酒店行李寄存流程图
酒店客人行李寄存服务的工作程序
酒店客人行李寄存服务的工作程序
客人行李寄存服务的工作程序
Guest’s Luggage Store Service Procedure
1、客人要求寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间。
2、填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上。
如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌上的下联上注明。
3、将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置。
4、寄存两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒
店行李牌，写上房号。
5、一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎贵
重物品的则在行李牌上注上小心轻放标志。
6、客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认。
7、行李员应在寄存行李登记表上签名。
8、若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向督导反映，不可随便发放。
a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。
b、让客人在寄存牌上联上签字说明。
c、在寄存牌下联注明，同时保存好上联。
9、行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名。
1、行李发放后将上、下联订在一起存档。
前台贵重物品寄存的操作流程
贵重物品寄存前台员工操作流程1 .问候客人，向客人表示欢迎。
2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。
3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。
4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。
6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。
7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。
10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。
13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。
14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。
15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。
16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。
17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。
宾客换房行李服务+行李寄存服务
行李提取——核实身份
“你好，我要提取行李。”
热情问候 请客人出示“行李寄存卡”下联 核对客人身份 查找宾客行李
根据什么查找可加快速度？ 寄存牌的编号
领取凭证丢失怎么办？
领取凭证丢失怎么办？
报房号、姓名、寄存牌编号、寄存时间、 联系方式等 核对行李件数 描述寄存物品特征（行李箱、行李包） 出示身份证，并复印及开据《行李认取 便条》
行李寄存须知
行李寄存期间，中途不得从行李内放 入或取出物品。 妥善保管好存物牌，凭牌取包，如贵 宾遗失提取行李凭证，应立即向值班 人员挂失，并凭本人身份证或当地派 出所的证明，核对行李内物品无误后 方可领取。如在挂失之前已被冒领的， 本站不负赔偿责任。 行李寄存超过30天不领取的，按无人 领取物品处理。
住店宾客寄存让别人来领取人来领取寄存行李第一步寄存行李第一步11受理寄存受理寄存问好问好询问寄存性质询问寄存性质询问寄存物品有无违反规定询问寄存物品有无违反规定询问物品特征询问物品特征清点行李件数检查清点行李件数检查寄存行李第二步寄存行李第二步22填写寄存卡填写寄存卡填写行李寄存卡一式两联填写行李寄存卡一式两联上联为饭店联上联为饭店联下联为顾客联领取行李凭证下联为顾客联领取行李凭证行李寄存第三步行李寄存第三步33行李存放行李存放将行李寄存卡上联挂在行李将行李寄存卡上联挂在行李易碎物品贴上小心轻放标签易碎物品贴上小心轻放标签不过夜行李不过夜行李可放在礼宾台并用行可放在礼宾台并用行过夜行李过夜行李放在行李房
行李寄存须知
1. 2. 3.
4.
易燃、易爆、腐蚀、易碎违禁品不办 理寄存，违者送请公安部门处理。 寄存、领取时双方当面点清、检查核 对、交接。 现金、各类票据证件、重要资料等贵 重物品、机械配件、精密仪器、家禽、 宠物等不予寄存。 行李寄存期间如发生损坏或灭失，予 以修理或参照市场同类商品价格折旧， 适应赔偿；如行李内夹有贵重物品、 现金、相机、音响设备、证件、易碎、 易损物品等，旅客如不事先声明，发 生损坏或灭失的不给予赔偿。
五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准
五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。
本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。
2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。
2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。
之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。
2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。
2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。
2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。
工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。
3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。
3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。
3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。
3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。
3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。
以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。
酒店礼宾部客人提取寄存行李流程
酒店管理公司
政策与程序
题目：客人提取寄存行李
政策编号：FO-005
审阅：
起草日期：
生效日期：
致：本部全体员工
页数：1
抄送：所有部门经理/总监
参阅：
(一)定义：
为客人提取寄存的行李
(二)标准：
当客人提取寄存物品时要仔细检查以免发生给错的情况
(三)程序：
1.收取客人的行李提取卡
收取客人的行李提取卡收取客人的行李提取卡收取客人的行李提取卡请客人稍候并查找行李请客人稍候并查找行李请客人稍候并查找行李查询行李寄存登记本并核对行李寄存牌上的号码查询行李寄存登记本并核对行李寄存牌上的号码查询行李寄存登记本并核对行李寄存牌上的号码将行李取出并请客人核对将行李取出并请客人核对将行李取出并请客人核对在行李寄存登记本上签出在行李寄存登记本上签出在行李寄存登记本上签出协助客人搬运行李协助客人搬运行李协助客人搬运行李在行李寄存前询问客人此行李内是否由贵重物品或在行李寄存前询问客人此行李内是否由贵重物品或在行李寄存前询问客人此行李内是否由贵重物品或危险物品危险物品危险物品如为安全物品方可寄存如为安全物品方可寄存如为安全物品方可寄存叮嘱客人保留好行叮嘱客人保留好行叮嘱客人保留好行李寄存卡以便顺利取出行李李寄存卡以便顺利取出行李李寄存卡以便顺利取出行李起草
2.请客人稍候并查找行李
3.查询行李寄存登记本并核对行李寄存牌上的号码
4.将行李取出并请客人核对
5.在行李寄存登记本上签出
6.协助客人搬运行李
7.在行李寄存前，询问客人此行李内是否由贵重物品或危险物品，如为安全物品方可寄存，叮嘱客人保留好行李寄存卡，以便顺利取出行李
起草：
批准：
签字：Biblioteka 签字：日期：日期：
礼宾部SOP
请客人确认签字
在《邮件/包裹/信件收发记录本》上请客人签名确认
工作说明书
部门：前厅部
最后修改日期：
修改人：
分部门：礼宾部
上次修改日期：
部门负责人签发：
工作项目名称：物品借用（雨伞）
员工签认：
序
号
工作内容
工作标准
情景策划事项
备注
1
确认客人的姓名，房号
先生/小姐，请问您是哪个房间的？
1、如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的根据客人提供的登记者的姓名为客人查找
2、注：雨伞仅限住店客人使用，店外客人若需要借用，则应收取元押金，并将押金转交前台收银，待归还后，再退还押金
3、有时候，客人并不需要借用雨伞，但是，雨天，行李员应主动护送客人从酒店门口到停车场，以免客人淋湿
2
填写物品借用单
正确填写物品借用单
3
客人签字确认
**先生/小姐，麻烦您在这里签字，等您回酒店的时候需要归还雨伞
2
联系客人
**先生/小姐，您好，现在有您的包裹，您看我们现在给您送上去，方便吗？
1、客人在房间：根据客人的要求给客人送上去或者是客人来取
2、客人不在房间：给客人留言。具体按照“留言的处理”操作
3
做好记录
做好邮件/包裹收取记录
4
送到客人的房间
将该邮件或包裹送到客人的房间
5
客人签字确认
**先生/小姐，麻烦请您在这里（邮件登记单）签字
修改人：
分部门：礼宾部
上次修改日期：
部门负责人签发：
工作项目名称：团队行李递送
员工签认：
序
号
工作内容
工作标准
情景策划事项
备注
酒店礼宾部为客人寄存行李特品流程
一般来讲，有以下三种客人可以使用行李寄存服务：
a.客人已经登记，或在等酒店房间
b.客人已结帐，但需晚一些才离店
c.客人已结帐，但过几天将回来住，并希望将行李寄存
1.当客人要寄存行李时，与客人确认行李件数并接下行李
2.在行李寄存单上填写全部资料（客人姓名、房号、日期、时间、行李件数和领取时间或日期）
注意：不管客人寄存物品时间有多短，都必须填写寄存牌并发给客人
3.如果客人需寄存的时间较长的话，要确认不是食品类，因为容易腐坏
4.将寄存单的下联交பைடு நூலகம்客人并把上联系在行李上
5.将行李存放在行李寄存房内并在记录本上做好记录
注意：客人的行李必须小心搬运因为里面有可能有易碎物品
起草：
批准：
签字：
签字：
日期：
日期：
酒店礼宾部为客人寄存行李特品流程
酒店管理公司
政策与程序
题目：为客人寄存行李物品
政策编号：FO-004
审阅：
起草日期：
生效日期：
致：本部全体员工
页数：1
抄送：所有部门经理/总监
参阅：
(一)定义：
为客人寄存行李物品
(二)标准：
客人退房后会要求将部分或全部行李寄存在礼宾部一段时间。如何合理地安排客人行李的存放并能及时给客人提取是非常重要的
宾馆前台行李寄存操作规范
行李寄存操作规范1寄存制度1.1确认客人身份，行李房只接受住店客人的行李寄存1.2两人以上的行李分开单独寄存，坚持一人一单。
1.3检查行李有无破损，告知客人勿存放贵重物品，易碎，易燃，易爆，化学腐蚀剂，剧毒物，枪支弹药等。
1.4一人寄存多件行李应用行李绳牢固地栓在一起，或使用行李网罩住。
1.5帮助客人填写“行李寄存牌”，请客人确认填写内容后在寄存联上签名，同时阅读背面行李存放条例并签名。
再加上行李员姓名和寄存日期，时间。
1.6将“行李寄存牌”的下联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存，作为提取行李的凭证，将上联（寄存连）系在客人行李上。
1.7行李系好寄存牌后，应及时存入行李房，按编号次序放在规定的行李架上，做到整齐有序，方便提取。
1.8凡存入行李房的行李均要在“行李寄存登记表”上，记录存放时间，位置，房号，行李件数，行李寄存牌号码和经手人等。
2提取制度2.1客人持“行李寄存牌”的下联（提取联）提取寄存的行李，应问清客人行李件数，特征，核对准确无误后，才给予办理提取手续。
2.2行李员凭“行李寄存牌”提取联迅速的找到行李，把系在行李上的寄存联取下，连同行李一起送往行李柜台。
2.3请客人当面点清行李件数是否无误，然后把行李交给客人。
把寄存联合提取联订在一起，存档保存，在“行李寄存登记表”上注销。
2.4客人临时提取寄存行李的一部分，应请客人提取出所需物品后，即时办好续存手续，以确保行李的安全。
3交班制度行李员交班时，严格按照“行李寄存登记表”所规定之项目逐一清点核对。
注：四问清”:1)问清有无现金，贵重物品，枪支弹药和其他危险品；2)问清客人的姓名；3)问清客人的房号；4)问清行李的件数。
“两签三核对”：1）存取行李时客人与行李员两人都签字2）核对证件（姓名，房号）3）核对寄存牌号码；4）核对行李物品特征和件数。
“五清”团名清，件数清，破损数清，签名清，房号清。
酒店行李寄存流程图
否
应全力查找,直到 找到为止
是 检查清点做好交接手续
确认团队财务结算
个人财务不清,有团队领队和大堂副 理解决，其他客人的行李放行，该客 人的行李暂扣或由接待方代付
团队财务不清,行李不予放行,有团 队领队和大堂副理解决,暂扣行李
将行李小心地搬运到指定车辆上，礼宾员请司机 在团队行李服务记录上写明行李总数、车号、日 期、时间及其姓名,并请司机签字,同时写上自己 的工号
将客人引领至总台收银处,把行李放 在柜台旁,妥善保管 确认客人办理完离店手续后，接到总 台放行李通知后，提取行李送客人至 宾馆门口
礼宾员提行李送客人出宾馆大门,将行李放入车 辆后箱内,安排客人上车，向客人道别 礼宾员回到总台，做好记录，将行李卡整理归档
团队离店行李服务流程图
团队提前与总台确认出行李时间,安排客人将行 李放在房间门口，由特定人员看管，等待礼宾员 收取 总台指派礼宾员携带行李车上楼清点客人行李， 装车,并在团队行李单上注明行李件数及状况 将客人行李汇总到大堂，由团队领队陪同集中清 点,再次核对
待客人入住后，将行李放在行李车上，逐一根据 房间号将行李送至房间
请客人清点行李，确认无误和无损坏
请领队签字，确认行李发放完毕和正确
登记存档，为团队客人行李离店做好准备
散客离店行李服务流程图
总台接到客人离店前提出行李服务的要求
问清客人姓名、房号、时间和行李件数
指派礼宾员携带合适的行李车上楼服务
礼宾员在指定时间到客人房间,先按铃,自报身份
礼宾员退回总台，做好团队离店行李记录,存档 保管
行李到达后，礼宾员小心快速卸下行李，检查行 李完好程度，清点行李数量
礼宾员请司机在团队行李服务记录上写明行李总 数旅行社名称时间日期车号司机姓名，并请司机 签字，同时签上自己的工号
行李寄存业务流程及注意事项
行李寄存业务流程及注意事项《关于行李寄存，这些你得知道！》嘿，朋友们！今天咱来聊聊行李寄存这档子事儿。
这行李寄存啊，看似简单，里头的学问和注意事项可不少哩！先讲讲这业务流程吧。
一般去到有行李寄存服务的地方，第一步那肯定得找到寄存点呀，有的是在显眼的位置，有的可能就藏在某个小角落里，得瞪大了眼睛找一找。
找到后呢，就把咱的大包小包交给工作人员。
这时候，工作人员会核对一下你的信息，给你来个“行李身份证”，也就是那张小小的寄存牌，可别小看它，这可是咱取行李的重要凭证，丢了它可就麻烦喽！接着说说注意事项，这可都是我亲身体验总结出来的经验之谈。
首先，贵重物品一定要随身携带啊，可别糊涂地把什么金项链、钻石戒指啥的放进寄存的包里，万一丢了，那不得哭死呀！我曾经就见过一个大哥，心可真大，把刚买的贵重相机就那么随便一放，还好最后没出啥事，不然得心疼死。
还有啊，一定要记住自己存了几个包、长啥样。
我有一次就犯了迷糊，取行李的时候，看着眼前好几个差不多的包，硬是想不起来哪个是我的，那场面，尴尬得我脚趾头都能抠出三室一厅了。
另外，一定要注意寄存的时间限制，别超时太久了，不然可能要多花冤枉钱。
我就听说过有个人因为超时太久，多付了好几倍的寄存费，那叫一个肉疼啊！咱再说说这行李寄存的好处，那可真是不少。
比如你出去逛街游玩，拖着个大行李箱多不方便啊，把它寄存起来，就可以轻轻松松地撒欢儿啦。
还有，如果你要转车、转机啥的，把行李寄存一下，也能避免拖着行李到处跑的狼狈。
总之呢，行李寄存这事儿虽然不大，但也得认真对待。
按照流程来，记住注意事项，就能让咱的旅程更加轻松愉快。
可别小瞧了它，说不定它就能给你解决大麻烦呢！好啦，朋友们，希望我的这些分享能对你们有所帮助，祝大家的旅程都顺顺利利的！。
酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序
3.为客人查找提取行李
①礼貌的收回客人寄存行李牌的下联收据；
②礼貌地向客人询问行李的颜色、大小及存放时间，以便查找；
③根据收据上的编号，翻查行李存放登记本，找到行李，如果查找有困难，可请客人帮助查找；
④把行李取出后，交于客人核实，确认后撕掉行李上的寄存牌和客人的寄存收据，划去行李存放登记本上的原始记录；
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
1.填写行李寄存牌
①向客人询问所寄存行李件数及提取行李时间，填写行李寄存牌，须写清当天日期、姓名、房间号码；
②礼貌地递给客人行李寄存牌，并向客人介绍行李寄存牌上需填写的项目，并提醒客人本店对散客过期不取的行李仅保留30天；
④行李员同时在单据上写清自己姓名，撕下下联收据递给客人，并提醒客人凭此证提取行李。
前
厅
部
行
李
员
团队入店登记表
2.保管客人所存的行李
①将半天或一天的短期存放行李，存放在行李房间的外侧，以便搬运。将长期存放的物品放在行李房的行李架上，如一位客人有多件行李，应用绳连起来以免错拿；
②在行李寄存笔记本上登记所存行李情况标明位置，件数，日期，颜色及存放人姓名和寄存牌编号，如有贵重易碎物品，应做明显标志；
在行李寄存笔记本上登记所存行李情况标明位置件数日期颜色及存放人姓名和寄存牌编号如有贵重易碎物品应做明显标志
酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序
文件号：SWFD-02-03-12
文件名称：寄Leabharlann 行李和提取行李服务标准程序发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：寄存行李和提取行李
程序
标准
酒店贵重物品寄存流程
酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，对于客人的贵重物品寄存是非常重要的一项服务。
为了保障客人的财产安全，酒店需要建立完善的贵重物品寄存流程，让客人放心地将贵重物品寄存在酒店。
首先，客人前来寄存贵重物品时，酒店工作人员应主动询问客人是否需要寄存贵重物品，并向客人说明寄存的具体流程和注意事项。
在客人同意寄存贵重物品后，工作人员应当填写详细的寄存登记表，包括客人的姓名、联系方式、寄存物品的名称、数量、价值等信息，并让客人在登记表上签字确认。
其次，酒店工作人员应当将客人寄存的贵重物品进行专门的包装，并在包装上标注客人的姓名和寄存日期，以便日后取回时能够准确识别。
在包装完毕后，工作人员应当将贵重物品存放在专门的寄存柜中，并将柜子上锁，确保贵重物品的安全。
在客人取回贵重物品时，酒店工作人员应当核对客人的身份信息，并让客人出示有效证件以确认身份。
在确认身份无误后，工作人员应当根据登记表上的信息找到客人寄存的贵重物品，并在客人的监督下打开寄存柜，让客人核对贵重物品的完好无损后签字确认
取回。
最后，酒店应当建立健全的贵重物品寄存登记和管理制度，定期对寄存柜和包装进行检查和维护，确保贵重物品的安全和完好无损。
同时，酒店还应当购买保险，为客人寄存的贵重物品提供一定的保障，一旦出现意外情况，能够及时进行赔偿。
总之，酒店贵重物品寄存流程的完善和规范，不仅能够提升客人的满意度，也是酒店服务质量的重要体现。
希望各位酒店工作人员能够严格按照流程操作，为客人提供更加安全、便捷的贵重物品寄存服务。
酒店行李寄存注意事项及流程
酒店行李寄存注意事项及流程嘿，朋友们！当我们出去旅行或者出差住在酒店的时候，行李寄存可是个挺重要的事儿呢，就像给我们的宝贝行李找个临时的小窝，得让它们安全又舒适地待着。
那咱就来聊聊酒店行李寄存的那些注意事项和流程吧，保准让你心里有数，轻松搞定！首先，咱得选对时间去寄存行李。
一般来说，在你办理入住手续之前或者退房之后都可以寄存哦。
要是你到酒店太早，房间还没准备好，别着急，先把行李寄存起来，然后就可以轻轻松松地去周边逛逛或者办自己的事儿啦。
就好比你去一个派对，还没到开场时间，先把外套寄存好，一身轻松地去和朋友们聊天一样自在。
但要注意哦，每个酒店的寄存时间可能会有点不一样，所以最好在去之前了解清楚，可别像个无头苍蝇一样，到时候扑了个空或者耽误了自己的计划哟。
接下来，就是了解寄存的规则啦。
有些酒店可能对行李的大小、数量有要求呢。
你想想，如果有人拖着一个超大号的行李箱，或者一下子拿了好几个大袋子，酒店的寄存空间可能就会有点紧张啦。
所以，提前问清楚，心里有个底。
这就像你去坐公交车，得知道人家能允许你带多大的行李上车，不然到时候被拒之门外，多尴尬呀。
而且，酒店可能还会规定一些不能寄存的物品，比如易燃、易爆、易碎或者贵重物品等。
咱得遵守这些规定哦，毕竟这是为了大家的安全和方便着想。
可别心存侥幸，要是出了什么问题，那可就麻烦啦。
然后呢，就是办理寄存手续啦。
这时候，你要像个认真的小管家一样，和酒店工作人员好好配合哦。
工作人员会给你一张行李寄存牌，这可就是你取行李的“通行证”啦，一定要保管好，就像守护自己的宝贝钥匙一样。
他们还会问你一些信息，比如你的姓名、房间号（如果已经入住的话）、联系电话等。
别觉得麻烦，这都是为了确保你的行李能准确无误地回到你手中。
你看，这就像是给你的行李贴上了一个专属的标签，让它在众多行李中能被轻易识别出来。
在寄存行李的时候，自己也得留个心眼哦。
最好自己检查一下行李有没有关好、锁好，特别是有拉链的包包之类的。
酒店行李寄存的流程.pptx
行李寄存的流程
一、长存和短存的定义： 1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。 2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：
1、寄存： 1 向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。
2 在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客 人 的房号和寄存行李时间的长短。 3 在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人 在 上联签字。
方可下班。
（长短存行李全部检查） 2、每日夜班将客人未取走的短存行李转为长存行李并做好记录。 3、每天夜班对行李房中的行李进行核对。 4、行李寄存如超过半年的话应通知部门主管来处理。 五、寄存行李时我们还应注意： 1、根据有关规定，饭店不负责食品（封闭有保质期除外）、易燃易 爆物、易腐烂物、武器、刀具、药品、现金、钥匙、珠宝首饰、电脑
三、短存和提取： 1、寄存：
1 向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。 2 在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确 认 。 3 迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客 人 。（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）
4 送走客人后在散客离店记录上填写记录。 5 把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。（如为多件行 李要 用行李绳系好）
4
等贵重物品的寄存。 2、在客人遗失寄存凭证提取行李时，切记要核实客人身份和寄存
行李时的详情，检查无误后，请客人在行李寄存上联签字。（此行李 卡将记录在案，以便发生问题时有据可查）
书山有路
3、客人存行李时要询问其内装物品是否怕压、易碎并在行李卡上 注明。
4、如条件允许礼宾台应备有小挂锁，提供客人给实体行李上锁。 5、非住店客人的行李一般不给予寄存。
行李物品寄存流程图
行李物品寄存流程图迎客询问客人是否寄存行李
①、“ XX 先生 / 小姐，您是否要寄存行
站姿正确，面带微笑，向李？”
客人点头问好：“ XX先生②、“ XX先生/小姐，您的行李要寄存到
/ 小姐，您好！”什么时候？”
③、“ XX 先生 / 小姐，您寄存的行李是免
费/ 收 XX元费。
”
④、“ XX 先生 / 小姐，我们不寄存易燃、
易爆、易碎以及有异味的物品，您
是否同意以上寄存条件？”
客人交费将行李卡交给客人
①、“XX 先生 / 小姐，您寄①、“XX先生/小姐，这是您的行李
存行李一共收费是XX保留卡/协议书，请您收好，我
元，谢谢！”们将凭您的行李卡/协议书。
”②、双手接过客人的钱，②、将客人行李运到行李房保存好。
并复述“共收了您XX
元，找还 XX元，谢谢！”
精品文档
点清客人寄存物品的件数
①、“ XX先生 / 小姐，您寄存的
物品共 XX件。
”
②、请 XX先生 / 小姐填好行李
卡 / 协议书。
③、
请客人签名确认。
保存好行李并做好记录
①、将客人寄存的行李整理好，
多件行李要用行李网围好。
②、将客人所填行李卡/ 协议书
整理并保存好，以备领取。
③、做好交接班记录，保证
无遗失，无遗漏。
.。
酒店前厅管理规章制度行李寄存与取回操作指引
酒店前厅管理规章制度行李寄存与取回操作指引1、引言在一个精心管理的酒店前厅，行李寄存与取回的操作对客人来说十分重要。
为了确保客人的行李安全可靠地保管并方便取回，酒店前厅需要制定规章制度和操作指引。
本文将详细介绍酒店前厅行李寄存与取回的规定和操作流程。
2、行李寄存制度2.1 行李寄存的时段为了方便客人，酒店前厅提供全天候的行李寄存服务。
不论客人是提前到达酒店还是离店后需要寄存行李，前厅都会随时提供此项服务。
2.2 行李寄存的收费标准为了保护客人权益并提供公平的服务，酒店前厅需要按照统一的收费标准收取行李寄存费用。
寄存期限为24小时，超出期限部分将按照每小时收费进行计费。
2.3 行李寄存的程序客人在寄存行李时，需前往前厅专门设立的行李寄存处，将行李移交给工作人员。
前厅工作人员会对行李进行登记并提供一个行李寄存凭证，客人需要妥善保管好该凭证，以便日后取回行李时使用。
3、行李取回制度3.1 行李取回的时段酒店前厅提供全天候的行李取回服务。
客人可以根据自己的行程安排随时取回行李。
3.2 行李取回的程序客人前来取回行李时，需携带行李寄存凭证到前厅行李寄存处。
工作人员将核对凭证信息，并将行李交还给客人。
在行李交还后，客人需要仔细检查行李是否完好无损。
3.3 行李凭证遗失或损坏如果客人不慎遗失或损坏行李寄存凭证，需向前厅工作人员提供相关证明材料，如身份证明、房间号等信息。
工作人员将核实客人身份，并尽可能协助客人取回行李。
4、行李保管责任和安全措施4.1行李保管责任酒店前厅在行李寄存期间将负有保管责任，确保客人行李的安全。
在存放行李时，前厅工作人员需注意行李的放置位置和妥善保管，并避免行李受潮、受热、受损等情况的发生。
4.2行李安全措施为了增强行李寄存的安全性，酒店前厅需要制定以下措施：1) 行李需要标记客人姓名和房间号，以确保行李无误；2) 行李寄存区域需要设置监控设备，加强对行李区域的安全把控；3) 为了防止非法取走他人行李，行李寄存处只允许酒店工作人员进入，并需对行李寄存区进行严密管理。
酒店贵重物品寄存流程图文稿
酒店贵重物品寄存流程图⽂稿酒店贵重物品寄存流程集团⽂件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）酒店贵重物品寄存流程1.问候客⼈，向客⼈表⽰欢迎。
2.了解客⼈寄存要求，礼貌请客⼈出⽰房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客⼈。
3.指引客⼈进⼊贵重物品寄存室，代客⼈填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、⾝份证号、联系电话等内容完整准确，并请客⼈签名。
4.向客⼈说明有关事项，根据客⼈要求选择适当尺⼨的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
5.保险箱的钥匙有两把，两把同时使⽤才能开启，请客⼈亲⾃将寄存物品放⼊保险箱的存放盒中。
6.当着客⼈的⾯把保险箱锁好，⼀把客⽤钥匙交客⼈保管，（递交钥匙的动作，必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客⼈注意钥匙的保管与安全。
7.在中软系统中客⼈退房提⽰上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
8.客⼈中途开启保险箱时，必须出⽰本⼈⾝份证和钥匙，核对准确，每次客⼈启⽤保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
9.终⽌存放时请客⼈取出存放物品，接待员再检查⼀下是否有物品遗留。
10.收回保险箱钥匙，并请客⼈在寄存卡上签字，确认终⽌保险箱业务。
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客⼈退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客⼈。
13.贵重物品寄存，仅为住店客⼈免费提供，住店客⼈以实际登记⼈为准。
14.如果客⼈寄存现⾦，请客⼈亲⾃将钱装⼊信封，在信封上签字，⽤胶带封好。
15.做好详细记录，客⼈退房时检查客⼈是否以归还保险箱钥匙。
16.在为客⼈寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开监控的可视范围（包括任何⼈或者物体遮住它）。
17.若退房客⼈要求寄存贵重物品，必须收取客⼈押⾦（⾦额待定），待客⼈归还保险箱钥匙后⽅可将押⾦退还客⼈。
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客人到达宾馆
礼宾员为客人开车门，问候客人，维持车道畅通
为客人从车辆上取下行李，核对行李数量，经客 人确认无误后，方可让车辆离开，并将易碎品作 特殊处理 引领客人至前台办理入住手续，将行李放在指定 位置，缚上行李牌，填写行李单
等待客人办完入住手续后，将行李登记卡附件交 宾馆设施和服务项目，并操作电梯，到房间 先按门铃，再开门，请客人先进房 打开总开关，将行李提进房间，按照客人的要求 将行李放在指定位置 向客人介绍房间设施和服务项目，询问客人是否 有其他服务要求
无事，祝愿客人住店愉快，离开房间，归位
将散客入住行李登记单整理，归档
团队入店行李服务流程图
向客人祝好,道别,将行李代至柜台或 行李房
将客人引领至总台收银处,把行李放 在柜台旁,妥善保管 确认客人办理完离店手续后，接到总 台放行李通知后，提取行李送客人至 宾馆门口
客人来提取行李时,核对行李卡上的 上下联编号,接到总台放行行李通知 后,提取行李送客人至宾馆门口
礼宾员提行李送客人出宾馆大门,将行李放入车 辆后箱内,安排客人上车，向客人道别
礼宾员回到总台，做好记录，将行李卡整理归档
团队离店行李服务流程图
团队提前与总台确认出行李时间,安排客人将行 李放在房间门口，由特定人员看管，等待礼宾员 收取
总台指派礼宾员携带行李车上楼清点客人行李， 装车,并在团队行李单上注明行李件数及状况
将客人行李汇总到大堂，由团队领队陪同集中清 点,再次核对
确认实数是否与记录相符
否
应全力查找,直到 找到为止
是 检查清点做好交接手续
确认团队财务结算
个人财务不清,有团队领队和大堂副 理解决，其他客人的行李放行，该客 人的行李暂扣或由接待方代付
团队财务不清,行李不予放行,有团 队领队和大堂副理解决,暂扣行李
将行李小心地搬运到指定车辆上，礼宾员请司机 在团队行李服务记录上写明行李总数、车号、日 期、时间及其姓名,并请司机签字,同时写上自己 的工号 礼宾员退回总台，做好团队离店行李记录,存档 保管
问清客人姓名、房号、时间和行李件数
指派礼宾员携带合适的行李车上楼服务
礼宾员在指定时间到客人房间,先按铃,自报身份
客人开门后，向客人问好，服务前检查客人行李 的数量和破损情况，请客人确认,易碎品做特殊 处理
询问客人是否直接离店 是 请客人先出房,提行李随后离开 否 问清客人离店的具体时间，填写行 李寄存单,交客人作为提取行李的凭
礼宾员得到团队名单，分别在团队行李服务记录 及团队行李单上写上房号 行李到达后，礼宾员小心快速卸下行李，检查行 李完好程度，清点行李数量 礼宾员请司机在团队行李服务记录上写明行李总 数旅行社名称时间日期车号司机姓名，并请司机 签字，同时签上自己的工号
经领队确认后，共同在行李接受单上签字，有问 题要注明 将行李放置在指定位置，用网套套好，缚上行李 牌，贴上团队名称和行李数量
等待团队办理完入住手续后，根据已分配的房间 号码分检行李，并在行李牌上注明客人房间号
待客人入住后，将行李放在行李车上，逐一根据 房间号将行李送至房间
请客人清点行李，确认无误和无损坏
请领队签字，确认行李发放完毕和正确
登记存档，为团队客人行李离店做好准备
散客离店行李服务流程图
总台接到客人离店前提出行李服务的要求