管理者有效沟通技巧PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
课程练习： 每两人共分一张A4纸（每人一半），将半张
纸撕成一样大小4条，将每一条放在另一条中间的 部分(不可两条重叠)。然后找个学员将他排的样子 用沟通的方式让下面的人员去排列（不许打手势）， 看看效果如何？
11
自我
问题出在哪？
24：30~25：55 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
自私
如果你是赵娟，你将怎样做？
36
好美公司组织架构图
总裁
行政副总裁
营销副总裁
生产副总裁
运营副总裁
行政 人力资源 公关 市场
客户 生产 技术 财务 供应
保安
调研 客户服务
仓储
后勤
销售 服务监督
采购
37
直接 指示式
启发 暗示式
向下 沟通 方式
相互 商量式
38
39
向上沟通案例： 如果您是生产部的车间主任，您想让生产部经
你将怎样跟财务部沟通？
47
水平沟通常现象之：
48
谁怕谁啊！！！
49
肯定对方
情绪影响
16
33:50 ~ 37:54 ~ 38:31 ~ 38:40 ~ 38:50 ..\..\娱 乐区\ 十全九 美.avi
17
18
魏 征 从 谏 如 流
19
20
组织沟通阻碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈
21
公文尽量用一张纸!
22
23
24
19821年958月22年0日4月联合2国日谈英判国破裂首，相英用国2三4小天时时内用间1与00多阿条根军廷舰，就2福.7万克名兰军人岛包宣围战阿25军! 。
理给自己车间的管理人员讲解下公司今年对生产的 新要求及组织变革的新发展趋势。您将如何与您的 领导进行沟通？
40
PREP 向上沟通法
Point（观点） Peason（理由） Example（事例） Point（观点）
41
向上沟通案例： 某公司培训部经理向总经理提出以下建议：
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员讲 课（P），因为你更熟悉公司的文化，更知道公司 急需解决的问题所在，可以在培训中与公司管理者 达成更多共识（R），原通用电气的总裁杰克·韦尔 奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE 大学讲课（E）。所以总经理，你是否可以考虑一 下为公司的管理人员讲课的事呢（P）？
同理心 留意 选择 假装
忽视
29
控制情绪
提出问题
换位思考
停止讲话
集中精神
不要打 断对方
不要批评
30
1921年爱因斯坦获得诺贝尔奖时的奖状现场 31
往上 水平 往下
“胆” “肺” “情”
32
33
向下沟通 ——如何有效的布置任务？
你是市场部经理，你要将团队中的销售精英小张派到西南 区市场负责三个产品的推广。（对于本公司的产品西南市场 本不成熟，公司是第二年开发且是去年二个没有完成销售目 标的市场之一。）你将如何与小张沟通？
43
44
45
正、反面沟通效果 27:00~27:52~28:20 ..\..\娱乐区\十全九美.avi 势单力薄 47:37~49:20 1:01:30~1:03:10 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
46
跨部门沟通 如果你是刚毕业应届生，分配到采购部担任综合事物岗位。
星期五上午（也是你来公司上班的第5天）还有三十分钟就要 下班了，部门经理让你去财务部将与供应商签订的供货合同盖 章并让财务部这个星期内将货款汇入供应商帐号。但是按照程 序，这类文件财务部要排队审核后再盖章，按照惯例到下周一 下午才能盖得了章，最快的汇款时限也要到下周二了。
层 级
信息 传递 度
董 事 100% 会
副 总 63% 裁
总 经 56% 理
主 任
40%
领
信息过滤比例图
向下过滤 向上过滤
是因为 是因为
权力
危机
26
2007年7月9 日柯达公司 炸毁了已用 了百年的65 号和69号胶 片厂房 ——再次体 现工作与交 情是分开的。
27
利用反馈
主动倾听
简化语言
28
1
请按图形比例画出下图：
2
美 国 终 生 领 导 力 学 院 练 习 题 ：
3
馒头：23：20~24：16 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
4
沟通过程模式： 发讯者→编码→渠道→解码→收讯者
反馈
5
6
7
8
备 忘 录 的 重 要 性Fra Baidu bibliotek
9
控制成员的行为
激励员工
沟通 目的
流通信息
表达情感
34
Ⅰ类方式：
小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广作， 希望你好好干，公司对你抱有很大的希望。
Ⅱ类方式：
小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广， 希望能够达到30%的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目 标，希望你带领你的团队实现这个目标！ Ⅲ类方式：
小张，鉴于你以往的突出业绩经公司研究决定由你负责三 个产品在西南地区的推广。本年度实现你们团队1000万的销 售利润是公司确定的目标，如果你能带领团队实现超过1000 万的利润，公司将从超额中提取30%作为对你们团队的额外 奖金。我知道，你不会辜负公司对你的期望的，是吧？
35
交叉沟通——如何合理处理信息?
好美公司是一家集研发、生产、物流家具行业的集团公 司，并在行业内处于领先地位。赵娟是客户专员，今天星期天 当班时，行政副总裁在例行巡查工作时对他说要他们将客户的 下单、提货的流程进行如何班的简化。因为今天他又遇到一位 客户来公司提货时觉得流程手续太复杂，与仓储部和保安发了 争议，并且将事情投诉到了行政副总裁他这里（这类事情已经 出现了好多次了），客户诉苦说现在的市场和价格是如何班的 难做，公司还是这样繁杂的运作对客户资源的保持恐怕会有一 定的阻碍。
42
你的上司怎么看你？ 1、自动报告你的工作进度——让上司知道 2、对上司的询问，有问必答而且清楚——让上司放心 3、充实自己努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错——让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司让步
自大
12
需求与不便
状况与难处
原理 Concern
痛苦与问题
13
——
打 工 皇 帝
唐 骏
14
案例讨论： 从沟通角度说明下列这句话意义，“失败或
倒闭的公司，也都一样有总经理、都装有电脑、 都在开会、都打广告”？
解决以下几个点：
总经理 电脑 广告 开会
15
沟通个人障碍
地位的差异
认知偏误
来源的信度
过去经验
课程练习： 每两人共分一张A4纸（每人一半），将半张
纸撕成一样大小4条，将每一条放在另一条中间的 部分(不可两条重叠)。然后找个学员将他排的样子 用沟通的方式让下面的人员去排列（不许打手势）， 看看效果如何？
11
自我
问题出在哪？
24：30~25：55 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
自私
如果你是赵娟，你将怎样做？
36
好美公司组织架构图
总裁
行政副总裁
营销副总裁
生产副总裁
运营副总裁
行政 人力资源 公关 市场
客户 生产 技术 财务 供应
保安
调研 客户服务
仓储
后勤
销售 服务监督
采购
37
直接 指示式
启发 暗示式
向下 沟通 方式
相互 商量式
38
39
向上沟通案例： 如果您是生产部的车间主任，您想让生产部经
你将怎样跟财务部沟通？
47
水平沟通常现象之：
48
谁怕谁啊！！！
49
肯定对方
情绪影响
16
33:50 ~ 37:54 ~ 38:31 ~ 38:40 ~ 38:50 ..\..\娱 乐区\ 十全九 美.avi
17
18
魏 征 从 谏 如 流
19
20
组织沟通阻碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈
21
公文尽量用一张纸!
22
23
24
19821年958月22年0日4月联合2国日谈英判国破裂首，相英用国2三4小天时时内用间1与00多阿条根军廷舰，就2福.7万克名兰军人岛包宣围战阿25军! 。
理给自己车间的管理人员讲解下公司今年对生产的 新要求及组织变革的新发展趋势。您将如何与您的 领导进行沟通？
40
PREP 向上沟通法
Point（观点） Peason（理由） Example（事例） Point（观点）
41
向上沟通案例： 某公司培训部经理向总经理提出以下建议：
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员讲 课（P），因为你更熟悉公司的文化，更知道公司 急需解决的问题所在，可以在培训中与公司管理者 达成更多共识（R），原通用电气的总裁杰克·韦尔 奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE 大学讲课（E）。所以总经理，你是否可以考虑一 下为公司的管理人员讲课的事呢（P）？
同理心 留意 选择 假装
忽视
29
控制情绪
提出问题
换位思考
停止讲话
集中精神
不要打 断对方
不要批评
30
1921年爱因斯坦获得诺贝尔奖时的奖状现场 31
往上 水平 往下
“胆” “肺” “情”
32
33
向下沟通 ——如何有效的布置任务？
你是市场部经理，你要将团队中的销售精英小张派到西南 区市场负责三个产品的推广。（对于本公司的产品西南市场 本不成熟，公司是第二年开发且是去年二个没有完成销售目 标的市场之一。）你将如何与小张沟通？
43
44
45
正、反面沟通效果 27:00~27:52~28:20 ..\..\娱乐区\十全九美.avi 势单力薄 47:37~49:20 1:01:30~1:03:10 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
46
跨部门沟通 如果你是刚毕业应届生，分配到采购部担任综合事物岗位。
星期五上午（也是你来公司上班的第5天）还有三十分钟就要 下班了，部门经理让你去财务部将与供应商签订的供货合同盖 章并让财务部这个星期内将货款汇入供应商帐号。但是按照程 序，这类文件财务部要排队审核后再盖章，按照惯例到下周一 下午才能盖得了章，最快的汇款时限也要到下周二了。
层 级
信息 传递 度
董 事 100% 会
副 总 63% 裁
总 经 56% 理
主 任
40%
领
信息过滤比例图
向下过滤 向上过滤
是因为 是因为
权力
危机
26
2007年7月9 日柯达公司 炸毁了已用 了百年的65 号和69号胶 片厂房 ——再次体 现工作与交 情是分开的。
27
利用反馈
主动倾听
简化语言
28
1
请按图形比例画出下图：
2
美 国 终 生 领 导 力 学 院 练 习 题 ：
3
馒头：23：20~24：16 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
4
沟通过程模式： 发讯者→编码→渠道→解码→收讯者
反馈
5
6
7
8
备 忘 录 的 重 要 性Fra Baidu bibliotek
9
控制成员的行为
激励员工
沟通 目的
流通信息
表达情感
34
Ⅰ类方式：
小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广作， 希望你好好干，公司对你抱有很大的希望。
Ⅱ类方式：
小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广， 希望能够达到30%的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目 标，希望你带领你的团队实现这个目标！ Ⅲ类方式：
小张，鉴于你以往的突出业绩经公司研究决定由你负责三 个产品在西南地区的推广。本年度实现你们团队1000万的销 售利润是公司确定的目标，如果你能带领团队实现超过1000 万的利润，公司将从超额中提取30%作为对你们团队的额外 奖金。我知道，你不会辜负公司对你的期望的，是吧？
35
交叉沟通——如何合理处理信息?
好美公司是一家集研发、生产、物流家具行业的集团公 司，并在行业内处于领先地位。赵娟是客户专员，今天星期天 当班时，行政副总裁在例行巡查工作时对他说要他们将客户的 下单、提货的流程进行如何班的简化。因为今天他又遇到一位 客户来公司提货时觉得流程手续太复杂，与仓储部和保安发了 争议，并且将事情投诉到了行政副总裁他这里（这类事情已经 出现了好多次了），客户诉苦说现在的市场和价格是如何班的 难做，公司还是这样繁杂的运作对客户资源的保持恐怕会有一 定的阻碍。
42
你的上司怎么看你？ 1、自动报告你的工作进度——让上司知道 2、对上司的询问，有问必答而且清楚——让上司放心 3、充实自己努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错——让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司让步
自大
12
需求与不便
状况与难处
原理 Concern
痛苦与问题
13
——
打 工 皇 帝
唐 骏
14
案例讨论： 从沟通角度说明下列这句话意义，“失败或
倒闭的公司，也都一样有总经理、都装有电脑、 都在开会、都打广告”？
解决以下几个点：
总经理 电脑 广告 开会
15
沟通个人障碍
地位的差异
认知偏误
来源的信度
过去经验