旅游景区游客满意度调查表
游客满意度调查问卷模板
尊敬的游客朋友们：您好！为了更好地了解您对我们景区的旅游体验，提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次游客满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进景区设施、优化服务流程、丰富旅游产品等方面提供重要参考。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 学生- 公司职员- 事业单位员工- 自由职业者- 其他4. 您此次旅游的主要目的：- 观光游览- 文化体验- 休闲度假- 商务洽谈- 其他二、景区设施与服务5. 您对景区的整体印象如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为景区的设施是否完善？- 完善- 较完善- 一般- 较不完善- 不完善7. 您对景区的游览指引标识是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对景区的餐饮服务是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对景区的住宿服务是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对景区的购物环境是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、景区环境与氛围11. 您对景区的自然环境是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您对景区的文化氛围是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意13. 您对景区的卫生状况是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、旅游体验与建议14. 您认为景区在哪些方面做得较好？ - 设施完善- 服务优质- 环境优美- 文化底蕴- 其他15. 您认为景区在哪些方面需要改进？- 设施完善- 服务优质- 环境优美- 文化底蕴- 其他16. 您对我们景区还有什么建议？感谢您参与本次调查！祝您旅途愉快！。
广州长隆景区游客旅游满意度调查
广州长隆景区游客旅游满意度调查1、请问你您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、请问您属于哪个年龄阶段【单选题】○ 少年○ 青年○ 中年○ 老年3、您去过长隆欢乐世界的次数【单选题】○ 1~2次○ 3次或以上4、您认为影响你去广州长隆的因素多选题【多选题】□ 地理位置□ 价格因素□ 伴侣□ 时间□ 长隆景区本身吸引度因素5、您对长隆景区一系列设备与服务质量的满意度（1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）【打分题】(请填1-5数字打分)餐饮：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分住宿：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分交通：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分游玩：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分购物：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分指示牌清晰度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分安全管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分服务质量：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分环境卫生：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分6、广州长隆的几个板块中，您对哪个板块更为满意？【单选题】○ 长隆欢乐世界○ 长隆水上乐园○ 长隆野生动物世界○ 长隆国际大马戏7、您对长隆的售后服务是否满意【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意○ 很满意8、如果条件允许，您是否还会再来【单选题】○ 一定会○ 有可能会○ 不太可能9、游玩过后，您是否乐意向您的朋友推荐此景区? 【单选题】○ 非常乐意○ 比较乐意○ 不一定会○ 不会○ 绝对不会。
景区游客满意度调查问卷
景区游客满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高景区的旅游接待水平，使您得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，以便提升景区的服务质量，满足您的游玩体验，感谢您的配合。
一、个人信息请您根据个人情况，在符合的答案上划“√”1．性别：男□女□ 2．请问您来自：省市3．年龄： 25岁以下□25—35岁□35—45岁□45—55岁□55以上□ 4．受教育程度：初中及以下□中专/高中□大专/本科□研究生及其以上□5．职业：公务员、事业单位□公司职工□自由职业□学生□退休□其他6．您此次游玩的方式：个人□ 家庭或亲戚□ 旅行社团队□ 朋友或单位组织□7. 您是否自驾：是□否□8. 您准备停留的天数为：半天□ 1天□ 2天□ 2天以上□9．您是通过什么途径了解景区的：电视、广播、报纸等传统媒体□景区宣传手册□旅行社推介□自助旅游图书□他人推介□其他10．您下次再来景区可能性：不可能□可能性不大□可能性很大□肯定□11. 您在景区的消费总额大概为： 500元以下□ 501—1000元□ 1000元以上□二、以下是景区一些指标，请您按照自己的意愿，在符合问题的答案上划“√”。
12．您对景区景点的评价：非常满意□满意□一般□不满意□13．您对景区餐饮的评价：非常满意□满意□一般□不满意□14．您对景区民宿的评价：非常满意□满意□一般□不满意□15．您对景区文化娱乐的评价：非常满意□满意□一般□不满意□16．您对景区购物的评价：非常满意□满意□一般□不满意□17．您对景区环境的评价：非常满意□满意□一般□不满意□三、以下是景区满意度影响因素分析，请您按照自己的意愿，在符合问题的答案上划“√”。
18．景区景点满意度因素调查：环境氛围：非常满意□满意□一般□不满意□景点特色：非常满意□满意□一般□不满意□游览线路：非常满意□满意□一般□不满意□景区咨询和宣传：非常满意□满意□一般□不满意□工作人员的服务态度：非常满意□满意□一般□不满意□19．景区餐饮满意度因素调查：餐饮环境：非常满意□满意□一般□不满意□餐饮价格：非常满意□满意□一般□不满意□餐饮风味：非常满意□满意□一般□不满意□食品卫生：非常满意□满意□一般□不满意□服务态度：非常满意□满意□一般□不满意□20．景区民宿满意度因素调查：您是否住宿：是□（如果选择“是”，请继续本部分答题）否□（如果选择“否”，请跳过本部分，继续第21题）住宿特色：非常满意□满意□一般□不满意□住宿价格：非常满意□满意□一般□不满意□住宿卫生：非常满意□满意□一般□不满意□住宿安全：非常满意□满意□一般□不满意□21．景区文化娱乐满意度因素调查：场所环境：非常满意□满意□一般□不满意□活动特色：非常满意□满意□一般□不满意□价格：非常满意□满意□一般□不满意□服务态度：非常满意□满意□一般□不满意□22．景区购物环境满意度因素调查：旅游商品特色：非常满意□满意□一般□不满意□旅游商品质量：非常满意□满意□一般□不满意□商品价格：非常满意□满意□一般□不满意□兜售情况：很少□比较少□基本没有□多□23．景区环境质量满意度因素调查：旅游秩序：非常满意□满意□一般□不满意□环境卫生：非常满意□满意□一般□不满意□厕所：非常满意□满意□一般□不满意□指路标识：非常满意□满意□一般□不满意□安全、消防：非常满意□满意□一般□不满意□居民热情性：非常满意□满意□一般□不满意□四、总体评价，请您在符合问题的答案上划“√”，（*最多选3项）24．亟待解决的关键环节：（1）具吸引力的景点少□（2）酒店档次不高□（3）娱乐项目缺乏□（4）游客参与活动项目少□（5）景区街道交通整治□（6）服务质量有待改进□（7）电子商务建设有待增加□（8）旅游购物秩序的有待加强□（9）其他25．印象最为深刻的是26. 在景区游玩中，让您最不满意的地方是问卷到此结束，感谢您的配合,祝您旅途愉快！。
景区游客满意度调查问卷
游客体验评价与旅游意愿调查问卷
■主体问卷1：游客基本信息
A1、被访者性别
A、男
B、女
A2、被访者年龄段
A、16-19
B、20-29
C、30-39
D、40-49
E、50以上
A3、请问您是本地人吗
A、是 B.否
A4、请问您的职业是
A、在职人员
B、自由职业者
C、下岗失业人员
D、学生
E、退休人员
F、其他A5、这是您第几次来
A、第1次
B、第2次
C、第3次
D、第3次以上
A6、您是通过什么途径了解到旅游景区的
A、朋友
B、广告
C、旅行社
D、网络
■主体问卷2：旅游体验评价
B1、请问您在旅游过程中报团了吗
A、报团
B、未报团
C、自由行
B3、您这次旅游的人均花费预计是多少钱包括食宿购物等所有花费..单选
A、500元以下
B、501-1000元
C、1001-3000元
D、3000元以上B4、您这次旅游人均餐饮花费预计是多少钱
B5、您这次旅游的人均住宿花费预计是多少钱
B6、请您用形容词或名词说出您对该景区的旅游印象;可以是正面的;也可以是负面的例如文化底蕴深居民不友好的景区整洁等
■主体问卷3：期望增加服务调查
C1、您认为此景区应该增加哪些项目
A、索道缆车
B、玻璃悬空观景台
C、商务酒店。
风景区调查问卷分析模板
一、问卷概述本调查问卷旨在了解游客对某风景区的满意度，包括景区环境、服务质量、设施设备、旅游产品等方面。
通过收集游客的反馈意见，为景区管理部门提供改进措施和建议，提升景区的整体品质和游客满意度。
二、问卷内容1. 基本信息（1）性别：□男□女（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上（3）职业：□学生□公务员□企业职员□自由职业者□其他2. 景区环境（1）您对景区的整体环境满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（2）景区内绿化情况如何？□很好□较好□一般□较差□很差（3）景区内空气质量如何？□很好□较好□一般□较差□很差3. 服务质量（1）您对景区工作人员的服务态度满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（2）您对景区导游的服务质量满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（3）您对景区内餐饮服务的满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意4. 设施设备（1）景区内公共设施是否齐全？□齐全□较齐全□一般□较不齐全□不齐全（2）景区内厕所卫生状况如何？□很好□较好□一般□较差□很差（3）景区内交通设施是否便捷？□便捷□较便捷□一般□较不便捷□不便捷5. 旅游产品（1）您对景区内的旅游产品（如纪念品、特色小吃等）满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（2）您认为景区内的旅游产品价格是否合理？□非常合理□较合理□一般□较不合理□非常不合理6. 其他意见或建议（1）您对景区有哪些不满意的地方？（2）您对景区有哪些改进意见或建议？三、数据分析1. 统计分析对问卷结果进行统计分析，包括计算满意度比例、均值、标准差等指标，以便全面了解游客对景区各方面的满意度。
2. 交叉分析对游客满意度进行交叉分析，找出影响游客满意度的关键因素，如年龄、职业、收入等。
3. 描述性分析对游客的开放性问题进行描述性分析，总结游客对景区的意见和建议。
旅游景区服务质量满意度问卷调查
旅游景区服务质量满意度问卷调查一、基本信息1.您的性别A. 男B.女2.您的年龄14以下______ 14-24 _______ 25-44 ______45-64 ______ 64以上______3.您的居住地：A.东部沿海地区B. .中部内陆地区C. 西部边远地区4.您的职业：企业员工________ 政府官员、公务员________ 专业人士或技术人员______ 私营业主________ 教师、学生_______ 退休人员________其他________5.您的月收入情况：1000以下_______ 1001-3000 _______ 3001-5000 ______5001-1万_______ 1万以上_______6.您的出游情况：独自旅游_______ 与家人、亲戚______ 与同事、朋友或同学_______参团旅游_______7.你所游的景区：文化古迹类______ 风景名胜类_______自然风光类______ 红色旅游类______二、调查信息8.旅游景区的服务质量情况：（很满意5分满意4分一般3分不满意2分很不满意1分）总体来说，您对旅游区（点）的印象：您对旅游区（点）内的讲解服务______您对旅游区（点）工作人员服务______您对旅游区（点）的标识系统______您对旅游区（点）的旅游步道______您对旅游区（点）的环境保护______您对旅游区（点）的卫生状况______您对旅游区（点）的旅游厕所______您对旅游区（点）的停车场管理______您对旅游区（点）的游客服务中心______您对旅游区（点）的内外交通通达状态______您对旅游区（点）的安全保障设施______您对旅游区（点）的投诉处理情况______您对旅游区（点）的公共信息服务______总体来说，您对旅游景区服务质量的评价_______最后、再次感谢您的帮助、谢谢！。
景区游客满意度调查问卷
景区游客满意度调查问卷
尊敬的游客朋友：
您好！为了进一步了解景区目前运营现状，改进我们的服务工作，提升景区的管理水平，希望能占用您几分钟的时间来帮助我们完成这份问卷。
本问卷采取不记名方式填写，完全不对外公开，敬请放心。
您只需要在符合您情况的选项前的方框内打勾或直接填写答案即可。
感谢您对我们工作的支持！
1.您是来自＿＿＿＿省（市、自治区）＿＿＿＿＿市（地区）＿＿＿＿县（区）
2.您的年龄：
□12岁—25岁□26岁—35岁□35—60岁□60岁以上
3.您的性别：
□男□女
4.是否本地人？□是□否
5.您是否到过景区游览？□是□否
6.参观景区的次数为：□1次□2-5次□5次以上
7.了解我们景区的途径？
A.媒体途径：□报纸□杂志□旅游网站□车体广告□公众号
B.其它途径：□旅行社组织□单位组织□朋友推荐
8.您来此旅游的形式？
□自助游□旅游团□单位组织□其它
9.您来此旅游的交通工具？
□自驾□公交□火车（高铁）□旅游大巴□其它
10.您来我们景区旅游的目的？
□休闲观光□亲子科普□体育健身□调研考察□其它
12.请按重要性排出您游览景区时最关注的4方面内容[排序题，请在括号内依次填入数字]
[ ]A、价格信息 [ ]B、景点介绍[ ]C、文化背景[ ]D、旅游线路[ ]E、风土人情 [ ]F、地理环境[ ]G、特色特价产品 [ ]H、娱乐设施
您觉得重要但选项没涉及的内容：
13.如有机会您是否愿意再次游览景区?
□非常愿意□愿意□不愿意
14.您对我们的工作有什么意见或建议？
非常感谢您的大力支持与合作，祝您旅途愉快！。
旅游满意度调查
旅游满意度调查问卷1.您心目中的旅游代表着：a.放松心情，缓解压力b.购物、品尝特色小吃等c.亲近自然，观赏自然风光d.不喜欢旅游，觉得是花钱找罪受2.您觉得本次公司旅游是否增加了交流和团队精神，增加了企业凝聚力a.加强b.未加强c.不知道3.在此次旅游过程中，您对旅游交通的具体评价如何：旅游大巴服务：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意4.您对旅游餐饮的具体评价如何？食品卫生：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意就餐环境：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意菜品质量：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意就餐等候时间：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意菜品口味及特色：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意5.您对旅游住宿的具体评价如何？客服的舒适性：a.非常满意b.满意e.非常不满意安全性：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意酒店人员服务态度：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意卫生状况？a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意6.您对进去服务的质量如何评价？景区总体氛围：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意景区环境卫生：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意景区的容量合理：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意景区安全：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意景区指示标示明晰：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意景区基础设置（如厕所、残障措施）a.非常满意7.此次出游您对旅行社的质量如何评价？游程安排：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意服务流程：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意8.此次出游您对导游的具体服务质量如何评价？言行仪表：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意解说能力：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意服务态度：a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意9.您觉得本次旅游行程安排：a.行程合理、经典丰富、精彩b.行程一般，可以达到基本的旅游需要c.行程不合理，时间匆忙且景点平淡d.其他，请说明10.您希望安排的旅游行程应该a.宽松型，景点少而精，旅程轻松b.紧凑型，景点多而全，虽相对辛苦但游玩全面、尽兴c.无所谓11.您对HR在本次旅游中旅游前期准备、通知a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意旅游安全保障a.非常满意旅游中提供的服务、协调a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意12.您更愿意公司组织怎样的团队建设活动？a.旅游b.拓展训练c.篮球赛等体育活动d.其他，请说明13.您对公司旅游还有何意见和建议？。
旅游景点分类调查评价表 2023版
旅游景点分类调查评价表 2023版背景旅游资源的分类和评价，对于旅游业的发展和推广具有重要的意义。
为了更好地提供旅游资源信息和服务，我们制定了旅游景点分类调查评价表。
目的本评价表旨在为游客提供更加全面准确，形式明确的旅游景点评价信息，帮助游客根据自身需求和喜好，选择到合适的旅游景点。
测量维度1. 景点知名度2. 景区品牌3. 观赏价值4. 自然风光5. 文化价值6. 人文历史氛围7. 游玩体验8. 交通便捷度9. 旅游服务配套测量方法在调查中，我们将邀请大量游客和当地居民，以问卷的形式，对旅游景点进行综合评价。
在获得充足的样本调查基础上，综合计算每个景点的总评分和各维度评分。
评分越高，代表该景点在该维度上越出色。
评分标准1. 景点知名度：国内、国际知名度越高，评分将越高。
2. 景区品牌：景区品牌的健康与发展，将对评分产生重要影响。
3. 观赏价值：景点景观的综合观赏价值，包括景色、景观建筑的美学价值、新颖程度等。
4. 自然风光：自然景观是否得到很好保护和呈现。
5. 文化价值：景点的悠久历史、独特的文化、文物和古迹等方面的价值。
6. 人文历史氛围：景点融合历史文脉和当代氛围的程度如何。
7. 游玩体验：包括游玩项目的丰富性、体验效果、服务专业性和游客的满意度等多个因素。
8. 交通便捷度：交通工具，路程，交通工具品质等因素。
9. 旅游服务配套：餐饮住宿、购物、娱乐等配套服务是否完备。
结语通过本评价表，我们希望可以为广大游客提供更加客观准确的旅游景点评价信息，为旅游业的发展和推广贡献力量。
旅游满意度调查问卷
旅游满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高我国的旅游服务水平，了解您的旅游要求和意见，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，将电子版发送至research@。
涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》，严格为您保密。
联系人：李仲广电话：010-********传真：010-********您的旅游目的地是：Q1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）Q4、您对旅游交通的具体评价如何？Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？Q6、您对旅游住宿的具体评价如何？Q7、您对旅游购物的具体评价如何？Q8、您对旅游娱乐的具体评价如何？Q9、您对景区服务的质量如何评价？Q10、此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？Q11、此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？Q12、您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）Q13、您对此次出游的总体评价如何？（满意度）Q14、您对此次旅游的抱怨状况如何评价？（抱怨）Q15、您对此次再次旅游的情况如何评价？（忠诚）Q1.被访者性别: 【请访问员记录】Q2.请问您所接受的最高教育程度是：【单选】Q3.请问您的婚姻状况是：【单选】Q4.请问您居住在？Q5.请问您的年龄是？【单选】Q6.请问您所在的行业是？Q7.您个人的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？包括您的所有收入，如工资、奖金或补贴等【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）Q8.您家庭的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）。
旅游景区毕业论文--景区游客满意度
毕业论文中文题目关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告英文题目On The Wuxi Lingshan Scenic AreaSatisfaction Survey所在系部旅游管理系所学专业民航高铁班级名称民航高铁1101班目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、灵山景区简介 (1)二、景区顾客满意度基本内涵 (1)（一）景区顾客满意度的含义 (1)（二）景区顾客满意度的内容 (1)（三）研究景区顾客满意度的意义 (1)三、对灵山景区游客满意度现状的调查 (2)（一）调查目的 (2)（二）调查方法：抽样设计方案 (2)（三）总体分析 (10)四、影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析 (10)（一）灵山景区各类景点的定价偏贵。
(10)（二）员工的服务意识还需要继续加强。
(10)（三）灵山的旅游设施不完善。
(11)（四）演出提醒不完善 (11)五．灵山景区游客满意度提升策略 (11)（一）调整灵山景区景点的各类定价 (11)（二）增强员工的服务意识 (12)（三）优化提升景区内旅游设施 (12)（四）景区应做好提示工作 (12)六．结论 (13)参考文献 (15)附录 (16)摘要摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。
而且伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐年提高，景区为了吸引游客、增加旅游收入，必须提升景区的游客满意度。
本文以无锡具有代表性的景区——灵山景区进行实证研究，通过调查数据分析，找出影响灵山景区游客满意度的关键因素，分析了解问题的成因，最后提出了解决这些问题的建议。
关键词：灵山景区；游客满意度；存在问题；解决对策无锡城市职业技术学院11级民航高铁专业毕业设计报告(论文)AbstractAbstract: Tourism is the tourism resources to rely on, the tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist. And with the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction. This paper takes Wuxi representative Scenic Area -- a case study of Lingshan scenic area, through the investigation and data analysis, find out the key factors affecting the Lingshan scenic tourist satisfaction, analyze the causes of the problem, and finally puts forward suggestions to solve these problems.Keywords: Lingshan scenic area; Tourist satisfaction; Problems; Solutions关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告一、灵山景区简介灵山景区位于无锡马山的太湖之滨，占地面积约30公顷，规模庞大、气势恢宏，集自然山水与佛教文化于一身，融传统艺术与现代科技于一体，拥有88米神州之最灵山大佛，已成为华东旅游的新热点、太湖明珠——无锡的标志之一。
游客对旅游景区服务质量调查表
游客对旅游景区服务质量调查表---调查目的本调查表旨在了解游客对旅游景区服务质量的评价和意见，为景区提供改进服务的参考，提升游客满意度和游客体验。
调查说明请您在完成游览某景区后填写以下问题。
您的评价和意见对我们改进服务质量至关重要，感谢您的参与。
---调查问题1. 请问您对景区服务人员的态度满意吗？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对景区服务人员的专业知识和能力是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为景区提供的服务是否符合您的期望？请用以下选项进行评价：- 完全符合期望- 大体符合期望- 一般- 不符合期望- 完全不符合期望4. 请问您觉得景区的价格与提供的服务相符吗？请用以下选项进行评价：- 完全相符- 大体相符- 一般- 不相符- 完全不相符5. 请问您对景区的环境和设施满意吗？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 请问您对景区的安全措施和服务是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您在景区游览期间是否遇到了问题或困难？如果有，请简要描述您的问题或困难。
8. 请问您对景区提供的解决问题或提供帮助的能力是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否愿意再次选择该景区进行游览？请用以下选项进行评价：- 是- 可能- 否10. 请问您是否愿意推荐该景区给其他人进行游览？请用以下选项进行评价：- 是- 可能- 否11. 请写下您对该景区的任何其他建议和意见：---谢谢您的参与！您的评价和意见对我们的服务改进具有重要意义。
巴松错国家级森林公园旅游景区游客满意度调查分析
巴松错国家级森林公园旅游景区游客满意度调查分析游客满意度作为反映森林公园竞争力以及游客需求的一项关键性指标，具有重要的研究意义.2009年10月及2010年5月采用问卷调查的方法对巴松错生态旅游景区的旅游资源、交通设施、旅游设施、导游服务、管理状况等方面进行了游客满意度调查，对调查结果进行了系统分析，结果表明，游客对景区旅游资源综合满意度较高,景区对厕所、垃圾筒、标牌等旅游设施管理不善。
藉此提出了一些指导性建议.Key words: tourist attractions visitor satisfaction Basongco Forest Park景区的经营管理是一个动态过程，需要不定期地进行调查，让管理者了解景区管理的不足之处，并不断地改善和提高管理水平，以保证经营目标的顺利完成.目前，国内学者非常重视对旅游景区环境承载力的研究，也就是从供给方面的角度来分析旅游的可持续性问题.然而,景区旅游要想真正地成为可持续发展的经济产业，就不能忽视它的顾客,这是因为旅游景区游客满意度的变化能直接反映出景区管理中存在的问题.现在国内对游客满意度所作的调查研究工作还很少［4］，因此，加强对游客满意度的调查研究，对有效地评估巴松错景区管理质量的动态变化有较高的现实意义.1 景区游客满意度的内涵随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度（customer satisfaction，简称cs）被越来越多的学者和经营者所关注.游客满意度（Tourist Satisfaction）是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，是一种游客心理反应，而不是一种行为［1-5］.游客对旅游景区的综合心理评价，即游客满意程度受诸多因素影响，主要表现在3个方面：①身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素；②产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素；③游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素.旅游者是景区的生命线，而旅游者满意度是保证客源的根本动力［6-7］.游客满意度体现的一系列心理反应，主要包括景观质量感知和服务质量感知2部分，并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知，由此形成的际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度.如果实际感知超过活动前预期，即差距为正值时，游客就会感觉到满意，差距越大，游客就越满意，游客满意度高可提高游客忠诚度，树立旅游景区形象；反之，负向差距越大则表明游客满意度越低，游客不满可能会抱怨或投诉，损害旅游景区名誉［8-9］.2 调查方法及对象巴松错生态旅游景区位于工布江达县雪卡境内，西距拉萨300多km，南距川藏公路20多km，成为林芝地区最早为人所知的风景区之一.笔者于2009年10月1～3日，2010年5月2～3日，在巴松错景区用实地抽样的问卷调查方法对游客的满意度进行了调查.调查对象是因休闲度假、游览观光、商务会议、宗教朝拜或参加文化科技交流等活动的国内及海外游客.共发放问卷210份，回收有效问卷168份，有效率为80%.3 结果与分析3.1 游客对巴松错景区旅游资源的满意度生态旅游资源是生态旅游活动得以实施和生态旅游形成、发展的物质基础，游客对景区生态旅游资源满意度的高低是景区能否生存和发展的核心问题，并反映了景区管理水平的高低.表1 游客对景区生态旅游资源满意度调查结果%Tab.1 Satisfaction survey of visitors on eco-tourism resources从表1的调查结果中可以看出，游客对景区旅游资源的综合满意度还是较高的，但是对具体的资源景观的满意度有较大的变化.特别是2010年游客的满意率有所下降.根据调查有以下几点原因.3.1.1 景区对游客的不良行为管理不够经过连续几年的旅游热潮之后，巴松错景区的人为污染加重.调查中发现，湖面上可见到游客随手丢弃的纸屑，游客将自带食品投入湖中喂鱼，丢弃的饮料瓶等随处可见，而景区管理机构没有及时对此类现象采取有效措施加以制止，游客的满意度自然会下降.3.1.2 景区对周边社区管理不到位草甸是巴松错景区的主要景观之一，同时也一直都是附近几个村寨藏民的夏季牧场，每年夏季有大量牧民在此放牧，对草甸造成了较为严重的践踏.2次调查的时间都处于假期，10月份藏民的夏季放牧刚刚结束，草甸的景观难免会让游客感到失望.发生这样的情况，说明景区的社区管理工作还不够完善，对当地社区居民的生态旅游知识教育不够，居民对保持景区景观环境意识不足.3.2 游客对巴松错景区交通设施的满意度交通设施是景区发展旅游的先决条件之一，影响着一个旅游景区的进入便捷程度，而旅游景区内的交通设施往往本身就是景观性交通设施，对游客具有吸引力.因此良好的交通设施可以促进景区的稳定发展.3.2.1 景区外部交通设施方便，可进入性高景区位于国道318国道旁，距离工布江达县城50多km，来往车辆较多,交通较为便利，一般情况下,无论是从西面的拉萨还是从东面的八一镇都可以较为方便地搭到顺风车，全程皆为柏油路.巴河至度假村的黑色公路也已修通，从林芝到巴松错景区早已通车，因此在巴松错景区的可进入性上，大部分游客认为是方便的（表2）.表2 游客对景区交通设施的满意度调查结果%Tab.2 Satisfaction survey of visitors on transport facilities3.2.2 景区内部交通设施不够完善就景区内的交通设施而言，虽然大部分游客对木道和石头小道还是基本认可的，但每年都有接近50%左右的游客对其感到不满，觉得不方便.原因是木道的设计结构不很合理，木道由原木做成，木道两边大多没有扶手，使得游客往往只能盯着木道小心翼翼地行走而无暇顾及周围美丽的风景.至于小石子道，部分游客认为它在雨天泥泞难行，让人觉得不安全.游客对景区内部交通设施的不满，说明景区在设计木道和小石子道时有欠缺，没有充分考虑游客的舒适度问题.3.3 游客对巴松错景区旅游设施的满意度旅游设施是景区开展生态旅游活动必不可少的条件，景区对旅游设施的管理水平将影响游客的满意度.3.3.1 对基础卫生设施管理力度不够旅游景区内诸如厕所、垃圾筒等基础卫生设施虽然不起眼，但代表了一个景区基本的管理水平，对景区留给游客的印象有重要影响.表3 游客最不满意的旅游设施调查结果%Tab.3 The most dissatisfied survey of visitors on touristfacilities从表3的调查结果中发现，游客对厕所的不满意度从2009年的59.20%上升到2010年的61.24%，对垃圾筒的不满意度也有所上升.经过调查发现，其原因是景区管理力度不够.景区内的旅游厕所在刚刚启用时受到游客的欢迎，但景区管理部门将厕所承包给个人经营后，由于疏于打扫卫生，因而受到了越来越多游客的抱怨.同样，景区对垃圾筒的管理也较差，在其周围随处可见被随意丢弃的垃圾.垃圾桶的数量不够也是游客不满意的原因之一.景区管理部门应该加强对承包者的管理和监督，或重新考虑这种承包经营的方法是否可取.3.3.2 景区对解译设施管理不善森林公园的旅游产品解译系统对于旅游是极其重要的，因为它可让游客学习及欣赏旅游产品的内涵，并培养游客发展可持续性的旅游行为.解译系统分为静态和向导式2种，其中静态解译系统包括游客中心、展览馆、标牌系统等，目前景区仅设置了标牌系统.景区在开发时设计了约50多处解译标牌，以求人与自然的沟通与对话.由于缺乏维护与管理，许多标牌损坏严重，字迹模糊，不为人所注意.所以尽管大部分游客对标牌的作用持肯定态度，但是认为标牌有少许帮助的游客从60.34%下降为51.20%，而没有注意到标牌的游客从18.63上升到了25.47%（表4）.表4 游客对静态解译设施满意度调查结果%Tab.4 Satisfaction survey of visitors on static interpretationfacilities3.4 游客对景区导游服务的满意度导游是景区与游客之间的重要中介，高质量的导游服务能够增加游客的满意度.表5 游客对导游服务满意度调查结果%Tab.5 Satisfaction survey of visitors on visitors guide service表5的调查结果显示，游客对导游服务的满意度没有太大变化，大部分游客感觉基本满意.但是，巴松错是一个典型的生态旅游景区，环境保护教育是生态旅游活动的特征之一，目的就是要增强游客的环境意识和对传统文化多样性的理解和重视，以促进对生态环境和文化遗产的保护.要达到这些目的，导游所起的作用是很重要的，不能与普通大众旅游的导游服务相提并论.为此，增加了表6的调查项目.表6 游客在巴松错接受生态教育的程度%Tab.6Ecological education level of visitors in Basongcuo从表6中可以清楚地看出，导游对生态旅游知识的介绍情况有所改善，但在“介绍很多”这一项的选择上，2年的数据相比并没有出现太大的变化.说明景区的导游人员显然远没有达到生态旅游解译系统的要求，往往只是按普通的方式讲解.管理部门没有对导游的服务工作加以指导和监督，景区的生态教育功能未能充分发挥出来.3.5 游客对巴松错景区管理状况的满意度只有进行有效、科学的管理才能使生态旅游景区持续、协调、健康地发展，并取得良好的经济、社会和生态效益.为此，就以下4个方面对游客的满意度进行了调查.3.5.1 景区的治安和商业管理工作通过表7的调查结果发现，就景区的治安及商业管理而言，游客满意度的比例没有很大的变化，说明景区对这2方面的工作做得较好（表7）.表7 游客对景区治安和商业管理状况满意度调查结果%Tab.7 Satisfaction survey of visitors on security and businessmanagement satisfaction3.5.2 景区卫生和自然保护管理工作巴松错景区是一个生态旅游景区，景区的卫生和自然保护管理工作是否做得好将对游客的满意度产生非常大的影响.对这2项管理工作的满意度调查结果见表8.表8 游客对卫生和自然保护管理状况满意度调查结果%Tab.8 Satisfaction survey of visitors on the health status andconservation management表8的调查结果显示，2年间游客对卫生管理及自然保护管理工作的满意度发生了明显变化，认为卫生管理、自然保护工作一般、不好的游客比例升高.从2个阶段游客满意度调查结果中发现，游客对巴松错生态旅游景区的整体旅游管理工作的满意度下降了.游客对景区的生态旅游资源是基本满意的，但景区管理存在诸多问题是导致游客不满意的主要原因.4 结语所进行的景区游客满意度调查基本上囊括了游客满意度的影响因子，在理论上具有一定的合理性和科学性，在实践中具有一定的可操作性.通过分析，为提高巴松错景区的游客满意度，建议采取如下措施.1）加强游客满意度调研，建立以第三方机构为评价主体的旅游服务监督机制.游客是旅游产品的最终使用者，也是旅游服务质量最直接的监督者.建立基于游客、旅游管理部门、第三方机构为主体的旅游服务监督机制，实际上是动员广泛的社会力量来共同监督旅游服务质量，以达到整体提高旅游服务质量的目标.2）加大《旅行社条例》的实施力度，强化对旅行社和导游服务的监督管理.依法实施重点监控，提高游客满意度.3）加强旅游设施建设，尤其是进一步完善旅游配套设施.完善基础设施体系将有利于提高游客满意度.4）加强对地方居民环保意识的宣传教育，带动当地居民参与到旅游产业当中来.参考文献:［1］董观志，杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究［J］.旅游学刊，2005（1）:27-30.［2］罗明义.旅游管理研究［M］.北京：科学出版社，2006:298.［3］成竹，刘桂芬.颠西北香格里拉生态旅游示范区旅游接待现状调查分析［J］.思想战线,2000（5）：86-90［4］万先进.武汉旅游景点国内游客行为特征分析［J］.经济地理，2001，21（5）：637-640.［5］威廉瑟厄波德.全球旅游新论［M］.北京：中国旅游出版社，2001:166-182.［6］肖笃宁，杨桂华.生态旅游透视［M］.北京：中国旅游出版社，2002:15-23.［7］杨桂华.生态旅游［M］.北京：高等教育出版社，2000:139-147.［8］David Weaver.Ecotourism［M］.John Wiley &.Sons Australia.Ltd.2001:151-152.［9］Kenneth E Hornback.保护区公众使用管理指南［M］.北京：科学出版社，2000:58-75.。
旅游景区游客满意度问卷调查表
旅游景区游客问卷调查表一、您的基本信息1.您的性别□男□女2.您的年龄□ 30岁以下□ 30~40 □ 40~50 □ 50岁以上3.您的月收入□ 1000元以下□ 1000~2000 □ 2000~3000 □ 3000~4000 □ 4000以上4.您的受教育程度□大专以下□大专□本科□硕士及以上5.您是本地人吗□是□不是二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项1.您此次来旅游景区的目的：□观光□度假□考察□其他2.这是您第几次来：□ 1 □ 2 □ 3 □ 3次以上3.您准备停留的天数为：□ 1天□ 2天□ 3天□ 3天以上4.您是同谁一起出游的：□朋友□团队□个人□家人或亲戚5.您是通过什么途径了解到旅游景区的：□朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络6.您是通过何种交通工具到达的：□自驾车□步行□自行车□汽车□其他7.您对旅游景区食宿条件的评价：□非常好□好□一般□差8.您对旅游景区环境卫生条件的评价：□非常好□好□一般□差9.您认为景区的服务设施：□非常好□好□一般□差10.您对旅游景区的总体评价：□非常好□好□一般□差11.您认为旅游景区的不足之处有：□自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量12.您是否了解大连的景点景区：□是□否13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意：□非常满意□满意□一般□差14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意：□非常满意□满意□一般□差15.您觉得这个景区可排几星级：□一星□二星□三星□四星16.您还会再次来这里旅游吗：□会□不会。
西双版纳原始森林公园游客满意度调查问卷
西双版纳原始森林公园游客满意度调查问卷1、您对景区的总体印象如何？【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意2、您对景区景观优美程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意3、您对景区内部观赏价值的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意4、您对景区内部整体资源丰富程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意5、您对景区门票价格的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意6、您对景区游览环境的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意7、您对景区内餐饮特色的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意8、您对景区内餐饮价格的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意9、您对景区内餐饮卫生的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意10、您对景区内饮食便利程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意11、您对景区外部交通通达程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意12、您对景区内部游览路线安排的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意13、您对景区内部交通安全程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意14、您对景区交通设施容量的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意15、您对景区娱乐活动项目丰富程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意16、您对景区娱乐活动项目娱乐性的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意17、您对景区娱乐活动项目安全性的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意18、您对景区内部销售商品种类丰富程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意19、您对景区内销售商品特色的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意20、您对景区内购物环境的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意21、您对景区内购物市场秩序的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意22、您对景区内部景区文化的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意23、您对景区员工形象的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意24、您对景区内部景区服务理念的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意25、您对景区接待地居民的热情程度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意26、您对景区内公共厕所的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意27、您对景区内公共休息设施的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意28、您对景区内引导标志物的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意29、您对景区内安全设施的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意30、您对景区旅游投诉服务的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意31、您对景区咨询服务的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意32、您对景区内人员服务态度的满意度【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意33、说说您对西双版纳原始森林公园景区的意见和建议：【填空题】________________________。
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旅游景区游客满意度调查表
尊敬的游客：
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姓名国（省、市）名
游客满意度调查表
1 、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意
度为依据
2 、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。
3 、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4 、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般
为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80%。
5 、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6 、游客满意度的计分方法：
(1) 游客满意度总分为100分。
(2) 计分标准：
①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3) 计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。
6 、旅游景区游客满意度综合得分标准为：
综合得分为90分，游客满意度为90%
综合得分为80—90分，游客满意度为80%-90%
综合得分为60—80分，游客满意度为60%-80%
游客满意度调查计分表。