微软CRM客户关系管理系统白皮书技术白皮书

档信息：

微软CRM客

户关系管理

系统

简要白皮书

微软CRM中国合作伙伴

2006年05月

1. 微软Dynamics™ CRM简介：

1.1关于微软Dynamics™ CRM：

在当今复杂的商业环境中，企业想获得竞争优势比以往任何时候都难，甚至于保持优势也变得很难。在快速的全球通信和信息无所不在的时代，具有对客户和市场的深入洞察能力是至关重要的。面对客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略，成功最终取决于您的企业是否能够快速地、有准备地以及充满自信地做出响应。

Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 中文版以往被称作 MicrosoftBusiness Solutions CRM。它是一种完整的客户关系管理解决方案，为您提供各种工具和性能，使您的企业可以创建并轻松维护对客户的全面理解。这里指从您与客户第一次接触，一直贯穿到购买和售后服务的全过程。通过使用针对销售、市场营销和客户服务的模板，Microsoft Dynamics™CRM 3.0 中文版向您提供快速、灵活和价格合理的解决方案，从而推动每个业务流程的一致的和可衡量的改善，确保更加密切的客户关系，并提升您公司的盈利率。

Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 中文版的用户体验旨在成为 Microsoft Office 和 Outlook 的自然延伸，从而通过提供直观熟悉的工作环境，鼓励用户的接受使用并提高效率。由于该产品构建于有扩展性和高度安全的.NET平台上，并且利用了标准系统工具和技术，包括 Microsof t SQLServer™、Microsoft BizTalk® Server 以及 Microsoft VisualStudio®，因此 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 中文版让您能够利用起您现有的 IT 投资和专业技术，从而将您的总拥有

成本最小化。

1.2涉及全部 CRM 范围的商业解决方案：

销售:创造需求并产生新的业务：

无论您的销售流程多复杂，Microsoft Dynamics™ CRM 3.0中文版向您提供易于使用的特性和功能，从而帮助您的销售和营销人员更好地寻找新客户、管理市场活动和推动销售活动。

●通过利用分析和系统帮助的功能，使您产品销售和服务的机会最大化，从而采用合格

的销售线索和商机扩大您的销售渠道。

●通过集中的、调整的销售流程，包括脚本和其他活动，最大化您的销售策略。

●通过在客户会晤前对商机和服务历史的读取，使您在与重要客户会谈前做好充分准

备。

●通过自动捕捉每位客户的历史记录，包括电子邮件讨论线索和回复，您可以统一管理

与客户的互动。

市场营销:更好的决策制定和对客户更清楚的了解：

在当今信息驱动的经济环境中，客户数据充斥着企业。企业要成功不但需要具备能将这些信息转化为明确的、有使用价值知识的能力，而且要能够对客户不断变化的需求和选择作出快速的反应。使用Microsoft Dynamics™ CRM 3.0中文版，无论您的客户信息储存在何处，您的销售和营销人员都可以随时读取完整的客户信息，同时用CRM的软件功能将这些信息转变为创造价值的行动。

●以您收集的每条信息为基础，生成每位客户的完整视图。公司员工只需从一个安全的

位置读取所有客户的信息。

●通过使用智能的客户名单和分类工具，迅速有效地与潜在客户联系，使您更专注的开

展市场营销活动。

●使用SQL Server 中的强大的新增分析工具，包括数据挖掘和商务智能性能，让您更

加巧妙地执行市场营销活动。同时您可以利用新增特性，以成功的市场活动为基础，轻松地创建活动模板。

●构建于Microsoft SQL Server™Reporting Services (报表服务) 基础之上的报告和

分析工具为您提供精确的客户分析资料，以便您能快速对客户的需求和市场的变化做出正确的决策。

服务:向您的客户提供更多的价值：

您与客户每一次交流都是加强他们对贵公司忠诚度的一次机会，这是通过提供高水准、个性化的服务来实现的。Microsoft Dy namics™ CRM 3.0 中文版能够帮您提供给客户感兴趣的相关产品和服务的信息。因此，MicrosoftDynamics™ CRM 3.0 中文版给您提供了增强客户关系的各种机会，同时赋予您的企业最大化地向上销售和相关销售的能力。

●通过实时对客户的问题进行解答，使您迅速地对服务事宜做出反应。您可以利用

Microsoft CRM 知识库，即时访问手册、常见问题和排除故障小窍门。

●用客户期望的服务水准解决客户问题。自动升级和路由功能确保客户的服务请求被分

派到适当的服务人员。

●您可以通过查找能帮助您提供专业服务的人员，计划和分配服务资源，并使用集中的

计划和分配功能，预定资源和协调服务。

1.3针对实际业务的实用技术

以您工作的方式运行：

Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 中文版与 Outlook 和其他Microsoft Office 应用系统，包括 Microsoft Office Word®、Excel® 和 PowerPoint® 直接集成，从而使您能够在熟悉和舒适的Outlook 环境中工作。这意味着您公司里的每位员工能够很快地利用起CRM 3.0 中文版所提供的工具，例如管理销售、服务和市场营销流程。

●无需离开Outlook 就可以轻松的进行客户关系管理工作─例如发送和管理电子邮

件，存储商务联系人以及管理您的会议日程。

●使用增强的数据同步和移动技术，使您无论身在何处都可以任意地读取客户信息。

●使用内置智能功能自动操作和简化日常任务，提高您的生产效率。

●通过创建一个常用工作区域的配置─其中包含了常用客户信息及活动的即时读取功

能，从而实现您的个性化体验。

以您业务运转的方式运行：

每家企业都有其独特的流程、文化以及联系客户的方法。Microsoft Dynamics™ CR M 3.0 中文版是一个灵活的解决方案，能够根据您企业当下的需求进行个性化定制。这个灵活的，有扩展性的平台能随着您业务的成长一起扩大。

●根据您企业特殊的业务情况，量身定制 Microsoft Dynamics™CRM 3.0 中文版，从

而满足您企业特殊的商业需求。您可以使用基于Web 的直观的设计工具，修改应用系统表格、数据区域及关系。

●通过流程自动化操作来简化业务流程。流程自动化操作可将重复的工作任务转换成为

功能强大的业务工作流。

●通过使用Web 服务将您的应用系统和信息集成，从而帮助您将企业内部，与合作伙

伴和与客户之间的系统和平台建立无缝的链接。

●通过使用强大的跟踪和数据分析工具来衡量您的业务流程是否成功。这些工具不但有

助于业务的监控，而且能帮助您做出迅速有效的决策。

以您 IT 部门期待的方式运行：

合并、收购及多年来不断变化的 IT 优先领域导致许多企业不断受到同一问题的困扰，即如何集成一系列通常无法兼容的旧的应用系统。开发Microsoft Dynamics™ CRM 3.0中文版的目的之一即：使企业能将无论在哪里创建或存储的客户信息进行标准化和合并。从可靠的安装或升级让您获得现有系统性能的改进，到进一步改善的部署和管理，至增强的安全性，MicrosoftDynamics™ CRM 3.0 中文版提供的多种性能帮您把管理和运作成本降至最低，并能提高员工的生产率。MicrosoftDynamics™ CRM 3.0 中文版旨在提供有高度扩展性和