洗浴前厅部岗位职责及服务流程
足浴前厅人员岗位职责
足浴前厅人员岗位职责岗位职责概述足浴前厅人员是指在足浴中心负责接待客人、提供优质服务的工作人员。
其主要职责是为客人提供舒适的环境和周到的服务，确保客人获得良好的足浴体验。
具体职责1. 接待客人：足浴前厅人员需要友好热情地接待客人，为客人提供专业的咨询和推荐，帮助客人选择适合的足浴项目和服务。
2. 安排座位：根据客人的需求和人数，合理安排座位，确保每个客人都能享受到舒适的足浴环境。
3. 介绍服务项目：向客人介绍足浴产品和服务，详细解释项目流程、效果和注意事项，帮助客人选择合适的服务，提供专业的建议。
4. 记录客人信息：在客人到店后，及时记录客人信息，如姓名、联系方式、服务偏好等，以便于后续服务和客户关系维护。
5. 提供饮品：为客人提供热茶、水果等饮品，并及时补充饮品，保持客人的舒适感。
6. 协调服务时间：根据客人的需求和预约情况，合理安排服务时间，协调各个服务区域的服务流程，确保客人的服务不受影响。
7. 协助客人入座：帮助客人入座，提供坐垫、选取适合的足浴器材，确保客人的舒适感和安全度。
8. 提醒服务时间：根据服务时间安排及时提醒客人，确保客人不会错过服务时间，提供良好的服务体验。
9. 解答客人问题：及时回答客人提出的问题，解释服务流程、产品功效和注意事项，增强客人对服务的信任和满意度。
10. 处理客人投诉：对于客人可能出现的投诉和不满意情况，及时处理并协调解决，确保客人的权益，维护企业形象。
11. 维护前厅秩序：维护前厅的整洁、有序和安全，保持工作区域的清洁和卫生，确保客人的安全和舒适感。
12. 协助其他工作：根据需要，协助前厅其他工作，如清点现金、办理结账、提供寄存服务等。
任职要求1. 具备一定的服务意识和服务技能，能够以友好、周到的态度对待客人，为客人提供满意的服务体验。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和同事良好地沟通合作，提供协调顺畅的服务流程。
3. 具备一定的产品知识和行业知识，能够向客人介绍服务项目，解释产品效果，并提供专业的建议。
洗浴员工各岗位职责
洗浴员工各岗位职责前台接待前台接待是洗浴中心的门店的第一道门面，负责接待顾客、解答顾客疑问、引导顾客，提供优质的服务体验。
以下是前台接待的主要职责：1. 迎接顾客：热情地向顾客打招呼，主动接待顾客，并提供相关服务的信息。
2. 顾客登记：负责顾客的登记、预约和取号等工作，确保顾客信息的准确性。
3. 解答疑问：认真倾听顾客的问题和需求，并能针对顾客的问题做出准确的解答，或引导顾客寻求相关的解决方案。
4. 引导顾客：根据顾客的需求，主动引导顾客选择适合的洗浴项目，提供专业的建议和指导。
5. 处理客诉：及时处理顾客投诉，并争取最佳的解决方案，确保顾客的满意度。
6. 维护店面秩序：保证前台区域的整洁和有序，提升顾客的舒适感受。
洗浴服务员洗浴服务员是负责为顾客提供专业洗浴服务的员工。
他们需要具备一定的专业知识和技能，并能够为顾客提供舒适、安全的个人洗浴服务。
以下是洗浴服务员的主要职责：1. 了解顾客需求：与顾客交流，了解顾客的个人需求和健康状况，以提供个性化的洗浴服务。
2. 提供洗浴服务：根据顾客需求，为顾客提供洗浴服务，包括沐浴、按摩、SPA 等项目。
3. 安全操作：确保在洗浴过程中保持安全操作，遵守洗浴中心的相关规章制度和操作流程。
4. 保持沟通：与顾客保持良好的沟通，了解顾客的意见和建议，并根据情况进行调整和改进。
5. 维护设备卫生：保持洗浴设备的卫生和清洁，定期进行设备的检查、维修、清洗和消毒。
6. 售卖产品：根据顾客需求，介绍和推销洗浴中心的相关产品，达成相关销售目标。
清洁保洁员清洁保洁员负责洗浴中心的卫生清洁工作，保持环境的整洁和卫生。
以下是清洁保洁员的主要职责：1. 环境清洁：负责洗浴中心内外的环境清洁工作，保持环境整洁、卫生。
2. 设施清洁：负责洗浴设施的清洁工作，包括浴室、更衣室、桑拿室等场所的清洁和消毒。
3. 床单更换：定期更换床单、毛巾等用品，保证客户使用的洗浴用品整洁干净。
4. 垃圾处理：负责垃圾的分类和处理工作，确保洗浴中心的环境整洁。
足浴前厅服务员服务流程及细节要求
足浴前厅服务员服务流程及细节要求下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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洗浴中心前厅管理制度
洗浴中心前厅管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心前厅管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于洗浴中心前厅所有员工，包括前台接待员、收银员、售卡员等。
第三条洗浴中心前厅管理制度是员工必须遵守的规范性文件，具有条文规范性和强制性。
第四条洗浴中心前厅管理部门负责本制度的解释和执行。
第二章前厅人员的基本职责第五条前台接待员的主要职责包括：负责接待顾客，为顾客提供优质服务，解答顾客提出的问题。
第六条收银员的主要职责包括：负责顾客结账，核对账单，保障款项安全。
第七条售卡员的主要职责包括：售卡、充值、办理卡挂失等事项。
第三章前厅服务流程第八条顾客到达洗浴中心后，由前台接待员迎接，并询问顾客的需求。
第九条前台接待员根据顾客需求，推荐合适的洗浴项目，并打印相应账单。
第十条顾客选择完项目后，到收银处进行结账，并领取相应项目卡或卡密。
第十一条售卡员应礼貌待客，准确办理售卡、充值等事宜。
第四章前厅工作作风第十二条前厅工作人员应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂顾客。
第十三条前厅工作人员应穿着整洁，不得穿拖鞋、短裙等不符合形象的服装。
第十四条前厅工作人员应遵守上班纪律，不得迟到早退，准时上下班。
第五章异常情况处理第十五条如有顾客投诉，前厅员工应立即报告主管，并根据实际情况加以处理。
第十六条如有走失物品，前厅员工应及时联系顾客归还。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，之前执行的相关制度作废。
第十八条本制度最终解释权归洗浴中心前厅管理部门所有。
以上就是洗浴中心前厅管理制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务。
洗浴店服务员制度及流程
洗浴店服务员制度及流程一、服务员岗位职责制度。
（一）入职要求。
1. 年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康，无传染性疾病。
2. 具备基本的服务意识，性格开朗，善于与人沟通交流。
（二）基本工作准则。
1. 遵守洗浴店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况，需提前请假并获得批准。
2. 上班期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。
3. 对待顾客要热情、礼貌、周到，始终保持微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。
（三）工作区域职责。
1. 前台区域。
- 负责接待顾客，主动问好，询问顾客需求（是洗浴、按摩还是其他服务）。
- 为顾客办理入场手续，包括登记、发放手牌、收取费用（如果有）等工作。
- 解答顾客关于洗浴店的基本问题，如营业时间、服务项目、价格等。
- 负责接听电话，记录顾客的预订信息或解答电话咨询。
2. 洗浴区域。
- 时刻关注洗浴区域的卫生状况，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。
- 补充洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，确保顾客随时可用。
- 协助顾客使用洗浴设施，如调节水温、介绍桑拿房的使用方法等。
- 提醒顾客注意个人物品安全，发现遗留物品要及时上交前台。
3. 休息区域。
- 整理休息区的沙发、躺椅，保持整洁舒适。
- 及时清理顾客用过的水杯、烟灰缸等物品，为顾客提供干净的环境。
- 根据顾客需求，提供茶水、饮料等服务，并及时询问是否需要续杯。
二、服务流程。
（一）顾客接待流程。
1. 顾客进门时。
- 前台服务员要主动热情地迎接，说“欢迎光临，请问您几位？”- 如果是熟客，要能称呼出顾客的姓氏，如“张哥，欢迎您又来啦！”2. 办理入场手续。
- 询问顾客选择的服务项目，介绍不同项目的价格和包含的内容。
- 为顾客登记信息，发放手牌，告知顾客手牌的用途（如开更衣柜、消费记账等）。
- 如果需要收取费用，要清晰地告知顾客金额，并提供发票（如果有）。
- 指示顾客前往洗浴区域或休息区域的方向，如“您这边请，先到洗浴区洗浴吧。
温泉前厅工作流程
温泉前厅工作流程一、营业前准备1.1 环境清洁温泉前厅那可是温泉馆的门面，得整得干干净净、利利索索的。
像地面啊，得一尘不染，就跟那镜子面儿似的，能反光。
桌椅也得摆放得整整齐齐，规规矩矩的，不能东倒西歪，乱七八糟。
角落里也不能放过，扫帚、拖把齐上阵，把灰尘啥的都给清扫干净，让顾客一进来就感觉敞亮，心里舒坦。
1.2 物品检查各种物品得仔细检查。
手牌啊，那是顾客的“通行证”，一个都不能少，还得保证能正常使用，要是手牌出了岔子，那可就乱套了，就像火车脱了轨一样。
还有毛巾，要叠得方方正正，数量充足，不能让顾客干等着。
更别说那些个售卖的小物件，像泳衣、泳镜啥的，都得摆放得井井有条，明明白白的，就像士兵在接受检阅。
二、顾客接待2.1 迎接顾客顾客一进门，就得笑脸相迎，热情得像冬天里的一把火。
眼睛里要有光，声音得响亮又亲切，就像见到久别重逢的老朋友一样，“欢迎光临”这四个字得喊得中气十足，让顾客感受到咱的诚意。
可不能耷拉着个脸，像谁欠了咱钱似的，那顾客扭头就走了。
2.2 手牌发放给顾客发放手牌的时候，得把使用方法说得清清楚楚，不能含糊其辞。
就像老师教学生一样，要有耐心。
告诉顾客这手牌能开柜子，能在馆内消费啥的，可别让顾客一头雾水，丈二和尚摸不着头脑。
同时呢，还得记录好顾客的相关信息，这就好比给宝藏做个标记，不能出一点差错。
2.3 引导顾客引导顾客去换衣区的时候，要走在前面，步伐不能太快，得照顾到顾客的速度，就像带着小鸭子走路的鸭妈妈一样。
一边走一边简单介绍一下温泉馆的布局，哪里是泡温泉的地方，哪里是休息区，让顾客心里有个底儿，别像没头的苍蝇到处乱撞。
三、营业中服务3.1 解答疑问在顾客有疑问的时候，要能及时解答。
不管是关于温泉的水温啊，还是馆内的其他设施，都得对答如流。
要是自己不知道，可不能瞎糊弄，得老老实实去问清楚了再告诉顾客。
这就叫知之为知之，不知为不知。
顾客的眼睛可是雪亮的，可骗不了他们。
3.2 处理突发情况要是遇到突发情况，比如顾客不小心摔倒了，或者手牌突然失灵了。
洗浴中心前厅服务员岗位职责
洗浴中心前厅服务员岗位职责岗位名称：服务员隶属部门：前厅部素质要求：略具体职责：1、坚决服从上司的管理和安排，贯彻管理层制定的服务制度和服务标准，严格按照服务程序进行服务，做好营业前准备，营业期间接待服务及营业结束后的工作。
2、盛情款待及注意观察宾客，随时保持餐台的清洁，开市前了解当天的预定情况并作出充分准备。
熟悉所有供应的饮品、食品及其价格，并积极主动向客人推销，向宾客介绍酒城特色及消费标准并引导消费。
3、遇客人要求和意见及时主动解决，处理不了及时向上司汇报。
4、保持良好的个人仪表及个人卫生，以礼貌语言接待每一位宾客，在服务工作中做到主动、热情、周到、细致。
5、在工作中小心、谨慎，爱护企业财产，如有损坏主动汇报。
工作程序：一、例会：每位员工穿好制服后，整理好仪容仪表，提前5-10分钟打卡然后到部门签到，并参加部门例会。
员工班前例会的主要内容为：1、总结前一天的工作，对好人好事予以表扬鼓励，对违纪行为予以教育、批评；２、处理纠正员工工作中存在的问题，并针对存在的问题进行相关培训；３、传达上级指令并切实执行；４、安排分派当日工作。
二、营业前准备工作：１、例会完毕后，立即回到各自的岗位；２、做好所属区域的卫生清洁工作如地面、桌椅、天花、服务用具等；三、接待：１、准备工作完成后，在规定的时间内到自己的位置站岗，迎接客人的到来；２、当迎宾领着客人将到自己的区域（或者客人自己走进或无人接待）时，立即主动上前迎接，视客人人数安排到适当的座位，并使用礼貌敬语：“欢迎光临西部酒城，先生（小姐）请跟我来；”同时用手势指引，把客人领到座位上，“先生（小姐）您看这座位可以吗？”并协助客人拉椅就座，（如客人不同意则另安排客人满意的座位），并协助客人放好衣物，同时提醒客人：“先生（小姐）请您妥善保管好您的物品，如不方便的话我们可以为您寄存。
”３、客人稍坐片刻后，服务员立即上前，询问客人点食品：“先生（小姐）晚上好，8号服务员为您服务，这是我们的酒水牌，您看需要来点什么，或者我来为您介绍一下。
洗浴中心前厅管理规范
洗浴中心前厅管理规范1. 前厅的定义和职责洗浴中心的前厅是指顾客到访时的第一站，负责接待顾客、提供服务和解答疑问。
前厅的职责主要包括以下几个方面：•为顾客提供友好、高效的接待服务；•确保顾客得到准确的信息和所需的帮助；•解决顾客的问题和投诉；•维护洗浴中心的形象和口碑。
2. 前厅管理的基本原则在洗浴中心前厅的管理工作中，需要遵循以下原则：2.1 顾客至上前厅的首要任务是为顾客提供满意的服务体验。
要始终保持对顾客的尊重和关注，积极主动地解答顾客的问题，帮助他们解决困难，并及时回应顾客的投诉和建议。
2.2 团队合作前厅的工作需要与其他部门密切合作，特别是与洗浴区、财务等部门的协调配合。
要建立良好的协作机制，加强信息共享和沟通，实现团队的高效运作。
2.3 高效管理前厅的管理需要高度的组织和协调能力。
要合理安排人员的工作任务，确保工作的顺畅进行；同时，要制定明确的工作流程和规范，提高工作效率，避免冲突和错误的发生。
2.4 专业素质前厅人员需要具备良好的服务意识和沟通能力，对洗浴中心的服务项目和相关信息有充分了解。
同时，要不断提升自身的专业能力，通过培训和学习，提高服务质量和水平。
3. 前厅管理的具体措施为了确保前厅的正常运作和提高服务质量，需要实施以下具体的管理措施：3.1 员工培训洗浴中心应对新员工进行岗前培训，使其了解前厅的工作职责和流程，掌握基本的服务技巧和沟通技巧。
同时，要定期对员工进行培训和考核，提高他们的服务水平和专业素质。
3.2 岗位责任制建立前厅岗位责任制，明确每个岗位的工作职责和权限，确保各项工作有人负责、有人监督。
同时，要制定明确的工作流程和制度，在员工之间建立合理的配合关系，实现工作的有序进行。
3.3 信息管理建立完善的信息管理系统，记录顾客的基本信息、需求和反馈。
要确保信息的准确性和保密性，方便员工查询和跟踪顾客的服务历史，提供更加个性化的服务。
3.4 投诉处理建立健全的投诉处理机制，确保顾客的投诉能得到及时解决。
水疗会所前厅服务流程梳理
水疗会所前厅服务流程梳理1.客人到店客人到店时，前厅服务员应热情地迎接客人，并主动问候客人，询问是否有预约或办理入会手续。
服务员需注重细节，例如称呼客人的姓名，以个人化的方式对待客人。
2.登记信息3.办理入会手续若客人是会所的会员，服务员需核对客人的会员卡信息，并帮助客人完成入会手续。
手续包括填写入会申请表、收取会籍费用等，并说明会员享受的特权和优惠。
同时，服务员应主动提供会所的会员手册，介绍会所的各项设施和服务。
4.提供导览服务员应为新到店的客人提供简要的导览，介绍会所的各个区域设施、服务项目和消费方式。
服务员需注意客人的需求和兴趣，根据客人的特点进行针对性的介绍。
5.办理预约如客人有特殊需求，例如预约水疗或按摩服务，服务员应尽快帮客人安排预约，并核对预约的时间、项目和服务人员。
服务员应准确记录客人的预约信息，以确保服务的及时和精准。
6.提供茶饮服务员可向客人提供茶水或饮料，茶饮应根据客人的喜好和健康状况进行选择。
服务员需保持杯具的清洁，维护饮品的质量和口感，不时为客人添水或更换茶杯。
7.接待客人在客人等待预约或服务的过程中，服务员应持续关注客人的需求，并主动与客人交流，询问是否需要帮助。
服务员应始终保持微笑和礼貌，以提供舒适和温馨的服务环境。
8.解答疑问9.检查设施10.应对投诉如客人对服务或设施不满意，服务员需耐心倾听客人的意见和投诉，并真诚道歉。
服务员应采取适当的方式解决问题，如提供补偿或安排更好的服务体验。
服务员需严格遵守客户隐私，维护客人的尊严和权益。
11.整理离店当客人准备离店时，服务员应提醒客人检查个人物品，询问是否需要帮忙整理物品。
服务员应为客人提供最后一程的服务，如开车门、拿行李等，以体现周到的细节服务。
通过梳理上述前厅服务流程，可以确保水疗会所前厅提供高效、贴心的服务，从而为客人营造愉快、舒适的入住体验。
不仅可以提升客人的满意度，还可以增加客人的忠诚度和口碑推荐。
洗浴前台员工管理制度
洗浴前台员工管理制度第一章总则一、为规范洗浴前台员工的工作行为，提高服务质量和管理效率，制定本制度。
二、本制度适用于洗浴中心前台工作人员，包括前台接待员、前台服务员等。
第二章岗位要求一、前台接待员1.熟悉洗浴中心的服务项目和价格，能准确、详细地向顾客介绍。
2.熟练掌握计算机操作技能，能熟练使用前台系统进行客户管理、开单等操作。
3.具备较强的沟通能力和服务意识，能耐心细致地处理顾客的咨询和投诉。
4.具备协调能力和处理问题能力，能妥善处理各类突发事件。
二、前台服务员1.熟悉洗浴中心的各类服务项目，能根据客户需求进行推荐和介绍。
2.具备良好的服务态度和技能，能主动与顾客沟通、接待。
3.能协助前台接待员进行客户结账、派发卡券等工作。
4.具备团队合作精神和较强的应变能力，能配合前台接待员处理各项工作。
第三章岗位职责一、前台接待员1.负责接待洗浴中心的顾客，耐心细致地解答客户的疑问。
2.熟悉洗浴中心的各项服务项目和价格，能向客户推荐适合的服务。
3.精通前台系统的操作，能准确开具顾客的消费单据。
4.及时、准确地记录顾客的信息和服务内容，确保信息准确无误。
5.积极协助解决顾客的问题和投诉，保证顾客的满意度。
6.做好客户服务跟踪，及时回访和了解客户的需求和反馈。
二、前台服务员1.协助前台接待员进行顾客的接待、服务。
2.主动与顾客沟通，了解顾客的需求和要求。
3.协助前台接待员进行顾客的结账、派发卡券等工作。
4.保持工作环境的卫生和整洁，确保前台区域的整体形象。
5.密切配合前台接待员的工作，做好团队合作和协调。
第四章工作流程一、前台接待员1.顾客到店前，前台接待员先行了解该顾客的预约信息、特殊需求等，做好准备工作。
2.顾客到店后，前台接待员热情接待，了解客户需求和服务要求。
3.根据顾客需求，推荐合适的服务项目和价格。
4.准确操作前台系统，开具顾客的消费单据。
5.及时记录顾客信息和服务内容，保证信息准确无误。
6.解决顾客的问题和投诉，保证服务质量。
洗浴前台规章制度管理制度
洗浴前台规章制度管理制度第一章总则为了规范洗浴前台的管理，提高服务质量，确保客户安全和满意度，制定本规章。
第二章前台工作人员1.1 招聘标准：前台工作人员需具备相关工作经验，须经过面试和培训合格后方可上岗。
1.2 岗位职责：前台工作人员是洗浴中心的门面，需要友好、热情地接待客户，为客户提供优质的服务。
1.3 工作时间：前台工作人员需按照排班制度上班，不得擅自请假或早退。
1.4 着装要求：前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着暴露、不得体的服装。
第三章服务流程2.1 客户预约：前台工作人员需及时记录客户预约信息，保证客户的服务顺利进行。
2.2 客户接待：前台工作人员需亲切地接待客户，耐心解答客户的疑问，提供帮助。
2.3 服务介绍：前台工作人员需向客户介绍洗浴项目、费用及规则，确保客户了解并同意后再进行服务。
2.4 结账标准：前台工作人员需按照洗浴中心的收费标准，准确结算客户消费款项。
第四章安全管理3.1 设备安全：前台工作人员需定期检查设备设施的安全性，确保设备正常运行。
3.2 应急处理：前台工作人员需掌握应急处理程序，遇到突发情况时能够迅速应对，并保障客户安全。
3.3 巡查制度：前台工作人员需定时巡查洗浴中心各区域，发现问题及时上报或处理。
第五章纪律管理4.1 出勤纪律：前台工作人员需按时出勤，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。
4.2 行为规范：前台工作人员需言行举止得体，不得对客户或同事进行暴力行为或语言侮辱。
4.3 保密制度：前台工作人员需保守客户信息和洗浴中心内部信息，不得擅自泄露。
第六章奖惩措施5.1 奖励措施：对表现优秀、服务热情的前台工作人员将给予相应奖励，如加薪、表彰等。
5.2 处罚措施：对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，如警告、罚款、停职等。
5.3 投诉处理：对客户投诉，前台工作人员需认真对待，及时处理并及时向领导汇报。
第七章附则6.1 本规章制度自颁布之日起执行，如有新的变更则另行规定。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==洗浴前台收银服务流程篇一：桑拿前厅岗位职责及服务流程洗浴前厅部岗位职责及服务流程一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域：大厅直属上级：前厅部领班a、岗位职责：1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。
2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。
3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。
4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。
5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。
6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、工作。
7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。
9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。
10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。
11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。
12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则）1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。
洗浴中心岗位职责范文（3篇）
洗浴中心岗位职责范文一、前台接待职责：1. 负责接待客人并提供良好的服务体验，热情接待客人并准确记录相关信息。
2. 维护洗浴中心前台的卫生和整洁，保持工作区域的清洁有序。
3. 接电话并解答客人的问题，提供准确的信息和指引服务。
4. 管理客户预订，确保预订过程顺利进行，并准确记录客户需求和偏好。
5. 协助客人解决问题和投诉，保持良好的客户关系。
二、洗浴技师职责：1. 提供专业的按摩和理疗服务，根据客人需求提供个性化的按摩和理疗方案。
2. 熟悉各类按摩手法和技巧，掌握按摩穴位和经络知识。
3. 细心倾听客人需求并了解客人的舒适程度，根据客人反馈进行调整。
4. 维护洗浴设备的卫生和整洁，确保设备操作正常并保持良好的工作环境。
5. 提供高品质的服务和安全的操作，做好个人卫生和防护，保障客人的身体健康。
6. 热情解答客人关于按摩和理疗的问题，提供健康咨询和建议。
三、洗浴服务员职责：1. 热情接待客人，引导客人到指定的洗浴区域并提供必要的服务。
2. 清洁和消毒洗浴设备和用具，确保洗浴环境的清洁和卫生。
3. 协助客人更衣和安排储物柜，保护客人财物的安全。
4. 提供热水和毛巾等洗浴用品，合理协调客人的需求，保证客人的用品供应充足。
5. 适时检查洗浴区域，维持洗浴环境的整洁和秩序。
四、房间服务员职责：1. 负责客房的清洁和打扫工作，包括床铺的整理、地面的清洁、垃圾的清理等。
2. 维护客房设备的正常使用，检查并报修设备故障。
3. 提供客房内的洗浴用品和毛巾等必要物品，确保客人的舒适体验。
4. 了解客人的需求和偏好，及时提供服务和解决问题。
5. 尽量减少客人的打扰，保证客人的隐私和安全。
五、保安职责：1. 负责保护洗浴中心的安全，维护洗浴设施和客人的人身财产安全。
2. 监控洗浴中心内的各项设施和区域，及时发现和处理异常情况。
3. 进行安全巡查和检查，完善安全防范措施。
4. 配合洗浴中心管理人员进行突发事件的处理和安全应急工作。
洗浴中心前厅服务员岗位职责
洗浴中心前厅服务员岗位职责第1篇：洗浴服务员岗位职责洗浴服务员岗位职责1、洗浴中心服务员岗位职责1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。
2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。
3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。
4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。
2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责1、在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。
做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求客人的意见，是酸麻，还是疼痛，客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。
6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人用过的三巾，浴衣送洗涤部清洗。
7、写好工作日志，待主农牧民检查验收合格后，方可下班。
8、遵守酒店的各种规章制度。
3、洗浴休闲厅服务员岗位职责1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
足浴前厅部岗位职责
足浴前厅部岗位职责职位概述足浴前厅部是一个足浴店或养生馆中的重要岗位，负责接待客人、安排客人入座、提供服务，以及处理客户投诉等工作。
本文将详细介绍足浴前厅部的岗位职责。
工作职责1. 客人接待与入座安排- 对客人进行热情接待，了解客人需求，并根据客人的喜好或要求进行安排。
- 根据座位和服务的情况，合理安排客人的座位，确保客人的舒适度和私密性。
- 根据客人特殊需求，提供辅助服务，如帮助老年客人上下楼梯等。
2. 服务介绍与推销- 提供详细的服务介绍，向客人介绍店内的各项服务项目、特色和优势，以及相关费用和时长等信息。
- 根据客人的需求和体验，推荐适合的服务项目，提高客人的兴趣和消费量。
3. 订单管理与预约安排- 对客人的服务进行订单管理，包括记录客人的基本信息、服务项目、费用、预约时间等，并确保准确无误。
- 根据客人的需求，合理安排预约时间和制定服务计划，避免服务时间冲突。
4. 团队协作与沟通- 与其它部门（如足疗师、保洁员等）保持良好的沟通与协作关系，确保服务的顺利进行。
- 定期与团队成员进行工作交流和沟通，分享客人需求和建议，提高服务质量和客户满意度。
5. 投诉处理与问题解决- 负责处理客人的投诉、意见和建议，并及时向店长或相关部门反馈。
- 针对客人的问题，以积极、耐心的态度进行沟通与解决，确保客人满意度得到提升。
6. 店面协调与整洁- 负责店内环境的整洁和卫生，包括保持楼道、前厅、大堂等公共区域的清洁。
- 协调各项工作，确保店面正常运营，在出现紧急情况时及时处理。
7. 新员工培训与指导- 协助店长对新员工进行培训，包括服务礼仪、工作流程、系统操作等。
- 对新员工进行技能指导，帮助其快速适应并提高工作效率。
任职要求1. 专业技能- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客人提供优质的服务。
- 具备基本的计算机操作能力，熟悉常用办公软件的使用。
2. 工作经验- 具备一定的前厅岗位工作经验，了解前厅工作流程和常见问题的处理方法。
洗浴服务流程范文
洗浴服务流程范文
2.到店接待：顾客按照预约时间到达洗浴中心，并在前台进行登记。
前台工作人员会确认顾客的预约信息，并提供相应的服务信息和注意事项。
3.更衣室准备：顾客进入洗浴中心后，会被引导到更衣室更换衣物。
一般情况下，洗浴中心会提供浴袍、拖鞋和安全柜等物品供顾客使用。
4.高温浴房体验：顾客可以先体验高温浴房，例如桑拿房或蒸汽浴室。
这些浴房会提供不同的温度和湿度，以帮助顾客舒缓身体疲劳、疏通经络、促进新陈代谢。
5.洗浴项目选择：顾客在体验高温浴房后，可以根据个人需求选择不
同的洗浴项目，例如全身按摩、足浴、沐浴、推拿等。
洗浴中心的工作人
员会向顾客介绍不同的项目特点和价格，并为顾客提供选择。
6.洗浴服务：顾客在选择洗浴项目后，会由专业的按摩师或技师进行
服务。
按摩师会根据顾客的需求，利用手法或工具开展相应的按摩、推拿、拍打等手法，以舒缓肌肉疲劳、促进血液循环、调整身体功能。
7.休息放松：洗浴服务结束后，顾客可以在休息区域放松休息一段时间。
休息区域通常提供舒适的躺椅、桌椅和饮品等，以提供舒适的环境。
8.离店结账：顾客在享受完洗浴服务后，可以到前台结账并离开洗浴
中心。
前台工作人员会根据顾客的选择项目和时长，进行结算，并提供发
票或收据。
以上所述是一个典型的洗浴服务流程，每个洗浴中心可能会有所不同。
顾客可以根据自己的需求和要求，选择适合自己的洗浴项目和时长。
同时，
洗浴中心也会根据顾客的反馈和要求，不断改进服务流程，提供更好的服务体验。
洗浴前厅工作流程
洗浴前厅工作流程洗浴前厅是洗浴中心的重要组成部分，也是客人进入洗浴中心后的第一印象。
因此，洗浴前厅的工作流程对于整个洗浴中心的运营和客户体验至关重要。
在这篇文章中，我们将详细介绍洗浴前厅的工作流程，包括客户接待、预约管理、付款结账等方面。
1. 客户接待。
客户接待是洗浴前厅的第一步工作，也是客户与洗浴中心接触的第一步。
当客户进入洗浴前厅时，前台接待人员应立即上前迎接，并礼貌地问候客户。
接待人员需要友好地与客户交谈，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
在接待过程中，前台接待人员需要保持微笑，传递出洗浴中心的热情和专业形象。
2. 预约管理。
在繁忙的时段，洗浴中心可能会接受客户的预约。
预约管理是洗浴前厅的重要工作之一。
前台接待人员需要仔细记录客户的预约信息，包括预约时间、服务项目、客户姓名等。
在客户到达时，前台接待人员需要核对客户的预约信息，并安排相应的服务人员进行服务。
预约管理需要做到准确无误，以避免客户的不愉快体验。
3. 付款结账。
客户在享受完洗浴服务后，需要进行付款结账。
前台接待人员需要核对客户的消费项目，计算消费金额，并向客户说明付款方式。
客户可以选择现金支付、刷卡支付或使用其他支付方式。
前台接待人员需要耐心地为客户解答付款方面的问题，并确保付款流程顺利进行。
付款结账的过程需要高效、准确，以保证客户的满意度。
4. 客户反馈。
客户离开洗浴中心后，洗浴前厅的工作并未结束。
洗浴前厅需要及时收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和不满意度。
前台接待人员可以通过电话、短信或邮件等方式与客户进行沟通，听取客户的意见建议，并及时向相关部门反馈。
客户的反馈意见对于洗浴中心的改进和提升至关重要，因此洗浴前厅需要高度重视客户的反馈。
5. 安全管理。
洗浴前厅也需要负责洗浴中心的安全管理工作。
前台接待人员需要时刻关注洗浴中心的安全状况，确保客户在洗浴过程中的安全。
在紧急情况下，前台接待人员需要迅速采取应急措施，保障客户的安全。
桑拿前厅岗位职责及服务流程
桑拿前厅岗位职责及服务流程第一篇：桑拿前厅岗位职责及服务流程洗浴前厅部岗位职责及服务流程一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域：大厅直属上级：前厅部领班a、岗位职责：1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。
2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。
3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。
4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。
5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。
6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、工作。
7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。
9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。
10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。
11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。
12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则）1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。
2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配合好提供专人服务）。
洗浴中心前台岗位流程
洗浴中心前台岗位流程
洗浴中心前台岗位流程包括以下几个主要步骤：接待客人、办理入场手续、提供服务、结账、维护前台秩序等。
首先，接待客人是前台岗位的重要职责。
前台人员需要礼貌地迎接客人，并主动问候客人的需求。
例如，问候客人是否需要预约、了解客人的消费意愿等。
在接待过程中，前台还要及时地回答客人的疑问，并向客人提供必要的信息。
其次，办理入场手续是前台岗位的关键步骤之一。
前台人员需要收集客人的个人信息，例如姓名、联系方式等。
同时，前台还要告知客人有关消费标准、服务项目和规定等内容，并帮助客人选择适合的服务项目。
然后，前台人员还要负责提供相关服务。
这包括引导客人到指定区域，介绍基本设施的使用方法，协助客人更衣等。
在这个过程中，前台要始终保持友好和专业的态度，确保客人感到舒适和满意。
接下来，结账是前台岗位不可或缺的一环。
前台人员需要在客人完成服务后，根据消费的项目和时长等因素计算消费金额，并向客人提供结账明细。
在结账时，前台要仔细核对消费项目、数量和价格等信息，确保准确无误。
最后，维护前台秩序也是前台岗位的职责之一。
前台人员需要保持前台环境的整洁和有序，并监督客人的行为是否符合规定。
如果发生客人之间的冲突或纠纷，前台也需要及时协调解决。
总之，洗浴中心前台岗位的流程主要包括接待客人、办理入场手续、提供服务、结账和维护前台秩序等方面。
前台人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和秩序维护能力，以提供满意的服务体验。
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一、迎宾、门童岗位职责及服务流程
工作区域：大厅
直属上级：前厅部领班
a、岗位职责：
1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，
为浴场树立良好形象。
2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向
每一位进店、离店的客人致意问候。
3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。
4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合
理要求和必要的解释。
5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意
重视。
6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、
工作。
7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具
寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财
产损失。
9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。
10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。
11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部
处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。
12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反
馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则）
1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观
察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。
2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配合好提
供专人服务）。
3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。
4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！”
5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况：
（1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！”
（2）如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入现场
的，请您给予配合，谢谢！”
6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否安排您去休息大厅或包房休息。
”经客人同意，给予妥善的安排。
7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物品，
请慢走，欢迎再次光临！”
8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。
”
9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：“先生/小姐，请当心台阶！”接近门庭处，门童和迎宾同时拉开门，身体前倾鞠躬15°～30°，说：“谢谢光临，请带好随身携带物品，请慢走，欢迎再次光临。
”
10、如果有客人、保安或内部人员借伞或其他物品，应做好登记工作，签字确认，归还时间，维护前厅部设施，如果发现报刊、沙发上有些凌乱要及时整理，并注意可疑客
人的防盗工作。
11、每天要做好交接工作，，交接清楚本班次工作时所有现场任务，强调现场的突发时间和可预见性事件，杜绝工作脱节现象，建立完整的交接手续，责任到人，两班次之间
权责明晰。