商场零售年终工作总结修订版
2024年商场年终工作总结范本(6篇)
2024年商场年终工作总结范本记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是____的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
商场零售年终工作总结6篇
商场零售年终工作总结6篇第1篇示例：商场零售年终工作总结一年又将过去，商场零售部门在过去的一年里经历了许多挑战和机遇。
在本次年终工作总结中，我们将回顾过去一年的工作成绩，总结经验教训，为未来的工作指明方向。
一、业绩回顾在过去的一年里，商场零售部门取得了一系列令人振奋的业绩。
销售额较去年同期增长了15%，客流量也有所增加。
特别是在双11、双12等大型促销活动中，我们取得了亮眼的成绩，大大增加了商品出货量和销售额。
二、市场竞争分析在市场竞争日益激烈的情况下，商场零售部门需要不断创新和完善经营策略。
在过去一年中，我们深入分析市场动态，积极研究竞争对手的优势和劣势，制定相应的应对措施。
加强与供应商的合作，推出了一系列新品牌，提高了商品的品质和种类，赢得了更多顾客的青睐。
三、员工管理和团队建设员工是企业的最宝贵资源，他们的团队合作和个人素质直接影响着整个部门的业绩。
在过去的一年中，我们注重员工的培训和激励，建立了完善的激励机制，提高了员工的积极性和工作效率。
加强团队建设，提升团队凝聚力和战斗力，为实现公司目标做出了积极的贡献。
四、客户服务和体验提升客户是商场零售部门的生命线，优质的客户服务和购物体验是吸引客户和留住客户的关键。
在过去一年中，我们不断优化客户服务流程，提高服务水平，加强售后服务和客户关系维护，赢得了大量忠实客户的信赖和支持。
加强对顾客的反馈收集，及时调整经营策略，更好地满足顾客需求。
五、未来展望和工作规划面对新的一年，商场零售部门将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断提升自身竞争力和市场地位。
我们将继续深化供应链管理，提高商品质量和品类，不断改进销售策略，拓展销售渠道，实现业绩的稳步增长。
加强团队建设，提高员工的专业素质和服务水平，创造更加美好的工作环境，共同实现个人和团队的价值。
过去一年是商场零售部门不断进步、不断创新的一年。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度迎接新的一年，为实现更加辉煌的业绩而努力奋斗！愿商场零售部门在新的一年里再创佳绩，取得更大的成功！第2篇示例：商场零售年终工作总结一、全年业绩回顾今年是艰难的一年，全球疫情的爆发给各行各业带来了前所未有的挑战。
2024年商场年终工作总结范例(3篇)
2024年商场年终工作总结范例时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：一、正确的工作态度，进步迅速我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。
我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。
二、一年的工作成绩既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。
我这一年一共卖出液晶电视机____台，电风扇____台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。
这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上员工进步奖还不是手到擒来。
我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。
商场2024年终工作总结（四篇）
商场2024年终工作总结____商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。
通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
下面是一年以来商场的工作总结：1、安全管理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。
对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理通过一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。
但在工作中也存有一定不足和问题：1、是管理的主观能动性不够积极2、是工作存有忧虑不够胆大3、是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
商场2024年终工作总结（二）____年我被应聘到____商城工作，在服装部担任主管。
商场零售的年终工作总结6篇
商场零售的年终工作总结6篇篇1随着20XX年的结束，过去的一年对于商场零售行业来说充满了挑战与机遇。
本文将回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场零售市场概况20XX年，商场零售市场呈现出稳步增长的态势。
消费者购物需求逐渐从线上转移到线下，实体商场的人流量有所回升。
同时，随着电商平台的兴起，线上购物成为越来越多消费者的选择，对商场零售市场产生了一定的冲击。
二、工作重点与成果1. 销售业绩：在过去一年中，我们通过优化商品结构、提高服务质量以及加强营销策略，实现了销售业绩的稳步增长。
特别是在节假日期间，我们推出了一系列促销活动，吸引了大量消费者，取得了不错的销售成绩。
2. 商场布局与设施：为了提升购物体验，我们对商场布局进行了优化，增加了更多休闲区域和设施，如儿童游乐区、咖啡厅等，为消费者提供了更加舒适的购物环境。
3. 营销策略：在营销方面，我们注重线上线下相结合，通过社交媒体、短视频等渠道进行品牌宣传，提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我们还与当地商家合作，开展了一系列联营活动，扩大了商场的影响力。
三、存在的问题与不足1. 库存管理：在库存管理方面，我们仍存在一些不足，如库存积压、缺货等情况时有发生。
这需要我们进一步加强库存管控，优化商品结构，确保商品的合理供应。
2. 员工素质与服务水平：虽然我们通过培训等方式提高了员工的服务水平，但仍有部分员工存在服务意识不足、专业技能不够熟练等问题。
我们需要继续加强员工培训，提高整体服务水平。
3. 营销渠道单一：目前我们的营销渠道主要集中在传统媒体和社交媒体上，对于一些新兴的营销渠道如短视频、直播等涉足较少。
我们需要拓宽营销渠道，充分利用各种新兴媒体平台进行宣传推广。
四、未来发展规划1. 拓展市场：在未来的发展中，我们将继续拓展市场，特别是在二三线城市寻找合适的合作机会，开设新的商场分店。
同时，我们也将加强与电商平台的合作，实现线上线下融合发展。
零售员工年度总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在零售岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自身素质，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作成果1. 销售业绩：在过去的一年里，我严格遵守公司销售政策，通过不断学习产品知识，提高销售技巧，成功达成销售目标，实现销售额同比增长15%。
2. 客户服务：我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，热情接待每一位顾客，提升客户满意度。
全年累计收到客户表扬信10封，客户满意度调查评分达到90分。
3. 店面管理：我积极配合店长进行店面管理，确保商品陈列整齐、清洁卫生。
在节假日和促销活动中，主动承担值班任务，确保店面正常运营。
二、工作亮点1. 主动学习：我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过学习，我熟练掌握了产品知识、销售技巧、服务规范等。
2. 团队协作：在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在遇到困难时，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
3. 乐于奉献：我积极参加公司组织的公益活动，为社会贡献力量。
在门店遇到突发事件时，主动承担责任，确保顾客和店面的安全。
三、不足与改进1. 销售技巧有待提高：在销售过程中，我发现自己在应对客户需求时，有时缺乏灵活性和应变能力。
今后，我将加强学习，提高自己的销售技巧。
2. 市场洞察力不足：在市场变化迅速的背景下，我发现自己对市场动态的洞察力不够敏锐。
今后，我将加强市场调研，提高对市场趋势的把握能力。
3. 时间管理需加强：在过去的一年里，我发现自己在时间管理方面存在一定的问题。
今后，我将制定合理的工作计划，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
具体目标如下：1. 提升销售业绩：通过不断学习，提高销售技巧，实现销售额同比增长20%。
2. 优化客户服务：关注客户需求，提升服务质量，使客户满意度达到95分。
3. 加强团队协作：与同事携手共进，共同为门店的发展贡献力量。
2024年商场零售年度工作总结(3篇)
2024年商场零售年度工作总结一、工作概述岁末年初，回首2024年商场零售的一年，我们经历了市场竞争的变幻莫测、消费环境的快速变化、消费者需求的多元化等一系列挑战和机遇。
在公司的正确领导下，全体员工团结一心，克服困难，取得了可喜的成绩。
二、市场形势分析2024年，商场零售市场竞争更加激烈。
随着科技的发展和互联网的普及，消费者购物习惯发生了巨大变化，线上线下融合的新零售模式得到了迅速发展。
我们面临着线下店铺租金高企、人力成本上升、电商平台压力等多重困难。
然而，也正因为这些挑战，我们才有更多机会进行创新和突破。
三、工作亮点1. 产品创新和品牌建设我们不断推出新的产品和服务，满足消费者不断升级的需求。
通过与知名品牌合作、引入新兴品牌，提高了产品的品质和口碑。
同时，加大品牌建设的力度，提高品牌影响力和忠诚度。
2. 互联网+零售模式的创新我们积极推进线上线下融合的新零售模式。
通过搭建电商平台、推出APP应用等方式，让消费者可以在任何时间、任何地点进行购物。
与此同时，我们也加强了物流配送能力，提高了配送速度和服务质量。
3. 数据驱动决策我们通过数据分析和市场调研，及时了解消费者的需求和偏好。
根据数据的指导，我们调整了产品的结构和定位，提高了销售的转化率。
同时，也优化了营销策略，提高了广告投放的效果。
四、团队建设和员工培训我们注重团队建设，强调员工的专业能力和团队协作能力。
通过定期举办培训和培训，提升员工的技能水平和职业素养。
同时，我们也注重员工的激励机制，提供更多的晋升机会和福利待遇，增强员工的归属感和工作动力。
五、存在问题和改进方案1. 人流量和销售额下降随着新零售的发展，线下商场的人流量和销售额逐渐下滑。
我们需要进一步改善商场的环境和服务，增加消费者的购物体验，提高商场的吸引力。
2. 渠道管理不够精细在渠道管理方面，我们存在着一些问题，比如库存管理不合理、渠道分销不均衡等。
我们需要进一步优化渠道结构，加强与分销商的合作，提高渠道的运营效率。
零售部年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了新的一年。
在过去的一年里，零售部在公司领导的正确指导和全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 提升商品质量，满足消费者需求。
我们始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，严格把控商品质量关，确保商品品质。
同时，根据市场变化和消费者需求，及时调整商品结构，满足消费者多样化的购物需求。
2. 加强团队建设，提升员工综合素质。
我们注重员工的职业培训和技能提升，通过开展各类培训活动，提高员工的专业知识和服务水平。
同时，加强团队协作，营造积极向上的工作氛围。
3. 深化内部管理，提高工作效率。
我们不断完善内部管理制度，优化工作流程，提高工作效率。
通过实施绩效考核，激发员工的工作积极性，确保各项工作任务的顺利完成。
4. 积极拓展市场，提高市场份额。
我们密切关注市场动态，把握市场机遇，加大市场拓展力度。
通过开展各类促销活动，提高品牌知名度和美誉度，不断扩大市场份额。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步增长。
在过去的一年里，零售部销售业绩取得了显著增长，实现了业绩目标。
2. 客户满意度不断提高。
我们始终坚持“顾客至上”的服务理念，通过提高服务水平，使客户满意度得到了明显提升。
3. 团队凝聚力增强。
通过加强团队建设，全体员工的工作积极性和凝聚力得到了显著提高。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的沟通不畅问题。
为解决这一问题，我们将加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
2. 部分员工业务水平有待提高。
针对这一问题，我们将加大培训力度，提高员工的专业技能。
3. 市场拓展力度仍有待加强。
我们将进一步加大市场拓展力度，积极开拓新市场，提高市场份额。
四、未来展望新的一年，零售部将继续秉持“以顾客为中心”的服务理念，努力实现以下目标：1. 提升商品品质，满足消费者需求。
2. 加强团队建设，提高员工综合素质。
3. 深化内部管理，提高工作效率。
商场零售年度工作总结7篇
商场零售年度工作总结7篇第1篇示例：商场零售年度工作总结一、总结回顾2021年，对于商场零售行业来说是一个极具挑战和变革的一年。
受到新冠肺炎疫情的影响，商场零售行业经历了前所未有的冲击和挑战。
面对各种困难和压力，商场零售行业展现出了强大的适应能力和应变能力，通过不懈努力和创新改革，取得了一定成绩。
二、市场分析在2021年，商场零售行业的整体市场呈现出了复苏的迹象，但受到新冠肺炎疫情的影响，商场零售市场整体增长速度有所放缓。
消费者的消费观念和消费习惯也发生了明显变化，更加注重健康、品质和个性化的消费需求。
在这样的市场环境下，商场零售行业面临更大的市场竞争压力和挑战。
三、工作成绩在2021年，我们商场零售部门在市场环境变化和竞争加剧的情况下，取得了一系列的工作成绩。
具体表现在以下几个方面：1. 销售业绩稳步增长。
通过优化产品结构和服务体系，我们商场零售的销售业绩保持了一定的增长势头。
尤以家居用品、文化娱乐产品和生活美妆用品的销售增长最为显著。
2. 开展新业态和新业务。
在2021年，我们商场零售部门积极开拓新的业态和业务模式，推出了线上线下融合的零售模式，加强了与电商平台的合作。
积极开发新的业务领域，如增加了生鲜食品、智能家居等新业务项目。
3. 加强品牌建设和营销推广。
我们商场零售部门在2021年加强了品牌形象的打造和营销推广力度，提升了品牌知名度和美誉度。
通过线上线下的多渠道营销，提升了产品的销售量和消费者的满意度。
4. 完善售后服务和客户关系管理。
在2021年，我们商场零售部门加强了售后服务体系的建设，提升了客户关系管理的水平。
通过建立客户档案和客户反馈系统，加强了客户维护和服务质量的提升。
四、存在问题在2021年，我们商场零售部门也存在一些问题和不足之处：1. 产品结构不够优化。
在市场需求变化的情况下，我们商场零售的部分产品结构还不够优化，需要进一步调整和优化。
2. 售后服务体系不够完善。
尽管我们在售后服务方面进行了一定的改进，但仍存在一些服务质量不高和服务流程不够顺畅的问题。
商场零售年终工作总结6篇
商场零售年终工作总结6篇第1篇示例：商场零售年终工作总结一、回顾过去一年的工作在过去的一年里，我们商场零售团队经过共同努力取得了一定的成绩。
不论是销售额、客户满意度还是员工绩效都有不错的提升。
我们在市场竞争激烈的环境中，始终保持了良好的团队合作精神，努力提升自身实力，服务更多的顾客。
二、销售工作总结1. 销售额增长。
今年我们商场零售部门的销售额较去年同期增长了10%，这主要得益于市场宣传推广的加强，优质产品的引进和销售人员的专业技能提升。
我们也注重了顾客体验，提供更多的购物优惠和增值服务，吸引了更多的消费者。
2. 新产品推广。
今年我们成功引进了一系列新产品并进行了有效推广，其中包括多款热门品牌的合作推出，受到了消费者的欢迎。
在新品推广过程中，我们加强了与供应商的合作，提高了产品独特性和竞争力。
3. 客户满意度提升。
通过对客户满意度的调查和分析，我们发现今年客户满意度较去年同期有了显著提升。
这得益于我们全员服务意识的提升，更加专业和贴心的服务，以及高效的售后处理和问题解决能力。
三、团队管理总结1. 员工培训提升。
我们商场零售团队重视员工的培训和技能提升，通过定期培训和考核，激励员工努力学习和进步。
在过去一年里，不少员工取得了专业资格证书和荣誉证书，提升了整个团队的专业水平。
2. 团队协作加强。
我们商场零售团队一直坚持团队协作的原则，倡导相互帮助、互相学习的工作氛围，使每个员工都感到团队的温暖和力量。
在今年的工作中，大家都积极配合，共同完成了各项工作任务。
3. 激励机制完善。
为了激励员工的积极性和创造力，我们商场零售团队建立了完善的激励机制，包括员工表彰、奖金激励、晋升机会等。
通过这些激励措施，激发了员工的工作热情和团队凝聚力。
四、展望未来工作在即将到来的新一年里，我们商场零售团队将继续努力，争取更好的发展和成绩。
我们将继续优化产品结构，提升服务质量，加强内部管理，全面提升团队整体实力。
我们也将继续关注市场动态，积极拓展新的合作伙伴和市场空间，为公司的长远发展贡献力量。
商场零售年度工作总结8篇
商场零售年度工作总结8篇第1篇示例：商场零售年度工作总结随着新一年的到来，商场零售行业也迎来了新的挑战和机遇。
回顾过去一年的工作，我们不仅取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和问题。
在此，我们对过去一年的工作做出总结，为明年的工作制定更好的计划。
一、业绩回顾在过去一年中，我们商场零售业绩呈现出持续增长的势头。
销售额较去年同期增长了10%，客流量也有所提升。
这主要得益于市场营销活动的不断创新和提升，以及产品优化和服务提升。
我们还不断加强与供应商的合作，确保货源的充足和质量的稳定。
二、人员管理人员是企业最宝贵的资源，也是影响整体运营效率和服务质量的关键因素。
在过去一年中，我们不断加强员工培训和激励机制，提升员工的工作积极性和专业素养。
通过制定明确的绩效考核标准和奖惩机制，有效激发了员工的工作热情和责任心。
三、服务质量服务质量是商场零售的核心竞争力之一。
在过去一年中，我们致力于提升服务质量，为顾客提供更加贴心和高效的购物体验。
不仅通过提供优质的商品和专业的咨询服务，还积极倡导文明礼貌的消费文化，建立了良好的品牌形象和口碑。
四、创新发展在竞争激烈的商场零售市场中，创新是生存和发展的关键。
在过去一年中，我们不断进行市场调研和产品创新，推出了一系列新品和促销活动，吸引了更多顾客的关注和购买。
我们还加强了线上线下的融合发展，拓展了销售渠道，提升了品牌影响力和市场占有率。
五、问题与挑战在取得一定成绩的我们也面临着一些问题和挑战。
比如市场竞争日趋激烈，消费者需求不断变化，产品和服务创新的速度不够快等。
明年我们将更加注重市场研究和顾客反馈，不断优化产品结构和服务体验，提升品牌竞争力和市场地位。
过去一年是商场零售业发展的关键之年。
在全体员工的共同努力下，我们取得了不俗的成绩，也积累了不少经验和教训。
展望未来，我们将更加坚定信心，不断创新和进取，迎接新的挑战和机遇，实现更高水平的发展和成长。
【结束】第2篇示例：商场零售年度工作总结随着时代的发展，商场零售行业在市场竞争中扮演着重要的角色，每位从业者都在努力将公司的业绩推向新的高度。
商场零售年终工作总结7篇
商场零售年终工作总结7篇篇1随着时间的推移，XXXX年已经过去，在这一年里，我们商场零售部门在大家的共同努力下取得了不错的成绩。
为了更好地总结经验，发现问题，提高工作效率，现在对过去一年的工作进行简要回顾和总结。
一、工作成绩在过去的一年里，商场零售部门在以下几个方面取得了显著成绩：1. 销售额稳定增长：通过加强营销策略和推广活动，商场零售部门的销售额实现了稳步增长。
在竞争激烈的市场环境中，我们不断推出新的促销方案，吸引更多顾客，提高销售额。
2. 客流量持续增长：我们通过优化商场布局、提升购物环境、提供优质服务等方式，吸引了更多顾客前来购物。
客流量的持续增长为我们带来了更多的销售机会。
3. 营销活动成效显著：我们组织了多场大型促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引了大量顾客参与，提高了品牌知名度和美誉度。
同时，我们还利用社交媒体等渠道进行宣传推广，扩大影响力。
二、存在问题在取得成绩的同时，我们也发现了一些需要改进的问题：1. 库存管理有待加强：在库存管理方面，我们有时会出现库存积压过多或断货的情况。
这需要我们加强库存管理意识，优化库存结构，确保商品供应的稳定性和及时性。
2. 员工素质需要提升：部分员工的业务素质和服务意识有待提高。
我们需要加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质，以提供更优质的服务。
3. 营销策略需要创新：虽然我们的营销活动取得了一定成效，但还有很大的提升空间。
我们需要不断创新营销策略，提高营销效果和顾客满意度。
三、改进措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强库存管理：我们将建立更加完善的库存管理制度，加强库存盘点和统计工作，确保商品信息的准确性和及时性。
同时，我们将根据销售情况和市场需求，优化库存结构，降低库存积压和断货风险。
2. 提高员工素质：我们将加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质。
通过定期组织培训、开展知识竞赛等活动，激发员工的学习热情和积极性。
2024年商场年度工作总结范文5篇
2024年商场年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒，2024年已经过去，这一年里，我们商场在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
作为商场的年度工作总结，我将对过去一年的工作进行全面回顾，并总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场经营情况2024年，商场实现了销售额稳步增长，同比去年增长了约XX%。
其中，服装、鞋帽、化妆品等主力商品的销售额均有显著提升。
在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整价格策略以及加强营销推广等措施，吸引了更多顾客，提高了市场份额。
二、商场管理情况在管理方面，我们注重制度建设和流程优化，完善了商场的各项管理制度，提高了商场的运营效率。
同时，我们加强了员工培训和学习，提高了员工的专业素质和服务意识。
在安全方面，我们始终把顾客和员工的安全放在首位，加强了安全管理和应急预案的制定，确保了商场的安全稳定。
三、营销推广情况在营销推广方面，我们采取了多种形式的活动，如打折促销、满减活动、抽奖活动等，吸引了大量顾客的参与。
同时，我们也注重线上线下的融合，通过微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，提高了商场的知名度和美誉度。
四、存在问题及改进措施在过去的一年中，我们也存在一些问题，如商品库存管理不够精细、员工服务意识有待提高等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强商品库存管理，优化库存结构，减少积压商品；二是加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务意识；三是继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
五、未来展望展望未来，我们将继续坚持以顾客为中心的理念，不断提升商场的运营水平和服务质量。
我们将继续加强商品采购和管理力度，优化商品结构，提高商品品质；我们将继续加强员工培训和学习力度，提高员工的专业素质和服务意识；我们将继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
同时，我们也将积极响应市场需求的变化，不断调整和优化商场的经营策略和发展方向。
商场零售的年终工作总结7篇
商场零售的年终工作总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20XX年已经悄然离去，迎来了充满希望的20XX年。
在过去的一年里，我作为一名商场零售工作者，收获了成长与进步，也深刻认识到自己的不足与需要改进的地方。
现将一年的工作总结如下：一、工作成绩与亮点1. 销售业绩稳步提升：在过去一年中，我所在的商场零售部门销售业绩呈现出稳步增长的态势。
通过不断优化商品结构、调整销售策略以及提升服务质量，我们成功吸引了更多顾客，实现了销售额的持续增长。
2. 顾客满意度不断提高：我们始终坚持以顾客为中心的理念，不断改进服务态度、提高服务质量。
通过开展顾客满意度调查和收集顾客反馈意见，我们针对性地解决了顾客关心的问题，提升了顾客满意度。
3. 团队凝聚力显著增强：在过去一年中，我积极参与团队建设活动，与同事们相互支持、互相帮助，共同面对工作中的挑战。
通过团队成员之间的密切合作和共同努力，我们取得了许多显著的工作成果。
二、工作不足与改进措施1. 商品管理仍需加强：在商品管理方面，我们还存在一些不足，如商品库存不够精准、商品陈列不够规范等。
为了改善这些问题，我们将加强与采购、仓储等部门的沟通协调，确保商品信息的准确性和及时性，同时优化商品陈列方式，提升购物体验。
2. 服务质量仍需提升：尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务质量方面还有进一步提升的空间。
我们将继续加强员工的服务意识培训，提高员工的服务技能和沟通能力，确保顾客在购物过程中享受到更加优质的服务。
3. 团队创新能力有待提高：在团队创新方面，我们还有很大的提升空间。
我们将鼓励团队成员积极提出新思路、新想法，并加强创新能力的培养和培训，以便更好地适应市场的变化和顾客的需求。
三、未来工作计划与展望1. 持续优化销售策略：我们将根据市场变化和顾客需求，不断优化销售策略，包括商品定价、促销策略等，以提高销售额和市场份额。
2. 提升顾客体验：我们将继续关注顾客需求，从细节入手，提升购物环境、优化购物流程，让顾客在购物过程中享受到更加便捷、舒适的体验。
2024年商场经营年终工作总结（3篇）
2024年商场经营年终工作总结在____年____月底，我有幸加入____时代广场，担任女装部主管一职。
迄今为止，我已经在这家商场担任基层管理者五个月。
在此期间，我深刻体会到自己不仅是一名管理者，更是一位致力于企业发展的经营者。
尽管工作时间不长，但通过不断的实践和学习，我对公司的发展历程及未来展望有了更深入的理解，并对公司领导的亲切和蔼、平易近人的态度深感敬意。
俗语有云，“入对门、跟对人”，意味着在选择职业道路时，应选择一个优秀的企业和有前景的行业，同时跟随一位善于倾听、精通管理的领导。
这些因素是决定个人事业成功与否的关键。
自从加入公司，我便感受到自己是多么幸运。
我的主要职责是确保女装部经营秩序的正常运行，包括员工规范化管理、货品质量与品牌管理、以及商品的售后服务等方面。
自____时代广场开业以来，已经走过四个春秋，期间经历了不少波折。
在公司经营决策层的卓越领导和灵活多变的经营策略下，公司的发展速度和经营规模逐年攀升，现已成为____市广受欢迎的购物场所。
这一成就无疑令同业者羡慕，商场经营管理的成功凝聚了公司领导的心血和对未来的乐观信念。
因此，能够成为____时代广场的一员，我感到无比自豪。
作为一名管理者，我也试图以第三方的视角客观分析问题。
以下是我的一些个人看法：1. 各职能部门之间的紧密协作是工作顺利推进的关键。
2. 建立明确的上下级责任制度，是评估员工工作成效的重要手段。
3. 完善人员培训、员工薪酬和监督体制，是企业人力资源发展的基础。
以下是我对当前工作的几点建议：1. 加强人员管理，从根源上杜绝纪律松懈现象，确保奖罚分明，维护纪律的严肃性和管理的权威。
2. 提升商品经营档次，优化主流品牌布局，作为业务主管，应以专业的心理素质、敏锐的洞察力、良好的服务态度和说服力，引导商户。
3. 强化商品价格和来源管理，杜绝以次充好、提供三无产品等现象，并在退换货方面细化管理。
4. 加强监督管理机制，对卖场出现的状况及时记录、汇报，并迅速解决，同时协助商户改进工作。
商业零售年度总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，我国商业零售行业在宏观经济的影响下，呈现出新的发展态势。
在这一年里，我们公司紧紧围绕市场变化，积极应对挑战，努力拓展业务，取得了显著的成绩。
现将2023年度商业零售工作总结如下：一、市场分析1. 市场需求：随着我国经济的持续增长，居民消费水平不断提高，市场需求不断扩大。
消费者对品质、品牌、服务的要求日益提高，个性化、多元化、高品质成为消费趋势。
2. 市场竞争：在激烈的市场竞争中，我们公司面临来自国内外品牌的挑战。
为应对竞争，我们公司加大了产品创新、品牌建设和渠道拓展力度。
二、主要工作及成果1. 产品创新：我们公司持续加大研发投入，推出多款符合市场需求的新产品，提升了产品竞争力。
2. 品牌建设：通过参加各类展会、举办品牌活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。
3. 渠道拓展：拓展线上线下渠道，实现全渠道销售。
同时，加强合作伙伴关系，提升供应链效率。
4. 服务提升：优化购物环境，提高服务水平，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验。
5. 营销活动：举办各类促销活动，吸引消费者关注，提升销售额。
6. 财务状况：2023年，公司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%；净利润XX亿元，同比增长XX%。
三、存在的问题1. 市场竞争加剧，品牌影响力有待进一步提升。
2. 产品创新能力有待加强，部分产品同质化现象严重。
3. 供应链管理仍存在一定问题，需要进一步优化。
四、未来展望1. 深化产品创新，提升产品竞争力。
2. 加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
3. 优化供应链管理，提高运营效率。
4. 拓展线上线下渠道，实现全渠道销售。
5. 持续提升服务水平，为消费者提供优质购物体验。
总之，2023年，我们在市场变化中取得了显著成绩，但也存在一定的问题。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自身竞争力，为实现公司可持续发展目标而努力奋斗。
第2篇一、工作回顾在过去的一年里，我国商业零售行业在面临诸多挑战的同时，也取得了显著的成绩。
零售业年度工作总结5篇
零售业年度工作总结5篇篇1一、引言随着时间的推移，一年的时间已经过去，零售业也经历了起起伏伏。
作为零售业的一员，我深感荣幸能够参与其中，与大家共同面对挑战，追求成长与发展。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地反思不足、汲取经验，为未来的工作提供指导。
二、主要工作内容1. 市场分析与策略制定在过去的一年中，我积极参与市场分析工作，通过收集、整理、分析行业数据，及时掌握了市场动态和竞争对手的情况。
在此基础上，我协助团队制定了具有针对性的销售策略和推广方案，为零售业务的稳步发展提供了有力支持。
2. 产品采购与供应链管理在产品采购方面，我始终坚持“优质、低价、高效”的采购原则，与供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了产品的品质和供货的稳定性。
同时，我积极推动供应链管理的优化，通过加强与供应商的沟通与协调，提高了供应链的整体效率，降低了运营成本。
3. 销售管理与客户维护在销售管理方面，我注重销售团队的培训和激励，通过定期组织销售会议和业务培训，提高了销售团队的专业素养和执行力。
同时，我积极推动销售模式的创新，如开展线上销售、促销活动等，有效提升了销售额。
在客户维护方面，我注重客户关系的维护和深化，通过定期回访、客户关怀等方式，提高了客户满意度和忠诚度。
4. 品牌建设与推广在过去的一年中，我积极参与品牌建设工作，通过加强品牌宣传和推广，提高了品牌的知名度和美誉度。
同时，我注重品牌文化的培育和传播，通过组织企业文化活动、员工培训等方式，增强了员工的品牌意识和归属感。
三、工作亮点与成果1. 销售额稳步增长在过去的一年中，通过销售团队的共同努力和销售策略的有效实施，销售额实现了稳步增长。
具体数据如下：第一季度销售额为XX万元，第二季度销售额为XX万元，第三季度销售额为XX万元，第四季度销售额为XX万元。
整体来看，销售额呈现出逐季增长的态势。
2. 市场份额有所提升通过市场分析策略的制定和实施，市场份额有所提升。
2024年商场年终工作总结模版(三篇)
2024年商场年终工作总结模版回顾____年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌____余个，年销售超百万的专柜有____余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌____多家发展至____家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌____余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌____余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌____余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等____余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。
今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。
在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：____分调整至12：30。
2024年商场零售年度工作总结(三篇)
2024年商场零售年度工作总结一、总体工作情况____年是商场零售行业发展的关键一年。
在过去的一年中，商场零售部门经历了各种挑战和机遇。
我们团队积极应对市场的变化，加强了人力资源的管理和培训，提升了服务质量，增加了销售额，并取得了一定的成绩。
二、人力资源管理1. 人员结构优化：我们通过对人员结构的合理调整，提高了工作效率，降低了成本。
2. 培训与发展：我们注重员工的培训和发展，建立了一套完善的培训体系，提高了员工的工作技能和专业水平。
3. 激励机制：我们建立了一套激励机制，激励员工的积极性和创造性。
三、产品销售情况1. 销售额增长：____年，商场零售部门的销售额比去年同期增长了10%，达到了预期目标。
2. 新产品推广：我们积极引进了一批有竞争力的新产品，并进行了有效的推广活动，提高了产品的知名度和市场占有率。
3. 客户满意度提高：我们加强了对客户的服务意识，提供了更好的购物体验，顾客满意度明显提高。
四、市场竞争情况1. 竞争对手分析：我们密切关注了竞争对手的动态，及时调整了销售策略。
2. 市场定位：我们通过调研和分析，明确了商场零售部门的市场定位，优化了产品结构和定价策略。
3. 品牌建设：我们注重品牌建设，提升了品牌形象和市场影响力。
五、市场营销活动1. 促销活动：我们开展了多种促销活动，吸引了大量顾客，增加了销售额。
2. 线上线下结合：我们注重线上线下结合，通过电商平台和实体店的联动推广，扩大了产品的销售渠道。
六、团队合作与沟通1. 团队建设：我们注重团队的合作和沟通，建立了良好的工作氛围。
2. 项目管理：我们采用项目管理的方法，提高了工作效率和质量。
3. 跨部门合作：我们与其他部门积极合作，共同完成了一些重要的项目和任务。
七、存在的问题与改进措施1. 供应链管理：供应链管理方面还存在一定的问题，我们计划优化供应链管理流程，提高供应链的效率和稳定性。
2. 客户体验：尽管我们在客户体验方面取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。
商场零售年终总结8篇
商场零售年终总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经过去，XXXX年已经开始。
在过去的一年里，商场零售行业经历了风风雨雨，既有收获，也有不足。
现在，我们对过去一年的工作进行总结，为未来更好的发展打下基础。
一、经营情况在过去的一年里，商场零售行业面临着激烈的竞争和挑战。
我们的商场在市场竞争中表现出色，销售额和利润均实现了稳步增长。
其中，销售额比去年增长了XX%，利润比去年增长了XX%。
这得益于我们商场的优质服务和不断拓展的市场份额。
在商品种类方面，我们商场积极引进新品种，优化商品结构，满足了不同消费者的需求。
同时，我们也注重商品的品质和价格，确保消费者能够买到物美价廉的商品。
二、营销策略在营销方面，我们商场采取了多种策略，包括促销、折扣、礼品等。
这些策略有效地吸引了大量消费者，提高了商场的知名度和美誉度。
其中，我们成功地举办了多次促销活动，如“双十一”、“圣诞节”等，这些活动不仅吸引了大量消费者，还提高了商场的销售额。
同时，我们也注重线上营销的力量。
通过建立商场官方网站和社交媒体平台，我们能够更好地与消费者进行互动和沟通。
线上营销策略的运用，进一步拓展了我们的市场份额，提高了商场的知名度和影响力。
三、服务水平在服务方面，我们商场始终坚持以顾客为中心的理念，不断优化服务流程和提高服务水平。
我们注重员工的素质和技能培训，确保员工能够提供优质的服务。
同时，我们也积极收集顾客的意见和建议，不断改进和优化服务体验。
在售后服务方面，我们商场也表现出色。
我们提供了完善的售后服务体系，确保消费者在购买商品后能够享受到贴心的售后服务。
这不仅提高了消费者的满意度，也增强了商场的信誉度。
四、管理改进在管理方面，我们商场注重科学化和规范化管理。
我们建立了完善的管理制度和流程，明确各岗位职责和工作要求。
同时，我们也注重员工的激励和培训，提高员工的工作积极性和能力。
在团队建设方面，我们商场也取得了显著成果。
我们注重团队沟通和协作，营造了良好的工作氛围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场零售年终工作总结集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
商场零售年终工作总结
是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义
卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。
一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量
责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。
此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。
厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。
严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来，讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年，从市里到公司各项创建活动比较多。
为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统，助人为乐。
一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。
把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。
思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。
组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。
措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。
坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。
对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。
一年来，没有发生大的消防、安全事故。
在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。
我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。