电销话术影响客户心理的一些方法(未完成版)
客户心理疏导的话术技巧
客户心理疏导的话术技巧在服务行业中，与客户的沟通交流是至关重要的一环。
客户的心理状态直接影响着他们对服务的态度和对企业的信任度。
因此，作为一名专业的客户服务人员，掌握一些心理疏导的话术技巧是非常重要的。
本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助客服人员更好地与客户进行沟通和理解。
1. 倾听，换位思考当客户向我们倾诉问题时，首先要做的就是倾听。
不要打断客户，给予充分的时间和空间让他们表达自己的问题和情绪。
在倾听的过程中，试着换位思考，设身处地地理解客户的困扰和情绪。
这样能够让客户感受到被理解和被关心，有助于缓解他们的情绪。
2. 使用积极的语言在与客户的沟通中，使用积极的语言是非常重要的。
积极的语言能够给人带来温暖和安慰，从而改善客户的情绪。
例如，当客户抱怨某个产品或服务时，我们可以说：“我理解您的困扰，我们会尽快处理您的问题”，而不是“我们无能为力”。
通过以积极的态度回应客户，可以让客户感到被重视和被关心，消除他们的焦虑和不满。
3. 提供解决方案客户来寻求帮助往往是因为他们遇到了问题或困扰。
在与客户的交流中，我们要尽力提供解决方案，让客户感受到我们的专业性和能力。
无论是提供详细指导，还是给予实际帮助，都能增强客户对我们的信任和满意度。
同时，我们也要确保所提供的方案是切实可行的，尽量减少客户的时间和精力成本。
4. 避免使用消极词语在与客户的沟通中，我们要避免使用消极的词语，这样可以减少客户的焦虑和不快感。
例如，当客户询问某个产品是否有问题时，我们可以说：“我们会检查一下，并给您反馈”，而不是“我不知道”。
消极的语言会给人一种对问题的忽视和无视，而积极的语言则会给人一种问题会被认真对待和解决的信心。
5. 有效引导客户有时，客户可能因为情绪不稳定或其他原因而难以理性地表达自己的需求或问题。
在这种情况下，我们需要有效地引导客户，让他们准确地描述问题和需求。
可以通过提问、澄清和再确认来帮助客户更清楚地表达自己的意思。
解读客户情绪的电话销售话术
解读客户情绪的电话销售话术电话销售对于企业的发展和销售业绩起着重要的作用。
在与客户进行电话沟通时，了解客户的情绪状态非常关键。
只有了解客户的情绪，我们才能更好地把握销售节奏和方向。
下面将介绍一些解读客户情绪的电话销售话术，帮助我们更好地与客户进行有效的沟通。
1. 识别客户的情绪在电话销售过程中，首先要做的是识别客户的情绪。
客户的情绪可能是愉快的、急躁的、担忧的或者冷漠的。
通过客户的语气、语速、声音的抑扬和控制等细微的变化，我们可以初步判断客户的情绪状态。
例如，急躁的客户可能会语速较快，语气不耐烦；担忧的客户可能会声音颤抖，语气不稳定。
通过这样的观察，我们可以帮助客户排解情绪，提供相应的产品或解决方案。
2. 听取客户的抱怨在电话销售中，客户可能会表达抱怨或不满。
作为销售人员，我们需要耐心倾听客户的抱怨并积极解决问题。
在听取客户的抱怨时，我们应该保持冷静和专业的态度。
例如，客户可能会抱怨产品服务质量不好，我们可以通过问候并说明我们将认真考虑客户的反馈来安抚他们的情绪，并提出解决方案，解决他们的问题。
3. 表达理解和共鸣当客户沟通时，我们要通过口头和非口头语言表达理解和共鸣。
例如，当客户表达困扰或不满时，我们可以使用语气平稳并加以商讨的态度进行回应，如“我理解您的顾虑”、“非常抱歉给您带来不便”等。
同时，我们要经常在适当的时候使用肯定的口头和非口头语言，使客户感受到我们的亲切和专业。
4. 提供解决方案在电话销售中，当客户遇到问题或疑虑时，我们要首先了解客户的需求和痛点，并提供相应的解决方案。
我们要避免简单地回答问题或提供标准答案，而是要根据客户的具体情况提供定制化的方案。
例如，当客户提出财务方面的担忧时，我们可以针对他们的具体情况提供一些投资建议或金融规划，以解决他们的问题。
5. 激发客户的积极情绪销售过程中，我们要激发客户的积极情绪，增强他们对产品或服务的兴趣和信心。
可以通过使用积极的语言和鼓励的措辞来实现这一目标。
电销中的客户心理分析和策略
电销中的客户心理分析和策略电销作为一种重要的销售手段，对于企业来说具有重要的意义。
然而，要在竞争激烈的市场中取得成功，不仅需要掌握电销技巧，还需要深入了解客户心理，并制定相应的策略。
本文将对电销中的客户心理进行分析，并提出相应的策略。
1. 客户心理分析在了解客户心理之前，首先需要明确客户在电销过程中的一些心理特点。
一方面，客户对销售电话可能存在抵触情绪，认为其是打扰和浪费时间的行为；另一方面，客户在接听电话后，对销售人员采取警惕和抵触的态度。
在这种情况下，了解客户的心理状态非常重要。
1.1 好奇心客户之所以接听销售电话，一方面是基于好奇心的驱动。
他们对于产品或服务是否能够满足自己的需求存在疑问，希望从销售人员那里获得更多信息。
1.2 不信任感由于电销行业存在一些不良从业者，客户对于接听电话时的不信任感是普遍存在的。
他们对销售人员的真实性和诚信度抱有怀疑，因此会对销售人员的话语持保留态度。
1.3 拒绝心理很多客户在接听销售电话后，内心可能已经做好了拒绝的准备。
这一心理是由于过去的不良经历或者是对销售电话的抵触心态形成的。
2. 客户心理策略针对以上客户心理特点，我们可以制定一些相应的策略，以提高电话销售的成功率。
2.1 建立信任在电话销售的初期，我们需要通过一些方式来建立客户对销售人员的信任感。
例如，可以明确自己的身份和所在公司，提供相关资质证明，并重点强调自己的专业性和诚信度。
2.2 了解客户需求客户在接听电话后，往往希望能够快速了解产品或服务是否符合自己的需求。
因此，销售人员需要通过有效的问询技巧，了解客户的具体需求，然后针对性地介绍产品或服务。
2.3 提供有价值的信息客户对于产品或服务的信息感兴趣，因此，销售人员可以通过提供有价值的信息来引起客户的兴趣，并增加销售机会。
例如，可以从产品的特点、功能、效果等方面详细介绍，并突出与竞争产品的差异。
2.4 解决客户问题在接听销售电话时，客户可能会提出一些问题或疑虑。
销售推动中的客户心理诱导话术
销售推动中的客户心理诱导话术销售是商业中的一项重要工作，而成功的销售往往依赖于良好的沟通和推动技巧。
在销售推动中，了解和应用客户心理诱导话术是非常重要的。
通过正确的话语，销售人员能够有效地与客户互动，引发客户的兴趣和购买欲望，从而提高销售业绩。
本文将探讨几种常用的客户心理诱导话术。
1. 肯定客户需求在销售过程中，客户的需求是最重要的因素之一。
通过肯定客户的需求，销售人员可以赢得客户的信任和喜好。
例如，当客户提出自己的需求时，销售人员可以回应：“您的需求非常重要，我们将竭尽全力满足您的期望。
”这样的话语显示出销售人员对客户需求的关注和重视，同时也向客户传递出积极的态度和专业性。
2. 引发客户情感情感在购买决策中扮演着重要的角色。
销售人员可以通过引发客户的情感来推动销售。
例如，如果销售人员销售的是家庭健康产品，他们可以运用一些感性的话术：“这个产品可以为您的家庭带来更加健康的生活，同时也能让您更加安心。
”这样的话语能够刺激客户的情感需求，引发其购买欲望。
3. 制造紧迫感紧迫感是一种有效的销售推动因素。
销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户迅速做出决策。
例如，销售人员可以使用话术：“目前我们的促销活动只有最后一个名额了，如果您错过了这个机会，可能需要等待很长时间。
”这种话术能够使客户感受到机会的独特性和限时性，从而促使其尽快做出购买决策。
4. 解决客户疑虑在销售过程中，客户常常会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要善于应对这些疑虑，以增加客户的信任感。
例如，当客户提出疑虑时，销售人员可以使用话术：“我们有一个专业的售后团队，他们将为您提供及时的技术支持和解答。
”这样的话语能够让客户感到销售公司对产品质量和售后服务的重视，从而减轻客户的疑虑。
5. 激发客户价值观每个人都有自己的价值观，销售人员可以通过与客户的价值观契合来增加销售成功的可能性。
例如，如果销售人员销售的是可持续发展的产品，他们可以使用话术：“购买这个产品，您不仅可以享受到高品质的产品体验，还能为环保事业做出贡献。
电话销售中如何利用心理学话术
电话销售中如何利用心理学话术电话销售是现代商业中常用的一种推销方式，但如何能够更有效地与潜在客户建立联系并促成交易，是每个销售人员都需要关注的问题。
心理学话术作为一种灵活运用心理学知识的技巧，在电话销售中发挥着关键作用。
本文将介绍一些常用的心理学话术技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的销售结果。
首先，建立共鸣。
与客户建立共鸣是电话销售的第一步，通过与客户建立情感上的联系，能够建立起客户对销售人员的信任。
在电话销售中，销售人员可以通过使用积极的声音语调来营造友好的氛围，展示自己的专业知识和经验，并且关注客户的需求，从而与客户建立情感上的共鸣。
例如，销售人员可以询问客户的家庭状况、兴趣爱好或者工作经验，以便更好地了解客户的需求并且提供个性化的建议和产品。
其次，使用积极语言。
通过使用积极的语言，销售人员可以更好地吸引潜在客户的注意力，并且提高客户对其产品或服务的兴趣。
例如，可以使用积极的形容词来描述产品的特点和优势，如“高性能”、“独特”、“可靠”，以及使用积极的动词来描绘客户使用产品后的体验，如“享受”、“提高”、“解决”等。
通过积极语言的使用，销售人员能够激发潜在客户的购买欲望，并且增加成功促成交易的可能性。
第三，提供社会证据。
人们在购买决策时常常会受到他人的影响。
销售人员可以利用这一心理现象，通过提供真实的社会证据来增加客户对产品或服务的信任和购买意愿。
社会证据可以包括客户的好评和推荐、产品销售数据等。
通过向客户展示他人对产品的认可和满意，销售人员能够强化客户对产品的信任感，并且增加他们对购买的决心。
第四，建立紧迫感。
在电话销售中，销售人员需要创造一种紧迫感，促使客户尽快做出决策并完成购买。
销售人员可以通过提供限时优惠、特别折扣或者附加奖励等方式，来增加潜在客户的购买决心。
此外，通过强调商品的稀缺性或者未来可能的价格上涨等因素，也能够增加客户做出购买决策的紧迫感。
最后，提供解决方案。
在电话销售中，销售人员应该始终关注客户的需求，并且提供相应的解决方案。
销售话术心理诱导技巧
销售话术心理诱导技巧销售话术心理诱导技巧是一种利用心理学原理来引导潜在客户做出购买决策的有效方法。
它将销售过程变得更加智能化和个性化，帮助销售人员更好地应对不同客户，并提高销售转化率。
下面将介绍几种常用的销售话术心理诱导技巧。
1. 管理顾客情绪情绪对于购买行为有着重要的影响。
作为销售人员，你需要学会识别顾客的情绪，并采取相应的应对策略。
当顾客表现出兴趣时，你可以通过使用积极的文字和肯定的语气来进一步激发他们的兴趣。
同时，注意适时地提供积极的反馈和鼓励，以确保顾客情绪保持积极。
如果顾客出现负面情绪，要善于倾听和理解，给予积极的回应并提供解决问题的方案，以减轻顾客的不安情绪。
2. 创造紧迫感紧迫感是一种有效的销售话术心理诱导技巧。
人们常常在面临可能失去某个机会或产品时，更容易做出决策。
销售人员可以通过强调产品的独特性和优势，提醒顾客现在就购买的好处。
另外，利用限时优惠和限量特供等方式，创造购买的紧迫感，促使顾客尽快行动起来。
3. 运用社会认同心理社会认同心理是指人们倾向于模仿他人的行为和观点。
销售人员可以利用这个原理，通过提供其他人对产品的正面评价或成功案例来增加产品的吸引力。
例如，你可以引用其他客户的满意度调查结果，或分享其他成功顾客的经验故事。
这样做可以引起顾客的认同感，认为购买这个产品是正确的选择。
4. 创造互动和参与感人们更倾向于购买他们可以参与和互动的产品。
销售人员应该通过提问、征求意见和鼓励对话等方式，与顾客建立积极的互动。
这样做可以增强顾客的参与感和拥有感，使他们更有可能购买产品。
同时，根据顾客的回应，销售人员可以进行针对性的推荐和个性化的销售。
5. 利用权威引导决策人们往往对权威人士或专业机构的意见更为依赖。
销售人员可以利用这一点，引用专家推荐、行业认可或权威媒体报道等信息，来增加产品的可信度和吸引力。
此外，销售人员本身也可以提升自己的专业知识和能力，通过展示自己的专业素养来赢得顾客的信任和尊重。
成功突破客户心理防线的10个话术技巧
成功突破客户心理防线的10个话术技巧在商业领域中，销售人员面临着客户心理防线的挑战。
了解并掌握一些有效的话术技巧，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，突破他们的心理防线，从而实现销售目标。
下面将介绍10个成功突破客户心理防线的话术技巧。
1. 创造共鸣与客户建立联系是成功销售的第一步。
通过倾听客户的需求和问题，并主动提供解决方案，可以建立起与客户的共鸣。
例如，当客户抱怨问题时，可以说：“我完全理解您的困扰，我们有一款专门解决这个问题的产品，经过多次改进，获得了广泛好评。
”2. 引发好奇心好奇心是人类的本能之一。
通过使用引发好奇心的话术，可以激发客户的兴趣。
例如，可以说：“让我来告诉您一个最新的行业趋势，这个趋势将对您的业务产生重要影响。
”3. 以客户为中心在与客户交流时，将客户放在第一位是非常重要的。
使用“您”而不是“我”可以让客户感到被重视。
例如，可以说：“您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的需求进行个性化的定制。
”4. 用事实说话客户心理防线的一个主要原因是不相信销售人员所说的话。
因此，使用事实和数据来支持自己的观点可以增强说服力。
例如，可以说：“根据最新的市场研究，我们的产品在行业中的份额已经超过80%。
”5. 提供社会认可人们常常会被他人的态度和行为所影响。
通过提供社会认可的证据，可以增加客户对产品或服务的信任感。
例如，可以说：“我们的客户群体包括了多家知名企业，其中包括国际领军企业。
”6. 针对客户需求了解客户的具体需求，并针对性地提供解决方案，是成功销售的关键。
通过向客户展示产品或服务如何解决他们的问题，可以加强说服力。
例如，可以说：“根据您所描述的情况，我们的产品可以帮助您节省30%的成本。
”7. 使用积极语言积极的语言可以给客户带来信心和积极的心态。
避免使用消极词汇，用积极的措辞来表达观点。
例如，可以说：“我们产品在市场上非常受欢迎，客户普遍认为它具有巨大的潜力。
”8. 创造紧迫感客户常常拖延做决定或购买产品的时间。
电销中的销售话术和问题解决技巧
电销中的销售话术和问题解决技巧电销是一种面对面或电话销售的方式，通过有效的销售话术和问题解决技巧，可以提高销售人员的业绩和顾客的满意度。
本文将介绍一些在电销中常用的销售话术和问题解决技巧，帮助销售人员更好地进行销售。
一、销售话术1. 建立联系在进行电销时，首先要与顾客建立良好的联系。
可以使用以下话术：- “您好，我是xxx公司的销售代表，我能为您提供什么帮助吗？”- “我们是市场上领先的公司，我们的产品可以满足您的需求。
”2. 引起兴趣一旦建立了联系，接下来要做的是引起顾客的兴趣。
可以使用以下话术：- “我们的产品具有独特的优势，能够帮助您解决问题。
”- “我们的产品质量可靠，价格合理，相信您会满意。
”3. 展示产品特点在销售过程中，需要清晰地向顾客展示产品的特点和优势。
可以使用以下话术：- “我们的产品具有高性能和稳定性，可以提高您的生产效率。
”- “我们的产品经过多次测试和验证，质量有保证。
”4. 解决顾客疑虑顾客在购买产品时，通常会有一些疑虑。
作为销售人员，需要积极解决这些问题。
可以使用以下话术：- “我们提供免费试用期，您可以先试用一段时间再决定是否购买。
”- “我们在市场上的口碑和客户评价都非常好，您可以放心购买。
”5. 提供优惠方案在销售过程中，给顾客提供一些优惠方案，可以增加他们的购买意愿。
可以使用以下话术：- “如果您现在购买，我们可以提供一定的折扣。
”- “我们可以为您提供免费提供技术支持和售后服务。
”二、问题解决技巧1. 倾听和理解问题在接听顾客的问题时，首先要倾听他们的问题，并确保自己完全理解了问题的核心。
可以使用以下技巧：- 积极倾听，不打断顾客发言。
- 确认自己理解了问题的内容，可以进行复述确认。
2. 给出明确的解决方案在回答顾客问题时，要简洁明了地给出解决方案。
可以使用以下技巧：- 使用简单的语言表达，避免使用专业术语。
- 提供具体的步骤和操作指南，帮助顾客解决问题。
把握客户心理的销售话术方法
把握客户心理的销售话术方法在竞争激烈的市场环境下，销售人员需要具备一定的销售话术方法，以在与客户的沟通中把握住客户心理，达到更好的销售效果。
本文将从几个方面介绍一些把握客户心理的销售话术方法，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
第一，了解客户需求并建立信任在与客户交流之前，了解客户的需求是非常重要的。
通过询问一些问题，了解客户的实际需求，以便提供更有效的解决方案。
同时，建立信任也是非常关键的。
可以通过与客户分享经验或提供相关资料来增加客户对销售人员的信任感。
其次，使用积极正面的语言在与客户对话时，使用积极正面的语言可以增强客户对产品或服务的兴趣。
避免使用负面或消极的词汇，而是更加关注产品或服务的优势和好处。
例如，可以强调产品的高质量、性能优越性和用户满意度高等方面。
第三，提供相关的证据和案例客户对于产品或服务的信任常常需要通过证据和案例来加以支持。
销售人员可以提供一些相关的证据，如研究报告、行业认证、专家评价等，来证明产品或服务的可靠性和有效性。
并且，通过分享一些成功的案例或客户的反馈，可以增加客户对产品或服务的信心。
第四，运用社会心理学原理了解一些社会心理学原理可以帮助销售人员更好地把握客户心理。
例如，稀缺性原理认为人们对于稀缺资源的需求更加强烈，因此在销售过程中可以强调产品或服务的稀缺性。
另外，互惠原理认为人们倾向于回报给予他们帮助的人，因此销售人员可以先主动提供一些帮助或建议，以期待客户会对其产生回报的行为。
最后，倾听客户并提供个性化的解决方案倾听客户是销售过程中至关重要的一步。
通过倾听客户的需求、关切与疑虑，了解客户的真正需求，从而提供更个性化的解决方案。
同时，销售人员也可以通过问问题、提供建议等方式来引导客户，使其更明确自己的需求，并对最终的决策有更大的信心。
在实际的销售过程中，以上提到的几点只是一部分把握客户心理的销售话术方法。
销售人员可以根据实际情况和客户的特点，灵活运用这些方法，并不断学习和优化。
突破客户心理防线的十大销售话术
突破客户心理防线的十大销售话术销售人员在与客户交流和推销产品或服务时，常常面临着客户心理的防线，这使得销售过程变得更加具有挑战性。
然而，通过运用一些高效的销售话术，销售人员可以更好地与客户进行沟通，并成功地突破他们的心理防线。
本文将介绍十大突破客户心理防线的销售话术，帮助销售人员提升销售技巧。
1. 用价值词汇引起客户兴趣在与客户交流时，使用诸如“独特”、“高效”、“创新”等价值词汇，能够引起客户的兴趣，并让他们对所推销的产品或服务产生兴趣。
这些词汇能够激发客户的好奇心，让他们更加愿意进一步了解与购买。
2. 展示成功案例与实际数据客户对于购买产品或者使用服务往往需要有一些可靠的证据支持。
这时，销售人员可以通过讲述成功案例或展示实际数据来证明所推销的产品或服务的优势。
客户通过了解成功案例或实际数据，能够更加有信心地购买。
3. 引起客户的情感共鸣人们在购买产品或使用服务时，往往受到情感因素的影响。
销售人员可以通过与客户建立情感共鸣，使他们更加愿意购买。
例如，通过讲述产品或服务背后的故事，让客户觉得与其有关联，从而增强购买的决心。
4. 解决客户痛点和需求了解客户的需求和痛点是成功销售的关键。
销售人员可以通过与客户深入交流，了解他们的需求和痛点，并针对性地提供解决方案。
客户发现销售人员真正理解并解决了他们的问题，就更容易产生购买欲望。
5. 制造紧迫感在销售过程中，制造紧迫感能够促进客户的决策。
销售人员可以运用一些技巧，如限时优惠、数量有限、独家提供等，来让客户感受到时间和数量上的限制，从而让他们更快做出决策。
6. 提供定制化的解决方案每个客户都有自己的需求和偏好，销售人员要能够提供定制化的解决方案。
通过与客户进行详细的需求分析，了解他们的独特需求，并根据需求量身打造产品或服务，在满足客户需求的同时，增加销售机会。
7. 用问答引导客户思考通过巧妙的问答技巧，销售人员可以引导客户主动思考，让他们意识到购买产品或服务的好处。
掌握改变顾客心理的销售话术
掌握改变顾客心理的销售话术在当今竞争激烈的市场中，销售话术是企业成功的关键之一。
顾客的购买决策往往受到心理因素的影响，因此，了解并掌握如何改变顾客心理是一个成功销售人员必备的技能。
本文将分享几种有效的销售话术，帮助销售人员达到更好的销售成果。
首先，了解顾客需求是成功销售的第一步。
无论是个人还是企业客户，每个人都有自己的需求和期望。
作为销售人员，应该通过与顾客的互动，主动了解他们的需求和问题，并以此为基础开展销售工作。
例如，在与顾客沟通时，可以用开放性的问题来引导对话，例如：“请问您在寻找什么样的产品/服务？”或者“有什么问题/挑战您正在面临？”通过这些问答，你可以更好地了解顾客的需求，并提供更准确的方案。
其次，建立信任是影响购买决策的关键因素之一。
顾客通常会更倾向于购买来自那些他们信任的品牌或销售人员的产品或服务。
因此，在销售过程中，确保与顾客保持真诚和诚信是不可或缺的。
此外，提供真实的证据和案例分析也是建立信任的有效方式。
例如，你可以与顾客分享一些成功的案例，向他们展示你的产品或服务在过去如何帮助其他顾客解决问题，并达到他们的期望。
这不仅可以提高顾客的信任度，还可以增加他们购买的意愿。
第三，利用积极的语言和心理激励是有效改变顾客心理的方式之一。
积极的语言可以激发顾客的购买欲望，并帮助他们产生积极的情绪和态度。
在销售对话中，使用积极的词汇，例如：“优质的产品”、“创新的解决方案”、“独特的体验”等，可以给顾客留下良好的印象。
此外，利用心理激励也是一个有效的技巧。
例如，你可以强调产品的独特性，让顾客感受到拥有产品带来的独特体验和自豪感。
通过使用这些积极的语言和心理激励，你可以更好地影响顾客的购买意愿。
除此之外，了解并应对顾客的反对意见也是非常重要的。
在销售过程中，顾客可能会对产品或服务提出质疑或反对意见。
作为销售人员，你应该主动预测这些可能出现的反对意见，并准备充分的回应策略。
例如，当顾客担心产品质量时，你可以提供产品使用者的反馈或证明产品的相关认证。
电话销售中的心理操控话术
电话销售中的心理操控话术电话销售是现代商业中一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通，以完成销售任务。
而在电话销售的过程中，心理操控话术是一种常用的技巧，旨在引导潜在客户或现有客户作出购买、签约或其他有利于销售的行为。
本文将从心理操控的一些常见手法入手，深入探讨电话销售中的心理操控话术。
首先，让我们了解心理操控的基本原理。
心理操控是一种非常细致和复杂的艺术，它可以通过言语和言辞的巧妙运用，以及对潜意识和情绪的了解，来影响和控制他人的思维和行为。
在电话销售中，销售人员通常使用某些特定的话术，以操纵对方的心理，从而达成销售目标。
首先，情感因素是心理操控中重要的一个方面。
销售人员通常会利用情感操控来引起客户的兴趣或认同感。
比如，他们可能会使用一些正面的形容词来描述产品或服务的优点，以激发客户的好奇心和兴趣。
此外，销售人员还可以采用一些将客户与产品或服务进行情感联系的方式，比如通过分享一些成功案例或其他客户的故事来与潜在客户产生共鸣。
通过与客户建立情感上的联系，销售人员可以增强客户对产品或服务的认同感，从而增加销售成功的机会。
其次，亲和力也是心理操控中的重要因素。
人类是社交动物，我们通常更容易被那些与我们有良好互动的人所吸引。
销售人员往往会使用一些技巧来建立与潜在客户或现有客户的亲和关系。
比如，他们可能会在电话中使用客户的名字来打招呼，给客户一种被重视和关注的感觉。
此外，销售人员还可以使用一些非语言技巧，比如调整自己的语速和音调，以及适时地使用微笑等，来增加与客户的亲和力。
通过建立良好的亲和关系，销售人员可以提高客户对自己的信任感，从而更容易达成销售目标。
再次，创造紧迫感也是心理操控中的重要一环。
在电话销售中，销售人员通常会采用一些手法来创建紧迫感，以促使客户尽快做出决策。
比如，他们可以提供一些限时优惠或促销活动，告知客户这个优惠只在某个时间段有效，从而引起客户的紧迫感，促使其尽快购买。
电销中的销售技巧和客户心理分析
电销中的销售技巧和客户心理分析电销作为一种常见的销售方式，绝对不是简单地进行电话拨打和产品介绍，它需要销售人员熟练掌握一系列销售技巧，并深度了解客户心理。
本文将探讨电销中的销售技巧和客户心理分析，帮助销售人员提高销售业绩。
一、了解客户心理在电销中，理解客户心理是非常重要的。
客户的购买决策是由多种心理因素影响的，销售人员需要通过与客户的交流来了解客户的需求和痛点，以便针对性地提供解决方案。
以下是几个常见的客户心理分析：1.功利心理：大部分客户在购买产品时都希望能够获得实际的利益回报。
销售人员可以通过强调产品的特点和优势，突出产品对客户的实际价值，以满足客户的功利心理需求。
2.安全心理：客户在购买产品时也会考虑到产品的安全性和可靠性。
销售人员可以通过提供相关的产品认证和测试报告，或者引用其他客户的成功案例，以增加客户对产品安全性的信任。
3.社交心理：人们通常会受到他人的影响，包括在购买决策上。
销售人员可以通过分享其他客户的购买经历和好评，或者提供可靠的推荐人，来满足客户的社交心理需求。
二、提高销售技巧电销中，提供专业的销售技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售转化率。
1.积极沟通：销售人员应该保持积极的沟通态度，用友善且高效的语言与客户进行交流。
避免使用专业术语，简单明了地解释产品的功能和优势，以便客户更好地理解。
2.倾听技巧：倾听是一种非常重要的销售技巧。
销售人员应该耐心聆听客户的需求和问题，给予客户足够的关注和重视，以便更好地理解客户的诉求并提供解决方案。
3.引导技巧：销售人员需要学会巧妙地引导客户，引导客户对产品产生兴趣并激发购买欲望。
可以通过提出开放性问题，让客户更多地参与到对话中，从而建立更深入的互动。
4.抗拒压力：电销中，遇到客户的拒绝是非常常见的情况。
销售人员不应该轻易放弃，而是要具备应对客户抗拒的能力，通过针对性的解释和推荐，寻找到客户的关注点，并逐渐改变客户的想法。
三、成功案例分享在电销中，成功案例分享是提高销售业绩的有效方法。
战胜客户心理防线的10种话术技巧
战胜客户心理防线的10种话术技巧在商业交流中，客户心理防线往往是销售人员需要战胜的一道难关。
客户可能因为种种原因存在心理抵触，对产品或服务持有怀疑态度，甚至拒绝与销售人员进行进一步沟通。
为了应对这一挑战，销售人员需要掌握一定的话术技巧，以有效地战胜客户心理防线。
本文将介绍10种战胜客户心理防线的话术技巧，帮助销售人员与客户建立良好的商业关系。
1. 引起客户兴趣：首要任务是吸引客户的注意力，引起他们的兴趣。
一种方法是提出具有吸引力的问题，激发客户思考和讨论的欲望。
例如：“您曾经想过如何提高工作效率吗？”这样的问题能够引起客户的兴趣，为进一步的交流奠定基础。
2. 听取客户需求：了解客户的需求是成功销售的关键。
通过倾听客户的意见和疑虑，销售人员能够更好地理解客户的期望并制定相应的销售策略。
销售人员可以使用开放性问题，例如：“您希望我们的产品能解决哪些问题？”或者“您对我们的服务有何期望？”来引导客户表达他们的需求。
3. 强调产品或服务的价值：客户经常会关注产品或服务的价值是否超过其价格。
为了打破客户的疑虑，销售人员需要清晰地传达产品或服务的独特价值和优势。
例如，在销售汽车时，可以强调它的安全性能、燃油经济性以及维修保养的便利性。
4. 与客户建立共鸣：与客户建立共鸣是建立良好商业关系的重要一步。
销售人员可以通过讲述客户的故事、给予赞扬和认可，与客户建立情感联系。
这种情感联系能够增强客户的信任感并提高交易成功的机会。
5. 证据支持：客户对产品或服务的决策往往需要有具体的证据支持。
因此，销售人员可以提供案例研究、客户推荐和测试结果等证据，以证明产品或服务的优势和效果。
6. 解答客户疑虑：客户常常会有各种疑虑和担忧。
销售人员需要展现专业知识和能力，清晰地解答客户的疑虑并提供相应的解决方案。
借助开放性问题和积极倾听的态度，销售人员能够更好地理解客户的疑虑并提供准确的答复。
7. 营造紧迫感：为了促使客户做出决策，销售人员可以灵活运用一些促销手段，例如限时优惠或有限数量的产品。
掌握有效引导客户心理预期的话术技巧
掌握有效引导客户心理预期的话术技巧在商业交流中，如何有效引导客户心理预期是一项非常重要的技巧。
通过合理运用话术，可以让客户对产品或服务产生更为积极的期待，从而增加销售机会。
本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助销售人员更好地引导客户心理预期。
第一，正确使用积极的形容词和形容副词。
在与客户交流过程中，使用积极的形容词和形容副词可以为产品或服务增加魅力。
例如，当客户对某款产品表示关注时，销售人员可以说：“这个产品质量很高，性能非常出色，会给您带来极佳的使用体验。
”通过使用这样的话术，销售人员能够引导客户将注意力集中在产品的优势上，从而提高客户的期望值。
第二，巧妙运用客户的情感需求。
客户在购买某种产品或服务时，往往有一定的情感需求。
销售人员可以通过言语来刺激客户的情感需求，增强购买的欲望。
例如，当销售人员推销一款高档汽车时，可以说：“这款汽车的设计简洁而优雅，坐在里面让您感到非常舒适，就像是坐在豪华轿车里一样。
”通过这样的话术，销售人员能够唤起客户对豪华感的期望，从而提高购买的动力。
第三，善于运用事例和案例分析。
客户通常希望了解他人的使用经验，并借此来评估产品或服务的质量。
销售人员可以通过引用事例和案例分析来展示产品或服务的价值，并引导客户对其产生更高的期望。
例如，当销售人员推销一款新型的净水器时，可以说：“数百个家庭使用后，他们反馈产品的净化效果非常好，水质口感也得到了明显改善。
”通过这样的话术，销售人员能够向客户展示出产品的可靠性和性能，并引导客户对该产品产生更高的期望值。
第四，强调产品或服务的独特性。
在市场竞争激烈的情况下，销售人员需要寻找产品或服务的特点，突出其独特性。
通过强调产品或服务的独特性，可以使客户对其产生更高的期望，增加购买欲望。
例如，当销售人员推销一款新型手机时，可以说：“这款手机采用了最新的技术，比其他同类产品更加轻薄便携，使用起来非常流畅。
”通过这样的话术，销售人员能够引导客户对手机的期望，增加其购买的动力。
销售心理学：10个影响客户决策的话术技巧
销售心理学：10个影响客户决策的话术技巧销售是任何企业成功的关键部分。
无论你销售的是产品还是服务，我们都需要了解客户的心理和决策过程，以便能够有效地推动销售。
在这篇文章中，我们将探讨十个影响客户决策的话术技巧，帮助你提高销售技巧并取得更好的销售成绩。
1. 创造紧迫感人们对限时优惠和时间敏感的情况往往更有兴趣，因为他们害怕错过机会。
使用诸如“仅限今天”、“立即行动”等短语来传达产品的紧迫性，激发客户的行动欲望。
2. 强调独特性鲜明的特点是吸引客户的关键。
通过突出产品或服务的独特卖点，强调其与竞争对手的区别，让客户意识到选择你的产品或服务会给他们带来更多的价值和好处。
3. 利益导向客户更关心他们能从交易中获得什么，而不只是产品的功能或特性。
将注意力放在客户的利益和益处上，比如时间、金钱、安全性等方面，以激发他们的购买意愿。
4. 正面语言积极的语言会给客户留下更好的印象。
使用肯定的词语和短语，如“肯定会”、“更好的选择”等，展示产品或服务的价值，让客户将其与积极的感受联系在一起。
5. 社会认同感人们容易受到他人的行为和意见的影响。
引用其他客户的成功案例或证明，以及展示行业认可和专业认证等，能够增加客户对你的产品或服务的信心，因为他们知道其他人已经尝试并受益于它们。
6. 客户参与度客户参与是建立关系和增加购买意愿的重要因素之一。
通过提出问题或设计互动性的体验，促使客户参与其中，让他们感到自己参与到决策中，从而加强购买意愿。
7. 客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
倾听客户，了解他们的问题和挑战，然后介绍产品或服务如何解决这些问题，满足他们的需求。
8. 试用期和保证为客户提供试用期或保证能够降低他们的购买风险，并增加购买的可能性。
客户有机会亲身体验产品或服务，可以更好地理解其价值，从而更有信心地做出购买决策。
9. 理性和情感的平衡决策中理性和情感因素都发挥着重要作用。
了解客户的情感需求，并提供事实和数据来支持他们的决策，可以达到理性和情感的平衡，提高销售成功率。
电销中的客户心理分析与应对策略
电销中的客户心理分析与应对策略一、引言在电销行业中，了解客户的心理状态是极为重要的。
准确分析客户的心理需求，可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售效果。
本文将从客户心理的角度出发，探讨电销中的客户心理分析与应对策略。
二、客户心理分析1. 心理需求客户在接受电销服务之前，往往具有各种心理需求。
例如，他们可能渴望得到更多的信息，或者寻求解决问题的方法。
销售人员应该通过与客户的交流，了解客户的心理需求，帮助他们满足这些需求。
2. 感知与态度客户的感知和态度往往会影响他们对电销产品或服务的接受程度。
销售人员需要通过观察客户的反应和语言表达，来判断客户的感知和态度，并据此调整销售策略。
3. 担忧与疑虑在电销过程中，客户可能会有一些担忧和疑虑。
他们可能对产品的质量、售后服务或者支付方式等方面存在疑虑。
销售人员需要通过倾听和解答问题，来解决客户的担忧和疑虑，增强客户的信任感。
三、客户心理应对策略1. 倾听与沟通与客户进行有效的沟通是销售人员的首要任务。
在沟通中，销售人员应该注重倾听客户的需求和问题，理解客户的心理状态。
倾听可以帮助销售人员更好地了解客户，并提供更准确的解决方案。
2. 个性化定制每个客户都是独特的，销售人员需要根据客户的个性特点，定制适合他们的产品或服务方案。
个性化定制可以增强客户对产品的认同感，提高销售机会。
3. 提供解决方案客户往往在寻求解决问题的方法，销售人员应该提供清晰的解决方案，帮助客户解决问题。
解决方案应该针对客户的具体情况，具备可行性和实用性，以增加客户的满意度。
4. 建立信任客户对销售人员的信任是销售成功的关键。
销售人员应该通过诚实、专业和耐心的态度来建立信任。
同时，提供客户推荐信或成功案例等方式也能够增加客户对销售人员的信任。
5. 跟进服务售后服务是客户满意度的重要组成部分。
销售人员应该跟进客户的使用情况，解答后续问题，以确保客户的持续满意度。
及时的售后服务有助于长期维系良好的客户关系。
运用心理学知识提高电话销售效果的话术
运用心理学知识提高电话销售效果的话术电话销售是企业推广和销售产品的重要渠道之一，然而，很多销售人员经常遇到拒绝和挂断电话的情况。
要提高电话销售效果，除了优化产品本身，运用一些心理学知识也能帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售成功率。
首先，了解客户心理是成功电话销售的关键。
销售人员应该积极展现自己的兴趣并表现出耐心。
在电话中，我们无法通过面部表情和肢体语言来传递信息，因此语言要更加生动有力。
在与客户交流时，适当使用积极肯定的措辞，如“我相信您一定会喜欢这个产品的”、“这是我们的最佳推荐”，激发客户购买欲望。
此外，对于拒绝的客户，要保持礼貌和耐心，不要过多地纠缠或争辩，否则会引起客户的反感。
其次，采用倾听和沟通技巧也是电话销售的关键。
销售人员在电话中不仅要表达自己的观点，更需要倾听客户的需求和疑虑。
当客户提出问题时，要给予真诚的回应，确保客户感到被重视。
同时，适当运用积极回应的技巧，如重新解读客户的问题，确认自己的理解是否正确，以此来建立客户的信任。
例如，当客户提出“这个产品的价格太贵了”时，销售人员可以使用“您是在说产品价格稍高，但是它具有无可比拟的性能和品质优势”这样的回应来重新解读客户的问题，并强调产品的优点。
此外，运用心理学中的积极心理暗示也可以提高电话销售效果。
积极心理暗示是通过肯定和鼓励来引导客户的行为，如“您一定会喜欢这个颜色的”、“您肯定会选择这款产品的”等。
这种暗示能够激发客户的购买欲望，并让客户更加信任销售人员的建议。
同时，销售人员还可以利用心理暗示来创造紧迫感，如提醒客户“今天是最后一天促销活动”的信息，激发客户尽快下单的意愿。
最后，销售人员在电话销售中也应该注重营造舒适的谈话氛围。
使用声音的节奏和语调来引导客户，获得对方的信任和好感。
调整自己的语速和音量，与客户进行配合，使对话更加自然流畅。
此外，通过使用肯定和感谢的话语，让客户感受到自己的关注和真诚，从而更愿意接受销售人员的推荐。
电销中的有效话术和沟通技巧
电销中的有效话术和沟通技巧电销是一种通过电话进行销售和推广的销售方式，对于销售人员而言，有效的话术和沟通技巧是提高销售业绩的关键因素。
本文将介绍一些电销中常用的有效话术和沟通技巧，帮助销售人员更好地进行电话销售。
一、开场白开场白是电销中的重要组成部分，通过一个好的开场白可以引起客户的兴趣，打开销售话题。
以下是几种常用的开场白：1. 简短自我介绍法：您好，我是XXX公司的销售代表，专门为您提供XXX产品/服务。
我打扰了您吗？2. 问题导入法：您是否曾经遇到过XXX问题？我们公司可以提供解决方案。
3. 引用案例法：我们公司有很多客户都取得了不错的业绩，比如XXX公司就通过我们的产品提高了销量。
二、了解客户需求在电销中了解客户的需求非常重要，只有了解客户的需求才能提供有效的解决方案。
以下是几种常用的了解客户需求的沟通技巧：1. 提问法：您在购买XXX产品/服务时最看重的是什么方面？2. 倾听法：请您讲讲您目前遇到的问题和困扰，我们会为您提供专业的解决方案。
3. 引导法：根据客户的需求，逐步引导客户表达更详细的需求，例如“除了XXX，您还有其他方面的需求吗？”三、产品推介在进行产品推介时，需要注意使用合适的语言和措辞，突出产品的优势和特点。
以下是几种常用的产品推介的有效话术：1. 独特卖点法：我们的产品与其他同类产品相比，最大的优点是XXX，它可以帮助您解决XXX问题。
2. 用户证明法：我们有很多客户已经使用过我们的产品，并且取得了良好的效果，您可以在我们的网站上看到一些客户的评价。
3. 客户案例法：我们有很多类似您的客户，他们都非常满意我们的产品/服务。
四、回应客户疑虑在进行电销时，客户可能会有一些疑虑和担心，需要销售人员进行回应。
以下是几种常用的回应客户疑虑的沟通技巧：1. 心理共鸣法：我完全理解您的担心，我之前的客户也有过类似的顾虑，但是他们通过使用我们的产品/服务都得到了解决。
2. 提供证据法：我们公司已经在市场上经营多年，具有良好的信誉和口碑，您可以在我们的网站上查看我们的资质和荣誉证书。
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电销话术影响客户心理的一些方法[ 如果我们想钓到鱼，就要从鱼的思考角度和内心世界来看问题。
]
深圳科筑信息技术有限公司
万俊
2022年4月27日
目录
目录 (I)
前言 (1)
第一章：解除客户的自我保护，消灭客户的防火墙。
(2)
一、常见的“自我保护”触发点 (3)
前言
深入客户的内心时间
相信大家都听过一句谚语“姜太公钓鱼，愿者上钩。
”那大家有没有想过为什么姜太公钓鱼用直钩，不放鱼饵，但却能钓到周文王姬昌这条大鱼呢？
因为姜太公利掌握了姬昌的心理需求，姬昌想伐纣，正好需要人才，姜太公就是利用这种与众不同的方法引起姬昌的兴趣，姬昌的兴趣被引出来了，姜太公自然就有时间和机会展示自己的才华，发表自己的言论，最后得到姬昌的认可奉为军师。
而电话销售中我们需要做到的就是这一点，掌握客户的需求，引起客户的兴趣，我们才有机会展示自己的产品，从而得到客户的认可。
所以如果我们想钓到鱼，就要从鱼的思考角度和内心世界来看问题。
第一章：解除客户的自我保护，消灭客户的防火墙。
相信各位打电话的时候一定经常遇见，客户告诉你“暂时不需要，等需要的时候会打电话给你”或者“现在正好很忙，马上要开一个很重要的会议”诸如此类的问题，
那么为什么会这样呢？我觉得各位在考虑找这个解决问题的答
案的时候，最好先静下心来想一想，客户为什么总是视电话销售人员为洪水猛兽，唯恐避之不及？
我们可以做一个简单的换位思考的实验，假如你就是一个客户，而且你掌握了公司做网站、做宣传、做广告的权利。
而每天有几十个甚至几百个“土巴兔、土拔鼠、爱装网、A963、赶集网、58同城、百度、搜狗、360、智联招聘、中华英才网、前程无忧”等等，诸如此类的电话打过来，不停的告诉你，我的网站做的有多好；我的项目有多牛；我的推广有多厉害；我的招聘有多快等等，而且这些业务员会非常坚持，非常敬业的告诉你什么叫不达目的誓不罢休。
虽然这种执着的精神对于销售人员是值得赞赏的，但对你而言，却是完全相反的体验。
之后，你再接到一个叫深圳装饰网或深圳建筑人才网的电话，你的第一反应是什么？
没错，相信你的第一反应就是像电脑杀毒软件的防火墙一样，启动自我保护功能，直接拒绝，听都不愿意听。
所以第一章我想讲的是如何在电话过程中通过话术，避开客户的自我保护功能和防火墙。
一、常见的“自我保护”触发点
我总结出以下几种情况，是我遇见最多的：
1、问候或者自我介绍的时候让客户出现了负面信息；
2、未激发客户的兴趣而获得深入对话的权利；
3、未开发需求的情况下强势推销；
4、未建立信任感的前提问底线问题。
接下来我看看几个案例：
案例：1-1，电话销售：（A）客户：（B）
A：早上好，请问您是张总吗？
B：是的，我是，你哪里？
A：我是深圳装饰网的小万，我们是给您提供项目信息、广告推广和人才招聘的，请问张总现在方便吗？
B：哦，我现在在开会（开车、很忙等等），晚点我打电话给你。
A：好的，那您先忙，我就不多打扰了，我的联系方式是137XXXX。
B：好的，知道了。
案例：1-2，电话销售：（A）客户：（B）
A：早上好，请问您是张总吗？
B：是的，我是，你哪里？
A：我是深圳装饰网的小万，我们是给您提供项目信息、广告推广和人才招聘的，请问张总现在方便吗？
B：还好，你有什么事？
A：是这样的，张总。
最近我们公司有一项优惠活动，现在花800元加入深圳装饰网一年会员就送原价800元的深圳建筑人才网的会员一年，这样您就能只花800元享受到总共原价要1600元的深圳装饰网和深圳建筑人才网的两项会员服务，具体服务内容包括项目、推广、招聘......（服务就不多介绍了。
），不知道张总觉得怎么样？
B：哦，听起来还不错。
这样吧，你把情况发到我手机上，有需要我会联系你的。
A：好的，那我稍后就把信息发到您手机上，请注意查收。
对了，张总您公司最近有没有人才招聘的需求啊，或者有没有广告方面的宣传计划？我看看我这边有没有什么能帮到您的。
B：......
（接下来，客户的托词可能大家都知道，反正是拒绝，而且信息发到客户手机上相信大部分是没结果的。
）
以上两个案例是最常见普通的案例，相信我们电话中百分之八十都是这样的电话，这样的电话最容易触发客户的“自我保护”。
于是，客户随便找个理由拒绝销售人员或者直接挂掉电话的都有。
接下来我们先以案例1-1和1-2为基础，总结一下里面哪里出现了错误，引起了“触发点”。
1、案例中的问候语是“早上，请问您是张总吗？”如果你就是那位张总，电话都打到自己的手机上来了，还要问自己“是张总吗？”这就从侧面暗示电话另一头的人是陌生人，而所有陌生人中，推销员
的概率是最大的，作为客户很容易就引起的警惕。
对此我给出的建议是：可以用肯定的语气说：“早上好，张总，在公司吧，现在方便听电话吗？”这样可以给客户一种暗示你是他熟人，让客户自己许下时间方便的承诺，获得更多的通话时间。
2、案例中“我是深圳装饰网小万，我们是给您提供项目信息、广告推广和人才招聘的，请问张总现在方便吗？这话一说出来，就告诉客户你是推销的，像案例1-1的客户直接就不想理你了，案例1-2算是素质比较好的客户，愿意听你讲完。
3、案例1-2中，自我介绍以后直接就向客户介绍“800送800
买一送一的优惠”，其初衷是希望客户对这个“买一送一”感兴趣。
如果引起了客户的兴趣，自然对话就能更深入下去。
这样的初衷是非常正确的。
在第一通电话中，前30秒通过具有吸引力的话题引起客户的兴趣、赢取客户的时间和注意力是非常重要的。
这里的问题是“买一送一”到底有没有效果，就拿我自己来讲，经常接到电信，移动，保险等推销电话的，“0元购机优惠”“免费送20万意外险”，面对如此多的优惠都打动不了我，更何况是要花800元起步的“买一送一”，客户对这类的电话肯定早就产生了“审美疲劳”了，连我这种不是经常接这类电话的人都不相信，何况是经常遭到“袭击”的客户！
对2、3我给出的建议是：可以用直接提问的方式，或者模糊的方式来带过客户的问题，引导客户到别的地方去，例如：“张总，我是科筑的小万啊，之前这边有联系过您的啊，您应该还有印象吧。
您现
在项目这块做的怎样样，我这边有些新项目想和您合作啊，方便听下吗？（客户在思考科筑的小万是谁的时候，你马上抛出一个项目合作吸引客户的兴趣，从而让客户放弃考虑你是谁这个问题。
这样就避开了最开始的客户自我防御，电话那头是个合作者，不是推销的。
）
4、在案例1-2中，介绍完优惠之后和繁琐的服务内容之后，直接就问客户觉得怎么样。
如果你是客户，你会怎么回答？
我们都知道，一般的情况下，客户要先有需求，然后才有可能购买产品。
因此，我们要先让客户发现自己的需求，然后再介绍产品，而不是第一通电话，对话不过两三句，而且都是你说的时候，就开始问客户怎么样了，因果倒置，客户能不反感才有鬼。
5、在案例1-2中，客户表示“把情况发到手机上”。
面对如此明显的拒绝托词，销售人员也意识到情况不秒，赶紧抛出新的问题“最近有没招聘需求或广告计划”期望客户正面回答之后能把对话继续下去。
如果你是客户，你都对这个电话对面的人不耐烦了，你还会回答这种敏感的问题吗？这个问题不是不能问，而是要在什么情况下问。
对4、5我给出的建议是：第一通电话最好不要涉及这样的问题，可以在以后的通话中了解，建立了基本友好度或信任感以后，再问这样的问题。
销售人员一定要学会“看菜吃饭”，自己在客户心目中是素菜还是荤菜，是素菜就吃素菜的饭，是荤菜就下荤菜的米。
否则很容易碰到客户的防火墙，导致客户反感。
现在我按照以上的分析，重新设计一个案例，看看有什么不一样。
案例：1-3，电话销售：（A）客户：（B）
A：早上好，张总，在公司吧，现在方便接电话吗？（避开第一道自我保护中的，陌生人暗示）
B：方便，请问你是哪位？（客户自己许下的时间方便的承诺）
A：我是科筑的小万，张总，之前这边有联系过您的，还有印象吗？
最近项目您那边做的怎么样？我这边有个新项目想和您合作，你需要了解下吗？（自我介绍的时候，利用公司名，来模糊推销员的身份，至于电话原因是合作，看看客户的反应。
）
B：合作？小万，你这边是怎么个合作的方式？（客户主动的询问客户项目的合作方式，证明客户对项目这方面有兴趣。
）
A：是这样的，我们公司旗下运营了一个网站叫深圳装饰网，现在自主开发了一个招投标的平台，现在推出运行阶段，公司为了感谢一直支持我们的会员朋友，决定现阶段把项目信息回馈给所有的会员朋友，所以现阶段只要是会员，获取项目信息都是免费的，其中发布的项目信息都是真实有效，非常不错。
您朋友XX装饰的刘总，在我们这搞到个项目赚了20万呢！（换一种说法介绍项目，回馈活动，会比直接卖会员，更容易让客户接受。
最后一句，需要确实有真实情况的时候，说出来会更有说服力。
）
B：这样啊，听上去不错，你把你们会员的详细情况跟我说一下。
A：好的，我们装饰网的会员服务有......
（到现在为止，客户对电话销售人员的“自我保护”意识的主要触发点已经成功被避开了。
接下来要怎么对话和推荐产品则是另外一个话题了，以后的章节再系统的说明。
）。