质量管理八项原则专题讲座PPT
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八大质量管理原则图解课件
收集和分析数据
确定改进目标和方向
明确改进的目标和方向，制定可 行的改进计划和方案。
收集和分析相关数据和信息，了 解产品、服务和过程的质量状况 和改进潜力。
实施改进措施
采取有效的改进措施，优化产品 、服务和过程的质量。
建立持续改进的组织文化
鼓励员工积极参与改进活动，培 养员工的创新意识和团队精神。
监控和评估改进效果
员工的参与能够为企业带来更广泛的意见和建议，有助于提高决策的 科学性和民主性，减少决策失误。
提升企业创新能力
鼓励员工参与能够激发员工的创新精神，为企业带来更多的创意和解 决方案，推动企业持续改进和发展。
如何激发员工的参与热情
建立良好的参与机制 企业应建立完善的参与机制，为 员工提供多种参与方式和渠道， 如员工代表大会、质量小组活动 、合理化建议等。
持续改进
通过收集数据、分析结果 和采取改进措施，不断优 化关键过程。
过程方法的优点和挑战
优点
有助于组织系统地管理和控制关键过程，提高整体绩效；有 助于集中资源于关键过程，提高效率和效果；有助于组织各 部门之间的协调和沟通。
挑战
需要组织高层领导的支持和参与，以确保过程的识别、管理 和改进得到充分重视；需要跨部门协作，以实现过程的优化 和改进；需要不断收集和分析数据，以监测过程的有效性和 改进机会。
对改进活动进行监控和评估，确 保改进目标的实现和改进效果的 可持续性。
持续改进的实践案例分析
01
某制造企业通过实施持续改进策 略，不断优化生产过程，提高产 品质量和生产效率，最终实现了 企业绩效的显著提升。
02
某服务企业通过持续改进服务流 程和服务质量，提高了顾客满意 度和忠诚度，从而扩大了市场份 额和竞争优势。
八项质量管理原则讲解ppt课件
了解要点：
〔1〕组织依赖其顾客而生存，失去顾客 的组织必遭淘汰。
〔2〕组织应全面识别、了解并满足顾客 的需求，包括顾客明确规定的要求；顾 客未作规定，但产品适用于目的所必需 的要求；与产品有关的责任，如法规要 求等。
了解要点：
〔3〕顾客需求是不断变化和提高的，组 织应不断改良，继续满足顾客需求，并 争取超越顾客的期望。
了解要点：
〔8〕过程方法的优点：节效资金、缩短 周期、防止失误、降低本钱、提高过程 的有效性和效率。
原那么5：管理的系统方法
原那么5
针对设定的目的，识别、了解并管理一个 由相互关联的过程所组成的体系，有助 于提高组织的有效性和效率。
了解要点：
〔1〕系统〔体系〕就是 “相互关联和相互作 用的一组要素〞。在 2000版规范中，将要素 称之为过程。要素／过程是构成系统的根本 单元，要 素／过程与系统的关系是部分与整 体 的关系。要素／过程是在不断运动、变化 和开展的。相互关联是指要素与要 素、要素 与体系、系统与环境之间发生的相互作用。 系统的这种关联既反映多要素、多变量的复 杂关系，又反映多 层次、诸要素相互作用的 特点；同时，随着系统的开展变化，这种关 系更加复杂多变。
了解要点：
〔2〕决策是各级管理者的重要职责之一。 决策的正确与否直接影响到质量管理体 系的运转和组织的利益。
了解要点：
〔3〕许多方面需求最高管理者作出决策。例如： a．根据市场变化调整营销方针、产品构造或消
费安排。 b．经过管理评审作出质量体系改良的决议。 c．为提高产品竞争才干，作出开发或改良产品
原那么7：以现实为根据的决策方法
原那么7
对数据和信息的逻辑分析或直觉判别是有 效决策的根底
了解要点：
质量管理八项原则专题讲座PPT课件.ppt
一组要素。
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2024/10/8
22
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2024/10/8
25
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
2024/10/8
26
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 一成员的目标
提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进 的活动
2024/10/8
1
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2024/10/8
2
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
2024/10/8
17
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
目的：
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2024/10/8
22
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2024/10/8
25
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
2024/10/8
26
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 一成员的目标
提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进 的活动
2024/10/8
1
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2024/10/8
2
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
2024/10/8
17
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
目的：
质量管理八项原则(ppt 52页)
互利的供方关系
第1页1页1页1 页1页1页1页2
页
质量管理八项原则
一、一个目标
强调持续改进
二、抓住两外 以顾客为关注焦点，以供方的互利关系做兼顾
三、控制两内
强调领导的作用，强调全员的参与
四、三种方法 过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法
第1页1页1页1 页1页1页1页3
页
第一原则：强调持续改进
QC七大手法（查检集数据、柏拉抓重点、鱼骨找原因、 散布看相关、层别做解析、直方显分布、控制找异常）
第1页1页1页1 页1页1页1页19 Nhomakorabea页
第四原则：领导作用
小结
领导要考虑各方面的需求，将需求转化为远景目标或者 是年度目标，建立组织的方针和目标，在组织内部要创 造良好的环境，包括硬件环境、软件环境和心理环境。
当然，质量管理光有领导的作用还是不够的， 两头对内还包含全员参与
第1页1页1页1 页1页1页1页20
第1页1页1页1 页1页1页1页27
页
第六原则：过程方法
过程的作用
输入
过程
输出
顾客
过程的作用：关注结果、关注输入信息和输入条件
第1页1页1页1 页1页1页1页28
页
第六原则：过程方法
三种方法：注重过程管理
组织过程的分类？
1、核心过程/顾客导向过程
①跟顾客直接有关的过程②能给组织带来附加价值的过程
第1页1页1页1 页1页1页1页14
页
第四原则：领导作用
控制两内：发挥领导作用 *领导创造一个良好的内部环境： 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来， 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
第1页1页1页1 页1页1页1页15
质量管理八项原则概论(PPT 61页)
八大原则之五：
管理的系统方法
将相互关联的过程作为体 系来对待、理解和管理， 有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
八大原则之五：
管理的系统方法
系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都 看作是一个系统的组成部分。 TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的。 没有系统思想，你就无法理解TQM，也无法理 解ISO9000族标准，更无法使组织的质量管理 体系奖励起来并有效运行。
原则一：以顾客为关注焦点
顾客——接收产品的组织或个人。
例如：设计和生产汽车 如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不
考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现 质量问题。
又例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，
就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造 成管理纠纷，影响工作效率。
组织和顾客的关系
信息不畅 消息不灵 情况不明
复印质量差的因果图
原件
显影液
复印纸
清晰度
透明
纸的质量
强度
笔的硬度
可分辨性
贮存周期
写作压力
新度
配套程度
受潮
弄脏 纸的质量
贮存周期
暴光能力 复
贮存方法
印
件
手脏
原件安放
工作台脏
环境
操作
干燥时间
速度 质
灯的干净程度
灯光亮度
驱动条件
量
工作时间 复印机
差
食品论坛 /
管理的系统方法要求
5 制订达成目标的可行的措 施，并予以实施
管理的系统方法要求
6 、设定目标的统计和检讨 频率，并做定期的统计和 检讨。
管理的系统方法要求
7、 通过目标的检讨，寻找差 距，制订新措施，再实施， 再检讨，直至达成目标。
《质量管理八项原则》课件
3 保证
确保产品或服务符合客户要求和国家法律法 规的标准。
4 改进
不断完善工作流程，提高产品质量和客户满 意度。
客户导向
顾客需求是质量管理的核心，因此尊重客户需求，提高客户满意度至关重要。
1
满足客户需求
通过调查、反馈和数据分析了解客户需求。
2
超越客户期望
通过质量控制和改进，超越客户期望提高客户满意度。
改进生产流程并提倡产品设计创新能够提高产品质量。
提高客户满意度
不断改进产品和服务使客户满意度提高。 无论从哪个角度来看，质量管理的八项原则均能提高组织经营绩效、提高员工满意度，并使客户体验得到更 好的提高。 感谢您的聆听，我们期待看到您的质量管理、分析和优化，从而提高组织经营绩效和产品质量。
优化生产
通过分析和优化业务流程，提高产品质量和运营 效率。
持续改进
提高效率
通过实施先进的管理工具，提高生产水平，减少 产业损失。
提高可靠性
继续完善业务流程，提高产品质量和客户满意度。 持续改进产品设计和过程，提高代码可靠性。
1 选择适合的供应商
选择价值观相同、经验丰 富且负责任的供应商以确 保产品的品质。
2 建立关系和信任
与供应商建立长期关系， 并及时反馈和分享信息以 提高协作效率。
3 要求供应商参与改进
与供应商合作开发新产品 或改进现有产品以提高其 品质和成本效益。
持续改进
持续改进是贯穿质量管理全过程的关键环节，旨在不断提高产品和服务质量，以满足顾客需求。
3
教育客户
通过提供在线帮助文档和视频教程，让客户更好地使用产品并获得更好的体验。
领导力
领导力对质量管理起着关键作用，领导者的态度和决策对整个团队产生影响。
《八大质量管理原则》课件
客户满意度
提供优秀的产品和服务，最终达到客户满意度和忠诚度。
《八大质量管理原则》 PPT课件
掌握这八大管理原则，提高质量，提升效率，成为卓越的专业人士。
什么是八大质量管理原则？
客户至上
把客户的需要和期望放在首位。
事实数据和决策制定
用数据和事实来做出科学决策。
领导力
公司领导应该创造并维护一个稳定的环境，鼓 励员工参与持续改进的过程。
持续改进
不断改善过程和系统来增加效率和效益。
4
执行计划
基于上一步的结论，制定并实施下一步计划。
事实数据和决策制定的原则
数据分析
科学决策
准确收集数据，分析和解读数据。
基于事实数据和客观分析，做出 科学决策。
反馈机制
建立反馈机制，不断优化决策， 提高质量。
质量至上，持续改进
提高生产效率
通过持续改进，提高生产质量和效率。
减少资源浪费
消除产品或过程中浪费的资源。
人员参与和培养
1 员工参与
2 员工培训
鼓励员工参与管理，发挥员工的积极性。
提供必要的培训，使员工得到提升。
3 员工满意
重视员工的工作和生活质量，提高员工满意度。
过程管理和持续改进
1
制定计划
对要改善的过程或产品进行计划。
2
实施计划
根据计划，实施具体的工作，监督执行过程。
3
得出结论
通过数据分析，得出实施效果，制定下一步计划。
客户至上的原则
1
市场分析
了解客户需求，满足客户期望。
2ห้องสมุดไป่ตู้
客户服务
全面贯彻“顾客第一”理念，积极主动为客户提供优质服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
2019/5/22
19
*实施措施 任何一个过程的过程方法包括以下措施
1、系统地识别过程中的所有活动 2、明确管理这些活动的职责和权限 3、分析并测量关键活动能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资
2019/5/22
7
原则2、领导作用
*标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他
们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
2019/5/22
8
*理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，
是不可缺少的： 建立实施并持续改进质量管理体系 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩
源、方法、材料等
2019/5/22
20
在ISO9001：2008中体现
过程方法在标准中的体现: 0.2 4.1 过程方法 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8测量、分析、和改进
2019/5/22
21
原则5、管理的系统方法
*标准表述 将相互关联的过程作为系统加以识别、
5
在ISO9001：2008中体现
以顾客为关注焦点在标准中的体现： 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标
2019/5/22
6
在ISO9001：2008中体现
7.2 与顾客有关的过程 7.5.4 顾客财产 8.2.1 顾客满意 8.4 数据分析 8.5改进
理解和管理，有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
2019/5/22
22
*理解要点 体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的
一组要素。
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2019/5/22
9
*实施措施 考虑所有相关方的需求和期望
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富 有挑战性的目标
在组织的所有层次上建立价值共享、公平 公正和道德伦理观念
为员工提供所需的资源和培训，并赋予其 职责范围内的自主权
2019/5/22
10
在ISO9001：2008中体现
恒目标。
2019/5/22
27
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
2019/5/22
2
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2019/5/22
3
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进
5.1 管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针
2019/5/22
11
在ISO9001：2008中体现
5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2.2能力意识和培训
2019/5/22
12
原则3、全员参与
*标准表述 各级人员都是组织之本，只有他们的充
质量管理八项原则
主讲：
2019/5/22
1
目的：
为了成功的领导和运作一个组织，需要采用一 种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关 方(顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、 合作伙伴、社会)的需求，实施并保持持续改 进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质 量管理是组织各项管理的内容之一。
八项管理原则已得到确认，最高管理者可运用 这些原则，领导组织进行业绩改进。
其产品 组织应尽可能超越顾客当前的需要
2019识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施 系统地管理好与顾客的关系
2019/5/22
使员工积极地寻找机会增强他们自身的能 力、知识和经验
2019/5/22
15
在ISO9001：2008中体现
全员参与在标准中的体现： 5.5.1 职责和权限 5.6 管理评审 6.2.2 能力、意识和培训 8.2.2内部审核
2019/5/22
16
原则4、过程方法
*标准表述 将活动和相关资源作为过程进行管理，
7、确定防止不合格并消除产生原因的措 施
8、建立和应用持续改进质量管理体系的 过程
2019/5/22
25
在ISO9001：2008中体现
管理的系统方法在标准中的体现: 0.1 总则 4.1 总要求 7.1产品实现
2019/5/22
26
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
可以更高效地得到期望的结果
2019/5/22
17
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
2019/5/22
18
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
分参与，才能使他们的才干为组织带来 受益。
2019/5/22
13
*理解要点 组织以人为本 采取一切措施发挥人的潜能，提高能力 定期评价
2019/5/22
14
*实施措施
让每个员工了解自身贡献的重要性及组织 中的角色
以主人翁的责任感去解决各种问题
使每个员工根据各自的目标评估其业绩状 况
2019/5/22
23
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2019/5/22
24
5、规定测量每个过程的有效性和效率的 方法
6、应用这些方法确定每个过程的有效性 和效率
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
2019/5/22
19
*实施措施 任何一个过程的过程方法包括以下措施
1、系统地识别过程中的所有活动 2、明确管理这些活动的职责和权限 3、分析并测量关键活动能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资
2019/5/22
7
原则2、领导作用
*标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他
们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
2019/5/22
8
*理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，
是不可缺少的： 建立实施并持续改进质量管理体系 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩
源、方法、材料等
2019/5/22
20
在ISO9001：2008中体现
过程方法在标准中的体现: 0.2 4.1 过程方法 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8测量、分析、和改进
2019/5/22
21
原则5、管理的系统方法
*标准表述 将相互关联的过程作为系统加以识别、
5
在ISO9001：2008中体现
以顾客为关注焦点在标准中的体现： 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标
2019/5/22
6
在ISO9001：2008中体现
7.2 与顾客有关的过程 7.5.4 顾客财产 8.2.1 顾客满意 8.4 数据分析 8.5改进
理解和管理，有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
2019/5/22
22
*理解要点 体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的
一组要素。
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2019/5/22
9
*实施措施 考虑所有相关方的需求和期望
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富 有挑战性的目标
在组织的所有层次上建立价值共享、公平 公正和道德伦理观念
为员工提供所需的资源和培训，并赋予其 职责范围内的自主权
2019/5/22
10
在ISO9001：2008中体现
恒目标。
2019/5/22
27
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
2019/5/22
2
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2019/5/22
3
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进
5.1 管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针
2019/5/22
11
在ISO9001：2008中体现
5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2.2能力意识和培训
2019/5/22
12
原则3、全员参与
*标准表述 各级人员都是组织之本，只有他们的充
质量管理八项原则
主讲：
2019/5/22
1
目的：
为了成功的领导和运作一个组织，需要采用一 种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关 方(顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、 合作伙伴、社会)的需求，实施并保持持续改 进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质 量管理是组织各项管理的内容之一。
八项管理原则已得到确认，最高管理者可运用 这些原则，领导组织进行业绩改进。
其产品 组织应尽可能超越顾客当前的需要
2019识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施 系统地管理好与顾客的关系
2019/5/22
使员工积极地寻找机会增强他们自身的能 力、知识和经验
2019/5/22
15
在ISO9001：2008中体现
全员参与在标准中的体现： 5.5.1 职责和权限 5.6 管理评审 6.2.2 能力、意识和培训 8.2.2内部审核
2019/5/22
16
原则4、过程方法
*标准表述 将活动和相关资源作为过程进行管理，
7、确定防止不合格并消除产生原因的措 施
8、建立和应用持续改进质量管理体系的 过程
2019/5/22
25
在ISO9001：2008中体现
管理的系统方法在标准中的体现: 0.1 总则 4.1 总要求 7.1产品实现
2019/5/22
26
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
可以更高效地得到期望的结果
2019/5/22
17
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
2019/5/22
18
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
分参与，才能使他们的才干为组织带来 受益。
2019/5/22
13
*理解要点 组织以人为本 采取一切措施发挥人的潜能，提高能力 定期评价
2019/5/22
14
*实施措施
让每个员工了解自身贡献的重要性及组织 中的角色
以主人翁的责任感去解决各种问题
使每个员工根据各自的目标评估其业绩状 况
2019/5/22
23
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2019/5/22
24
5、规定测量每个过程的有效性和效率的 方法
6、应用这些方法确定每个过程的有效性 和效率