医患沟通学复习题和答案 (全)
医患关系沟通学复习题及答案
选择题及答案：(共141题)1、建立医患沟通学的是由于A、B、C、E。
A、现代社会迫切需要医患沟通B、开辟研究医患关系并解决医患矛盾的学术新园地C、现代医学自身发展有其内在要求D、提高教师的人文素养E、培养适合现代医学模式的人才2、医患矛盾的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患对C 。
A．医方的思想观念和职业行为形成以“利”为主导的医患观念。
B．而患者和社会仍坚守着以“义”为主导的医患理念。
C．人自身全面认知的不足D．新闻媒体的不实报道E．法制的不建全3、实现现代医学模式，需要有 E 、 B 、 C 、D 的医学卫生人才。
A、临床经验B、现代思维C、现代知识D、现代技能E、现代观念4、医患沟通学主要是以医学和多门社会学科及相关边缘学科的基本理论和原理为指导，研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律，医患沟通学的研究内容有 A、B、D、A、医患沟通学的基础理论B、医患沟通学基本的原理C、医患沟通的规律D、医患沟通学的分类（科）原则和方法E、医患沟通的经验5、医患沟通是医学结合多门人文社会学科而成的综合学问，是科学、伦理、情感及法规等合成应用的艺术，医患沟通有一定的技巧性。
医患沟通是多学科的综合学问，是处理好医患关系的关键。
医患沟通必须从 A、B、C、D 、上整体构建。
A、思想观念、B、知识结构、C、机制制度D、法规E、伦理学基础6：患者的价值 A、B、C、D 、EA、生命的价值B、影响家庭C、支持医学发展进步D、帮助医者精业成长E、社会稳定7、医者的价值 A、C 、DA、肩负救死扶伤责任B、成就感的满足C、承担医学进步重任D、厚载人类发展使命E、经济收入8.以下哪项原则符合医患沟通最根本的指导思想：（A）A、以人为本B、诚信原则C、平等原则D、整体原则E、共同参与原则9.病人享有的权利有：（ABCDE）A、知情同意权B、隐私权C、获得相关诊疗信息权D、因病免除一定社会责任和义务的权利E、平等治疗权10.以下哪项是医患交友的前提：（B）A、立以病人为中心的理念B、高服务质量C、重病人的权利D、重与病人全方位的沟通E、互为对方提供便利11.哪项是医患交友的基础：（C）A、树立以病人为中心的理念B、提高服务质量C、尊重病人的权利D、注重与病人全方位的沟通E、能互为对方提供便利12.询问病人社会心理史的内容有：（ABCDE）A、家庭状况B、生活规律、兴趣爱好C、重要生活经历D、宗教信仰E、对生活的态度13.门诊导医的作用有：（ABCD）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用14.为使医院“绿色通道”达到安全、畅通、规范、高效的目标，应从以下哪些方面实施保证：（ABCD）A、先进、有效B、术力量雄厚C、制度保证D、信息网络通畅15.导医的作用：（E）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用E、以上都是16.有关医患沟通以下哪项错误：（B）A．医患之间要相互信任B．治疗责任是由医生承担的C．医务人员对病人要有同情心D．医务人员必须尊重病人的隐私E．医生要照顾患者对谈话内容的兴趣17.下例哪项医务人员运用的语言技巧是错误的：（D）A．安慰性语言B．鼓励性语言C．劝说性语言D．命令性语言E．积极的暗示性语言18.有关“社会心理史”以下哪项错误：（E）A．个人爱好B．经济状况C．对生活的态度D．性格、情绪E．对疾病的认识19.以下哪一项不是医护人员称呼病人的原则（ C ）A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
医患沟通学试题及答案
医患沟通学试题及答案一、单选题1. 下列哪项不是医患沟通的基本原则？A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 单向沟通D. 建立信任关系答案：C2. 在医患沟通中，医生应该使用哪种语言？A. 专业术语B. 患者容易理解的语言C. 法律术语D. 医疗缩写答案：B3. 以下哪项是有效的非语言沟通方式？A. 避免眼神接触B. 频繁打断患者C. 保持适当的身体距离D. 不停地看手表答案：C4. 医患沟通中，医生应该如何处理患者的负面情绪？A. 忽略它B. 立即反驳C. 倾听并表达同情D. 转移话题答案：C5. 以下哪项是建立医患关系的关键？A. 医疗技术B. 医疗费用C. 医生的沟通技巧D. 医院的设施答案：C二、多选题6. 在医患沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 医生的态度B. 患者的教育背景C. 沟通的环境D. 医生的专业水平答案：A, B, C7. 以下哪些是医生在沟通时应避免的行为？A. 打断患者B. 过度使用专业术语C. 给予过多的信息D. 忽视患者的感受答案：A, B, D8. 有效的医患沟通可以带来哪些好处？A. 提高患者满意度B. 减少医疗错误C. 加强患者遵医行为D. 提升医生的工作效率答案：A, B, C, D三、判断题9. 医生在任何情况下都应该完全坦诚地告知患者所有医疗信息。
答案：错误。
医生应该根据患者的需要和承受能力，适度地提供医疗信息。
10. 医患沟通只是医生的责任，与护士和其他医疗人员无关。
答案：错误。
医患沟通是所有医疗人员共同的责任。
四、简答题11. 简述医患沟通中倾听的重要性。
答案：倾听在医患沟通中至关重要，因为它可以帮助医生更准确地了解患者的病情和需求，建立信任关系，减少误解和冲突，从而提高患者满意度和治疗效果。
12. 描述一下在医患沟通中如何处理患者的质疑。
答案：在医患沟通中处理患者的质疑时，医生应保持耐心和专业，认真听取患者的疑问，给予清晰、准确的解答，并在必要时提供额外的信息或寻求第二意见，以确保患者对医疗方案的理解和信任。
医患沟通与技巧考试试题及答案
医患沟通与技巧考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医患沟通的基本原则？A. 尊重患者B. 真诚相待C. 明确诊断D. 保守秘密答案：C2. 医患沟通的主要目的是什么？A. 提高患者满意度B. 提高治疗效果C. 建立良好的医患关系D. 降低医疗纠纷答案：C3. 以下哪种情况下，医生需要主动与患者沟通？A. 患者病情恶化B. 患者要求了解治疗方案C. 患者对治疗效果不满意D. 所有以上情况答案：D4. 在医患沟通过程中，以下哪种行为可能会引起患者不满？A. 医生耐心倾听患者陈述B. 医生使用专业术语与患者沟通C. 医生对患者提出的问题避而不答D. 医生主动关心患者的生活答案：C5. 以下哪种方法有助于提高医患沟通效果？A. 使用简单明了的语言B. 保持耐心、平和的态度C. 避免使用专业术语D. 所有以上方法答案：D6. 在医患沟通过程中，以下哪种行为可能会导致医患矛盾？A. 医生对患者病情描述过于悲观B. 医生对患者病情描述过于乐观C. 医生对患者提出的问题避而不答D. 医生主动关心患者的生活答案：A7. 以下哪种情况下，医生可以拒绝患者的要求？A. 患者要求使用昂贵药物B. 患者要求进行不必要的检查C. 患者要求进行非法操作D. 所有以上情况答案：C8. 以下哪种沟通技巧有助于建立良好的医患关系？A. 使用开放式问题B. 保持眼神交流C. 鼓励患者表达感受D. 所有以上方法答案：D9. 在医患沟通过程中，以下哪种行为可能会导致患者信任度降低？A. 医生频繁更改治疗方案B. 医生对患者提出的问题避而不答C. 医生对患者态度冷漠D. 所有以上情况答案：D10. 以下哪种情况不属于医患沟通的范畴？A. 患者咨询病情B. 患者咨询治疗方案C. 患者咨询医生的个人生活D. 患者咨询医疗费用答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述医患沟通的重要性。
答：医患沟通的重要性体现在以下几个方面：（1）有助于建立良好的医患关系，提高患者满意度。
医患沟通试题及答案免费
医患沟通试题及答案免费一、单项选择题1. 医患沟通中，医生应该做到的是：A. 只关注病情B. 保持专业距离C. 倾听患者诉求D. 避免过多交流答案：C2. 下列哪项不是有效的医患沟通技巧？A. 保持耐心B. 避免使用医学术语C. 打断患者说话D. 尊重患者意见答案：C3. 医患沟通中，医生应该避免的是：A. 建立信任B. 建立同理心C. 隐瞒病情D. 保持专业答案：C二、多项选择题1. 良好的医患沟通包括以下哪些要素？A. 充分倾听B. 有效表达C. 适当反馈D. 忽视患者感受答案：A、B、C2. 以下哪些行为有助于建立医患之间的信任？A. 诚实告知病情B. 隐瞒治疗方案C. 尊重患者选择D. 及时回应患者问题答案：A、C、D三、判断题1. 医患沟通中，医生应该始终以权威的姿态对待患者。
（错误）2. 良好的医患沟通可以提高患者满意度和治疗依从性。
（正确）3. 医生在沟通时不需要考虑患者的情绪和心理状态。
（错误）四、简答题1. 请简述医患沟通的重要性。
答案：医患沟通的重要性在于：- 增进医患之间的理解和信任。
- 提高患者对治疗方案的理解和接受度。
- 减少医疗纠纷和误解。
- 提升患者的满意度和治疗依从性。
2. 请列举至少三种提高医患沟通效果的方法。
答案：提高医患沟通效果的方法包括：- 使用患者易于理解的语言进行沟通。
- 保持耐心，给予患者足够的时间表达自己的感受和担忧。
- 积极倾听，对患者的问题和疑虑给予及时和准确的回应。
五、案例分析题案例：一位糖尿病患者因血糖控制不佳而住院，医生建议其改变饮食习惯并增加锻炼。
患者对此表示担忧，担心自己无法坚持。
问题：作为医生，你将如何与患者进行有效沟通，以帮助其接受并执行治疗建议？答案：首先，医生应该耐心倾听患者的担忧，并表达对其担忧的理解。
其次，医生可以详细解释饮食和锻炼对血糖控制的重要性，以及不改变可能带来的后果。
此外，医生可以提供一些具体的饮食和锻炼建议，帮助患者制定可行的计划。
医患沟通试题及答案
《医患沟通学》试题及答案1、近年来医患关系紧张得直接原因就是 AA经济发展转轨与社会转型造成得利益格局调整以及新旧观念得碰撞B医患双方自身全面认知得不足C医学事业得进步与发展D现代医学模式得转变2、患方得权利不包括 CA享有合理限度得医疗自由B知情权与同意C在医方告知得情况下，患者对自己得诊疗选择作出决定D隐私权3、沟通得策略错误得就是 BA讲究礼貌言行B借鉴师生关系C赏识患者转归D给予美好期望4、不就是健康俱乐部得特征得就是 BA服务公益性B对象专一性C对象普遍性D活动经常性5、肾脏病人常具有得身心特点就是 DA抵触B焦虑C多疑D恐惧6、医方需要患者得主要信息有（） DA经济能力B教育背景C新人配合D预后转归7、肿瘤疾病得特征不正确得就是 DA恶性肿瘤分布面广，危害性大B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂D治疗方法复杂，有统一得治疗规范8、当代社会心理学研究大致包括得问题中错误得就是 DA大社会群体中得社会心理现象B个体社会心理得研究C社会心理学得实际应用D群体外部得动态9、志愿者服务弘扬得就是()精神 AA奉献、友爱、互助、团结B奉献、友爱、互助、进步C奉献、友爱、互助、创新D无私、友爱、互助、团结10、不属于精神分裂病人得特点得就是 DA不愿住院接受治疗B对治疗极度不合作C易发生意外D无睡眠障碍11、不属于重建医患关系原则得选项就是 AA坚持以人为本，促进经济社会可持续发展B确立满足人民群众日益增长得健康需求原则C努力创新、完善医患关系原则D利于现代医学健康发展原则12、“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样得问题，应该怎样合理解决 AA任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情B应根据患者得需要来选择C应告诉患者每种检查得局限性D根据患者得经济情况选择必要得13、不就是患者及家属需要 CA特别尊重需要B高质量生存需要C关爱与归属需要D合理支出需要14、关于沟通得作用错误得就是 BA促进人得成长B满足人得生理需要C帮助学习D发展人际关系15、关于内科疾病特征描述错误得就是 CA病程较长，疾病常有反复B病情复杂多变，症状不典型C疗效见效快，无需长期服药D内科多种疾病并存现象16、循环系统疾病得重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 CA①②③B①②④C②③④D①②③④17、神经系统实验室检查项目包括 DA影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查18、3岁以上年长儿，小儿惊厥得发病原因应主要考虑 CA产伤、窒息、颅内出血或先天异常B有无婴儿手足症或中枢神经系统感染C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大D如无热惊厥则以癫痫为多见19、一个社会赖以生存与发展得基石就是 AA以人为本B诚信C信任D责任心20、不属于护患沟通得基本原则就是 BA让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流21、不属于医事行政处罚得常用形式得选项就是 DA警告B罚款C记大过D责令停产停业22、患者及家属得第一需要就是 BA生命安全需要B伤病相关信息需要C关爱与归属需要D高质量生存需要23、不就是医方得义务得一项就是 AA医疗费用支付请求B忠实C注意与报告D附随24、构成医事行政责任，一般应具备得条件不包括 BA行为人实施了违反医事法律规范所规定得义务B行为人主观上必须要有过错C行为人主观上不一定要有过错D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任25、不就是构成医事侵权民事责任必须具备得条件得选项就是 D A有损害事实B有违法作为C违法行为与损害事实之间有因果关系D必须有主观过错26、患者需要医方得主要信息有（） AA医技情况B职业情况C预后转归D公平仁爱27、我国医事法主要有以下( ) 等表现形式D①宪法②医事法律③医事法规④医事规章⑤技术性规范⑥医事自治条例与单行条例⑦国际医事条约A①②③④B①②⑥⑦C①②③④⑤⑥⑦D①②③④⑥⑦28、医患沟通，按责任人员分类，错误得一项就是 DA医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员29、门诊患者特征表述不正确得就是 AA心态得单一性B身份得各异性C病情得复杂性D就诊得随机性30、腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 AA急性肠炎B细菌性痢疾C阿米巴痢疾D霍乱31、医事法律关系得主体包括 CA国家医药卫生行政机关、医药卫生组织B企事业单位、社会团体与公民C A、B都对D A、B都错32、不就是患者及家属需要 CA特别尊重需要B高质量生存需要C关爱与归属需要D合理支出需要33、实现医学社会责任得前提与保证就是 CA社会进步B文明发展C医患沟通D自然资源与社会财富34、门诊患者特征表述不正确得就是 AA心态得单一性B身份得各异性C病情得复杂性D就诊得随机性35、不属于血液系统疾病促进高效治疗得沟通要点得就是 AA不告知患者病情风险程度B征求对治疗方案得认同C引导患者配合治疗D健康教育内容36、医事与法律得关系错误得就是 DA医事促进了许多医事法律、法规得产生B医事使法律得内容更加具有科学性C医事法律为医事发展创造良好社会环境D医药卫生发展得方向决定医事法律37、根据违反医事法律规范与法律责任得性质以及承担法律责任得方式不同，可将医事法律责任分为C①行政②社会③民事④刑事A①②③B①③④C①②④D①②③④38、循环系统疾病得健康教育内容包括 DA合理得膳食B适量运动C戒烟限酒D杜绝危险因素39、肾内科促进高效治疗得沟通要点就是 AA告知患者病情得风险程度B征求对治疗方案得认同C强制患者配合治疗D健康教育40、内分泌及代谢性疾病得身心特点就是 AA病人不易接受终身服药得现实B病人敏感、多虑C易产生焦虑、绝望、抑郁得情绪D病人多有心理障碍51、人区别于动物得主要标志之一就是 DA自尊B尚美C理性D创造52、“病人选医生”存在得问题就是 DA选择得盲目性B未突出医疗工作得特殊性C择医重心得不平衡D以上均正确53、关于医疗费用公开得必要性表述错误得就是 DA就是建设卫生系统良好得社会形象、改善医患关系得必然要求B就是医院推行行风建设、提高医院管理质量得必由之路C可以有效抑制医疗费用得快速增长。
医患沟通学考试题及答案
医患沟通学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 医患沟通中，医生应采取的态度是（）。
A. 权威性B. 指导性C. 合作性D. 命令性答案：C2. 以下哪项不是有效的倾听技巧？（）。
A. 保持眼神接触B. 避免打断患者C. 做笔记D. 边听边思考如何反驳答案：D3. 在医患沟通中，医生应该（）。
A. 只关注疾病本身B. 只关注患者的感受C. 同时关注疾病和患者的感受D. 只关注治疗方案答案：C4. 当患者对治疗方案有疑问时，医生应该（）。
A. 直接告诉患者必须按照医生的建议做B. 耐心解释治疗方案的合理性C. 忽略患者的疑问D. 让护士去解释答案：B5. 以下哪项不是建立信任的要素？（）。
A. 专业知识B. 同理心C. 诚实D. 冷漠答案：D6. 医患沟通中，医生应该避免（）。
A. 使用专业术语B. 保持耐心C. 尊重患者D. 保持开放性答案：A7. 在沟通中，医生应该（）。
A. 只关注自己的意见B. 只关注患者的意见C. 综合双方的意见D. 避免表达自己的意见答案：C8. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式？（）。
A. 适当的肢体语言B. 适当的面部表情C. 适当的语调D. 避免眼神接触答案：D9. 当患者情绪激动时，医生应该（）。
A. 立即结束对话B. 保持冷静并尝试安抚患者C. 与患者争论D. 忽略患者的情绪答案：B10. 医患沟通中，医生应该（）。
A. 避免讨论患者的个人生活B. 只关注患者的病情C. 尊重患者的隐私D. 完全公开患者的病情答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的医患沟通包括以下哪些要素？（）。
A. 良好的倾听B. 适当的反馈C. 避免使用专业术语D. 尊重患者的感受答案：A, B, D2. 在医患沟通中，医生应该（）。
A. 保持专业B. 保持耐心C. 避免使用复杂的医学术语D. 避免讨论患者的个人生活答案：A, B, C3. 以下哪些是建立良好医患关系的方法？（）。
医患沟通学复习题和答案（全）
医患沟通学复习题和答案（全）患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院摔伤患者医疗机构摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方确C. 医疗机构护理方确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
《医患沟通学》练习题和答案 (全)
患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方法正确C. 医疗机构护理方法正确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
医患沟通的试题及答案
医患沟通的试题及答案1. 医患沟通的重要性是什么？答案：医患沟通的重要性在于建立信任关系，确保患者了解治疗方案，减少误解和医疗纠纷，提高患者满意度和治疗依从性。
2. 医患沟通中，医生应该遵循哪些原则？答案：医生在医患沟通中应遵循以下原则：尊重患者、倾听患者、提供准确信息、保持沟通的开放性、确保信息的隐私和保密性。
3. 如何有效地进行医患沟通？答案：有效的医患沟通可以通过以下方式进行：使用简单明了的语言、确保信息的准确性和完整性、鼓励患者提问、使用非语言沟通技巧、定期跟进患者状况。
4. 在医患沟通中，如何避免语言障碍？答案：避免语言障碍可以通过以下方法：使用患者熟悉的语言、使用翻译服务、使用图表和视觉辅助工具、确保信息的重复和确认。
5. 医患沟通中，如何处理患者的负面情绪？答案：处理患者负面情绪的方法包括：倾听患者的感受、表达同情和理解、提供支持和安慰、解释情况和治疗方案、鼓励患者参与决策过程。
6. 医患沟通中，医生如何提高自己的沟通技巧？答案：医生可以通过以下方式提高沟通技巧：参加沟通技巧培训、观察和学习其他医生的沟通方式、进行自我反思和评估、寻求同事和患者的反馈。
7. 医患沟通中，患者有哪些权利？答案：患者在医患沟通中的权利包括：知情权、隐私权、参与决策权、获得尊重和尊严的权利、投诉和申诉的权利。
8. 医患沟通中，医生如何确保信息的准确性？答案：医生可以通过以下方式确保信息的准确性：进行充分的病史收集、使用标准化的沟通工具和模板、定期更新医学知识、与患者进行多次确认。
9. 在医患沟通中，如何避免误解和冲突？答案：避免误解和冲突的方法包括：明确沟通目的、使用清晰和准确的语言、避免使用专业术语、及时澄清和纠正误解、保持冷静和专业。
10. 医患沟通中，如何建立良好的第一印象？答案：建立良好的第一印象可以通过以下方式：保持专业和友好的态度、穿着得体、准时、倾听患者的需求、展示出对患者情况的关心和理解。
医患沟通学试题及答案
《医患沟通学》试题及答案1.近年来医患关系紧张的直接原因是 AA经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞2.患方的权利不包括 CA享有合理限度的医疗自由B知情权和同意C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权3.沟通的策略错误的是 BA讲究礼貌言行B借鉴师生关系C赏识患者转归D给予美好期望4.不是健康俱乐部的特征的是 BA服务公益性B对象专一性C对象普遍性D活动经常性5.肾脏病人常具有的身心特点是 D恐惧6.医方需要患者的主要信息有（） D预后转归7.肿瘤疾病的特征不正确的是 DA恶性肿瘤分布面广，危害性大B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂D治疗方法复杂，有统一的治疗规范8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 DA大社会群体中的社会心理现象B个体社会心理的研究C社会心理学的实际应用D群体外部的动态9.志愿者服务弘扬的是 ()精神 AA奉献、友爱、互助、团结10.不属于精神分裂病人的特点的是 DA不愿住院接受治疗B对治疗极度不合作C易发生意外D无睡眠障碍11.不属于重建医患关系原则的选项是 AA坚持以人为本，促进经济社会可持续发展B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则C努力创新、完善医患关系原则D利于现代医学健康发展原则12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决 A 任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情13.不是患者及家属需要 CA特别尊重需要B高质量生存需要C关爱和归属需要D合理支出需要14.关于沟通的作用错误的是 BA促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系15.关于内科疾病特征描述错误的是 CA病程较长，疾病常有反复B病情复杂多变，症状不典型C疗效见效快，无需长期服药D内科多种疾病并存现象16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 CA①②③B①②④C②③④D①②③④17.神经系统实验室检查项目包括 DA影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大19.一个社会赖以生存和发展的基石是 A以人为本20.不属于护患沟通的基本原则是 BA让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是 DA警告B罚款C记大过D责令停产停业22.患者及家属的第一需要是伤病相关信息需要23.不是医方的义务的一项是 AA医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随24.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 BA行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务B行为人主观上必须要有过错C行为人主观上不一定要有过错D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 DA有损害事实B有违法作为C违法行为与损害事实之间有因果关系D必须有主观过错26.患者需要医方的主要信息有（） AA医技情况B职业情况C预后转归D公平仁爱27.我国医事法主要有以下( ) 等表现形式 D①宪法②医事法律③医事法规④医事规章⑤技术性规范⑥医事自治条例和单行条例⑦国际医事条约A①②③④B①②⑥⑦C①②③④⑤⑥⑦D①②③④⑥⑦28.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 DA医技人员B管理人员C营销人员29.门诊患者特征表述不正确的是 AA心态的单一性B身份的各异性C病情的复杂性D就诊的随机性30.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 AA急性肠炎B细菌性痢疾C阿米巴痢疾D霍乱31.医事法律关系的主体包括 CA国家医药卫生行政机关、医药卫生组织B企事业单位、社会团体和公民C A、B都对D A、B都错32.不是患者及家属需要 CA特别尊重需要B高质量生存需要C关爱和归属需要D合理支出需要33.实现医学社会责任的前提和保证是 CA社会进步B文明发展C医患沟通D自然资源和社会财富34.门诊患者特征表述不正确的是 AA心态的单一性B身份的各异性C病情的复杂性D就诊的随机性35.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 AA不告知患者病情风险程度B征求对治疗方案的认同C引导患者配合治疗D健康教育内容36.医事和法律的关系错误的是 DA医事促进了许多医事法律、法规的产生B医事使法律的内容更加具有科学性C医事法律为医事发展创造良好社会环境D医药卫生发展的方向决定医事法律37.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为C①行政②社会③民事④刑事A①②③B①③④C①②④D①②③④38.循环系统疾病的健康教育内容包括 DA合理的膳食B适量运动C戒烟限酒D杜绝危险因素39.肾内科促进高效治疗的沟通要点是 AA告知患者病情的风险程度B征求对治疗方案的认同C强制患者配合治疗40.内分泌及代谢性疾病的身心特点是 AA病人不易接受终身服药的现实B病人敏感、多虑C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪D病人多有心理障碍51.人区别于动物的主要标志之一是 DA自尊B尚美C理性D创造52.“病人选医生”存在的问题是 DA选择的盲目性B未突出医疗工作的特殊性C择医重心的不平衡D以上均正确53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 DA是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路C可以有效抑制医疗费用的快速增长。
医患关系沟通学复习题及答案
选择题及答案：(共141题)1、建立医患沟通学的是由于A、B、C、E。
A、现代社会迫切需要医患沟通B、开辟研究医患关系并解决医患矛盾的学术新园地C、现代医学自身发展有其内在要求D、提高教师的人文素养E、培养适合现代医学模式的人才2、医患矛盾的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患对C 。
A．医方的思想观念和职业行为形成以“利”为主导的医患观念。
B．而患者和社会仍坚守着以“义”为主导的医患理念。
C．人自身全面认知的不足D．新闻媒体的不实报道E．法制的不建全3、实现现代医学模式，需要有 E 、 B 、 C 、D 的医学卫生人才。
A、临床经验B、现代思维C、现代知识D、现代技能E、现代观念4、医患沟通学主要是以医学和多门社会学科及相关边缘学科的基本理论和原理为指导，研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律，医患沟通学的研究内容有 A、B、D、A、医患沟通学的基础理论B、医患沟通学基本的原理C、医患沟通的规律D、医患沟通学的分类（科）原则和方法E、医患沟通的经验5、医患沟通是医学结合多门人文社会学科而成的综合学问，是科学、伦理、情感及法规等合成应用的艺术，医患沟通有一定的技巧性。
医患沟通是多学科的综合学问，是处理好医患关系的关键。
医患沟通必须从 A、B、C、D 、上整体构建。
A、思想观念、B、知识结构、C、机制制度D、法规E、伦理学基础6：患者的价值 A、B、C、D 、EA、生命的价值B、影响家庭C、支持医学发展进步D、帮助医者精业成长E、社会稳定7、医者的价值 A、C 、DA、肩负救死扶伤责任B、成就感的满足C、承担医学进步重任D、厚载人类发展使命E、经济收入8.以下哪项原则符合医患沟通最根本的指导思想：（A）A、以人为本B、诚信原则C、平等原则D、整体原则E、共同参与原则9.病人享有的权利有：（ABCDE）A、知情同意权B、隐私权C、获得相关诊疗信息权D、因病免除一定社会责任和义务的权利E、平等治疗权10.以下哪项是医患交友的前提：（B）A、立以病人为中心的理念B、高服务质量C、重病人的权利D、重与病人全方位的沟通E、互为对方提供便利11.哪项是医患交友的基础：（C）A、树立以病人为中心的理念B、提高服务质量C、尊重病人的权利D、注重与病人全方位的沟通E、能互为对方提供便利12.询问病人社会心理史的内容有：（ABCDE）A、家庭状况B、生活规律、兴趣爱好C、重要生活经历D、宗教信仰E、对生活的态度13.门诊导医的作用有：（ABCD）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用14.为使医院“绿色通道”达到安全、畅通、规范、高效的目标，应从以下哪些方面实施保证：（ABCD）A、先进、有效B、术力量雄厚C、制度保证D、信息网络通畅15.导医的作用：（E）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用E、以上都是16.有关医患沟通以下哪项错误：（B）A．医患之间要相互信任B．治疗责任是由医生承担的C．医务人员对病人要有同情心D．医务人员必须尊重病人的隐私E．医生要照顾患者对谈话内容的兴趣17.下例哪项医务人员运用的语言技巧是错误的：（D）A．安慰性语言B．鼓励性语言C．劝说性语言D．命令性语言E．积极的暗示性语言18.有关“社会心理史”以下哪项错误：（E）A．个人爱好B．经济状况C．对生活的态度D．性格、情绪E．对疾病的认识19.以下哪一项不是医护人员称呼病人的原则（ C ）A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
医患沟通学考试题库及答案
医患沟通学考试题库及答案一、单选题1. 医患沟通中最重要的环节是什么？A. 诊断病情B. 了解病人需求C. 制定治疗方案D. 记录病历答案：B2. 以下哪项不是有效沟通的基本要素？A. 倾听B. 表达C. 理解D. 忽视答案：D3. 医患沟通中的“共情”是指什么？A. 医生对病人的同情B. 医生对病人情感的理解和共鸣C. 医生对病人的批评D. 医生对病人的命令答案：B4. 在医患沟通中，医生应该如何表达坏消息？A. 直接告诉病人B. 避免告诉病人C. 使用委婉语言D. 让护士转告答案：C5. 医患沟通中，医生应该如何处理病人的疑问？A. 忽略病人的疑问B. 直接否定病人的疑问C. 耐心解答病人的疑问D. 让病人自己查找答案答案：C二、多选题6. 以下哪些因素会影响医患沟通的效果？A. 医生的专业水平B. 医生的沟通技巧C. 病人的情绪状态D. 医院的环境答案：A, B, C, D7. 医患沟通中，医生应该避免哪些行为？A. 打断病人说话B. 过度使用专业术语C. 忽视病人的感受D. 过度依赖医疗设备答案：A, B, C8. 医患沟通中，以下哪些是医生应该具备的素质？A. 良好的倾听能力B. 丰富的专业知识C. 良好的情绪控制能力D. 熟练的医疗操作技能答案：A, B, C三、判断题9. 医患沟通只是医生单方面的事情，与病人无关。
答案：错误10. 医患沟通中，医生应该尽量使用病人能够理解的语言。
答案：正确四、简答题11. 简述医患沟通的重要性。
医患沟通是医疗过程中不可或缺的环节，它不仅关系到病人的满意度和治疗效果，还直接影响到医疗安全和医疗质量。
良好的医患沟通可以增进医生与病人之间的信任，减少误解和冲突，提高病人的依从性，从而提高治疗效果和医疗安全。
12. 描述医患沟通中医生应该如何建立信任关系。
医生在医患沟通中建立信任关系的方法包括：展示专业知识和技能，认真倾听病人的诉说，尊重病人的意见和选择，及时准确地提供医疗信息，以及在治疗过程中保持耐心和同理心。
医患沟通试题及答案
医患沟通试题及答案医患沟通技巧理论考试姓名：科室：成绩：一、单项选择题：1、患方的权利不包括（C）A享有合理限度的医疗自由B知情权和同意C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权2、关于沟通的作用错误的是（B）A促进人的成长B满足人的生理需要C帮助研究D发展人际关系3、不属于护患沟通的基本原则是（B）A让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D 不用非语言交流4、不是医方的义务的一项是（A）A医疗费用支付请求XXX注意和报告D附随5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（D）A医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是（D）A沟通使医患形成共同认知B沟通使医患建立情感C够通使医患互相满足尊重的需要D沟通使患者获得应得利益7、不属于医方的权利的一项是（B）A治疗主导B医疗用度支付恳求C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗D支持医务人员维护本身正当权益8、不属于患方的义务的一项是（B）A配合医师诊疗B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定C给付医药费用D对医疗服务以及保护患者权益事情举行监督A以人为本B诚信原则C沟通原则D同情原则10、医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是（B）A医患误解B治疗失误C医患纠纷D医患冲突11、对患者的病情、病史要保密，尊重患者的(B)A知情同意权B隐私权C投诉权D选择权12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种（D）A经济关系B技术关系C法律关系D伦理关系13、知情同意伦理原则的含义是：（D）A让病人相识有关医疗关系B让病人自立选择医疗方案C病人无条件效率医务人员提出的医疗方案D病人在知情根蒂根基上对医疗方案作出自立选择14、1.医疗保密的最基本含义是（A）A．为患者保密B．对患者保密C．严守医生秘密D．医生诊疗时应努力使病人受益15、3.医生必须保守患者的秘密，但应考虑除外（D）A．患者的某些怪癖B．患者的过失行为C．患者的某些心理D．患者的不良预后二、多项选择题1、沟通的三大要素是指：（ABD）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的和谈D、沟通讯息、思想和情绪2、医患沟通中那些方面是应该避免的？（ABCD）A、讲话过分简单、呈程式，比如：病情危重，可能人财两空，可能有后遗症；B、过分夸大病情使病人及家属丧失信心；C、不考虑疾病的复杂性、严重性，对病情的描述轻描淡写，大包大揽，使病人及家属对医护人员的期望值过高；D、病情的描述过于详细、过分专业化，使病人及家属无法理解；3、使儿科医患沟通有效的因素有：（ABCD）A、一视同仁的沟通方式B、家长配合C、良好的医疗技术D、有特点的就医环境4、告知的方法有哪些？（AB）A、口头告知B、书面告知C、短信告知D、邮件告知5、医患沟通的方式有哪些？（ABCD）A、床旁沟通B、预防性沟通C、分级沟通D、集体沟通三、问答题1、医患沟通的原则有哪些？答：医患沟通的原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。
医患关系沟通试题及答案
医患关系沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 医患沟通中，医生应该采取的态度是：A. 权威性B. 指导性C. 合作性D. 命令性答案：C2. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 尊重患者B. 倾听患者C. 忽视患者D. 使用专业术语答案：C3. 医患沟通中，医生应该避免的行为是：A. 耐心解释B. 积极倾听C. 打断患者D. 鼓励患者提问答案：C4. 以下哪种方式不属于非语言沟通？A. 肢体动作B. 面部表情C. 语气语调D. 书面文字答案：D5. 医患沟通的最终目的是为了：A. 完成治疗B. 增进了解C. 减少纠纷D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 医患沟通中，医生应该做到以下几点：A. 保持专业B. 保持耐心C. 保持距离D. 保持同理心答案：ABD2. 以下哪些因素可能影响医患沟通的效果？A. 医生的态度B. 患者的情绪C. 医院的环境D. 患者的教育水平答案：ABCD3. 在医患沟通中，医生应该避免使用：A. 专业术语B. 过于复杂的解释C. 模糊不清的指示D. 过于直接的批评答案：BCD4. 以下哪些方法可以提高医患沟通的效果？A. 定期进行沟通培训B. 建立信任关系C. 使用电子设备记录沟通内容D. 定期进行患者满意度调查答案：ABCD5. 以下哪些行为有助于建立良好的医患关系？A. 尊重患者的隐私B. 及时回应患者的需求C. 保持中立的态度D. 避免过度解释病情答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 医生在与患者沟通时，应该始终保持权威性。
（错误）2. 医生在解释病情时，应该尽量使用患者易于理解的语言。
（正确）3. 医生在沟通时打断患者是可以接受的。
（错误）4. 医生应该避免在患者面前使用专业术语。
（错误）5. 医生在与患者沟通时，应该避免使用肢体语言。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述医患沟通的重要性。
答案：医患沟通是医疗过程中的关键环节，它有助于建立信任关系，提高患者满意度，减少医疗纠纷，促进患者康复。
《医患沟通学》试题库及参考答案
《医患沟通学》试题库及参考答案一、选择题1. 以下哪项不是医患沟通的原则？A. 尊重患者B. 信息透明C. 患者至上D. 医学专业性答案：D2. 以下哪种沟通方式不属于医患沟通？A. 语言沟通B. 非语言沟通C. 书面沟通D. 网络沟通答案：D3. 在医患沟通中，医生应该首先做什么？A. 确定患者的病情B. 建立信任关系C. 制定治疗方案D. 阐述医学知识答案：B4. 以下哪种情况不适合进行医患沟通？A. 患者病情稳定B. 患者有疑问或担忧C. 患者处于紧急状态D. 患者家属在场答案：C5. 以下哪种沟通技巧不属于倾听技巧？A. 保持沉默B. 及时回应C. 引导患者谈话D. 评估患者情绪答案：D6. 以下哪种情况不属于有效倾听的障碍？A. 医生产生偏见B. 医患双方语言不通C. 医生分心D. 患者过于紧张答案：D7. 以下哪种提问方式不属于开放式提问？A. “您有什么不舒服？”B. “您对治疗有什么期望？”C. “您今天来医院的目的是什么？”D. “您服用这种药物有什么反应？”答案：D8. 以下哪种情况不适合使用开放式提问？A. 患者有较强表达能力B. 患者情绪稳定C. 患者病情复杂D. 患者表达能力较差答案：D9. 以下哪种反馈方式不属于积极反馈？A. 点头B. 微笑C. 重复患者的话D. 批评患者答案：D10. 在医患沟通中，医生应该避免使用哪种语言？A. 专业术语B. 生动形象的语言C. 简洁明了的语言D. 患者不易理解的方言答案：D二、简答题1. 请简述医患沟通的原则。
答案：医患沟通的原则包括尊重患者、信息透明、患者至上和医学专业性。
尊重患者要求医生尊重患者的权利和意愿，信息透明要求医生向患者提供真实、准确的病情和治疗信息，患者至上要求医生关注患者的感受和需求，医学专业性要求医生在沟通中保持专业素养，用专业知识和技能为患者提供服务。
2. 请简述医患沟通的障碍及如何克服。
答案：医患沟通的障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍、知识差异和沟通技巧不足。
医患沟通试题与答案
《医患沟通学》试题及答案1.近年来医患关系紧的直接原因是 AA经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B医患双方自身全面认知的不足C医学事业的进步与发展D现代医学模式的转变2.患方的权利不包括 CA享有合理限度的医疗自由B知情权和同意C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权3.沟通的策略错误的是 BA讲究礼貌言行B借鉴师生关系C赏识患者转归D给予美好期望4.不是健康俱乐部的特征的是 BA服务公益性B对象专一性C对象普遍性D活动经常性5.肾脏病人常具有的身心特点是 DA抵触B焦虑C多疑D恐惧6.医方需要患者的主要信息有（） DA经济能力B教育背景C新人配合D预后转归7.肿瘤疾病的特征不正确的是 DA恶性肿瘤分布面广，危害性大B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂D治疗方法复杂，有统一的治疗规8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 DA大社会群体中的社会心理现象B个体社会心理的研究C社会心理学的实际应用D群体外部的动态9.志愿者服务弘扬的是()精神 AA奉献、友爱、互助、团结B奉献、友爱、互助、进步C奉献、友爱、互助、创新D无私、友爱、互助、团结10.不属于精神分裂病人的特点的是 DA不愿住院接受治疗B对治疗极度不合作C易发生意外D无睡眠障碍11.不属于重建医患关系原则的选项是 AA坚持以人为本，促进经济社会可持续发展B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则C努力创新、完善医患关系原则D利于现代医学健康发展原则12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决 AA任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情B应根据患者的需要来选择C应告诉患者每种检查的局限性D根据患者的经济情况选择必要的13.不是患者及家属需要 CA特别尊重需要B高质量生存需要C关爱和归属需要D合理支出需要14.关于沟通的作用错误的是 BA促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系15.关于科疾病特征描述错误的是 CA病程较长，疾病常有反复B病情复杂多变，症状不典型C疗效见效快，无需长期服药D科多种疾病并存现象16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 CA①②③B①②④C②③④D①②③④17.神经系统实验室检查项目包括 DA影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查18.3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 CA产伤、窒息、颅出血或先天异常B有无婴儿手足症或中枢神经系统感染C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大D如无热惊厥则以癫痫为多见19.一个社会赖以生存和发展的基石是 AA以人为本B诚信C信任D责任心20.不属于护患沟通的基本原则是 BA让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是 DA警告B罚款C记大过D责令停产停业22.患者及家属的第一需要是 BA生命安全需要B伤病相关信息需要C关爱和归属需要D高质量生存需要23.不是医方的义务的一项是 AA医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随24.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 BA行为人实施了违反医事法律规所规定的义务B行为人主观上必须要有过错C行为人主观上不一定要有过错D行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 DA有损害事实B有作为C行为与损害事实之间有因果关系D必须有主观过错26.患者需要医方的主要信息有（） AA医技情况B职业情况C预后转归D公平仁爱27.我国医事法主要有以下( ) 等表现形式D①宪法②医事法律③医事法规④医事规章⑤技术性规⑥医事自治条例和单行条例⑦国际医事条约A①②③④B①②⑥⑦C①②③④⑤⑥⑦D①②③④⑥⑦28.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 DA医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员29.门诊患者特征表述不正确的是 AA心态的单一性B身份的各异性C病情的复杂性D就诊的随机性30.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 AA急性肠炎B细菌性痢疾C阿米巴痢疾D霍乱31.医事法律关系的主体包括 CA国家医药卫生行政机关、医药卫生组织B企事业单位、社会团体和公民C A、B都对D A、B都错32.不是患者及家属需要 CA特别尊重需要B高质量生存需要C关爱和归属需要D合理支出需要33.实现医学社会责任的前提和保证是 CA社会进步B文明发展C医患沟通D自然资源和社会财富34.门诊患者特征表述不正确的是 AA心态的单一性B身份的各异性C病情的复杂性D就诊的随机性35.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 A A不告知患者病情风险程度B征求对治疗方案的认同C引导患者配合治疗D健康教育容36.医事和法律的关系错误的是 DA医事促进了许多医事法律、法规的产生B医事使法律的容更加具有科学性C医事法律为医事发展创造良好社会环境D医药卫生发展的方向决定医事法律37.根据违反医事法律规和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为C①行政②社会③民事④刑事A①②③B①③④C①②④D①②③④38.循环系统疾病的健康教育容包括 DA合理的膳食B适量运动C戒烟限酒D杜绝危险因素39.肾科促进高效治疗的沟通要点是 AA告知患者病情的风险程度B征求对治疗方案的认同C强制患者配合治疗D健康教育40.分泌及代性疾病的身心特点是 AA病人不易接受终身服药的现实B病人敏感、多虑C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪D病人多有心理障碍51.人区别于动物的主要标志之一是 DA自尊B尚美C理性D创造52.“病人选医生”存在的问题是 DA选择的盲目性B未突出医疗工作的特殊性C择医重心的不平衡D以上均正确53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 DA是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路C可以有效抑制医疗费用的快速增长。
《医患沟通学》练习题和答案 (全)
患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方法正确C. 医疗机构护理方法正确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
医患关系沟通学复习题及答案
医患关系沟通学复习题及答案选择题及答案：(共141题)1、建⽴医患沟通学的是由于A、B、C、E。
A、现代社会迫切需要医患沟通B、开辟研究医患关系并解决医患⽭盾的学术新园地C、现代医学⾃⾝发展有其内在要求D、提⾼教师的⼈⽂素养E、培养适合现代医学模式的⼈才2、医患⽭盾的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，⽽根本原因则是医患对 C 。
A．医⽅的思想观念和职业⾏为形成以“利”为主导的医患观念。
B．⽽患者和社会仍坚守着以“义”为主导的医患理念。
C．⼈⾃⾝全⾯认知的不⾜D．新闻媒体的不实报道E．法制的不建全3、实现现代医学模式，需要有 E 、 B 、 C 、 D 的医学卫⽣⼈才。
A、临床经验B、现代思维C、现代知识D、现代技能E、现代观念指导，研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律，医患沟通学的研究内容有 A、B、D、A、医患沟通学的基础理论B、医患沟通学基本的原理C、医患沟通的规律D、医患沟通学的分类（科）原则和⽅法E、医患沟通的经验5、医患沟通是医学结合多门⼈⽂社会学科⽽成的综合学问，是科学、伦理、情感及法规等合成应⽤的艺术，医患沟通有⼀定的技巧性。
医患沟通是多学科的综合学问，是处理好医患关系的关键。
医患沟通必须从 A、B、C、D 、上整体构建。
A、思想观念、B、知识结构、C、机制制度D、法规E、伦理学基础6：患者的价值 A、B、C、D 、EB、影响家庭C、⽀持医学发展进步D、帮助医者精业成长E、社会稳定A、肩负救死扶伤责任B、成就感的满⾜C、承担医学进步重任D、厚载⼈类发展使命E、经济收⼊8.以下哪项原则符合医患沟通最根本的指导思想：（A）A、以⼈为本B、诚信原则C、平等原则D、整体原则E、共同参与原则9.病⼈享有的权利有：（ABCDE）A、知情同意权B、隐私权C、获得相关诊疗信息权D、因病免除⼀定社会责任和义务的权利E、平等治疗权10.以下哪项是医患交友的前提：（B）A、⽴以病⼈为中⼼的理念B、⾼服务质量C、重病⼈的权利D、重与病⼈全⽅位的沟通11.哪项是医患交友的基础：（C）A、树⽴以病⼈为中⼼的理念B、提⾼服务质量C、尊重病⼈的权利D、注重与病⼈全⽅位的沟通E、能互为对⽅提供便利12.询问病⼈社会⼼理史的内容有：（ABCDE）A、家庭状况C、重要⽣活经历D、宗教信仰E、对⽣活的态度13.门诊导医的作⽤有：（ABCD）A、导向作⽤B、咨询作⽤C、观察作⽤D、管理作⽤14.为使医院“绿⾊通道”达到安全、畅通、规范、⾼效的⽬标，应从以下哪些⽅⾯实施保证：（ABCD）A、先进、有效B、术⼒量雄厚C、制度保证15.导医的作⽤：（E）A、导向作⽤B、咨询作⽤C、观察作⽤D、管理作⽤E、以上都是16.有关医患沟通以下哪项错误：（B）A．医患之间要相互信任B．治疗责任是由医⽣承担的C．医务⼈员对病⼈要有同情⼼D．医务⼈员必须尊重病⼈的隐私E．医⽣要照顾患者对谈话内容的兴趣17.下例哪项医务⼈员运⽤的语⾔技巧是错误的：（D）A．安慰性语⾔B．⿎励性语⾔C．劝说性语⾔D．命令性语⾔E．积极的暗⽰性语⾔18.有关“社会⼼理史”以下哪项错误：（E）A．个⼈爱好B．经济状况C．对⽣活的态度E．对疾病的认识A、要根据病⼈⾝份、职业、年龄等具体情况因⼈⽽异，⼒求确当。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方法正确C. 医疗机构护理方法正确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。
其中品牌危机不包括为()?A: 医闹危机B: 媒体危机C: 自然灾害D: 员工信心危机将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()?潜伏期发作期善后期恢复期1) 发作期的特点是:A. 弥漫的小道消息一定程度上得到确认。
B. 传言已经成为现实。
C. 人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等D. 以上都是。
2) 员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：A. 与家人关系紧张B. 与病人关系紧张C. 与同事关系紧张D. 与领导关系紧张3) 潜伏期的特点是:A. 危机的产生阶段B. 危机的孕育阶段C. 消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。
D. B+C4) 处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？A. 临危不惧B. 有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥C. 从众心理的疏导D. 以上都是5) 危机具备以下哪几大特点：A. 出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起B. 事态发展极快，组织内外产生失控现象C. 问题受到密切注视，需马上处理；D. 以上都是。
6) 危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?A. 人的感知所决定的。
B. 人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。
C. 一个痛苦历史的记录。
D. 疾病的转归点。
医患沟通技巧医生应如何向病人提问()?A: 按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问B: 灵活运用"开放式"提问C: 可采用“审问”方式D: 尽可能地采用封闭式提问医生应如何面对临终病人()?告知实情把治疗的价值以及希望传递给病人鼓励病人求生的希望以上都是一共10道题，每页10道题单选类型试题：1) 倾听的表现不包括：A. 积极的肢体语言B. 目光的交流C. 及时给予反馈D. 关注患者的话题E. 与患者积极探讨相关问题多选类型试题：2) 适宜的微笑对病人是一种：A. 嘲讽B. 理解C. 关心D. 尊重3) 患者在医院就医时会付出哪项成本：A. 资金成本B. 时间成本C. 精神成本D. 体力成本4) 医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：A. 上报上级医师处理B. 理解患者C. 体谅患者情绪D. 要学会说服患者E. 要学会引导患者5) 关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：A. 医务工作人员应给予患者安全感B. 医务工作人员应增强患者归属感C. 医务工作人员应了解患者期望D. 医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验E. 医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素6) 患者就医后，可从医院得到的价值不包括：A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 人生价值E. 形象价值7) 马思洛的需求理论不包括：A. 自我实现B. 自尊C. 归属和爱D. 生活需要E. 生理需要8) 医学最核心的问题是：A. 人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心B. 治疗疾病C. 提高医疗服务水平D. 提高医务工作者的专业技术水平E. 加快药物的研发9) 医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A. 视觉B. 听觉C. 触觉D. 味觉E. 嗅觉10) 关于说话方式叙述错误的一项是：A. 首先明确沟通的对象B. 语意一定要明确C. 理解患者的情绪D. 左右患者的想法医患关系缘何紧张医患关系紧张患方的因素包括（）？A: 患者维权意识/健康意识加强B: 患者重视就医过程/感受C: 医疗服务的直接/间接对象D: 以上都是艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。
红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。
绿色投诉指条件限制性投诉1) 医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。
A. 表扬、批评和毁誉参半B. 投诉、抱怨和忍气吞声C. 表扬、建议和投诉D. 以上都错2) 现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。
A. 维权意识和健康意识日益高涨B. 开始注重就医感受C. 对医疗过程参与意识加强D. 以上都是3) 下列说法对的是（）。
A. 系统偏差少见，单个出现B. 系统偏差反复，多次出现C. 个体偏差少见，多次出现D. 个体偏差反复，单个出现4) 面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。
A. 注意系统纠偏与个体纠偏B. 重视品牌建设，加强人文性服务C. 建立投诉管理系统和制定病人随访制度D. 以上都是5) 品牌建设中的“品牌”包括（）。
A. 技术品牌B. 服务品牌C. 两者都是D. 两者都不是6) 患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。
A. 5%B. 4%C. 10%D. 50%全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？A: 不正确B: 正确医院沟通使用的模式是倾听－感受－需要－请求倾听－疏导－需要－请求一共6道题，每页6道题单选类型试题：1) 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面A. 对上沟通，对外沟通B. 相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通C. 与患者及其家属沟通D. 以上均正确2) 医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面A. 以病人为中心,给予患者全方位的服务B. 尊重医务人员的劳动C. 保护医务人员的人格D. 以上均正确3) 关于医院沟通理解正确的是A. 医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流B. 医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通C. 医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流D. 以上均正确4) 以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景A. 医疗成本高于其他众多行业B. 医学相对于疾病仍然落后C. 人际关系紧张,缺乏信任感D. 以上均正确5) 医院沟通沟通步骤中的第五步是A. 做好沟通准备B. 力争达成协议C. 选择沟通方式D. 妥善处理异议6) 医院沟通模式为A. 倾听－感受－需要－请求B. 讲解－感受－需要－请求C. 倾听－疏导－需要－请求D. 讲解－感受－疏导－请求医院沟通语言沟通时表现良好的是用“证据”说话说话情绪化医院沟通中影响倾听的主观因素是A: 身体及精神状态不佳B: 对对方有偏见一共6道题，每页6道题单选类型试题：1) 医院沟通中应多说什么A. 绝对的话B. 推卸的话C. 褒扬的话D. 指责的话2) 以下沟通中表现不适宜的是A. 眼神游离、小动作B. 双臂交叉、二郎腿C. 不必要的身体活动D. 以上均是正确答案3) 语言沟通表现不适宜的是A. 在沟通中贬低同行和同事B. 态度诚恳C. 沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢D. 不能恐吓对方,不能贬低对方4) 语言沟通表现不适宜的是A. 说话要留有余地，要讲故事、具体例子B. 对“坏消息”表述要婉转C. 可适当假设事实D. 根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养5) 医院沟通中应少说什么A. 绝对的话B. 感谢的话C. 褒扬的话D. 商量的话6) 语言沟通表现适宜的是A. 态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛B. 沟通过程中注视对方,不可分心C. 语气要适当D. 以上均正确沟通失败后所做的正确的是态度冷静但坚定一意孤行坚持自己的观点正式沟通指A: 在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。