六西格玛管理的过程SIPOC分析

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六西格玛管理的过程SIPOC分析

在六西格玛管理项目的界定阶段，需要将内部流程与顾客关键要求联系起来，识别项目重点关注的内部流程。这个识别过程首先从宏观的流程分析(也被称为高阶流程分析)开始。而SIPOC分析方法则是通常使用的宏观流程分析方法。

1、SIPOC图的构成

SIPOC图，也称高端程序图(见下图)，名字来自于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。其中:

供方(supplier):提供输入的组织和个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的个人和组织，供方可以是内部的或外部的。

输入(input):供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。

过程(process):将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤，理论上，这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入的价值。

输出(output):过程的结果。

顾客(customer):接受输出的人、组织或过程。

SIPOC图上还可以加上过程输入和过程输出的基本要求，用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程，帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素，确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。

2、SIPOC图的优点

能在一张简单的图中展示出从输入到输出的跨职能活动。因此，在项目界定阶段应使用SIPOC分析和SIPOC图，来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能，确定项目范围，识别项目相关方并组织项目团队。在界定阶段，通过SIPOC分析，使黑带们保持对流程的宏观认识是非常重要的。