高效沟通技巧PPT课件
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克服表达沟通的障碍
回顾： 应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！ 应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！ 应当与下属沟通的，却选择了与上司或其他人沟通！
案例：LG看美女
.
13
在沟通中我们需要丰盛我们的思想蓝图：
丢鞋的故事： 分享。。。。。 智慧的人是多角 度的是站在对方 的立场，有不同 时间框架的，同 时是符合生态平 衡的。
案例：LG看美女/外遇的故事
. 14
沟通的ABC法则：
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15
使用新的 ABC法则来进行沟通： A:觉察 B:信念 C:选择 案例: lg今天忙了一天,晚上还上网打游戏，我一看到就生气。一生 气我就骂他，两人就吵架。 新的觉醒：看到lg上网打游戏可能是忙了一整天想放松一下。 新的对话：lg你忙了一天了，该好好休息或者我们可以聊聊 天这样即可放松心情又可使我开心 你不觉得比打游戏更 有价值吗？
监督管理岗指导者养成培训课件
高效沟通技巧
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1
案例：一个美国大兵的故事
越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打 了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋 友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着 了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们 家一起生活。” “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。 “孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们 带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回 家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而 过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从 高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。 在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。
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沟通中的大脑与意识
本能大脑 •直觉 •保护身体 •感觉 1亿年的历史 爬行动物脑
情绪大脑 • 音调 => 语言 • 保护团队 • 养育 • 当下的感觉 • 联系/同类 5千万年的历史 哺育动物脑
本我—自我—超我。 故事：大街上看美女故事
.
大脑皮层 •复杂的空间 •愿景未来导向 •主要是视觉化 200万年历史 想象脑
案例：
生产部部长对人事课的招聘的不满意，总是迟迟招 不到人。在一次同老总的谈话中提到了此事：“不知道 人事课怎么搞的，最近我们人总是招聘不到位。”老总 把这件事记在了心中，在公司周例会上特别强调对于人 事课的招聘一定要及时有效的招聘到合适的人。 应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！
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9
沟通的过程
原来是 这样！ 干扰 信息源 表 达 编码 通 道 反 馈 干扰 干扰 干扰 倾 听 解码 接受者
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10
很多人沟通的心智模式：
所谓的心智模式就是指深植我们心中关于我们自己、别人、 组织及周围世界每个层面的假设、Hale Waihona Puke Baidu象、形象和故事。
大脑在沟通中的贯性思想蓝图：
人类大脑通过思想 -自主 选择情绪--实施有 效行为--达成结果。 思想变成行为，行 为 的重复变成习惯、 习惯重复就成为了 思想的高速公路， 这就是惯性模式。
. 2018/9/11 2
不沟、不通！ 沟了，也不一定通！
不通则、、、、！
. 3
什么是沟通？
定义：沟通是指将某一信息（或 意思）传递给客体或对象，以期 取得客体作出相应反应效果的过 程。 ●来源于拉丁文使普通化、共同 化。 ● “沟通是一人将某种资讯与意 思传递予他人的程序”。 ●沟通必须包括接受信息的一方， 以及他所实际获得的信息在内。 ●沟通系指将一人的意思和观念 传达给别人之行动
. 7
沟通的表现形式
我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、 发传真、发E－mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅 导、……都是在沟通。 我们将50%－80%的工作时间用在了沟通上面！
沟通的品质决定了工作的品质！
沟通的品质决定了生活的品质！
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第一部分：认识沟通过程中的心智模式
克服表达沟通的障碍
案例：
生产部部长对人事课的招聘的不满意，总是迟迟招不 到人。在一次同老总的谈话中提到了此事：“不知道人事 课怎么搞的，最近我们人总是招聘不到位。”老总把这件 事记在了心中，在公司周例会上特别强调对于人事课的招 聘一定要及时有效的招聘到合适的人。 应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！ 案例： A组组长近期的对其组上的小王工作不满意，私下跟 下属小张聊起：“最近小王可真成问题，不但工作不积极， 还常常请假！” 应当与下属沟通的，却选择了与上司或其他人沟通！
17
第二部分：关于沟通的三个环节
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18
认识沟通的漏斗：你想说的和别人行动的！
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
. 19
如何克服沟通的障碍？！
首先，我们要解决表达中存在的问题－－
表 达 的 要 领
. 20
克服表达沟通的障碍
案例： 部门组长向下属表达对公司考勤制度的不满。 “迟到一次扣2，公司也太黑了！” 应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！
. 4
何谓有效的沟通?
有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取
理解与回应的过程。
.
5
专家的调查
工作中70%的错误是由于沟通不善 造成的。
一个人事业上的成功，15%是由 于他的专业技术，另外的85%却 取决于他的人际沟通技巧。
. 6
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
－－ 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。－－ 拿破仑 松下幸之助
沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系
的时候。 －－ 马克· 吐温
一项对《幸福》500家公司中６家公司的191名总经理的 调查发现，对于这些主管来说，导致失败的最主要原因是缺 乏人际沟通技能。 管理者是通过别人来完成工作的，因此领导才能、沟通技 巧及其他人际交往技能是有效管理的前提条件。
克服表达沟通的障碍
回顾： 应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！ 应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！ 应当与下属沟通的，却选择了与上司或其他人沟通！
案例：LG看美女
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在沟通中我们需要丰盛我们的思想蓝图：
丢鞋的故事： 分享。。。。。 智慧的人是多角 度的是站在对方 的立场，有不同 时间框架的，同 时是符合生态平 衡的。
案例：LG看美女/外遇的故事
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沟通的ABC法则：
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使用新的 ABC法则来进行沟通： A:觉察 B:信念 C:选择 案例: lg今天忙了一天,晚上还上网打游戏，我一看到就生气。一生 气我就骂他，两人就吵架。 新的觉醒：看到lg上网打游戏可能是忙了一整天想放松一下。 新的对话：lg你忙了一天了，该好好休息或者我们可以聊聊 天这样即可放松心情又可使我开心 你不觉得比打游戏更 有价值吗？
监督管理岗指导者养成培训课件
高效沟通技巧
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案例：一个美国大兵的故事
越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打 了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋 友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着 了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们 家一起生活。” “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。 “孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们 带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回 家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而 过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从 高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。 在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。
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沟通中的大脑与意识
本能大脑 •直觉 •保护身体 •感觉 1亿年的历史 爬行动物脑
情绪大脑 • 音调 => 语言 • 保护团队 • 养育 • 当下的感觉 • 联系/同类 5千万年的历史 哺育动物脑
本我—自我—超我。 故事：大街上看美女故事
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大脑皮层 •复杂的空间 •愿景未来导向 •主要是视觉化 200万年历史 想象脑
案例：
生产部部长对人事课的招聘的不满意，总是迟迟招 不到人。在一次同老总的谈话中提到了此事：“不知道 人事课怎么搞的，最近我们人总是招聘不到位。”老总 把这件事记在了心中，在公司周例会上特别强调对于人 事课的招聘一定要及时有效的招聘到合适的人。 应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！
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沟通的过程
原来是 这样！ 干扰 信息源 表 达 编码 通 道 反 馈 干扰 干扰 干扰 倾 听 解码 接受者
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很多人沟通的心智模式：
所谓的心智模式就是指深植我们心中关于我们自己、别人、 组织及周围世界每个层面的假设、Hale Waihona Puke Baidu象、形象和故事。
大脑在沟通中的贯性思想蓝图：
人类大脑通过思想 -自主 选择情绪--实施有 效行为--达成结果。 思想变成行为，行 为 的重复变成习惯、 习惯重复就成为了 思想的高速公路， 这就是惯性模式。
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不沟、不通！ 沟了，也不一定通！
不通则、、、、！
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什么是沟通？
定义：沟通是指将某一信息（或 意思）传递给客体或对象，以期 取得客体作出相应反应效果的过 程。 ●来源于拉丁文使普通化、共同 化。 ● “沟通是一人将某种资讯与意 思传递予他人的程序”。 ●沟通必须包括接受信息的一方， 以及他所实际获得的信息在内。 ●沟通系指将一人的意思和观念 传达给别人之行动
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沟通的表现形式
我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、 发传真、发E－mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅 导、……都是在沟通。 我们将50%－80%的工作时间用在了沟通上面！
沟通的品质决定了工作的品质！
沟通的品质决定了生活的品质！
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第一部分：认识沟通过程中的心智模式
克服表达沟通的障碍
案例：
生产部部长对人事课的招聘的不满意，总是迟迟招不 到人。在一次同老总的谈话中提到了此事：“不知道人事 课怎么搞的，最近我们人总是招聘不到位。”老总把这件 事记在了心中，在公司周例会上特别强调对于人事课的招 聘一定要及时有效的招聘到合适的人。 应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！ 案例： A组组长近期的对其组上的小王工作不满意，私下跟 下属小张聊起：“最近小王可真成问题，不但工作不积极， 还常常请假！” 应当与下属沟通的，却选择了与上司或其他人沟通！
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第二部分：关于沟通的三个环节
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认识沟通的漏斗：你想说的和别人行动的！
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
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如何克服沟通的障碍？！
首先，我们要解决表达中存在的问题－－
表 达 的 要 领
. 20
克服表达沟通的障碍
案例： 部门组长向下属表达对公司考勤制度的不满。 “迟到一次扣2，公司也太黑了！” 应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！
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何谓有效的沟通?
有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取
理解与回应的过程。
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专家的调查
工作中70%的错误是由于沟通不善 造成的。
一个人事业上的成功，15%是由 于他的专业技术，另外的85%却 取决于他的人际沟通技巧。
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沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
－－ 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。－－ 拿破仑 松下幸之助
沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系
的时候。 －－ 马克· 吐温
一项对《幸福》500家公司中６家公司的191名总经理的 调查发现，对于这些主管来说，导致失败的最主要原因是缺 乏人际沟通技能。 管理者是通过别人来完成工作的，因此领导才能、沟通技 巧及其他人际交往技能是有效管理的前提条件。