政企客户服务支撑工作
政企客户服务支撑工作PPT课件
四
政企客户服务支撑中心
一、百家客户关怀、全区行业客户统一巡检
月 份 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 汽车站、县盐业公司 公安局、武警支队、消防大队、武装部 人民银行、中国银行、建设银行、农业银行 工商银行、农业发展银行、农村信用合作社 邮政局、华泰证券、信泰证券、县石油公司 平安人寿保险公司、人民保险公司、太平洋保险公司、中华联合 保险公司 统计局、财政局、国家税务局、地方税务局 工商行政管理局、烟草专卖局、教育局、人民法院 人民检察院、水利局、国土资源局 机要局、审计局、计划生育委员会 中学、县群益中学、县民族中学 县人民医院、县中医院 巡检客户单位名称
政企客户服务支撑中心
四、月度客维专业考核指标
客维专业考核指标（占全专业的14分）
考核项目 1、政企客户业务开通、障碍处理 管控和服务质量 2、预约装移机服务质量 3、转型业务及客户品牌维护支撑 4、客户资料数据准确率 5、综调中心建设 7、其他工作 考核内容 业务工单填写规范性和完整性；业务开放；障碍受理及处理过程管控； 修障回访、回访满意率等。 从首次预约成功率和提前竣工比这2个方面综合评价预约装移机服务水平。 每季度分析转型业务维护服务情况，根据质量对典型案例进行考核； 大客户网管可用率； 机房无忧、网管专家零投诉、商务领航定制终端维护案例库建设。 客户资料系统入库数据的及时性、准确性、完整性和规范性。 加强对全客户全业务售后服务质量分析 集团、省公司下达的生产任务、客响工单及客维日常工作要求的执行情况。 分值 40 10 20 10 10 10
分析：1.月度每扣1分，则影响年度维护总分0.0082分。 2009年运维总体排名，KPI加专业分，最小分差0.02分即可变换一个名次 2. 发单不规范的，坚决退回，1例都不能出现
入职政企客户部个人工作总结及体会(政企客户部工作总结)
入职政企客户部个人工作总结及体会（政企客户部工作总结）入职政企客户部个人工作总结及体会（政企客户部工作总结）该怎么写呢？在写的时候都需要留意哪些呢,请欣赏下文。
入职政企客户部个人工作总结及体会一、工作内容：入职以来，先学习了公司整体架构，了解政企客户部及行业支撑室的工作，并关怀完成了以下工作。
1.商机管理流程：a) 核算稽核完成本月一县一平台签约项目。
b) 整理并上传每双周需要向集团才智中台报送的商机信息及签约项目。
c）每日收集并整理短信推送的招投标商机信息，并形成日报。
d）整理商机平台每周使用数据，并制作每周通报。
2.商机数据统计：a）整理汇总省级商机平台中客户经理以及商机管理员的信息并上传集团才智中台。
b）订正全部在集团中台系统中消逝错误的签约项目的签约时间。
3.其他:a）整理支撑合作单位现场驻派员工花名册。
b）听取并学习中台系统如何和省内商机平台对接。
c）学习如何制作报销单据以及如何提报销流程，并完成。
d）收集并整理室内每周工作总结。
e）完成交办的其他事项。
二、学习感受：在经过这三周的学习和工作以后，学习了公司整体架构以及运转规章和行业支撑室商机部分工作管理的流程，但是发觉自己还是有很多不足的。
1、首先我对于省公司的集团架构以及政企客户部的的工作职责已经有了大体初步的熟识，了解了政企客户部是怎么协同协作来完成每一个项目的。
就我个人而言，我对于咱们部门前端的工作熟识是，对于每一个项目，先有客户经理来发觉每一个商机并进行准时的跟进，假如客户经理有需要，就向支撑经理发起支撑请求，由支撑经理来供应每一个项目的具体解决方案。
但是我目前对于每一个项目的售中以及售后阶段的实际流程由于接触的程度较浅，理解和熟识还是不足。
2、学习了商机管理系统的使用并且做到了初步入门，感觉自己已经可以比较娴熟的使用省内商机平台来进行数据的抓取以及分析，但是自己对于商机内容的推断力照旧不足。
比如说一个商机它丢标了，个人目前照旧没有较强的推断力来分析这个标为什么会丢，丢在哪里，以及下一步如何确定同类标怎么做才能不丢。
电信政企支撑年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，信息化已成为推动经济社会发展的重要引擎。
电信行业作为信息化建设的重要支撑，承担着为政府和企业提供高效、便捷通信服务的重任。
政企客户作为电信业务的重要组成部分，对提升企业核心竞争力、推动社会经济发展具有重要意义。
本年度，我司紧紧围绕政企客户需求，不断提升服务质量，努力拓展业务领域，现将电信政企支撑年度工作总结如下：一、业务发展情况1. 业务收入稳步增长本年度，我司政企业务收入实现稳步增长，同比增长10%。
其中，专线业务收入增长15%，云业务收入增长20%，政企融合业务收入增长12%。
2. 业务结构不断优化在业务收入稳步增长的同时，我司政企业务结构不断优化。
专线业务占比由去年的45%提升至50%，云业务占比由去年的20%提升至25%，政企融合业务占比由去年的35%提升至20%。
3. 业务领域不断拓展本年度，我司政企业务领域不断拓展，成功签约了一批大型政企客户，包括政府机构、企事业单位、金融机构等。
其中，政府机构业务收入同比增长20%，企事业单位业务收入同比增长15%，金融机构业务收入同比增长10%。
二、服务质量提升情况1. 客户满意度显著提高本年度，我司政企客户满意度显著提高，客户满意度评分达到90分。
通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对客户反映的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。
2. 服务响应速度加快为提高客户服务响应速度，我司加大了服务人员培训力度，优化了服务流程。
目前，政企客户服务响应时间缩短至1小时内，客户满意度得到进一步提升。
3. 服务保障能力提升本年度，我司政企业务保障能力得到显著提升。
通过加强网络优化、设备维护、安全保障等工作，确保政企业务稳定运行。
三、创新业务发展情况1. 云业务取得突破本年度，我司云业务取得突破，成功签约了一批大型云业务项目。
其中，政府云平台项目收入同比增长30%，企业云平台项目收入同比增长25%。
2. 5G业务逐步推进为满足政企客户对5G网络的需求，我司积极推进5G网络建设，目前已完成5G基站建设1000个。
政企客户服务支撑岗位技能认证标准
2）了解电信网络组织架构、运行维护现状及规程制度等；
3）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流技术；
4）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流设备、仪表的性能、用途等知识；
计算机网络
维护技能
1）能独立完成常见或主流客户端网络设备的常用配置、测试及分析；2）熟练掌握常见或主流网络系统协议、操作系统；3）掌握计算机网络安全管理知识；4）掌握内网规划知识及优化技能。
1、掌握DDN、FR、ATM电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。2、掌握SDH、MSTP、PDH电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。3、掌握XDSL、VPN、商务光纤、电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。
应用类
维护技能
1）能完成行业定制终端的安装及常用配置；2）能完成行业定制终端常见故障诊断及处理；掌握行业定制终端主要性能指标，能完成运行质量分析；3）能完成行业应用安装及主要配置；4）能完成行业应用常见故障的诊断及处理；
3)熟练掌握客户维护七个行为服务技能。
2.2四级客户服务支撑
技能分类
技能要求
知识点要求
基础技能
接入网络
维护技能
1）能完成数据、传输接入网侧及客户端电信方网络设备常见故障的判断处理及分析。2）能完成接入网侧数据设置或配置，能指导及完成常见政企标签产品接入网侧及客户端的开通（含调测）工作；3）能独立完成接入网侧及客户端常见测试，能使用常见政企标签产品接入网侧及客户端的仪器仪表；4）掌握接入网侧及客户端常用或主流网络设备，了解数据、传输网络现状，能简单制定网络技术方案、网络优化方案，并能对不同接入方式、设备组网优劣势进行简单分析阐述；5）熟悉数据、传输网络运行质量关键指标，对交换网络运行质量指标有一定了解。
政企客户支撑工作通报(10月)
11月8日一、政企指标完成情况指标分析：1、各分公司本地业务保障履约率均达标，但工单系统中故障工单数量较少，各县分公司需重点管控系统中工单的处理时限以及故障系统外处理的问题。
降低超时障碍影响考核指标的风险，减少对全市指标的不利影响，确保完成省公司考核指标。
2、华蓥、武胜、邻水、岳池分公司虽然10月本地业务保障履约率指标达标，但系统中没有工单，1-10月累计本地故障工单163张，占全市工单的16％，但超时故障占全市超时故障的47%，请各县分公司重点管控系统中工单的处理时限以及故障系统外处理的问题，查找超时故障原因，减少故障超时风险，确保对故障的有效管控。
3、区公安四级网汇聚设备（AR28-31）只有100M接口需要尽快换成1000M，不然提速无法达到效果。
河东片区传输及数据需尽快完成建设和割接腾出MSTP 100M通道。
分公司政企客户指标完成情况见附件。
二、全市政企客户重点支撑工作情况（一）重大项目支撑1、交警支队电子警察系统监控项目根据客户需求重新制定方案，协议已经重新签订；根据交警检测和抓拍点位以及方案，已经完成所有点位的踩点，并经过多次网络方案调整后，已经制定出最优（投资最少、效果最好）网络方案，并将方案发给了设计单位以指导下一步细化点位光缆方案的制定。
近期经联系客户与集成商，因创卫已暂停2、区公安局四级网点提速及新建项目：截止10月29日，区公安局四级网点提速及新建项目基本完成，16个派出所提速为100M，11个派出所新建光纤10M。
在项目实施初期，因为现在没有资源，无法实施。
通过跟网络资源中心联系，他们称可以通过受理工单情况提供或新建资源，因为全省对网络资源考核比较严格，所以必须通过受理，他们才能提供资源。
政企客户中心的同志通过积极协调网络部，资源管理中心、工程部，在资源调度、工程施工、电路调测方面积极组织、配合，按时保质完成了这批紧急电路的提速和新建电路开通工作，赢得了政企客户部、客户的双重满意。
政企客户服务支撑中心岗位说明书
作
难
点
1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。
2、充分了解业务实现过程。
3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。
工
作
禁
忌
1、不从实际出发，工作不认真负责。
2、专业技术能力不够。
职
业
发
展
省级操作维护中心副经理。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
职
业
发
展
省级操作维护中心产品支撑主管。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
等级2
等级3
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
政企客户部服务支撑承诺书
政企客户部服务支撑承诺书第一篇：政企客户部服务支撑承诺书政企客户部服务支撑承诺书为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展，结合我部门职责,特做出以下承诺：1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革，积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。
2、我们认同“一线围绕客户转，部门围绕一线转”的经营理念，适应改革带来的变化，愿意克服一切困难，为实现客户满意、企业增效、员工增收三个提升而全力以赴。
3、牢固树立支撑基层和服务一线的意识。
快速响应支撑一线及其他部门/单位。
对一线提出的意见建议1个工作日内作出回应，对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应，并承诺问题在规定时限内的解决率达到90%以上;减负一线，压缩对一线的通报及需要分公司、一线上报的报表数量。
4、全面支撑分公司开展政企营销活动。
今年支撑分公司开展500场微推会，每季度前往分公司现场支撑不少于5天。
微推会推介方案支撑到一线、优秀案例共享到一线，员工培训覆盖到一线。
5、逐步完善倒三角机制，支撑一线的行业应用及ICT销售服务工作，在商机转化、商业模式、业务流程优化、销售技能培训、费用结算、本地化产品上线等环节按一线需求及时响应。
年内协助完成政企销售助手的上线，确保一线员工便捷使用。
6、及时响应一线员工新兴业务及销售技能培训需求。
今年通过三期行业应用集中培训、四期送培训下基层。
确保标准化行业应用产品及时安装至每位一线工作人员，开展形式多样、互动性强、线上线下相结合的业务和技能培训。
7、针对政企中小聚类用户全力做好每月的数据分析和数据支撑工作。
帮助小CEO做好客户服务和价值提升。
8、做好政企专项营销活动的组织和政策宣贯，全力配合小CEO实现专项营销活动的顺利开展，并听取小CEO的合理化建议，不断优化活动方案。
9、我们会坚守诚信，为企业负责，简化优化规章制度流程，坚持内控原则，规避经营风险。
以上承诺我部门将坚决落实，请各分公司、各位小CEO、公司领导监督执行。
政企客户支撑中心工作总结和工作思路
政企客户支撑中心202年工作总结和202年工作思路政企客户支撑中心202*年工作总结和202*年工作思路政企客户支撑中心202*年工作总结和202*年工作思路一、202*年工作回顾202*年政企客户支撑中心在公司领导与其他部门的大力支持和各中心的共同努力下，紧紧围绕公司总体工作思路，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”；以“快速响应,有效保障,不断提升前端部门和客户感知”为目的，根据年初制订的工作目标和计划，政企客户支撑中心所有员工齐心协力，共同努力，聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌业务发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力，出色的完成了各项工作任务，现将主要工作总结汇报如下：1、基础管理工作政企支撑中心负责全市的政企客户端网络的维护和技术支撑工作，为了更好的做好重点政企客户业务保障和行业应用支撑，中心员工在各级领导指挥下严格落实省公司各项要求，坚持严格基础管理工作，一年来，中心坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案、客户重点保障等各项基础管理工作，特别是随着202*年政企客户综合支撑能力提升专项工作的深入开展，更是要求中心对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络疑难障碍分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。
按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合规章制度，加大了对班组作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、维护支撑工作卓有成效202*年政企客户支撑中心维护工作围绕“三个面向”，完善了客户网络维护体系，支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联动机制进一步顺畅，客户感知得到有效提升；夯实维护基础，强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不断提升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通战备等通信保障任务，有力支撑了前端的市场发展和经营转型。
政企支撑中心人员工作总结
政企支撑中心人员工作总结
政企支撑中心作为政府和企业之间的桥梁和纽带，承担着重要的职责和使命。
作为支撑中心的一员，我们每个人都应该认真总结自己的工作，找出不足之处并加以改进，为更好地服务政府和企业做出更大的贡献。
首先，我们要充分认识到政企支撑中心的重要性。
政企支撑中心不仅仅是为政
府和企业提供服务和支持，更是为了促进政府和企业之间的合作与发展。
因此，我们每个人都要充分认识到自己的工作的重要性，不仅仅是为了完成任务，更是为了推动政府和企业的共同发展。
其次，我们要不断提高自身的能力和素质。
政企支撑中心的工作需要我们具备
较高的综合素质和专业能力，因此我们要不断学习和提高自己的能力，不断积累经验和知识，努力成为政企支撑中心的中坚力量。
再次，我们要加强团队合作和沟通。
政企支撑中心是一个团队，只有团结一致，才能更好地完成任务。
因此，我们要加强团队合作，相互之间要多沟通，多交流，共同努力，共同进步。
最后，我们要不断总结经验，不断改进工作。
政企支撑中心的工作是一个不断
改进和完善的过程，我们要不断总结工作经验，找出不足之处，并加以改进，不断提高工作的质量和效率。
总之，作为政企支撑中心的一员，我们要充分认识到自己的工作的重要性，不
断提高自身的能力和素质，加强团队合作和沟通，不断总结经验，不断改进工作，为更好地服务政府和企业做出更大的贡献。
电信政企支撑岗位职责
电信政企支撑岗位职责
电信政企支撑岗位是指在电信企业中，负责政府和企业客户的业务支撑工作的岗位。
其职责主要包括以下几个方面：
一、政府客户业务支撑
1.政府客户需求分析：了解政府客户的业务需求，分析客户的业务特点，为客户提供定制化的解决方案。
2.政府客户业务咨询：为政府客户提供业务咨询服务，解答客户的问题，提供专业意见。
3.政府客户业务协调：协调政府客户与电信企业内部各部门的沟通和协作，确保客户的业务顺利实施。
4.政府客户业务管理：对政府客户的业务进行管理，包括业务流程管理、业务质量管理、客户关系管理等。
二、企业客户业务支撑
1.企业客户需求分析：了解企业客户的业务需求，分析客户的业务特点，为客户
提供定制化的解决方案。
2.企业客户业务咨询：为企业客户提供业务咨询服务，解答客户的问题，提供专业意见。
3.企业客户业务协调：协调企业客户与电信企业内部各部门的沟通和协作，确保客户的业务顺利实施。
4.企业客户业务管理：对企业客户的业务进行管理，包括业务流程管理、业务质量管理、客户关系管理等。
三、业务支撑系统管理
1.业务支撑系统维护：负责业务支撑系统的日常维护和管理，确保系统的稳定运行。
2.业务支撑系统升级：负责业务支撑系统的升级和改造，保证系统的功能完善和性能优化。
3.业务支撑系统数据管理：负责业务支撑系统中的数据管理，包括数据备份、恢复、清理等。
以上是电信政企支撑岗位的主要职责，需要具备较强的沟通协调能力、业务分析能力和团队合作能力，同时需要掌握相关的业务知识和技术知识，如政府采购流程、企业信息化建设、业务支撑系统等。
电信政企支撑个人总结
电信政企支撑个人总结
电信政企支撑个人主要的工作内容包括：
1. 支撑政府和企业客户的通信需求：根据政府和企业客户的通信需求，提供解决方案和技术支持，包括网络建设、通信设备配置、运维等。
2. 网络维护和故障排除：负责监控政企客户的网络运行状态，及时发现并解决网络故障，保证网络的稳定性和可用性。
3. 客户服务和问题解决：负责政企客户的日常沟通和服务，解答客户提出的问题，协调解决各种技术和运营问题。
4. 项目管理：负责政企客户的项目管理，包括项目计划的制定、资源的调配、进度的跟踪和问题的协调等。
5. 技术支持和培训：向政企客户提供技术支持和培训，帮助客户了解和使用各种通信技术和设备。
个人总结：作为电信政企支撑个人，需要具备较强的技术水平和解决问题的能力，能够灵活应对各种技术和运营问题。
同时，需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通和协调，解答客户的问题，保证客户满意度。
此外，还需要具备一定的项目管理能力，能够协调各方资源，推进项目进展。
政企客户部架构调整与职责分工方案
关于政企客户部内部架构调整及职责分工的通知
【市政企号文】
为确保全面完成年各项预算任务，实现移动业务规模发展，行业应用重点突破，部门内部进行了重新梳理，优化了内部架构，调整了负责分工。
现将相关调整情况明确如下：
一、部门架构组成
根据工作需要，部门内部设立：
●综合支撑分部
责任人：
成员：
●系统集成业务分部
责任人：
成员：
●网吧分部
责任人：
成员：
行业拓展分部：
●党政军、金融一分部
责任人：
成员：
●科教文卫分部
责任人：
成员：
●大企业分部
责任人：
成员：
●党政军、金融二分部
责任人：
成员：
二、部门负责人职责及分工
三、综合支撑人员职责及分工
政企客户部年月日。
电信政企支撑个人总结
电信政企支撑个人总结
电信政企支撑个人总结：
1. 技术能力：在电信政企支撑工作中，个人需要具备一定的技术能力，包括网络基础
知识、应用软件操作以及故障排除等方面的能力。
这些技术能力可以通过学习和实践
来提升。
2. 沟通能力：个人在电信政企支撑工作中，需要与不同的部门、团队和客户进行沟通。
因此，具备良好的沟通能力是非常重要的。
这包括听取别人的意见和要求，与团队合作，解决问题，以及向客户提供有效的解决方案。
3. 培训经验：电信政企支撑工作需要对新技术和产品进行培训和支持。
个人应该具备
培训经验，能够有效地传递知识和技能给团队成员和客户。
4. 解决问题的能力：在电信政企支撑工作中，个人需要能够迅速分析和解决各种技术
问题和故障。
这包括对网络和系统的熟悉，能够快速定位和修复问题，并提供相应的
技术支持。
5. 客户服务意识：个人在电信政企支撑工作中需要与客户直接接触。
因此，具备良好
的客户服务意识是非常重要的。
这包括关注并理解客户的需求，提供及时有效的解决
方案，以及建立良好的客户关系。
综上所述，电信政企支撑个人需要具备技术能力、沟通能力、培训经验、解决问题的
能力和客户服务意识等方面的能力和素质。
这些能力和素质的提升需要不断学习和实践，并与团队成员和客户进行有效的合作和沟通。
移动政企客户解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着信息技术的飞速发展，移动通信技术已经成为现代社会不可或缺的一部分。
政企客户作为移动通信市场的重要参与者，对移动通信的需求日益增长。
为了满足政企客户的需求，提升服务质量，增强市场竞争力，本文将详细阐述移动政企客户解决方案，包括网络建设、业务拓展、客户服务等方面。
二、移动政企客户解决方案概述移动政企客户解决方案是指针对政府、企业等政企客户提供的全方位、一体化的通信服务。
该方案旨在通过优化网络、拓展业务、提升客户服务等方面，满足政企客户在通信领域的多元化需求，提高客户满意度，实现共赢发展。
三、网络建设1. 高质量网络保障为确保政企客户享受到优质、稳定的通信服务，移动通信运营商需加大网络建设力度，提高网络覆盖范围和信号质量。
具体措施如下：（1）加大基站建设力度，提高网络覆盖密度，确保政企客户在关键区域享有良好信号。
（2）优化网络架构，提升网络承载能力，满足政企客户高速、大流量数据传输需求。
（3）采用先进的网络技术，如5G、LTE等，提高网络速度和稳定性。
2. 网络安全保障政企客户对通信网络的安全性要求较高。
为此，移动通信运营商需加强网络安全建设，确保客户信息安全。
具体措施如下：（1）加强网络安全防护，提高网络安全防护能力。
（2）建立完善的网络安全管理制度，确保网络安全运行。
（3）定期对网络安全进行检测，及时发现并处理安全隐患。
四、业务拓展1. 综合通信服务针对政企客户多元化需求，移动通信运营商需拓展综合通信服务，包括语音、数据、宽带、专线等业务。
具体措施如下：（1）优化套餐设计，满足政企客户个性化需求。
（2）推出定制化服务，为客户提供专属解决方案。
（3）加强业务宣传，提高客户对综合通信服务的认知度。
2. 云计算服务随着云计算技术的普及，政企客户对云计算服务的需求日益增长。
移动通信运营商可借助自身优势，拓展云计算服务，为客户提供高效、便捷的云上解决方案。
具体措施如下：（1）建设云数据中心，提高云计算服务能力。
政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
白山电信政企客户售前支撑和售中实施管理办法
白山电信政企客户项目售前支撑和售中实施管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，根据中国电信吉【2009】114号文件要求，白山市电信分公司成立了客户服务支撑中心，并选拔了客户工程师、项目实施工程师、客户维护工程师、服务质量经理，现制定政企客户项目售前支撑、售中实施管理办法及流程，请认真执行。
一、政企客户服务支撑的业务范围和服务标准(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(二)服务时限标准服务类型分为：入网、业务变更（升速/降速等）、退网售中服务时限标准：详见附件一《吉林公司政企客户一站式服务标准》服务时限指后端在系统中收到前端发起的订单开始，到向前端提交交付报告为止的时间。
服务时限标准以不需新建工程且本地电路接入条件（设备、线缆、管道、系统等资源）具备为前提。
具体项目服务时限以前端与客户签订的时限要求为准。
未指定时限要求的项目，按《吉林公司政企客户一站式服务时限标准》执行。
二、流程(一)政企项目售前支撑流程1．流程图2.流程描述：(1)政企客户部客户经理收集、整理项目商机，产品经理对商机进行预评估，制定初步方案，并分析是否需要技术支撑。
(2)政企客户部产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。
(3)客户服务支撑中心客户工程师一点响应前端需求，牵头组织虚拟技术支撑团队，提供技术咨询、客户现场技术交流和技术支撑，制定技术方案，并提交政企客户部确认。
政企客户部政企客户中心及其内设机构工作职责
For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。
负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
电信政企支撑岗位职责
电信政企支撑岗位职责一、岗位概述电信政企支撑岗位是指在电信公司中负责为政府机构和企业客户提供技术支持和解决方案的岗位。
该岗位需要具备良好的技术理解能力和沟通能力，以满足政府和企业客户对电信服务的需求，并确保服务质量和客户满意度。
二、岗位职责1. 了解政府机构和企业客户的业务需求，与客户进行沟通和交流，明确客户需求，提供解决方案。
2. 负责政府机构和企业客户的项目规划和实施，包括网络建设、系统集成、数据中心建设等。
3. 协调各部门资源，配合项目进度，确保项目按时交付，并提供技术支持和售后服务。
4. 负责政府机构和企业客户的网络运维，监控网络性能，及时发现并解决问题，确保网络正常运行。
5. 根据客户需求，制定网络安全策略和措施，保护客户的信息安全。
6. 进行技术研究和创新，关注行业动态，提出改进和优化建议，提高服务质量和客户满意度。
7. 参与政府机构和企业客户的招投标工作，编写技术方案和投标文件。
8. 协助销售团队进行业务拓展，开展市场调研，了解竞争对手情况，制定市场营销策略。
三、能力要求1. 具备扎实的技术理论知识，熟悉电信行业的相关技术和标准。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能与客户和团队成员进行有效的沟通和协作。
3. 具备解决问题的能力，能够快速识别和解决网络故障和安全问题。
4. 具备项目管理能力，能够制定详细的项目计划，并按计划推进项目进展。
5. 具备市场分析和营销能力，能够了解客户需求和市场竞争情况，提供有效的解决方案。
6. 具备学习能力和创新能力，能够不断学习新知识和技术，提出创新的解决方案。
四、发展前景电信政企支撑岗位是电信行业中的重要岗位之一，随着政府机构和企业客户对电信服务的需求增加，该岗位的需求也会不断增加。
在此岗位上工作的人员可以通过不断学习和积累经验，逐步提升自己的技术能力和管理能力，晋升为项目经理、部门经理甚至高级管理人员，并在电信行业中拥有广阔的发展前景。
总结：电信政企支撑岗位是一个技术与管理相结合的岗位，要求工作人员具备扎实的技术理论知识和良好的沟通能力。
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四、其他重点工作完成情况
1、百家客户关怀活动，已完成13家客户巡检，完成4家客户优化。
地市
累计已完成 累计已完成 全年计划优 当月已完成 当月已完成
巡检的
优化的
化的客
巡检的
优化的
客户数
客户数
户数
客户数
客户数
13
4
40
3
1
2、客维劳动竞赛，已完成计划、时间表制定，6月份开始实施。
2009年1－4月份，障碍平均时长142分钟，
低于全区平均时长。全区相比障碍历时较短。
政企客户服务支撑工作
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、售后工作
2、2009年1-4月政企客户障碍原因分析
政企客户障碍原因中，除用户原因占 43%，局端设备故障、光缆等原因比 例较大。 对策：加强主动性维护是减少障碍的 有效途径。对重要客户进行定期巡检、 走访，主动发现隐患，及时整改。
二季度完成40%， 三季度完成70%， 四季度完成100%。
分公司下达的“IT护航”指标，并列入KPI考核。 省公司目前正在组织相关技术人员编写业务规范、流程等 相关教材，待编写完成后下发学习贯彻落实。
政企客户服务支撑工作
三、全省客维服务劳动竞赛
全省客维竞赛关注点
时间
计划安排
在全区范围选拔优秀选手，每县 5月
2. 发单不规范的，坚决退回，1例都不能出现 3. 客户资料，验收关必须把住；把不住的就自己及时录入。
政企客户服务支撑工作
主要内容
1
2009年客维工作要求
2
1－4月份工作简报
3
下一步工作计划
政企客户服务支撑工作
一、售前工作
1、2009年1-4月政企客户售前联系订单能够按照时限完成。
2、分公司在2008年底成立了5人的政企客户嵌入式支撑班，配备专 用车辆，由线路维护安装中心和政企客户部双重管理。
客户资料系统入库数据的及时性、准确性、完整性和规范性。
加强对全客户全业务售后服务质量分析
集团、省公司下达的生产任务、客响工单及客维日常工作要求的执行情况。
分值 40 10
20
10 10 10
分析：1.月度每扣1分，则影响年度维护总分0.0082分。 2009年运维总体排名，KPI加专业分，最小分差0.02分即可变换一个名次
政企客户服务支撑工作
五、重要客户网优工作
1、网优覆盖范围： 集团百家客户二级节点、省级216家客户核心节点、钻石金银铜牌级重要客户、 跨本地网电路
2、相关要求： 1）光缆路由：双路由保护，两条光缆路由分属不同路由、不同管道 2）设备保护：客户中心机房要实现双设备接入，重要业务尽可能在两个设备上
分摊；重要业务板卡实现双板卡保护； 3）业务分摊和保护：长途层、本地汇聚层避免同方向中多个业务共用同一路由；
二
3.增强转型业务技术学习，
4.做好行业客户的一体化巡检工作
1. 总结好上半年维护工作，总结客户维护工作的实施经验
三
2. 向客户提供技术交流，提交重要客户巡检报告
4. 针对上半年的短板及亮点，深入剖析障碍原因及经验，探讨提高策略
1. 开展对关注客户“冬日送暖”活动
四
2. 总结年度维护工作 3. 国庆、中秋两大节日（重合在一起）的通信保障
政企客户服务支撑工作
主要内容
1
2009年客维工作要求
2
1－4月份工作简报
3
下一步工作计划
政企客户服务支撑工作
季度 一
季度重点工作
重要维护工作
1.春节、两会期间重要客户安全保障 2.彻底解决重要客户中心点的网络隐患 4.转型业务备品备件购置
1.重要客户中心点接地、防雷检查，做好防汛准备工作
2.将部分重要客户苏信光端机退网，更换为瑞斯康达光端机，降低障碍率
客户端操作规范
客户端操作规范需要向代维人员、新客维工作人员宣贯；需要更新转型业务内容；需要标
准化工具、工具箱配置。
政企客户服务支撑工作
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
政企客户服务支撑工作
维护备件
特别是转型业务的备品备件，请落实转型业务备件购置到位情况。传统业务必须储备充足备 件。
PDH、协转设备退网
政企客户PDH设备运行超年限，性能开始劣化，需要制定退网及更新计划。全区设备内选型 及使用型号希望统一。（2-3家，便于全区备件调配使用）
客户业务资料清查
客户业务资料的全面清查，包括客户信息、客户机房设备、光缆路由、业务编号、维护标 准等。保证维护人员变更后售后承接顺利。
管控和服务质量 2、预约装移机服务质量
3、转型业务及客户品牌维护支撑
4、客户资料数据准确率 5、综调中心建设 7、其他工作
考核内容
业务工单填写规范性和完整性；业务开放；障碍受理及处理过程管控； 修障回访、回访满意率等。
从首次预约成功率和提前竣工比这2个方面综合评价预约装移机服务水平。
每季度分析转型业务维护服务情况，根据质量对典型案例进行考核； 大客户网管可用率； 机房无忧、网管专家零投诉、商务领航定制终端维护案例库建设。
4. 提出2010年维护思路，寻求维护质量提升的突破点
政企客户服务支撑工作
一、百家客户关怀、全区行业客户统一巡检
“行业客户全区一体化巡检” 是分公司的一项持续性重点 工作。09年这项工作要求市 县联动，进一步做好全区行 业客户的巡检。
月 份
巡检客户单位名称
一 汽车站、县盐业公司
二 公安局、武警支队、消防大队、武装部
三 人民银行、中国银行、建设银行、农业银行
四 工商银行、农业发展银行、农村信用合作社
五 邮政局、华泰证券、信泰证券、县石油公司
六
平安人寿保险公司、人民保险公司、太平洋保险公司、中华联合 保险公司
七 统计局、财政局、国家税务局、地方税务局
八 工商行政管理局、烟草专卖局、教育局、人民法院
九 人民检察院、水利局、国土资源局
5 在水一方和丰润圆小区的信息家圆项目
6 信用联社办公楼综合布线和网络集成项目
7 公安局城区平安监控项目
完成 情况 完成 完成 完成 售前 售前 售前 售前
政企客户服务支撑工作
三、售后工作
1、2009年1-4月政企客户障碍情况
分钟 障碍处理平均时长
2009年1－4月份，综调系统共派发政企 客户障碍单7次。全区相比障碍率较低。
政企客户服务支撑工作
二、客维专业09年重点工作
1、天翼业务产品支撑和售后服务管控
2、落实商务领航、ICT售后服务
客维专业 3、深化嵌入式团队运作评估 重点工作
4、聚焦中小客户群，发展IT护航
5、做好百家客户关怀（40家） 6、关注员工队伍稳定和 偕
7、建立互动的工作交流机制 8、做好客维专业竞赛活 动
本地接入层对客户多个重要业务应避免在同一业务板卡上开放；针对因客户 自身端口资源不足的情况导致重要业务不具备业务分摊能力应做到业务冷备 份，制定应急预案并定期演练。
政企客户服务支撑工作
六、相关维护工作
汛期检查
6月份前完成防汛防高温安全检查，地线测试，设备防尘防潮处理，重点是大客户中心机房、 室外网络箱、交接箱、监控设备等。
5、下一步的项目更值得去做：电子政务、自来水公司信息化、信息 家圆、数字城管、教育信息化等等。
6、分公司下发了3个专业管理办法，机构建全，职责明确。
政企客户服务支撑工作
二、售中工作 2、2009年1-4月政企客户售中定单简况
2009年1－4月份，分公司共施工政企客户订单36个，平均每 月12个订单。其中开通订单30个，占65%；移机订单5个，占 11%；拆机订单4个，占9%；改参订单7个，占15%。
竞赛内容包括全业务网络知识、 维护流程、项目管理、方案设计、 服务标准、沟通技巧等，重点关注C 网承接。
1112月 比赛 阶段
制定培训计划，确定培训人员名单，做好安 排布置。
组织全区相关人员培训。
安排县局培训人员到市局轮岗
9月份进行全区范围预赛，选拔参赛人员、集 中培训
客维工程师比赛： 笔试内容：客户网络维护相关服务规范、专 业技能、转型新业务、案例分析和评估等基 础知识。 操作内容：以省公司今年的重点业务“中小 企业IT外包”的客户现场装维服务内容以及 C网行业应用如星图定位、无线视频、综合 办公、移动OA、车管专家等为主。
政企客户服务支撑工作
二、售中工作
3、2009年1-4月重点项目情况
重点项目中涉及到至市公司联网，我局加强市县联动，遇到问题 及时与市公司进行请示，协调。保证了按期完成此类定单，杜绝发生 超时现象。
序
项目名称
号
1 计生委2M市县组网
2 平安财险VPN组网
3 消防支队10M MSAP组网
4 开发区办公大楼综合布线和网络集成项目
政企客户服务支撑工作
四、响应工作要求
1. 每县（市）上报1人负责跨本地网、市到县项目的调度。 2. 市到县的业务工单，资源配置环节尽量在一天内完成，这样才能保证工单正常
顺利流转。
3. 在施工过程中有问题要及时的阶段回单，如果是用户原因并且要和客户经理电
话沟通。
4. 市区发起的工单，县局单独施工的，要注意整体的业务开通时限不能超期。 5. 在所有的业务施工完毕后一定要上传竣工单后方可回单。 6. 特别注意不要无故退单，并且系统也不支持退单。所有的退单都视为无效退单。
➢ 政企聚类客户宽带网络质量和故障修复服务满意度较低，不满意率改进不大， 对服务感知影响较大； (1分)
➢ 公众客户宽带网络质量进步明显，故障修复满意度较差； (0.5分)。
➢ C网网络质量 （1分）