房地产项目交付工作流程

房地产项目交付工作流程一、风险排查

二、前期协调

（一）培训工作组织流程：

1.项目客服在项目交付前3天，统一组织项目部、营销、物业等参与交付的人员进行验房岗、签约岗及收费岗的培训；

2.强化培训纪律，要求交付工作人员必须到场，如有特殊事宜，需向项目总请假；

3.如果委托物业验房，建议物业验房人员以片区为单位，使验

房人员能够做到基本固定；

4.对于培训内容建议适当增加简单的房地产基础知识。培训后要组织考试，对于考试不合格者，需重新学习、补考或者更换人员；

5.培训完成后，现场需组织模拟收房活动，使各岗位人员熟悉现场，并对于交付流程缺陷及时反馈修订。

（二）培训时间：集中交付前3天进行为宜，《验房交底培训》部分建议安排两次，第二次可以在交付前1天，保证质量。

（三）培训内容实施：

三、物料筹备

四、客户邀约

（一）具备接收房屋的客户条件

1.以按揭方式付款的客户交清首期款、签署合同，并办妥按揭手续，银行已将贷款全部支付给公司。

2.一次性付款的客户已付清全款，并签署合同，且合同备案完成。

3.合同约定的其它原因（如客户未依约向我方支付面积补差款、

办证费用或其他费用，以及政府行政主管部门要求我方在交付房屋前代收代缴的费用等）暂时不能交付，现已解决的，该情形由区域营销客服部以及区域财务部界定。

4.如遇到客户未具备接收房屋条件而又要求公司交付房屋的特殊情况，必须经区域总经理审批同意，在客户提交书面申请并承诺承担一切法律后果的情形下方可开具《交房通知书》。

（二）客户邀约的实施步骤

1.项目营销部确定具备房屋交付条件的客户名单，提交项目、区域财务部进行审核确认，并对样板房及其交付时间、其他影响房屋交付的特殊情况等予以标识；

2.项目营销与具备房屋接收条件的客户在房屋正式交付15日前电话核实邮寄地址及联系电话等通讯信息。客户如提出变更商品房买卖合同记载的地址或联系电话的，必须提交书面材料，由项目营销指定专人跟进并在销售管理系统中做相应修改；

3.项目营销行政专员/助理根据上述已核实的邮寄地址及联系电话以挂号EMS方式邮寄《交房通知书》给客户，并跟查每一份邮寄资料的到达及签收情况，由邮递业务单位签属的邮寄清单以及每份邮寄证明均要存档备查；

4.因客户地址更改、地址不详、电话错号漏号等原因导致《交房通知书》未送达被退回的，由负责对接该客户的销售顾问/助理再

次核实确认后，由项目营销行政专员/助理再次以特快专递方式邮寄《交房通知书》给客户，如仍未成功送达的，则由邮递业务单位开具退件证明文件，连同每份原始邮寄资料存档备查；

5.《交房通知书》寄送EMS的填写，须在物品栏明确具体到城市、项目、楼栋、单元、房号、业主姓名、《交房通知书》的字样；

6.《交房通知书》邮寄时间由项目营销与客服共同商议后，依次报项目总经理、区域总经理确定。一般情形下，《交房通知书》应于房屋正式交付10日前发出，最晚不得迟于合同约定的最后交付时限3日前发出。如确实因特殊原因不能在上述期限内发出《交房通知书》的，应采取销售顾问/助理电话通知与EMS送达同步进行的方式，通知客户前来办理房屋交付手续，并且做好相应的电话录音工作，相关影音资料连同原始邮寄凭证存档备查。

（三）客户预约分流

1.目的：为提高现场接待效率，避免出现客户集中到访形成挤压，与客户进行分时段预约，尽量引导客户集中交付当天办理，从而提升交付率；

2.预约时间：交付3日前进行客户分时段预约，从而提高交付满意度；

3.预约口径：集中交付客户预约统一说辞——您好！我是xx建业xx项目的工作人员，xx建业xx项目xx号楼下周（例如交付时间为

26-31日）即将办理交付，请问您是否收到我们通过EMS寄送的《交房通知书》呢？由于现场接待能力有限，避免您到场后长时间等待，现在跟您预约一下办理手续时间，《交房通知书》建议您办理时间为x日,您看您几点方便？特别提示您现场办理交付手续相关注意事项及需要携带的资料xx；

4.预约原则：尽量引导客户按照通知书建议日期办理，同时将当天时段分开预约，原则上9：00-10：00时段不进行预约，引导当日预约时间为10：00以后；

5.预约时段表格如下：

6．具体时段如下：

五、交付流程

六、交付后评估

- 11 -