优化献血服务促进无偿献血发展的体会

优化献血服务促进无偿献血发展的体会

发表时间：2013-11-08T14:13:44.013Z 来源：《医学与法学》2013年第3期供稿作者：任晓梅[导读] 本文以下就从献血的不同阶段，对如何提高护理服务质量进行阐述，以期能够为优化献血服务质量提供给参考。任晓梅

(湖北省十堰市中心血站 442000 )

【摘要】无偿献血是一项公益性事业，受益者是全社会的公民，无偿献血在实际的执行过程中具有较强的社会服务性，需要动员全社会来积极参与。只有做好无偿献血服务才，让每一位献血者感受到真诚、优质的服务，使献血者在愉悦、舒适的氛围中完成献血，才能调动其献血的积极性，才愿意进行再次献血。因此，优质的献血服务是调动公民积极参与无偿献血的基础，是建立坚实固定的自愿献血队伍的保障。只有拥有了最广大人民对无偿献血的信任与支持，才能促进无偿献血事业的不断进步，才能发挥无偿献血事业最大的社会效益。那么如何才能做好无偿献血服务，提高无偿献血服务的质量，是非常值得深入思考的问题。本文以下就对优化献血服务促进无偿献血事业发展的几点体会进行阐述。

【关键词】无偿献血；献血服务；优化服务质量

无偿献血是一项公益性事业，受益者是全社会的公民，无偿献血在实际的执行过程中具有较强的社会服务性，需要动员全社会来积极参与。因此，在无偿献血过程中，只有融入了人文主义关怀精神，将护理服务质量进一步提升，让自愿献血者感受到热情、真诚和优质的护理服务，才能与献血者建立起良好的关系，才能调动自愿者的无偿献血积极性，促进整个无偿献血事业的良好发展。本文以下就从献血的不同阶段，对如何提高护理服务质量进行阐述，以期能够为优化献血服务质量提供给参考。

1 献血前的护理服务

1.1 接待咨询服务

自愿者，特别是第一次参加献血者在进行献血之前，往往会对相关的问题进行咨询。此时工作人员应该热情的与其进行交流，同时帮助自愿者熟悉整个献血的环境，与自愿者建立起良好的信任。在于自愿者进行交流时，要根据自愿者的个性特点，选择不同的交流方式与其进行沟通，同时要做好自愿者献血前的心理护理。许多人认为献血会对自身身体产生危害，还有自愿者由于是第一次献血，会产生紧张心理，此时工作人员就要以科学的角度告诉自愿者，献血不会对身体造成损害，告知其执行采血的工作人员都是技能熟练的专业人员，消除自愿者的消极心理因素，使其从内心深处接受无偿献血【1】。

1.2 健康检查服务

用简单明了的语言向自愿者询问相关的身体状况，同时给与自愿者主动诉说的机会，最大程度上了解全面完整的信息。对于不适合献血的自愿者，要委婉的告知，并且要对其进行言语上的安慰，同时给与其一些健康保健的建议。对于符合献血标准的自愿者，对其精神要给与肯定与表扬，并且仔细耐心的回答自愿者提出的相关问题。在自愿者等候献血时，主动为其递上一杯水，告知其要耐心等候。

2 献血中的护理服务

在自愿者献血的过程中，要与自愿者进行一些交流，以此来缓减自愿者的紧张情绪，转移其注意力，使其处于良好的心理状态下，使整个献血过程愉悦而舒适，最大限度的减少献血反应的发生。在对自愿者进行采血时，要礼貌热情的接待自愿者，采血人员必须是具备熟练专业技能的人员，在进行静脉穿刺时，动作要专业、轻柔，并且要做到一针见血。整个采血过程中，工作人员要根据自愿者的年龄、性别、职业以及文化程度等选择不同的话题与其进行交流，分散其注意力。每袋血的采集时间一般都在3—5min 的时间，虽然时间并不长，但是在这个时间段内与自愿者进行交流是十分必要的，一方面交流能够转移其注意力，消除其紧张心理，另一方面在交流的过程中能够使自愿者感受到人文主义的的关怀，使其对无偿献血产生信赖感。在采血过程中，要配备若干的专业医务人员，以免出现采血不良反应，最大程度上确保自愿者的献血安全【2】。

3 献血后的护理服务

3.1 赞扬感谢献血者的无偿行为

在献血结束后，工作人员首先要对自愿者无偿献血的行为给与肯定与感谢，并且告知其一些献血后的相关注意事项，同时鼓励自愿者再次献血，继续支持无偿献血事业。要为自愿者颁发无偿献血证，这是对自愿者无偿献血行为的最高鼓励。

3.2 征询自愿者对无偿献血服务的意见

献血完成后，让自愿者对献血过程中的护理服务的满意程度进行评价，指出护理服务过程中的不足之处和存在的问题，以便工作人员及时改正，不断的完善和提高无偿献血的护理服务质量【3】。

3.3 电话回访

在献血时，对自愿者的电话信息进行收集，建立起电话服务体系，在自愿者的血液化验结果出来之后，以短信的形式告知自愿者血液检测结果并且提示下次无偿献血的时间。或者是以电话的形式告知自愿者血液检测结果，并且及时的解决自愿者对于无偿献血的有关疑问，再次感谢自愿者的无偿献血行为，并且积极鼓励自愿者成为固定的献血者。

3.4 组织开展献血者座谈会

不定期的组织无偿献血的志愿者开展座谈会，在座谈会上可以让自愿者相互交流献血的感受，提出一些对无偿献血服务工作和血库建设的意见和建议。特别是请参加过多次无偿献血的固定献血自愿者，对不同时期、不同工作人员的服务态度和服务热情进行对比，从而不断的提升无偿献血服务质量和血库建设质量，充分发挥无偿献血事业的社会公益性【4】。拥有固定的无偿献血志愿者队伍是无偿献血事业得以持续发展的基础，因此，做好无偿献血服务，与最广大的无偿献血自愿者建立起良好的信任关系是保证献血队伍建设的关键。无偿献血自愿者是最无私、最可爱的人，一个微笑、一句问候、一杯热水是对其高尚行为的最好回报。因此，在无偿献血过程中，工作人员需本着人文主义精神，在整个无偿献血过程中，以规范的服务、和蔼的态度、专业的技术、热情的沟通来消除自愿者的消极因素，鼓励自愿者以最佳的状态参与无偿献血，尽可能为自愿者提供高效、优质的护理服务，是自愿者在愉悦、舒适的环境中完成献血。

参考文献：

[1]刘小雯，陈侠英，吴瑞欢，等．质量文化在血站护理管理的应用[J]．中国输血杂志，2008，21(1)：55—56．

[2]王陇德，张春生．中华人民共和国献血法释义[M]．北京：北京法律出版社，1998： 5．