跨境电商解决方案
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前端管理 内容管理与同步 促销管理 SEO管理 内容管理 客户管理
商品管理
基础Fra Baidu bibliotek息审核
产品目录管理
品类标准化
库存管理
订单管理
订单分派
订单支付管理
订单物流配送 管理
订单信息状态
订单明细
财务&发票管理
财务管理
应收账款
应付账款
报表管理
PART Ⅱ 多触点，精细化体验
消费者购物体验是灵魂
转化率 客单价 忠诚度
网络链接检查 联通性监测 网络拓扑结构管理 流量监测 时段性报表 个性化图标
可用性监控
网络监控
数据库监测 502报警监测 温度-湿度管理 系统安全监测
硬件可用性监控
硬件设备监测报告 硬件诊断报告 BIOS Firmware 升级 SCSI & SCSI 使用状态报告 VPN监测
客户互动、客户关怀，增加客户黏 性，重复消费
潜在客户转化，产生交易
PART Ⅰ 业务分析-吸引
多渠道引流
多接触吸引
消费者多接触点交互 O2O结合
PART Ⅰ 业务分析-转换
一致性内容体验
活动互动，自然购买
技巧性SNS营销
PART Ⅰ 业务分析-增长
复合式促销
转化率分析
PART Ⅰ 业务分析-维系
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1…
数据积累
…10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1
PART Ⅰ 消费者变化到企业趋势
IT架构变化
架构-业务模式拓展应对
IT 架构
高级的用户界面 爆发点性能支撑 大数据分析
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅰ 项目背景
一部分 垂直B2C+O2O交易平台
1、优质的供应链体系
2、庞大的门店配送体系
3、各色食品的一站式采购平台
二部分
兼营批发业务
1、可以引导线下的批发用户到线上来交易
投入成长期
2015 2016
盈利发展期
成熟稳定期
2017
PART Ⅱ 前端系统模块
交易模块 导航和搜索 产品信息展示 注册和登录 购物车 模版管理
内容展示
促销营销
支付接口
物流接口
会员中心
基本信息管理
修改密码
商品收藏
信息收藏
我的采购单
我的发货单
退货申请
供求信息发布
德溢利介绍
公司实力
资质认证
联系我们
PART Ⅱ 运营管理模块
环境监控
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享
第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅳ 深商e天下-B2C名物汇
http://buy.szmall.com/
PART Ⅳ 银联商城-B2B2C
PART Ⅳ A车站-B2C+O2O
普通访问者
各业态 信息录入 商品信息 网站访问 用户注册 客户信息完善 促销信息
否
登录 是
各业态客服处理
用户
商品分类 检索浏览 品牌门店 检索浏览 活动浏览 商品展示/选购 售前客服
我的购物车
线下支付
在线支付 发货配送 线下流程执行
订单提交
会员机制
订单完成 信用评价
PART Ⅰ 核心业务-仓储配送
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
价 值 点
自贸 区平 台
配送 门店
顾客
• 产品 展示 • 2. 客户 渠 资源 道拓 2.展 展 示空 3. 行 间 业影 3.IT 响力 资源 4. 品 4. 支 牌推 付方 广 5. • 优质 式 交易 产品 5.物 平台 保障 流/ 2. 会 仓储 员活 6.数 动互 据统 动 计 3. 7.一 基 站式 础服 消费 务
2.用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）
防攻击/注入
1.登陆验证码智能开启
2.提交数据统一做安全过滤
PART Ⅲ 数据分析
可视化 准确性 便利性 垂直性 实时性 开放性
商业运营优化、营销效果分析、用户行为喜好数据分析产品（WA）
实时数据/行情观察 数据联播 行情观察室 订单来源分析 多触点 营销活动 归因分析
流量产出分析
SEO产出分析 SEM产出分析 直接流量产出分析 广告流量产出分析 邮件营销分析
营销活动/流量/ 投放/转化/体验
营销活动分析 流量质量分析 投放水晶球 转化流程分析 页面体验分析 业务系统数据共享
站内运营分析 首页运营分析 商品运营分析 品牌运营分析 专题活动分析 站内搜索分析
用户忠诚度/常用 用户忠诚度分析 我的日历本 数据导出中心 分析模型设置 通知发送设置 API接口设置 初始化
商城
ERP
CRM
PART Ⅲ 监控内容与服务
业务
MySql Nginx RJStore&EPP
CPU负载监测 内存使用率监测 磁盘使用率监测 网络情况监测 个性化阀值设定
应用监控
性能监控
URL可用性 FTP 可用性 网站可用性 流程可用性 数据库可用性 操作系统可用性 服务期可用性
客户/销售平台
下单购买 ,付款
产生订单
订单客服
按照类型分派订单
门店配送体系
称重,发货 指定客服人员
校验,打包
自动获取订单 系统无法处理订单
人工确认,编辑
拣货
系统 自动 处理
• • • •
系统自动确认
发货单
系统自动配货
检查付款状态 检查订单类型 检查实际库存是否足够 按照仓库优先级进行分配
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅰ 总体业务特点
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合 关键字 一个品牌
1、利用自贸区号召力，集约优质采购商和门店资源
关键字
二个核心
1、行业化核心，以特色食品为核心开展营销活动，形成强行业壁垒 2、服务化核心，以业务模式需求为导向，逐步完善各项服务，提升客户体验
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合
订 单 物 流 状 态 查 询
PART Ⅱ 数据分析
平台数据的统计与分析，能直观反映平台的运行状况，提供账款与销售统计功能，能有效的对销售收入、预存款、商品销售排名、会员购物排名 等进行统计，为经营管理者提供必要的依据，对营销、销售策略作出反应和调整。
随时查看运营状况实时或周期数据可视化报表，并可导出数据文件
企业变化
运营-从基于货架到基于交互 以客户为中心
企 业 消费者
消费者变化
购买-从定点到随处发生 移动微信 社交网络 口碑聚集
统一的跨渠道销售
线上线下结合
PART Ⅰ 以什么来匹配消费者变化
维系 增长 转换 吸引
B2C 战略 官网营销，品牌推广，吸引潜在消费 者，增加潜在消费机会 市场及业务增大,服务品质增值
15年前
10年前
现在
互联网
淘宝
移动互联网
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
社交网络 展示 搜索 电视 口头
销售渠道的改变
线上
邮件
网页 销售员 户外 广告 报纸 广播
线下
线下
用户跨平台、多渠道分布
客户 识别 数据 收集 内容 推送
跨平台、多渠道的电子商务
社会 属性 需求 偏好 行为 分析
•进一步完善核心服务为主； •基于用户购买行为的精准 营销 O2O体系完善
第三阶段:
•构建行业大平台
第四阶段:
•启动Eco-System Plantform 的搭建 Eco-System
•基于大数据的分析和推广；
绿色生态体系建立 CRM+BI 优化
本 次 项 目 最 终 交 付
门店体验配送体系
持续的技术支撑与运营服务支撑
良好的客户体验
1.优质的产品和服务 2.便捷、安全的购物流程 3.会员专属优惠和特权
Offline 线下营销
PART Ⅰ O2O-线上线下拓展融合
线上线下资源融合
线上售卖线下服务 线下会员线上积分 线上线下资源整合
线上交易 会员卡券 品牌资源整合
线下服务 客户体验与互动 本地化优势
Online
Offline
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享
第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅲ 技术架构
应 用 层 商 品 管 理 订 单 管 理 账 户 管 理 财 务 结 算 报 表 ….
面向服务的service机制（SOA）
基 础 框 架
以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。
渐进式筛选
搜索分词
如图所示，根据用户输入 内容，采用最新的分词技 术和数据库，杜绝零搜索 结果，提高用户购物体验。
PART Ⅱ 购物体验：导购与搜索
关键词联想搜索 分类筛选
PART Ⅱ 灵活的页面管理
通过模板引擎，实现灵活的页面管理，如可视化编辑，SEO，自定义URL等，实现快速搭建在线商城 整 站 S E O 要 素 高 可 配
可 视 化 模 板 编 辑
可视化模编辑
可 视 化 模 板 编 辑
自动生成站点地图
自定 义URL 规则
自定义URL规则
PART Ⅱ 社会化营销
1.创造企业的网络曝光量
2.增加网站流量和注册用户 3.吸引更多合作伙伴
PART Ⅱ 项目整体实施阶段分解
属于磨合期，优先将核 心服务落地 成熟期，进一步巩固服 务品质，吸引客户
成长期：建立成熟的配 送体验体系，对客户提 供全方位的服务
个性化服务是未来的必 然趋势
第一阶段:
•构建B2C平台的大框架； •构建O2O体系； •平台统一结算； 自贸区官网 B2C交易平台
第二阶段:
关键字
三项整合
1、运营流程整合，线上交易信息的发布，线下商品交付双线流程优化整合 2、系统平台整合，建立以B2C为主的业务平台，兼顾B类客户的批量购买，支撑业务长远发展 3、利益价值链整合，利用电商平台提供的全面的服务，增加顾客和平台及门店的互动黏性， 为后续的业务增长提供基础
PART Ⅰ 消费者变化
App 管理
数 据 库 访 问
缓 存 机 制
图 片 存 储
K V 机 制
….
PART Ⅲ 安全机制
HTTP安全访问
1. HTTPS SSL认证 2.前端访问设置黑名单
授权与访问控制
1.账户访问权限 2.启用访问日志记录 3.SSO单点登陆 4.API签名授权
数据加密
1用户密码加密策略（MD5+SALT）
会员参与，黏度聚合
用户细分，精准定位
消费者忠诚度 数据挖掘
PART Ⅰ O2O-线上线下完美融合
吸引新客户关注
门店取得客户信任
1.到店提货及消费 2.发展新会员 3.参加会员活动
Online 线上营销
1.开展线上营销活动 2.在线付款获得额外优惠 3.开拓广泛的线上营销通道
口碑传播
1.向朋友、同事们推荐 2.电子券转发 3.社会化媒体发布好评
优点
精细化购物体验管理支持
1.个性化订制 2.个性化推荐
促销体验 搜索体验 价格体验
用户留存 用户转化 用户获取
3.分期付款
积分体验 服务体验 支付体验
4.自助退换货 5.账号跨平台登陆
6.商品信息订阅
7.……
商品体验
PART Ⅱ 购物体验：导购与搜索
导购和搜索是平台最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。
4.提升搜索引擎排名
5.降低营销费用
PART Ⅱ 会员互动
通过使用Commerce 在线客服、商品咨询、商品评论等功能，平台可以和采 购方之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉采购方需求，为消费者 提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。 商品咨询与评价
在 线 客 服
会员中心
积分兑 换优惠 券 售后申请与查询
终极O2O
这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者 数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订 单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综 合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。
PART Ⅰ 平台的基本业务流程图
PART Ⅰ O2O发展的三个阶段
入门级的 O2O
线上订单，线下门店交付或体验。订单只能从线上到线下单向流动。品牌商负 责引流，代理商和门店负责交付和实施。
自贸区门店生态圈资源
品牌影响力
线上线下一 体化O2O
让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价 和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众 多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的 导购”
商品管理
基础Fra Baidu bibliotek息审核
产品目录管理
品类标准化
库存管理
订单管理
订单分派
订单支付管理
订单物流配送 管理
订单信息状态
订单明细
财务&发票管理
财务管理
应收账款
应付账款
报表管理
PART Ⅱ 多触点，精细化体验
消费者购物体验是灵魂
转化率 客单价 忠诚度
网络链接检查 联通性监测 网络拓扑结构管理 流量监测 时段性报表 个性化图标
可用性监控
网络监控
数据库监测 502报警监测 温度-湿度管理 系统安全监测
硬件可用性监控
硬件设备监测报告 硬件诊断报告 BIOS Firmware 升级 SCSI & SCSI 使用状态报告 VPN监测
客户互动、客户关怀，增加客户黏 性，重复消费
潜在客户转化，产生交易
PART Ⅰ 业务分析-吸引
多渠道引流
多接触吸引
消费者多接触点交互 O2O结合
PART Ⅰ 业务分析-转换
一致性内容体验
活动互动，自然购买
技巧性SNS营销
PART Ⅰ 业务分析-增长
复合式促销
转化率分析
PART Ⅰ 业务分析-维系
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1…
数据积累
…10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1
PART Ⅰ 消费者变化到企业趋势
IT架构变化
架构-业务模式拓展应对
IT 架构
高级的用户界面 爆发点性能支撑 大数据分析
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅰ 项目背景
一部分 垂直B2C+O2O交易平台
1、优质的供应链体系
2、庞大的门店配送体系
3、各色食品的一站式采购平台
二部分
兼营批发业务
1、可以引导线下的批发用户到线上来交易
投入成长期
2015 2016
盈利发展期
成熟稳定期
2017
PART Ⅱ 前端系统模块
交易模块 导航和搜索 产品信息展示 注册和登录 购物车 模版管理
内容展示
促销营销
支付接口
物流接口
会员中心
基本信息管理
修改密码
商品收藏
信息收藏
我的采购单
我的发货单
退货申请
供求信息发布
德溢利介绍
公司实力
资质认证
联系我们
PART Ⅱ 运营管理模块
环境监控
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享
第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅳ 深商e天下-B2C名物汇
http://buy.szmall.com/
PART Ⅳ 银联商城-B2B2C
PART Ⅳ A车站-B2C+O2O
普通访问者
各业态 信息录入 商品信息 网站访问 用户注册 客户信息完善 促销信息
否
登录 是
各业态客服处理
用户
商品分类 检索浏览 品牌门店 检索浏览 活动浏览 商品展示/选购 售前客服
我的购物车
线下支付
在线支付 发货配送 线下流程执行
订单提交
会员机制
订单完成 信用评价
PART Ⅰ 核心业务-仓储配送
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
价 值 点
自贸 区平 台
配送 门店
顾客
• 产品 展示 • 2. 客户 渠 资源 道拓 2.展 展 示空 3. 行 间 业影 3.IT 响力 资源 4. 品 4. 支 牌推 付方 广 5. • 优质 式 交易 产品 5.物 平台 保障 流/ 2. 会 仓储 员活 6.数 动互 据统 动 计 3. 7.一 基 站式 础服 消费 务
2.用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）
防攻击/注入
1.登陆验证码智能开启
2.提交数据统一做安全过滤
PART Ⅲ 数据分析
可视化 准确性 便利性 垂直性 实时性 开放性
商业运营优化、营销效果分析、用户行为喜好数据分析产品（WA）
实时数据/行情观察 数据联播 行情观察室 订单来源分析 多触点 营销活动 归因分析
流量产出分析
SEO产出分析 SEM产出分析 直接流量产出分析 广告流量产出分析 邮件营销分析
营销活动/流量/ 投放/转化/体验
营销活动分析 流量质量分析 投放水晶球 转化流程分析 页面体验分析 业务系统数据共享
站内运营分析 首页运营分析 商品运营分析 品牌运营分析 专题活动分析 站内搜索分析
用户忠诚度/常用 用户忠诚度分析 我的日历本 数据导出中心 分析模型设置 通知发送设置 API接口设置 初始化
商城
ERP
CRM
PART Ⅲ 监控内容与服务
业务
MySql Nginx RJStore&EPP
CPU负载监测 内存使用率监测 磁盘使用率监测 网络情况监测 个性化阀值设定
应用监控
性能监控
URL可用性 FTP 可用性 网站可用性 流程可用性 数据库可用性 操作系统可用性 服务期可用性
客户/销售平台
下单购买 ,付款
产生订单
订单客服
按照类型分派订单
门店配送体系
称重,发货 指定客服人员
校验,打包
自动获取订单 系统无法处理订单
人工确认,编辑
拣货
系统 自动 处理
• • • •
系统自动确认
发货单
系统自动配货
检查付款状态 检查订单类型 检查实际库存是否足够 按照仓库优先级进行分配
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅰ 总体业务特点
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合 关键字 一个品牌
1、利用自贸区号召力，集约优质采购商和门店资源
关键字
二个核心
1、行业化核心，以特色食品为核心开展营销活动，形成强行业壁垒 2、服务化核心，以业务模式需求为导向，逐步完善各项服务，提升客户体验
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合
订 单 物 流 状 态 查 询
PART Ⅱ 数据分析
平台数据的统计与分析，能直观反映平台的运行状况，提供账款与销售统计功能，能有效的对销售收入、预存款、商品销售排名、会员购物排名 等进行统计，为经营管理者提供必要的依据，对营销、销售策略作出反应和调整。
随时查看运营状况实时或周期数据可视化报表，并可导出数据文件
企业变化
运营-从基于货架到基于交互 以客户为中心
企 业 消费者
消费者变化
购买-从定点到随处发生 移动微信 社交网络 口碑聚集
统一的跨渠道销售
线上线下结合
PART Ⅰ 以什么来匹配消费者变化
维系 增长 转换 吸引
B2C 战略 官网营销，品牌推广，吸引潜在消费 者，增加潜在消费机会 市场及业务增大,服务品质增值
15年前
10年前
现在
互联网
淘宝
移动互联网
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
社交网络 展示 搜索 电视 口头
销售渠道的改变
线上
邮件
网页 销售员 户外 广告 报纸 广播
线下
线下
用户跨平台、多渠道分布
客户 识别 数据 收集 内容 推送
跨平台、多渠道的电子商务
社会 属性 需求 偏好 行为 分析
•进一步完善核心服务为主； •基于用户购买行为的精准 营销 O2O体系完善
第三阶段:
•构建行业大平台
第四阶段:
•启动Eco-System Plantform 的搭建 Eco-System
•基于大数据的分析和推广；
绿色生态体系建立 CRM+BI 优化
本 次 项 目 最 终 交 付
门店体验配送体系
持续的技术支撑与运营服务支撑
良好的客户体验
1.优质的产品和服务 2.便捷、安全的购物流程 3.会员专属优惠和特权
Offline 线下营销
PART Ⅰ O2O-线上线下拓展融合
线上线下资源融合
线上售卖线下服务 线下会员线上积分 线上线下资源整合
线上交易 会员卡券 品牌资源整合
线下服务 客户体验与互动 本地化优势
Online
Offline
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享
第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅲ 技术架构
应 用 层 商 品 管 理 订 单 管 理 账 户 管 理 财 务 结 算 报 表 ….
面向服务的service机制（SOA）
基 础 框 架
以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。
渐进式筛选
搜索分词
如图所示，根据用户输入 内容，采用最新的分词技 术和数据库，杜绝零搜索 结果，提高用户购物体验。
PART Ⅱ 购物体验：导购与搜索
关键词联想搜索 分类筛选
PART Ⅱ 灵活的页面管理
通过模板引擎，实现灵活的页面管理，如可视化编辑，SEO，自定义URL等，实现快速搭建在线商城 整 站 S E O 要 素 高 可 配
可 视 化 模 板 编 辑
可视化模编辑
可 视 化 模 板 编 辑
自动生成站点地图
自定 义URL 规则
自定义URL规则
PART Ⅱ 社会化营销
1.创造企业的网络曝光量
2.增加网站流量和注册用户 3.吸引更多合作伙伴
PART Ⅱ 项目整体实施阶段分解
属于磨合期，优先将核 心服务落地 成熟期，进一步巩固服 务品质，吸引客户
成长期：建立成熟的配 送体验体系，对客户提 供全方位的服务
个性化服务是未来的必 然趋势
第一阶段:
•构建B2C平台的大框架； •构建O2O体系； •平台统一结算； 自贸区官网 B2C交易平台
第二阶段:
关键字
三项整合
1、运营流程整合，线上交易信息的发布，线下商品交付双线流程优化整合 2、系统平台整合，建立以B2C为主的业务平台，兼顾B类客户的批量购买，支撑业务长远发展 3、利益价值链整合，利用电商平台提供的全面的服务，增加顾客和平台及门店的互动黏性， 为后续的业务增长提供基础
PART Ⅰ 消费者变化
App 管理
数 据 库 访 问
缓 存 机 制
图 片 存 储
K V 机 制
….
PART Ⅲ 安全机制
HTTP安全访问
1. HTTPS SSL认证 2.前端访问设置黑名单
授权与访问控制
1.账户访问权限 2.启用访问日志记录 3.SSO单点登陆 4.API签名授权
数据加密
1用户密码加密策略（MD5+SALT）
会员参与，黏度聚合
用户细分，精准定位
消费者忠诚度 数据挖掘
PART Ⅰ O2O-线上线下完美融合
吸引新客户关注
门店取得客户信任
1.到店提货及消费 2.发展新会员 3.参加会员活动
Online 线上营销
1.开展线上营销活动 2.在线付款获得额外优惠 3.开拓广泛的线上营销通道
口碑传播
1.向朋友、同事们推荐 2.电子券转发 3.社会化媒体发布好评
优点
精细化购物体验管理支持
1.个性化订制 2.个性化推荐
促销体验 搜索体验 价格体验
用户留存 用户转化 用户获取
3.分期付款
积分体验 服务体验 支付体验
4.自助退换货 5.账号跨平台登陆
6.商品信息订阅
7.……
商品体验
PART Ⅱ 购物体验：导购与搜索
导购和搜索是平台最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。
4.提升搜索引擎排名
5.降低营销费用
PART Ⅱ 会员互动
通过使用Commerce 在线客服、商品咨询、商品评论等功能，平台可以和采 购方之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉采购方需求，为消费者 提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。 商品咨询与评价
在 线 客 服
会员中心
积分兑 换优惠 券 售后申请与查询
终极O2O
这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者 数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订 单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综 合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。
PART Ⅰ 平台的基本业务流程图
PART Ⅰ O2O发展的三个阶段
入门级的 O2O
线上订单，线下门店交付或体验。订单只能从线上到线下单向流动。品牌商负 责引流，代理商和门店负责交付和实施。
自贸区门店生态圈资源
品牌影响力
线上线下一 体化O2O
让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价 和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众 多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的 导购”