工业制造行业CRM解决方案
crm项目经验案例
crm项目经验案例
CRM（客户关系管理）项目经验案例可以根据不同行业和公司规模进行分类。
以下是一些常见的CRM项目经验案例：
1. 零售业CRM项目：某大型零售商通过实施CRM系统，实现了客户信息
的集中管理，提升了客户满意度和忠诚度。
该系统能够记录客户的购买历史、偏好和反馈，以便更好地满足客户需求，提供个性化服务。
通过数据分析，该零售商还能够更好地了解客户需求和市场趋势，优化产品组合和营销策略。
2. 金融业CRM项目：某银行通过实施CRM系统，整合了客户信息，提高
了客户满意度和忠诚度。
该系统能够记录客户的交易历史、资产配置和反馈，以便更好地了解客户需求并提供个性化服务。
通过数据分析，该银行还能够更好地了解客户行为和市场趋势，优化产品和服务。
3. 制造业CRM项目：某汽车制造商通过实施CRM系统，改善了客户服务
和支持。
该系统能够记录客户的购买历史、维修记录和反馈，以便更好地提供售后服务和支持。
通过数据分析，该制造商还能够更好地了解客户使用情况和市场趋势，优化产品设计和改进服务质量。
4. 电商CRM项目：某电商平台通过实施CRM系统，提高了客户留存率和
转化率。
该系统能够记录客户的浏览历史、购买记录和反馈，以便更好地了解客户需求并提供个性化推荐和服务。
通过数据分析，该平台还能够更好地了解客户行为和市场趋势，优化产品和服务。
以上是一些常见的CRM项目经验案例，不同行业和公司可以根据自身需求和特点选择适合自己的CRM解决方案，以提高客户满意度和忠诚度，优化产品和服务。
制造业工业 4.0 解决方案推广方案
制造业工业 4.0 解决方案推广方案第一章引言 (3)1.1 制造业发展背景 (3)1.2 工业革命与工业 4.0 概述 (3)1.3 工业 4.0 解决方案的重要性 (3)第二章工业 4.0 技术框架 (4)2.1 物联网技术 (4)2.2 大数据分析 (4)2.3 云计算与边缘计算 (4)2.4 人工智能与机器学习 (5)第三章智能制造系统 (5)3.1 智能生产线 (5)3.2 智能工厂布局 (5)3.3 智能物流与仓储 (6)3.4 制造执行系统（MES） (6)第四章数据驱动决策 (7)4.1 数据采集与监控 (7)4.2 数据分析与挖掘 (7)4.3 预测性维护与优化 (7)4.4 数据可视化与决策支持 (8)第五章网络安全与隐私保护 (8)5.1 工业网络安全 (8)5.1.1 设备安全 (8)5.1.2 网络通信安全 (8)5.1.3 系统安全 (8)5.2 数据加密与隐私保护 (8)5.2.1 数据加密 (9)5.2.2 隐私保护 (9)5.3 安全策略与合规性 (9)5.3.1 安全策略 (9)5.3.2 合规性 (9)5.4 安全事件应急响应 (9)5.4.1 预警与监测 (9)5.4.2 应急预案 (9)5.4.3 响应与恢复 (9)5.4.4 培训与演练 (9)第六章企业管理与协同 (10)6.1 企业资源规划（ERP） (10)6.1.1 资源整合 (10)6.1.2 业务流程优化 (10)6.1.3 数据共享与协同 (10)6.2 供应链管理（SCM） (10)6.2.2 生产协同 (10)6.2.3 物流协同 (10)6.3 客户关系管理（CRM） (10)6.3.1 客户信息管理 (11)6.3.2 客户服务协同 (11)6.3.3 客户关系维护 (11)6.4 协同办公与通信 (11)6.4.1 办公自动化 (11)6.4.2 通信协作 (11)6.4.3 项目管理 (11)第七章人才培养与知识共享 (11)7.1 人才培养策略 (11)7.2 培训与认证 (12)7.3 知识管理系统 (12)7.4 跨部门协同与知识共享 (12)第八章政策与标准 (13)8.1 国家政策与法规 (13)8.2 行业标准与规范 (13)8.3 国际合作与交流 (14)8.4 政产学研用协同 (14)第九章工业 4.0 实施策略 (14)9.1 项目规划与管理 (14)9.1.1 确定项目目标与范围 (14)9.1.2 制定项目计划 (15)9.1.3 项目组织与管理 (15)9.1.4 项目监控与调整 (15)9.2 技术选型与集成 (15)9.2.1 技术调研与评估 (15)9.2.2 技术选型 (15)9.2.3 技术集成 (15)9.2.4 技术升级与更新 (15)9.3 风险评估与管理 (15)9.3.1 风险识别 (15)9.3.2 风险评估 (16)9.3.3 风险应对策略 (16)9.3.4 风险监控与调整 (16)9.4 持续改进与优化 (16)9.4.1 数据分析与挖掘 (16)9.4.2 生产流程优化 (16)9.4.3 技术创新与升级 (16)9.4.4 员工培训与素质提升 (16)第十章未来展望与挑战 (16)10.1 工业 4.0 的发展趋势 (16)10.3 国际竞争与合作 (17)10.4 持续创新与突破 (17)第一章引言1.1 制造业发展背景全球经济一体化的深入推进，制造业作为国家经济的重要支柱，其发展水平和竞争力日益成为衡量一个国家综合实力的重要指标。
金蝶K3 WISE V13.1基础CRM解决方案
多维度分析，为管理者提供决策依据
哪个部门完成情况好？ 哪些客户持续购买力强？
销售费与销售额增长情况？
客户满意度怎样？
K/3CRM提供多维度决策分析……
多维度决策分析
客户分析； 经营分析； 商机分析；
版权所有 ©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
④内部公开 请勿外传
P24
K/3CRM决策分析
客户360度全方位视图
客户360度全方位视图
客户属性
基础信息
身份信息 客户经理 客户兴趣 投资方式 接触时间 沟通方式 适用营销 适用产品 俱乐部
商机信息 客户关系
关系信息 联系人 影响人 推荐人 销售方法 影响力分析 关系地图 ……
销售合同 销售信息
负责人 线索 机会 报价 合同 项目 ……
客户服务 服务信息
客户分析
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P25
K/3CRM决策分析
经营分析
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P26
K/3CRM决策分析
商机分析
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P1
说明：
本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述 求制作的K/3 V13.1制造业CRM解决方案，方案内容 也是按业务需求逻辑设置。 方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请 在使用讲解方案前，仔细阅读备注。 注：方案不适合直接发给客户。
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crm运营思路和方案
crm运营思路和方案一、CRM运营思路随着竞争的日益激烈，企业间的竞争已经不再是产品的价格竞争，而是关系竞争。
而CRM 即客户关系管理系统，成为企业营销和销售管理的重要工具。
在一个全新的信息时代，企业CRM运营的思路不再是传统意义上的“做销售”，而更多的是要通过客户的数据深度挖掘和分析，让客户真正感受到企业在关注、维护和服务他们。
1. 从产品导向到客户导向传统的销售理念是产品导向，企业只会把目光聚焦在产品和销售上，而忽略了客户的需求。
现在，企业必须从产品导向转变为客户导向，了解客户的需求和喜好，通过个性化的服务和沟通方式提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系。
2. 数据驱动CRM系统可以帮助企业收集和管理客户相关的数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过对这些数据的分析，企业可以更好地了解客户，预测客户的行为，即时调整营销策略，满足客户需求。
3. 多渠道互动在CRM运营中，企业应该通过多种渠道与客户进行互动，包括线下门店、线上商城、社交媒体等。
利用这些渠道，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，并及时回应客户的反馈，提升客户的满意度。
4. 个性化营销通过CRM系统的数据分析，企业可以为每位客户提供个性化的产品推荐和促销活动，增加客户的购买意愿和忠诚度。
5. 整合资源企业的各个部门应该联动共建CRM系统，包括销售、客服、市场等。
通过整合各方资源，实现信息共享和资源共享，提升企业的运营效率和客户满意度。
二、CRM运营方案CRM运营方案主要包括客户数据管理、客户关系维护、客户互动和客户分析四个方面。
1. 客户数据管理客户数据是CRM系统的核心，企业应该从多个渠道收集和整理客户数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过CRM系统，企业应该建立客户档案，实时更新客户数据，并对客户数据进行分类管理，以便进一步的分析和营销。
2. 客户关系维护CRM系统可以帮助企业建立客户关系管理体系，包括客户拜访、客户电话、客户邮件等多种客户沟通方式。
SAP钢铁及有色金属行业总体解决方案概览
SAP钢铁及有色金属行业总体解决方案概览在当今全球经济环境下，钢铁及有色金属行业作为基础行业扮演着至关重要的角色。
随着市场竞争的日益激烈，企业必须不断提升效率，降低成本，迅速适应市场变化。
而SAP作为全球领先的企业管理软件提供商，为钢铁及有色金属行业提供了全面的解决方案。
本文将对SAP钢铁及有色金属行业总体解决方案进行概览介绍。
首先，SAP钢铁及有色金属行业解决方案包括对企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等多个方面的覆盖。
通过SAP ERP系统，企业可以实现生产计划、物料管理、财务会计等各项业务的集成管理，实现生产过程的优化。
同时，SAPSCM系统可以帮助企业优化供应链，降低库存成本，提高供应链的灵活性和响应速度。
而SAP CRM系统则可以帮助企业提升客户服务水平，提高客户忠诚度，实现持续增长。
其次，SAP钢铁及有色金属行业解决方案还包括对生产计划和计划需求的管理。
通过SAP生产计划系统，企业可以实现生产过程的计划调度，提高生产效率，降低生产成本。
同时，SAP计划需求系统可以帮助企业更好地了解市场需求，制定合理的生产计划，避免供需失衡，提高客户满意度。
此外，SAP钢铁及有色金属行业解决方案还包括对质量管理和成本控制的管理。
通过SAP质量管理系统，企业可以实现对产品质量的监控和管理，提高产品质量，降低产品缺陷率，降低产品召回风险。
同时，SAP成本控制系统可以帮助企业实现成本管控，提高企业盈利能力，实现可持续发展。
总的来说，SAP钢铁及有色金属行业解决方案提供了全面的企业管理解决方案，帮助企业实现生产优化、供应链优化、客户关系优化、质量管理优化和成本控制优化。
通过SAP系统的应用，钢铁及有色金属行业企业可以实现资源的有效管理和优化配置，提高企业竞争力，实现可持续发展。
希望以上内容能为您提供对SAP钢铁及有色金属行业总体解决方案的概览和了解。
CRM解决方案
CRM解决方案CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种通过技术手段来管理和优化企业与客户之间关系的方法。
CRM解决方案是指提供给企业的一套系统或软件，用于支持企业的CRM活动，包括客户数据管理、销售管理、市场营销、客户服务等方面。
一、CRM解决方案的概述CRM解决方案是为了帮助企业建立和维护良好的客户关系而设计的。
它可以帮助企业从客户获取、客户分析、客户关系维护等各个环节进行全面管理，提高企业的销售业绩和客户满意度。
二、CRM解决方案的功能模块1.客户管理：CRM解决方案可以帮助企业进行客户信息的收集、整理和管理，包括客户基本信息、交易记录、客户需求等。
通过集中管理客户信息，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务。
2.销售管理：CRM解决方案可以帮助企业进行销售流程的管理，包括销售机会跟踪、销售预测、销售目标分解等。
通过对销售过程的管理，企业可以提高销售效率，实现销售目标。
3.市场营销：CRM解决方案可以帮助企业进行市场活动的策划、执行和评估，包括市场调研、目标客户分析、市场推广等。
通过市场营销的管理，企业可以更好地了解市场需求，提高市场竞争力。
4.客户服务：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，包括客户问题处理、客户投诉管理、客户满意度调查等。
通过提供优质的客户服务，企业可以增强客户黏性，提升客户满意度。
三、CRM解决方案的优势1.提高销售业绩：CRM解决方案可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高销售业绩。
2.提升客户满意度：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3.提高市场竞争力：CRM解决方案可以帮助企业了解市场需求，制定有效的市场营销策略，提高企业的市场竞争力。
4.提升团队协作效率：CRM解决方案可以帮助企业实现销售团队的协作，提高团队合作效率，实现销售目标。
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
几种典型的CRM解决方案
几种典型的CRM解决方案IBMCRM解决方案IBMCorepoint联系中心提供了三种可选的组件，用于完成计算机通话集成（ComputerTelephonyIntegration,CTI）Corepoint通话选件提供了对界内和界外电信活动有效的访问和管理。
它可以传送呼叫和客户信息，甚至可以跨越多个呼叫中心和切换点，建立一种独特的服务体验。
Corepoint语音响应选件提供了交互式语音响应技术，可以帮助客户通过电话立刻获得所需信息。
它利用了适用于常规电话的自动化语音和音调设备。
Corepoint连接选件包括一系列先进的技术，对需要访问异类主机系统数据的应用，提供链接和业务处理过程管理，它能确保您的CSR可以得到所需的实时客户和帐户信息。
CorepointContactCentre把一组综合业务功能模板同结构体系和实施战略结合在一起，这种实施战略的设计原则就是迅速建立联系中心，并充分发挥它的作用。
在建立一种高效、先进的联系中心方面，它带来了所需要的一切：来电应答服务、来电应答销售、电话外拨服务、电话外拨销售、联系和投诉跟踪记录、工作流管理、代理用生产效率工具，例如快速拨号、单一登录与上下文衔接的提示、管理员工具，例如广播、日程计划、脚本管理、计算机电话集成，包括先进的“软件电话”、先进的菜单和脚本功能、在线产品目录、电话综合简报和后续工作安排、紧急情况处理程序、异议处理等。
简约处理过程，改善客户服务CorepointContactCentre是一种图形化的客户服务代表工作台和联系中心管理工具，不论CSR（CustomerServiceRepresentative）的技能熟练程度高低，它都能使服务处理过程简约化和标准化，同时允许根据客户分类、历史和偏好进行个性化定制。
本来，联系中心所有代表中85％的人员主要受雇目的是为客户服务。
不幸的是，大多数CSR工作台工具是为电话推销设计开发的，这就毫不奇怪，为什么在实施呼叫中心项目中，很大一部分时间花费在设计用户界面或试图把一种销售工具改造为一种服务工具了。
【全文】智能工厂工业物联网平台解决方案
合同签订期5年，整体费用X万元分模块采购费用和按年收取的网络连接及平台服务费两部分： 模块采购费用在签订合约后6个月内支付50%，其余每季度支付25%，1年内支付完毕； 平台服务费和网络连接费用在合同期内按年收取，第一年费用在合同签订三个月内支付，后续每年6月支付。
14
商务方案-实施周期
项目实施周期为6个月，从项目签订合约起计算，6个月内完成
（2016.05）
智能制造”十三五”发展规划 （2016-2020年） （2016.12）
李克强：加快制造强国建设，发 展工业互联网平台
（2018年两会政府工作报告）
工信部关于贯彻落实 <国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见>
的行动计划（2015-2018年） （2015.12）
国务院关于深化“互联网+先进制造业” 发展工业互联网的指导意见（2017.11）
维护
监管
10
实施方案
核心功能
对接上层应用系统平台
设备管理平台对接上一层级的管理 系统（CRM ERP MES PLM等）， 为上层系统提供工业设备数据
对设备故障进行预警
一旦有设备数据异常，系统界面会以电子 地图、短信、邮件、电话等的方式呈现故 障设备，并且闪烁红灯，同时开始声音报 警，及时通知相关人员报修
缩短研发周期 降低次品率
降低产品故障 产品可追溯 率
加速产品/服务 提升客户满
更新迭代
意度
12
目录
Contents
1 2 3 4
项目背景 需求分析 实施方案 商务及维护
商务方案-价格体系和付款模式 模块采购费
连接及服务费
物联网通讯模块采购费用 x*1500元/个=X元
crm 方案
crm 方案CRM方案，也就是客户关系管理方案，是各种企业必备的一种软件和工具，旨在优化如何管理和联系客户关系，提高企业的运作效率和客户满意度。
随着技术的不断更新和企业对客户关系管理的紧迫需求，CRM方案也不断地在不停地完善和发展，可谓是涵盖了更广泛的范畴。
在这篇文章中，我们将重点探讨高效的CRM方案，包括其基本要素、实施流程、旨在解决的问题以及应对市场变化的创新。
1. 基本要素首先，CRM方案的基本要素是客户数据、分析技术和推广方法。
这些关键因素将有助于确保您的CRM方案可以最大化利用客户信息并提高销售。
客户数据包括客户信息的存储和记录。
这包括名称、电话号码、电子邮件地址、购买历史记录和与企业的互动等信息，这些记录有助于进一步分析和推广。
其次是分析技术，这包括根据客户行为提供洞察力的分析工具和报告，以及预测客户未来行为的预测技术。
收集到的数据会去分析和预测客户的需求和行为，有助于企业制定更准确的营销策略。
最后，推广方法将有助于企业向客户推广和销售产品。
这包括采取电子邮件营销、社交媒体推广、广告和其他方式的营销。
2. 实施流程CRM方案的实施需要考虑以下流程：首先，建立实现计划，以确定分析、推广和完善客户关系管理系统所需的步骤和资源。
其次，开始建立客户资料库，包括所有有关客户的信息，然后建立客户组，以便跟进客户行为，向客户提供不同的产品和服务。
之后，制定客户联系计划，以确保企业与客户保持沟通，不断完善客户关系。
最后，持续的客户服务和支持，以确保客户满意度，并随着客户需求和竞争环境的变化，不断调整并优化CRM方案。
3. 旨在解决的问题CRM方案旨在解决企业面临的多个问题，这些问题包括：第一、提高客户满意度，并提供更准确、个性化的服务和支持。
通过收集客户信息并分析客户行为，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，进一步调整公司的产品与服务。
第二、增加销售效率，实现更高的销售额和利润。
通过更准确地识别更易购买产品的客户，企业可以更好地调整销售策略并提高销售收入。
XX公司CRM系统解决方案Word版
XXX公司CRM项目整体方案及报价目录第1章系统蓝图规划 (4)第2章系统解决方案 (6)2.1.XXCRM系统解决方案 (6)2.1.1.客户管理 (7)2.1.2.商机管理 (9)2.1.3.销售过程管理 (11)2.1.4.员工日程管理 (13)2.1.5.售后服务管理 (14)2.1.6.提成 (16)2.1.7.知识管理 (17)2.1.8.费用 (17)2.1.9.决策分析 (17)2.1.10.移动应用 (18)2.2.XXCRM数据集成方案 (19)2.2.1.系统部署架构 (19)2.2.2.数据交互原理 (20)2.2.3.数据交互规则 (20)2.2.4.基础资料管理 (21)3.2.4.1产品管理 (21)3.2.4.2职员&部门 (21)3.2.4.3汇率 (21)第3章项目实施方案 (22)3.1.1.系统实施方法 (22)3.1.2.项目实施计划 (23)3.1.3.项目组织架构 (24)3.1.4.系统运行维护 (24)第4章报价 (25)5.1 明细报价 (25)5.2项目分期投资分析 (26)第5章文档说明 (27)第1章系统蓝图规划经过对XXX的业务调研，我们了解到企业当前的主体业务模式及CRM需求如下：XXX随着企业业务扩展、管理要求提升，希望建议一个“集成高效/随需定制”的CRM平台。
基于XXX现有的CRM信息化需求，XX规划本次CRM系统的核心功能如下。
如图所示，XXX的CRM系统规划将实现在“客户管理、项目跟踪、项目交付、售后服务”的全程信息平台，并支持CRM系统和ERP系统的数据集成，实现信息平台一体化应用。
CRM系统的核心功能规划如下：第2章系统解决方案选择CRM标准模块应用，并通过BOS开发平台进行需求定制开发。
将为XXX公司提供完整的CRM解决方案系统，满足企业客户关系管理需求。
XX BOS是一个开放的“集成开发与管理应用”平台，是XX的管理系统解决方案、合作伙伴解决方案以及客户定制应用的技术平台。
《CRM整体解决方案》PPT课件
为什么越来越多的企业开始重视CRM
我认为，目前我们面临三个难题。。。
管理客户—让客户变成企业可控的资源
解决现状
关键要素
问题/障碍原因
对客户进行精细化细分：
➢我们有多少商机客户？ ➢我们有多少忠诚客户？ ➢我们有多少高价值客户？
。。。
客户为什么离我们而去？ 其中有多少被对手侵占？ 我们采用了什么措施避免客户 流失? 企业的资源是否只关注当前最 活跃的客户身上？
开发一个新顾客的成本是保留一个旧顾客的满意顾客中会有5向竞争对手转移但是如果顾客丌满意转移率就是40建立企业级的客户服务策略根据客户价值及购买信息建立相匹配的客户服务体系通过服务提升客户信仸度及再次购买服务是成本中心服务体系不销售体系无法紧密集成信息丌共享缺乏规范服务流程服务成本无法控制服务响应效率低下crm建设的目的就是帮劣企业管理服务成本提高服务效率提高客户满意建立以客户为中心的业务模式客观详数字化决策贯穿客户生命周期的客户经营管理体系实现客户资源企业化管理过程透视协同高效成效驱动真实全面动态共享控制严谨营销策数据信息管理层crm系可为crm整体解决方目录关于crm可为crm技术不实施crm整体解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析整合客户信息资源将无形资产有形化客户交往信息客户基本信息客户业务信息客户价值信息地址电话联系人行业规模客户机会信息客户分类信息客户需求信息客户交易信息价值等级信息潜在价值信息客户满意指标价值变动信息联络历史订单历史报价历史服务历史360客户信息整合11全方位客户信息管理自定义实现客户基本信息的分类管12多级组织结构支持13联系人关系管理14针对客户的行动管理15客户产生的商机管理对客户的报价记录客户产生的订单18服务请求记录19服务请求记录20客户资产管理21沟通信息记录22crm整体解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析精细化的销售过程管理让一切尽在掌握中计划执行比对销售机会跟进工作过程记录行动计划计划执行协调控制24以客户为中心机会为主线的销售项目管理销售机会管理费用分析25以客户为中心机会为主线的销售项目管理风险控项目计划项目进度资源计划项目执行控制费用控制团队协项目分析知识26业务从线索开始27销售机会管理销售机会可以按阶段进行页面布局28销售自动化sfa29销售费用控制30销售漏斗管理31竞争丢单管理32订单执行全程管理订单管理订单欠款分析33订单管理34订单明细35客户全生命周期的销售过程管理订单提醒设置执行状态联查与订单关36订单提醒功能订单提醒设置执行状态联查与订单关37crm整体解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理38示例通过短信方式与客户批量沟通39示例通过邮件方式与客户批量沟通40动态全面的竞争管理竞争管理竞争优劣分析41竞争对
CRM离散制造行业营销指南
行业营销指南离散制造行业1概况我国离散制造行业保持高速增长，效益状况好于整体工业，出口稳步回升。
规模以上装备工业增加值比上年增长21.1%，同比增涨7.3%；占全部规模以上工业增加值的比重为19.4%。
在离散制造业快速发展的同时，离散制造业仍处于低端水平、低附加值阶段。
目前中国离散制造业存在参与国际竞争中优势不够、创新能力不强，管理水平低下、产业集中度低，科技与生产相脱节等问题。
“十二五”是我国由制造大国向制造强国跨越式发展的关键期，为离散制造企业管理提供了向深度广度发展、发挥更大作为的空间和机遇。
通过战略统领、全局贯穿的方式，通过内外部资源整合的方式，通过全面信息化平台实现流程、制度、标准协同整合的方式，通过企业文化与商业伦理建设的方式，实现企业全面变革、整体提升。
离散制造行业主要包括汽配制造、工程机械、电子电器、医疗设备、农用机械和专用设备等几个细分行业。
企业销售实物产品，重视销售过程、和售后服务，区别于一般企业的CRM应用，注重配件业务管理。
离散制造行业企业的营销模式主要有推广型经销、项目型直销和综合型三种模式，用友TurboCRM主要关注以推广型经销模式为主的生产企业。
此外，企业的服务模式主要有外包服务模式和自建服务体系或综合两种服务模式，目前用友TurboCRM主要关注以外包服务模式为主的生产企业。
2离散制造企业营销管理问题解析2.1管理现状及问题分析2.1.1营销服务模式分析离散制造行业营销主要以项目型直销或推广型销售为主。
项目销售方式，其项目的完成需要公司销售人员与其他支持人员的密切配合，采用团队销售的方式，按照协同配合的流程进行项目销售的推进。
因此如何提高项目销售的成功率，如何加强协同配合的效率，降低无谓的成本费用，提高竞争的优势是项目销售业务模式成功的关键。
推广型销售方式，离散制造行业企业的客户可以分为两大类别——直接客户和最终用户。
其中，企业的直接客户又分为三类：独占零售商、非独占零售商和代理商。
公司crm项目实施方案
公司crm项目实施方案CRM项目是一项关键的企业发展战略，它有助于企业建立与客户之间更加紧密和持久的关系。
在实施CRM项目之前，需要制定一份详细的实施方案，以确保项目的顺利进行和成功交付。
以下是一个公司CRM项目实施方案的概要，包括项目范围、目标、时间表、资源、风险和实施方法。
1. 项目范围：确定CRM项目的范围对于项目的成功非常重要。
在项目启动阶段，需要明确项目的目标和范围，并与关键利益相关者进行沟通和确认。
确定CRM项目的范围包括以下几点：- 客户数据管理：包括客户信息的收集、存储、更新和维护等。
- 销售管理：包括销售机会跟踪、报价生成、订单处理等。
- 市场营销管理：包括市场调研、目标客户识别、市场推广等。
- 客户服务管理：包括客户服务请求跟踪、客户投诉处理等。
2. 目标：制定清晰明确的项目目标是实施CRM项目的前提。
项目目标应该与商业目标紧密相关，并在项目启动阶段明确和确定。
以下是一些可能的CRM项目目标：- 提高客户满意度和忠诚度。
- 提高销售效率和销售额。
- 加强市场推广和市场份额。
- 改善客户服务质量和响应时间。
3. 时间表：制定详细的时间表对于项目的成功交付至关重要。
项目时间表应包含项目的里程碑和关键时间点，并考虑到项目的复杂性和可能的延迟风险。
项目时间表应与团队成员进行充分的沟通和协商，并由高级管理层进行最终的确认。
4. 资源：确定项目所需的资源是实施CRM项目的重要一步。
资源包括人力资源、技术资源和财务资源等。
以下是一些可能需要的资源：- 项目经理和项目团队成员：负责项目的规划、实施和控制等。
- IT基础设施：包括服务器、数据库、网络等。
- CRM软件和工具：根据项目需求选择合适的CRM软件和工具。
- 培训和培训材料：确保团队成员熟悉和理解CRM系统的使用方法。
5. 风险：识别和管理项目风险是成功实施CRM项目的关键。
以下是一些可能的项目风险：- 技术风险：包括系统出错、数据丢失等。
生产制造业ERP厂商品牌排行榜
公司简介： Oracle（甲骨文）公司全称甲骨文股份有限公司（甲骨文软件系统有限公司），是全球最大的企业级软件 公司，总部位于美国加利福尼亚州的红木滩。Oracle并购了开发企业软件的仁科软件公司（PeopleSoft）、 J.D.Ewards，以增强在这方面的竞争力，收购了Sun，把Java收入囊中，2013年超越IBM，成为继 Microsoft后全球第二大软件公司。
产品简介：
SAP ERP：借助SAP市场领先的ERP软件，企业能够简化采购、制造、服务、销售、财务和人力资源等流 程，从而保持竞争力。SAP ERP支持用户基于角色访问关键应用、数据和分析工具，帮助企业提升竞争力 并简化业务流程。通过加速生产计划和提高响应能力，有效应对需求变化，利用实时追踪和分析功能，快 速发现并解决问题，在确保高产品质量与合规性的同时，降低制造成本。
国家
德国 美国 美国 美国 英国 美国 荷兰 美国 中国
成立时间
1972 1977 2002 1911 1981 1975 1984 1979 2003
10
用友
用友ERP
中国
1988
公司简介：
SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、 全球第三大独立软件供应商。1972年，从IBM公司跳槽出来的 5个年轻工程师创办了SAP公司。他们共同 的目标就是生产销售统一商业标准软件。经过不懈的努力，这家德国公司已经成为用户/服务器商业应用领 域世界领先的供应商。
公司简介： QAD成立于1979年，总部位于美国加利福尼亚州圣巴巴拉，旨在构建能够提高全球制造企业效率的计算机系 统，是一家为各种规模制造、分销公司提供电子商务解决方案的领导供应商，其系统可以大大提高公司的 运作速度和灵敏度。QAD是一家夫妻店企业，董事长兼总裁Pamela Lopker和她的丈夫，总裁卡尔 Lopker，拥有QAD公司的60％股份。 QAD是电子商务解决方案的领导供应商，为各种规模以制造产品为主的公司服务。其特定行业应用系统为公 司运转核心业务提供所需功能，优化公司的供应链，加强公司与客户的关系，并协调各主要业务之间的信 息。QAD的电子商务服务可使公司在改造企业的过程中有效的控制成本。 产品简介： QAD Cloud ERP：是一个高效的基于云端的企业ERP方案，专注于服务制造业企业公司。无论是成长阶段的 企业还是全球品牌的公司，都可以通过QAD云ERP来发挥QAD EE的全部能力。改变世界离不开制造商， 产品之于制造商， 正如云ERP之于QAD。通过QAD Cloud ERP建立高效型企业，所有业务流程全部以最 高效率运行，与公司的战略目标完美接轨，为构建高效企业而奋斗。QAD通过SaaS模式让客户选择使用基 础设施、操作、集成和应用程序管理支持等服务。
CRM系统项目解决方案
CRM系统项目解决方案背景介绍：随着企业竞争的日益激烈，如何更好地管理和维护客户关系成为企业发展的重要因素。
为了实现高效、精准、个性化的客户管理，许多企业开始采用客户关系管理(CRM)系统。
本文将就CRM系统项目的解决方案进行阐述。
一、项目目标：1.提高客户满意度：通过CRM系统的建立，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化和贴心的服务，从而提高客户满意度。
2.提高销售业绩：CRM系统可以帮助企业更好地管理销售流程，提升销售人员的工作效率和业绩。
3.提高市场营销效果：CRM系统可以帮助企业更好地进行市场分析和客户细分，实现精准营销，提高市场营销效果。
4.提高组织协同效率：CRM系统可以帮助企业更好地管理跨部门合作和信息共享，提高组织协同效率。
二、解决方案设计：1.系统架构设计：CRM系统采用分布式系统架构，包括前端展示层、业务逻辑层、数据存储层和数据访问层。
前端展示层提供用户友好的界面，业务逻辑层实现各项功能模块的逻辑处理，数据存储层用于存储客户和业务数据，数据访问层实现数据的读写操作。
2.功能模块设计：CRM系统包括客户管理、销售管理、市场营销等多个功能模块。
客户管理模块包括客户信息录入、客户分类、客户跟进等功能；销售管理模块包括销售机会管理、销售订单管理、销售报表等功能；市场营销模块包括市场调研、市场推广、市场分析等功能。
3.数据库设计：CRM系统采用关系型数据库进行数据存储，设计合理的数据库结构和字段，确保数据的准确性和一致性。
同时，采用数据库集群和备份策略来提高数据的可靠性和可用性。
4.移动端适配：为了方便销售人员和客户随时随地对CRM系统进行访问和操作，可以开发移动端的CRM应用，支持各种移动设备的使用。
5.数据分析和挖掘：通过对CRM系统中的客户数据和业务数据进行分析和挖掘，可以帮助企业发现潜在的销售机会和市场趋势，提供决策支持和战略指导。
三、项目实施计划：1.需求分析阶段：与企业各部门和相关人员进行沟通，明确企业的需求和目标，制定需求规格说明书。
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Microsoft Dynamics CRM 平台
ERP
Call Center
3
短信
邮件
微信
客户管理
客户识别
• 客户分类 • 客户基本档案 • 联系人档案 • 客户间的关系 • 客户关联档案 • 客户分析
客户分级
• 客户分级模型 • 客户价值分级 • 客户资信评级
360度客户视图
市场
客户
服务 高效服务客户 (保留)
• 咨询、投诉管理 • 技术支持服务 • 客户关怀 • 服务及时性、有效性、满意度
2Байду номын сангаас
销售 获取高价值客户 (获取)
• 商机管理 • 销售过程控制 • 销售预测 • 订单、发货处理
工业制造行业CRM整体解决方案架构
客户 信息门户
客户管理
公告查询 订单申请 订单追踪 发货签收 财务对帐 服务反馈 客户 联系人 客户分级
查询分析： 客户/销售/应收/服务
市场管理
营销政策 价格政策 通知公告 市场活动 潜在客户
移动 销售
服务管理
呼叫中心 客户投诉 技术服务 对帐管理 预警管理 客户查询 走访记录 商机提报 商机跟进 报货管理 订单查询 回款查询
销售管理
商机管理 样品领用 报价审批 报货管理
客户关怀
360度 客户视图
订单追踪
2
客户信息360度管理
建立公司完整的客户信息，并提供客户360度信息以辅助管理决策
3
提升团队销售能力
规范销售过程,建立销售漏斗模型，及时监控商机状态并提供针对性 的指导，提升商机转化率
4
提升客户满意度
规范售后服务体系，实现服务过程的管理，提高服务的及时性和有 效性
5
快速应变业务需求
功能强大的自定义平台，可以支持表单、流程、报表等的自定义调 整，以快速应对业务需求的变化。
促销有效期
2015.11.20-2015.12.31
100% 85%
促销计划 实施服务费用在标准 价格上85折
16
工业制造行业CRM解决方案
汪忠田 首席顾问 瑞泰信息技术有限公司
智慧企业
汪忠田 首席顾问 瑞泰信息技术有限公司
工业制造行业CRM管理的重点
分析客户行为 (增长)
• 客户价值分析 • 二次购买促进 • 交叉销售 • 客户满意度分析
定位高价值客户 (识别)
• 客户信息收集与分类 • 针对性的市场活动 • 衡量市场活动效果 • 一对一营销
44
12
个
季度超过两位数的市场增长
瑞泰信息，微软Dynamics CRM金牌合作伙伴-因 为专注所以专业
13
基于Dynamics平台的卓越客户体验管理整体解决方案
14
卓越的客户体验管理方案帮助客户成功
15
Dynamics CRM卓越方案促销计划
促销产品方案 Dynamics CRM 工业制造行业 解决方案
•
•
•
6
基于移动设备进行订单提报及追踪
7
服务管理
投诉跟踪
• 投诉受理 • 投诉处理 • 投诉关闭
满意度调查
• 满意度调查 • 满意度分析
客户满意度
• 服务知识库 • 服务门户 • 客户服务分析
其他
专业的服务流程，快速有效的客户反应以不断提高客户满意度
8
方案价值
1
实现营销团队协作
营销人员基于统一平台来进行客户、销售、服务等业务处理，实现 及时的信息查询和业务处理；
观点： 1. 传统意义上的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰 2. 基于云端的架构越来越被客户所接受并被普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃 3. 在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐
11
Microsoft Dynamics CRM在全球的发展趋势
9
Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架
客户
员工
合作伙伴
配置 和扩展
安全和识别
in 数据和流程 整合
平台管理
Cloud
On-Premises
10
Microsoft Dynamics CRM:全球CRM领导者
微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限
• 客户互动策略 • 客户拜访记录 • 电话/市场活动记录 • 客户互动分析
客户互动
建立360度客户档案，进行客户的客户分级，并制定相对应的互动策略
4
全面的销售商机过程可视化维护
所处销售阶段及关键任务信息维护
商机关键联系人
商机跟进记录
5
发货分析
• 客户销售分析：销售金额、销 售占比、销售排名
产品销售分析：销售金额、销 售占比、销售排名 区域销售分析：区域销售占比 、区域销售排名、业务员销售 排名 销售成长分析：环比成长、同 比成长