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部门经理管理实操共25页PPT
部门经理管理实操
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
部门经理执行宝典(PPT 53页)
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2020/12/21
部门经理执行宝典(PPT 53页)
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
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Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
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快速团队
❖精简架构，摒除官僚作风，加速 每一个工作循环。 ❖接到委派的任务立即行动，快速 完成任务。
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杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
❖过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策 效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。
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韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延
决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 果断地选择，果断的放弃 果断就是立即执行
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部门经理执行宝典(PPT 53页)
上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然 见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追 查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿 款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职 员因不值助手所为而愤然辞职。
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企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
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Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
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快速团队
❖精简架构，摒除官僚作风，加速 每一个工作循环。 ❖接到委派的任务立即行动，快速 完成任务。
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杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
❖过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策 效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。
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韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延
决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 果断地选择，果断的放弃 果断就是立即执行
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上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然 见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追 查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿 款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职 员因不值助手所为而愤然辞职。
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激励原理
激励体系
激励的形式
精神激励的方式
激励的原则
激励的方式
主要内容
授权的含义
为何要授权
授权的好处与处理
可以授权的工作
不可以授权的工作
授权的流程
授权的原则
授权误区
授权的程度
主要内容
谢谢大家！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1320.11.13Friday, November 13, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
部门经理管理
部门经理的角色定位
核心技能
重点及职能
管理问题及解决办法
管理能力分析表
什么是沟通
沟通的重要性
沟通模式
理想的沟通
沟通的层次
沟通的功能
人际沟通的功能
人际沟通的功能
与下属的沟通
沟通案例
沟通案例
沟通案例
激励的重要性
沟通的重要性
管理理论
期望理论
公平理论
部门经理执行宝典(1)
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内部供应链的特征 ❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。 ❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
管理资料下载网 www.do编w辑n课h件 海量企业管理资料7表
编辑课件ppt
1
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
Open Communication
客户满意
权责合一 责任分明 提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
——
做只 的做 事自
己 该 松做 下的 幸事 之， 助不 做 部 属 该
管理资料下载网 www.do编w辑n课h件 海量企业管理资料21表
廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
管理资料下载网 www.do编w辑n课h件 海量企业管理资料10表
贪污的后果
破打损削令降
坏击害弱成低
公士公公本产
平气司司上品
竞
的的升及
争
声竞
服
的
誉争
务
营
能
质
商
力
量
环
境
管理资料下载网 www.do编w辑n课h件 海量企业管理资料11表
制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
内部供应链的特征 ❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。 ❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
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企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
Open Communication
客户满意
权责合一 责任分明 提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
——
做只 的做 事自
己 该 松做 下的 幸事 之， 助不 做 部 属 该
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廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
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贪污的后果
破打损削令降
坏击害弱成低
公士公公本产
平气司司上品
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声竞
服
的
誉争
务
营
能
质
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制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
部门经理执行宝典
部门经理执行宝典部门经理执行宝典作为部门经理，面临着管理团队、推动工作和达成目标的重要任务。
如何高效地执行工作，发挥团队的最大潜力，是每一位部门经理都必须面对的挑战。
下面，我将为大家总结一份部门经理执行宝典，帮助大家更好地应对各种管理问题。
一、明确目标作为部门经理，明确目标是首要的工作。
只有清楚地知道自己和团队要达到的目标，才能制定出适当的策略和计划。
在设定目标时，我们要确保它能够引导团队前进，是能被量化和评估的。
同时，我们要将目标与公司的整体战略目标相一致，以确保部门的工作能够为公司的发展做出贡献。
二、制定计划在确定目标后，我们需要制定一份详细的计划来实现目标。
计划要具体、可行且有时限，能够告诉团队成员他们需要做什么、什么时候做以及如何做。
在制定计划时，我们要充分考虑团队成员的能力和资源，为他们提供适当的支持和指导。
同时，计划还需要灵活性，以应对意外情况的发生。
三、激发团队合作团队合作是实现目标的关键。
作为部门经理，我们需要激发团队成员之间的合作和协作精神。
我们可以通过建立良好的沟通渠道、提供共享资源和知识、鼓励团队成员互相帮助和学习等方式来促进团队合作。
同时，我们还需要注重团队文化的建设，营造一种积极向上、互相尊重、共同进步的工作氛围。
四、明确责任在执行工作过程中，我们需要明确团队成员的责任和权限。
每个成员都应该清楚自己的工作职责以及达成目标的具体任务。
我们可以通过设立目标指标，制定绩效评估标准，进行定期沟通和追踪等方式来确保团队成员了解自己的责任并承担起来。
五、监督进展作为部门经理，我们需要不断地监督和评估团队的工作进展。
通过与团队成员的沟通和反馈，及时发现和解决问题，确保工作按计划进行。
同时，我们要关注团队成员的工作质量和效率，提供必要的培训和支持，帮助他们提高工作能力和水平。
六、灵活应变在执行工作过程中，我们要做好应对变化的准备。
市场和业务环境是不断变化的，我们需要灵活地调整计划和策略。
部门经理管理培训课件PPT(共 43张)
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6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
《个部门经理完成》课件
《各部门经理完成》PPT课件
目 录
• 部门经理的角色与职责 • 部门经理如何领导团队 • 部门经理的时间管理 • 部门经理的决策技巧 • 部门经理的谈判技巧 • 部门经理的绩效评估
01
部门经理的角色与职责
部门经理的角色
团队领导
负责管理和激励团队成 员，推动团队目标的实
现。
决策者
在授权范围内，对部门 事务进行决策，确保部
情绪。
绩效改进计划
分析原因
对未达到绩效目标的部门经理进行深入分析，找出问题所在和原 因。
制定计划
根据分析结果，制定针对性的绩效改进计划，明确改进目标和措 施。
跟踪监督
对绩效改进计划进行跟踪监督，确保计划的有效实施和执行，并 及时调整计划以确保其可行性和有效性。
THANK YOU
运转。
监控与评估
对部门工作进行监控和评估， 确保工作质量和进度符合预期
。
培训与发展
关注团队成员的成长，提供培 训和发展机会，提升团队整体
能力。
部门经理的核心能力
领导力
能够激发团队成员的潜力，调 动团队的积极性和创造力。
沟通能力
具备良好的沟通技巧，能够有 效地进行内外部沟通。
决策能力
能够在复杂情况下做出明智的 决策，并承担相应的责任。
备选方案
在主方案的基础上，准备备选方案，以应对可能出现的意外 情况或风险。
实施决策
资源整合
合理分配和利用资源，确保方案的顺利实施，包括人力、物力、财力等资源的协 调。
监控与调整
在方案实施过程中，持续监控进展情况，根据实际效果及时调整决策，确保目标 的实现。
05
部门经理的谈判技巧
准备谈判
目 录
• 部门经理的角色与职责 • 部门经理如何领导团队 • 部门经理的时间管理 • 部门经理的决策技巧 • 部门经理的谈判技巧 • 部门经理的绩效评估
01
部门经理的角色与职责
部门经理的角色
团队领导
负责管理和激励团队成 员，推动团队目标的实
现。
决策者
在授权范围内，对部门 事务进行决策，确保部
情绪。
绩效改进计划
分析原因
对未达到绩效目标的部门经理进行深入分析，找出问题所在和原 因。
制定计划
根据分析结果，制定针对性的绩效改进计划，明确改进目标和措 施。
跟踪监督
对绩效改进计划进行跟踪监督，确保计划的有效实施和执行，并 及时调整计划以确保其可行性和有效性。
THANK YOU
运转。
监控与评估
对部门工作进行监控和评估， 确保工作质量和进度符合预期
。
培训与发展
关注团队成员的成长，提供培 训和发展机会，提升团队整体
能力。
部门经理的核心能力
领导力
能够激发团队成员的潜力，调 动团队的积极性和创造力。
沟通能力
具备良好的沟通技巧，能够有 效地进行内外部沟通。
决策能力
能够在复杂情况下做出明智的 决策，并承担相应的责任。
备选方案
在主方案的基础上，准备备选方案，以应对可能出现的意外 情况或风险。
实施决策
资源整合
合理分配和利用资源，确保方案的顺利实施，包括人力、物力、财力等资源的协 调。
监控与调整
在方案实施过程中，持续监控进展情况，根据实际效果及时调整决策，确保目标 的实现。
05
部门经理的谈判技巧
准备谈判
《部门经理执行宝典》课件
解决冲突的方法
当团队中出现冲突时，部门 经理应采取合适的方法进行 调解和处理。了解冲突的根 源，倾听各方的意见，寻求 共同的解决方案，并确保公 平公正地解决问题。
培养良好的沟通 氛围
部门经理应积极营造开放、 坦诚和尊重的沟通氛围，鼓 励团队成员相互支持、协作 和分享，增强团队的凝聚力 和向心力。
团队激励与绩效评估
定期检查计划执行情况，确保按计划 推进工作。
计划灵活性
考虑可能的风险和不确定性，制定备 用计划和应对措施。
进度监控与调整
进度实时监控
通过定期报告、会议和数据跟踪 等方式，实时掌握项目进度。
进度调整
根据实际情况及时调整工作计划和 资源分配，以确保按时完成目标。
风险预警
发现潜在问题时及时发出预警，采 取应对措施，防止进度严重滞后。
风险应对措施实施与监控
实施风险应对措施
按照制定的风险应对计划，组织资源实施应对措施，确保其 有效执行。
监控与调整
在实施过程中，对风险应对措施进行持续监控，并根据实际 情况进行调整优化，以确保达到预期效果。
CHAPTER
06
领导力提升与自我发展
领导力理念与实践
领导力理念
培养以价值观为基础的领导力，强调团队精神和合作意识，推动员工积极参与 和贡献。
信息资源的利用
数据驱动、信息共享
在信息化时代，部门经理应充分利用信息资源，通过数据分析和挖掘，为决策提供有力支持。同时， 要推动信息共享，打破信息孤岛，提高部门内部的信息流通效率和协同办公能力。这有助于提升工作 效率、降低沟通成本，增强部门整体的执行力。
CHAPTER
05
风险控制与应对
风险识别与评估
实践方法
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策 效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。
韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延
决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 果断地选择，果断的放弃 果断就是立即执行
中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起 点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及 到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形 成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需 要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底 改变了效率与质量问题。
给出胡芦卜时，不能 扔了大棒
尊重上级的权力，维护
部属的利益。不可争权 夺利、弄权、滥用职权
持续改进
不断改进工艺，提高产品 质量。
不断优化流程，提高工作 效率。
不断提升自我素质。
变革改进的模型
领导变革
组织变革
深化变革
质量文化
激励员工
实施改进
识别改进方面
运用PDCA管理手段
持续改进各项工作
案例续
加强诚信管理 预防贪污
制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
快速团队
❖精简架构，摒除官僚作风，加速 每一个工作循环。 ❖接到委派的任务立即行动，快速 完成任务。
贪污的后果
李先生在香港及内地开设了几家厂房。因为 在港的业务渐上轨道，便把日常的管理，交 由他的一名得力助手，自己则专注于所擅长 的玩具设计，并且经常往返内地，视察新厂 的动作。近来，有数名在香港厂内服务多年 的职员相继辞职，令李先生大惑不解。
案例
上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然 见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追 查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿 款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职 员因不值助手所为而愤然辞职。
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
Open Communication
客户满意
满足并超越客户的期待,为客户提供增 值服务，协助客户在市场占有优势。
➢加强沟通与合作， 及时了解对方的需 求
❖管理上让上司满 意
❖服务上让其它部 门满意
第一条：顾客永远是对的； 第二条：如有疑问，请参照第一条。
——沃尔玛经营信条
廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
降低产品及服务质量 令成本上升 削弱公司的竞争能力 损害公司的声誉 打击士气 破坏公平竞争的营商环境
❖学习目标 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并
制定相应的学习计划。
❖ 学习过程
善于利用多种途径为自己创造学习机会，
不断尝试新的学习方
❖缺口分析 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速
采取行动弥补之。
❖经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己
能力的途径。
坦诚沟通
积极地进行诚恳、透明、有效的 沟通，发挥团队精神；
增强危机意识 加强自我修炼
天亮了，该去进 行跑步训练啦！
我一定要跑得比 最快的狮子还要 快！
我绝不能被狮子吃掉！
哎！羚羊越跑越 快，我快要饿死 啦！
我得加强跑步训练啦！ 一定要跑得比最快的 羚羊还要快！
适者生存，优胜劣 汰，人类的竞争也 是如此的残酷！
您准备好了吗？
您应该具备以下几方面的学习能力
案例二
授权善任
❖充分了解下属的能力，从而委派合适的工作。 ❖合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监 督工作。 ❖不断培养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。
权力一定要与职责对等
权力
你承担多大责任， 上级才授予你多大的 权力。
责任
只做自己该做的事，不做部属该 做的事——松下幸之助
❖服务流：向内部客户提供服务。
❖物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依 据原材料和产品增值方向的物的流动。
内部供应链的特征
❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。
❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
如何让内部客户满意
➢共同制定公司目 标
主动了解及满足客户的需求。
公司应解决的三个需要
怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化 的思维，本着严肃认真的态度把 工作做得准确无误，在生产中从 产品的质量、成本与消耗、交货 期等方面进行合理安排，提供符 合客户要求的产品。
“内部客户”服务之一——内部供应链
❖信息流：如销售部门向财务部门报告销售 情况，以及提供相关资料时，就是一个信息 流。财务部门就是销售部门的内部客户，应 及经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
权责合一 责任分明 提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
经理、主管的10种角色
人际角色 名义首脑
领导者 联络者
信息角色 监听者 传播者 发言人
决策角色 企业家
故障排除者 资源分配者
谈判者
经理、主管的三项任务
授能
确保为每项任务确定正 确的要求
能够提供完成任务所需 的合理资源
帮助员工符合任务要求
授权
自检
如果你现在是一位经理或主管， 需要指派一名员工帮您买一张飞 机票，你应该怎样安排任务？
有效授权的注意事项
➢ 克服授权障碍 ➢ 寻找合格的候选人 ➢ 有效沟通 ➢ 注意技巧 ➢ 监控工作进展 ➢ 评价工作表现
案例
某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门 经理自己决定，即日开始。
可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司 那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经 过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割 成两批，200万被分割成4批……
韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延
决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 果断地选择，果断的放弃 果断就是立即执行
中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起 点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及 到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形 成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需 要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底 改变了效率与质量问题。
给出胡芦卜时，不能 扔了大棒
尊重上级的权力，维护
部属的利益。不可争权 夺利、弄权、滥用职权
持续改进
不断改进工艺，提高产品 质量。
不断优化流程，提高工作 效率。
不断提升自我素质。
变革改进的模型
领导变革
组织变革
深化变革
质量文化
激励员工
实施改进
识别改进方面
运用PDCA管理手段
持续改进各项工作
案例续
加强诚信管理 预防贪污
制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
快速团队
❖精简架构，摒除官僚作风，加速 每一个工作循环。 ❖接到委派的任务立即行动，快速 完成任务。
贪污的后果
李先生在香港及内地开设了几家厂房。因为 在港的业务渐上轨道，便把日常的管理，交 由他的一名得力助手，自己则专注于所擅长 的玩具设计，并且经常往返内地，视察新厂 的动作。近来，有数名在香港厂内服务多年 的职员相继辞职，令李先生大惑不解。
案例
上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然 见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追 查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿 款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职 员因不值助手所为而愤然辞职。
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
Open Communication
客户满意
满足并超越客户的期待,为客户提供增 值服务，协助客户在市场占有优势。
➢加强沟通与合作， 及时了解对方的需 求
❖管理上让上司满 意
❖服务上让其它部 门满意
第一条：顾客永远是对的； 第二条：如有疑问，请参照第一条。
——沃尔玛经营信条
廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
降低产品及服务质量 令成本上升 削弱公司的竞争能力 损害公司的声誉 打击士气 破坏公平竞争的营商环境
❖学习目标 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并
制定相应的学习计划。
❖ 学习过程
善于利用多种途径为自己创造学习机会，
不断尝试新的学习方
❖缺口分析 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速
采取行动弥补之。
❖经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己
能力的途径。
坦诚沟通
积极地进行诚恳、透明、有效的 沟通，发挥团队精神；
增强危机意识 加强自我修炼
天亮了，该去进 行跑步训练啦！
我一定要跑得比 最快的狮子还要 快！
我绝不能被狮子吃掉！
哎！羚羊越跑越 快，我快要饿死 啦！
我得加强跑步训练啦！ 一定要跑得比最快的 羚羊还要快！
适者生存，优胜劣 汰，人类的竞争也 是如此的残酷！
您准备好了吗？
您应该具备以下几方面的学习能力
案例二
授权善任
❖充分了解下属的能力，从而委派合适的工作。 ❖合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监 督工作。 ❖不断培养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。
权力一定要与职责对等
权力
你承担多大责任， 上级才授予你多大的 权力。
责任
只做自己该做的事，不做部属该 做的事——松下幸之助
❖服务流：向内部客户提供服务。
❖物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依 据原材料和产品增值方向的物的流动。
内部供应链的特征
❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。
❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
如何让内部客户满意
➢共同制定公司目 标
主动了解及满足客户的需求。
公司应解决的三个需要
怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化 的思维，本着严肃认真的态度把 工作做得准确无误，在生产中从 产品的质量、成本与消耗、交货 期等方面进行合理安排，提供符 合客户要求的产品。
“内部客户”服务之一——内部供应链
❖信息流：如销售部门向财务部门报告销售 情况，以及提供相关资料时，就是一个信息 流。财务部门就是销售部门的内部客户，应 及经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
权责合一 责任分明 提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
经理、主管的10种角色
人际角色 名义首脑
领导者 联络者
信息角色 监听者 传播者 发言人
决策角色 企业家
故障排除者 资源分配者
谈判者
经理、主管的三项任务
授能
确保为每项任务确定正 确的要求
能够提供完成任务所需 的合理资源
帮助员工符合任务要求
授权
自检
如果你现在是一位经理或主管， 需要指派一名员工帮您买一张飞 机票，你应该怎样安排任务？
有效授权的注意事项
➢ 克服授权障碍 ➢ 寻找合格的候选人 ➢ 有效沟通 ➢ 注意技巧 ➢ 监控工作进展 ➢ 评价工作表现
案例
某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门 经理自己决定，即日开始。
可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司 那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经 过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割 成两批，200万被分割成4批……