建设“全能型”供电所 强化供电服务能力

建设“全能型”供电所强化供电服务能力

发表时间：2018-05-30T10:19:13.307Z 来源：《电力设备》2018年第1期作者：刘忠峰

[导读] 摘要：随着现在社会的不断发展，村镇居民对于电力的需求也越来越高，我国政府和电力系统应该对于现在面临的电力问题做出相应的解决措施，建设全能型的供电场所，让越来越多的村镇居民能够更加便捷的进行供电。

（国网山东省电力公司单县供电公司山东菏泽 274300）

摘要：随着现在社会的不断发展，村镇居民对于电力的需求也越来越高，我国政府和电力系统应该对于现在面临的电力问题做出相应的解决措施，建设全能型的供电场所，让越来越多的村镇居民能够更加便捷的进行供电。

关键词：乡镇建设；供电所；全能型

我国现在的供电所中最小的组织单位是乡镇，是供电企业中最容易忽视并且最容易触碰不到的问题，是开拓全能型供电所的前行部队。但是由于很多局限因素的影响，很多农村供电场所还存在用户不满意，农网线路偏高，基础设施不完善等情况，这些都会影响到供电公司的健康发展。

在进行全能型供电所的业务时，相关部门需要最专业的供电技术人员以及最服务的售后服务，这有这样才能确保供电所的正常运行，强化对于乡镇的供电能力。

1“全能型”供电所建设的重点

“全能型”供电所的目的就是将电网进行全方面覆盖，最终供电服务的不断完善，其中比较薄弱的环境就是确保各个部门之间的有效衔接，这是“全能型”供电场所的重点。在“全能型”供电所建设过程中，应结合供电所管理实际，依托信息技术，开展供电所优化设置工作，对供电所内部班组、岗位、人员进行重组；以客户需求为导向，建立综合柜员制，实现各项业务“一站式”服务；严格选拔客户代表，实行台区客户代表制，推进营配业务末端融合，构建快速响应的服务前端，建立网格化供电服务模式；在具备条件的供电所开展电能替代、国网电商业务、电动汽车充换电、微电网运维（代维）等新型业务。

1.1合理设置供电场所

由于每个地区的供电能力是有限的，加之各个地区之间的人员用电量各不相同，因此需要从地理环境和人文环境等多重方面对于供电进行考虑，最终达到供电建设能够满足当地的需要。现在很多电力场所存在机构不健全，设置不合理的情况，因此需要综合考虑到供电所的场所规模，供电场所所擅长的领域以及业务的考虑，以此需要设置合理的供电场所。

1.2构建供电服务网络

现有的供电系统网络还不够健全，但是供电级别已经有了级别划分，每一个级别的服务场所都需要由三个部分构成。最底层的网络服务店都设置在乡镇中，服务人员那都是有供电场所的服务人员构成。中间的网络服务是需要根据相关的地理位置进行划分的。最高级的在每一个服务范围内都需要配置服务经理，只有确保所有的人员配置合理之后，才能最终起到完成服务的目标。

1.3推动营业厅转型升级

在现在的互联网环境下，供电所要将需要公布的信息和互联网进行联系，确保供电局的信息能够做到线上线下共同公布，更多的造福于用电居民。供电局还需要将自身的业务通过互联网进行体现，做到线上线下共同发展。相关的部门需要完善营业厅完善的功能分区，将功能分区的计划在线上线下共同推广。供电网场所还可以扩大无线的使用面积，确保用户在接受服务的同时还可以节省线下排队时间和咨询时间。

2“全能型”供电所关键是进行城镇电力队伍建设

“全能型”供电场所实现全部覆盖的基础是进行供电场所服务人员的建设，确保服务人员有专业的电力知识和专业的服务能力。现在供电系统需要更加专业的服务人员，最终建立高素质量的城镇电力队伍建设。

2.1加强技能培训

现在的城镇电力队伍建设需要一步步，有计划的进行培训，最终确保所有技术人员能够在岗前进行上岗培训，上岗之后遇到问题能够及时进行解决。首先，供电厂需要定期的对于上岗工人进行技能培训和思想问题，也能让工人及时的了解最新的供电技术。其次，还需要熟练的对于各类系统进行实践操作，将技术人员培养成全能的人才。最终，技术人员还需要及时解决供电问题，能够确保供电系统的正常进行。

2.2关爱城镇电力队伍建设员工成长

城镇电力队伍建设员工的生活环境较为恶劣，而且在处理问题的时候会出现很多无法预料的难题，加之城镇的地形较为复杂，会出现各种自然灾害造成的问题，以此供电局需要定期对于员工进行思想培训。在进行思想培训的时候还需要对于员工的日常思想和生活问题进行关系，让员工能够立即融入到企业大环境中。

2.3改善供电所职工待遇

坚持以人为本，构建和谐电力，不能再简单适用过去减人增效的做法，把负担推向社会。可以说随着农电体制改革的不断深入，现在的人员编制、配置比较科学合理，所以我们应在加强供电所管理上下功夫，通过勤俭节约、降低线损、拓宽电力工程市场及创办多经企业，挖掘潜能、开拓空间，这将是扩源增效必然的选择，且是今后增加职工待遇的重要渠道，只要上下一心，共同努力是完全可以办到和得到的。

3多种举措并举支撑“全能型”供电所运作

3.1确保各个部门协调合作

由于供电所从电力生产到最终供电需要各个部门协调发展，因此供电厂需要有专门的部门对于各个部门的工作进行调节，最终确保能够完善相关的制度和相关的操作流程，确保供电工作的合理运行。现在的部门合作不单纯需要各个部门之间的联系，还需要在互联网上对于部门之间进行分工协作，最终确保各个部门之间相互协作，相互监督的局面。

3.2强化基础设施建设

由于城镇建设的特殊情况，很多供电局的基础设施出现了各个程度的损坏，加之很多基础设施并不完善，这样会导致供电出现各种问题。因此，供电局每年需要一定的资金用于设备的投入以及基础设施的维修，最终确保供电所能够正常运行。

3.3推广应用信息技术

相关的时代是互联网＋的时代，因此供电所需要与时俱进，不断创新。将供电所和现在的互联网进行操作上和信息上的关联，让用户能够更加便捷的进行网上查询和网上支付，最终构建完善的体系。

建设“全能型”供电所是现在国家电网的一大目标，在各方的共同努力下正在不断的朝着目标靠近，其中最为重要的环节就是城镇建设，但是无论朝向哪个目标，都需要在实践中不断创新，确保实现最终的发展目标。

参考文献：

[1]刘红蕾.强化“二三四五”体系建设，提升供电所服务能力[J].国网技术学院学报，2015，18（2）：59-62.

[2]左振兴，袁帅，李光等.强化专业化管理推进供电所标准化建设[J].科技与企业，2016，（6）：76.

[3]马学华，王韶钦.实行集中管理提升服务能力[J].农村电工，2012，20（1）：12.