电子商务基础与应用第7章 网络营销策略
电子商务基础与应用(教学教案)
《电子商务基础与应用》配套教学教案第一单元了解电子商务的产生、定义、特点和分类悉电子商务系统的组成和框架了解电子商务涉及的法律问题和相关政策熟悉电子商务的发展趋势电子商务的概念模型电子商务按交易对象划分电子商务系统的组成与一般框架电子商务法律及相关政策电子商务发展趋势电子商务“四流”电子商务系统的组成与一般框架电子商务纠纷及解决途径教学内容随堂活动：1、O2O 与B2C、C2C 有何联系和区别？在日常生活中我们经常参与团购，团购又与O2O 有何关系？2、互联网环境下有哪些常见的侵权行为？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
第一单元电子商务概述学习计划表引导案例1.1 电子商务的概念及特点1.1.1 电子商务的产生1.1.2 电子商务的定义1.1.3 电子商务的概念模型1.1.4 电子商务的特点1.1.5 电子商务的分类1.2 电子商务系统1.2.1 电子商务系统的组成1.2.2 电子商务的一般框架1.3 电子商务法律1.3.1 电子商务涉及的法律问题1.3.2 电子商务法律及相关政策1.3.3 电子商务纠纷及解决途径1.4 电子商务发展趋势巩固与练习知识归纳图表课后练习电子商务系统的组成电子商务的一般框架小结1、对电子商务的概念、特点、分类及系统框架和发展趋势等有初步的认识。
2、认识电子商务法律的意义，能够对常见的电子商务纠纷进行辨别。
思考及作业想一想：1．在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比较流行，为什么？2．电子商务未来还会出现新的类型吗，为什么？3．作为一名电子商务行业的初学者，你认为你适合从事电子商务一般框架中的哪第二单元了解互联网协议、IP 地址与域名了解Web 应用系统的结构，以及客户端、服务器端、数据库管理技术了解云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术网络通信技术Web应用系统的结构云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能的应用B/S结构的工作模式 C/S结构的工作模式小结1、了解互联网技术和Web开发技术2、掌握新兴技术在电子商务中的应用以及其对电子商务的意义第三单元了解B2C 特点及分类熟悉B2C 盈利模式和平台运营了解B2B 特点及分类熟悉B2B 交易模式和平台运营B2C 盈利模式和平台运营B2B 交易模式和平台运营分析常见电子商务平台的交易模式、盈利模式和平台运营天猫首页、掌握B2C 盈利模式和平台运营的分析方法、掌握B2B 交易模式和平台运营的分析方法想一想：1．结合你在天猫、京东商城等B2C 平台上的购物经验，说说B2C 2．结合本节内容，谈谈B2B 平台的交易流程是怎样的。
电子商务判断选择题课后答案
电子商务判断选择题课后答案Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】《电子商务概论》课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实第二章电子商务运作体系一、判断题1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。
（×）2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、企业进行电子报关属于电子商务的（ C ）模式。
A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B2、网上采购中，（ A ）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台B、门户网站C、ERP系统D、SCM系统三、问答题1、有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
网络营销·随堂练习2020秋华南理工大学网络教育答案
网络营销，随堂练习第1章网络营销概述1.(单选题) 网络营销广告（）年发源于美国。
A) 1989 B)1994 C)1997 D)2000答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：2.(单选题) 网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化。
A)商业 B)人才 C)国家 D)实力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 网络营销概念的提出是在（）A) 20世纪60年代 B) 20世纪70年代 C) 20世纪80年代 D) 20世纪90年代答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（）A) 对非标准化产品的冲击 B) 对品牌全球化管理的冲击C) 对定价策略的冲击 D) 对传统广告障碍的消除答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：5.(单选题) 下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（）A) 网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售 B) 营销决策趋于非理性化C) 网上的电子商场和网店将兴旺发达 D) 网络广告将大有作为答题： A. B. C. D. （已提交）A. B. C.A. B. C. ..A. B. C.问题解析：2.(单选题) 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
A.技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B.技术方面措施、管理措施和身份认证C.交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D.技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 以下（）不是网络营销的宏观环境。
A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.供货商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。
《电子商务基础与实务》教案
《电子商务基础与实务》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与模式1.3 电子商务的优势与挑战1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务的基本组成与技术2.1 电子商务系统的组成与结构2.2 网络营销策略与实施2.3 电子商务安全与支付系统2.4 电子商务物流与供应链管理第三章：电子商务商业模式3.1 B2B商业模式及其运营策略3.2 B2C商业模式及其运营策略3.3 C2C商业模式及其运营策略3.4 O2O商业模式及其运营策略第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务合同法与知识产权保护4.3 电子商务税收政策与政策监管4.4 电子商务道德规范与行业自律第五章：电子商务应用案例分析5.1 电子商务平台案例分析5.2 电子商务企业案例分析5.3 电子商务行业应用案例分析5.4 电子商务创新案例分析第六章：电子商务前沿话题6.1 移动电子商务及其应用6.2 跨境电子商务与国际贸易6.3 云计算与大数据在电子商务中的应用6.4 与机器学习在电子商务领域的应用第七章：电子商务战略规划7.1 电子商务市场分析与战略环境评估7.2 电子商务企业竞争战略选择7.3 电子商务市场定位与商业模式创新7.4 电子商务战略实施与风险管理第八章：网络营销策略与应用8.1 网络营销理论与方法8.2 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）8.3 社交媒体营销与内容营销8.4 网络营销案例分析与实践第九章：电子商务项目管理与评价9.1 电子商务项目管理流程与方法9.2 电子商务项目团队建设与管理9.3 电子商务项目风险管理9.4 电子商务项目评价与绩效考核第十章：电子商务实战演练10.1 电子商务模拟平台操作与实践10.2 电子商务创业计划与模拟经营10.3 电子商务案例分析与讨论10.4 电子商务技能竞赛与实战经验分享重点和难点解析一、电子商务的定义与发展历程重点：电子商务的基本概念及其在不同国家和地区的发展情况。
《电子商务基础》大纲
《电子商务基础》课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论、实训课程适用专业：17级中技课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《电子商务基础》是经贸系工商管理专业学生的核心课程，对工商管理专业学生的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑与促进作用，以及为工商管理专业学生奠定良好的就业基础！2）课程学习目标和要求：具有从事电子商务工作的相关专业素质，具有创新精神、自觉学习的态度，具有良好的职业道德和团队凝聚力，初步形成适应社会主义市场经济需要的就业观和人生观。
通过电子商务培训课程的学习，让学生了解电子商务的概念、内涵，掌握电子商务理论基础、电子商务模式、网络信息收集、网络营销和电子支付等相关内容，了解电子商务相关法律。
通过电子商务培训课程的学习，学生能够分析与应用电子商务的一些基本理论和模式，能够运用电子商务的网络信息收集手段对电子商务的信息进行收集，熟练使用电子支付工具，能在b2b、b2c、c2c平台上进行各种模拟商务活动。
2、教学中应注意的问题1）紧密联系电子商务实际，做到理论联系实际。
2）电子商务原理力求讲得通俗易懂，多举电子商务实际案例帮助理解。
3）加强动手能力的训练，增大实训的比重，采用一体化教学，过程项目训练与综合项目实训并重，课内外实践并举的灵活的实践模式，重在掌握商务技能。
4）融教、学、做于一体，以项目为载体，任务驱动式进行教学设计，采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方式方法。
三、考核方式：考试1、考试形式：闭卷2、考试时间：100分钟3、试卷结构：选择题、判断题、填空题、名词解释、简答题、案例分析、实操题；试题的分值：100分，理论知识题与实操应用题分值比例：50：50；题目难易比例：1：4四、课程参考资料1、教材：校本教材《电子商务基础》，贺湘辉，刘香玉主编2、参考书：《电子商务基础与应用》，杨坚珍主编，西安电子科技大学出版社，2004年第一版。
第7章 网络营销产品策略
广东轻院 朱铁汉
7.2.1网络产品的特点
2．网络营销产品的特点 (6) 网络营销产品价格：低价策略与品牌策略相 结合
(7) 网络营销目标市场：目标市场应以网络用户 为主，其产品要能覆盖广阔的地理范围 视频：打造网络自有品牌 满足网购个性化需求
3. 服务产品： 第一类是情报服务, 如股市行情分析、银行、 金融信息咨询、医药咨询、法律查询等； 第二类是互动式服务，如网络交友、电脑游戏、 远程医疗、法律救助等； 第三类是网络预约服务，如预定机票、车票， 代购球赛、音乐会入场券，提供旅游预约服 务，医院预约挂号，房屋中介服务
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7.2.2网络产品的分类
1．实体产品 ：音像制品、通讯产品、家电产品、 玩具、计算机产品、农产品、食品、图书 2．软体产品：电子报纸、电子杂志 、在线软件
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7.2.2网络产品的分类
第三，域名对商标权的侵犯在网络上是相当严重
的 4．方便查询策略
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7.3网络营销新产品开发
7.3.1网络营销新产品开发概述
1.网络时代新产品开发面临挑战
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7.3网络营销新产品开发
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7.4.3鼓励顾客对话
耐克斯公司在网站上设立了销售点，他们在每一 页上都绘有一个大大的嘴形图标，旁边写着 “与我们交谈” 在思科网站,有一个专门介绍负责思科网站高级客 户服务系统小组成员的页面,详细介绍了小组中 每个成员的职能,这一重要举措使网站更加人性 化，并能给客户亲切感和信任
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7.4.2电子邮件在顾客服务中的运用
1．电子邮件的收阅与答复 （1）安排邮件通路 （2）提供顾客方便 （3）尊重顾客来信 （4）实现自动答复 2.主动为顾客服务 主动为顾客服务就是不能坐等顾客前来询问,而 应采取主动态度,在顾客提出问题之前就应帮助 他们解决,并了解他们需要什么服务
第7章网络营销组合策略PPT课件
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定价方法－－（1）成本定价法
总成本＋毛利＝售价
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价格歧视
价格歧视
一级 向消费者的要价刚好等于其 对产品的意愿支付（例如，一
对一讨价还价）
二级 向消费者的要价刚好等于其对 产品首件和另件的意愿支付（
例如，按量打折）
三级 将客户分为不同的细分，对不 同细分索要不同的价格（例如
，影院定价） 19
第一价格密封式拍卖过程
卖主提供商品给 买主
买主在规定时间 内对产品提交一 个密封的出价
游戏软件
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远程医疗
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照相机购买
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海尔网站
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海尔网站
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天堂伞
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网络对产品的影响
个性化
用户可对产品的某些 方面进行再开发以满 足个体需求和偏好
公司能提供目标明确 的、个人化的产品
随着客户向个人化投 入时间和精力，“粘 合力”将会增加
产品
交互性
促进服务交互迅速响应以 便为产品提供增强的价值
允许公司迅速收集有价值 的客户数据如偏好
客户能直接介入产品开发 过程
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关键的定价策略
零售价格决策
促销定价（Hi-Lo ）
每日低价 零售定价
基本定价策略
低价定价策略（促 销定价）
动态定价策略
英式拍卖 反向出价英式拍卖 荷兰式拍卖 第一价格密封拍Байду номын сангаас 反向第一价格密封
拍卖
高级定价策略
软件 电脑软件，电子游戏等
普 远程医疗，法律救助航空，火车 通 订票，入场劵预定，饭店，旅游 服 服务预约，医院预约挂号，网络 服务 务 交友，电脑游戏
信 法律咨询，医药咨询，股市行情
电子商务基础教学教案(全)
电子商务基础教学教案(第一部分)第一章：电子商务概述一、教学目标1. 了解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和应用领域。
二、教学内容1. 电子商务的定义和发展历程电子商务的定义电子商务的发展阶段电子商务的发展趋势2. 电子商务的基本组成部分网络基础设施信息安全技术支付系统物流与供应链管理3. 电子商务的运作流程商机发掘客户需求分析网络市场调研网络营销策略交易洽谈与合同签订支付与结算售后服务与客户关系管理4. 电子商务的分类和应用领域B2B（企业与企业间电子商务）B2C（企业与消费者间电子商务）C2C（消费者与消费者间电子商务）O2O（线上与线下融合电子商务）其他电子商务模式三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务的定义、发展历程、基本组成部分和运作流程。
2. 案例分析法：分析典型电子商务案例，加深对电子商务模式和应用领域的理解。
3. 讨论法：分组讨论电子商务的优势、劣势、机会和威胁，培养学生的批判性思维。
四、教学资源1. 教材：电子商务基础2. 课件：电子商务概述3. 案例材料：典型电子商务案例五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生参与课堂讨论的积极程度。
2. 小组报告：评估学生对典型电子商务案例的分析能力。
第二章：网络营销策略一、教学目标1. 了解网络营销的基本概念和目标。
2. 掌握网络营销的主要策略和方法。
3. 了解网络营销的效果评估和优化方法。
二、教学内容1. 网络营销的基本概念和目标网络营销的定义网络营销的目标网络营销与传统营销的比较2. 网络营销的主要策略和方法搜索引擎优化（SEO）搜索引擎营销（SEM）社交媒体营销（SMM）内容营销电子邮件营销网络广告3. 网络营销的效果评估和优化方法网络营销效果评估指标数据挖掘与分析网络营销优化策略三、教学方法1. 讲授法：讲解网络营销的基本概念、目标、策略和方法。
2. 案例分析法：分析成功网络营销案例，学习其经验和教训。
电子商务专业网络营销与推广课程的优秀教案范本如何进行电子商务平台的推广与营销策略
电子商务专业网络营销与推广课程的优秀教案范本如何进行电子商务平台的推广与营销策略随着互联网的迅速发展，电子商务平台的重要性日益凸显。
对于电子商务专业的学生来说，学习网络营销与推广课程，掌握电子商务平台的推广与营销策略非常关键。
本文将介绍一个优秀的教案范本，帮助学生理解和应用电子商务平台的推广与营销策略。
教案范本第一部分：课程导入和目标设定在第一部分的课程导入中，教师应该引导学生了解电子商务平台的定义、作用和发展趋势。
同时，明确课程的学习目标，帮助学生明确学习的重点和目标。
教案范本第二部分：电子商务平台的推广策略在电子商务平台的推广策略部分，教师应该帮助学生了解不同推广渠道和工具的优劣势，以及如何选择适合的推广渠道和工具。
同时，还应该引导学生学习如何编写吸引人的推广文案，如何设计吸引人的推广活动，以及如何利用社交媒体等渠道进行推广。
教案范本第三部分：电子商务平台的营销策略在电子商务平台的营销策略部分，教师应该帮助学生了解市场调研的重要性和方法，帮助学生学习如何利用市场调研结果进行产品定位和目标市场的确定。
同时，还应该教授学生如何制定有效的定价策略、促销策略和渠道策略，以提高电子商务平台的销售额和盈利能力。
教案范本第四部分：案例分析和实践操作在案例分析和实践操作部分，教师可以引入一些实际的电子商务平台案例，让学生进行分析和讨论。
通过分析和讨论，学生可以更好地理解和应用电子商务平台的推广与营销策略。
此外，还可以组织学生进行实践操作，让他们在真实的环境中应用所学的知识和技能。
教案范本第五部分：总结和评价在课程结束时，教师应该对课程进行总结和评价。
通过总结和评价，教师可以了解学生对课程的理解和掌握情况，同时也可以根据学生的反馈来不断改进教学内容和方式。
综上所述，电子商务专业网络营销与推广课程的优秀教案范本应该包括课程导入和目标设定、电子商务平台的推广策略、电子商务平台的营销策略、案例分析和实践操作以及总结和评价等部分。
电子商务第七章网络营销PPT课件
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7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网 络营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络 营销才进入爆发性发展阶段。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的 相继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件” 等，直接促成了网络营销概念的形成。
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7.3.3 电子邮件营销
2、电子邮件营销的形式 (1) 通过专业邮件列表服务商投放邮件广告 (2) 利用自己建立的邮件列表发送邮件广告
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7.3.4 网络广告营销
1、网络广告的概念 网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横
1、电子邮件营销概述 许可营销的原理很简单，企业在推广产品或服务前，事
先须征得顾客的“许可”，然后再通过E-mail的方式向 顾客发送产品或服务信息。因此，许可营销也就是许可 E-mail营销。 许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子 刊物等形式，向目标客户提供有价值的信息的同时附带 一定数量的商业广告。
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
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7.2 网络营销理论基础
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
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7.3.1 网络营销平台建设
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与特点1.3 电子商务的框架与模式1.4 电子商务的优势与挑战第二章：电子商务技术与应用2.1 电子商务常用技术介绍2.2 电子商务平台搭建与运营2.3 电子商务支付系统2.4 电子商务应用案例分析第三章：电子商务市场与消费者行为3.1 电子商务市场概述3.2 电子商务市场环境分析3.3 消费者在线购买行为分析3.4 电子商务市场调研与分析方法第四章：电子商务营销策略4.1 电子商务营销概述4.2 网络营销策略4.3 电子商务广告与推广4.4 电子商务营销案例分析第五章：电子商务法律法规与伦理问题5.1 电子商务法律法规概述5.2 电子商务合同法律问题5.3 电子商务知识产权保护5.4 电子商务伦理问题与道德规范第六章：电子商务物流与供应链管理6.1 电子商务物流概述6.2 电子商务物流模式与流程6.3 电子商务供应链管理6.4 物流信息技术在电子商务中的应用第七章：电子商务安全与风险管理7.1 电子商务安全概述7.2 网络安全技术7.3 电子商务交易安全7.4 电子商务风险管理及防范措施第八章：电子商务商业模式创新8.1 电子商务创新模式概述8.2 跨境电商8.3 社交电商8.4 电商大数据与应用第九章：电子商务行业分析与案例研究9.1 电子商务行业概述9.2 电子商务行业现状与趋势9.3 电子商务典型行业案例分析9.4 电子商务行业竞争策略分析第十章：电子商务创业与实践指导10.1 电子商务创业概述10.2 电子商务创业准备与策略10.3 电子商务创业实践项目策划10.4 电子商务创业案例分析与启示重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：本环节需要重点关注电子商务的基本概念、发展阶段及其演变过程。
理解电子商务的广义和狭义之分，掌握电子商务发展的关键里程碑，以及不同阶段的特点和影响。
重点环节2：电子商务的分类与特点解析：此环节重点在于掌握电子商务的不同类型，如B2B、B2C、C2C等，以及各自的特点。
《电子商务基础》教学大纲
《电子商务基础》课程教学大纲课程名称：电子商务基础学时：72学时开课专业：电子商务开课学部：文科部一、课程的性质、目标和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。
二、课程教学内容的基本要求、重点和难点第一章电子商务概述【目的要求】✧了解电子商务的产生背景、发展现状和未来趋势✧理解电子商务对社会的影响、电子商务发展中存在的问题。
✧掌握电子商务的概念与运行环境。
✧熟练掌握电子商务的优势及其对社会的影响。
【教学内容】（一）电子商务的广义和狭义概念；电子商务整个流程包括的主要环节；电子商务的运行环境中包含的各个主体；电子商务与传统商务活动相比具有的优势。
（二）电子商务的产生背景、产生基础和条件、电子商务发展状况与发展趋势。
（三）电子商务发展历程中的两个阶段：基于EDI的电子商务、基于Internet电子商务的特点与优势。
（四）电子商务对社会各方产生的影响；制约我国电子商务发展的因素。
【重点难点】重点：电子商务的含义、优势、产生和发展的条件以及电子商务对社会的影响。
难点：电子商务的运行环境、制约我国电子商务发展的因素。
第二章电子商务的分类与应用【目的要求】✧了解国外电子商务的应用领域及发展概况。
✧理解电子商务的特性。
✧掌握电子商务的分类。
✧熟练掌握电子商务在我国各领域的应用及优越性。
【教学内容】（一）电子商务按照商业运作活动的方式、开展电子交易的范围、使用的网络类型、交易对象的不同的分类，每一个分类的特点和适合的产品或企业类型。
（二）电子商务交易的交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段的特点和主要工作。
电子商务基础与实务 第7章
②直接向潜在客户发信息。Internet是一个信息的 直接向潜在客户发信息。 是一个信息的 海洋，作为一种营销工具，企业可以利用Internet 海洋，作为一种营销工具，企业可以利用 上的信息寻找潜在客户，然后， 上的信息寻找潜在客户，然后，有针对性地向潜在 客户发送信息，达到宣传的目的。 客户发送信息，达到宣传的目的。 网上拍卖。 ③网上拍卖。网上拍卖是电子商务中比较成功的一 种商业模式。这种方式比较简单，只要在网上注册， 种商业模式。这种方式比较简单，只要在网上注册， 然后按照提示，很容易就可以发布产品买卖信息。 然后按照提示，很容易就可以发布产品买卖信息。
7.1.3 网络营销的概念
所谓的网络营销，就是借助网络、 所谓的网络营销，就是借助网络、通信和数字交换 技术来实现营销目标的一种市场营销行为。 技术来实现营销目标的一种市场营销行为。即利用 计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、 计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制定 价格、分销和促销等一系列活动， 价格、分销和促销等一系列活动，它是有效地识别 和满足客户的具体需求、 和满足客户的具体需求、以达到营销目标的一种营 销方式。 销方式。网络营销是企业整体营销战略的一个组成 部分。概括地说，网络营销就是建立在Internet基 部分。概括地说，网络营销就是建立在 基 础上、借助于Internet特性来实现一定营销目标的 础上、借助于 特性来实现一定营销目标的 一种市场营销手段。 一种市场营销手段。
3. 企业的网络营销战略目标 企业的网络营销战略目标 随着科学技术的迅速发展和进步， 随着科学技术的迅速发展和进步，必然会不断地涌 现出日益增多的新科研成果、新技术、新产品，只 现出日益增多的新科研成果、新技术、新产品， 有不断地把这些新的科技成果运用到营销活动中， 有不断地把这些新的科技成果运用到营销活动中， 才能实现潜在交换，扩大销售， 才能实现潜在交换，扩大销售，达到企业的营销目 标。
《电子商务概论》教案 第七章 网络营销
二、网络广告
（一）网络广告的发展
1994年10月27日，美国著名的Wired杂志推出了网络版Hotwired，其主页上有MCI等14个客户的横幅广告。这是广告史上里程碑式的事件，标志着网络广告的诞生。
一、网络营销的含义
概括来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。对这一含义的理解如下。
（一）网络营销不是孤立存在的
（二）网络营销不等于网上销售
（三）网络营销不等于电子商务
（四）网络营销是对网上经营环境的营造
二、传统市场营销与网络营销
（三）渠道的线上线下融合策略
四、网络营销促销策略
促销是指企业通过人工和非人工的方式与消费者进行沟通，从而引发、刺激消费者的消费欲望，使其产生购买行为的活动。网络促销策略一般有四种形式，即网络广告、站点推广、网络销售促进和网络公关。
（1）网络广告是指企业借助互联网平台发布企业的产品或服务信息，对企业及企业产品或服务进行宣传推广的一种营销方式。
（二）网络广告的形式
1．横幅广告
类型
规格（像素×像素）
全幅旗帜广告
468×60
半幅旗帜广告
234×60
垂直旗帜广告
120×240
宽型旗帜广告
728×90
小型广告条
88×31
1号按钮
120×90
2号按钮
120×60
方形按钮
125×125
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图7-1 新蛋网上提供的手机商品资料
在网络市场中， 顾客看到的不是实物， 而是商家或网站对该 商品的描述，如电脑 产品的技术参数、实 物的照片和解说词等。 顾客通过判断商家的 描述来确定该产品的 可买度，通过对产品 广泛对照比较选择满 意的产品。
7.1.1网络营销市场细分的概述
2.网络营销市场细分的必要性
1、商品生产不断发展的客观要求 2、市场经济不断发展的必然产物 3、消费者不同的需求差异
7.1.1网络营销市场细分的概述
3.网络营销市场细分的对象
对一个企业来说，网络营销涉及两个主要领域。
领域一
针对供应商、分销商、合作伙伴 的运营活动 目标是与商业伙伴的关系达到最优，降低采购 成本
领域二
针对单个消费者或企业消费者的销售活动 目标是与消费者的关系达到最优，提升服务效 率，增加销售额
对峙性 定位
指企业选择靠近于现有竞争者或与其重 合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此 在产品、价格、分销及促销方式各个方 面的区别不大
指企业回避与目标市场竞争者直接对抗， 将其位置定在市场上某处空白领地或“空 隙”，开发并销售目前市场上还不具有某 种特色的产品，以开拓新的市场
回避性 定位
7.2.1网络营销目标市场的定位策略
目标：推进内部各方面
B
运营整合；增加
生产率
针对单个消费者或企业 消费者的销售活动
目标：与消费者的关系达 到最优；提升服务 效率；增加销售额
图7-2 网络营销涉及的两个主要领域
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7.1.2网络营销市场细分的依据和条件
1.网络营销市场细分的依据 目的
为了找到客户并对由此形成的目标市场加以描 述确定针对目标市场的最佳营销策略。 分类
原则
产品
定位
掌握原已存在于人们 心中的想法，打开客 户的联想之门，目的 是要使产品在顾客心 目中占据有利地位
琢磨产品，使品牌的心 理定位与相应产品的功 能和利益相匹配
定位需要公司的市场研 究、定位策划、产品开 发以及其他有关部门的 密切配合
7.2.1网络营销目标市场的定位策略
2、目标市场的定位策略 网络营销所定位的目标市场，应具备以下两个条件：
1、目标市场内的所有人必须具备一到两个基本相 同的条件，比如收入、受教育的程度、职业、消费 习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。
2、目标市场必须具备一定的规模。因为，目标 市场太小，购买力相应也小，如果投资过大，就 会得不偿失。
7.2.1网络营销目标市场的定位策略
在实践中，网络营销商应注意初次定位与重新定位、对峙性定位 与回避性定位、心理定位等战略。
7.1.1网络营销市场细分的概述
合作伙伴 分销商
个体消费
供应商
A 供应商
合作伙伴
B2B 供应链 管理
企业
B2C 客户关系
管理
ERP(Enterprise Resources)
企业消费者
C
企业消费者
合作伙伴
针对供应商、分销商、 合作伙伴的运营活动
目标：与商务伙伴的关系 达到最优；降低采 购成本
内部运作
电子商务基础与应用第7章 网络营销 策略
第七章 网络营销策略
7.1 网络营销的市场细分 7.2 网络营销的目标市场定位 7.3 网络营销的品牌策略 7.4 网络营销的定价策略 7.5 网络营销的渠道策略 7.6 网络营销的服务策略
7.1网络营销的市场细分
网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消 费者对产品不同的欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯，把 网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。
（3） 心理定位 心理定位是指企业从顾客需求心理出发，突出自
己产品的特色和优点，从而在顾客心目中留下深刻印 象，达到树立市场形象之目的的定位策略。心理定位 应贯穿于产品定位的始终，无论是初次定位还是重新 定位，无论是对峙性定位还是回避性定位，都要考虑 顾客的需求心理，赋予产品新的特点和优点。
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7.2.2 网络营销对象的定位
（1)初次定位与重新定位
初次定位
新成立的企业初入虚拟市场，或企业新产品投入虚拟 市场时，企业运用所有的市场营销组合，使产品特色 符合所选择的目标市场的定位策略
重新定位
企业变动产品特色，改变目标顾客对其原有的印象， 使目标顾客对其产品新形象重新认识的定位策略
7.2.1网络营销目标市场的定位策略
（2） 对峙性定位和回避性定位
电信产品、 体育用品、 服装、饰品 等都是网络 上最畅销的 产品
电子商务：B2B、B2C、C2C 产业市场：宏观细分、微观细分 消费者市场：地理细分、人口细分、心理细 分、利益细分、利用率细分、行为细分
7.1.2网络营销市场细分的依据和条件
网络营销中的市场细分的注意事项
1、在电子商务条 件下，市场细分有 “精深”的特点
2、网络营销市场 细分的依据是对 网上顾客对象的 分析
1、男性和女性消费品
耐用 消费品
不动产
通讯数码 产品
服装
家庭 用品
男性关注产品
女性关注产品
7.2.2 网络营销对象定位
2、中青年消费市场
中青年消费者 在网络使用者 中占有绝对的 比重，网络营 销必须瞄准中 青年消费者
中青年消费者
20-29 岁用户 人群是网络 购物市场的 主力军，所 占比例高达 56.4%
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7.2网络营销的目标市场定位
网络市场定位是设法掌握原已存在于人们心中的 想法，打开客户的联想之门，目的是要使产品在顾客 心目中占据有利地位。
7.2.1网络营销目标市场的定位策略
7.2.2网络营销对象的定位
7.2.3网络营销产品的定位
7.2.1网络营销目标市场的定位策略
1、正确理解目标市场定位
3、网络消费者的 需求和购买特点随 年龄的增长而发生 变化
4、在细分市场的 时候，要用创新的 意识，探索市场细 分的新方法
7.1.2网络营销市场细分的依据和条件
2、网络营销市场细分的步骤源自Step 1Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
构建细分市场
分析数据
收集数据
确定基础变量
确定细分目的
7.1.1网络营销市场细分的概述 7.1.2网络营销市场细分的依据和条件
7.1.1网络营销市场细分的概述
1.网络市场与传统市场的差异
传统市场
通过感官系统对产品形成印象 通过综合各种因素决定是否购买 存在地理区位阻隔
网络市场
通过描述确认可买度 信息完全公开 面向全球的营销橱窗
7.1.1网络营销市场细分的概述