汽车4S店(车间现场)6S管理考核制度4.doc

汽车4S店(车间现场)6S管理考核制度4
现场6S管理考核制度
一、请假制度
1、如特殊事情必须亲自处理,应在24小时前用书面的形式请假,经相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。

2、除生病及特殊情况需请假外,其他任何情况不得请假。

杜绝上班时间不向上级领导报告私下与班组人员请假或批假，如有违反处以10元以上罚款。

3、员工每天请假不得超过两人（含同一班组）。

特殊情况需要调休，需提前24小时向领导签字批准，工作事宜必须交接清楚；工作未交接清楚擅自休假按旷工处理（含正常休息）。

4、无故迟到、早退者每20元/1小时/次。

员工请假核准权限：车间主管；
二、清洁卫生制度
1、每班组必须负责本班的环境卫生,每天必须清洁各自所负责的区域卫生。

制定区域工位及设备有纸屑，油污等一次5元罚款。

2、每天上班前下班后必须打扫卫生，每周五进行一次大扫除（包括车间内的门、窗户、工位、设备、零件台、等都须清洁）。

3、车间的垃圾与废纸箱须倒到指定的垃圾区域，不得四处乱倒，违者处以20元/次的罚款。

4、地面废油污、废玻璃须及时清理掉，车间物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放，违者10元/次罚款。

5、工具用完后须清洗干净放在指定的区域，专班专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。

6、车间要保持干净亮丽,不随地吐痰、丢纸屑、烟蒂等其它杂物，违者处以10元/次的罚款。

7、员工要保持岗位的清洁干净，班组长要保持工作区域的整齐干净（含三不落地）；违者处以10元/次的罚款。

8、不随便在车间内涂写、张贴，如发现一次将处以20元/次的罚款。

9、未佩带胸卡、工作服、穿着不整齐、上班穿拖鞋者，违者10元/次。

三、车间生产秩序管理制度
1、上班时，不得说和做一些与工作无关的事情，违者视情节轻重予以5-30元/次的处罚，态度恶劣者，开除处理。

2、上班时,班组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意，违者20元/次。

3、上班时间，在工作区域吃零食的，违者20元/次。

上班时间，在厂区睡觉者罚款50元/次。

对客户态度恶劣者，违者100
元/次，情节严重者开除处理。

4、在客户车上遗留工具、物件的，违者10元/次。

上班时,班长应对本班的员工耐心指导,不得向员工乱发脾气,更不准置员工不理不睬，违者20元/次。

5、上下班时,车间各岗位人员必须遵守厂规厂纪与车间管理制度,
违者按相关条款处罚。

6、上班时，必须坚守岗位，不得到处走动，串岗；做事须主动配合，不得被动等待、观望，违者10元/次。

7、每道工序必须接受衔接班组长的检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合质检工作，不得顶撞、辱骂，对教育不改者，视情节轻重罚款20-50元。

8、质检不合格车辆进行返修处理；返修车辆一次20元处罚；人为原因的返修所造成所有损失由当事人自行承担；
9、施工车辆未发生追加项目并无特殊情况却延误准时交车时间的，10元/30分钟/次；以此累计。

10、车辆施工单完工后按标准填写检查情况，自检签字，信息填写不齐，无自检签字，工单损坏，脏污者，一次罚款5元。

11、工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿，不经当事人同意，乱拿其他班组工具者罚款10元。

12、上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现有
浪费水电或下班没有关水电者对其责任人或工序团体每人罚款5-10元。

13、车间内物品、工具设备必须按指定位置整齐放置，不得随意乱堆乱放，对不听安排者，处以10元罚款。

14、车间内员工必须在规定作业区域操作，通道不得堆放任何杂物，否则每发现一次将处以10元/次的罚款。

15、上下班随时留意，岗位有无偷盗，更换件不换私自留藏，及接私活现象（未在前台与车间登记或未经上级领导批准擅自施工的车辆），发现以上现象立即开除，并追究其刑事责任。

、员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，或造成玻璃或其他物品破损，违者按原价赔偿。

16、员工在操作过程中，闲杂人员不得靠近、攀谈，影响其工作，违者一次罚款10元。

车间维修员工不经允许不得随意靠近前台办公区域、坐办公椅、办公电脑；上班时间禁止上与工作无关的网站，拿办公用品、翻看与工作无关的文件、使用办公电话，违者一次罚款20元。

17、所有员工必须按照操作规程操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。

18、本车间鼓励员工提倡好的建设，一经采用根据实用价值予发奖励。

19、员工之间须互相监督，对包庇、隐瞒行为不良者一经查处严厉处罚，对举报者查经属实给予适当奖励。

20、工作消极、不认真、工作态度恶劣，影响他人工作情绪或不能按时完成工作的，给与处罚50-200元/次或开除处理。

21、在工作期间,班组长离岗时,交接给班组指定人员必须尽力完成赋予的工作任务。

22、设备每日要进行维护检查，填写《设备日常点检表》；功能障碍的工具、设备不得使用，必须由其负责人在《设备日常点检表》上注
明情况并上报主管。

每日9点钟之前做好检查工作，未按标准检查或未填写点检表处罚2元一次。

23、任何会议和培训，出现迟到、早退和旷工的给与一定的处罚10-20元/次。

24、每天上班前,各班人员必须提前5分钟完成车间区域卫生及工作准备事项，检查不合格班组每次罚款10元，对屡次不改者，将罚款100元。

25、上班时间禁止在厂内大声喧哗、嬉戏，违者10元/次。

26、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过
5km/h；不准在车间内试刹车，违者20元/次，对造成人员伤亡或其他损失的，由当事责任人全部承担。

27、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

28、上班时间禁止在车间内、维修前台吸烟，以及跟客户交谈时吸烟，违者20元/次，客户在车间内吸烟，车间人员及时制止，视而不见及不主动劝阻者，违者10元/次。

29、不服从上级合理命令者，违者50元/次。

30、车辆工序交接不清楚的，对责任人每次20元罚款，并承担相应损失。

贵州远达车间
2018年8月
汽车4S店KPI绩效考核管理标准汽车售后维修服务公司KPI绩效考核管理制度标
准1
汽车4S店绩效考核管理标准
（修订版）
一、制定目的：
为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和
配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。

二、适用范围：
公司服务部相关职能部门与岗位。

三、制定原则：
1、长期激励和短期激励平衡。

2、努力做到内部与外部的平衡。

3、坚持分层考核原则。

4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。

5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。

6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。

四、考核原则
（一）坚持公平、公正、公开的原则。

要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。

坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。

（二）坚持全方位考核的原则。

采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。

（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。

五、考核目的
（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。

（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。

（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。

（四）鞭策后进、激励先进。

（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。

六、薪酬结构
（一）制订原则
使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。

遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。

薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。

（二）薪资构成
◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。

◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准
执行。

◆绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）×100％×绩效奖金系数×绩效奖金基
数。

是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依
据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。

（其中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金）
◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。

◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。

（三）绩效奖金方案
1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。

2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。

◆前台业务：绩效奖金＝[个人实际完成的产值×提成比率+（保薪工资×20%）]×考核分数◆事故业务：部门绩效成金＝实际完成的产值×提成比率（另：毛利不低于32％～40％，
每低于32％一个百分点扣5％的部门绩效成金，每高出40％一个百分点部门
绩效成金加5％）
个人绩效成金＝[部门绩效成金÷部门成金系数总和×个人奖金系数+（保薪工
资×20%）]×个人绩效考核分数
◆机电部：小组绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。

个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。

◆钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。

个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数
◆油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。

个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。

◆美容部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。

个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。

◆配件部：待定
◆行政、财务、内勤：待定
（四）奖金核发：
1.实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。

2.以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：
◆违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。

◆奖金发放日期前离职的不核发奖金。

◆考核分数低于70分的不核发当月奖金。

◆有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。

（五）绩效考核加、减分数条件：
◆必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。

◆加、减分项目详见部门考核标准。

八、绩效考核方法：
通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。

九、考核组成员：
由公司总经理授权组成。

十、考核标准
（一）前台业务人员（考核到每一位员工）
A、工作成绩考核要素：60％
1.每月完成产值情况（权重40％）。

预期目标产值：120万
任务目标产值：100万
2.每月完成接车台次（权重20％）。

预期目标台次：380台
任务目标台次：320台
B、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：40％
1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到
位扣1分累计，3次本项不得分。

2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一
次扣1分。

3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地
听取客户车辆的维修意见/方案，了
解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1分。

4.检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许
可发现一次扣2分。

5.熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计
维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分
6.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到
休息区每次扣2分。

7.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部
密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。

8.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户
同意发现一次扣5分。

9.做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客
户解释已完成的车辆维修工作内容，
未按交车流程交车，发现一次扣2分。

10.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。

11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了
的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。

12.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。

13.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5
分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。

14.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。

15.上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。

16.检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。

17.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，
旷工一次本项无分。

18.发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。

C、加分项目：20分
1.当月所接待车辆台次高于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。

2.当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。

3.当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分）。

4.当月超过预期目标任务的（+5分）
D、减分项目：20分
1.本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（-10分）。

2.本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（-10分）。

（二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人）
A、工作成绩考核要素：60％
1.每月完成产值情况（权重40％）。

预期目标产值：120万
任务目标产值：90万
2.每月完成接车台次（权重20％）。

预期目标台次：110台
任务目标台次：90台
B、工作质量、工作态度考核要素：40％
1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到
位扣1分，累计3次本项不得分。

2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一
次扣1分。

3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了
解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记（一份不详细扣2分）。

4.熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估
计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字
扣2分）
5.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到
休息区每次扣2分。