高校图书馆文献借阅部服务工作的探析与思考何慧芳

　2012年8月内蒙古科技与经济A ugust2012　第16期总第266期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.16T o tal N o.266浅论高校图书馆文献借阅部服务工作的探析与思考

何慧芳

(浙江农林大学图书馆,浙江临安　311300)

摘　要:从文献借阅部服务工作中具体体现的几个方面,分析了现阶段服务工作的发展状况和存在的问题,并提出了相应的解决思路和建议。

关键词:文献借阅部;读者服务;高等学校;图书馆

中图分类号:G252.3 文献标识码:A 文章编号:1006—7981(2012)16—0151—02

高校图书馆是高校的文献信息中心,是大学改革和建设的支柱之一,是读者寻求知识追求理想的良师益友,是大学生获得全方位知识的第二课堂。在景色怡人,环境优雅的大学校园里,高校图书馆是学校的一道亮丽的风景线。图书馆浓厚的文化气息和丰富的馆藏资源吸引着广大师生来学习。高校图书馆的工作核心是为读者服务,使读者满意是图书馆服务的最终目的,文献借阅部的服务工作是平凡而细碎的,在平凡的工作中,能把细小的琐事做好、做细,是图书管理员所要付出很多耐心和爱心的。对读者的关心与尊重则体现出图书馆以人为本,读者至上的服务精神。

1　高校图书馆的人性化布局

由于图书馆采取的是开放式的服务,除了本校师生,社会上的人员也可以在图书馆学习、看书。所以图书馆的整体布局应该是优雅严整,温馨舒适。从心理学讲,舒适的环境能调动读者的阅读兴趣,有利于师生们的学习和研究。在馆内的设计上应突出图书馆的艺术文化氛围,如在每个书库的走廊上摆放一些绿色植物,可以进化空气,绿化环境;墙上挂一些名人警示格言、学习语录等,引导读者看了对知识的渴望和美的欣赏。馆内的结构布置很人性化,如有简单明了的区域指示牌,使读者能一目了然,轻松地找到图书所在的哪层楼;书架不高,很方便的找书阅读;休读区内有沙发,读者可以安坐看书;图书馆还配有复印机、打印机,方便读者需要时打印。

图书馆人性化的服务氛围,是展示图书馆精神风貌和工作质量的窗口。文献借阅部馆员的工作表现,不仅体现在个人,还体现在借阅部乃至图书馆整体。首先我们从图书馆职业道德的角度出发,就文献借阅部服务工作中的实际情况,通过分析现阶段服务工作的发展状况和存在问题,提出相应的解决思路和建议。

2　高校图书馆文献借阅部服务工作的具体体现2.1　借阅部馆员的职业道德

所谓职业道德是指从事一定职业的人们,在工作中或劳动中所应遵循的道德规范和行为准则。图书馆的职业道德是指在图书馆这一特定的范围内,图书馆员在本职工作中应遵循的职业道德标准和行为规范,达到与读者的和谐相处,更好地提升服务形象。

高校图书馆作为一个一线服务窗口,其服务的广泛性和公众性,使其更具社会性。借阅部馆员能否出色完成工作与其自身的文化知识、能力因素有关,也同职业道德修养有关,只有具备职业道德水平高的馆员才能有强烈的责任心和崇高的使命感,因此,对借阅部馆员的服务水平提出了更高地要求。

2.2　爱岗敬业、热爱图书馆工作

敬业爱岗就是热爱自己的本职工作和工作岗位,在工作中勤勤恳恳,不怕苦、不怕累、忠于职守、尽职尽责。我们知道图书馆的职业是通过丰富馆藏图书为媒介,提供知识情报为读者服务。由于社会的不断发展,高校每年的扩招需求,文化知识的不断更新,馆藏书籍也快速增加,书库也由1个增加到5个,同时每周开馆时间达到98h,节假日也不休息,晚上开馆到22∶00,每天晚上闭馆前要认真检查读者离馆情况,看看有无遗漏贵重物品,如(u盘、手机、书包等)并对物品进行妥善保管,仔细检查门窗,水电等安全情况,记好每天的安全记录。在书库巡逻中,提醒学生不吃零食,不大声讲话,不乱丢果皮,离开座位时,贵重物品随身带;书架上的书做到及时上架,及时整理好乱架的书,检查每一排书架的错架率,使整个书库的排架整齐,有序,准确率高于90%,得到师生的好评。所以说爱岗敬业是做好文献借阅部服务工作的前提。

2.3　树立以人为本、读者至上的服务理念

学校师生是图书馆直接的服务对象,作为学校的图书馆,不管是来看书学习的,还是来借书的师生,我们都应一视同仁,在服务中应热情周到,耐心细致,牢固树立“以读者为中心,服务至上”的思想。每一年的新生入学,图书馆组织安排学生进行新生入馆教育,让学生了解图书馆馆藏分布情况,熟悉图书的分类。例如新生进入书库找书时,必须拿上书位牌,可在借阅过程中,总有个别学生不按馆规去做,把书位牌放一边不用,在书架上乱插、乱翻、乱放,发生这种情况我们工作人员不是严厉的喝斥,而是先给他一个善意的提示“请同学使用书位牌”这样同学会马上意识到自己的错误并改正过来。还有的学生不会检索书名或找不到所要的书时,我们工作人员应耐心地教会他们怎样在图书馆网页上检索索书号,怎样按照索书号去找,及时地帮助解决困难。在带勤工助学的学生上班时,做到既严格要求,又关心

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收稿日期:2012-05-12

作者简介:何慧芳(1970—),女,本科,助理馆员,2010年毕业于中国人民大学公共事业管理专业。

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爱护学生,耐心地指导和帮助学生完成自己的工作。在借阅书时,我们工作人员提示读者看书内有无污损,有的话及时提出敲盖污损章,告诉他们借期时间和归还时间,对一些贵重的书籍如遗失就要罚款,工作看似简单,却不容忽视,所以说对待读者我们要有爱心,这才在心里真正地把读者放在第一位,才能急读者所急,需读者所需,更好地做好我们的服务工作。

2.4　具备文明礼貌、谦逊随和的素养

热情周到,文明礼貌是通过语言表现出来的。在借阅部工作中,每天面对广大师生,就要求我们工作人员要举止大方、文明,着装得体;态度诚恳、热情,这样才能体现对读者的尊重和礼貌。比如,在书库巡逻中,我们工作人员走路要轻,不穿高跟鞋,以免影响同学们看书学习。在图书馆的每一个楼层都有温馨标识,提醒学生进入书库时把手机调成静音,不吃零食,不大声喧哗;对认识或不熟悉的读者,可以称某某老师或同学,禁止使用不雅称呼,如“喂”“嗨”等,对有读者吸烟时,要及时劝阻制止;对不文明的阅览姿态,行为,提示读者自觉纠正。人无完人,在工作中难免要与读者发生矛盾,甚至个别同学蛮不讲理,在遇到这种情况时,就需要我们工作人员保持冷静,不急燥,耐心地正确看待读者意见,及时向部门领导反映。

3　高校图书馆文献借阅部服务工作需注意的问题文献借阅部的服务工作虽然得到了肯定,但也有不少需要注意的问题:如服务言行不规范,服务意识较淡薄,不能正确处理与读者之间的关系,所以要想在借阅部的工作提到更高的层次,就需要我们每一个馆员不断的学习,加强自身的文化修养,树立良好的职业道德形象。

4　高校图书馆文献借阅部服务工作内容的新思路及新要求

4.1　具有创新意识和较强的综合运用能力

现代网络信息快速发展下,知识作为社会发展的重要资源,对我们图书馆员的自身修养也提出了更高的要求,图书管理员要具有较强的创新能力和敏锐的信息能力,加快自身的知识学习与技能,我们工作人员要打破传统观念、拓宽思路,大力开发信息资源,挖掘信息资源的潜能,要精通对信息资源的收集、整理、传播和开发,并把它运用到图书管理工作的各个环节中,熟练地掌握计算机操作技术、多媒体、信息处理技术等等,运用较强的综合运用能力来提高服务质量。所以不仅要有过硬的业务知识,也应有过硬的业务技能,每月必须要为职工进行业务学习和培训,只有不断地吸取新知识、新技术,才能提高自己的业务水平,增强图书馆行业的竞争,因此,要具备善于学习的精神,才能全心全意为读者服务。

4.2　文献借阅部特殊的人文关怀服务

高校图书馆要想把人文关怀真正地融入到服务工作中,在服务工作中要细之又细,体现文献借阅部服务工作的真诚。高校图书馆在对待弱势群体上要特殊对待,比如有残疾读者来图书馆借书时,我们的服务工作应尽可能地消除他们的心理障碍,尽快简化手续,开辟绿色通道,方便其借阅,使他们更好地融入校园生活。还有学校的一些经济困难的特困生和贫困生,他们承受着较大的经济压力和精神压力,借阅部馆员对他们不应有偏见,对他们要重视、引导、关怀,通过自己的言行去影响学生,帮助学生。如图书馆借阅部设置一些勤工助学的岗位,帮助他们减轻一些负担,增强大学生的自信心。图书馆还可利用自己的优势在网上建立心理咨询服务和不定期地开展心理讲座,帮助学生解决学习,生活上的困惑。因此,它不仅传递图书馆人的人文关怀,也体现着图书馆工作人员人文精神的体现。

5　结束语

随着全球网络信息技术的迅速发展,高校图书馆的发展也进入到一个新的时代,即使技术再进步,服务还是图书馆的立足之本。“以人为本,读者至上”是图书馆文献借阅部服务工作的任务重点,并以此为动力,促进高校图书馆事业的长足发展。

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