【零距离生活】社区生活服务平台项目计划书(普通合作版)

【零距离生活】社区生活服务平台
项目投资计划书
“零距离生活”——社区生活创想家
建立随需而变的服务体系，实现面向社区家庭的人居管理！
项目单位：xxxx网络科技有限公司
联系人：
联系电话：
目录
第一章项目概述 (4)
第一节项目背景 (4)
第二节“生活管家”项目简介 (5)
第二章【零距离生活】市场价值与社会价值 (8)
第一节项目社会价值 (8)
第二节项目市场机会及价值 (9)
第三章市场分析 (11)
第一节社区020服务机会 (11)
第二节项目竞争优势 (12)
第四章项目运营规划 (15)
第一节现阶段已经完成的市场布局 (15)
第二节【零距离生活】产品需求组合 (15)
第三节生活管家招募计划 (16)
第四节项目创新点与特色 (17)
第五节项目商业模式与赢利点 (19)
第六节市场营销计划 (20)
第五章项目管理团队 (22)
第一节企业概况 (22)
第二节运营体系规划 (24)
第六章项目投资计划 (26)
第一节项目融资方案 (26)
第二节资金使用计划 (26)
第三节投资方的权利和义务 (28)
第四节资本退出 (28)
第七章项目预期收益分析 (30)
第一节项目盈利阶段及构成 (30)
第二节项目收益假设（一般概算法） (31)
第三节项目收益假设（经济评价法） (32)
第八章风险预估与规避 (39)
第一节项目运营风险及规避 (39)
第二节项目管理风险及规避 (39)
第三节项目资金风险及规避 (39)
第四节项目市场开拓风险及规避 (40)
第五节项目人才风险及规避 (40)
第一章项目概述
第一节项目背景
社区O2O一共经历了两个阶段，正在往第三个阶段发展。

社区1.0时代以中海家园服务网为代表，社区2.0时代以彩之云、解放区为代表。

社区3.0以万物互联网时代（物联网）为代名词，O2O 平台上信息与物品能够合为一体，物品之间有更高效的连接。

国家商务部也提出要重点发展大众化餐饮、住宿、家政、洗染、维修等居民生活服务业态的线上线下创新与转型。

但是人们的需求是多样化的，大众化的产品只能满足多数人的需求，而且总有鞭长莫及的时候，这就是“小社区”O2O经济的机会。

因此，未来在O2O市场上，势必出现“大社区”O2O为主体，多种“小社区”O2O共同发展的景象。

基于O2O模式的“社区生活服务平台”，以社区为服务单位，针对社区内居民，以“本地化集成服务为经营理念”，满足居民消费需求的商务模式，我们称之为【零距离生活】社区生活服务平台。

平台是以理财、车险、干洗、二手房中介等为服务产品，将以上家庭的刚性需求打包作为一个整体产品为消费群提供综合解决方案。

【零距离生活】社区生活服务平台在打造一站式服务平台的同时满足多个需求，满足社区家庭单元消费。

【零距离生活】社区生活服务平台在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活，加速了商业发展，以一定范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进当地居民的综合消费。

【零距离生活】社区生活服务平台所提供的服务主要是居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。

因此本项目具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的家庭综合需求将在本项目中得到满足，这也为【零距离生活】社区生活服务平台发展奠定了基础。

第二节“生活管家”项目简介
一、项目名称及承建单位：
项目名称：【零距离生活】社区生活服务平台
承建单位：xxxx网络科技有限公司
二、项目简介：
目前互联网消费主要是以满足个体的需求为出发点，没有考虑到个体的消费者的社会属性，个体的消费属性是依附在以家庭为其中之一的组织中，以家庭为消费单位的消费需求强烈，市场容量巨大且稳定，还同时拥有消费单位对消费要求便捷、一站式、体验式的特点。

项目通过搭建一个新的商业模式来建立一个有效的安全系统，并结合消费者市场的特征，通过联通商家与消费者，找出从事此种销售活动的最佳营销组合，实现项目的持续发展。

【零距离生活】社区生活服务平台是基于社区的服务类的项目，项目初期以干洗业务为核心服务业务，以社区终端店作为消费流量入口，后期充分利用社区终端店的市场布局优势，将社区终端店作为综合生活服务体验馆，社区经理为社区消费家庭的“私人管家”，为广大消费者提供一个最优惠，最方便，最全面，最及时的本地化社区生活服务平台。

【零距离生活】社区生活服务平台是xxxx网络科技有限公司适应社区经济消费需求而发起的一个项目，【零距离生活】定位为社区生活综合服务平台，同时该平台也是社区创业平台和消费平台。

该平台长远发展将整合社区周边各类生活服务资源，旨在通过电子商务手段，打造全新的社区商业生态和社交生态。

【零距离生活】主要面向社区里的三类人群：一类是有时间、有闲钱、想创业的人群，他们可以通过【零距离生活】的平台，实现创业培训与帮扶（车险、理财培训指导等帮扶），为创业人群省下房租等大量创业成本；另一类是普通小区居民，他们可以方便快捷地享受到干洗、车险、理财、房产中介等综合服务；还有一类就是临沂溢市内的品牌经销商，我们的项目就是帮品牌商家插上互联网翅膀，实现线下线上一体化经营。

【零距离生活】依靠市场关系，将同在一个社区里的服务和消费者牢牢地结合在一起，试图以“消费-服务”为纽带，构建一种新型邻里关系，社区新型生态环境。

商业模式：B2F，企业对家庭，将综合服务内容通过社区终端
店进行地推，使项目和消费者粘性全部轻化。

赢利点：佣金、广告、车险、大数据、中介服务费
第二章【零距离生活】市场价值与社会价值
第一节项目社会价值
【零距离生活】社区生活服务平台以家庭为单位消费群定位。

围绕家庭展开的需求进行经营的平台，目前洗衣、车险、家庭理财、房产交易中介等服务为主。

1、产品和服务的新颖性
【零距离生活】社区生活服务平台是以理财、车险、干洗、房产中介等为服务产品，将以上家庭的刚性需求打包作为一个整体产品为消费群提供解决方案的平台。

【零距离生活】社区生活服务平台将家庭的消费和车险、理财、干洗、房产中介服务挂钩作为一个整体产品的解决方案。

打造一站式服务平台，同时满足多个家庭个体需求！
【零距离生活】社区生活服务平台致力于打造的中国首家社区生活服务平台。

项目依据现代人的生活方式、心理诉求，以及社会形态的变化所产生新的刚性需求，结合中国传统文化、现代科技，以及时尚元素，以其“精准、创新、专业、定制”等特色，为每个社区家庭提供高品质、全方位的私人定制管家式服务。

xxxx网络科技有限公司成立以来，立足临沂市本地，建立社区商业标杆，以干洗业务为市场突破口，开启线上家庭入口，布局线下社区网点，开创O2O多品类模式，引领全民创业5.0时代。

截止目
前已经成功招商加盟社区网点逾300家，为本项目的建设及发展奠定了良好的基础。

2、项目社会价值
在李克强总理“大众创业、万众创新”及“互联网+”双引擎的推动下，一个“全民营销、全民创富”的时代来临。

基于这样的政策背景和产业环境，【零距离生活】平台在社区招募“私人生活管家”为他们打造一个众创服务平台。

【零距离生活】在做社区综合服务的同时还是支持培养全民创业的服务平台，消费者通过平台购买和消费产品服务的同时，还可以成为“社区管家”推广和代理平台产品，在实现收益的同时，实现创业、就业的新理念。

第二节项目市场机会及价值
1、采用“社区私人管家”覆盖社区需求市场
社区生态需要建立起一种真实的信任感和为生活环境服务的奉献精神，在这个体系下，要实现产品丰富和有效销售，必须建立起以人为本的信任体系，而其中的沟通、推广工作，非常繁琐。

为了使【零距离生活】快速布局本地市场，我们前期充分利用xxxx网络科技有限公司前期洗衣业务市场布局资源，采用各社区招募生活管家的方式，在每个社区培养一名社区管家的方式开拓市场，拓展各类生活服务，此阶段对市场份额的占领以及消费者忠诚度的培养，为以后整个产业链收益打好基础。

2、利用大数据拓展运营模式
当前已进入大数据时代，大量的用户数据背后有着无限的商机。

在互联网+时代，拥有用户量和用户数据，就是拥有资源，而资源就是商机。

【零距离生活】电子商务平台端可以从平台提供服务产品的信息，消费者的使用频率、费用、消费记录等数据来分析消费者的属性，这些数据无论是对项目自身，还是未来产品的设计和推广，以及推广和服务，都是有帮助的，最终可以实现精准营销。

项目建设的【零距离生活】社区生活服务平台也是消费者的消费大数据分析应用中心，通过微信、APP聊天记录和社交媒体等渠道获取信息，从而对这些非结构数据进行有效分析，获得全面的客户情况，并从这些数据中准确分析出用户的行为和想法。

同时，生活管家通过这些信息的收集和有效集成，便于我们充分的了解顾客需求、市场信息、营销服务等多方面信息，进一步提高工作效率。

简言之，大数据的采集，一是延伸了服务边际；二是提升了运维效率；三是提高了营销服务品质。

3、对外创新开发综合业务服务
项目通过运营可以实现信息资源整合及广告业务发布，开发本地信息资源等专业化的信息服务，利用平台强大的客户资源，搭建交易平台，总之项目运作起来后，流量和信息资源就是一笔财富，初期通过做产品服务积累，后期可以实现数据化运营。

我们的商业目标是：用产品和消费者大数据，整合社区产业链服务市场，掘金社区服务O2O市场。

第三章市场分析
第一节社区020服务机会
目前我国的互联网O2O处在高速成长期。

目前O2O几乎强势插进各个传统行业内。

据艾媒咨询数据显示，从2011年到2014年我国O2O的市场规模分别是562.3亿元、986.8亿元、1944.1亿元、3095.4亿元，年增长率分别为75.5%、97.00%、59.2%，到2015年国内O2O市场规模达到4655.4亿元，年增长率为50.4%。

市场前景广阔。

图2 2011-2015年O2O我国市场规模
2014年中国各阶段的风险投资投融资事件中，O2O及相关领域占总投资事件的9.7%，在2015年O2O及相关领域亿元以上融资事件11起，最高融资额40.19亿元。

同时，根据艾瑞网发布《中
国企业O2O化服务模式研究报告（2015）》数据显示，我国本地生活服务市场规模的增长率均在10%以上，经历2010和2011的爆发式增长，以及连续几年的高速增长，本地生活服务O2O的普及度已经达到40%，普及度高，市场前景广阔。

社区O2O综合了网购的便捷优势，同样是通过平台获悉产品信息，在线下单，却在网购基础上加重了物流和服务的比重，消费者到店消费或通过快递送达，从一定程度上解决了时空错位问题。

产品进社区，O2O作为平台，卖的是体验、服务、物流，利用社区O2O 平台，不仅在牢牢把握住“最后一公里”配送问题，方便群众消费购买，因为配送团队和销售店铺就是身边的店面和人群，还能带给用户切实的产品体验，增进用户的品牌忠诚度，极大的增强了网上消费的安全感。

在未来的电子商务发展下，O2O模式的社区服务将成为消费者所亲昵的主流市场，同城服务在激烈的电子商务市场里，坚持模式的创新，不断探索网络消费者真实需求，必将实现在商家---消费者----同城服务三者之间的共赢局面，成为社区服务的主流。

第二节项目竞争优势
基于社区这个场景的生活服务一直存在于我们的生活中，服务的本质并没有因为互联网的出现带来本质改变。

从社区O2O本质看，服务才是其发展的根基，社区O2O参与市场竞争的资本，就是带有“地域属性”的精准服务。

【零距离生活】社区生活服务平台的竞争优
势在于，它并非致力于解决某种需求，而是完善一个社区生活的服务场景，解决的是复合型需求。

所以，【零距离生活】其主旨是对线下行业的改造和服务提升。

xxxx网络科技有限公司经过多年的社区服务经验得出以下体会：基于社区服务性质的社区020一定要让用户有很强的附着力，社区O2O 的最终落地还是要回到社区本身的家庭生活服务。

所以【零距离生活】社区生活服务平台坚持以人为本的发展理念，以“社区管家”这个人文因素入手，从擅长的‘服务’来切入，加强家庭生活服务工具属性，在这个基础之上叠加符合住户期望的增值产品，这样就能真正激活社区这个大的流量。

社区服务作为一个非标产品，按当前的技术水平衡量，要满足服务，有不能忽视的物理边界。

为了打响“私人管家”这个服务牌，xxxx 网络科技有限公司提出“我身边的生活管家”的品牌定位，推出“实名制管家”的服务机制。

就是通过‘实名制管家’一对一连接社区家庭，聚焦核心服务，全面对接社区家庭复合性需求，把服务场景落实到‘人’，从管家到平台，实现家庭生活服务向生活管家全面升级的华丽转型，从而实现让社区生活更美好。

在“实名制管家”服务下，一个全新的“熟人社区”正在回归。

通过‘熟人社会’人文意识回归邻里间这种“共有管家熟人”的方式，‘实名制管家’变作为建立和社区家庭的熟人圈，解决了社区O2O消费逻辑中的依赖、信任、安全等核心问题，同时也释放了社区O2O的核心势能，这是共享经济下变现模式的创新！
在“实名制管家”服务执行落地层面，一应生活实施了“三精细化”（管理精细化、经营精细化、服务精细化），以服务质量和经营结果为导向，每周一个主题针对社区生活管家开展服务场景优化的工作，意在打造一支“服务型工匠”团队。

同时，以“微信公众号、社区群、溢帮洗社区终端店为全方位入口渠道，为社区提供一站式生活服务全面解决方案，最终实现“服务就在家门口”的社区生活体验场景。

第四章项目运营规划
第一节现阶段已经完成的市场布局
xxxx网络科技有限公司（以下简称“沂帮洗”）成立于2016年5月。

公司成立以来致力于【零距离生活】社区生活服务平台项目建设，通过一年多的运营实施，公司目前以贴近地气的“洗衣”业务为市场突破口，运行“沂帮洗”微信公众平台以干洗O2O业务切入社区服务，从事以当地为主要服务区域的社区服务品牌。

“沂帮洗”以干洗服务为切入点，已经整合当地干洗市场，极大提升了干洗行业服务质量，解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。

后续，我们将在现阶段基础上，继续郑家其他社区生活服务类业务拓展，最终实现从平台从目前“洗衣服务”到“生活综合服务”的华丽转身。

第二节【零距离生活】产品需求组合
通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内家庭用户的生活需求，以下产品组合是围绕【零距离生活】社区生活服务平台所进行的产品组合：
以上规划项目是【零距离生活】社区生活服务平台本阶段拟投放的产品，后续将根据市场反馈动态及时调整产品类目。

第三节生活管家招募计划
为了给社区家庭提供线上线下相融合、低成本、便利化、全方位、开放式的新型社区生活服务平台。

项目运营后将在每个社区招募“生活管家”，在为社区家庭提供便捷、周到服务的同时，进一步优化创新创业服务载体，为社区具备条件的人群提供就业、创业机会与岗位。

项目在运作过程中将依托平台和“溢帮洗社区网络”及物理空间，以创业者为核心，把握大众化创新、开放式创新的趋势，设计打造涵盖就业培训、政策咨询、金融理财知识科普、创业资讯、创业交流等全套服务的“众创之家”，真正成为为各类“生活管家”提供热情温馨、专业优质、便捷高效、合作共赢的创业服务之家。

“生活管家”团队的招募与组建按照：xxxx网络科技有限公司牵头“建家”、平台携手“兴家”、互联网+“进家”，生活管家成为“赢家”的总体思路建设。

即由公司牵头，进行“众创帮扶”物理空间的整体构想、设计和硬件建设，建立起一个能够满足众创空间需求的“众创之家”。

xxxx网络科技有限公司依托资源优势为“生活管家”提供相应的培训、资金、项目和渠道资源支持；整体设计构想基于互联网+设计建设，“生活管家”可以通过就职、创业等方式参与进来，
实现创业、就业机会与【零距离生活】社区生活服务平台资源的有效对接。

就是通过平台，把“生活管家”纳入我们的创业孵化链条，最终为“生活管家”提供良好的工作、业务网络、社交和资源共享空间，与“生活管家”一道实现就业、创业梦想，在为社区家庭提供服务的同时，让“生活管家”也可以成为人生最大赢家。

实施“生活管家”市场网络布局，相对经营也灵活，投资少，方便周边消费人群。

实施“生活管家”式市场网络布局，可以通过一整套“管家发展、管理、组织办法”、“管家章程”、“档案管理”、“信息反馈”“电子商务”等，能够让消费者感觉到“至尊”享受的同事，也可以让“生活管家”体验到创业与事业的乐趣。

项目实施后将定期组织个社区“生活管家”参加社区公益性活动。

同时在以家庭为单位定期举行不同主题的活动，在共同创业的同时，增加会员与家人间的互动，更好的传递家人间的爱，让家庭和“管家”之间更好的认同本项目，也真正的把本项目打造成社区内的低门槛、高服务、同开心的身体与精神同修的第二家园。

第四节项目创新点与特色
1、充分考虑人的集成：人是企业与项目发展之本，项目实施后的一个重要目标就是把人从简单重复劳动中解脱出来，使其更好地发挥特长，提高劳动生产率。

同时应看到把人集成到项目实际操作中来，充分调动人的积极性是【零距离生活】社区生活服务平台成功与否的关键。

因此本项目在筹备之初将把“生活管家”的招募与扶持作为整
个工作的重点来做。

【零距离生活】社区生活服务平台以“生活管家”为纽带，汇聚一定区域内的人群，为她们提供和满足多方面、全方位的消费需求。

针对该层面顾客的共同特征，对其可能性需求进行分析后，可以形成以“管家”式服务为基础的经营定位。

借助于“生活管家”加上互联网络，【零距离生活】社区生活服务平台可以强势整合社区的各方“人”的资源，以平台服务的商业模式，改变了企业的营销方式和人们的消费方式。

接下来，就像“星巴克”的连锁模式一样，当消费者接受并认识到【零距离生活】社区生活服务平台，就会发现，总会有一个“生活管家”在他的附近，而这个，仅仅是构造全市社区家庭生活服务网络的一步，长期“生活管家”实实在在身边的人+互联网工具PC端、手机端等线上工具的链接，还将带来更多的便利。

2、模式转变：本项目将社区服务单一营销渠道转化为集中渠道推广模式，围绕社区家庭生活服务进行车险、理财、房产中介、洗衣等产品通过“生活管家”进行经营，形成一个相互依赖、专注与客户服务、强调合作与创新的综合社区生活服务平台。

3、市场创新：本项目超越基本020社区服务范畴，在满足社区家庭生活服务的同时，使“生活管家”获得满意就业岗位和促进其长
期成功资源条件。

同时【零距离生活】社区生活服务平台承担各项服务内容的信息推广，能够解决企业内部和客户、产品和市场之间的重大承诺。

4、综合效能：本项目以客户为核心、以促销为核心、以“众创帮扶”为核心、以时间为核心、以效益为核心的综合服务能够快速响应、最小变异、整合营销，在品牌推广、传播过程中容易获取社区居民的支持。

第五节项目商业模式与赢利点
【零距离生活】区域市场运营项目盈利模式坚持的原则是“向消费终端要效益，合作商家入驻平台免费，向服务产业链要效益的原则，商业盈利模式有三种：
第一是商家销售产品分成，项目前期由我们选择适合在社区内销售的产品（如洗衣、车险、理财、房产中介等）上线平台。

同时在临沂各社区选择“生活管家”，并针对性培训指导，为合作商家做产品推广与营销，我们赚取服务费用，所产生的交易额5—20%归平台所有，这部分是主要收益，占整个业务收益的60%；
第二是项目发展长远期间的广告以及其他衍生项目服务内容的收入，平台有了上游商家，有了下游用户，就会产生流量，通过放置
广告位或者满足于社区消费者生活服务推荐等形式，收取相应的费用也将是我们项目发展的长远规划，项目初期这部分业务中广告费用表现较为直接，约占整个业务收益的10%，后期本模块业务将是项目平台的主要盈利模式，比重也将逐步扩大到50%以上。

第三是无形资产的累积，在项目实施过程中，我们将注重项目公益性的宣传及公益活动的开展。

例如实施共享单车寻找事故车、社区困难群体救助、社区众创帮扶免费培训等。

通过系列公益性活动累积品牌在本地知名度和认知度，促进项目长远健康发展。

第六节市场营销计划
最初推广阶段，充分利用项目实施过程中的公益点，选用互联网媒体等新媒体进行理念的宣传，让人们认识、接受和尝试使用生活管家。

在合作商家招募活动中开展宣讲活动，对我们的产品服务进行一对一的指导服务，同时采用红包返现方式激励业务增长，为品牌合作商家寻求更多的收入来源的同时，带动出合作商家间相互宣传使用的积极性。

在社区利用电梯广告，小区广告栏等形式进行广泛宣传【零距离生活】平台。

在新媒体上进行广告宣传，充分利用微信等营销手段，同时建立起品牌形象，增加我们的客户基数。

所有消费参与者可以借用微信、微博、QQ、人人网、百度等平台，发布我们经销产品的信息，在充。