酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。
二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。
2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。
3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。
4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。
三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。
2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。
3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。
4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。
5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。
四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。
2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。
3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。
4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。
五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。
2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。
3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。
六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。
2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。
本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。
酒店前厅与客房服务标准操作流程手则
酒店前厅与客房服务标准操作流程手则第一章酒店前厅服务标准操作流程 (5)1.1 前厅接待服务流程 (6)1.1.1 接待准备 (6)1.1.2 客人抵达 (6)1.1.3 住宿期间服务 (6)1.1.4 客人退房 (6)1.2 前厅问询服务流程 (6)1.2.1 接受问询 (6)1.2.2 提供信息 (6)1.2.3 跟进服务 (6)1.3 前厅行李服务流程 (7)1.3.1 接收行李 (7)1.3.2 行李存放 (7)1.3.3 行李搬运 (7)1.3.4 行李寄存 (7)1.4 前厅其他服务流程 (7)1.4.1 临时寄存服务 (7)1.4.2 唤醒服务 (7)1.4.3 贵宾服务 (7)1.4.4 应急服务 (7)第二章客房清洁服务标准操作流程 (7)2.1 客房清洁准备流程 (7)2.2 客房清洁操作流程 (8)2.3 客房卫生检查流程 (8)2.4 客房清洁用品管理流程 (8)第三章客房整理服务标准操作流程 (9)3.1 客房整理准备流程 (9)3.2 客房整理操作流程 (9)3.3 客房整理验收流程 (10)3.4 客房整理用品管理流程 (10)第四章客房用品补充服务标准操作流程 (10)4.1 客房用品补充准备流程 (10)4.1.1 明确需求：根据客房的类型和客人的需求，明确需要补充的客房用品种类和数量。
(10)4.1.2 检查库存：对现有库存进行检查，了解各类用品的剩余数量。
(10)4.1.3 制定采购计划：根据需求与库存情况，制定合理的采购计划，保证用品的充足。
(10)4.1.4 采购用品：按照采购计划，及时采购所需客房用品。
(10)4.1.5 验收用品：对采购的客房用品进行验收，保证质量符合标准。
(11)4.1.6 分类存放：将验收合格的客房用品按照种类和规格分类存放，便于管理和使用。
(11)4.2 客房用品补充操作流程 (11)4.2.1 接到客房用品补充通知：客房服务员接到客房用品补充通知后，应及时准备相关用品。
酒店行李员服务操作流程
酒店行李员服务操作流程酒店的行李服务通常是由前厅部的行李员提供。
其工作岗位一般位于大堂的礼宾部。
1.散客行李工作流程(1)入店①客人抵店后，行李员主动上前向客人表示欢迎。
②与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。
③将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿。
④客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候。
⑤带领客人到客房。
客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房间钥匙，带客人到客房。
在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。
⑥进入房间之前，为防万一，要先敲门，确定无人再进入。
将行李放好，若是白天，再为客人打开窗帘，将钥匙交给客人，为客人适当地介绍房内设施。
⑦询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。
⑧填写“散客行李搬运记录”。
(2)离店①站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。
②若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。
③按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点，等待客人。
④清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。
⑤填写客人“离店行李搬运记录”。
2.团队行李服务流程(1)入店①行李到店时，由领班与送行李者一起清点行李件数，检查是否有破损情况，而后填写“行李进出店登记表”，若有破损，应加以注明，最后请团队负责人签字证实。
②将行李运进行李房，摆放整齐，挂上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房间号码，写在行李牌上。
③分好房后，尽快将客人的行李送到房间，若发现有错误应立即报告当班的领班和主管，协同查清。
④对运送行李的情况应作详细记录，进行核对，并存档。
⑤在送行李的过程中应认真、负责，力求不出差错，保证行李完整无缺，并做到对客人礼貌有加。
(2)离店①接到团队行李离店的通知后，将其号码的行李离店的时间准确地记录在交接班的本子上，找出该团入店时填写的行李表进行核对，重新建立一个表格。
前厅行李寄存与保管制度
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
行李房管理制度
宜宾城市名人酒店宾客行李寄存管理制度一、目的：为规范对客行李服务，妥善保管客人的寄存行李，确保客人财产安全，特制定本规定。
二、范围：本规定对客人行李寄存、保管、存取程序与操作规范及行李房的管理均做了详细说明。
三、职责：前厅名人会负责本规定的制定与完善，前厅名人会礼宾部负责对客行李服务。
四、行李寄存服务规定1、确定客人身份，请客人出示住房卡。
原则上非住店客人不能寄存行李，确有原因需要寄存的，需经过前厅接待主管同意才能办理手续。
2、检查行李(1)、行李房应检查每件行李是否上锁，未上锁行李原则上不能寄存。
如果客人执意要寄存未加锁的行李时，要马上通知接待主管。
(2)、检查每件行李的破损情况。
(3)、告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等危险品。
3、登记与收存行李(1)、行李房员将客人的姓名、房号、行李种类、件数、质量（破损情况）进行详细登记，填写行李牌，其中一联系在行李上，另一联交客人。
(2)、将行李按要求摆放，客人行李较多时，应用绳带串连绑好。
5、行李员收取客人寄存的行李后，应按照时间顺序将行李物品分类、分地点摆放整齐。
6、交接班时，行李员应对客人存放的物品进行检查验收，对照行李寄存登记表，清点核对行李物品件数等，确保万无一失。
7、每日做好卫生、保洁工作，保持寄存行李物品的清洁卫生。
五、行李提取服务规定1、客人应凭行李牌提取行李。
2、行李员应当客人的面清点核对行李，确无差错，再将行李交给客人，收回行李牌。
3、把行李牌上下联钉在一起，盖上“已取”章，存档。
六、行李房管理规定1、行李房是专为保管客人行李而设置的，禁止存人私人物品和其他物品。
2、行李房应实施双人进出制度，即必须由主管或领班与行李员一同进出库房。
3、行李房应实施停留时间限定制度，即员工在库房停留的时间应仅限于存人或提取行李的时间或清点库房的时间，不应在库房内闲留。
4、行李房应实施清点库房制度，即每天晚班和早班主管要同夜班行李员一起清点库房行李，并在行李暂存记录上签字。
酒店式公寓行李寄存领取程序
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
酒店式公寓行李寄存及领取程序1．客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。
如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。
2．检查行李。
客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
3．提示客人行李上锁。
如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
4．请客人填写"行李寄存牌"。
5．行李员把"行李寄存牌"系在行李上，下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。
6．将上联"行李寄存卡"系在行李上。
寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。
7．经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。
8．当客人取行李时须收回"行李寄存卡"的下联。
9．与"行李寄存卡"上联核对。
10．如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。
请客人通知代领人带"行李寄存卡"的下联和证件来提取行李。
11．代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。
5、寄存行李和提取行李工作程序
迅速拿出行李寄存牌，帮助客人填写，并询问客人提取行李的时间（姓名填写客人的全名，行李件数填写大写）。
填写完毕后，将行李寄存牌拿给客人检查，确认寄存牌的填写有无错误。
客人看后，表示没有错误，应让客人在行李寄存牌的上联签名确认。
当客人签名确认后，迅速撕下行李寄存牌的下联双手交给客人，并请客人将寄存牌保
操作程序
工作程序
工作标准
了解客人的需求
1)客人来到礼宾部柜台，行李员礼貌的问候客人，了解客人是需求，体现我们服务的醒目的主动。
2)礼貌询问客人的姓名、房号、行李件数及有无贵重物品和易燃、易爆、易碎、易腐蚀的物品（建议客人将贵重物品存到前台的个物品房，易燃、易爆、易碎、易腐蚀的物品我们不予寄存，包括动/植物）。
特殊情况
1)针对遗失行李寄存牌的客人，应先核对客人是身份，如有特殊情况要第一时间通知礼宾部主管。
2)礼貌查对客人身份证件，并记录号码，并要求客人说出行李的特征，并做好记录，（如：行李的颜色、寄存的时间、行李的件数等）
一切事情完成后
将行李寄存牌的上联系在客人行李上。
填写CONC行李寄存控制表和行李房进出记录表。
将行李放置行李房
1)行李员将客人行李整齐和快速的码放行李房，以方便提取。
善后工作
如不在本班次内取的行李，应与下一班进行交接。
提取行李
1)礼貌问候客人，并主动提供帮助。
2)并请客人在行李寄存牌的下联签名确认后，再进行核对。
3)根据行李寄存牌上的号码，及适当询问客人对所寄存物品的描述，准确判断行李存放的地区，并准确、快速的找到客人行李。
4)核对客人签名是否一致，如有异样，及时告知领班及主管。
5)无特殊情况，应第一时间将行李交给客人，并询问客人是否还要有其它的帮助。
连锁酒店前厅操作行李寄存
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇不可将行李压叠或倒置。
◇提入行李时，应手持行李把手，不可牵提
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，
件数仔细地填在行李牌上。
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇多件行李应用行李绳串系在一起。
◇存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件5元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
酒店前厅管理规章制度之行李寄存与保管事项
酒店前厅管理规章制度之行李寄存与保管事项在酒店经营中，前厅作为接待客人的重要场所，行李寄存与保管是其中至关重要的一环。
为了确保客人的财物安全，保障客人的满意度，酒店制定了一系列的行李寄存与保管事项规章制度。
本文将详细介绍这些规定，并讨论如何确保其顺利执行。
一、行李寄存1. 客人行李接待客人在入住前或离店后需要寄存行李时，应前往酒店前厅，将行李交由前台接待员寄存。
前台员工应秉承热情、礼貌、高效的原则，主动询问客人是否需要行李寄存，并及时提供相应的表格供客人填写。
2. 行李寄存登记接待员在客人填写行李寄存表格后，需仔细核对客人提供的信息与行李确权凭证的一致性，如行李牌号、行李标识等。
核对无误后，接待员应向客人交代行李寄存的时间、地点、费用等相关信息，并嘱咐客人妥善保管好行李寄存凭证，方便客人取回行李。
3. 行李寄存管理为确保行李寄存的安全，酒店制定了一系列的管理措施，包括但不限于以下几点：3.1 酒店应设立专门的行李寄存区域，对行李进行分类、整理、妥善放置，避免行李之间的混乱和摔坏。
3.2 酒店需安装监控设施，监控行李寄存区域，以确保每个行李寄存的过程都能被记录并监测。
3.3 酒店应配备专职人员，负责行李寄存的管理，确保客人行李的安全与完整。
3.4 酒店应制定行李寄存期限，并在期限到期前及时提醒客人前来取回行李。
若客人未能及时取回行李，酒店将会进行适当的安排并妥善保管。
4. 行李寄存费用酒店对行李寄存服务收取一定的费用，费用标准将在酒店大堂显眼的位置公示，以便客人了解。
行李寄存费用通常根据寄存时间长短和行李数量而定，如超出免费存放期限，酒店将按照相关费用进行计费。
二、行李保管1. 行李保管原则酒店对客人行李的保管负有绝对的责任。
行李在寄存期间，被酒店视为客人个人财物的一部分，酒店需尽最大努力保护其安全。
2. 行李保管注意事项2.1 酒店员工应佩戴酒店制服，并佩带有效的工作证件，以提高客人对其的可信度。
酒店行李处理流程及规范
酒店行李处理流程及规范1. 引言本文档旨在详细阐述酒店行李处理流程及其相关规范，以确保酒店服务质量，提高客户满意度，并遵循国家相关法律法规。
2. 行李处理流程2.1 客人入住1. 客人抵达酒店，前台接待人员为其办理入住手续。
2. 客人将行李交给行李员，行李员核对房间号无误后，将行李运送至客房。
3. 行李员将行李放置在客房指定位置，并向客人确认行李送达。
2.2 行李寄存1. 若客人需要寄存行李，前台接待人员为其办理寄存手续。
2. 行李员将行李存放在行李寄存处，确保行李安全。
3. 行李员为每位客人填写行李寄存单，记录行李相关信息。
2.3 客人退房1. 客人退房时，前台接待人员为其办理退房手续。
2. 客人将行李交给行李员，行李员核对房间号无误后，将行李运送至前台。
3. 前台接待人员核验行李数量无误后，为客人办理行李托运或寄存手续。
2.4 行李运送1. 行李员根据客人需求，将行李运送至机场、火车站等指定地点。
2. 行李员与客人确认行李送达时间、地点等信息。
3. 行李员将行李交予相关人员，确保行李安全送达。
3. 行李处理规范3.1 行李打包1. 行李员应提醒客人根据航空公司规定进行行李打包。
2. 行李员协助客人打包行李，确保行李安全、整齐。
3. 行李员检查行李包装是否牢固，避免运输过程中出现破损。
3.2 行李标识1. 行李员为每位客人填写行李标签，包括客人姓名、房间号、行李数量等信息。
2. 行李员将行李标签粘贴在行李上，确保标签清晰可见。
3.3 行李安检1. 行李员对客人提交的行李进行安检，确保行李内无违禁物品。
2. 行李员使用安检设备对行李进行扫描，如有异常情况，应进行开包检查。
3.4 行李存放1. 行李员将行李存放在安全区域，确保行李不受潮、不受损。
2. 行李员定期检查行李存放情况，如有异常，及时处理。
3.5 行李运送1. 行李员乘坐电梯或走楼梯将行李运送至指定地点，注意安全。
2. 行李员在运送过程中，避免行李与其他物品发生碰撞、摩擦。
酒店前厅管理5礼宾服务
任务一 店外迎送服务 任务二 门厅迎送服务 任务三 行李服务
• 礼宾服务
礼宾服务由法语“concierge”一词翻译而来，又可译 为委托代办服务。
目前在我国礼宾服务的主要内容包括：提供店内外的 迎接服务、行李服务、邮政服务、订票服务、订车服务、 旅游服务、委托代办服务等。在大、中型饭店，礼宾服务 由前厅部的礼宾部提供，在一些小型饭店中它也被称为行 李处。
（6）将行李平稳地摆放在行李车上，不得过高， 避免损坏客人的财物。
（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻 敲门，报出“行李员”。
（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入 房间，等客人确认后方客离开。如客人不在房间， 应将行李先放进房间行李架上。
（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾 台，填写团队行李进出店登记表。
行李部员工的素质要求
能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲； 性格活泼开朗，思维敏捷； 熟悉本部门工作程序和操作规则； 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置； 了解酒店内各项服务的时间、位置、内容等； 广泛了解当地景区景点和购物点；
二、行李服务程序与标准
(一)散客的行李服务程序与标准 1.散客抵店 （1）主动向客人表示欢迎 （2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检
2. 团队离店
（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李 的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店 时所填写的行李表核对并重建此表。
（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客 人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的，要及时 通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行 李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。
行李寄存及提取
标准：当为客人提供行李寄存的服务时，要确保客人行李的安全并小心存放。
程序：一、寄存行李1．检查确认（1）先了解物品情况,如系不予保管的物品,应向客人作解释;（2）收存行李与客人确认件数,检查有无破损;（3）以下物品属酒店不予寄存的范围：ａ、食品：指无包装或外包装已破损或裸露；ｂ、易腐烂霉变的物品：如水果；c、植物d、贵重品：现金、证件、首饰、手机等（可在保险箱寄存）；e、易燃易爆品：如酒精类产品、烟花爆竹等；f、危险品：有腐蚀性、毒性、放射性、强烈气味之物品。
2．填写行李寄存卡（1）礼貌地请客人填写行李寄存卡,填全所有项目;（2）确认寄存天数,提醒客人保留的最长期限;（3）确认取物人,如非客人本人,要记下代领人的姓名、公司及联络电话;（4）签上自己的名字,撕下下联收据给客人,并提醒客人凭此联提取行李。
3．保管行李（1）注意物以类归原则a．长短期分开b．易碎品分开c．对二件以上物品要用绳穿在一起（2）贴上行李标签,并记下号码;（3）登记行李寄存统计表;（4）每天清点,有到期行李要报告领班。
二．提取行李1．收下寄存卡下联,询问客人行李件数、特征，同时让客人签字并核对上联签字模式; 2．根据收据上的编号,查找存放登记本,寻找行李;3．取出后交与客人核实,确认以后，把上下两联的行李牌订在一起，以备查。
4．帮助客人将行李搬运出店;5．如遇客人丢失行李寄存卡:（1）要求说出姓名、存放日期、时间、行李件数、特征,一一与原始记录核实;（2）经核实准确无误后,要求客人拿出有效证件,进行复印并与寄存卡订在一起;（3）请客人签收,并请当值督导签名。
客人领取寄存行李服务规程
编号：HZF051：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
第XXXX年8月பைடு நூலகம்2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证散客在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
确认好客人的行李
4程序要求
4.1 接到客人取行李的要求时，要确认以下几点
4.8 客人离店时，将行李装入车内，并和客人确认件数。
4.9 客人上车以后，向客人微笑致意，感谢客人的惠顾，并欢迎客人的再次光临。
4程序要求
4.1客人来提取行李时，要求其出示寄存牌下联。
4.2根据寄存牌上的编号和客人签名：在寄存室内找到行李。
4.3 再次和客人确认件数后交付。
4.4 如客人是重新登记入住，如有需要，把行李送到客房。
4.5 如客人需要出租车，帮客人拿行李到出租车上。
4.6 将行李寄存牌上下联用钉书针固定在一起后，放于过期寄存牌盒内留存。
——行李件数
——房号
——收取行李时间
4.2 领班会指派行李员到房间去拿行李。
4.3 到客房门口时，先敲门，并按规定向客人问候，主动询问客人是否需要饭店代为安排交通工具。
4.4 收集行李并放在行李车上。
4.5 与客人重新确认件数。
4.6 如客人不是马上下楼，告诉客人行李将被保管在行李房。
4.7 如客人不是马上离店，则用绳子将行李系好，并系上有客人姓名、房号、离店时间的牌子。
名称：客人领取寄存行李服务规程
编号：HZF041：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
酒店贵重物品寄存流程
酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，为了保障客人的财物安全，通常都会提供贵重物
品寄存服务。
下面将为大家介绍一下酒店贵重物品寄存的流程。
首先，客人前来寄存贵重物品时，需要前往酒店的前台或行李寄存处办理寄存
手续。
在办理手续时，客人需要向工作人员出示有效的身份证件以及填写寄存登记表格。
这些信息将作为寄存物品的凭证，客人需要妥善保管好登记表格，以便日后取回贵重物品时使用。
其次，工作人员会对客人的贵重物品进行详细的登记和标注。
一般来说，每件
寄存的物品都会被贴上专门的标签，并在登记表格上详细记录物品的名称、数量、外观特征等信息。
这些严格的登记和标注程序可以有效地保障客人贵重物品的安全。
接着，客人需要将贵重物品交由工作人员进行寄存。
在交接过程中，工作人员
会对物品进行仔细检查，并确保物品的完好无损。
随后，客人会收到一张寄存凭证，上面通常会有一个唯一的寄存号码，客人需要妥善保管好这张凭证，以便日后取回贵重物品时使用。
最后，当客人需要取回寄存的贵重物品时，只需携带寄存凭证前往前台或行李
寄存处办理取回手续。
工作人员会根据寄存凭证上的信息，找到对应的贵重物品，并在客人确认身份后将物品交还给客人。
在取回时，客人还需要在登记表格上签字确认，以确认已经成功取回贵重物品。
总的来说，酒店贵重物品寄存流程非常严谨和安全，客人可以放心将贵重物品
寄存在酒店，并在需要时方便地取回。
希望以上介绍对大家有所帮助，祝大家旅途愉快！。
行李寄存及提取程序
寄存行李和提取行李规定和程序：1、写行李寄存牌（1）有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。
（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。
）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。
（2）向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。
（3）为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。
若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。
（4）经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。
（5）为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。
2、保管客人所存行李（1）将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。
将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。
（2）各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。
已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。
（3）发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。
）3、为客人查找提取行李（1）礼貌地收回客人寄存行李下联。
（2）礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。
（3）根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。
（4）把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。
在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。
（5）帮助客人将行李搬运出店或送到房间。
（6）如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。
酒店前厅部SOP
酒店前厅部SOP酒店前厅是一家酒店的门面，是旅客入住酒店时首先看到的地方。
前厅的服务质量和效率直接影响到客人对酒店的印象和满意度。
因此，建立完善的“酒店前厅部SOP”（Standard Operating Procedure，标准操作程序）对于提高前厅服务水平，提升酒店整体品质至关重要。
酒店前厅部SOP应该包含以下内容：1. 客户接待流程当客人到达酒店前台时，前台工作人员应具备一系列接待客人的基本礼仪和技巧：（1）微笑着对客人问好并用客人姓名称呼客人。
（2）为客人提供舒适的座位并侧身站在客人旁边与客人交流。
（3）认真听取客人的需求，及时给予解决方案。
（4）询问客人是否需要帮助将行李搬运至房间。
当客人要求办理入住手续时：（1）核实客人的身份证件并开具住宿合同。
（2）向客人介绍本酒店的各项服务设施，并在地图上指出酒店周边的重要地点。
（3）询问客人是否需要保险箱、洗衣及叫车等服务，如客人有需要应尽快安排。
2. 酒店房间分配流程前厅工作人员在为客人分配房间时，应满足客人的不同需求，并确保客人在酒店内的一个愉快舒适的居住环境。
（1）记录客人的入住日期、姓名、房间类型、房号等必要信息。
（2）了解客人所需的房型（如标准间、单人间、套房等）及其它特别需求，如要求吸烟、无烟、床的种类等，尽量为客人提供一个最符合其需求和期望的房间。
（3）在分配房间过程中要向客人详细介绍所在楼层、房间号码、密码锁使用方法、安全设施等，并提醒客人注意安全问题，如紧锁房门、不让陌生人进入房间等。
3. 酒店入住退房流程（1）入住登记：工作人员核对客人的身份信息和预订信息，记录到电脑上，并逐一向客人介绍有关入住规定和房间使用等方面的事项。
（2）退房结账：客人离店时，前厅工作人员应该首先核验客人所消费项目记录以及结算账单，确认无误后再辅以服务及道别。
4. 行李寄存、搬运管理流程（1）行李存放：如果客人在办理手续时提出行李存放要求，前台工作人员应该尽快为其处理，并向客人确认所寄存物品的数量、种类。
礼宾部制度及操作程序
部门Department：前厅部
提交人Prepared by：
职位Position：
批准Approved by：
职位Position：
日期Date：
编号Policy No：FO/P&P-CON-01
生效日期Effective Date：年月日
分送Distribution相关部门：
日期Date：
编号Policy No：FO/P&P-CON-02
生效日期Effective Date：年月日
分送Distribution相关部门：
制度名称Policy：团队行李寄存和提取程序
1．目的：
准确无误的保存大批量行李，为团队客人提供方便
2．寄存的原因和时间：
2.1团队入住时，有较大件的行李不便带入房间，例如：高尔夫球袋、大型行李箱等；
制度名称Policy：散客行李寄存和提取程序
1．目的：
1.1方便客人做短期的行李寄存；
1.2为有需要的客人提供最大的方便，突出酒店的优质服务；
2．散客行李寄存的分类：
2.1暂时寄存----当天寄存当天提取
2.2过夜寄存----当天寄存隔天提取
2.3长期寄存----寄存时间超过七天
3．行李寄存程序：
3.1当客人要求寄存行李时，行李生应首先询问客人详细的资料
3.6填写一张长“行李寄存卡”和团体行李清单，请领队签名确认，将“寄存卡”的下
联交予领队并请其妥善保存；
3.7按行李的数量填写短“行李寄存卡”，系在每件行李上；
3.8在“行李寄存记录本”上记录领队姓名，长“行李寄存卡”号，行李数量，寄存日
期，备注栏内记下团队名，领取日期和时间；
3.9将所有寄存行李送入行李房，行李必须集中在一起，并用行李网罩住，或用行李绳
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③如发现长期不取物品，立即通知礼宾部主管。
3.为客人查找提取行李
①礼貌的收回客人寄存行李牌的下联收据；
②礼貌地向客人询问行李的颜色、大小及存放时间，以便查找；
③根据收据上的编号，翻查行李存放登记本，找到行李，如果查找有困难，可请客人帮助查找；
酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序
文件号：SWFD-02-03-12
文件名称：寄存行李和提取行李服务标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：寄存行李和提取行李
程序
标准
执行部门/向客人询问所寄存行李件数及提取行李时间，填写行李寄存牌，须写清当天日期、姓名、房间号码；
④把行李取出后，交于客人核实，确认后撕掉行李上的寄存牌和客人的寄存收据，划去行李存放登记本上的原始记录；
⑤帮助客人将行李搬运出店或送到房间；
⑥如遇客人遗失收据，应报告当班领班，通过检验客人身份，核时无误后，方可领取。
备注：
注：易损坏的物品，易腐坏的食品、危险品、易燃品、植物等不予保管。
违反上述规定者按《处罚细则》相应规定给予处罚。
②礼貌地递给客人行李寄存牌，并向客人介绍行李寄存牌上需填写的项目，并提醒客人本店对散客过期不取的行李仅保留30天；
④行李员同时在单据上写清自己姓名，撕下下联收据递给客人，并提醒客人凭此证提取行李。
前
厅
部
行
李
员
团队入店登记表
2.保管客人所存的行李
①将半天或一天的短期存放行李，存放在行李房间的外侧，以便搬运。将长期存放的物品放在行李房的行李架上，如一位客人有多件行李，应用绳连起来以免错拿；