实际工作中，我跟随着销售经理去开展拓客，刚开始主要是从网上寻找一些潜在客户，对于潜在客户进行信息整理，在搜集了一定数量的潜在客户之后，我便根据客户的价值进行分类。
对于最有价值的客户筛选出来，并制定行之有效的开发方法。
潜客开发是我在销售助理岗位上工作期间使用最多的工作方法。
在潜客开发期间，我首先攻克自己心理上的束缚，然后在尝试着运用一些沟通技巧与客户进行交流沟通。
在刚开始的潜客开发中，自己并不是非常顺利，有很多人对此表示抵触。
但是随着自己开发范围的扩大，自己也收获了很多有价值的客户，自己的工作能力也有了逐渐地提升。
在开发客户的过程中，我也发现了一定的问题。
那就是对于客户的基本信息整理不当。
很多时候，公司对于客户拜访表现的过去着急，在我们还没有及时掌握客户完整信息的时候，公司就急于对其进行开发。
因为开发的时机不够成熟，造成了很多客户的流失，没有发挥出工作的最大价值。
对此问题，我在万科工作了一定的时间之后，我发现接触客户在前必须要摸清他的喜好。
在开发之初，可以先通过客户的周边人群对其喜好进行了解。
拜访团体客户，在见面之前，应先与他们的门卫或者其他基层工作人员进行沟通，力图从他们口中得知更多有价值的信息，在对信息进行了分析之后，将重新审视自己的开发方式，并及时调整自己的沟通程序，这种方式也让我在工作中受益匪浅。
（四）收获
通过本次实习经历，我发现客户价值对于企业来说非常重要，可以说是关乎到了企业发展的生命脉络。
我所在的销售部门，经常可以接触到客户，在与客户解除的过程中，我明白了只有亲身实践才能获得第一手有价值的客户信息。
这些有价值的信息对于企业组建客户价值数据库来说非常有帮助，这也将促进企业的整体向前。
选择这个课题研究，我认为非常有必要，这个可以彰显了我们企业经营中至关重要的领域价值，对于以后投身于市场或者销售工作中非常有意义。
五、总结和心得
实习的时间虽然短暂，但是，对于我来说在实习中的收获确是非常的丰富。
实习让我得到了一次理论与实践相结合的锻炼，让我把书本上的知识有了一次完整的运用。
在工作上遇到的问题，我也能够尝试着自己去思考解决的方法。
另外，自己相比刚刚进入单位之时，自己也学会了很多与人沟通的技巧，自己的社会阅历也逐渐积累起来。
毕竟自己资历尚浅，涉世未深，对于很多事情还是缺乏解决问题的经验，心理上的成熟程度还远远不够，遇到一些紧急情况依然不能够做到冷静应对。
面对实习所暴露出的各种问题，自己在以后的学习和职场中应不懈的去探索解决的途径，进而让自己在职场上具有更强的竞争力。
六、实践过程简述
实习中，自己首先在公司人资员工的帮助下对企业的经营和发展有了一定的了解。
随后，企业为自己安排了专门的指导人员，在指导人员的帮助下，自己了解了自己的岗位职责，掌
握了工作的一些基本要领，并很快投入到了具体工作之中。
在工作中，我得到了实践上的锻炼，学习有经验的员工的工作方法，从事销售工作以及客户信息收集工作。
在实习后期自己的业务能力有了一定的进步，自己也向公司提出了一些具有建设性的意见。
七、个人实践体会与收获
实习让自己得到了一次理论与实践相结合的机会，在实践中，自己的所学得到了发扬，丰富了自己的一些实践经验。
对于课题中的一些具有研究价值的问题，自己在实践中也在试探性的探索答案，这个过程让自己受益匪浅。
另外，在销售工作中，自己也得到了与客户进行交流的机会，自己与人沟通的能力得到了很大的锻炼，这对于自己未来的职场发展来说是非常有用的。