人际沟通的基本过程
人际沟通的结构
人际沟通的结构人际沟通是人与人之间交流和传递信息的过程。
在这个过程中，人们通过语言、肢体语言、表情等方式进行交流，以达到相互理解和共享信息的目的。
人际沟通的结构可以分为五个部分：发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的来源，他通过语言或非语言的方式将自己的想法、观点或感受传达给接收者。
在发送信息时，发送者需要注意清晰明了地表达，避免歧义和误解。
同时，发送者还需要考虑接收者的背景和能力，选择合适的语言和方式进行沟通。
接收者是信息的接收方，他通过倾听、观察和感知来理解发送者传达的信息。
接收者需要保持开放的心态，积极地参与沟通过程。
他可以通过提问、回应和反馈等方式来表达自己的理解和意见。
同时，接收者也需要注意自身的语言和肢体语言，以便发送者能够准确地理解自己的意思。
信息是人际沟通的核心内容。
它可以是思想、观点、意见、感受等，以口头或书面的方式表达出来。
信息的传递需要遵循一定的规则和约定，以确保发送者和接收者能够相互理解。
信息可以通过语言、文字、图片、符号等方式进行传递，选择合适的媒介能够提高沟通效果。
媒介是信息传递的工具和载体。
它可以是口头语言、书面语言、电话、电子邮件、社交媒体等。
不同的媒介具有不同的特点和适用范围，发送者需要根据具体情况选择合适的媒介进行沟通。
同时，媒介也会对信息的传递产生影响，例如语言的表达能力、文字的准确性等。
反馈是接收者对信息的回应和评价。
通过反馈，发送者可以了解自己的信息是否被正确理解和接受。
反馈可以是肢体语言、表情、回应语等方式。
发送者可以根据接收者的反馈做出调整和改进，以提高沟通效果。
同时，接收者的反馈也是沟通的重要组成部分，它能够促进双方的互动和理解。
人际沟通的结构是一个相互关联的系统。
发送者和接收者之间通过信息进行联系，媒介和反馈则是信息传递的桥梁。
在沟通过程中，每个部分都起着重要的作用，任何一个部分的失误都可能导致沟通失败。
为了有效地进行人际沟通，我们需要注意以下几点。
第七章 社会心理学之人际沟通(简)
二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方都是积极的主体。 （二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。 语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统 非语言符号系统：视—动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、 辅助语言系统。 （三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。 社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。 心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。 文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍 （四）信息在沟通过程中可能发生变化。 传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。
第二节 人际沟通的基本过程 一、人际沟通的要素及基本过程 （一）基本过程 背景
反 馈
信息 编 码 渠 道 接收 译码
发送者 信 道
接收者
障 碍
（二）影响沟通效果的因素
1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模 型？照片？示意图？ 2、信息的接收者（译码） 前提：两人对此信息有共同的理解。 图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。 3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系 统。 4、通道：指信息传递的方式。 5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。 6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍； 社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。
第三节 人际沟通的符号系统
一、语言符号系统 二、非语言符号系统 语 言 口 头 有声 辅助语言 身体 非语言 书 面 无声
身体语言：
1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者； 提供缓解紧张的机会。 2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。 3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。 4 4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。 5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、 虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。
人际沟通名词解释
人际沟通名词解释
人际沟通：人们之间的信息交流过程，主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
是基本的人际相互作用的社会过程，目的在于建立、发展人际关系与社会关系。
有效的沟通取决于双方对交往信息的一致理解、及时的信息反馈、适当的传播通道和交往技能与愿望等多种条件。
人与人之间的沟通尽管形式多种多样，但信息传播都有它的一般规律。
最基本的要素是包括信息发出者、信息、讯道、信息接受者。
人际沟通的特点
1、每一个参加者都要求对方具有积极性。
在沟通过程中，信息
发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。
因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。
2、沟通双方借助符号系统相互影响。
产生的沟通影响以改变对
方行为为目的。
3、只有在发送信息和接收信息的人掌握统一的编码译码系统的
情况下才能实现。
4、可能产生完全特殊的沟通障碍。
这些障碍与某些沟通渠道的
弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。
简述人际沟通的过程
人际沟通的过程1. 引言人际沟通是人们在日常生活中不可或缺的一项重要技能。
无论是在工作、社交还是家庭生活中，良好的人际沟通能力都能帮助我们更好地与他人建立联系、分享信息、解决问题和取得成功。
人际沟通的过程是一个复杂的系统，涉及到发送信息、接收信息和理解信息的各个环节。
在本文中，我们将全面地探讨人际沟通的过程。
2. 人际沟通的定义人际沟通是指个体之间通过语言、非语言和符号等方式交流和传递信息、观点、情感和意图的过程。
它既可以是口头的，也可以是书面的。
人际沟通是一种相互作用和信息交换的过程，涉及到信息的发送者（发话人）和接收者（倾听者）两个角色。
3. 人际沟通的过程人际沟通的过程可以划分为以下几个阶段：3.1. 发送信息在人际沟通的过程中，发送者首先需要准备和编码要传达的信息。
这些信息可以是文字、语言、声音、图像或姿势等形式。
发送者应该清晰地表达自己的意图，并选择合适的方式和语言来传达信息。
在这个阶段，发送者需要考虑自己的语言表达能力、信息的准确性和完整性，以及接收者的背景和接受能力。
3.2. 传递信息一旦信息被编码完成，发送者就可以开始传递信息。
这包括使用合适的方式（口头、书面或非语言方式）将信息传达给接收者。
发送者应该注意自己的语言和声音的语调、音量和节奏，以及自己的非语言行为（如面部表情、姿势和眼神接触）。
传递信息时，要尽量避免干扰因素，如噪音、不合适的环境或语言障碍。
3.3. 接收信息接收者在接收到信息之后，开始对其进行解码和理解。
接收者需要倾听和观察发送者的语言和非语言行为，并加以解释和理解。
接收者的解码过程受到其个人背景、知识、情感和信念的影响。
在解码过程中，接收者可能会出现误解或错误的理解，所以他们应该时刻保持开放和询问以确保正确理解发送者的意图。
3.4. 反馈为了确保发送者的意图得到正确理解，接收者应该及时给予反馈。
反馈可以是口头或非口头的，可以是赞许、问题、补充信息或建议等形式。
反馈对于发送者来说是重要的，因为它可以帮助他们判断信息是否被正确理解，以便进行必要的调整和改进。
人际交往的步骤范文
人际交往的步骤范文人际交往是指人与人之间的交流、互动和沟通的过程。
在人际交往中，我们可以获得朋友、合作伙伴、亲密伙伴等各种人际关系，同时也可以提升自己的社交能力和人际网络。
下面是人际交往的一般步骤：二、展示兴趣和尊重：在交往中，要表现出对对方的兴趣和尊重。
我们可以主动询问对方的情况和意见，注意倾听对方的观点和感受，并用积极的非言语和言语反馈来展示对对方的尊重。
这样可以让对方感觉到被重视和在乎。
三、合理自我介绍：在人际交往中，适当的自我介绍是必要的。
我们可以简洁明了地介绍自己的姓名、职业、爱好等信息，但要注意不要显得自负或炫耀。
同时，我们也要注意给对方足够的交流空间，让对方有机会介绍自己。
四、建立共同话题：建立共同话题是人际交往的关键。
我们可以通过观察对方的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与对方有共同兴趣的话题。
共同话题可以让交流更顺畅，也能够加深双方的了解和互动。
五、良好的交流技巧：良好的交流技巧对于人际交往至关重要。
我们应该学会倾听、表达自己的观点和感受，不要打断对方的发言或抢夺话语权。
同时，我们也要表现出耐心和关心，不要用批评或指责的方式来表达自己的意见。
六、培养信任和亲密感：在人际交往中，信任是基础。
我们要遵守承诺，保持诚实和可靠性。
同时，我们也要学会分享自己的感受和问题，让对方知道我们对他们的信任和依赖。
通过建立信任和亲密感，我们的人际关系可以更加牢固和持久。
七、解决冲突和处理问题：在人际交往中，冲突和问题是难免的。
我们要以积极的态度和解决问题的意愿来处理冲突。
首先，我们应该尝试倾听对方的需求和想法，然后表达自己的观点，并寻找解决问题的方法。
我们要保持冷静和理智，不要让情绪控制我们的行为。
八、维系关系和持续交往：总结：人际交往是一门复杂的技巧和艺术，也是实现个人成功和幸福的重要途径。
通过合理的步骤和有效的方法，我们可以建立起丰富多样的人际关系，获得支持、理解和合作。
不断学习和提升人际交往能力，可以让我们在各个方面都得到更好的发展。
简述人际沟通的过程
简述人际沟通的过程
人际沟通是人际交往中的重要环节，它是指人与人之间进行信息交流和感情交流的过程。
人际沟通过程可以被分为五个阶段：准备，启动，探索，整合和结束。
第一阶段是准备，它是指在沟通开始前，双方都需要做好准备工作，包括明确自己的目的和想表达的内容，了解对方的背景和情况，以及选择适当的沟通方式和场合。
第二阶段是启动，这个阶段是指开始进行沟通，通过双方的互动，建立联系。
在这个阶段，人们通常会使用问候语或者寒暄来打开话题，这样可以缓解气氛，帮助大家更好地进入到话题中来。
第三阶段是探索，这个阶段是指开始探讨话题或者问题的详细内容。
在这个阶段，双方需要相互倾听和表达自己的观点，同时也需要尊重对方的意见和看法，这样才能让沟通更加顺畅有效。
第四阶段是整合，这个阶段是指双方在探索完问题之后，需要把彼此的观点和建议整合起来，形成一个共识或者解决方案。
在这个阶段中，需要注重沟通的质量和效果，以达到双方的预期目标。
最后一阶段是结束，这个阶段是指沟通结束的阶段。
在这个阶段中，双方需要总结并回顾整个沟通的过程和结果，以便更好地评估这个沟通的效果，并为以后的沟通做好准备。
总之，人际沟通的过程是一个复杂的过程，需要双方的共同努力和配合，才能获得良好的沟通效果。
在此过程中，需要注重倾听、尊重、理解和表达，以便更好地实现信息交流和感情交流。
人际相处顺序
人际相处顺序
人际相处顺序可以分为以下几个步骤：
1. 自我认识和探索：首先要对自己进行认识和探索，了解自己的价值观、兴趣爱好、特点和优缺点等，这有助于与他人建立真实的连接和共鸣。
2. 互相尊重和理解：在人际交往中，互相尊重和理解是非常重要的，要尊重他人的观点、意见和空间，努力理解对方的感受和立场，并尽可能给予支持和关怀。
3. 共同利益和目标的识别：寻找和他人共同的利益和目标，建立起互惠互利的关系，能够使人际交往更加顺利和有意义。
4. 渐进式沟通：通过渐进式的沟通，探索对方的兴趣爱好、观点和价值观，并逐渐建立起深入的交流和信任关系。
5. 解决冲突和处理分歧：在人际交往中难免会出现冲突和分歧，要学会通过有效的沟通和妥协来解决问题，保持和谐的关系。
6. 建立和维护关系：建立和维护良好的人际关系需要不断地投入和付出，要通过分享、支持和帮助来增进对方的福祉和满意度。
7. 持续学习和成长：人际交往是一个不断学习和成长的过程，要时刻反思自己的行为和态度，改进自己的交往方式，提升人际交往的能力。
第九章人际沟通
（2）下行沟通。组织中地位较高者主动向 地位较低者之间的沟通。 （3）平行沟通。组织中身份和地位相仿者 之间的沟通。可以协调人际关系，加强成 员间的友谊，增强团体的凝聚力。
（二）按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相 倚和彼此相倚
假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定 的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的 反应。 非对称相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通， 而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。 反应性相倚：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依 据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 彼此相倚：沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另 一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通
按沟通与组织的关系划分 正式沟通：指在一定的组织机构中，通过 明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行 的信息传递与交流。 其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通
口头沟通 优点 缺点 书面沟通 优点 缺点
（三）按照沟通网络的分类
（三）对信息的理解
接受者的角度 接收者对信息的理解主要表现为求真意 影响因素有个人的知识、经验和个性心理 特征等。
二、人际沟通动作分析
贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的 沟通动作可分为两大类： 以满足对方的交往需要和情感需要为目标 以提供信息、方向或指示为目标
第三节 人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡 的过程。 费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时， 除容易导致群体活动无效率外，由于社会 实在性受到威胁，群体内便产生一致性的 压力。 改变自己地位的愿望
人际相处顺序
人际相处顺序可以根据以下步骤进行：
1. 自我意识：首先，要有自我意识，了解自己的价值观、需求和偏好。
这将帮助你更好地理解自己，并在与他人互动时保持真实性和一致性。
2. 尊重他人：与他人相处时，始终要尊重对方。
尊重包括倾听他人的意见、接纳他们的不同观点和文化背景，并尊重他们的个人空间和隐私。
3. 建立良好沟通：良好的沟通是人际相处的关键。
学会表达自己的想法和感受，同时也要倾听他人的意见。
积极地倾听和理解他人，避免过度干涉或批评。
4. 建立信任：建立信任是建立良好关系的基础。
要遵守承诺，保持诚实和透明，在行动中展现出可靠性和责任心。
5. 解决冲突：人际关系中难免会出现冲突和分歧。
学会以积极的方式处理冲突，尊重对方的观点，寻找共同点，并寻求妥协和解决方案。
6. 培养共同兴趣：寻找共同的兴趣和活动，可以帮助加深人际关系。
参与共同的项目或活动，建立共同话题，增进彼此之间的了解和亲近感。
7. 维护平衡：人际关系需要平衡，要注意分配时间和精力给不同的人际关系。
同时也要关注自己的需求和边界，避免过度投入或牺牲自己的利益。
总的来说，人际相处顺序是一个持续的过程，需要不断学习和适应。
通过自我意识、尊重他人、良好沟通、建立信任、解决冲突、培养共同兴趣和维护平衡，我们可以建立积极、健康和有意义的人际关系。
1。
人际沟通流程图
人际沟通流程图人际沟通是人们在相互交流和交流信息时所采取的行为和过程。
在现代社会，人际沟通在各个领域起着至关重要的作用。
本文将通过一个人际沟通流程图的方式探讨人际沟通的过程，助您更好地理解人际沟通。
流程图如下：————————————————————| || 发送信息 || |————————————————————|\|/————————————————————| || 接收信息 || |————————————————————|\|/———————————————————— | || 理解信息 || |———————————————————— |\|/———————————————————— | || 回应信息 || |———————————————————— |\|/———————————————————— | || 讨论信息 || |————————————————————|\|/————————————————————| || 达成共识 || |————————————————————以上是一个简单的人际沟通流程图，它呈现了人际沟通涉及的主要步骤和过程。
首先，人际沟通的第一步是发送信息。
发送信息是指向其他人传达所要表达的信息。
这可以通过口头或书面的方式进行。
接下来，接收信息是指接收他人传达的信息。
这包括倾听、观察和理解他人所传达的信息。
在接收信息时，我们需要注意非语言信号和语言信号，以充分理解对方的意图。
在理解信息阶段，我们会对接收到的信息进行解释和理解。
这可能涉及到根据个人背景和经验的主观判断。
接下来，回应信息是指对他人的信息做出反应和回应。
这可以是口头回应，比如提出问题、发表评论等，也可以是非语言回应，如微笑、眼神交流等。
随后，讨论信息是指在相互交流的基础上进行更深入的讨论和探讨。
这可能涉及到提出观点、辩论或解决问题等。
最后，达成共识是指在沟通的过程中，各方通过协商和沟通，达到一致意见或共同目标。
沟通的步骤。
沟通的步骤。
沟通是人际交往的基本方式之一，它是人与人之间交换信息、理解彼此意图的过程。
而在沟通过程中，有一定的步骤是需要遵循的，这样才能提高沟通的效率和质量。
下面，就让我们一起来了解一下沟通的步骤。
一、准备阶段准备阶段是涉及沟通目的、对象、方式等一系列问题的阶段。
在沟通中要确定具体的目标和要传达的信息，同时了解对方的背景信息，选择适合的时间和场合进行沟通。
这个阶段是决定沟通顺利进行的关键因素，因此要十分重视。
二、开头阶段开头阶段是沟通的第一步，也是关键的一步。
在这个阶段中，应该首先打破冰，缓解紧张气氛，从而能够进一步展开话题。
由于人们的心理会处在一种警觉的状态，因此应该采用温和的语气、和善的表情来使对方感到放心，展开对话。
三、展示阶段展示阶段是沟通的核心，在这个阶段中，要表达自己的观点，同时也要听取对方的观点，对话者互为主角。
要注意避免不必要的争吵，放开心态，倾听对方的观点，并主动与对方沟通。
四、判断阶段判断阶段是指将沟通得到的信息进行分析、总结，进行合理的判断是否达成共识，提取共同利益和认可的方案，取得沟通的目的。
判断的过程中需要注意承认对方的意见和观点，并且相互尊重，达成双方都能接受的结论。
五、结束阶段结束阶段是沟通的最后一步，它是整个沟通过程的总结和回顾。
在此可以概括和点评沟通的结果、表明态度和以后的态度，以确保双方对沟通的结果感到满意。
当然，以上这些步骤并不一定都要按照严丝合缝的标准流程来进行，沟通是一个复杂的过程，需要因情况而定。
当我们在沟通中碰到困难时，如反复强调自己的立场、聆听不到对方的观点、互相闹情绪或者沟通氛围不佳，我们需要停下来，重新审视并调整自己的沟通方式和策略。
最后，千万不要忽视沟通的步骤，上述步骤虽然看似简单明了，但在实际情景中，需要很好地结合自身的特点和实际情况进行调整，让沟通更加得到双方的认同和理解，也能为更好的人际交往提供保障。
人际交往的步骤
人际交往的步骤一、建立初步联系人际交往的第一步是建立初步联系。
在这一阶段，我们需要主动与对方接触，并展示自己的友好与诚意。
可以通过面对面交谈、写信、打电话等方式进行初步沟通。
在交流过程中，要注意表达自己的兴趣和尊重对方的意见，以建立良好的互动关系。
二、建立共同话题建立共同话题是人际交往的关键步骤之一。
通过找到共同的兴趣爱好、经历或观点，可以与对方建立更深入的联系。
可以通过询问对方的兴趣爱好、职业背景等方式来了解对方，并尝试找到共同点。
在交流过程中，要保持开放的心态，尊重对方的观点，并且积极参与讨论，以增强彼此之间的互动。
三、建立信任关系信任是人际交往的基础。
在交往的过程中，我们需要通过言行举止展示自己的可信度。
要遵守承诺，保持诚实和透明，以建立起对方对自己的信任。
同时，也要学会倾听，关注对方的需求和感受，并给予支持和帮助。
通过积极的互动和共同经历，逐渐建立起稳固的信任关系。
四、解决冲突和问题在人际交往中，难免会出现冲突和问题。
这时，我们需要学会有效地解决冲突，以维护交往的稳定性。
首先，要保持冷静和理性，避免情绪化的行为。
然后，要主动沟通，表达自己的观点和需求，并倾听对方的意见。
通过双方的理解和妥协，寻求解决问题的办法，并共同努力达成共识。
五、保持良好的沟通保持良好的沟通是人际交往的关键。
在交流过程中，要注重言辞和语气的选择，避免冒犯或伤害对方的感情。
要善于倾听，尊重对方的意见，并及时给予反馈。
同时，也要学会表达自己的需求和感受，以便对方更好地理解和支持。
通过良好的沟通，可以增进双方的理解和信任，进一步加深人际关系。
六、维护和发展关系人际交往不仅仅是一时的互动，更是长久的关系维护和发展。
在交往中，我们要时刻关注对方的需求和变化，并给予支持和关心。
要保持持续的交流和互动，以保持关系的活跃和稳定。
同时，也要寻求新的共同话题和活动，以进一步深化和丰富人际关系。
总结：人际交往是人们在社交中进行互动和交流的过程，它需要经历建立初步联系、建立共同话题、建立信任关系、解决冲突和问题、保持良好的沟通以及维护和发展关系等步骤。
人际沟通的五个层次
人际沟通的五个层次人际沟通是指个体之间通过语言、表情、肢体语言等进行交流和理解的过程。
人际沟通的质量好坏直接影响着人际关系的和谐与效果。
人际沟通的过程涉及到很多因素，包括情感因素、语言因素、知识因素等。
在这篇文章中，我们将以五个层次来探讨人际沟通的重要性以及如何提高人际沟通的能力。
第一层次：基本沟通技巧在进行人际沟通时，我们首先需要具备一些基本的沟通技巧。
比如倾听技巧，即为了能够更好地理解对方的观点和感受，我们应该努力去倾听对方的发言，并给予适当的回应。
此外，我们还需要学会表达自己的观点和想法，并尽量用简洁明了的语言进行表达，以便对方能够更好地理解。
另外，我们还需要学会使用肢体语言和表情来加强沟通效果，比如通过眼神交流和手势来传达情感和意思。
第二层次：情感表达与共鸣人际沟通不仅仅是简单的信息传递，更重要的是能够产生情感共鸣。
在沟通过程中，我们应该学会表达自己的真实感受和情感，并且能够理解对方的情感和感受。
情感表达可以是直接的，比如直接说出自己的喜怒哀乐，也可以是间接的，比如通过语气和语调来表达自己的情感。
同时，我们还需要学会对他人的情感进行共鸣，即能够理解和体会对方的感受，产生情感上的共鸣，从而建立起更加亲近和和谐的关系。
第三层次：表达清晰的需求和期望人际沟通的目的之一是能够满足自身的需求和期望。
在沟通过程中，我们应该能够清晰地表达自己的需求和期望，以便对方能够更好地理解和满足。
同时，我们也需要学会倾听他人的需求和期望，并尽量满足对方的合理需求。
通过清晰地表达需求和期望，我们能够减少误会和冲突，从而建立更加和谐和稳定的人际关系。
第四层次：掌握社交技巧和礼仪除了基本的沟通技巧，我们还应该学会一些社交技巧和礼仪。
社交技巧包括如何与他人建立联系、如何进行人际交往等。
比如在社交场合中，我们应该学会主动与他人进行交流，并注意细节，比如关注对方的兴趣爱好和经历，以便更好地与对方进行交流。
另外，社交礼仪也是人际沟通中的重要环节。
简述人际沟通的过程
简述人际沟通的过程人际沟通是人类社会中不可或缺的重要环节，它是指人与人之间通过语言、文字、身体语言等方式进行交流和传递信息的过程。
人际沟通的过程包括发送信息、接收信息、理解信息和反馈信息等多个环节。
人际沟通的第一步是发送信息。
在这一步骤中，发起沟通的人需要明确自己想要传递的信息，并通过适当的方式和方式来表达。
发送信息的方式可以是口头语言、书面文字、肢体语言等。
不同的方式适用于不同的情境和目的，因此发送方需要根据具体情况选择合适的方式。
接下来，接收信息是人际沟通的第二步。
接收信息的人需要集中注意力，聆听和观察发送者的言语和行为，以获得准确的信息。
在这一步骤中，接收方应保持开放的心态，不要过早地进行评判和假设，以免产生误解。
第三步是理解信息。
在这一步骤中，接收方需要对收到的信息进行解码和理解。
这需要对语言、文化、背景等方面的知识有一定的了解。
同时，接收方还需要考虑到发送方可能存在的隐含意思和非言语信息，以获得更全面的理解。
最后一步是反馈信息。
反馈是人际沟通的重要环节，它能够帮助发送者了解自己的信息是否被接收和理解。
反馈可以通过言语、肢体语言或书面形式进行。
在给出反馈时，接收方应尽量清晰和准确地表达自己的观点和感受，以便发送方能够更好地理解。
除了以上几个步骤，人际沟通还需要注意一些重要的要素。
首先是语言的准确性和清晰性。
发送方应使用准确的词汇和语法，以确保信息能够被接收方准确理解。
其次是身体语言的重要性。
身体语言可以传递更多的信息和情感，因此发送方应注意自己的姿态、表情和手势。
人际沟通还需要注意情境的适应性。
不同的情境和环境要求不同的沟通方式和风格。
在正式场合，应使用正式的语言和礼貌的表达方式；在亲密的关系中，可以使用更为亲切和随意的语言。
人际沟通是一种复杂而又重要的过程。
通过认真地发送信息、积极地接收信息、准确地理解信息和有效地反馈信息，我们可以建立和谐的人际关系，促进交流和合作。
人际沟通不仅仅是传递信息，更是传递情感、理解和共享的过程。
沟通过程概述(ppt资料)
第第二二十十八八页，共共4466页页。。
评价(píngjià)。 2、社会比较 3、自我感觉 自我感觉来自于经验。
第十第十页页，，共共446页6页。 。
口语练习(liànxí)：请回答下面(xià mian)四个问题，并把它们连成一段话。
1、我要________________ 2、我是________________ 3、我喜欢__________________ 4、我相信__________________
第第十十四页，共46页页。。
第三章 跨文化沟通 (gōutōng)(gōutōng)
❖ 一、跨文化沟通的重要性 ❖ 1、理解自己的文化识别(shíbié) ❖ 受到种族、文化、性别和社会阶层(shè huì jiē cénɡ)等
因素的影响，并产生了个人定位。 ❖ 2、增强个人和社会的相互影响 ❖ 了解世界、破除成见、获得新的技巧。 ❖ 3、解决误解、错误沟通和不信任问题 ❖ 减少恐惧、忽视和无知。
第第十十八八页页，共共4466页页。。
例2： 英语(yīnɡ yǔ)中的“brother/sister”，译为： 兄弟/姐妹，可以另加：elder/younger 又如：uncle/aunt，译为：叔叔、伯父…/阿 姨、姑姑… 在英语(yīnɡ yǔ)中比较笼统(lǒng tǒng)，但 汉语中有详细的区别。 中国有114种亲属称谓，每种又根据不同场 合的需求有不同的说法。
第二章 自我感知(gǎnzhī)(gǎnzhī) 和沟通
有效沟通六个步骤
有效沟通六个步骤有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、达成共识和提高工作效率。
然而，要实现有效沟通并不容易，需要我们通过一系列步骤来提升沟通的效果。
下面将介绍有效沟通的六个步骤。
第一步：明确目的在进行任何一次沟通之前，我们首先要明确自己的目的。
明确目的能够帮助我们理清思路，避免无谓的废话和时间浪费。
在明确目的的基础上，我们需要确定我们想要传达的信息，具体的细节，以及我们期望对方做出何种反应。
明确目的可以帮助我们有条理地进行沟通，提高信息传达的准确度和效果。
第二步：选择适当的沟通方式和渠道第三步：确保有效倾听倾听是有效沟通的重要组成部分，它是理解对方的意图和需求的关键。
在进行沟通时，我们要确保专注于对方的话语，不要打断或插话。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的观点、情感和需求，避免误解和冲突。
同时，倾听还可以传递出我们尊重对方、关注对方的信息，建立良好的人际关系。
第四步：清晰表达在沟通中，清晰而准确地表达自己的意思非常重要。
我们应该尽量避免使用模糊的、抽象的语言，而要使用具体的、简明扼要的表达方式。
我们可以使用简单的词汇和句子，避免复杂的专业术语和长篇大论。
此外，我们还可以通过非语言信息，比如肢体语言、面部表情和声音语调等来辅助表达。
清晰地表达可以帮助对方更好地理解我们的意思，提高信息传达的准确性和效果。
第五步：积极回应在沟通中，我们不仅要表达自己的想法和需求，还要积极回应对方的意见和要求。
积极回应可以体现出我们尊重对方、关注对方的态度，有助于建立良好的人际关系。
在回应对方时，我们可以给予肯定、鼓励、支持或者提出有建设性的意见。
此外，我们还可以通过提问、复述对方的话语等方式来确认我们是否理解了对方的意见和要求。
积极回应可以促进对方参与沟通、分享更多的信息，使沟通更加顺畅和有效。
第六步：积极解决冲突在沟通中，冲突是不可避免的。
当出现冲突时，我们应该积极面对并尝试解决它。
沟通过程包括的环节
沟通过程包括的环节掌握〔沟通〕原则，适时运用沟通技巧对做好思想政治工作十分重要。
优良的沟通对建立优良的人际关系有很大的帮助。
那么沟通过程包括的环节有哪些呢?一起了解下!沟通过程包括的环节1、发送者必须要向接受者传递信息或者必须要接受者提供信息。
这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。
2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。
为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的必须要。
例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或照片;如果媒体是讲座，就应选择文字、投影胶片和板书。
3、发送的符号传递给接受者。
由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。
传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等;也可以是口头的，如交谈、演讲、等;甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。
4、接受者接受符号。
接受者依据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。
例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则，符号就会丢失。
5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。
由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义常常被曲解。
6、接受者理解被翻译的信息内容。
7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。
一般来说，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素(通常把这些因素称为噪音)，这使得沟通的效率大为降低。
因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。
沟通过程图中的反馈，构成了信息的双向沟通。
沟通过程的要素1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。
2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象;团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。
沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
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组织正式沟通类型
经理
来自上w行车sh间 中国最大平的资行料库下载 车间 下行
斜向
班组 班组 班组 班组 班组 班组 班组
车间 向外 班组 班组
（二）非正式沟通
（1）单串型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
（2）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3.沟通是建立组织与外部环境之间联系的桥梁。
二、沟通的过程
沟通的过程就是信息传递的过程。 1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者 提供信息。 2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解 的一系列符号。 3.发送者的符号传递给接受者 4.接受者接受符号 5.接受者将接到的符号译成具有特定含义的信息 6.接受者理解被翻译的信息内容 来 自7w.发ww送.c者ns通h过u.c反n 馈中国来最了大解的他资想料传库递下的载信息是否被 对方准确地接受
（三）组织沟通渠道的形态
链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型
链型
*E
来自 中国最大的资料库下载
D
C B
A
轮型
来自 中国最A大的资料库下载
B
E*
C
D
环型
C
来自 中国最大的资料库下载
D
B
E
*A
四环型
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来（自 w3w）w.c集nsh合型中国。最在大的沟资料通库下渠载道中有几个中心人物，由他们转 告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D， 再由他们传递出去。
（4）随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些 人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉 什么人，并无一定的中心人物或选择性。
额……
第一节 沟通概述
一、沟通的概念和作用 所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两
个以上人群中传递或交换的过程。
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管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条 来自 w件ww，.cns发hu.c现n 中有国最一大的条资料是库下共载 同的，就是考核对方的 沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺 乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能 力越是看重。
（二）网络沟通 网络沟通就是通过互联网进行沟通，其主要 形式是电子邮件和网上论坛。
第十二章 沟通
学习目标
通过学习本章内容你应该能够：
1． 解释沟通的概念；
2． 说明管理者为什么要进行沟通；
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3． 描述人际沟通的基本过程；
4． 说明沟通的几种主要方式；
5． 解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法；
6. 阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间
的区别。
导引案例：集体跳槽的背后
A公司是一家日资企业，成立于1998年。自2002年起， 公司进行战略调整，总部派人先后设立销售、设计、 企业策划等部门；产品销售区域从国外转向以大陆为 主。随着组织机构的膨胀，人员考核中的矛盾开始暴 露出来。
公司高层管理人员和近一半的中层主管全部是日本人， 来自大ww都w.c是nsh总u.c经n 中理国最当大的年资料从库日下载本带过来的。由于日方管理人
二、组织沟通
（一）正式沟通 组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，
来自 w它ww与.cns组hu.c织n 中的国最结大的构资料密库下切载 相关，主要包括按正式组 织系统发布的命令、指示、文件、简报、公告， 组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而 进行的正式接触。 正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟 通和斜向沟通、外向沟通。
员一味强调销售额，并且在管理上强调下属对主管的 绝对服从，因而与中方的基层干部和员工一直就有矛 盾。
2003年4月，公司月度考核之后，公司设在上海的 销售公司的全体中方员工40多人集体跳槽，只留下一 个日籍销售总监和3个销售主管。于是，公司派人赴上 海调查，以下是与已跳槽员工的访谈内容。
中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与 中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈 分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金 多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进 行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售 总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小 田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈 来自 w中ww却.cns列hu.举cn 中了国每最大周的资客料库户下投载 诉他的一些小事件，他认为这 是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月 的销售定额。员工小夏认为：销售总监不尊重中方员 工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允 许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售 总监就咆哮起来。事实上，从中方主管到普通员工， 每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定
第二节 沟通的方式
一、人际沟通 所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感
的交流。人际沟通是群体沟通和组织沟通的基 础。主要有以下几个方面： （一）语言沟通:
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1.口头沟通 2.书面沟通 （二）非语言沟通 1.身体语言沟通 2.副语言沟通 3.物体的操纵
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分 析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成 功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟 通。
沟通在管理中有以下几方面的作用。
来 1自.沟ww通是shu使.cn 中组国最织大的成资料为库下一载 个有机整体的凝聚剂。 2.沟通是领导者实现领导职能的基本途径
*
全通道
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A
B
C
D
Y型
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*
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A
B
C
倒Y型
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A
B D
C E
三、其他沟通形式
（一）电话沟通 来自电ww话w.c沟nsh通是中国通最大过的资电料库话下载这一媒介进行的间接沟