【医院志愿者服务】_开展志愿者活动,推进医院人性化服务,徐州市中心医院经验
医院志愿者服务活动方案
医院志愿者服务活动方案一、活动概述医院志愿者服务活动是通过招募志愿者，利用其时间和能力，为医院提供支持和帮助。
通过参与志愿者服务活动，志愿者能为患者提供情感上的支持、提供基本的生活照顾，帮助医院提高服务质量，提升医疗环境，提高患者满意度。
二、活动目标1.增强患者的感受通过志愿者的陪伴和关怀，提供患者情感上的支持，使患者感受到医院的温暖和关怀，减少患者的孤独和焦虑感，提高患者的满意度。
2.提供生活照顾志愿者能够为患者提供基本的生活照顾，例如帮助患者就餐、扶持行走、提供患者所需的物品等，提高患者的舒适度和生活质量。
3.辅助医院工作志愿者可以为医院提供辅助工作，在排队挂号、导医引导、病区卫生等方面提供帮助，减轻医院员工的工作压力，提升医院整体效率。
4.宣传医院形象通过志愿者的服务活动，宣传医院的贴心服务、先进设备和专业医疗团队等，提升医院的形象和知名度。
三、活动内容1.招募志愿者通过向社会公开招募志愿者，通过宣传册、社交媒体等渠道发布招募信息。
招募条件为年满18周岁，身体健康，并具有爱心和责任感。
招募时，应注明志愿者服务时间和服务内容。
2.志愿者培训对招募的志愿者进行培训，内容包括疾病常识、志愿者服务礼仪、患者情感支持技巧、基本生活照顾技能等。
3.患者陪伴与关怀志愿者每天定时到医院的病房，陪伴患者、聆听患者倾诉，给予患者温暖和支持。
志愿者要向患者传递关怀和爱心，积极主动倡导患者进行心理疏导。
4.生活照顾志愿者帮助患者解决就餐问题，特别是行动不便的患者。
为患者提供帮助，打扫整理病房，保持病区的清洁和整洁。
5.辅助医院工作志愿者可以在医院的门诊、急诊等地方为患者提供导医服务，指引患者就诊流程。
在病区，志愿者可以帮助护士安排病床、交代病人行动注意事项等。
6.身心娱乐活动组织患者参与各种身心娱乐活动，例如安排义务音乐会、手工艺品制作、阅读活动等，为患者提供精神慰藉和快乐。
四、活动实施计划1.活动开展时间：每周安排志愿者的服务时间，根据医院需求可安排早、中、晚班，包括周末和假日。
医院志愿者活动总结（4篇）
医院志愿者活动总结一、引言医院志愿者活动旨在提供无偿的社区服务，为医院患者及其家属提供帮助和支持。
本文总结了我们参与的医院志愿者活动，并对其影响和意义进行了总结和评估。
二、活动概述我们的志愿者活动于去年开始，每周末在当地医院进行。
活动包括陪伴患者、提供安慰和鼓励、帮助办理相关手续等。
我们组织了一支由大学生和社区居民组成的志愿者团队，共计30人。
三、活动成果通过医院志愿者活动，我们取得了以下成果：1. 提供了心理支持：我们的志愿者主要负责陪伴患者，与他们聊天、倾听他们的抱怨或担忧，并提供安慰和鼓励。
这为患者提供了心理上的支持，使他们感到被关心和关注。
2. 提供了实际帮助：除了陪伴患者，我们还帮助他们办理相关手续，如挂号、缴费等。
我们的志愿者还提供一些生活上的帮助，如帮患者拿药、送水等。
3. 增加了社会互动：我们的志愿者团队由大学生和社区居民组成，他们与患者及其家属进行了积极的互动。
这不仅增加了社会的凝聚力，也为患者提供了与外界交流的机会，让他们感到更多的关怀和温暖。
四、活动影响医院志愿者活动对患者、志愿者和社区都产生了积极的影响。
1. 对患者的影响：志愿者活动为患者提供了情感上的支持和实际上的帮助，使他们感到被关心和关注。
一些患者表示，志愿者的到来给予了他们勇气和希望，让他们更加坚强地面对疾病。
2. 对志愿者的影响：参与志愿者活动使我们的志愿者学会了关心他人、倾听他人和帮助他人。
这不仅有助于他们的个人成长，也培养了他们的社会责任感和奉献精神。
3. 对社区的影响：志愿者活动促进了社区的凝聚力和社会互动。
通过医院志愿者活动，社区居民得以和患者及其家属建立联系，建立了更加和谐的社区环境。
五、活动意义医院志愿者活动具有重要的意义。
1. 社会关怀：通过志愿者活动，我们向患者及其家属传递了社会对他们的关心和关爱。
这为他们提供了一种重要的情感支持，使他们不再感到孤独和无助。
2. 培养奉献精神：参与志愿者活动使我们的志愿者学会关心他人、倾听他人并提供帮助。
护理部开展志愿者服务活动,给患者带来了哪些温暖？
护理部开展志愿者服务活动，给患者带来了哪些温暖？2023年，是中国医疗事业蓬勃发展的一年。
今年，各地的医院都在积极探索如何提升医疗服务水平，实现精准医疗的目标。
在这个背景下，护理部开展志愿者服务活动，给患者带来了许多温暖。
医疗护理作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到医院的服务质量和医疗安全。
因此，护理部开展志愿者服务活动，旨在通过志愿者的力量来提升患者的服务体验，增强患者对医院的信任和满意度，增加医院的社会影响力。
志愿者服务活动的范围非常广泛，包括陪护、洗车、送餐等多个方面，旨在满足患者不同的需求。
其中，陪护服务是最为重要的一环。
志愿者们通过陪伴、安慰和照顾患者的方式，为患者创造一个舒适、愉悦的就医环境，减轻患者的病痛和恐惧，缓解患者对医院治疗的抵触情绪。
志愿者们的陪护服务不仅体现在与患者亲密交流，更体现在温馨的细节。
他们主动加床单、给患者擦汗、端饭菜，让患者感受到医院的人性化服务，提升整个医院的服务水平。
或许对于志愿者来说，这只是一个平凡的动作，但对于患者及其家属来说，却有着不可估量的价值。
此外，志愿者们还积极开展洗车、送餐等服务，为患者提供更加便利的服务。
特别是在季节交替的时候，志愿者们主动为患者洗车，让患者家属省去了这个麻烦。
在医院内，志愿者们不时递送果汁、饼干等食品，让患者感受到家的温暖。
志愿者服务活动还推出了“志愿者文化节”，通过文艺表演、艺术展览、读书会等多种形式，让患者与家属感受到了与众不同的文化氛围。
据悉，这次活动共有20余个节目，涵盖了音乐、歌舞、戏曲、跆拳道等多种类型，节目特别设置了与患者互动环节，让患者在观看表演的同时，参与其中，感受到二次元文化的乐趣。
总的来说，护理部开展志愿者服务活动，是一次热心肠、贴心的服务，用行动诠释了“以病人为中心，以质量为核心”服务理念。
这次活动给患者带来的不仅仅是物质上的便捷，更是精神上的温暖和安慰，为医院赢得了口碑和声誉，助力医院的可持续发展。
【范文】志愿服务在医院活动心得体会
志愿服务在医院活动心得体会周一组活动心得每一次去医院心情都是很复杂的，有些感受是无法用文字书写或表达的。
只能去慢慢感受或是思考。
这个活动才刚刚开始，未来又会有怎样的困难我们谁也不知，只能尽自己最大的努力好好完成学校交给我们的任务。
我希望加入的人不要退出，因为坚持就是胜利！也希望更多人能加入进来，队伍强大了，我们才能做得更多。
因为社会需要更多人去传递友爱，去传递正能量。
志愿服务，我们一直在路上！周二组活动心得虽然才参加一次志愿服务在医院的活动，但是给我的感触真的很大，能以我绵薄之力帮助他人，我感到很骄傲，特别是看到，医院那些病人家属，因为不懂得挂号机怎么用，而着急的面孔时，我能帮助他们，我特别开心，我以我是一名志愿者感到骄傲。
周三组活动心得第一次参加志愿服务在医院的活动，心里感触颇多。
一开始的我什么都不懂，在同学的帮助下我很快适应了这个活动，当我看到机器前人们焦急等待的身影，我能为他们出一份力，我觉得很有意义。
当我听到他们一声声道谢声时，我觉得一切努力都值了。
尽管活动有点辛苦，但我觉得我会一直坚持下去的。
周四组活动心得志愿服务在医院的心得：人们常常觉得志愿者是很光荣的，其实志愿者也无非平凡，说起来不过是拿出了一点空闲时间做一些力所能及的事情，这总是态度问题，医院确实很忙，需要帮助的患者也有不少，而愿意出力出时间的却不多，我们应该发动更多人来做这件事，让大多数人有态度来帮助患者，态度不是说一句有爱心就有了，而是真正把小事，为别人做的一点有意义的小事做好，志愿服务确实有苦有累，但是想想能在别人伤悲的环境里带去一点温暖，你就是内心和别人不一样了。
希望志愿越来越多，希望伤病晚些来到。
周五组活动心得志愿工作是平凡的工作，然而，志愿服务却要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
做为志愿者我们更能体会到患者的心境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，认真听取患者的心声和需求，竭尽全力为患者服务，帮助其早日出院。
医院志愿者活动内容
医院志愿者活动内容医院志愿者活动是一项有益于社会、对患者和医务人员都有积极意义的活动。
作为一名医院志愿者，我们需要做的不仅仅是提供帮助，更重要的是传递温暖和关爱。
下面，我将为大家介绍一下医院志愿者活动的具体内容和注意事项。
首先，作为一名医院志愿者，我们需要了解自己的责任和义务。
我们需要尊重患者和医务人员，保守患者的隐私，严格遵守医院的规章制度。
我们需要具备一定的医疗知识和技能，能够协助医务人员进行一些简单的工作，如患者的病历整理、医疗器械的清洁和消毒等。
同时，我们还需要具备一定的沟通能力和情绪管理能力，能够与患者进行有效的交流和安慰，帮助他们缓解焦虑和恐惧。
其次，医院志愿者活动的内容包括但不限于陪护患者、协助医务人员、宣传健康知识等。
在陪护患者方面，我们可以陪同患者进行体检、化验、输液等过程，给予他们情绪上的支持和安慰。
在协助医务人员方面，我们可以协助医务人员进行一些简单的工作，如整理病历、清洁医疗器械、协助患者转运等。
在宣传健康知识方面，我们可以利用医院的宣传栏、宣传单和社交媒体平台，向患者和家属宣传一些常见疾病的预防知识和健康保健常识。
最后，作为一名医院志愿者，我们需要注意一些细节和注意事项。
首先，我们需要保持良好的个人形象和卫生习惯，不得穿着不雅观的服装，不得在医院内大声喧哗，不得在患者面前吃零食。
其次，我们需要严格遵守医院的规章制度，不得擅自离开岗位，不得私自接触患者的隐私信息，不得私自处理医疗废物。
最后，我们需要及时向医院反馈患者的需求和意见，及时向医务人员汇报患者的情况和变化，做好志愿服务记录和总结。
总之，医院志愿者活动是一项有益于社会的活动，通过我们的努力和奉献，可以为患者和医务人员带来温暖和关爱。
希望大家能够加入到医院志愿者的行列中来，为社会健康事业贡献自己的一份力量。
医院志愿者活动策划方案（精选7篇）
医院志愿者活动策划方案（精选7篇）医院志愿者活动策划方案（精选7篇）为了确保活动有序有力开展，常常需要提前制定一份优秀的活动方案，活动方案是对具体将要进行的活动进行书面的计划。
那么应当如何制定活动方案呢？下面是小编精心整理的医院志愿者活动策划方案，欢迎阅读与收藏。
医院志愿者活动策划方案篇1一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善志愿者医院服务体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索志愿者医院服务的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身志愿者服务在医院活动。
3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大志愿者服务在医院活动的覆盖面，增强活动的影响力。
6、坚持医院为志愿者服务在医院活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。
三、志愿者服务内容1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。
医院志愿者活动总结(通用13篇)
医院志愿者活动总结（通用13篇）医院志愿者活动总结 1为了深入开展好“三好一满意”（医德好、质量好、服务好，群众满意）活动，我院成立了青年志愿者协会，12月16日我们在新开福利院内开展青年志愿者服务活动，服务以健康咨询、测量血压、检查心电图、以及一些常见疾病的免费药物治疗等形式进行。
内容包括了“身体健康+心理健康=一生幸福”，延续奉献精神，维持百姓健康两主题。
一个多小时的志愿者服务人数有28人，发放资料80分，还免费开出了一些降压、降血糖及一些慢性病等药物。
这个冬季暖和的下午20名医护人员带着血压计、血糖仪、B超机、心电图、药物等各种宣传资料来到新开福利院开展本院的第一次青年志愿者活动，这次的活动由我们院业务院长梅亚琴牵头，有内科、外科、妇科、医技等医生参与活动中。
挂起横幅，备好用物一切准备就绪，由我们志愿者耐心的询问老人们的身体状况以了解他们的健康状况而后根据他们的不同情况带有各科医生看诊，做各项检查，取药，我们的药师耐心的跟老人讲解用药方法和注意事项，都忙的不亦乐乎，老人们也井然有序的排着队。
待他们了解自己的病情后我们又根据他们的不同情况告知膳食及生活上的注意事项，同时，我们将带去的`健康宣传资料针对不同疾病的老人发放。
没想到很受老人们的欢迎，一时间供不应求。
活动后，一位将近76岁的梅爷爷说：我一直认为自己的身体很好，吃啥都香，这次不是你们我还真不知道我这糟老头儿心脏还有这么多毛病真是多谢你们呐!原来，才发现我们的活动是有益的，所以我立刻在心里下了决定，以后一定要每季度都开展一次这样的活动，不是因为职责所在，而是因为人们的健康才是幸福，也是我们的志愿，最终解决人民群众“看病难、看病贵”的问题。
医院志愿者活动总结 2 每周星期一二三四五，青协“环境保护协会”在青协会长朱桂生的带领下，开展以“保护校园环境”为主题的活动。
环境保护协会的成员拿着夹子、拎着垃圾桶，带着飘带。
将学院里的塑料袋、瓶子等垃圾一一捡起放进垃圾桶里。
2024年中医院医院义诊活动方案
2024年中医院医院义诊活动方案【活动名称】：2024年中医院医院义诊活动【活动目的】：1. 为社区居民提供免费的中医咨询和医疗服务，提高居民的健康水平；2. 提升中医院的社会影响力和品牌形象；3. 增进中医医生与患者之间的沟通和信任；4. 传承和弘扬中医药文化。
【活动时间】：2024年某个周末。
【活动地点】：中医院门诊部。
【活动内容】：一、活动前期准备工作：1. 组织活动策划团队，确定活动目标、时间、地点、内容等。
2. 确定活动宣传方案，包括海报、传单、社交媒体宣传等。
3. 联系相关合作伙伴，如社区卫生中心、药店等，争取赞助和支持。
4. 确定活动所需志愿者人数和培训计划，招募和培训志愿者。
5. 采购所需的医疗设备、中药材和其他必要物品。
二、活动宣传：1. 制作宣传海报和传单，张贴在社区公告栏、商店等地方。
2. 利用社交媒体平台发布相关活动宣传信息，吸引更多人的关注和参与。
3. 在当地电视台、广播站和报纸上发布活动宣传报道。
三、活动当天流程：1. 活动前提醒：准备充足的醒目标语、标语，在社区及医院内的公共区域进行提醒宣传，提醒居民不要错过义诊活动。
2. 活动接待：在医院门诊部设立接待区，为参加活动的居民分发序号牌，确保有序进行义诊。
3. 志愿者培训：在活动前进行志愿者培训，包括中医基础知识、接待流程和沟通技巧等。
4. 中医讲座：安排中医专家进行中医讲座，介绍中医的理论知识和应用。
5. 义诊服务：安排中医医生为居民提供免费的中医问诊、脉诊、针灸等服务，并给予合理的中药指导。
6. 咨询服务：在活动现场设立咨询区，为居民提供中医健康咨询和健康管理建议。
7. 中药品鉴：安排中药师现场展示和介绍常见中药材的特点及功效，为居民提供中药知识普及。
8. 药品赠送：根据居民的个别情况，为适宜使用中药的居民赠送一段时间的合理中药口服剂量，加强对中药的认知和使用。
9. 小型活动：在活动现场设置小型的互动游戏或抽奖环节，为居民增添活动的趣味性和参与度。
医院志愿者服务活动方案
医院志愿者服务活动方案为了提高医院服务质量，增强患者对医院的满意度和信任感，我们计划开展医院志愿者服务活动。
志愿者服务活动不仅可以提供额外的关怀和帮助，还可以增强医院的社会责任感和品牌形象。
我们制定了以下方案，希望得到大家的支持和参与。
一、活动目的本次医院志愿者服务活动旨在提升医院的服务质量，改善患者体验，传递医院的温暖和关怀，提高医院在社区的知名度和美誉度。
二、活动时间本次活动计划从每周一至周五的上午8:00-12:00，下午1:00-5:00进行。
志愿者可以根据自己的时间选择合适的时间段参与服务。
三、活动内容1. 接待服务：志愿者负责热情接待患者和家属，引导他们前往相关科室就诊，提供简单的导诊和协助服务。
2. 陪护服务：志愿者陪同病人就医，给予他们情绪上的支持，帮助解决日常生活问题。
3. 活动宣传：志愿者宣传医院相关政策和活动，鼓励患者积极参与健康管理，提高健康意识。
4. 宣传服务：志愿者积极参与医院活动的宣传和推广，为医院树立良好的形象。
四、志愿者招募1. 条件：年满18周岁以上，具有一定的沟通能力和服务意识，对医院有一定的了解和热爱。
2. 招募方式：通过线上平台、社区宣传等多种方式招募志愿者，面向社会公开招募。
3. 奖励机制：医院将为表现突出的志愿者提供一定的奖励和证书，以鼓励他们积极参与活动。
五、活动保障1. 培训：医院将对志愿者进行专业的培训，包括服务礼仪、患者沟通技巧等内容。
2. 安全：医院将提供必要的安全保障和保险，确保志愿者在服务过程中的安全。
3. 督导：医院将设立专门的督导团队，对志愿者的服务进行督导和评估，及时解决问题和改进服务质量。
通过这次医院志愿者服务活动，我们期待提高医院的服务水平，增进医患关系，为社会健康事业贡献一份力量。
让我们一起携手，共同推动医疗服务的进步，实现更好的医护环境和服务体验。
感谢您的支持和参与！。
“志愿者服务在医院”活动实施方案
“志愿者服务在医院”活动实施方案活动名称：志愿者服务在医院一、活动目标：1.提升患者在医院的获得感和满意度。
2.增加医院的社会影响力。
3.培养青年志愿者的服务意识和责任感。
二、活动内容：1.招募志愿者：通过学校、社区、社交媒体等多种渠道宣传，吸引青年志愿者参与该活动，并发布报名信息。
志愿者需进行面试，以确保其具备合适的服务能力和责任心。
2.培训志愿者：提供志愿者的基本培训，包括医院相关规章制度、患者沟通技巧和基本急救知识。
此外，还可以邀请医务人员开展专业技术培训，使志愿者能更好地服务于患者。
3.分配任务：将志愿者分为不同组别，每个组别负责不同的任务。
主要任务包括：1)接待患者和家属，提供导诊服务。
2)陪同患者就诊，为其提供精神支持。
3)帮助患者填写相关医疗表格。
4)协助医务人员进行基本护理工作。
5)开展患者健康宣教活动。
4.建立志愿者服务中心：设立专门的志愿者服务中心，提供志愿者工作的场地和必要的设备。
中心将配备专职负责该活动的工作人员，负责协调志愿者工作、提供必要的支持和培训。
5.安排值班表：根据医院的实际情况和志愿者的时间安排，制定值班表。
保证每天都有足够的志愿者参与服务。
6.定期评估：定期对志愿者工作进行评估，了解他们的工作表现和服务质量。
根据评估结果，对志愿者进行激励或培训，以提高服务质量。
7.宣传和回馈：通过医院的官方网站、宣传栏、社交媒体等途径，宣传志愿者服务活动。
并定期组织感恩活动，向志愿者致以崇高的敬意和感谢。
三、预期效果：1.提高患者的就医体验，增强患者满意度。
2.增加医院在社会中的声誉和影响力。
3.培养青年志愿者的服务意识和社会责任感。
4.奠定医院与志愿者组织的合作基础，为未来持续的志愿者服务活动打下基础。
四、活动实施时间表：活动前期准备：-招募志愿者：1周-志愿者培训：1周-志愿者分组和任务安排：1周-建立志愿者服务中心：1周活动执行阶段：-志愿者服务：每周7天，每天8小时活动后期总结和反馈：-定期评估：每月一次-感谢志愿者活动：每季度一次以上即为“志愿者服务在医院”活动的实施方案，通过招募、培训和安排志愿者，建立志愿者服务中心，并定期评估和感谢志愿者，旨在提升患者体验、增加医院社会影响力，并培养青年志愿者的服务意识和责任感。
志愿者医院义工心得体会（精选13篇）
志愿者医院义工心得体会当我们心中积累了不少感想和见解时，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编精心整理的志愿者医院义工心得体会（精选13篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
志愿者医院义工心得体会篇1今年五月，是我第一次在xx做义工，还记得当时的我有些羞涩，甚至有点无助。
时隔5个月，我再次去当义工，这时的我已褪去当初的稚嫩，变得更加坚定了。
每一次的经历，即便是同样的职位都会有不一样的收获。
这次我更多的是在细节方面有收获。
像去病房前是要消毒手；在陪同病人去检查前，要一再的核对信息以确保无误；有时还是要跟病人聊聊天，舒缓一下病人的情绪。
有一次我陪一位快要分娩的妈妈去做检查时，她十分紧张，这时带教的老师就会跟她聊聊天，放松一下紧张的心情。
就是这一个小小的举动，让准妈妈稍微舒坦的下来。
每个看似微不足道的事，实则是你成功的关键。
多观察，多注重细节方面，我相信是会有不一样的体会和收获。
志愿者医院义工心得体会篇2今天轮到我们小组去南方大学第五附属医院做义工。
我还是在支持中心，经过上一学期的初步接触，我大致了解支持中心的主要工作。
我的带教老师不仅让我学习了导诊工作，还让我学习到换床法，更是让我接触病人，试着与病人沟通。
在带教老师身上，我体会到沟通的奇妙。
要完成一项工作很容易，但是要完成一项让病人身心愉快的工作却很难，但是我相信有心就可以做到。
我发现无论是多小的一件事，总有比它更细的事，忽略了它你的工作会不顺利，所以在工作中要细心，尽力做好每个细节。
每次义工都有不一样的收获，同一份工作也可以得到不一样的收获，这就是义工的意义。
志愿者医院义工心得体会篇3今天轮到我们小组去医院做义工。
我去的是急诊导诊，主要的工作是帮病人量血压、解答病人疑惑以及指引病人挂号。
第一次去急诊导诊，我的心情既有兴奋，又有忐忑。
兴奋是因为我觉得自己可以学到一些关于急诊导诊的知识，比如胃疼的病人应该让他挂急诊内科号。
义诊活动开展情况汇报
义诊活动开展情况汇报本次义诊活动于2022年3月15日在市中心医院顺利开展，共有来自全市各个社区的医生和志愿者共同参与，为市民提供免费的医疗服务。
活动期间，我们对义诊活动的开展情况进行了详细的记录和总结，现将汇报如下：一、活动准备情况。
为了确保本次义诊活动的顺利开展，我们提前进行了充分的准备工作。
首先，我们与市中心医院进行了充分的沟通和协调，确定了活动的时间、地点和参与医生的名单。
其次，我们积极联系各社区的卫生服务中心，邀请他们派出医生和护士参与到本次义诊活动中。
同时，我们还广泛宣传了本次义诊活动，吸引了大量市民前来咨询和就诊。
二、活动开展情况。
在活动当天，我们按照事先制定的计划，有条不紊地进行了各项工作。
医生们分成不同的科室，分别为市民提供内科、外科、妇产科、儿科等不同的医疗服务。
志愿者们则负责协助医生进行登记、引导患者就诊等工作。
在活动期间，我们充分发挥了团队协作的优势，确保了每一个前来就诊的市民都能够得到及时、专业的医疗帮助。
三、活动成果。
通过本次义诊活动，我们共为近1000名市民提供了免费的医疗服务，其中包括常规的健康体检、疾病诊断和用药指导等。
同时，我们还向市民宣传了预防疾病的知识，提高了他们的健康意识。
在活动结束后，我们对参与医生和志愿者进行了详细的统计和评估，发现他们在本次活动中发挥了重要的作用，为市民的健康保驾护航。
四、活动反馈。
在活动结束后，我们对市民进行了满意度调查，结果显示绝大多数市民对本次义诊活动表示满意，并对参与活动的医生和志愿者表示了感谢。
同时，我们也收到了一些市民的建议和意见，他们希望我们能够定期举办类似的义诊活动，为市民提供更多的医疗帮助。
我们将认真对待市民的意见和建议，不断改进和提升我们的服务质量。
五、活动总结。
通过本次义诊活动，我们不仅为市民提供了免费的医疗服务，还增进了医生与市民之间的沟通和交流。
同时，我们也发现了一些问题和不足之处，这对我们今后的工作提出了新的挑战和要求。
医院志愿者服务活动方案
医院志愿者服务活动方案篇一：医院志愿者服务活动方案为认真贯彻党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔201X〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔200X〕114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动特制定本方案一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系探索医院志愿者服务的长效机制推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求㈡坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中㈢坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力三、活动范围各级各类医疗卫生单位重点是二级以上医院四、主要内容建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务㈥各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作五、组织管理㈠我厅成立全省医院志愿者服务领导小组并将领导小组办公室设在山东省立医院具体组成人员见附件各市卫生行政部门都要成立相应工作组统筹协调积极开展工作㈡全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度六、活动要求㈠统一思想提高认识志愿服务是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操促进和谐社会的建设㈡建立机制稳步推进各市各单位要统筹协调明确职责健全领导机构加强组织领导建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系定期对志愿服务工作进行评估与分析促进医院志愿者服务工作持续改进㈢积极宣传注重实效要切实加大医院志愿者服务的宣传力度在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上主动吸纳社会人员参与并给予相应的保障和激励措施各市各单位要从实际出发根据患者及其家属的需求情况制定具体工作方案确保活动取得实效篇二：“志愿者医院服务”活动实施方案山亭区人民医院开展“志愿者医院服务”活动实施方案为贯彻落实党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《的任务分工方案》以及枣庄市山亭区区委区直机关工作委员会《关于开展机关党员志愿服务活动及构建机关党员志愿服务中心的实施方案》有关要求积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动特制定如下方案一、指导思想坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿者医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿者医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进医疗事业又好又快发展二、基本原则（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求（二）坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动（三）坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面增强活动的影响力三、志愿者服务内容（一）出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区；（二）贴心服务在病房为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；（三）温馨服务在门诊由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；（四）收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正；（五）传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院形象（六）主题性活动志愿医疗服务组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务四、活动要求（一）加强组织领导由党总支牵头共青团、工会等组织参与成立“志愿服务在医院”活动领导小组下设办公室专门负责志愿者服务工作的管理包括制定计划招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动落实保障措施（二）开展宣传发动志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广志愿者宣传流程如下：一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位臵便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）；二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报；三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、党团员进行志愿者培训会上由院领导、党总支、团支部进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会宣传和介绍医院志愿者服务计划四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传（三）加强招募和遴选一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程自愿参与是志愿服务的前提因此医院在招募过程中应遵循自愿原则吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体使其加入到志愿者组织以饱满的热情和积极的态度投入服务志愿者的基本条件：1、年满18周岁有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服务活动的知识水平与能力；10、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请填写医院志愿者申请表二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后将资料汇总然后对报名者进行面试和遴选面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档形成初步的志愿者队伍（四）认真做好志愿者培训与考核1、培训所有的志愿者在进入医院开始工作之前都应该先接受一定程度的培训达到特定的标准通过适当的培训课程让志愿者接受医院的理念获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作增强志愿者的自信心促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务通过阶梯式的能力建设培训与实践使志愿者获得成长实现志愿者、医院和社会的共同发展促进和谐公民社会的建设与人类幸福培训课程可分为两个部分：迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能还是需要一些迎新课程来了解医院迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在同时了解医院的做事方式课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲就会觉得自己不属于这个地方新进志愿者流失率过高通常都是因为缺乏好的迎新说明课程好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式就越能为医院服务培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训一对一指导咨询顾问：正式培训：正式培训在于给予志愿者足够的准备以完成服务工作有时候培训时间非常长尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况志愿者应该如何应对2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴他在工作中扮演的角色；他的工作责任以及其他人的角色等3、角色扮演：在教学课程中以志愿者曾遭遇到的问题为根据拟定出角色扮演的情境通过角色扮演引发志愿者的讨论在团体讨论中给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能可以用在正式的培训课程中或用在在职培训中通常指导者是志愿者的主管或者是资历较深的同事指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能；2、学员尝试指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论务必在示范时解说每一个流程不只是要让志愿者看到专人的示范更是要让他了解示范的内容咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在发现如何改善工作表现进而解决问题或增进志愿者能力咨询的目的并不是告诉志愿者该做而是要授权于志愿者让他想出自己的解决办法因此指导者在提出建议后应该请志愿者加以分析对建议提出自己的想法2、考核完成对志愿者的培训之后需要对经过培训的志愿者进行考核以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能考核的方式有：（1）笔试：在培训结束之后对志愿者进行相关知识的笔试采用选择的方式以100分为满分试卷成绩低于60分为不及格对不及格的人员应考虑继续培训（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估及时发现某些不适合参与志愿服务的人员取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格（3）集体面试：培训结束之后对志愿者进行集体面试（五）加强志愿者督导1、督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要主要包括以下三个层面的督导：（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时定期对志愿者进行个别或小组的督导了解志愿服务开展的进程并了解志愿者在此过程当中的工作表现从而及时调整志愿服务的方向和质量努力使志愿服务得到持续的改善；（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑摸索解决问题的办法同时也一起分享工作开展的经验帮助志愿者树立其信心；此外适时向志愿者提供培训的机会并为其提供工作意见帮助他们提高服务的水平；（三）服务对象层面：通过对志愿者开展工作提升服务对象的受益水平2、督导方式督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式了解志愿者的个体需要有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小组形式共同讨论大家遇到的共性问题同时督促整体服务开展的进度制定工作计划并进行跟进；现场督导：即督导参与到志愿服务当中观察志愿者在服务过程当中的表现即时提出改善工作的建议并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训从而定期地强化志愿者的价值观并提升服务的技巧需要注意的是当志愿者出现以下情况时需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等（六）认真开展对志愿者评估1、评估框架对医院内志愿服务进行评价不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施因此评价志愿服务具有非常重要的意义从过程评估和成效评估的角度出发以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：（1）行为规范遵守情况志愿者除了要具备爱心以外遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为因此遵守医院的各项规章制度包括志愿者行为规范对于医院的志愿者来说是最基本的义务在对志愿者进行评价时应首先从志愿者行为规范出发根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况（2）服务时间服务时间是志愿者开展服务的基本保证只有在满足了一定的时间投入的基础上才能进一步评价服务的效率和质量因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面这就要求在对志愿者进行组织和管理时要做好志愿者的出勤记录这包括每天工作的小时数以及工作的总天数在成为医院注册的志愿者之前需要了解志愿者的具体情况并根据其情况确定该志愿者的工作时间并做记录在对志愿者进行评价时要看之前约定的工作时间要求是否得到满足如果满足或者投入了更多的时间的话可以酌情进行奖励（3）服务人群根据志愿工作的具体内容和性质从志愿服务的人群来对志愿者进行评价比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较如果能够通过志愿者提供的服务在保证服务质量的前提下有更多的病人和家属受益那么从某种程度上讲该志愿者则是发挥了更大的作用（4）服务质量服务质量是评价志愿服务的一个核心方面它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分显性的质量提升是指通过大家的观察可以看到病人及其家属所发生的变化志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属并能够被大家所认识到隐性的服务反馈是指接受投诉的情况如果志愿者接到的投诉比较多而获得的肯定比较少那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现（5）参加活动情况为了保证志愿服务的质量及时处理志愿服务开展当中的问题解决志愿者自身的困惑医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动志愿者参与活动既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程所以在对志愿者进行评价时参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度（6）医院回馈志愿者在医院开展服务除了要对病人及其家属负责以外更要对医院负责从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响有利于从整体观的视角出发来对志愿者进行综合的评价（7）社会影响一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响同时他还具有社会影响和带动效应这包括：一方面通过开展志愿服务不只是医院内的人们得到了益处他应该还为医院外比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面志愿者还应具有带动效应即通过他们的服务和号召有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中从而推动了志愿者的社会动员过程2、评估手段（1）服务对象反馈：电子方式投诉、信件或电话投诉等（2）志愿者自评以团体或小组的方式对志愿者个人进行评价（3）督导或医院评价侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估填写评估卡片根据医院的实际情况将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时采取累计的方式服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格（七）认真对志愿者激励志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计。
医院开展志愿服务的做法与体会
医院开展志愿服务的做法与体会谢枫【摘要】医院通过完善管理机制和规章制度,为志愿服务开展各项活动奠定了基础,收到良好的社会效果,也促进了医院健康的发展.【期刊名称】《医院管理论坛》【年(卷),期】2012(029)009【总页数】3页(P26-28)【关键词】医院;志愿服务【作者】谢枫【作者单位】福建省肿瘤医院【正文语种】中文福建省肿瘤医院现有床位1600张，是福建省唯一具有良好的外科、放疗、化疗、生物治疗和中西医结合治疗等综合治疗条件的癌症中心，担负着福建省肿瘤临床诊疗、预防、科研、教学、培训及康复的三级甲等肿瘤专科医院。
福建省肿瘤医院志愿者服务由来已久，现有人员1100人。
志愿服务队充分发挥医疗卫生行业特色，开展了丰富多彩、扎实有效的活动，收到了良好的社会效果。
2012年，我院志愿者服务队被评为“福建省直机关志愿服务优秀组织”。
“粉红丝带俱乐部”被评为“福建省志愿服务优秀项目”。
1.加强领导，建立志愿服务有效机制。
医院成立了“福建省肿瘤医院志愿者活动”领导小组，由党委书记亲自担任组长，党办、院办、人事科、团委、工会、医务科、护理部等相关职能科室负责人任组员，形成了党政工团齐抓共管的格局。
建立健全我院志愿者团队管理制度。
医院制定了《福建省肿瘤医院志愿者活动方案》、《福建省肿瘤医院志愿者管理规定》、《福建省肿瘤医院志愿者权利与义务》等规章制度。
医院还专门制作了志愿服务队队旗与志愿者的徽章，建立“志愿者服务”数据库，为志愿者及志愿服务活动情况建档立库，以便更好地开展志愿者服务。
志愿者团队由文明办牵头，通过党支部、工会、团委开展宣传招募。
医院还根据志愿者身份，分别编成由党员、青年团员、医疗专家、护理人员、离退休老干部组成的志愿者小分队，志愿者服务在院党委的统一领导下，把公益性放在首位，以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，把志愿者服务与提升医院服务能力、方便群众看病就医和提高群众健康素质相结合，有针对性地开展活动，做到量力而行、务求实效。
“志愿服务在医院”活动实施方案
“志愿服务在医院”活动实施方案一、活动背景近年来，随着社会经济的迅速发展，城市化进程的加快，人口老龄化问题日益突出，医疗服务需求急剧增加，医院人流量激增，医疗资源严重短缺。
为了解决医疗资源紧张的问题，提高医院的服务质量和效率，弘扬志愿服务精神，营造良好的医疗环境，本次活动计划在医院开展一次名为“志愿服务在医院”的活动。
二、活动目标1.提高医院的服务质量和效率，提升患者的满意度；2.弘扬志愿服务精神，增强社会公益意识；3.培养医院志愿者队伍，为医护人员提供帮助；4.加强医患沟通，建立和谐的医疗环境。
三、活动内容1.招募志愿者：通过医院公告栏、社交媒体等渠道进行宣传，吸引有志愿服务精神的群体加入。
鼓励医院职工、医学院学生、退休人员等广泛参与，并提供必要的培训和指导。
2.志愿者岗位设定：志愿者岗位设置合理，根据医院的实际需求进行规划。
包括：（1）导诊志愿者：协助患者及家属了解医院的布局和就诊流程，提供引导服务；（2）陪护志愿者：为患者提供陪护服务，增加患者的安全感和信任感；（3）关爱志愿者：开展慰问活动，为孤寡老人和病重患者提供慰问和陪伴；（4）宣传志愿者：负责宣传医院的优势和服务，提高社会认知度。
3.志愿服务时间安排：活动将从早上8点持续到晚上8点，根据志愿者的时间安排进行灵活的排班，保证每天都有足够的志愿者。
四、活动实施步骤1.活动筹备阶段：（1）确定活动宗旨和目标，明确活动的内容和形式；（2）成立组织筹备团队，确定团队成员的分工和职责；（3）准备宣传材料，向社会大众和医院内部进行宣传，增加活动的知名度。
2.志愿者招募阶段：（1）宣传招募志愿者，向社区、学校和医院内部张贴宣传海报；（2）组织招募志愿者的培训班，进行基本的医院服务知识培训；（3）制定志愿者的招募和管理制度，明确志愿者的权益和义务。
3.志愿服务活动阶段：（1）组织志愿者进行导诊工作，在医院的重要位置设立导诊台，提供患者的导诊服务；（2）安排陪护志愿者，每天为需要陪护的患者提供陪伴，关心照顾患者的生活起居和心理需求；（3）定期组织关爱志愿者，进行慰问和陪伴活动，提供患者心理支持；（4）安排宣传志愿者，向医院的患者和家属宣传医院的服务和政策，提高医院的知名度。
深入开展志愿者活动打造人民满意精品医院
志愿服务是全社会 文 明和进 步 的象 征 ， 它是 反映 任何人 自愿 贡献个 人时 间和精力 ， 在不 为物质 报酬 的 前 提下 ， 为推动人类发展 、 社会进步和社会福利而提供 的服务 …。提供 志愿服 务的人或 群体称 为志愿 者 、 义 务工作者或义工 （ Ｖ ｏ ｌ ｕ ｎ ｔ ｅ ｅ ｒ ） 。医院志愿者是 志愿参加 医院组织 的各种 为患者 义务服务 的人 。医院志愿者 服 务在西方 许 多 发 达 国家 发 展 迅 速 ， 并 受 到 患 者 的 欢 迎 。２ ０ １ ２年 ９月 ， 徐州市 中心医 院在吸 收借 鉴 国内 外开展志愿者服务经验 的基础 上 ， 创新 志愿 者工作 思
求任何物质 报酬 或 其他利 益 的人 群均 可通 过 医 院 网 站、 固定 电话 、 以及现场登记等方式进行报名 。
２ ． ２ 志愿者招募的类别与方式
路和服务形式 ， 组织医院在职 、 离退休职工 以及来 院实
习、 进修人员组成院 内志愿者 ， 同时招募 了一批 高素质 的在校大学 生连 同社 会各 界 爱心 人士 组成 院外 志 愿 者， 率先在徐州市范围内开展 “ 志愿者服 务在 医院” 活 动， 探索 出一套有利于医院志愿者服务 开展 的人性化 、
１ ． ２ 拨 出专项资金 ， 保障志愿者服务持 续开展 志愿服务本 身是 自愿无偿 的 ， 不 以赢利为 目的 ， 但 医院招募志愿者 、 培训志愿者 、 组织志愿者开展活动 等 都 需要一定的经 费。从 人性化 角度 出发 ， 医院为志 愿 者提 供饮用 水 、 工作 餐 、 休息场所 及交通补 贴 ， 这些 都
习
、
愿 者 协 会
志 愿 者 协 会
离
退
休
医院志愿者活动总结精选
根据我院开展医院志愿者活动的实施方案和工作方案，在院部的指导下，由门诊部牵头，护理部、科教科的配合下，我院志愿者活动顺利开展。
一、加强组织领导，成立“徐州六院志愿者效劳队〞工作组。
我院成立了由张永院长为组长的“徐州六院志愿者效劳队〞工作组，并由职能科室主任担任工作组成员，下设办公室，加强组织管理，切实做到职责明确、管理有效。
二、开展宣传发动，在全院广泛深入地普及志愿理念，建立了由实习医生和实习护士为主的志愿者队伍。
大力宏扬志愿精神，形成关心、支持和参预志愿医疗效劳的良好环境。
普及志愿医疗效劳知识。
成立了由实习医生和实习护士为主的志愿者队伍。
三、注重活动实效，从实际出发，循序渐进开展活动。
志愿者效劳队在 20xx 年 10 月 16 日进行了全员培训，学习了志愿者效劳的内容、权利和义务及我院各科室分布。
每周一至周五上午为效劳时间，每次 4 小时。
目前，主要为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、引导检查、费用查询、健康教育、投诉处置等效劳。
志愿者效劳的开展受到了广阔患者的表扬，是从细节做起、构建和谐医患关系的亮点之一。
四、强化督导考核，建立了“医院志愿者效劳〞活动督查指导和考核评价制度。
志愿者效劳队办公室对志愿者上岗进行考核，统一着装，准时上岗。
定期对志愿者进行指导和匡助，或者进行一对一培训。
对志愿者效劳的时间及次数进行记录，并列为实习医生和实习护士的实习考核工程。
医院在人员招聘过程中，在同等条件下优先录用在志愿医疗效劳活动中表现突出医学院校毕业生。
按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，及?卫生部办公厅关于开展“医务志愿效劳进千家医院万家社区〞活动的通知?(卫办医政函【20xx】962 号)要求，结合今年xx 月 5 日国际志愿者主题日，在团县委和医院党总支的统一部署下，我院积极开展志愿者医院效劳工作，取得了良好的社会效果。
现将活动情况汇报如下：一是高度重视，做好发动工作。
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基覆 层盖 医淮 院海 的经 纵济 向区 联有 合 体1家70
医院
真诚为患者 永远是朋友
荣誉
国家三级甲等医院
全国2010、2011改革创新医院
全国百姓放心示范医院
全国卫生系统先进集体
全国卫生文化建设先进集体 江苏省十佳医院
江苏省卫生系统先进集体
全国模范职工之家 江苏省首批基本现代化医院
江苏省文明单位
为方便周边地区群众来院就诊，徐州市中心医院开出了健康直通车，往返于淮 西客运站和徐州市中心医院，免费接送安徽淮北、萧县、砀山、宿州、 桥以及 河南永城等外地患者。
近年来，我院与周边县区均建立了医疗合作协议，积极实施了医保、农保双 向转诊工作，采取多种措施为来徐就诊的参保人员提供各类便民服务。一是凡是 在淮西客运站下站并前往我院就诊的患者均可免费乘坐我院开出的“健康直通 车”，直达医院门诊；二是参保兑现费用结算可当场报销，以安徽萧县、灵璧为 例，包括新型农村合作医疗保险、城镇居民医保、职工医保在内的保险，徐州市 中心医院均与当地医疗网络系统形成了对接，凡上述参保人员到徐州市中心医院 门诊就医可直接刷卡结算，住院也无须办理转诊手续，在出院结账时还可现场报 销。
医院概况
医院有着60多年的建设发展历程
1953年成立徐州专属门诊部、地区医院。
1983年地市合并时更名为徐州市第
四人民医院。
2003年增名为徐州市中心医院 2006年正式更名为徐州市中心医院
医院正在打造淮海经济区医疗中心
愿景
布局
载体
淮全 海国 经知 济名 区、 医江 疗苏 中一 心流
、
5500 张 床 位 的 布 局
为志愿者建立爱心档案 ，出具服务证明评选优秀志 愿者，颁发志愿者荣誉证书 ，组织优秀志愿者体检等。 处处体现出“人人为我，我 为人人”的精神。
二、规范志愿者服务工作服务内容
• 解释就诊流程 • 讲解门诊一卡通的办理及使用方法 • 指引就诊和检查科室的方位 • 维持门诊（办卡、挂号、交费、取药）
苏鲁豫皖四省接壤地区近20个地市、147个县区、约1.2亿人口
一、健立志愿者服务管理机制
编印志愿者服务工作 手册，制订志愿者岗位 职责、服务流程，服务 规范考核办法等制度， 为志愿者统一服装和提 供工作餐。
组织离休职工、 实习、进修人员、 本院职工组成院内 志愿者。
招募社区义工、 在徐州市范围 内开展“志愿者服 务在医院”活动 。
医院内部的布局设置
徐 州 市 中 心 医 院
• 门诊病房楼（1-5层为门诊，6层以上分别是骨科诊疗中心、眼耳鼻喉诊疗中心、普外
诊疗中心、重症监护病房和手术室）
• 医技病房楼（1-3层为医技检查科室，4层以上分别为妇产疾病诊疗中心、泌尿肾病诊
疗中心、胃肠诊疗中心、呼吸内外科诊疗中心、重症监护室和手术室）
州
• 兼并徐州市医学科学研究所（专病医院：代谢病医院）
市
• 兼并徐州市老年病医院（专病医院：三级康复医院）
中 • 托管徐州市机关医院
心
• 托管睢宁县双沟中心卫生院（我院托管的第一家乡镇卫生院）
医 • 新建徐州市中心医院儿童诊疗中心
院
• 领建泰山社区卫生服务中心（百姓家门口的社区医院）
充分利用资源、充分调动医务人员的积极性，满足群众的就医需求，落实 徐州建设区域医疗卫生高地的规划
三、开展特色义诊活动
徐州市“两病”一体化管理分级诊疗改革项目启动仪式上，院长张培 影发言表态：医院将加强人才队伍培养和医院内涵建设，不断提高医疗 技术水平和医疗服务能力，积极构建医疗联合，加强对口支援建设，安 排专科医生定期下社区巡诊、带教、帮扶，利用信息平台、手机APP等 手段实施远程医疗和预约诊疗，收治上转“两病”急危重症患者，扎实 落实“两病”一体化管理分级诊疗改革试点的各项任务。
• 心血管病房楼（徐州市心血管病研究所、徐州市心血管病诊疗中心所在地，1层为介
入诊疗中心，设6个病区）
• 神经内科病房楼（设7个病区，癫痫治疗中心所在地）
• 肿瘤病房楼（集中手术、化疗、放疗、生物治疗等于一体）
• 干部病房楼（过渡期，分布了风湿科、内分泌科、中医科等特色专科）
• 儿童诊疗中心（共5个病区，儿内科、儿外科）
机关医院 儿童诊疗中心
康
复
医
泰山社区
院
医科所
体检中心 新城区分院
2015年12月31日,徐州市中心医院新城区医院一期工程正式开诊。
新城区医院定位为大专科小综合，大专科为脑科医院暨脑病诊疗 中心，这是目前淮海经济唯一的脑病专科医院，分利用三级甲等 综合医院的优势，将打造床位2000张、高水平的三级脑科医院。
连续三年全省出院病人函调综合满意度第一名
连续三年徐州市人民满意医院第一名
2013年全市二级以上出院病人函调满意度第一名
2013年全市卫生系统民主评议政风行风第一名
2014年省卫计委组织的全省110所三级医院出院病人满意度第一名
2014年卫生局组织的第三方满意度调查第一名
医院在徐州市区的布局
徐
• 在建徐州市中心医院新城区分院（三级甲等综合性医院配置）
开展志愿者活动 推进医院人性化服务
徐州市中心医院经验
2020/7/18
医院现占地14.6万平米， 建筑面积32万平米， 在职职工5196人， 高级职称635人， 临床科室（病区）76个， 医技科室27个， 实际开放床位5500张， 2015年：
年门诊量295,0326万 年急诊量18,4875万 出院病人17,0635万 平均住院日9.8天 手术6.4212万例次
• 消化病区（共3个病区，原行政办公楼）
儿童诊疗中心
医院服务半径覆盖整个淮海经济区
安徽：淮北市、灵璧县、
萧县、砀山县、泗县、固镇、 濉溪县
河南：
永城市、夏邑县
山东：
微山县、台儿庄
在医保农保实现跨省定点、现场结算等政策和技术支持下，建立起以技术为纽带的医疗纵向联合 体，有利于上下联动、内增活力、外增推力；有利于区域医疗技术水平的整体提高；也能为老百姓 提供更加优质便捷的医疗服务。
秩序，请大家自觉排队 • 为就诊患者打印、领取化验报告单 • 协助就诊患者办理住院手续 • 参加出院病人随访、义诊等
2020/7/18
院内
利用医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务
我院同多家银行合作投入170余台自助终端(数量、功能江苏处领先地位)， 实现了门诊病房全覆盖的多元化服务：①预约挂号、预约取号，②实名制建就 诊卡，就诊卡自助挂号选科室、诊疗医生（排班专家、普诊）挂号，自助取病 历，③实现银联卡、现金等就诊卡充值，实现医保、自费的缴费（诊疗、药 品），④交住院押金，查询、打印住院清单⑤诊疗、药品等医疗信息查询⑥患 者检查报告打印，门诊、住院的满意度调查；上述功能极大地满足并节省病人 在院门诊诊疗流程和时间，方便并满足住院患者24小时的需求，得到就诊患者 和家属的一致好评。