管理者沟通技巧(1)

❖ 经典沟通原则10条 ❖1 、坦白地讲 ❖2 、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 ❖3 、互相尊重 ❖4、 绝不口出恶言 ❖5 、不说不该说的话
❖ 经典沟通原则10条 ❖6 、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 ❖7、 理性的沟通，不理性不要沟通 ❖8 、觉知 ❖9 、承认“我错了” ❖1பைடு நூலகம் 、该沉默时要沉默
❖ 沟通第三步——技巧
❖ 注意说话的语气
（ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 38% ） 你 是 怎 么 说 的 （ 55% ） 你 的 身 体 语 言
注意你的非语言表达
❖1 环境 ❖2 情绪
注意沟通的氛围
❖ 十种增进倾听技巧的方法： ❖1、 消除干扰 （环境 氛围） ❖2 、集中注意力 ❖3 、鼓励对方先开口 （尊重他人） ❖4 、使用并观察对方的肢体语言 （非语言沟通） ❖5 、非必要时，请勿打断他人的谈话 （礼貌）
❖ 十种增进倾听技巧的方法： ❖6、 接纳对方 ❖7 、正面回馈 ❖8 、用你喜欢别人对待你的方式去对待别人 ❖9 、占在对方的角度去理解他的用意 ❖10 、有必要的话，重复对方说话的内容
管理者沟通技巧(1)
2020/8/12
人力资源开发与管理课程体系 一、如何成为一流面试官 二、如何做教练式的管理者 三、管理者沟通技巧 四、团队管理 五、有效激励 六、员工关系与员工报复
❖话说在一个乌漆漆 黑吗吗的夜晚
❖ 沟通就是让他人懂得自己，自己明白他人
❖ 团队中，只有达成了共识才可被认为是有效的沟 通
火车票的故事
❖ 沟通第一步——倾听 ❖ 倾听是沟通的关键 ❖ 听懂多少更是关键中的关键
❖Good To Talk—倾听
❖ 超过５０％的公司为他们的员工提供倾听培训
❖ 沟通有问题
误会
冲突
❖ 影响倾听效率，障碍不外乎以下三点： ❖ 1．环境干扰 ❖ 2．信息质量低下 ❖ 3．精力集中度
❖ 游戏：
❖自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就 是让我们多听少说
——苏格拉底
❖ 课间15分钟：
❖沟通第二步——态度 （开放 坦诚）
▲ 倾听员工的意见
对话一：
下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那 么我们刚生产了一批货，又要重新再生产，我和 同事们都不情愿。
经理：老刘，你和你的伙计们最好别忘了谁在这 儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!
下属：我们不会忘掉这事儿的!
对话二：
下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们 刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿 。
经理：你们真的因为要多做工作感到不爽吗，老刘? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 经理：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：额，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性 变动，有时我们不得不为某个特别任务加班赶订单。 经理：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切 努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，经理。我们会照办的。 经理：谢谢你，老刘