工业制造行业CRM解决方案

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个
季度超过两位数的市场增长
瑞泰信息，微软Dynamics CRM金牌合作伙伴-因 为专注所以专业
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基于Dynamics平台的卓越客户体验管理整体解决方案
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卓越的客户体验管理方案帮助客户成功
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Dynamics CRM卓越方案促销计划
促销产品方案 Dynamics CRM 工业制造行业 解决方案
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Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架
客户
员工
合作伙伴
配置 和扩展
安全和识别
in 数据和流程 整合
平台管理
Cloud
On-Premises
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Microsoft Dynamics CRM:全球CRM领导者
微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限
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客户信息360度管理
建立公司完整的客户信息，并提供客户360度信息以辅助管理决策
3
提升团队销售能力
规范销售过程,建立销售漏斗模型，及时监控商机状态并提供针对性 的指导，提升商机转化率
4
提升客户满意度
规范售后服务体系，实现服务过程的管理，提高服务的及时性和有 效性
5
快速应变业务需求
功能强大的自定义平台，可以支持表单、流程、报表等的自定义调 整，以快速应对业务需求的变化。
•
•
•
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基于移动设备进行订单提报及追踪
7
服务管理
投诉跟踪
• 投诉受理 •ห้องสมุดไป่ตู้投诉处理 • 投诉关闭
满意度调查
• 满意度调查 • 满意度分析
客户满意度
• 服务知识库 • 服务门户 • 客户服务分析
其他
专业的服务流程，快速有效的客户反应以不断提高客户满意度
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方案价值
1
实现营销团队协作
营销人员基于统一平台来进行客户、销售、服务等业务处理，实现 及时的信息查询和业务处理；
• 客户互动策略 • 客户拜访记录 • 电话/市场活动记录 • 客户互动分析
客户互动
建立360度客户档案，进行客户的客户分级，并制定相对应的互动策略
4
全面的销售商机过程可视化维护
所处销售阶段及关键任务信息维护
商机关键联系人
商机跟进记录
5
发货分析
• 客户销售分析：销售金额、销 售占比、销售排名
产品销售分析：销售金额、销 售占比、销售排名 区域销售分析：区域销售占比 、区域销售排名、业务员销售 排名 销售成长分析：环比成长、同 比成长
帐款查询 销售日志 费用管理
Microsoft Dynamics CRM 平台
ERP
Call Center
3
短信
邮件
微信
客户管理
客户识别
• 客户分类 • 客户基本档案 • 联系人档案 • 客户间的关系 • 客户关联档案 • 客户分析
客户分级
• 客户分级模型 • 客户价值分级 • 客户资信评级
360度客户视图
查询分析： 客户/销售/应收/服务
市场管理
营销政策 价格政策 通知公告 市场活动 潜在客户
移动 销售
服务管理
呼叫中心 客户投诉 技术服务 对帐管理 预警管理 客户查询 走访记录 商机提报 商机跟进 报货管理 订单查询 回款查询
销售管理
商机管理 样品领用 报价审批 报货管理
客户关怀
360度 客户视图
订单追踪
观点： 1. 传统意义上的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰 2. 基于云端的架构越来越被客户所接受并被普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃 3. 在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐
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Microsoft Dynamics CRM在全球的发展趋势
促销有效期
2015.11.20-2015.12.31
100% 85%
促销计划 实施服务费用在标准 价格上85折
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市场
客户
服务 高效服务客户 (保留)
• 咨询、投诉管理 • 技术支持服务 • 客户关怀 • 服务及时性、有效性、满意度
2
销售 获取高价值客户 (获取)
• 商机管理 • 销售过程控制 • 销售预测 • 订单、发货处理
工业制造行业CRM整体解决方案架构
客户 信息门户
客户管理
公告查询 订单申请 订单追踪 发货签收 财务对帐 服务反馈 客户 联系人 客户分级
工业制造行业CRM解决方案
汪忠田 首席顾问 瑞泰信息技术有限公司
智慧企业
汪忠田 首席顾问 瑞泰信息技术有限公司
工业制造行业CRM管理的重点
分析客户行为 (增长)
• 客户价值分析 • 二次购买促进 • 交叉销售 • 客户满意度分析
定位高价值客户 (识别)
• 客户信息收集与分类 • 针对性的市场活动 • 衡量市场活动效果 • 一对一营销