超市人员的基本素质及工作
超市员工职业道德与行为规范
个人卫生
员工应保持个人卫生，勤洗手 ，保持口腔清洁无异味。
行为举止
遵守纪律
员工应遵守公司的各项规章制 度，不迟到早退，不擅自离岗
。
工作认真
在工作中要认真细致，保证工 作质量，不出差错。
团结协作
员工之间要相互支持、协作， 共同完成工作任务。
语言文明
在工作中要使用文明用语，避 免使用带有攻击性或歧视性的
诚实守信
遵循诚实守信的原则，确 保商品扫描和结算的准确 性，不私自更改价格或虚 报商品信息。
礼貌用语
使用礼貌用语与顾客沟通 ，保持良好的服务形象。
环境维护
整洁卫生
超市员工应保持工作区域 的整洁卫生，及时清理货 架、地面、收银台等区域 的垃圾和杂物。
商品陈列
按照规定陈列商品，保持 货架整齐、商品饱满，方 便顾客选购。
言语。
03
超市员工服务标准
接待顾客
热情友好
超市员工应保持热情友好的态度 ，主动迎接顾客，提供微笑服务
。
耐心细致
在解答顾客咨询、提供商品信息时 ，员工应耐心细致，不厌其烦。
尊重隐私
尊重顾客的隐私权，不随意泄露顾 客个人信息。
收银结账
01
02
03
准确快速
收银员应准确、快速地完 成结账工作，避免顾客等 待时间过长。
任务。
尊重同事的意见和建议，积极沟 通、协调解决问题，保持良好的
工作关系。
在工作中要发扬团结互助的精神 ，共同应对挑战和困难，提高整
个团队的凝聚力和战斗力。
02
超市员工行为规范
服务态度
热情友好
对待顾客要热情友好， 展现出良好的服务态度
。
耐心细致
超市营业员岗位职责和要求
超市营业员岗位职责和要求1. 职责1.1 顾客服务•对顾客提供优质的服务，包括解答顾客问题，帮助顾客选择商品。
•积极主动地引导顾客到合适的商品区域，并提供相关的产品信息。
•提供快速、准确的收银服务，并确保交易的准确性。
•对退换货品提供相关的售后服务，在保证超市权益的同时，确保顾客的满意度。
1.2 商品陈列•负责检查商品陈列的整齐和时效性，确保商品在货架上的摆放有序。
•维护货架的清洁和整洁，并确保所销售的商品标识醒目可读。
•及时补充商品，保持货架饱满，并根据需求调整陈列布局。
1.3 库存管理•跟进销售数据，及时调整商品采购数量，确保货架充足。
•定期进行库存盘点，及时发现并处理商品过期、破损等问题。
•确保货架上的商品依据有效期进行正常销售，避免滞销和过期风险。
1.4 卫生和安全•做好超市的卫生和安全工作，保持整洁干净的工作环境。
•定期检查货架和商品，确保没有任何安全隐患。
•熟悉并遵守超市的安全操作规程，及时上报异常情况。
2. 要求2.1 知识与技能要求•了解超市营业员的基本职责，具备相关的操作技能。
•具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与顾客进行交流。
•熟悉并能够使用收银机、POS机等相关设备。
•具备基本的计算能力和数字识别能力，确保收款准确无误。
2.2 个人素质要求•具备良好的团队合作精神，能够与同事合作共同完成工作任务。
•具备较强的责任心和执行力，能够按时完成工作，并保持良好的工作状态。
•具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够灵活应对各种工作情况。
2.3 工作经验和学历要求•有相关超市营业员工作经验者优先考虑。
•最低学历要求为高中及以上学历。
2.4 工作时间要求•超市营业员岗位工作时间较为灵活，需要根据超市的实际情况进行安排。
•根据需要，可能需要轮班工作，包括早班、中班和晚班。
3. 总结超市营业员是超市中非常重要的一员，他们的工作直接关系到超市的运营和顾客的满意度。
通过了解超市营业员的岗位职责和要求，可以明确他们的工作职责范围，提高工作效率和质量，确保超市的正常运营。
超市高层管理人员应具备哪些管理素质
一、个人品格素质1、诚实守信，以身作则。
不欺上瞒下，言行不一。
深刻了解自我，明确自己要干什么，并应使行动与理念保持一致，为下属树立榜样。
2、个人操守。
一个再有学识，再有能力的人，操守把持上有问题，久之必酿成大错。
越是成大事者，越要拘小节。
3、立场坚定，不人云亦云。
敢作敢当，不推卸责任。
4、生活习惯。
一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。
一个生活作风有问题的人，必将影响日常工作，影响企业形象。
5、团队精神。
深刻认识“大河无水，小河干”的道理，凡事以大局为重，认同企业理念，并团结下属共同为企业前景目标而奋斗！有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。
有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。
6、敬业精神。
人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。
成功取决于高度负责的工作态度和锲而不舍的专业精神。
一个有成就的人，一定是个乐观进取、百折不挠的人。
7、宽容大度的胸怀。
宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导者与被领导者之间的团结,提高群体相容水平。
宽容是一种心理需要。
一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。
管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。
既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。
当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。
在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。
8、有效的时间观念。
对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。
现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。
要有效地管理时间，紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现；有效地利用“整批时间”。
超市人员的基本素质及工作共19页文档
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
超市卖场员工五大服务规范
超市卖场员工五大服务规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作规范(一)准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
(1) 必须按公司规定着装。
(2) 员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。
(3) 女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜;男员工应着深色(黑色、深蓝等)袜。
(4) 工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。
2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须(特需除外)。
留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。
女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰(不超过耳廓)及一条项链(项链不得露在衣领外)。
男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。
女员工应淡妆上岗。
3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。
严禁涂染指甲或留长指甲(特需除外)指甲内不得留存污垢。
注意口腔卫生，清除异味。
但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。
4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。
5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具(票据、商品包装物)等。
7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。
(二)接待工作规范1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。
与顾客视线不相对时，行注目礼。
3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。
敬语：您好，欢迎光临;我能为您做什么吗?;请您稍候; 对不起，让您久等了;谢谢您，欢迎您再来，再见。
如何成为一名优秀的超市商管人员
如何成为一名优秀的超市商管人员2023年，随着超市发展的速度越来越快，超市商管人员的角色逐渐变得更加重要。
成为一名优秀的超市商管人员需要具备以下几个方面的技能和素质：1. 强大的管理能力超市商管人员需要在管理方面具备丰富的经验和能力。
他们需要有能力规划并有效地组织超市的运营以及在高强度和高压力的环境下工作。
商管人员需要能够合理分配任务并在员工中建立团队合作和精神。
管理能力包括与零售商和供应商建立良好的合作关系，并对客户需求做出准确的反应。
2. 出色的客户服务技能成为一名优秀的超市商管人员需要具备出色的客户服务技能。
他们需要熟悉公司策略并能够执行超级服务。
要了解客户需求并根据这些需求进行适当的反应，确保您的业务增长。
建立强大的客户关系以确保回头客和口耳相传。
3. 经验丰富的销售和市场营销技能商管人员需要在销售和市场营销方面具备一定的专业技能。
他们需要熟悉市场营销策略的变化和消费者的需求，以便能够带领团队开拓销售渠道。
他们可能需要制定销售计划并与销售团队合作，跟踪市场趋势，保持竞争优势并满足消费者需求。
4. 强大的沟通和人际关系建立一个顶尖的商管人员需要与客户、供应商和员工之间建立起良好的人际关系，同时保持强大的沟通技能。
这不仅有助于在实际工作中解决问题，而且还可以促进认识和财务的增长。
因此，要成为一名优秀的超市商管人员，除了上述技能和素质外，还需要积极学习和不断实践。
他们需要保持敏捷且愿意学习，以应对市场竞争的变化并不断提高自己的能力。
同时，他们还需要保持强大而积极的态度，以及终身学习学习精神。
只有这样，才能成为一名受人尊敬而出色的超市商管人员。
超市员工岗位职责和要求
超市员工岗位职责和要求1. 职责概述超市员工是在超市从事服务性工作的员工，他们负责提供高质量的服务，协助顾客完成购物需求，并维护超市的运营秩序和安全。
2. 岗位职责超市员工的主要职责如下：2.1 顾客服务•主动迎接顾客并提供友好的服务态度。
•协助顾客找到商品，并提供相关咨询和建议。
•效率地完成顾客结账流程，并确保交易正确无误。
•处理顾客的投诉和问题，并及时解决。
2.2 商品陈列和补充•维护商品陈列的整洁和有序，确保商品摆放规范。
•检查商品质量和标签价格的准确性。
•根据销售情况补充商品，保持货架充足。
2.3 清洁和卫生•定期清洁和卫生超市各个区域，包括货架、地面、收银台等。
•及时清理和排放垃圾，保持超市环境整洁。
2.4 库存管理•参与库存盘点工作，确保库存数量和系统记录一致。
•及时上报库存异常情况，协助采购和进货计划。
2.5 安全管理•遵守超市安全操作规范，确保工作场所的安全和顾客的安全。
•及时上报异常情况并协助处理紧急情况。
3. 岗位要求超市员工需要具备以下能力和素质：3.1 服务意识•具备良好的沟通和交流能力，能够主动倾听顾客需求并提供有效的解决方案。
•乐于助人，善于协作，能够快速适应多变的工作环境和任务。
3.2 专业知识•具备一定的商品知识以及对超市布局和产品位置的了解，能够快速找到商品供顾客查询。
•熟悉超市的销售流程和结账操作，能够迅速准确地处理顾客的结账需求。
3.3 责任心和细心•具备良好的责任心，能够严格遵守工作规范，保证工作的准确性和规范性。
•细心观察商品质量和价格，确保顾客购买的商品符合标准。
3.4 弹性工作时间•超市员工需要有一定的弹性工作时间的意愿，包括繁忙时段、周末和节假日工作。
3.5 忍耐力和应变能力•超市员工需要具备较强的忍耐力，并能够应对突发情况和问题。
4. 总结超市员工是超市的重要组成部分，他们负责提供高质量的服务以满足顾客的需求，维持超市的运营秩序和安全。
通过具备优秀的服务意识、专业知识和责任心，超市员工能够有效地完成各项工作职责，并为超市的发展做出贡献。
超市店员的岗位职责
超市店员的岗位职责超市店员是零售业务的核心人员之一，他们负责为顾客提供良好的购物体验，展示商品并完成销售。
超市店员的岗位职责涵盖了多个方面，下面将详细介绍他们的具体职责。
1. 顾客服务：超市店员的首要职责是为顾客提供优质的服务。
他们需主动接待顾客，协助顾客寻找商品，回答他们的问题，并提供专业的建议。
店员应友善、耐心地处理顾客的需求，确保顾客的满意度。
2. 店内整洁：超市店员负责保持店内整洁、有序。
他们需要定期清理货架、收银台和陈列区，确保商品的陈列和摆放符合相关规定。
店员还需要保持购物篮和购物车的干净和整齐摆放。
3. 商品陈列和补货：超市店员需要根据超市策略和供应商要求，及时陈列商品并进行补货。
他们需要检查商品的货架陈列，确保商品标签的清晰可读，并保持货架的满货状态，以满足顾客的需求。
4. 收银和结账：超市店员需要具备良好的收银技巧，准确计算商品的价格，并为顾客提供快捷、准确的结账服务。
店员需熟悉收银系统，并妥善处理现金、信用卡和移动支付等不同付款方式。
5. 促销和陈列：为了提高销售额，超市店员需要根据促销活动和相关政策，进行商品的促销和陈列。
店员需要熟悉促销活动的详细信息，向顾客推荐相应的商品，增加销售额和顾客满意度。
6. 库存管理：超市店员需要监控并管理库存，确保商品的供应和销售充足。
他们需要及时补充库存，并记录商品的进货和销售情况。
店员还需定期进行库存盘点，检查库存状况，确保库存数据的准确性。
7. 投诉处理：当顾客提出投诉或遇到问题时，超市店员需要积极主动地解决问题，协助顾客解决困难。
店员需具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，确保投诉得到妥善处理，同时维护超市的声誉。
8. 安全保障：超市店员需要遵守公司的安全政策和流程，确保顾客和员工的安全。
他们需要熟悉应急程序，并随时注意店内的安全隐患和异常情况，及时报告和处理。
总结：超市店员是店铺销售和服务的重要组成部分，他们承担着服务顾客、陈列商品、收银结账、促销活动等多个方面的责任。
超市员工必须具备的技能和素质
超市员工必须具备的技能和素质超市员工必须具备的技能和素质随着社会和经济的快速发展，超市已经成为了人们消费生活中必不可少的一部分。
而超市员工作为超市经营者的重要助手，其工作效率和服务质量对于超市的发展和稳定起着至关重要的作用。
在2023年，作为超市员工，其所具备的技能和素质也在不断发生着变化。
那么，超市员工在2023年应该具备哪些技能和素质呢？一、专业技能作为超市员工，必须具备一定的专业技能。
在2023年，随着技术的不断进步和市场的不断发展，超市的管理和经营方式也在不断更新和提升。
因此，员工必须不断学习，掌握最新的库存管理、销售技能、促销技巧以及服务标准等方面的知识。
同时，员工还需要了解新型的安防系统、RFID技术以及大数据等方面的知识，以提高店铺的安全性和管理效率。
二、良好的沟通和协调能力超市员工需要与顾客、同事、上司、供应商等多方面进行沟通协调，因此必须具备优秀的沟通和协调能力。
2023年，社会对于员工的沟通能力提出了更高的要求，要求员工能够流利、准确地使用多种语言，处理跨文化交流等问题。
同时，员工还需具有较强的解决问题能力，能够应对突发状况和客户投诉。
三、服务意识和顾客导向超市员工的工作就是服务顾客，因此必须具备良好的服务意识和顾客导向。
首先，员工需要了解顾客的需求和习惯，以便为他们提供更好的服务和购物体验。
其次，员工需要时刻保持微笑和耐心，待人和善，用温暖的态度和周到的服务感动顾客。
而在2023年，随着社会对于消费者权益的重视加强，员工还需详细了解商品信息和消费者权益保护法律法规，做到实事求是、不误导、不欺诈，维护良好的顾客关系。
四、团队合作精神和自我管理能力超市员工需要与多个同事合作，协同完成工作，因此必须具备团队合作精神和良好的沟通协调能力。
随着2023年社会的发展，员工在日常工作中还应重视自我激励与规划，通过自我管理和目标设定提高团队成效和个人绩效。
综上所述，作为超市员工，其所要具备的技能和素质越来越多样化和复杂化，需要员工不断学习和提高自身素质。
超市岗位职责和工作标准内容
超市岗位职责和工作标准内容超市是日常生活中必不可少的购物场所，为了保持超市运营的顺利进行，不同岗位的员工需要承担不同的职责和遵守一定的工作标准。
以下是超市常见岗位的职责和工作标准内容：1. 收银员：- 职责：负责收银结账，确保交易准确无误；提供友好和高效的客户服务；保持收银台的整洁和安全。
- 工作标准：掌握收银系统的操作技巧；准确计算商品价格和找零；保持礼貌和耐心与顾客沟通；及时清点收银台上的现金和找零。
2. 促销员：- 职责：向顾客介绍和推广促销商品；提供有关产品的信息和建议；达到促销销售目标。
- 工作标准：详细了解促销商品的特点和优势；热情、礼貌地向顾客推荐产品；高效处理客户的咨询；积极达成销售目标。
3. 货架陈列员：- 职责：根据超市规划和陈列要求，整理和摆放商品；及时补充商品，保持货架的整洁和有序。
- 工作标准：具备良好的产品知识；熟悉陈列布局和产品分类；按照标示将商品放置到正确的位置；及时补充和调整商品，并保持货架干净整洁。
4. 店内清洁工：- 职责：负责保持超市内外的卫生和清洁；清理垃圾；擦拭和消毒工作区域；保持卫生洁具和清洁用品的供应。
- 工作标准：熟悉并遵守清洁工具和材料的使用方法；按照清洁计划和要求进行工作；及时妥善处理垃圾；保持工作区域的整洁和安全。
5. 店长/经理：- 职责：负责超市的日常运营和管理；制定销售目标和促销计划；招聘和培训员工；处理顾客投诉和问题。
- 工作标准：具备良好的管理和沟通能力；制定周密的工作计划；确保店铺的正常运营和库存充足；有效解决员工和顾客的问题。
以上是超市常见岗位的职责和工作标准内容。
不同岗位的员工需要根据自身职责要求，认真履行职责，达到高效运营超市的目标。
超市理货员工作岗位职责要求(3篇)
超市理货员工作岗位职责要求(1)严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
(2)熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、等级、用途、产地、保质期限，消费使用方法和日常销量等。
(3)了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。
(4)掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签(商品标签和统一的价目牌)。
(5)注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
(6)了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，严格按照商品配置表正确进行商品的定位陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
(7)随时了解责任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议，或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。
(8)要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。
(9)了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。
(10)搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证清洁。
(11)对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报。
(12)服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排(如在营业高峰时要协助收银员做好收银服务)。
超市理货员工作岗位职责要求（2）超市理货员的工作岗位职责要求通常包括以下几个方面：1. 负责商品陈列和摆放：根据超市的陈列规划将货品进行整理、装箱和摆放，确保商品陈列整齐、有序，并保持货架清洁。
2. 商品盘点和补货：定期对货架上的商品进行盘点，确保货品数量准确无误，并及时进行补货，保证货品充足。
3. 商品采购和验收：根据超市的销售情况，及时向上级提出商品采购需求，并进行采购请求；在收到商品后进行验收，确保商品质量合格。
4. 客户服务：热情接待顾客，解答顾客的问题，提供购物建议，并尽量满足顾客的需求。
5. 上架处理：将进货的商品进行分类、整理，正确地摆放在指定的货架上，并及时清理损坏、过期或下架的商品。
超市人员素质培养及管理方案
超市人员素质培养及管理方案一、背景介绍随着经济的不断发展，超市作为零售业的主要形式，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
超市人员的素质和管理水平直接关系到超市的经营状况和顾客的满意度。
因此，如何加强超市人员的素质培养和管理，已成为超市管理者面临的重要问题。
二、人员素质培养方案1. 建立完善的培训体系超市管理者应建立起完善的培训体系，对员工进行定期的培训。
培训内容包括产品知识、销售技巧、服务意识等。
培训方式灵活多样，可以采用集中授课、现场观摩、实际操作等多种方式，形成多层次、多元化的培训模式。
2. 注重员工激励机制超市管理者应根据员工的表现和贡献，建立起完善的员工激励机制。
可以设立年度优秀员工奖、销售冠军奖、服务明星奖等，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 加强团队建设超市管理者应重视团队建设，营造良好的工作氛围。
可以组织员工参加团队建设活动、团队拓展训练等，增强员工之间的凝聚力和团队合作意识。
4. 提升员工综合素质超市管理者应注重提升员工的综合素质，包括业务水平、沟通能力、服务意识等。
可以组织员工参加各类培训和讲座，提升员工的综合素质水平。
5. 建立有效的考核评价体系超市管理者应建立起有效的考核评价体系，对员工的表现和贡献进行全面评估。
可以采用定期考核、绩效评价、360度反馈等方式，确保员工得到公平的评价和激励。
三、人员管理方案1. 确立科学的管理制度超市管理者应确立科学的管理制度，包括人事制度、薪酬制度、绩效管理制度等。
制度要简明清晰，能够规范员工的行为和工作流程。
2. 加强领导力培养超市管理者应加强领导力培养，培养具有优秀领导才能的管理人员。
领导者要具有坚强的意志、良好的沟通能力和较强的团队协作能力，能够带领团队取得成功。
3. 建立良好的员工关系超市管理者应建立良好的员工关系，重视员工的需求和意见。
可以定期开展员工座谈会、员工满意度调查等，了解员工的想法和建议，及时解决员工反映的问题。
4. 加强风险管控超市管理者应加强风险管控，做好人员管理中的风险防范工作。
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。
下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。
导购员应该具备哪些基本素质和技能？
导购员应该具备哪些基本素质和技能？2023年，随着社会的进步和人们消费观念的不断成熟，购物行为也更加注重个性化、专业化。
导购员作为商场、超市等实体店铺中重要的接待员和销售顾问，其工作能力和素质关系到整个店铺的发展和客户的体验。
本文将探讨导购员应该具备哪些基本素质和技能，以及如何成为一个优秀的导购员。
基本素质1.形象气质形象气质不仅仅是素质中重要的一环，更是首要的前提条件。
作为一个导购员，端正的仪态、自信的气质和良好的身体素质都是必备的。
导购员能够通过打扮、化妆等方式提升自己的形象气质，同时也要注意言谈举止，表现出良好的礼貌和专业素养。
2.语言表达语言表达能力是导购员必不可少的工作能力，既要会沟通和表达自己的意见，也要深谙各类商品的特点和优劣，进行专业化的解释和推荐。
在日常工作中，导购员需要注意用语得当、清晰流畅，还要在理解客户需求的基础上，更好地解决客户提出的问题和疑虑。
3.市场敏锐度当前，市场上的好坏产品和最新流行趋势变化都非常快，因此导购员必须具备市场敏锐度，及时关注市场动态，促进自己的销售能力提升。
通过定期参加培训班或业务交流，时刻跟进市场信息，了解消费者的需求和购买心理，可以帮助导购员在工作中更准确的进行销售策略。
4.服务意识导购员是商场、超市等实体店铺的代表之一，他们遇到的各种情况都需要用服务意识去面对。
比如耐心解答顾客关于商品的问题、关心顾客的购物体验并及时提出改进意见、帮助顾客解决需要等等。
服务意识是非常重要的一个素质，对于顾客和商家来说都是双赢的结果。
5.团队合作导购员在工作中，需要和许多其他同事进行团队合作，这是很重要的一点。
团队合作能够帮助导购员更好地完成店铺工作任务，例如共同协调促销活动、合理安排资源、提升工作效率等。
充分了解和理解其他团队成员的工作是导购的责任之一，要学会协调和沟通，将整个店铺的工作做好。
技能要求1.产品知识导购员必须掌握各种商品的知识，包括商品的特点、性能和优劣，了解商品的市场竞争和趋势，以及解决可能遇到的问题。
超市岗位职责和工作标准
超市岗位职责和工作标准超市中有许多不同的岗位，每个岗位都有特定的职责和工作标准。
以下是超市中一些常见岗位的职责和工作标准的概述：1.收银员：•职责：完成顾客购物的结账流程，确保准确计算商品价格，提供良好的服务。
•工作标准：熟练使用收银系统，保持收银台整洁有序，与顾客沟通友好，解决支付问题。
2.销售员/导购员：•职责：协助顾客找到他们需要的商品，提供产品信息和建议，推动销售。
•工作标准：具备对商品的充分了解，善于沟通，能够主动引导顾客，保持销售区域整洁。
3.货架管理员：•职责：确保货架上的商品摆放整齐，按照陈列计划进行货架管理。
•工作标准：定期检查库存，保持货架充足，标签清晰可读，维护商品陈列的整体美观。
4.仓库管理员：•职责：管理仓库的货物进出，保持仓库的整洁和安全。
•工作标准：准确记录库存信息，按照系统进行货物的分类、存储和发货，确保及时补充货物。
5.店长/经理：•职责：负责超市的整体运营，包括员工管理、销售目标达成、成本控制等。
•工作标准：制定并执行销售策略，确保店内各项工作按照规定运行，负责员工培训和团队管理。
6.清洁员：•职责：负责超市内外的清洁工作，包括地面、货架、卫生间等。
•工作标准：定期进行清洁工作，确保超市环境干净卫生，遵循卫生和安全规定。
7.安保人员：•职责：负责超市内的安全和秩序，预防和处理窃盗、纠纷等问题。
•工作标准：监控安全摄像，巡逻检查超市各区域，与员工和顾客建立良好关系，确保超市的整体安全。
每个超市可能根据其规模和业务模式有所不同，因此具体的岗位职责和工作标准可能会有所调整。
这些都是基本的岗位职责，超市会根据具体情况制定更详细和具体的工作标准和流程。
收银员工作要求及流程
收银员工作要求及流程收银员是商场、超市等零售行业中的重要岗位之一，主要负责接待顾客、收取货款和提供相应的服务。
为了胜任这个工作，收银员需要具备一定的技能和素质，同时需要按照一定的流程进行工作。
以下是收银员的工作要求及流程。
一、收银员的工作要求：1.基本素质：良好的形象仪表、普通话标准、礼貌热情、具备一定的服务意识。
2.数字能力：良好的数学计算能力，能够快速准确地进行货款计算和找零。
3.严谨细致：仔细核对商品和价格，避免出现错误。
4.忍受压力：能够承受长时间的工作压力、快速处理客户需求。
5.团队合作：与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成店铺的经营目标。
二、收银员的工作流程：1.接待顾客：当顾客来到收银柜台时，及时向顾客问候并微笑，展现良好的服务态度和亲和力。
2.技术操作：运用收银机完成商品价格的录入、计算、交易等操作，并确保准确性。
3.收取货款：根据商品的价格输入进行收款，接受现金、刷卡或其他支付方式。
4.找零：根据顾客支付的金额，进行找零操作，确保准确无误。
5.发票开具：根据顾客的需要，开具相应的购物发票或结算凭证。
6.入账记录：记录收银的商品和金额，并进行清点和核对，确保账目的准确性。
7.关注客户需求：倾听顾客的需求和问题，提供解答和帮助，以保证良好的购物体验。
8.清理和整理：及时整理收银区域的各项工作，如清点现金、整理纸币和硬币等，保持收银柜台的整洁。
除了以上具体的工作流程，作为收银员还需要具备良好的时间管理能力和耐心。
收银员经常会遇到大量的顾客和复杂的付款方式，因此要能够高效地利用时间，并耐心处理顾客的需求，尽量缩短顾客等待时间。
此外，收银员还要具备快速学习和适应的能力，因为商场和超市的销售种类繁多，价格不断更新。
收银员需要不断学习商品的价格变化，并熟练掌握相关操作。
总结：收银员是商场和超市中不可或缺的岗位之一，需具备良好的形象仪表、数学计算能力、服务意识、细心耐心等基本素质。
工作流程包括顾客接待、技术操作、收取货款、找零、发票开具、入账记录、关注客户需求和清理整理等环节。
超市员工基本要求
超市员工基本要求超市员工是超市的基础和重要组成部分，对于一个超市的顺利运营起着至关重要的作用。
招聘超市员工并不是一件简单的事情，需要满足一定的基本要求才能胜任这份工作。
以下是超市员工基本要求的详细介绍：1. 服务意识强超市员工作为服务行业的一员，应当具备良好的服务意识。
他们需要热情、耐心地对待每一位顾客，解答顾客的问题，协助顾客选购商品，为顾客提供满意的购物体验。
2. 沟通能力强与顾客交流是超市员工日常工作中必不可少的部分，因此沟通能力对他们来说至关重要。
他们需要能够清晰表达自己的意见和需求，同时倾听顾客的反馈和建议。
3. 具备团队合作精神在超市工作中，员工往往需要与同事合作，共同完成日常工作任务。
团队合作精神能够使工作更加高效，同时也能够增进同事之间的友好关系。
4. 细心耐心超市员工需要细心和耐心地进行商品陈列、收银等工作，确保工作的准确性和顾客的满意度。
细心和耐心是超市员工的必备素质之一。
5. 有效执行能力超市员工需要按照超市的规章制度和工作流程进行工作，因此需要具备较强的执行力。
只有高效执行，才能确保超市的正常运营。
6. 良好的形象和仪容超市员工代表着超市的形象，因此需要保持良好的个人形象和仪容。
洁净整洁的服装和得体的仪容能够给顾客留下好印象，提升超市整体形象。
7. 熟练操作收银系统和商品标签超市员工需要熟练操作收银系统，快速准确地进行收银工作，同时还需要了解商品标签的含义和使用方法，确保商品陈列有序。
8. 具备基本的货物分类能力超市员工需要根据商品的属性和特点进行分类、陈列和整理，确保商品摆放合理，方便顾客选购。
9. 亲和力强超市员工应当具备亲和力，能够与各类顾客和同事和睦相处，建立融洽的人际关系，为超市营造和谐的氛围。
10. 遵纪守法超市员工需要严格遵守超市的规章制度，维护超市的秩序和安全，同时也需要遵守相关法律法规，保障顾客和员工的权益。
总的来说，超市员工需要具备以上这些基本要求才能胜任这份工作。
超市员工工作鉴定以上
超市员工工作鉴定以上一、岗位职责1. 准确理解并执行上级领导的工作安排，完成销售、服务、收银等岗位职责；2. 维护店内各项制度和秩序，协助商店管理，保持店内整洁和安全；3. 负责货物摆放整理，保持货架的清洁和商品的陈列整齐；4. 协助进行商品盘点，确保库存准确无误；5. 客户服务，提供热情周到的服务，解答客户疑问并及时处理客户投诉；6. 熟悉并掌握商品的特点、规格、价格等信息，并积极推广销售；7. 在销售中主动发现客户需求，并推荐适合的商品，提高销售额；8. 配合店内各个岗位的工作，保证店内的正常运营。
二、工作技巧和方法1. 注重团队合作，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成销售目标；2. 理解并遵守超市规章制度，严格遵守管理要求；3. 善于交流和引导顾客，主动提供帮助和建议，提高客户满意度；4. 提高服务意识，积极主动为客户提供协助，解决客户问题；5. 善于观察和学习，了解市场动态和顾客需求，不断提升自己的专业知识和销售技巧；6. 注重效率和细节，提高工作操作的流程化和规范性，提高工作效率；7. 不断学习和掌握相关商品和促销信息，了解市场竞争情况，提高销售技巧。
三、工作表现1. 主动性强，能积极倡导和践行公司文化和价值观；2. 工作态度端正，能够以良好的精神状态投入到工作中，保持积极向上的工作态度；3. 善于学习和接受新知识，能够快速适应新环境和新工作；4. 认真负责，具有较好的服务意识和客户导向意识；5. 工作细致认真，能够按时高效完成工作任务；6. 团队合作能力强，能够与团队成员和其他部门的员工有效沟通和合作；7. 具备较强的应变能力和解决问题的能力；8. 能够遵守企业的规章制度和工作纪律；四、加减分项加分项：1. 工作积极主动，具备较强的沟通和协调能力；2. 具备一定的销售技巧和谈判能力；3. 有较好的团队合作能力，能够协助组织内的其他员工完成工作任务；4. 工作具备一定的创新意识，能够提出新颖的工作方法和改进措施。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 4时54 分20.12. 1704:5 4December 17, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月17日 星期四 4时54 分37秒0 4:54:37 17 December 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时54 分37秒 上午4时 54分04 :54:372 0.12.17
精神：开朗、自信、
永远公私分开：时间、金钱、物品、语 言、着装、交往
仪容：整洁，不怪异，
5
3。人己才可能上升 永远与公司/上级站在一边，不能两面派 靠本事吃饭
只干好工作，以工作向上级汇报
6
谦逊，向别人学习
3。人际关系
坏话永远当面说
不闹酒、不借钱、不赌牌、少聚餐、不 送礼、不收礼
功过论人；对上/下
合作但不结帮
绝不可与下级成为哥们儿：害自己
7
4。基本技能
业务流程 人事管理 财务基础 英文：26个字母 电脑：OFFICE，MIS，EXCELE
8
对谈判员的特殊要求
格外忠诚 掌握卖场情况 熟知商品、市场 谈判技巧
3
明白责任 “不赚钱罪大恶极”，对不起上、中、下； 对下严格、公正； 敬业是习惯 最重要素质，一切用汗水获得； 公开、直率、 会上大讲、会下不谈，只相信正常渠道 不出意外，守信（对上/对下）；
4
承上启下：信息传达、派活儿、检查、 汇报、建议；
承担责任：干好是大家的，干坏是头的 事
增加销售、利润 加快周转 降低损耗、费用 一家店的每个指标都与每个员工相连 开放数据管理（open-book management)
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基本指标
销售额 客单价 来客数 毛利率 毛利额 损耗率 盈亏点 净利润
17
单米绩效 人均销售 人均利润 库存周转
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 2.1720. 12.17Thursday, December 17, 2020
完善的流程：谁、何时、何事、怎么做、 标准、票据
持续的培训: 标准化：软、硬件 明确的分工: 周密的计划: 严格的检查：日/周/月讲评，奖罚，
14
调整 检查 实施 计划 培训 分工
流程
公司提供：流程、文化
经理实现：公正、严格 实施
员工做到：勤奋、好学
四级， 90%
15
完成72%
9。目标
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/17/
2020 4:54:37 AM04:54:372020/12/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/17/
谢 谢 大 家 2020 4:54 AM12/17/2020 4:54 AM20.12.1720.12.17
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Dec-2017 December 202020.12.17
以下能否做到、天天 太忙
10%
做到？
未培训 40%
无过期、变质
管理松 10%
通道畅通
故意
2%
不缺价牌
不公
10%
货架干净
无计划
5%
工资低
3%
12
实施：工作中最重要、最后、最难的一环
假设每级执行70%：
公司
店长
100%
70%
经理 49%
主管 35%
员工 25%
要干净！
13
25%卖场做到了
8。实施保证
9
5。分工
明确的分工是培训、计划、检查的基础
食品
采
购
营业
百货
店
生鲜
管理
辅助
10
6。营业工作
订货 补货 理货 查货 加工 包装 服务
工作太多
11
资产维护 盘点
13项！
清洁
标价
店面：收车筐、收退货、
接货
无空闲 需计划
7。工作要求
原因：
安全、正确、快捷、 顾客第一
懈怠
20%
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.12.1 720.12. 1704:5 4:3704: 54:37D ecembe r 17, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月17 日星期 四上午 4时54 分37秒0 4:54:37 20.12.1 7
超市经理的基本素质及工作
1
1.超市工作特点
劳动密集 关系复杂 脏累苦 周末无休，节假更忙 传统行当 各级接触权、钱
上升快 门坎低 营销不用关系 易换工种 公司知名度高
招人、留人、培养人难
2
2。素质和责任
永远学习（人事、财务、业务）； 忠诚（对公司、工作、同事、顾客）； 服从上级，敬职而不是敬人； 遵守程序； 管理老板（带建议见上级，明白目标）；
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, December 17, 202
017-Dec-2020.12.17
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.12.1704:54:3717 December 202004:54
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:5 4:3704: 54:3704 :5412/ 17/2020 4:54:37 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.12.1 704:54: 3704:5 4Dec-20 17-Dec-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:54:3 704:54: 3704:5 4Thursday, December 17, 2020