工业企业基层员工的情绪冲突管理策略探讨

效 。企 业在组织 培训 时， 需要根 据培训 目的 ， 制定合理 的培训计 三 ， 积极 挽 留企业核心 人才。及时 了解他 们的想法和 困难 ， 积极 划； 利用培 训资源 ， 进行合理 开发 ； 对培训 进行培训评 估 ， 确保企 帮 助他们 实现想 法和解 决 困难 ， 用 真诚 的态度和 积极 的行动告 业培训效果。 诉他 们 ， 企 业发展需要他 们 ， 企 业能够为他们提供 他们想要 的回
能提高企业的核心竞争力 。在对 人力资本投资进行评估 时 ， 要注 意评价 方法的灵 活多样 ， 可 以采用数据差 量分析法 ； 投资 回收期 法 以及 内部 收益 率法等 。通 过综 合分析 ， 得 出科学化 的评估 报 告， 为企业人力资本投资调整提供 建议 ， 减少投资风险。 ５ ．降低 人力 资本 流失 情况
报。 ４．建 立人 力资本 投资 效益评 估体 系 人力资本 的投资效益评估是人力 资本投资的重要 内容 ， 企业 综上 所述 ， 随着企业 对于人力 资本投资 的不断重视 ， 人力 资 往往 由于 缺少相应 的评估体 系 ， 未能完善 评估制度 ， 形成 投资评 本作为一种核心竞争力 ， 必将 推动企业 的发展 。企业要根据 自身 估指标 体系 ， 导致人力 资本投 资的效果不 能达到预 期的 目标 ， 不 的特 点， 制定相应的人力资本投资计划 ， 这个过程 中， 企业要 减低
一
、
工业企来自百度文库基 层员工 的情绪 问题及其 引起的冲 突
（ 一） 工 业企业基 层员工特 点
工业企业 的基层员 工往往被 人们称为 “ 蓝领 阶层 ” ， 与 “ 白 领”相对 ， 是指主要 以体力 劳动换取工资收入的群 体。具体来说 ， 工业企业的基层员工具有以下特点 ： １ ． 从年龄上来看偏 向于年轻化 ， 多处于情绪波动较大 、易冲 动的阶段。文化水平和教育程度相对 较低 ， 但近年来文化 素质有 所提升 ， 大多具有高中、中专或者技校学习的背景。 ２ ． 流动性较强 。工业企业基层员工大都为外来务工人员 ， 生 活稳定性差 ， 缺乏归属感 ， 受利益驱动在企业 间、地域 间流动 ， 对 企业的忠诚度较低 。 ３ ． 工作 内容单调枯燥 ， 主要 以体力劳动换取工资收入 ， 工作环 境较差 ， 收入水平不高 。 ４ ． 社 会保障程度低 ， 在 经济危机等社 会不稳定 因素的影响下 失业 、下岗首当其冲。医疗保障覆盖远远不够。 （ 二） 工业企业基 层员工主 要情 绪问题 １ ． 大多为外来务工人员， 远离家乡， 无法感受家庭温暧 ， 时常会 感到孤独寂寞。 ２ ． 工作单调重复 ， 工作量大 ， 易产生厌倦、烦躁等情绪。 ３ ． 受社会偏见歧视较多， 易产生 自卑心理 。 ４ ． 社会保障程度低 ， 工作生活环境差 ， 容易患职业病和受工伤 而得不到很好的治疗保障和赔偿， 缺乏安全感 。 ５ ． 工 作体力付 出多而工作收入低 ， 物质需求得不到很好 的满
人力资源 ｌ Ｈ ｕ ｍａ ｎ Ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ
工业企业基层员工的情绪冲突管理策略探讨
吴 莜 中 国 石油 大 学 （ 北京 ） １ ０ ２ ２ ４ ９
摘要 ： 工业 企业 的蓬勃 发展 为 国家经济 效益和社会人 １ ２ ： 就 业都做 出 了巨大的贡 献 ， 而企业 员工 的情绪异 常而导致 的
冲 突也 在 近 年 来 逐 渐 激 化 。 将 视 野 聚 焦 于 工 业 企 业 基层 员 工 这 一 普 遍 而具 有 代 表 性 的 广 大 群 体 ， 通 过 分 析 他 们 的 自然特征和 社会特 征 ， 总结 其情 绪问题 的类型及外 化 的矛盾表现形 式 ， 从 而有针对性 地从 生产 管理 和人 力资源管理 的各 大环 节 分 别 提 出应 对 策 略 ， 最终达 到化解 冲突 ， 和 谐劳 工关 系， 取 得 企 业 效 益和 社 会 效 益双 赢 的 效 果 。 关键 词 ： 工 业 企 业 基 层 员工 ； 情绪 冲突 ； 人 力 资 源 管 理
了近年来 比较突出的农 民工暴力讨薪冲 突问题 以外 ， 比较典型 的
就是 “ 富士康Ｎ连跳”事件 ： ２ ０ １ ０ 年一月份至五月份 ， 在短短 的不 到半年时间里， 富士康企业共计 十二名员工跳楼 自杀 ， 后又有一名 男子割腕 自杀 。造成这些 问题的原因 ， 大多是企业 过度追求利润 ， 对基层员工的劳动 强度不断加大 ， 忽视其需求 ， 导致员工情绪 出现 问题。另外 由于对员 工情 绪的缺乏 引导 ， 不 良情绪引起 的员工之 间 、员工与管理者之 间的冲突频发 ， 也是 问题的根源之一 。工业 企业的管理者必须着 手采取措施对情绪冲突进行管理 ， 以构建和 谐的企业社会环境 。
改革开放 以来 ， 中国的经济 和综合国力水平 的迅猛 发展 取得 了世界 瞩 目， 但 总体上我国仍处于发展 中国家 阶段 和工业化进程 中， 显著标志就是第二产业在整个 经济 中占有较大的 比重 ， 国家统 计局２ ０ １ １ 年发布 的统计年鉴显示 ： ２ ０ １ ０ 年我国国内生产总值（ ｄ Ｄ Ｐ ） 达４ ０ １ ２ ０ ２ ． ０ 亿元 ， 第二产业（ 包括工业和建筑业） ｌ ８ ７ ５ ８ １ ． ４ 亿元 ， 占 Ｇ Ｄ Ｐ 总量４ ６ ． ８ ％。工业产值 占Ｇ ＤＰ 总额４ ０ ． １ ％， 达１ ６ ０ ８ ６ ７ ． ０ 亿元 ， 规 模 以上工业企业单位数总计４ ５ ２ ８ ７ ２ 个。２ ０ １ ０ 年就业总人数７ ６ １ ０ ５ 万 人， 其 中第二产业吸收就业人数２ １ ８ ４ ２ 万人， 占总量的２ ８ ． ７ ％。 然而广大 的工业企业基层 员工屡 现异常 ， 导致冲突不断 。除