信息系统故障应急演练 ppt课件
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IT系统故障的应急预案
系统恢复和总结工作，对
预案的有效性进行评估和
改进。
应急响应
根据故障诊断结果，按照
2
预案中规定的应急处理流
程，迅速启动应急响应机
制。
资源协调与调配
3 在应急响应过程中，应协
调和调配内外部资源，确 保故障处理工作的顺利进 行。
Part
04
应急响应与恢复
响应小组组成与职责
响应小组：由IT部门的专业人员组成，负责应 对系统故障的应急响应和恢复工作。
01
监控IT系统的运行状况，及时发现和诊断 故障。
03
02
职责
04
协调资源，组织技术人员进行故障排除和 恢复工作。
向上级领导报告故障情况和恢复进展，确 保信息畅通。
05
06
配合相关部门进行故障调查和改进措施的 落实。
响应流程与规范
发现故障
通过监控系统或其他途径发现IT系统故障。
初步诊断
响应小组对故障进行初步诊断，确定故障范围和影响程度。
培训与演练
定期组织培训和演练活动，提高员工对应急预 案的熟悉程度和执行能力。
反馈与改进
收集员工在执行预案过程中的反馈意见，针对问题进行改进和优化。
Part
06
案例分析与实践经验
案例一：某公司IT系统硬件故障应急处理
总结词
快速响应、数据备份与恢复
详细描述
某公司在日常运营中遭遇IT系统硬件故障，导致核心业务中断。公司迅速启动应急预案 ，进行硬件更换和系统修复，同时启用数据备份恢复机制，确保业务数据安全，最终在
提升企业的形象和信誉， 增强客户和合作伙伴的信 任。
定义与概念
IT系统故障
指IT基础设施、网络、服务器、数据 库、应用软件等出现异常或故障，导 致系统无法正常运行。
预案的有效性进行评估和
改进。
应急响应
根据故障诊断结果，按照
2
预案中规定的应急处理流
程，迅速启动应急响应机
制。
资源协调与调配
3 在应急响应过程中，应协
调和调配内外部资源，确 保故障处理工作的顺利进 行。
Part
04
应急响应与恢复
响应小组组成与职责
响应小组：由IT部门的专业人员组成，负责应 对系统故障的应急响应和恢复工作。
01
监控IT系统的运行状况，及时发现和诊断 故障。
03
02
职责
04
协调资源，组织技术人员进行故障排除和 恢复工作。
向上级领导报告故障情况和恢复进展，确 保信息畅通。
05
06
配合相关部门进行故障调查和改进措施的 落实。
响应流程与规范
发现故障
通过监控系统或其他途径发现IT系统故障。
初步诊断
响应小组对故障进行初步诊断，确定故障范围和影响程度。
培训与演练
定期组织培训和演练活动，提高员工对应急预 案的熟悉程度和执行能力。
反馈与改进
收集员工在执行预案过程中的反馈意见，针对问题进行改进和优化。
Part
06
案例分析与实践经验
案例一：某公司IT系统硬件故障应急处理
总结词
快速响应、数据备份与恢复
详细描述
某公司在日常运营中遭遇IT系统硬件故障，导致核心业务中断。公司迅速启动应急预案 ，进行硬件更换和系统修复，同时启用数据备份恢复机制，确保业务数据安全，最终在
提升企业的形象和信誉， 增强客户和合作伙伴的信 任。
定义与概念
IT系统故障
指IT基础设施、网络、服务器、数据 库、应用软件等出现异常或故障，导 致系统无法正常运行。
信息系统突发事件应急响应2024新版
04
现场处置措施与流程规范
现场指挥调度体系建设
建立健全现场指挥机构
明确指挥人员、技术支持人员、通信联络人员等职责，确保指挥 调度体系高效运转。
制定现场指挥调度流程
规范指挥调度程序，包括信息收集、分析研判、决策下达、资源调 配等环节。
强化指挥调度能力培训
提高指挥人员的应急响应能力和决策水平，确保在突发事件中能够 迅速、准确地做出决策。
制定目标和原则
原则
快速响应，及时处置，降 低影响。
预防为主，减少事件发生 概率。
遵循法律法规和行业标准 。
明确组织结构和职责分工
01
组织结构
02 成立应急响应小组，包括技术、业务、安全等相 关人员。
03 设立应急响应指挥中心，负责统一指挥和协调。
明确组织结构和职责分工
技术团队
负责技术层面的应急响应，包括系统恢复、漏洞修补等。
危害程度
根据事件的性质和影响范围，危害程 度可分为轻微、一般、严重和灾难性 四个等级。不同等级的突发事件需要 采取相应的应急响应措施。
02
应急响应计划制定与执行
制定目标和原则
01
目标
02
保障信息系统安全稳定运行。
快速响应和处置突发事件，减少损Βιβλιοθήκη 。03制定目标和原则
• 恢复受影响的业务功能，确保业务连续性。
持续改进
02
对应急响应计划进行定期评估和调整，以适应业务 发展和安全需求的变化。
03
鼓励员工提出改进建议，不断完善和优化应急响应 计划。
03
监测预警机制建立与完善
监测手段选择及应用场景
01
02
03
系统日志分析
通过实时收集、分析系统 日志数据，发现异常行为 或潜在威胁。
应急演练与课件PPT(42张)
1.2 应急演练的任务和目标
(4)资源管理 资源管理主要展示动员和管理应急响应行动所 需资源的能力。
(5)通讯 通讯主要展示与所有应急响应地点、应急组织 和应急响应人员有效通讯交流的能力。
(6)应急设施、装备和信息显示 应急设施、装备和信息显示主要展示应急设施、 装备、地图、显示器材及其他应急支持资料的 准备情况。
(3)编写演练方案。 演练人员情况介绍会：不得讲解与演练情景相关的内容
（5）由浅入深、分步实施。
(4)确定演练现场规则。 评价人员应来自重大事故应急管理部门或相关组织及单位，对应急演练和演练评价工作有一定的了解，并具备较好的语言和文字表达
能力，必要的组织和分析能力，以及处理敏感事务的行政管理能力。 应急演练在重大事故预防过程中的作用：
(5)指定评价人员。 (6)应急设施、装备和信息显示
(4)演练目标、演练范围和签订的演练协议。
(6)安排后勤工作。 第五节 应急培训与教育
如通讯保障、技术与生活保障、物资器材保障等。
(7)准备和分发评价人员工作文件。 (8)培训评价人员。 (9)讲解演练方案与演练活动。
1.2 应急演练的任务和目标
2.2 演练方案编写
演练方案主要包括下述演练文件： ➢情景说明书 ➢演练计划：假设条件、人为事项和模拟行动 ➢评价计划：人员及设备 ➢情景事件总清单：时间序列、人员序列 ➢演练控制指南 ➢演练人员手册：不包含保密内容 ➢通讯录 注意：应加入工作故障及心理故障
有响应人员从演练到真正应急的转变；
须在演练情景中予以明确； (16)增援国家、省及其他地区
应急演练目标是指检查演练效果，评价应急组织、人员应急准备状态和能力的指标。 演练不得影响生产经营单位的安全生产和正常运行，不得使各类人员承受不必要的风险。
IT系统故障的应急预案与修复
IT系统故障的应急预案与修 复
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• IT系统故障的识别与判断 • IT系统故障的应急预案 • IT系统故障的修复与恢复 • IT系统故障的预防与监控 • IT系统故障的案例分析
01
IT系统故障的识别与判断
故障现象的观察与记录
观察系统运行状态
关注系统响应速度、数据传输速度、 程序运行稳定性等方面，及时发现异 常现象。
更新硬件驱动程序
02
及时更新硬件设备的驱动程序，以避免因驱动程序过时而导致
系硬件设备配置冗余，确保在设备故障时能够快速切换到
备用设备。
软件系统的安全与稳定
防病毒和防恶意软件
安装可靠的防病毒和防恶意软件，定期更新病毒库和恶意软件库 。
操作系统和应用程序的更新
及时更新操作系统和应用程序，以获得最新的安全补丁和功能。
VS
预测故障发展趋势
根据故障现象和原因，预测故障可能的发 展趋势，为制定应急预案提供依据。
02
IT系统故障的应急预案
应急预案的制定与更新
制定应急预案
根据IT系统的特点和可能出现的故障，制定相应的应急预案，包括故障识别、响应、处置和恢复等方面的流程和 措施。
更新应急预案
随着IT系统的发展和变化，以及新故障的出现，对应急预案进行定期评估和更新，确保预案的有效性和适用性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定数据恢复计划，以应对数据丢失或损坏 的情况。
监控系统的设计与实施
监控系统的设计
根据IT系统的规模和重要性，设计合理的监 控系统，包括对硬件设备、软件系统、网络 等各方面的监控。
监控系统的实施
将设计的监控系统部署到IT系统中，并确保监控系 统能够实时、准确地反映IT系统的运行状态。
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• IT系统故障的识别与判断 • IT系统故障的应急预案 • IT系统故障的修复与恢复 • IT系统故障的预防与监控 • IT系统故障的案例分析
01
IT系统故障的识别与判断
故障现象的观察与记录
观察系统运行状态
关注系统响应速度、数据传输速度、 程序运行稳定性等方面，及时发现异 常现象。
更新硬件驱动程序
02
及时更新硬件设备的驱动程序，以避免因驱动程序过时而导致
系硬件设备配置冗余，确保在设备故障时能够快速切换到
备用设备。
软件系统的安全与稳定
防病毒和防恶意软件
安装可靠的防病毒和防恶意软件，定期更新病毒库和恶意软件库 。
操作系统和应用程序的更新
及时更新操作系统和应用程序，以获得最新的安全补丁和功能。
VS
预测故障发展趋势
根据故障现象和原因，预测故障可能的发 展趋势，为制定应急预案提供依据。
02
IT系统故障的应急预案
应急预案的制定与更新
制定应急预案
根据IT系统的特点和可能出现的故障，制定相应的应急预案，包括故障识别、响应、处置和恢复等方面的流程和 措施。
更新应急预案
随着IT系统的发展和变化，以及新故障的出现，对应急预案进行定期评估和更新，确保预案的有效性和适用性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定数据恢复计划，以应对数据丢失或损坏 的情况。
监控系统的设计与实施
监控系统的设计
根据IT系统的规模和重要性，设计合理的监 控系统，包括对硬件设备、软件系统、网络 等各方面的监控。
监控系统的实施
将设计的监控系统部署到IT系统中，并确保监控系 统能够实时、准确地反映IT系统的运行状态。
IT系统故障应急预案
IT部门负责人需对故障进行初步确认 ，了解故障的性质和影响范围。
紧急资源调配
技术支持
紧急调配技术团队，对故障进行诊断和定位。
备品备件
根据故障情况，准备相应的备品备件，确保快速修复。
故障隔离与修复
隔离故障
在不影响其他系统正常运行的前提下 ，将故障系统进行隔离。
修复故障
根据故障诊断结果，采取相应的修复 措施，尽快恢复系统正常运行。
03
02
软件故障
操作系统、数据库、应用软件等软 件出现问题。
数据故障
数据丢失、数据损坏、数据安全等 问题。
04
故障预警机制
监控系统
通过IT系统监控工具实时监测各项性能指标， 发现异常及时报警。
定期检查
定期对IT系统进行全面检查，提前发现潜在故 障。
用户反馈
通过用户反馈渠道收集故障信息，及时响应处理。
03
数据备份与恢复
数据备份策略
全量备份
备份整个系统或应用的所有数据，适用于数 据量较小的情况。
增量备份
只备份自上次全量或增量备份以来修改过的 数据，适用于数据量较大的情况。
差异备份
备份自上次全量备份以来修改过的数据，适 用于数据量较大且频繁变动的情况。
按需备份
根据特定需求进行备份，适用于特定数据或 特定时间点的备份。
安全防护
加强网络安全防护，防止恶意攻击和病毒入 侵。
软件容错
采用高可用性软件架构，实现软件容错和故 障转移。
灾难恢复计划
制定灾难恢复计划，确保系统在遭受重大故 障后能够快速恢复。
改进措施实施与监控
培训与宣传
对员工进行培训和宣传， 提高员工对IT系统安全和 稳定性的认识。
紧急资源调配
技术支持
紧急调配技术团队，对故障进行诊断和定位。
备品备件
根据故障情况，准备相应的备品备件，确保快速修复。
故障隔离与修复
隔离故障
在不影响其他系统正常运行的前提下 ，将故障系统进行隔离。
修复故障
根据故障诊断结果，采取相应的修复 措施，尽快恢复系统正常运行。
03
02
软件故障
操作系统、数据库、应用软件等软 件出现问题。
数据故障
数据丢失、数据损坏、数据安全等 问题。
04
故障预警机制
监控系统
通过IT系统监控工具实时监测各项性能指标， 发现异常及时报警。
定期检查
定期对IT系统进行全面检查，提前发现潜在故 障。
用户反馈
通过用户反馈渠道收集故障信息，及时响应处理。
03
数据备份与恢复
数据备份策略
全量备份
备份整个系统或应用的所有数据，适用于数 据量较小的情况。
增量备份
只备份自上次全量或增量备份以来修改过的 数据，适用于数据量较大的情况。
差异备份
备份自上次全量备份以来修改过的数据，适 用于数据量较大且频繁变动的情况。
按需备份
根据特定需求进行备份，适用于特定数据或 特定时间点的备份。
安全防护
加强网络安全防护，防止恶意攻击和病毒入 侵。
软件容错
采用高可用性软件架构，实现软件容错和故 障转移。
灾难恢复计划
制定灾难恢复计划，确保系统在遭受重大故 障后能够快速恢复。
改进措施实施与监控
培训与宣传
对员工进行培训和宣传， 提高员工对IT系统安全和 稳定性的认识。
数据中心故障与恢复的应急预案策略模版课件
开展针对数据中心运维人员的培训和教育活动，提高他们的故障处 理能力和安全意识。
演练与培训效果评估
对应急预案演练和培训活动进行效果评估，总结经验教训，持续改 进和完善应急预案。
PART 05
案例分析
REPORTING
历史故障事件回顾
2018年某大型互联网公司数据中心遭遇宕机
由于硬件故障导致整个数据中心服务中断，影响数百万用户。
加强网络安全防护
提高网络安全意识，加强安全防护措施，预防网络攻击和数据泄露 。
PART 06
总结与展望
REPORTING
应急预案的重要性
保障业务连续性
应急预案能够确保在数据中心发生故障时，迅速 启动恢复流程，最小化业务中断时间。
降低损失
通过提前规划和准备，可以减少故障对数据中心 造成的损失，包括数据丢失和财务影响。
务无法正常运行。
自然灾害
自然灾害如地震、洪水、台风 等可能导致数据中心设施受到 严重损坏，造成服务中断。
人为错误
操作失误、误配置或恶意攻击 可能导致数据中心故障。
故障的潜在影响
业务中断
数据中心故障可能导致企业或 组织的业务中断，影响正常的
运营和服务。
数据丢失
数据中心故障可能导致数据丢 失或损坏，给企业或组织带来 重大损失。
数据恢复流程
数据检查
在恢复数据前，对备份数据进行检查，确保备份数据的完整 性和可用性。
数据恢复
按照恢复计划，逐步恢复备份数据到数据中心或服务器上， 确保数据的完整性和准确性。同时，在恢复过程中，应密切 关注系统的运行状况，及时处理可能出现的问题。
PART 03
应急响应流程
REPORTING
报警与通知机制
演练与培训效果评估
对应急预案演练和培训活动进行效果评估，总结经验教训，持续改 进和完善应急预案。
PART 05
案例分析
REPORTING
历史故障事件回顾
2018年某大型互联网公司数据中心遭遇宕机
由于硬件故障导致整个数据中心服务中断，影响数百万用户。
加强网络安全防护
提高网络安全意识，加强安全防护措施，预防网络攻击和数据泄露 。
PART 06
总结与展望
REPORTING
应急预案的重要性
保障业务连续性
应急预案能够确保在数据中心发生故障时，迅速 启动恢复流程，最小化业务中断时间。
降低损失
通过提前规划和准备，可以减少故障对数据中心 造成的损失，包括数据丢失和财务影响。
务无法正常运行。
自然灾害
自然灾害如地震、洪水、台风 等可能导致数据中心设施受到 严重损坏，造成服务中断。
人为错误
操作失误、误配置或恶意攻击 可能导致数据中心故障。
故障的潜在影响
业务中断
数据中心故障可能导致企业或 组织的业务中断，影响正常的
运营和服务。
数据丢失
数据中心故障可能导致数据丢 失或损坏，给企业或组织带来 重大损失。
数据恢复流程
数据检查
在恢复数据前，对备份数据进行检查，确保备份数据的完整 性和可用性。
数据恢复
按照恢复计划，逐步恢复备份数据到数据中心或服务器上， 确保数据的完整性和准确性。同时，在恢复过程中，应密切 关注系统的运行状况，及时处理可能出现的问题。
PART 03
应急响应流程
REPORTING
报警与通知机制
信息系统故障应急预案及流程
2024/1/25
资源更新与同步
对应急资源进行定期更新和同步，确保其与生产环境的一致性和兼容性。
18
05 故障处置措施与方法
2024/1/25
19
常见故障处置措施
电源故障
立即启动备用电源或发 电机，确保系统不间断 供电。
网络故障
检查网络设备状态，重 启故障设备或切换至备 用网络线路。
硬件故障
定位故障硬件并更换， 若无法立即更换则启动 备用设备。
故障等级评估
根据故障的严重程度和影响范围，对故障进行等级评估。对于严重 故障或影响范围较大的故障，应立即启动应急预案。
领导决策
在特殊情况下，组织领导可根据实际情况决定是否启动应急预案。
6
02 信息系统故障识别与评估
2024/1/25
7
故障类型识别
硬件故障
包括服务器、网络设备、存储设备等物理设 备出现的故障。
信息系统故障应急预 案及流程
2024/1/25
1
目录
2024/1/25
• 应急预案概述 • 信息系统故障识别与评估 • 应急响应组织与职责 • 应急资源准备与调配 • 故障处置措施与方法 • 后期恢复与重建工作 • 预案演练、评估与改进
2
01 应急预案概述
2024/1/25
3
目的和意义
保障信息系统安全稳定运 行
4
适用范围及对象
2024/1/25
适用范围
本预案适用于组织内部所有与信息系 统相关的故障，包括但不限于硬件故 障、软件故障、网络故障等。
适用对象
组织内所有与信息系统相关的部门和 人员，包括系统管理员、网络管理员 、应用开发人员、业务用户等。
5
硬件故障事故的应急预案模版课件
硬件故障的识别与判断
观察法
听声法
通过观察计算机系统的外观、气味、温度 等，判断是否存在硬件故障。例如，主板 电容鼓包、电源风扇不转等。
根据计算机系统运行时的声音判断是否存 在硬件故障。例如，硬盘读写时发出的“ 咔嚓”声、风扇转动时的声音等。
触摸法
软件检测法
通过触摸关键部件的温度和散热情况，判 断是否存在硬件故障。例如，CPU散热片 过热、显卡芯片过热等。
硬件故障事故的应急预案模 版课件
汇报人：可编辑 2024-01-01
contents
目录
• 硬件故障概述 • 硬件故障应急处理流程 • 常见硬件故障应急处理方案 • 硬件故障预防与维护 • 案例分析 • 总结与展望
01 硬件故障概述
硬件故障的定义
01
硬件故障是指计算机系统中各种 物理部件（如CPU、内存、硬盘 等）出现异常情况，导致系统无 法正常工作。
高处理效率。
分析当前硬件故障应急处理的不足与挑战
技术局限性
当前硬件故障检测和修 复技术仍有局限性，无 法完全避免硬件故障的
发生。
数据安全风险
硬件故障可能导致数据 丢失或泄露，对企业的
信息安全构成威胁。
人力成本高昂
应急处理需要专业技术 人员支持，人力成本较
高。
跨地域协同困难
在跨国或跨地区的企业 中，硬件故障应急处理 面临跨地域协同的挑战
联系专业维修人员
总结词
寻求专业帮助修复硬件故障
VS
详细描述
在初步处理无法解决问题的情况下，及时 联系专业维修人员。提供详细的故障描述 和系统配置信息，以便维修人员快速定位 问题并采取有效措施进行修复。同时，保 持与维修人员的沟通，了解修复进度并做 好相关配合工作。
2024版IT信息系统应急预案
CHAPTER定义与目的定义IT信息系统应急预案是为应对突发事件或故障，保障信息系统安全、稳定运行，减少损失和影响而预先制定的一系列紧急处置措施和方案。
目的确保在信息系统面临突发事件或故障时，能够迅速、有效地响应，恢复系统正常运行，减少业务中断时间和损失。
适用范围及对象适用范围适用于组织内部所有与IT信息系统相关的部门、人员及资源，包括硬件、软件、网络、数据等。
适用对象组织内的IT部门、业务部门、管理层以及其他相关利益方。
组织架构设立应急指挥部，明确指挥长、副指挥长及各成员职责，确保指挥顺畅、高效。
预案分类根据事件性质和影响程度，将应急预案分为不同级别，如一级预案、二级预案等。
资源保障提前准备必要的应急资源，如备用设备、技术支持团队等，确保在紧急情况下能够及时调用。
演练与评估定期组织应急演练，检验预案的有效性和可行性，并针对演练结果进行评估和改进。
处置流程制定详细的应急处置流程，包括事件发现、报告、评估、处置、恢复等环节，确保处置过程规范、有序。
预案体系架构CHAPTER风险评估方法论述定性评估通过专家经验、历史数据等，对潜在风险进行主观判断和分析。
定量评估运用数学模型、统计分析等工具，对风险进行量化计算和评估。
综合评估结合定性和定量评估方法，全面考虑各种因素，得出综合评估结果。
低风险对系统影响较小，不会造成严重后果的风险。
高风险对系统影响较大，可能造成严重后果，需要立即采取应对措施的风险。
中风险对系统有一定影响，但可以通过一定措施进行控制和应对的风险。
风险等级划分标准监测与发现分析与研判预警信号发布应对措施启动预警信号发布流程通过实时监测和定期检查，及时发现潜在风险和问题。
根据分析和研判结果，按照预警等级划分标准，及时发布相应级别的预警信号。
对发现的风险和问题进行分析和研判，确定其性质、程度和影响范围。
根据预警信号级别，启动相应的应急预案和应对措施，进行风险控制和问题处理。
CHAPTER1 2 3系统全面瘫痪，业务数据大量丢失，恢复时间预计超过4小时。
信息系统应急预案(精选)
信息系统应急预案(精选)
contents
目录
• 应急预案概述 • 信息系统风险评估 • 应急组织与职责划分 • 应急资源准备与保障措施 • 应急响应流程设计 • 后期处置与恢复重建工作
01 应急预案概述
定义与作用
定义
信息系统应急预案是为应对信息系统 突发事件而预先制定的一套科学、合 理、可行的应急处理方案。
01
物资库存管理
建立物资库存管理制度，对应急所需物 资进行定期盘点和补充，确保物资充足。
02
03
物资运输与调配
与物流公司建立合作关系，确保在需 要时能够快速将应急物资运输到指定 地点。
技术资源准备
技术文档准备
提前准备好系统架构图、网络拓扑图、数 据库结构图等技术文档，以便在发生紧急
情况时能够快速定位问题。
建立应急响应团队
组建具备专业技能和丰富经验的应急响应团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库 管理员、安全专家等角色。
培训与演练
对应急响应团队进行定期的培训和演练，提高团队成员的应急响应能力和协同作战能力。
值班制度
建立24小时值班制度，确保在发生紧备
提前准备好关键设备和备用设备，如服务器、网络设备、 存储设备等，确保在设备故障时能够及时替换。
作用
在信息系统发生突发事件时，能够迅 速、有效地进行应急响应和处置，保 障信息系统的安全稳定运行，减少损 失和影响。
适用范围及对象
适用范围
适用于各类组织、机构、企事业单位的信息系统，包括计算机网络系统、应用系统、数据库系统等。
适用对象
信息系统管理员、运维人员、安全管理人员以及其他相关人员。
编制目的和原则
案的针对性和有效性。
资源调配
contents
目录
• 应急预案概述 • 信息系统风险评估 • 应急组织与职责划分 • 应急资源准备与保障措施 • 应急响应流程设计 • 后期处置与恢复重建工作
01 应急预案概述
定义与作用
定义
信息系统应急预案是为应对信息系统 突发事件而预先制定的一套科学、合 理、可行的应急处理方案。
01
物资库存管理
建立物资库存管理制度，对应急所需物 资进行定期盘点和补充，确保物资充足。
02
03
物资运输与调配
与物流公司建立合作关系，确保在需 要时能够快速将应急物资运输到指定 地点。
技术资源准备
技术文档准备
提前准备好系统架构图、网络拓扑图、数 据库结构图等技术文档，以便在发生紧急
情况时能够快速定位问题。
建立应急响应团队
组建具备专业技能和丰富经验的应急响应团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库 管理员、安全专家等角色。
培训与演练
对应急响应团队进行定期的培训和演练，提高团队成员的应急响应能力和协同作战能力。
值班制度
建立24小时值班制度，确保在发生紧备
提前准备好关键设备和备用设备，如服务器、网络设备、 存储设备等，确保在设备故障时能够及时替换。
作用
在信息系统发生突发事件时，能够迅 速、有效地进行应急响应和处置，保 障信息系统的安全稳定运行，减少损 失和影响。
适用范围及对象
适用范围
适用于各类组织、机构、企事业单位的信息系统，包括计算机网络系统、应用系统、数据库系统等。
适用对象
信息系统管理员、运维人员、安全管理人员以及其他相关人员。
编制目的和原则
案的针对性和有效性。
资源调配
信息系统安全应急响应处置培训课件(ppt 69页)
22
信息安全应急响应流程—事后活动阶段
应急响应情况报告
1）由应急响应实施小组报告应急事件的 处置情况。 2）由应急响应领导小组下达应急响应结 束的指令。
应急事件调查
1）对应急事件发生的原因进行调查。 2）评估应急事件对信息系统造成的损失。 3）评估应急事件对单位、组织带来的影响。
应急响应总结
1）对存在的风险点进行加固和整改。 2）评价应急预案的执行情况和后续改进计划。 3）对应急响应组织成员进行评价，表彰立功人员。
能力恢复 。。。。。。
Page 14
14
应急事件类型
有害程序事件
网络攻击事件
信息破坏事件
设备设施故障
灾害性事故
计算机病毒事件拒绝服务攻击事件 信息篡改事件 软硬件自身故障 自然灾害
蠕虫事件
后门攻击事件 信息假冒事件 外围保障设施故障 人为灾害
特洛伊木马事件 漏洞攻击事件 信息泄露事件 人为破坏事件
信息系统安全应急响应处置
Page 1
1
樊运安 协会专家组成员 CISSP CISP COBIT ITIL
介绍
Page 2
2
目录
应急响应体系 应急响应案例 其他
Page 3
3
应急响应定义1
应急响应（Emergency response） 组织为了应对突发/重大信息安全事件的发生所做的准备，已及在事件 发生后所采取的的措施。——（信息安全应急响应计划规范GB/T 24363-2009）
Page 4
4
应急响应的定义2
应急响应通常是指一个组织为了应对各种意外事件的发生所做的准 备以及在事件发生后所采取的措施。
信息系统安全事件应急响应的对象是指针对信息系统所存储、传 输、处理的信息的安全事件。事件的主体可能来自自然界、系统自身 故障、组织内部或外部的人为攻击等。按照信息系统安全的三个特性， 可以把安全事件定义为破坏信息或信息处理系统 CIA 的行为，即破坏 保密性的安全事件、破坏完整性的安全事件和破坏可用性的安全事件 等。 ——（信息系统等保体系框架GA/T 708-2007）
信息安全应急响应流程—事后活动阶段
应急响应情况报告
1）由应急响应实施小组报告应急事件的 处置情况。 2）由应急响应领导小组下达应急响应结 束的指令。
应急事件调查
1）对应急事件发生的原因进行调查。 2）评估应急事件对信息系统造成的损失。 3）评估应急事件对单位、组织带来的影响。
应急响应总结
1）对存在的风险点进行加固和整改。 2）评价应急预案的执行情况和后续改进计划。 3）对应急响应组织成员进行评价，表彰立功人员。
能力恢复 。。。。。。
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14
应急事件类型
有害程序事件
网络攻击事件
信息破坏事件
设备设施故障
灾害性事故
计算机病毒事件拒绝服务攻击事件 信息篡改事件 软硬件自身故障 自然灾害
蠕虫事件
后门攻击事件 信息假冒事件 外围保障设施故障 人为灾害
特洛伊木马事件 漏洞攻击事件 信息泄露事件 人为破坏事件
信息系统安全应急响应处置
Page 1
1
樊运安 协会专家组成员 CISSP CISP COBIT ITIL
介绍
Page 2
2
目录
应急响应体系 应急响应案例 其他
Page 3
3
应急响应定义1
应急响应（Emergency response） 组织为了应对突发/重大信息安全事件的发生所做的准备，已及在事件 发生后所采取的的措施。——（信息安全应急响应计划规范GB/T 24363-2009）
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应急响应的定义2
应急响应通常是指一个组织为了应对各种意外事件的发生所做的准 备以及在事件发生后所采取的措施。
信息系统安全事件应急响应的对象是指针对信息系统所存储、传 输、处理的信息的安全事件。事件的主体可能来自自然界、系统自身 故障、组织内部或外部的人为攻击等。按照信息系统安全的三个特性， 可以把安全事件定义为破坏信息或信息处理系统 CIA 的行为，即破坏 保密性的安全事件、破坏完整性的安全事件和破坏可用性的安全事件 等。 ——（信息系统等保体系框架GA/T 708-2007）
IT信息系统应急预案(2024)
应的效率和准确性。
组织架构
设立应急指挥部，下设多个应急小组 ，分别负责不同的应急处理工作。
资源架构
整合内外部资源，包括人员、物资、 设备等，确保在应急情况下能够快速 调配和使用。
6
02
风险评估与预警机制
2024/1/26
7
风险评估方法论述
定性评估法
通过专家经验、历史数据等主观因素对潜在风险进行 初步判断和分类。
业务连续性评估
定期对业务连续性保障措施进行评估，包括关键业务识别、业务恢复计划制定 和执行、业务连续性演练等方面，发现问题及时改进和完善，确保业务连续性 保障措施的有效性。
2024/1/26
22
06
技术支持与培训体系 建设
2024/1/26
23
技术支持团队组建和能力提升
组建专业、高效的技术支持团队，具备扎实的 技术基础和丰富的实战经验。
预案制定过程科学
规范
本次预案制定遵循了科学的方法 和规范的流程，确保了预案的专 业性和实用性。
预案内容全面细致
预案涵盖了IT信息系统可能出现 的各种故障场景，并提供了详细 的应急处理措施，为应对突发事 件提供了全面的指导。
预案实施效果显著
通过实际模拟演练，验证了预案 的有效性和可行性，提高了团队 的应急响应能力。
02
结合实际案例和实战场景，设 计具有针对性和实用性的课程 内容，帮助用户快速掌握关键 技能和解决实际问题。
03
采用多种培训形式，如线上课 程、线下培训、工作坊等，满 足不同用户的学习需求和时间 安排。
2024/1/26
25
培训效果评估和改进方向
1
建立科学的培训效果评估机制，通过考试、实操 、项目实践等方式，全面评估用户的培训成果和 实际应用能力。
组织架构
设立应急指挥部，下设多个应急小组 ，分别负责不同的应急处理工作。
资源架构
整合内外部资源，包括人员、物资、 设备等，确保在应急情况下能够快速 调配和使用。
6
02
风险评估与预警机制
2024/1/26
7
风险评估方法论述
定性评估法
通过专家经验、历史数据等主观因素对潜在风险进行 初步判断和分类。
业务连续性评估
定期对业务连续性保障措施进行评估，包括关键业务识别、业务恢复计划制定 和执行、业务连续性演练等方面，发现问题及时改进和完善，确保业务连续性 保障措施的有效性。
2024/1/26
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06
技术支持与培训体系 建设
2024/1/26
23
技术支持团队组建和能力提升
组建专业、高效的技术支持团队，具备扎实的 技术基础和丰富的实战经验。
预案制定过程科学
规范
本次预案制定遵循了科学的方法 和规范的流程，确保了预案的专 业性和实用性。
预案内容全面细致
预案涵盖了IT信息系统可能出现 的各种故障场景，并提供了详细 的应急处理措施，为应对突发事 件提供了全面的指导。
预案实施效果显著
通过实际模拟演练，验证了预案 的有效性和可行性，提高了团队 的应急响应能力。
02
结合实际案例和实战场景，设 计具有针对性和实用性的课程 内容，帮助用户快速掌握关键 技能和解决实际问题。
03
采用多种培训形式，如线上课 程、线下培训、工作坊等，满 足不同用户的学习需求和时间 安排。
2024/1/26
25
培训效果评估和改进方向
1
建立科学的培训效果评估机制，通过考试、实操 、项目实践等方式，全面评估用户的培训成果和 实际应用能力。
信息系统故障应急演练讲课稿
急救中心，急诊诊间，120病房部分。 8号机房：门诊服务中心，1楼收费，外科，耳鼻喉
科，中医，儿科。 9号机房：放射 11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸
科。
内容
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
影响系统
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
信息系统故障应急演练
演练时间
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
地点
门急诊区域相关科室 2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，麻醉 6号机房：眼科，内科，皮肤，输液，理疗 7号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费，
6小时内不能恢复——各护士工作站、医生工作站、 药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间 由信息中心通知）。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
总结
评估演练效果 计划周一演练内容
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
流程
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
通知
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能 进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应 用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小障电话
69837
转入手工
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
科，中医，儿科。 9号机房：放射 11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸
科。
内容
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
影响系统
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
信息系统故障应急演练
演练时间
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
地点
门急诊区域相关科室 2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，麻醉 6号机房：眼科，内科，皮肤，输液，理疗 7号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费，
6小时内不能恢复——各护士工作站、医生工作站、 药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间 由信息中心通知）。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
总结
评估演练效果 计划周一演练内容
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
流程
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
通知
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能 进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应 用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小障电话
69837
转入手工
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
信息安全事件与应急响应ppt
提高应急响应能力
建立信息安全应急响应小组， 负责制定应急预案、开展应急 演练和应对信息安全事件。
对重要信息系统进行备份和恢 复能力的建设，确保在系统发 生故障或安全事件时能够迅速 恢复业务。
定期开展应急演练，发现应急 响应中存在的问题并及时加以 改进。
与外部安全机构保持紧密联系 ，以便在安全事件发生时能够 获得及时的帮助和支持。
基于风险的评估
01
通过对组织的信息资产进行评估，确定其面临的安全风险，并
针对高风险事件制定相应的应对措施。
基于威胁的评估
02
通过分析潜在攻击者的能力、意图和动机，评估组织面临的安
全威胁。
基于漏洞的评估
03
通过对信息系统进行漏洞扫描和评估，了解系统脆弱性，并针
对关键漏洞进行修复。
信息安全事件评估流程
信息安全事件识别
1 2
异常行为识别
通过监测系统或用户行为，识别出异常操作或 可疑迹象，如未经授权的访问、数据篡改等。
漏洞利用识别
针对已知的安全漏洞进行识别，如系统漏洞、 应用漏洞等。
3
威胁情报识别
通过收集和分析网络威胁情报，识别出潜在的 安全威胁，如高级持久性威胁（APT）攻击。
信息安全事件评估方法
某金融机构信息安全事件案例分析
事件描述
某金融机构的数据库遭到黑客攻击黑客通过伪造证书和权限获得了数据库访问权限。
处理结果
该机构立即启动应急响应计划，联系客户并提醒其注意信息安全。同时，加强了内部安全 管理和数据库防护，防止类似事件再次发生。
某大型企业的内部网络受到未知病毒攻击，导致部分系统瘫痪。
事件原因
该企业的防病毒软件未及时更新，无法有效检测和防御病毒攻击。
项目二 信号设备故障的应急处理ppt课件
项目二 信号设备故障的应急处理
1
【项目描述】
本项目以西门子信号联锁设备为例，帮助学生学习信号设 备故障时的应急处理方法和程序。通过典型任务的学习和 模拟演练，提高学生的基本职业技能。
2
【学习目标】
1. 学习信号系统出现不同故障时，应急处理应掌握的基础 知识、概念；
2. 学习信号设备故障应急处理的程序和设备操作方法； 3. 按各种信号设备故障应急处理的原则、应急处置的基本
20
1.4道岔灰显等故障的处理流程 站， 确认位 置正确 ， 尖 轨密贴后 ， 限速 15 km /h 以 RM 模式 动车 后 ， 再人工
办理进路
模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
通知 车站 人工 办理 进路
区逻空 ” 命令 ， 若 未恢复 ， 列车可 RM / URM 模 式通过
组织方法进行模拟演练。
3
【能力目标】
1. 能够理解信号设备故障应急处理的原则并运用 到实际工作中；
2. 能够按信号设备故障时各岗位职责、信息汇报 流程和方法、应急处理程序进行分岗位角色演 练；
4
项目一
任务1 道岔故障的应急处理 任务2 道岔故障应急处理的演练 任务3 轨道电路故障的应急处理 任务4 ATS系统故障的应急处理 任务5 ATP系统故障的应急处理
8
1.1道岔相关概念
道岔分类
常见道岔种类有：单开道岔、对称道岔、三开道岔、交 分道岔和菱形交叉道岔等。
9
1.1道岔相关概念
道岔组成
普通单开道岔由 转辙器、连接部分、 辙叉及护轨组成。
思考：道岔的定反位、顺向对向、左位右位
10
1.2道岔故障的相关概念
1
【项目描述】
本项目以西门子信号联锁设备为例，帮助学生学习信号设 备故障时的应急处理方法和程序。通过典型任务的学习和 模拟演练，提高学生的基本职业技能。
2
【学习目标】
1. 学习信号系统出现不同故障时，应急处理应掌握的基础 知识、概念；
2. 学习信号设备故障应急处理的程序和设备操作方法； 3. 按各种信号设备故障应急处理的原则、应急处置的基本
20
1.4道岔灰显等故障的处理流程 站， 确认位 置正确 ， 尖 轨密贴后 ， 限速 15 km /h 以 RM 模式 动车 后 ， 再人工
办理进路
模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
通知 车站 人工 办理 进路
区逻空 ” 命令 ， 若 未恢复 ， 列车可 RM / URM 模 式通过
组织方法进行模拟演练。
3
【能力目标】
1. 能够理解信号设备故障应急处理的原则并运用 到实际工作中；
2. 能够按信号设备故障时各岗位职责、信息汇报 流程和方法、应急处理程序进行分岗位角色演 练；
4
项目一
任务1 道岔故障的应急处理 任务2 道岔故障应急处理的演练 任务3 轨道电路故障的应急处理 任务4 ATS系统故障的应急处理 任务5 ATP系统故障的应急处理
8
1.1道岔相关概念
道岔分类
常见道岔种类有：单开道岔、对称道岔、三开道岔、交 分道岔和菱形交叉道岔等。
9
1.1道岔相关概念
道岔组成
普通单开道岔由 转辙器、连接部分、 辙叉及护轨组成。
思考：道岔的定反位、顺向对向、左位右位
10
1.2道岔故障的相关概念
信息系统应急预案通用
制定详细的应急响应 计划和预案，明确各 级指挥人员的职责和 权限。
建立多级指挥调度体 系，实现不同层级之 间的快速响应和有效 协作。
现场处置程序规范
01 根据不同类型的突发事件，制定相应的现 场处置程序和规范。
02
建立现场指挥体系，确保现场处置工作有 条不紊地进行。
03
加强现场处置人员的培训和演练，提高其 应对突发事件的能力和水平。
资源调配与运输保障
01
调配流程
建立应急资源调配流程，包括申请、审批、调配、运输和接收等环节，
确保资源能够及时准确地到达指定地点。
02 03
运输保障
选择合适的运输方式和工具，确保应急资源在运输过程中的安全、快速 和有效。同时，建立运输过程中的监控和报告机制，及时掌握运输情况 。
资源接收与分发
建立应急资源接收和分发机制，确保资源在到达指定地点后能够及时准 确地被接收和分发到需要的地方。同时，建立相应的记录和报告制度， 以便后续跟踪和评估。
THANKS
感谢观看
04 应急响应流程设 计
报警接收与确认机制
设立专门的报警接收中心，负责接收来自各种监控系统和用户反馈的报警信息。 对接收到的报警信息进行分类、筛选和优先级排序，确保重要信息得到及时处理。
建立报警确认机制，对疑似误报或不确定的报警信息进行进一步核实和确认。
指挥调度体系建立
成立应急指挥中心， 负责统一指挥和协调 应急响应工作。
04
及时总结和评估现场处置工作的经验教训 ，不断完善和改进应急预案和流程。
05 后期处置与恢复 重建工作部署
事故原因调查及责任追究
01
02
03
成立专门调查组
由相关部门和专家组成， 对事故原因进行深入调查 。
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信息中心
2013.8
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
门急诊区域相关科室
2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，麻醉 6号机房：眼科，内科，皮肤，输液，理疗
7号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费， 急救中心，急诊诊间，120病房部分。
8号机房：门诊服务中心，1楼收费，外科，耳鼻喉 科，中医，儿科。
9号机房：放射
11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸 科。
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
6小时内不能恢复——各护士工作站、医生工作站、 药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间 由信息中心通知）。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
ห้องสมุดไป่ตู้
评估演练效果 计划周一演练内容
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能
进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应
用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
69837
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
2013.8
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
门急诊区域相关科室
2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，麻醉 6号机房：眼科，内科，皮肤，输液，理疗
7号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费， 急救中心，急诊诊间，120病房部分。
8号机房：门诊服务中心，1楼收费，外科，耳鼻喉 科，中医，儿科。
9号机房：放射
11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸 科。
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
6小时内不能恢复——各护士工作站、医生工作站、 药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间 由信息中心通知）。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
ห้องสมุดไป่ตู้
评估演练效果 计划周一演练内容
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能
进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应
用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
69837
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。