地源热泵保养及方案(精编文档).doc

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金豪新能源科技（大连）有限公司
维
保
方
案
书
2015年10月
目录
(一)金豪地源热泵产品定期维修保养通知函 (3)
(二)中央空调维护保养的基本概
念 (4)
(三)金豪中央空调维保推进的背
景 (6)
(四)地源热泵机组保养内容 (7)
(五)主要部件的保养方法及要
领 (10)
(六)远程监控收费标准 (11)
(七) 金豪地源热泵空调运行管理协议 (12)
（八）结束语 (15)
(一)金豪地源热泵机组定期维修保养通知函
尊敬的用户：
您好，感谢您一直以来对金豪地源热泵产品的支持与厚爱！
为使您的空调机组在使用的过程中保持稳定,降低故障率，延长机器使用寿命，降低运行成本，我公司特别推出设备有偿维保服务。

针对贵方购买金豪产品机组的使用情况及管理需求，制定有偿服务方案，涉及全年的保养费、材料费等；签约后，我单位在用户需求的情况下，24小时内给予响应。

详细内容请关注后续内容。

如果您对我们的有偿维保内容不满意或有不明之处,需要进一步沟通，请您与我们联系。

联系人：
联系电话：
传真：
金豪企业运行中心顾客服务部
2015年10月10日
(二) 中央空调维护保养的基本概念
1、维护保养的必要性
中央空调系统运行管理是现代企业设施管理的一个主要组成部分，中央空调系统担负着创造和维持舒适的或满足某些特定要求的室内空气环境重任，如果其运行不好，不仅会造成空调效果不好还会出现耗能大，设备故障多等问题。

在我国，民用建筑的中央空调系统主要有冷热源、空气处理装置、管道系统、末端装置和控制系统组成，一般用于有大面积空调要求的场所，如写字楼、星级酒店、影剧院、会展中心大型商场、大型餐饮和娱乐场所等。

这些地方采用空调的主要目的是为了满足人们对室内空气环境的舒适要求。

因此，舒适性中央空调系统的主要服务对象是人，我们维保工作的首要任务是以人为本，确保室内空气环境的要求。

其次，我国的中央空调主要以电力驱动为主，而且运行时间长，耗电量大。

统计资料表明：中央空调的用电量一般占整个建筑业用电量的1/4~1/3，因此在满足使用要求的前提下，降低中央空调的运行费用也是企业物业管理的一个主要任务，他既涉及到经济效益问题，又包含专业技术问题。

第三，中央空调系统往往一次性投资大，包含设备品种多，管
线长自动化程度高，其运行、维护、保养、检修都要综合运用热工、流体、空调、制冷、机械、电工电子、自动化控制等多方面的知识和技能。

因此，要求运行管理人员和维修保养人员必须具有一定的专业知识和专业技能，这样才能管好他，用好他。

否则，会使设备的使用效率降低、故障频繁、寿命缩短，不仅影响正常使用，还会增加企业非正常资金投入，从而加大运行管理成本。

综上所述，中央空调系统的运行维护保养有十分丰富的科学内涵。

由于对此认识不足，往往致使管理工作存在很多疏漏和认识的误区。

例如把自动化程度高当成容易管理，不用维护保养；把满足人的舒适性要求当成是天热有冷气，天冷有暖气就达到了要求；把系统能开动当成工作正常等等。

由于领导不重视，人员不专业，运行不调节，使用不维护等现象普遍存在，从而造成中央空调存在以下问题：
①空调效果不理想。

即：冷热效果有明显下降；
②运行费用高；
③故障频繁，常出现跑、冒、滴、漏等现象；
④设备使用寿命短；
⑤系统运行不正常，设备达不到最佳运行效果。

因此中央空调系统维护保养是非常有必要的。

2、运行维护保养的基本目标
对于一个企业来说，上至领导，下至员工，都要清楚围绕中央
空调系统运行管理所做的一切工作，都是为了满足使用要求，降低运行成本、延长使用寿命这三个目标。

即以最经济的费用换取最高的综合效能，实现最大的经济效益。

A、满足使用要求，是系统运行管理和维修保养的首要目标；
B、降低运行成本。

除人工费以外，运行成本主要包括能耗费和维护保养费；据统计，按照厂家要求及时维护的机器年运行费用要降低10%-20%。

例如：假设空调消耗功率为100KW，制冷季节为3个月，制热季节4个月，每天平均运行时间10个小时，一年运行费用为100KW×10小时/天×30天/月×7月/年=210000度/年。

如果按照商业用电费1.2元/度计算，每年的运行费用费用为25.2万元，可以降低运行费用2.5万-5万元/年。

目前我国还普遍存在中央空调系统装的起而用不起的现象，其根本原因就是运行费用太高。

中央空调系统基本放置不用，不能充分发挥其作用，反而加快了设备正常损坏的速度。

因此运行成本是中央空调系统运行管理维护保养的重要目标。

C、延长使用寿命。

中央空调系统的使用寿命取决于三个主要因素：一是系统和设备类型；二是设计、安装、制造质量；三是操作、保养、维修水平。

因此精确确定中央空调系统的使用寿命比较困难。

但是总的来讲，管道系统、控制系统以及末端装置的使用寿命相对较短。

由于其使用寿命的长短关系到整个系统的运行状况，所以其直接影响到设备折旧年限和更新资金的投入。

因此使用寿命
应至少达到预期的使用年限，超过则更好。

这样可以使更新资金晚投入，从而使整个经营成本降低。

资料统计，长期维护保养的中央空调系统平均寿命要长于不保养或保养不到位的机器2-5年。

例如：空调消耗功率为100KW的中央空调工程初投资大约在100万元，在只进行维修不维护保养的情况下，使用寿命10年左右。

平均每年折旧率为10万元。

在经过维护保养后，可以延长使用寿命2-5年，相当于节省20万到50万元设备费用。

总体计算，不及时合理进行维护保养的中央空调系统可以使企业损失费用40-100万元，其中不含平时的维修备件费用及人工费。

（三）金豪中央空调维保推进的背景
1、中央空调销售现状
现在各个品牌的中央空调销售市场都在不断扩大，已经从省会城市渗透到地级城市和县城，并且地级市和县城即将成为中央空调销售的主战场。

由于中央空调的设计、安装、维修和保养涉及到的专业知识较多，对服务人员的技术要求较高，造成前期遗留的安装设计问题较多，中央空调运行效果与用户要求存在或多或少的差距。

因此厂家和安装工程公司提高当地售后服务人员的服务能力，及时解决前期的遗留问题，对前期的工程中的缺陷进行及时补救是提高品牌信誉度的一种良好措施。

金豪中央空调售后服务团队在中央空调销售前已经预测到市场迅速扩大带来的一系列问题，因此建议用户与金豪售后网点签订安装合同，在各个工程的施工过程中协助用户严格把关，减少了工程问题的产生。

但是也有许多用户跟安装技术不达标的安装工程公司签订了安装合同，在工程安装上仍然遗留了问题，需要及时进行整改。

2、维保推进是金豪服务的基本要求
金豪的服务之所以能得到用户的肯定，是金豪确确实实为用户着想，为用户省心，省事又省钱。

由于中央空调工程投资较大，运行费用较高，金豪中央空调的售后服务是金豪产品售后服务的一部分，更应该为用户算好每一笔账，使广大用户在享受中央空调良好的效果也尽量降低运行成本，减少不必要的开支。

这是中央空调维护保养推进的原因也是维护保养推进目标。

3、自己的产品维保更便捷
金豪人最了解金豪自己的产品。

无论在设计、安装、维修、维护保养金豪产品都有自己的标准。

许多备件是金豪自己研发的专利产品，是在市场上无法购买的，因此由金豪中央空调售后来做自己产品的维保能够百分百保证所有备件均为金豪厂家直接供货，决不出现备件和设备不符的现象，这种维保更有效，更便捷。

4、维保形式灵活多样
方式：包保养费，按照工程总价计算；工程总价在人民币50万元以下按照工
程总价1.5%计算，工程总价在人民币50万元以上按照工程总价1.8%计算。

（四）地源热泵机组保养内容
1.主机保养内容：
2、水系统保养内容：
3、末端保养内容：
（五）主要部件的保养方法要领每半年的保养
（六）远程监控收费标准
远程实时监控，为了使工作透明化、科技化。

共同探讨贵司空调系统的技术问题，通过远程监控便于交流探讨，根据客户的需求24小时为客户提供紧急的在线维修服务，如贵司支持需提供一个单独房间，和2兆网络
远程监控费用：
（七）空调运行管理协议
托管方（以下简称甲方)：
承接方（以下简称乙方）：
根据《中华人民共和国经济合同法》及有关规定，为明确甲、乙双方的权利、
义务关系，经双方协商一致，签订本合同。

为保证________________________有限公司地源热泵系统的正常运行使用，
保障客户权益，甲方委托乙方承担_________________________的地源热泵系统的
运行管理工作。

经双方友好协商，达成如下协议：
一、定义
“地源热泵系统”指___________________________有限公司生产的地源热泵空调
机组及相关的机房设备。

“运行管理”指工作范围内的运行及保养（不含大型工具设备的供应）服务。

二、双方责任
（一）甲方责任
1、甲方负责此空调系统的正常供电、供水。

2、甲方负责乙方同使用人及其它物管部门的关系协调。

（二）甲方义务
1、甲方向乙方提供10平方以上的工作休息室。

2、甲方应向乙方提供一部分机电话线路。

（三）甲方权利
1、甲方有权利要求乙方按协议规定的规范进行空调机组的运
行管理。

2、甲方有权利对乙方工作提出可行性意见。

3、甲方有权利对乙方运行安全进行监督管理。

（四）乙方责任
1、乙方需完全按照要求进行运行管理。

2、乙方有责任保证系统在最低运行成本下运行。

3、乙方对运行人员的安全操作及热泵系统的运行管理负责。

4、乙方对于甲方的空调设备及其它相关设备要爱护有加，严禁
人为损坏。

（五）乙方义务
1、在合同有效期内，乙方应为其承接的甲方热泵系统运行管理
提供优质、有效的技术服务。

2、乙方的运行人员应严格遵守和执行甲方制定的各种规章制
度及安全操作规范。

3、乙方应配备定额的运行人员。

4、乙方运行人员在工作中须严格按照空调机组使用性能操作，
并按要求填写详细的运行记录表格。

三、结算程序
1）本合同总额为_______________________________,自本合同签定一周内，甲方向乙方提交管理费用__________；二个月之后向乙方提交管理费用__________；剩余的5%作为质保金，待供暖运行期满达到甲方运行要求后7日内返还给乙方。

四、违约责任
1）甲方交乙方完成的服务业务，乙方不得向其它第三方转包，一经查实，甲方将终止协议，停止结算，后果由乙方承担。

2）甲方因自身原因未按约定时间结算运行管理费用，按标的金额的‰5每月计算滞纳金。

3）如乙方无故不进行约定的运行管理工作或单方面提前终止本合同，甲方可撤销乙方的运行管理资格并扣除相应的保证金。

五、合同具有法律约束力，有效期自签定日起至第二年的制冷期
结束有效。

合同签定后，任何一方不得擅自修改或终止。

六、续约条件：同等条件下，期满优先续约。

七、本合同未尽事宜必须经过双方共同协商做出补充规定，补充
规定与本合同具有同等效力。

八、在执行合同的过程中如发生纠纷，经双方及时协商解决。

九、本合同一式四份，具有同等效力，甲乙双方各执二份。

甲方签章：乙方签章：
委托代理人：____________ 委托代理人：____________ 日期：_______年____月____日日期：_______年____月____日
如果贵司满意我们的服务，请告诉你周边的朋友；如果贵司不满意请告诉我们立即处理。

我们相信我们的实力和经验，并且凭我们认真仔细的工作精神，经济有效的专业设计，严格的施工监督，可靠的设备配置，健全周到的保证体系，完善的后期服务，高度的长期信益，周边的人员培训工作，一定满足用户的要求，实现用户的目标。

我们珍惜每一次与您合作的机会！
金豪企业（大连）运营中心。