管理者有效沟通技巧PPT课件
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管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
有效沟通的技巧与方法幻灯片PPT
原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每 人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与 外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与 上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客 户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参 与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理 自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理 处理其他事务需60分钟。
下属
中间管理人员
“这项工作我能够完成，
“ 那好，我们就按现
就是……”
在的安排开始干吧”。
（想接着说：就是能不能把
时间稍微延长些。）
原因四：无意义的闲聊，使沟通 对象对沟通产生无关紧要的印象
例：经理：“小李，最近你工作可是不 太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞……”
原因五：沟通时机选择不对
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式 方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情 却错误地以正式方式沟通。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事 部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售 部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的 前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久， 公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部 门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公 司正常的工作气氛受到很大影响。
√应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
上面的几个例子中，都有这个问题。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大
问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位
《有效管理沟通》PPT课件
7 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
管理者的有效沟通技巧幻灯片PPT
1
2
Effective Communication Skills For Managers
管理者的有效沟通技巧
3
Learning Objectives
• Define what actually counts in good communication.
• Identify what really matters in relationship.
because they have something to gain or
to lose. •The quality of communication with them is the
25
利益相关人
•他们是你生活中最重要的人际关系。 •他们可以助你也可阻你成功，因为在这个 过
程中他们或得到或失去他们的利益。 •与他们沟通的质量实际上就是我们生活的 质
management skills?
7
8
9
Communication Yesterday
10
Communication Today
11
FGorooorgdancizoatmionmunication is good bu
Competition drives changes within the
Words mean the same thing to both speaker and listener.
We communicate chiefly with words. We believe what a person says, not
how he/she says it. Communication is one-way flow of
赢。
2
Effective Communication Skills For Managers
管理者的有效沟通技巧
3
Learning Objectives
• Define what actually counts in good communication.
• Identify what really matters in relationship.
because they have something to gain or
to lose. •The quality of communication with them is the
25
利益相关人
•他们是你生活中最重要的人际关系。 •他们可以助你也可阻你成功，因为在这个 过
程中他们或得到或失去他们的利益。 •与他们沟通的质量实际上就是我们生活的 质
management skills?
7
8
9
Communication Yesterday
10
Communication Today
11
FGorooorgdancizoatmionmunication is good bu
Competition drives changes within the
Words mean the same thing to both speaker and listener.
We communicate chiefly with words. We believe what a person says, not
how he/she says it. Communication is one-way flow of
赢。
《管理人员沟通技巧》PPT课件
人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
[管理学]有效沟通技巧PPT课件
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LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度低以及能见度太差，因而无法 保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他 们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32 分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9 点34分坠毁于长岛。
有效沟通技巧
2011.10.10 运维部：夏岳峰
湖南亲安网络科技有限 LOGO
❖ 本课程通过对沟通理论的小結，提炼出沟通学习 体系。希望通过学习，逐渐能在沟通时有意识地 运用沟通的理论和技巧进行有效沟通，同时增强 部门之间和同事间的默契, 提高人员工作效率， 达到事半功倍的效果。
LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
LOGO 湖南亲安网络科技有限公司沟Leabharlann 三大要素要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是 ——
非常感谢你，通过刚 才交流我们现在达成 了这样的协议，你看 是这样的一个协议吗
？
事实上我们在沟通过 程中，传递更多的是 彼此之间的思想，而 信息的内容并不是主
要的内容
LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞
行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。
LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
沟通失败的原因 ❖ 没有说明重要性 ，对于重点强调不足或条理不清楚 ❖ 没有完全理解对方的话，以至询问不当 ❖ 没有理解他人的需求 ，判断错误 ❖ 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败，语言不通
目录
分类
▪有效沟通概述 ▪ 有效沟通技巧 ▪ 有效沟通的基本步骤 ▪人际风格沟通技巧 ▪ 怎么样与同事进行沟通
晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度低以及能见度太差，因而无法 保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他 们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32 分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9 点34分坠毁于长岛。
有效沟通技巧
2011.10.10 运维部：夏岳峰
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❖ 本课程通过对沟通理论的小結，提炼出沟通学习 体系。希望通过学习，逐渐能在沟通时有意识地 运用沟通的理论和技巧进行有效沟通，同时增强 部门之间和同事间的默契, 提高人员工作效率， 达到事半功倍的效果。
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LOGO 湖南亲安网络科技有限公司沟Leabharlann 三大要素要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是 ——
非常感谢你，通过刚 才交流我们现在达成 了这样的协议，你看 是这样的一个协议吗
？
事实上我们在沟通过 程中，传递更多的是 彼此之间的思想，而 信息的内容并不是主
要的内容
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其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞
行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。
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沟通失败的原因 ❖ 没有说明重要性 ，对于重点强调不足或条理不清楚 ❖ 没有完全理解对方的话，以至询问不当 ❖ 没有理解他人的需求 ，判断错误 ❖ 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败，语言不通
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分类
▪有效沟通概述 ▪ 有效沟通技巧 ▪ 有效沟通的基本步骤 ▪人际风格沟通技巧 ▪ 怎么样与同事进行沟通
相关主题
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如果你是赵娟，你将怎样做？
36
好美公司组织架构图
总裁
行政副总裁
营销副总裁
生产副总裁
运营副总裁
行政 人力资源 公关 市场
客户 生产 技术 财务 供应
保安
调研 客户服务
仓储
后勤
销售 服务监督
采购
37
直接 指示式
启发 暗示式向下 沟通 方式相来自 商量式3839
向上沟通案例： 如果您是生产部的车间主任，您想让生产部经
同理心 留意 选择 假装
忽视
29
控制情绪
提出问题
换位思考
停止讲话
集中精神
不要打 断对方
不要批评
30
1921年爱因斯坦获得诺贝尔奖时的奖状现场 31
往上 水平 往下
“胆” “肺” “情”
32
33
向下沟通 ——如何有效的布置任务？
你是市场部经理，你要将团队中的销售精英小张派到西南 区市场负责三个产品的推广。（对于本公司的产品西南市场 本不成熟，公司是第二年开发且是去年二个没有完成销售目 标的市场之一。）你将如何与小张沟通？
35
交叉沟通——如何合理处理信息?
好美公司是一家集研发、生产、物流家具行业的集团公 司，并在行业内处于领先地位。赵娟是客户专员，今天星期天 当班时，行政副总裁在例行巡查工作时对他说要他们将客户的 下单、提货的流程进行如何班的简化。因为今天他又遇到一位 客户来公司提货时觉得流程手续太复杂，与仓储部和保安发了 争议，并且将事情投诉到了行政副总裁他这里（这类事情已经 出现了好多次了），客户诉苦说现在的市场和价格是如何班的 难做，公司还是这样繁杂的运作对客户资源的保持恐怕会有一 定的阻碍。
层 级
信息 传递 度
董 事 100% 会
副 总 63% 裁
总 经 56% 理
主 任
40%
领
信息过滤比例图
向下过滤 向上过滤
是因为 是因为
权力
危机
26
2007年7月9 日柯达公司 炸毁了已用 了百年的65 号和69号胶 片厂房 ——再次体 现工作与交 情是分开的。
27
利用反馈
主动倾听
简化语言
28
你将怎样跟财务部沟通？
47
水平沟通常现象之：
48
谁怕谁啊！！！
49
肯定对方
自大
12
需求与不便
状况与难处
原理 Concern
痛苦与问题
13
——
打 工 皇 帝
唐 骏
14
案例讨论： 从沟通角度说明下列这句话意义，“失败或
倒闭的公司，也都一样有总经理、都装有电脑、 都在开会、都打广告”？
解决以下几个点：
总经理 电脑 广告 开会
15
沟通个人障碍
地位的差异
认知偏误
来源的信度
过去经验
情绪影响
16
33:50 ~ 37:54 ~ 38:31 ~ 38:40 ~ 38:50 ..\..\娱 乐区\ 十全九 美.avi
17
18
魏 征 从 谏 如 流
19
20
组织沟通阻碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈
21
公文尽量用一张纸!
22
23
24
19821年958月22年0日4月联合2国日谈英判国破裂首，相英用国2三4小天时时内用间1与00多阿条根军廷舰，就2福.7万克名兰军人岛包宣围战阿25军! 。
1
请按图形比例画出下图：
2
美 国 终 生 领 导 力 学 院 练 习 题 ：
3
馒头：23：20~24：16 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
4
沟通过程模式： 发讯者→编码→渠道→解码→收讯者
反馈
5
6
7
8
备 忘 录 的 重 要 性
9
控制成员的行为
激励员工
沟通 目的
流通信息
表达情感
34
Ⅰ类方式：
小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广作， 希望你好好干，公司对你抱有很大的希望。
Ⅱ类方式：
小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广， 希望能够达到30%的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目 标，希望你带领你的团队实现这个目标！ Ⅲ类方式：
小张，鉴于你以往的突出业绩经公司研究决定由你负责三 个产品在西南地区的推广。本年度实现你们团队1000万的销 售利润是公司确定的目标，如果你能带领团队实现超过1000 万的利润，公司将从超额中提取30%作为对你们团队的额外 奖金。我知道，你不会辜负公司对你的期望的，是吧？
42
你的上司怎么看你？ 1、自动报告你的工作进度——让上司知道 2、对上司的询问，有问必答而且清楚——让上司放心 3、充实自己努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错——让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司让步
理给自己车间的管理人员讲解下公司今年对生产的 新要求及组织变革的新发展趋势。您将如何与您的 领导进行沟通？
40
PREP 向上沟通法
Point（观点） Peason（理由） Example（事例） Point（观点）
41
向上沟通案例： 某公司培训部经理向总经理提出以下建议：
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员讲 课（P），因为你更熟悉公司的文化，更知道公司 急需解决的问题所在，可以在培训中与公司管理者 达成更多共识（R），原通用电气的总裁杰克·韦尔 奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE 大学讲课（E）。所以总经理，你是否可以考虑一 下为公司的管理人员讲课的事呢（P）？
10
课程练习： 每两人共分一张A4纸（每人一半），将半张
纸撕成一样大小4条，将每一条放在另一条中间的 部分(不可两条重叠)。然后找个学员将他排的样子 用沟通的方式让下面的人员去排列（不许打手势）， 看看效果如何？
11
自我
问题出在哪？
24：30~25：55 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
自私
43
44
45
正、反面沟通效果 27:00~27:52~28:20 ..\..\娱乐区\十全九美.avi 势单力薄 47:37~49:20 1:01:30~1:03:10 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
46
跨部门沟通 如果你是刚毕业应届生，分配到采购部担任综合事物岗位。
星期五上午（也是你来公司上班的第5天）还有三十分钟就要 下班了，部门经理让你去财务部将与供应商签订的供货合同盖 章并让财务部这个星期内将货款汇入供应商帐号。但是按照程 序，这类文件财务部要排队审核后再盖章，按照惯例到下周一 下午才能盖得了章，最快的汇款时限也要到下周二了。
36
好美公司组织架构图
总裁
行政副总裁
营销副总裁
生产副总裁
运营副总裁
行政 人力资源 公关 市场
客户 生产 技术 财务 供应
保安
调研 客户服务
仓储
后勤
销售 服务监督
采购
37
直接 指示式
启发 暗示式向下 沟通 方式相来自 商量式3839
向上沟通案例： 如果您是生产部的车间主任，您想让生产部经
同理心 留意 选择 假装
忽视
29
控制情绪
提出问题
换位思考
停止讲话
集中精神
不要打 断对方
不要批评
30
1921年爱因斯坦获得诺贝尔奖时的奖状现场 31
往上 水平 往下
“胆” “肺” “情”
32
33
向下沟通 ——如何有效的布置任务？
你是市场部经理，你要将团队中的销售精英小张派到西南 区市场负责三个产品的推广。（对于本公司的产品西南市场 本不成熟，公司是第二年开发且是去年二个没有完成销售目 标的市场之一。）你将如何与小张沟通？
35
交叉沟通——如何合理处理信息?
好美公司是一家集研发、生产、物流家具行业的集团公 司，并在行业内处于领先地位。赵娟是客户专员，今天星期天 当班时，行政副总裁在例行巡查工作时对他说要他们将客户的 下单、提货的流程进行如何班的简化。因为今天他又遇到一位 客户来公司提货时觉得流程手续太复杂，与仓储部和保安发了 争议，并且将事情投诉到了行政副总裁他这里（这类事情已经 出现了好多次了），客户诉苦说现在的市场和价格是如何班的 难做，公司还是这样繁杂的运作对客户资源的保持恐怕会有一 定的阻碍。
层 级
信息 传递 度
董 事 100% 会
副 总 63% 裁
总 经 56% 理
主 任
40%
领
信息过滤比例图
向下过滤 向上过滤
是因为 是因为
权力
危机
26
2007年7月9 日柯达公司 炸毁了已用 了百年的65 号和69号胶 片厂房 ——再次体 现工作与交 情是分开的。
27
利用反馈
主动倾听
简化语言
28
你将怎样跟财务部沟通？
47
水平沟通常现象之：
48
谁怕谁啊！！！
49
肯定对方
自大
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需求与不便
状况与难处
原理 Concern
痛苦与问题
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——
打 工 皇 帝
唐 骏
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案例讨论： 从沟通角度说明下列这句话意义，“失败或
倒闭的公司，也都一样有总经理、都装有电脑、 都在开会、都打广告”？
解决以下几个点：
总经理 电脑 广告 开会
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沟通个人障碍
地位的差异
认知偏误
来源的信度
过去经验
情绪影响
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33:50 ~ 37:54 ~ 38:31 ~ 38:40 ~ 38:50 ..\..\娱 乐区\ 十全九 美.avi
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魏 征 从 谏 如 流
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组织沟通阻碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈
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公文尽量用一张纸!
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19821年958月22年0日4月联合2国日谈英判国破裂首，相英用国2三4小天时时内用间1与00多阿条根军廷舰，就2福.7万克名兰军人岛包宣围战阿25军! 。
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请按图形比例画出下图：
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美 国 终 生 领 导 力 学 院 练 习 题 ：
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馒头：23：20~24：16 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
4
沟通过程模式： 发讯者→编码→渠道→解码→收讯者
反馈
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备 忘 录 的 重 要 性
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控制成员的行为
激励员工
沟通 目的
流通信息
表达情感
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Ⅰ类方式：
小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广作， 希望你好好干，公司对你抱有很大的希望。
Ⅱ类方式：
小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广， 希望能够达到30%的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目 标，希望你带领你的团队实现这个目标！ Ⅲ类方式：
小张，鉴于你以往的突出业绩经公司研究决定由你负责三 个产品在西南地区的推广。本年度实现你们团队1000万的销 售利润是公司确定的目标，如果你能带领团队实现超过1000 万的利润，公司将从超额中提取30%作为对你们团队的额外 奖金。我知道，你不会辜负公司对你的期望的，是吧？
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你的上司怎么看你？ 1、自动报告你的工作进度——让上司知道 2、对上司的询问，有问必答而且清楚——让上司放心 3、充实自己努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错——让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司让步
理给自己车间的管理人员讲解下公司今年对生产的 新要求及组织变革的新发展趋势。您将如何与您的 领导进行沟通？
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PREP 向上沟通法
Point（观点） Peason（理由） Example（事例） Point（观点）
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向上沟通案例： 某公司培训部经理向总经理提出以下建议：
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员讲 课（P），因为你更熟悉公司的文化，更知道公司 急需解决的问题所在，可以在培训中与公司管理者 达成更多共识（R），原通用电气的总裁杰克·韦尔 奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE 大学讲课（E）。所以总经理，你是否可以考虑一 下为公司的管理人员讲课的事呢（P）？
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课程练习： 每两人共分一张A4纸（每人一半），将半张
纸撕成一样大小4条，将每一条放在另一条中间的 部分(不可两条重叠)。然后找个学员将他排的样子 用沟通的方式让下面的人员去排列（不许打手势）， 看看效果如何？
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自我
问题出在哪？
24：30~25：55 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
自私
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正、反面沟通效果 27:00~27:52~28:20 ..\..\娱乐区\十全九美.avi 势单力薄 47:37~49:20 1:01:30~1:03:10 ..\..\娱乐区\十全九美.avi
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跨部门沟通 如果你是刚毕业应届生，分配到采购部担任综合事物岗位。
星期五上午（也是你来公司上班的第5天）还有三十分钟就要 下班了，部门经理让你去财务部将与供应商签订的供货合同盖 章并让财务部这个星期内将货款汇入供应商帐号。但是按照程 序，这类文件财务部要排队审核后再盖章，按照惯例到下周一 下午才能盖得了章，最快的汇款时限也要到下周二了。