自助图书馆服务机设备维护服务需求
书管理员如何处理书馆的设备维护和故障修复
书管理员如何处理书馆的设备维护和故障修复书管理员如何处理图书馆的设备维护和故障修复图书馆是为读者提供学习、研究和娱乐的场所，设备的正常运转对于提供良好的服务至关重要。
作为图书馆的管理员，负责处理设备维护和故障修复是其中一项重要职责。
本文将探讨书管理员如何有效地处理图书馆设备的维护和故障修复问题。
1. 设备维护设备维护是预防设备故障的重要措施。
书管理员应制定一套科学的设备维护计划，包括定期检查、清洁和保养等工作。
首先，管理员应建立设备清单，并记录设备的型号、购买日期和使用情况。
其次，根据设备的使用频次和特点，制定相应的维护频率和方法。
不同类型的设备可能需要不同的维护措施，例如，电脑终端需要定期清理内部灰尘，防止过热。
此外，管理员还应制定清洁指南，指导读者正确使用设备并保持干净整洁。
定期检查也是设备维护的重要环节。
管理员可以每日或每周检查设备是否正常工作，包括电源、网络连接、打印功能等。
若发现设备异常，应及时采取修复措施或联系专业人士处理。
2. 故障修复尽管设备维护可以减少故障发生的可能性，但故障仍然是无法完全避免的。
在面对设备故障时，书管理员应迅速采取措施以缩短恢复时间。
以下是一些处理故障的建议：2.1 提供用户支持当读者遇到设备故障时，他们通常会寻求管理员的帮助。
管理员应积极主动地回应读者的请求，并尽可能提供技术支持。
如果问题无法立即解决，管理员需要记录相关信息，并向读者及时沟通故障修复的进展。
2.2 快速响应和调配资源针对设备故障，管理员应当迅速响应，并及时调配资源来解决问题。
在一些重要的设备上，如打印机或自助借书机，在发生故障时可能会影响到读者的正常使用。
因此，管理员需要根据设备的优先级和紧急程度，确认修复的顺序，并尽快组织专业人员或供应商进行维修。
2.3 维修记录和信息统计管理员应该建立故障修复的记录和信息统计机制。
通过记录设备故障的类型、解决方案和维修时间等信息，可以为后续的设备维护和购置提供有益的参考。
自助空间管理制度
自助空间管理制度一、引言为了规范自助空间的管理，保障场所内的安全和秩序，满足广大用户的需求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有自助空间的管理工作，包括但不限于自助图书馆、自助餐厅、自助停车场等。
三、管理原则1. 安全第一：保障自助空间内的设施设备的安全使用，确保用户的生命财产安全。
2. 环境整洁：保持自助空间的卫生环境，提高使用体验。
3. 服务至上：贴心服务，热情待客，提高用户满意度。
四、人员分工1. 管理人员：负责自助空间的日常管理和维护工作，包括设备设施的维护和保养、场所秩序的维护等。
2. 安全人员：负责自助空间的安全保障工作，包括对使用者的安全检查、安全隐患的排查和处理等。
3. 服务人员：负责对用户提供相关的咨询、指导和协助工作，提高用户体验。
五、设备设施管理1. 设备设施定期维护：对自助空间内的设备设施进行定期检查和保养，确保设备的正常运转。
2. 设备设施更新：根据使用情况和用户需求，适时更新和升级设备设施，提供更好的服务质量。
3. 设备设施维修：对设备设施出现故障或损坏的情况，应及时修复和更换，避免影响用户的正常使用。
4. 设备设施清洁：定期对设备设施进行清洁和消毒，保持卫生。
六、安全管理1. 安全巡查：定期对自助空间进行安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
2. 安全预案：制定自助空间的安全预案，做好各类突发事件的处理准备。
3. 安全培训：对相关工作人员进行安全培训，提高应急处理能力。
4. 安全警示标志：对自助空间内的安全隐患区域设置警示标志，提醒用户注意安全。
七、秩序管理1. 排队顺序：对用户排队的情况进行管理，保障秩序井然。
2. 用餐箭头：对自助餐厅内的用餐箭头进行布置，引导用户用餐顺序。
3. 停车位管理：对自助停车场进行停车位的合理布局和管理，避免造成拥堵。
4. 用餐时间限制：对高峰时段的用餐时间进行限制，保障更多用户的用餐需求。
八、服务管理1. 服务热线：建立自助空间的服务热线，为用户提供咨询和投诉渠道。
自助服务设备管理制度
自助服务设备管理制度第一章总则第一条为了规范和完善公司内自助服务设备的管理，提高服务水平，保障客户的利益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有自助服务设备的管理工作，包括但不限于自助售卖机、自助取款机、自助服务终端等设备。
第三条自助服务设备管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行，不得私自变更或越权操作。
第四条公司设备管理部门是自助服务设备管理的主体，负责具体的设备管理工作。
第二章设备的使用和维护第五条自助服务设备的使用应符合公司规定的操作流程，做到规范操作，确保设备正常运行。
第六条自助服务设备使用人员须经过相关的培训和考核方可上岗操作，不得私自操作设备。
第七条自助服务设备的维护工作由专业的设备维护人员负责，定期进行检查和维修。
第八条如有设备故障或异常情况出现，使用人员应立即上报设备管理部门，由专业人员及时处理。
第三章设备的安全管理第九条自助服务设备须设置相应的安全防护措施，以防止设备被破坏或损坏。
第十条设备管理部门要定期组织安全检查，对设备周围环境和设备本身进行全面检查，确保设备的安全性。
第十一条自助服务设备的存储空间和设备周围环境需保持整洁，不得摆放杂物或妨碍使用的物品。
第十二条如发现设备被破坏、损坏或有盗窃行为，立即向公安机关报案，同时通知设备管理部门，以便及时处理和修复。
第四章设备的服务质量管理第十三条自助服务设备在服务期间须保持设备界面清晰，操作顺畅，提供给用户良好的使用体验。
第十四条自助服务设备的服务质量须符合公司规定的标准，不得存在服务异常或不良现象。
第十五条如发现自助服务设备存在服务质量问题，使用人员应立即向设备管理部门进行反馈，由专业人员及时处理。
第十六条设备管理部门应定期对自助服务设备的服务质量进行评估和改进，确保设备能够提供高质量的服务。
第五章设备的数据管理第十七条自助服务设备的使用数据和维护数据应定期进行备份和存档，以便后期的数据分析和管理。
第十八条自助服务设备的数据安全性应受到严格保护，不得泄漏或被篡改。
自助售货设备维护工作流程
自助售货设备维护工作流程I. 简介自助售货设备在现代社会扮演着越来越重要的角色，以其便利的服务和高效的销售模式受到广大消费者的喜爱。
然而，在保持设备稳定运行和提供优质体验方面，维护工作显得至关重要。
本文将介绍自助售货设备维护的工作流程，以确保设备的正常运行和最佳性能。
II. 预防性维护预防性维护旨在提前发现并解决潜在的问题，以降低设备故障和停机的风险。
以下是自助售货设备预防性维护的一般步骤：1. 设定维护计划：根据设备类型和使用频率制定定期维护计划。
例如，对于高流量的设备，可能需要每月或每季度进行维护；而对于低流量设备，可以每半年或每年进行一次维护。
2. 清洁与消毒：定期清洁和消毒设备，包括外壳、触摸屏、货物通道和支付设备等。
使用合适的清洁剂，遵循制造商的建议，确保设备的卫生和外观无瑕。
3. 检查硬件：检查设备硬件，包括货道、传感器、电源线和电池等，确保其正常运行。
发现问题时，立即维修或更换受损部件。
4. 软件更新与安全检查：定期检查并安装最新的软件更新，以确保设备具备最新的功能和安全防护。
同时，进行安全检查，确保设备没有被病毒或恶意软件感染。
III. 故障维修即使进行了预防性维护，设备故障仍然难以避免。
故障维修是自助售货设备维护工作流程中不可缺少的一部分。
以下是故障维修的基本步骤：1. 故障报告：当设备出现故障时，用户可以通过设备上提供的热线电话或在线报修系统进行报告。
故障报告应包括设备型号、具体问题的描述以及设备所在的位置等信息。
2. 远程诊断：维护人员将根据故障报告进行远程诊断，尝试解决问题。
如果问题无法通过远程处理解决，则需要进行现场维修。
3. 现场维修：维护人员前往故障设备所在地进行维修。
维护人员应携带必要的工具和备件，以尽快解决问题。
在现场维修期间，维护人员需要确保设备周围的环境干净整洁，以免对维修工作造成干扰。
4. 测试与验证：维修完成后，维护人员应进行测试和验证，确保设备正常工作，并解决用户所报告的故障。
深圳自助图书馆服务机
深圳自助图书馆服务机自助图书馆服务机(首10台)设备维护服务需求1.项目简介“城市街区24小时自助图书馆系统”(以下简称“自助图书馆系统”)以自动化控制技术、RFID技术、网络通信技术和计算机技术为平台，以集成化软件、公共图书馆资源为后盾，具备数字化、智能化和人性化的服务体系。
其24小时服务，使得公共图书馆的服务在空间和时间上得到延伸，并最终实现公共图书馆和自助服务系统在业务上的通借通还服务，极大方便了读者对知识的渴求。
自助图书馆服务机是自助图书馆系统的核心终端产品，它基于RFID技术，可安装、摆放在深圳市的街道、社区全天候的远程服务支持中标人提供7×24的固定号码电话服务热线，由专门受理客户问题的维护，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理以及服务咨询等服务故障响应要求在服务期内，对自助图书馆服务机产品(包含零配件、装配工艺、软件)，中标人须提供以下维护工作:(1)产品出现非人为因素所致的设备故障时，中标人应负责提供现场免费保修服务，在 0.5 小时内响应，一般故障在2 小时内解决，较大故障在24小时内解决，并将维护信息及时反馈至深圳图书馆。
若遇24小时内不能修复的重大故障，中标人应及时通报深圳图书馆，并在通报后48小时内修复设备，恢复服务。
(2)中标人负责保修服务期内产品的包修、包换，在服务期内出现的产品任何质量问题或运行问题，将免费维修，按照上述要求进行快速响应和故障排除，并承担修理、调换的实际费用。
(3)中标人须具备自助图书馆服务机产品充足的备件，以保证在规定的响应时间内及时维修。
3.1.3 24小时值班维护响应中标人应根据自助图书馆服务机24小时开放服务模式要求，实施具体的24小时值班制度及专人故障响应支持服务。
3.1.4 重要时刻现场专人值守中标人应在重要时刻(由深圳图书馆电话通知)安排专人到现场对自助图书馆服务机进行技术保障的服务，以保证服务正常运行，并能够在最短时间内定位并排除系统运行故障。
自助服务设备管理制度内容
自助服务设备管理制度内容第一章总则第一条为规范自助服务设备的管理与使用，有效维护设备设施，提高服务质量和安全管理水平，保护设备安全、保障用户使用权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有自助服务设备的管理和使用，包括但不限于自助取款机、自助缴费机、自助售货机等各类自助设备。
第三条自助服务设备管理员必须遵守本管理制度，严格执行工作职责，维护设备正常运转和安全，确保用户的顺利使用。
第二章自助服务设备管理第四条自助服务设备管理员应当加强设备的日常管理和维护，保持设备的良好状态，确保用户的正常使用。
第五条自助服务设备管理员应当定期对设备进行巡检和保养，及时发现问题并进行处理，保障设备的正常运行。
第六条自助服务设备管理员应当建立健全设备档案和台账，记录设备的使用情况、维护情况、保养情况等，以便日后查阅。
第七条自助服务设备管理员应当加强对设备的安全管理，定期进行安全检查和维护，发现问题及时处理，并上报给所属单位。
第八条自助服务设备管理员应当对设备周围的环境进行管理，确保设备周围环境整洁，避免影响设备的正常使用。
第三章自助服务设备使用第九条用户在使用自助服务设备时，应当按照设备使用说明进行操作，不得私自修改设备设置或进行损坏设备的行为。
第十条用户在使用自助服务设备时，需按照规定的操作流程进行操作，若遇到问题应按照设备的说明进行操作或及时向管理员求助。
第十一条用户在使用自助服务设备时，需保护自己的个人信息安全，不得在公共场所随意输入个人账号、密码等敏感信息。
第十二条用户在使用自助服务设备时，需遵守自助设备的使用规定，保持设备及其周边环境的整洁与安全。
第四章自助服务设备维护第十三条自助服务设备管理员应当定期对设备进行维护，确保设备处于良好状态。
第十四条自助服务设备管理员应当定期对设备进行清洁和消毒，防止设备长期使用造成的污染问题。
第十五条自助服务设备管理员应当马上处理设备出现的故障和问题，确保设备在最短时间内恢复正常使用状态。
自助设备维护应急预案范文
一、目的为确保自助设备正常运行，提高客户使用体验，降低故障率，制定本自助设备维护应急预案，以便在设备出现故障时能够迅速、有序地处理，减少故障对业务运营的影响。
二、适用范围本预案适用于我行所有自助设备的维护工作，包括但不限于ATM、POS机、自助终端等。
三、组织机构与职责1. 自助设备维护领导小组负责统筹规划、指导、协调自助设备维护工作，确保预案的顺利实施。
2. 自助设备维护组负责具体执行自助设备的维护工作，包括故障排查、维修、更换等。
3. 客户服务组负责接收客户关于自助设备的故障反馈，及时传递给自助设备维护组，并协助处理客户投诉。
4. 信息科技部门负责自助设备的技术支持和故障分析，为自助设备维护提供技术支持。
四、应急响应流程1. 故障报告（1）客户通过拨打服务热线、网点现场或在线客服等方式报告自助设备故障。
（2）客户服务组接到故障报告后，立即记录相关信息，并通知自助设备维护组。
2. 故障确认（1）自助设备维护组根据客户服务组提供的信息，前往现场进行故障确认。
（2）确认故障后，及时反馈给客户服务组，并告知客户预计修复时间。
3. 故障处理（1）自助设备维护组根据故障原因，采取相应措施进行处理。
（2）故障处理过程中，如需更换设备部件，应及时联系供应商或库存备件进行更换。
（3）故障处理完成后，对设备进行试运行，确保设备恢复正常运行。
4. 故障反馈（1）自助设备维护组将故障处理结果反馈给客户服务组。
（2）客户服务组将故障处理结果告知客户，并记录客户满意度。
五、预防措施1. 加强自助设备的日常巡检，及时发现并处理潜在故障。
2. 对自助设备进行定期保养，确保设备处于良好状态。
3. 对自助设备操作人员进行培训，提高操作技能和故障处理能力。
4. 建立自助设备备件库，确保备件供应充足。
六、应急演练1. 定期组织自助设备维护应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容包括故障报告、故障确认、故障处理、故障反馈等环节。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
24小时自助服务区制度
24小时自助服务区制度
为进一步提高服务水平，加强和规范24小时自助服务区的管理，自助服务设备的安全运行，为大家提供方便、快捷的办事渠道，管理人员应做到以下几点:
一、主管部门负责24小时自助服务大厅的综合管理，包括自助服务大厅网络、24小时供电、公共卫生、消防检查及自助设备的使用引导。
二、主管部门需安排1人对24小时自助服务区自助设备进行每日巡查，每日巡查次数不少于4次，并登记巡查结果。
三、自助设备要在自助服务终端设备上标明具体联系人电话，以便办事者随时联系，确保自助服务终端设备正常使用，如有变动需及时更新联系人信息。
四、工作日期间，自助设备维护人员上下班前，需检查自助服务设备运行是否正常、耗材是否充足，如有相关问题，需积极解决，保障设备能够正常使用。
五、非工作日期间，设备正常运行的情况下，自助设备维护人员要保证自助设备相关耗材的充足。
另外，在接到服务对象反馈自助机无法使用问题，应及时到现场排查问题，积极联系设备厂家，尽快解决相关问题。
六、对于因网络升级等原因暂时不能使用时，要在设备上挂牌告知，在网站或公众号及时公告，并告知代替办理路径；发生故障时，需及时进行维修，不能立即修复使用的，应在大厅醒目位置张贴公告，
并标明维修起止日期；暂停使用1个月以上的，应封存或撤出服务中心，避免对办事者造成误导。
探析公共图书馆自助设备应用中的不足及建议
130第3卷第02期图书档案一、引言所谓“自助服务”,指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、能动地完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式[广州图书馆]。
自助模式正逐步成为公共图书馆服务主流渠道，服务量占据公共图书馆服务量比例递增,自助分流读者效果明显,有效地节约了前台柜面的人力资源。
公共图书馆主要的服务模式主要包括[1]：（1） 自助借阅证办理：读者只需将二代身份证放在感应区域，系统就可以识别读者信息，办理出借阅证件。
（2） 自助馆藏资源查询：读者根据需求，按照书名、作者等信息搜索图书，从而获取目标文献的借阅信息。
（3） 自助借还：自助借还书机具有自助借书、还书、续借、查询4种功能。
使用自助借还极大地提高了图书馆工作效率，为读者节省了更多时间，增强了读者在图书馆体验的同时保护了读者隐私。
（4） 自助阅读：通过电子屏为读者即时提供各类文字、图像、报纸及音视频资料。
随着自助设备的广泛应用，其服务的读者逐渐增多，从采购、部署到维护等方面暴露出来了若干问题。
二、存在的问题（一）设备技术架构各异目前自助设备提供商众多，不同的厂商所提供的设备采用的技术方案不尽相同。
虽然国家已为射频识别（RFID）设立了相关标准，但在软件层面的实现上则存在相当多的方式，特别是同核心借还业务系统的对接方面，常用的数据交换方式有json、XML等，需要同时维护的接口数量多。
（二）设备自恢复能力不足自助设备对计算机网络是高度依赖的，各图书馆为保证服务质量，大多是使用有线局域网的方式进行设备接入。
然而无论是计算机硬件还是网络设备并不是100%可靠的，一旦出现接入网络中断，或者网络瞬间中断并恢复等情况。
目前大多数的自助设备存在有网络中断后直接不能使用，在网络中断并恢复后并不能自然恢复的情况。
部分设备虽然具备“有线+无线”两种接入方式，但未在软件中实现切换功能，从而实际上等同于单线接入。
书馆借阅系统的管理和维护
书馆借阅系统的管理和维护近年来，随着信息技术的飞速发展，传统的图书馆已逐渐转型为数字化图书馆。
书馆借阅系统的管理和维护成为了现代图书馆中极为重要的一环。
本文将探讨书馆借阅系统的管理和维护，并提出一些有效的措施。
一、引言数字化时代背景下，传统的纸质图书已经不能满足读者的需求。
而借阅系统的管理和维护成为了图书馆工作的关键。
一个高效、安全、方便的书馆借阅系统能够提升图书馆的服务水平，满足读者的需求。
二、书馆借阅系统的管理书馆借阅系统的管理包括系统建设、数据管理和用户管理等方面。
1.系统建设图书馆应根据自身规模和需求，选择适合的借阅系统进行建设。
系统的选取应考虑到其功能完善、易于操作和安全稳定等因素。
同时，为了提供更好的服务，图书馆还可以与其他学校或机构进行合作，共享借阅系统资源。
2.数据管理书馆借阅系统的数据管理需要保证数据的准确性和及时性。
图书馆应建立标准的数据录入流程，保证每本图书都能够及时录入系统，并及时更新图书的借还情况。
此外，还可以通过数据分析，了解读者的借阅习惯和需求，提供针对性的服务。
3.用户管理为了保障图书馆的借阅秩序，图书馆需要建立用户管理制度。
用户的注册和借还书流程应简洁明了，方便读者操作。
同时，图书馆应加强用户教育和服务，提高读者的借阅素质和安全意识。
三、书馆借阅系统的维护书馆借阅系统的维护包括系统维护和设备维护两个方面。
1.系统维护为了保证借阅系统的正常运行，图书馆应定期进行系统维护和更新。
系统维护包括系统的安全防护、数据库的备份与恢复、软件的更新等。
图书馆还可以建立技术支持团队，及时解决读者在使用借阅系统中遇到的问题。
2.设备维护图书馆的设备维护需要保证设备的正常运行。
图书馆应制定设备维护计划，对读者自助借还机、电子阅览器、条码扫描设备等进行定期检查和维修。
同时，应加强设备的保养和清洁工作，延长设备的使用寿命。
四、有效的管理和维护措施为了提高书馆借阅系统的管理和维护水平，以下是一些有效的措施：1.加强人员培训图书馆工作人员应接受系统管理和维护的专业培训，熟悉系统操作和故障排除方法。
离行式自助设备维护规程
离行式自助设备分散管理维护规程一、自助设备的维护范围自助设备的运营维护包括：日常预防性维护（更换凭条打印纸、日常的吞没卡领取）、吞没卡应急服务、故障报修、安全巡检、卫生保洁等等。
二、相关管理条例按照******规定：按照“谁使用、谁收益、谁负责”的原则，自助设备的所属单位应设立兼职自助服务区（点）设备操作员，日常维护由操作管理人员承担，负责保证自助设备正常运行所需的各种备用品充足、日常维护保养、一般性故障的排除和报修工作。
各支行具体职责为：1.负责本行自助服务区（点）简单的故障排除；2.负责本行自助设备的耗材补充工作；3.负责自助设备发生硬件故障的及时通知设备厂商或相关部门；4.负责本行自助服务区（点）的外观维护和清洁工作；5.负责本行自助服务区（点）的定时巡检工作；6. 负责处理本行自助设备投诉的查询查复工作。
三、离行式自助设备分散维护具体工作及要求（一）各管理部门分工1、各行安装的离行式自助设备，城区ATM的清机由运营部集中负责，同时兼顾日常预防性维护（更换凭条打印纸、日常的吞没卡领取）、故障报修等。
2、分行办公室、个金部聘请外包人员负责城区支行离行式自助设备的卫生保洁工作。
3、分行保卫部负责离行式自助设备的安全巡查、远程监控等。
4、各支行负责其辖内安装的离行式自助设备的简单故障排除、投诉的查询查复、吞没卡应急服务、自助终端的耗材补充和日常取卡工作。
（二）支行分散管理工作规程1、离行式ATM钥匙为“双套制”，日常工作用钥匙由运营部清机团队保管，另一套备用钥匙交由设备归属支行保管。
各支行按照设备建设发起网点，结合就近原则，妥善安排备用钥匙保管单位，并登记《ATM钥匙交接登记》，由双方签字确认。
2、离行式自助终端钥匙由设备归属单位保管，各支行参照ATM 钥匙保管方式，结合装机单位客户经理人员情况，安排备用钥匙保管单位，并做好钥匙交接登记。
3、设备钥匙由交接双方共同点验无误后封存，接收方需指定专人、放入专用保险柜内妥善保管。
图书馆自助服务系统方案模版
图书馆自助服务系统方案模版
图书馆自助服务系统方案模版
一、需求分析
1.1 规模分析
该项目主要针对普通图书馆用户，覆盖范围是全馆所有读者，预计每天使用次数高峰期为早晨和下午，同时也要考虑到馆内部分人员对系统的维护和管理需求。
1.2 功能需求
该系统需要支持以下主要功能：
1. 借书还书：读者使用自助借书机和还书机借书和还书。
2. 续借：读者可以通过自助设备或手机APP进行续借，续借的次数和期限需要受到图书馆的规定限制。
3. 查询：读者可以查询自己借阅的图书、图书馆的藏书以及藏书位置、状态等信息。
4. 缴费：读者可以通过系统缴纳图书逾期费用、损坏费用等费用。
5. 信用积分：根据借阅行为、还书行为以及逾期违章情况等，对读者进行信用积分，不良信用积分的读者将会被限制借阅。
6. 日志管理：管理员可以查询设备和图书的使用情况，以及读者的借阅和还书情况，以帮助图书馆更好地管理和服务读者。
图书馆自助服务系统方案[模版]
![图书馆自助服务系统方案[模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/f5c95f6966ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba0.png)
图书馆自助服务系统方案[模版]嘿，大家好！今天我来给大家分享一个关于图书馆自助服务系统的方案。
这个方案可是我积累了10年方案写作经验的心血结晶，下面咱们就直接进入主题吧！一、项目背景随着科技的飞速发展，智能化、数字化已经成为现代社会的重要特征。
图书馆作为知识传播的重要场所，也面临着转型升级的压力。
为了满足读者日益增长的需求，提高图书馆服务效率，我们提出了这个自助服务系统方案。
二、项目目标1.提高图书馆服务效率，减少人力资源投入。
2.提升读者体验，让借阅、还书等操作更加便捷。
3.实现图书馆管理的智能化、数字化，降低运营成本。
4.为图书馆未来发展奠定基础，适应社会发展趋势。
三、系统功能模块1.借阅模块：读者可通过自助终端进行借阅操作，系统自动识别读者身份，检索图书信息，完成借阅手续。
2.还书模块：读者可通过自助终端进行还书操作，系统自动识别图书信息，完成还书手续。
3.续借模块：读者可通过自助终端进行续借操作，系统自动延长借阅期限。
4.查询模块：读者可通过自助终端查询图书信息、借阅记录等。
5.预约模块：读者可预约图书，系统自动通知预约成功或预约失败。
6.统计分析模块：系统自动收集各类数据，为图书馆管理提供决策支持。
四、系统架构1.硬件设施：包括自助终端、服务器、网络设备等。
2.软件系统：包括数据库、业务处理系统、用户界面等。
3.安全防护：包括身份认证、数据加密、操作权限控制等。
五、项目实施步骤1.需求分析：深入了解图书馆现状，收集各方需求，制定详细的项目方案。
2.设备采购：根据需求，选择合适的硬件设备，确保系统稳定运行。
3.软件开发：根据项目方案，开发符合要求的软件系统。
4.系统集成：将硬件设备与软件系统进行集成，确保系统正常运行。
5.系统部署：在图书馆内部署自助终端，进行现场调试。
6.培训与推广：对图书馆工作人员进行培训，确保项目顺利实施。
7.运维与维护：建立运维团队，确保系统长期稳定运行。
六、项目效益1.提高图书馆服务效率，缩短读者等待时间。
自助设备维护管理办法5篇
自助设备维护管理办法5篇自助设备维护管理办法怎么写？自助终端设备一般由人机界面组成，由用户根据设备提示进行操作。
比如银行ATM机，地铁售票机等均为自助终端设备。
下面小编给大家带来自助设备维护管理办法。
自助设备维护管理办法（篇1）电气维修管理规定一、电气维修人员必须持上岗证，严格按照国家建设部颁发的标准《电气安装工作规程》作业。
二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。
三、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施。
四、维修班班长在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查监督执行情况。
五、一般情况下，尽量避免带电工作，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。
六、在一经分闸即可送电到工作地点的形状和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的标牌。
配电房管理规定一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。
二、值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。
三、值班员应密切注意电压表、电流表，功率表的指示情况，严禁变压器空气开超载运行。
四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。
五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。
六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。
停水及事故处理方案水是人们生活中必不可少的，人们一天也离不开水，正常情况下，物业管理企业必须保证供水。
若因管理维修等原因造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知管理处，管理处与市政供水部门联系。
如发生跑水、漏水现象，应采取如下措施：1、检查漏水的准确位置，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。
若不能制止时应立即通知维修抢修中心，在抢修人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
图书馆借阅系统的管理和维护
图书馆借阅系统的管理和维护图书馆作为知识的殿堂，承载着人们获取信息和知识的重要场所。
为了更好地服务读者，现代图书馆广泛采用图书馆借阅系统来管理和维护馆藏图书。
本文将探讨图书馆借阅系统的管理和维护，以及如何提高其效率和可靠性。
一、图书馆借阅系统的功能与特点图书馆借阅系统是一种用来管理图书馆馆藏和借阅流程的计算机系统。
它的主要功能包括：图书馆资源的目录管理、借书和还书的流程管理、读者信息的管理、图书馆财务的统计以及系统的安全性管理等。
其特点主要有以下几点：1. 自动化管理：借阅系统通过计算机技术，实现了对图书馆资源和借阅过程的自动化管理，大大提高了图书馆的工作效率。
2. 实时性：借阅系统可以实时更新图书馆资源的借还情况，方便读者查询和借阅图书。
3. 安全性：借阅系统可以对读者身份进行验证，保护图书馆资源的安全，并增加了数据的可靠性。
二、图书馆借阅系统的管理为了保持图书馆借阅系统的高效运行，需要进行系统的合理管理。
下面是几个关键点：1. 数据备份与恢复：及时对图书馆借阅系统进行数据备份，以防止数据丢失或错误。
同时，建立恢复机制，确保数据可以及时恢复。
2. 硬件设备维护：定期检查和维护图书馆借阅系统的硬件设备，包括服务器、计算机和网络设备，以保证其正常运行。
3. 软件更新与升级：及时对图书馆借阅系统的软件进行更新与升级，以修复漏洞、提高性能和功能。
4. 安全管理：加强系统的安全管理，设立合适的权限控制，并对系统进行安全漏洞扫描和防护。
5. 培训与支持：对图书馆借阅系统的管理员进行培训，使其熟悉系统的操作和管理技巧。
同时，提供技术支持，及时解决系统使用中遇到的问题。
三、提高图书馆借阅系统的效率与可靠性提高图书馆借阅系统的效率与可靠性，可以让读者更好地利用馆藏资源。
以下是几点建议：1. 用户界面优化：设计清晰、简洁的用户界面，方便读者查询和借阅图书。
可以通过用户反馈和测试，不断优化界面，提升用户体验。
2. 自助服务终端：引入自助服务终端，让读者可以自行借书和还书，减轻图书馆工作人员的负担，提高服务效率。
自助设备维护报告
自助设备维护报告摘要本文档是针对自助设备维护情况的报告，旨在提供对维护工作的总结和分析，以便优化和改进未来的维护计划。
通过监测和分析自助设备的性能、故障和维修记录，我们可以进行有效的预防性维护和快速故障排查，以保证自助设备的稳定和可靠运行。
引言随着现代科技的快速发展，自助设备已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是自助售货机、自助银行柜员机还是自助图书馆借还机，这些设备在为人们提供便利的同时也需要定期维护和保养。
本文将对自助设备的维护工作进行详细分析，并提供优化建议，以提高设备的运行效率和用户体验。
维护工作概述自助设备的维护工作主要包括以下几个方面：1.硬件巡检：定期对设备的硬件部分进行巡检，检查显示屏、键盘、读卡器等部件的工作状况，发现问题及时进行维修或更换。
2.软件更新：及时更新自助设备的软件，以保证设备能够正常运行并提供最新的功能。
软件更新还可以修复一些已知的问题和漏洞，增强设备的安全性。
3.数据备份与恢复：定期对自助设备的数据进行备份，以防止数据丢失。
在出现系统故障时，能够通过数据恢复功能快速恢复设备的正常运行。
4.日志维护与分析：及时记录设备的运行日志，对日志进行分析可以帮助发现潜在的故障和异常情况。
通过分析日志可以得出设备的使用情况和性能状况，以便进行相应的优化和改进。
维护情况分析基于对自助设备维护记录的分析，我们可以得出以下结论：1.设备故障率：自助设备在过去一年中共发生故障80次，平均每个月发生6.7次故障。
故障类型主要包括硬件故障、软件故障和通信故障。
其中，硬件故障占比45%，软件故障占比30%，通信故障占比25%。
2.维修时间：平均维修一次故障所需时间为2小时。
其中，硬件故障的修复时间为2.5小时，软件故障的修复时间为1.5小时，通信故障的修复时间为2小时。
3.预防性维护：通过定期巡检和维护，可以有效降低设备的故障率。
在过去一年中，我们进行了每月一次的巡检维护，故障率相对较低。
浅析我国自助图书馆面临的问题及解决办法
浅析我国自助图书馆面临的问题及解决办法【摘要】自助图书馆在我国逐渐兴起，但面临着一些问题。
首先是图书管理与维护困难，由于无人看管，图书易被盗或损坏；其次是读者行为不规范，有人在图书馆内大声喧哗或乱放书籍；再者是安全隐患增加，有些自助图书馆存在监控不足的情况。
为了解决这些问题，可以加强图书管理，定期盘点图书并加强维护工作；引导读者良好行为，通过宣传教育引导读者遵守规定；加强安全监控，增加监控设备，并加强巡查保障安全。
通过这些解决办法，自助图书馆将更好地为读者提供服务，同时也能保障图书馆的安全和秩序。
【关键词】自助图书馆、问题、解决办法、管理、维护、读者行为、安全隐患、加强、监控、引导、总结。
1. 引言1.1 背景介绍中国自助图书馆近年来发展迅速，成为人们阅读的新选择。
自助图书馆以其便捷、节约空间、开放时间长等特点受到了广泛欢迎。
随着自助图书馆数量的增加，也相应出现了一些问题。
如何有效管理自助图书馆、维护图书秩序、指导读者良好行为，已成为当前亟待解决的问题。
在此背景下，本文将就我国自助图书馆面临的问题及解决办法展开探讨，希望能为相关问题的解决提供有益参考。
2. 正文2.1 自助图书馆面临的问题自助图书馆在我国越来越受欢迎，但也面临着一些问题。
最主要的问题有图书管理与维护困难、读者行为不规范、安全隐患增加等。
图书管理与维护困难是自助图书馆面临的主要问题之一。
由于自助图书馆大多是无人值守的，图书管理人员无法及时对图书的借阅情况进行监控和统计，容易导致图书借阅混乱和丢失。
读者行为不规范也是自助图书馆面临的挑战之一。
一些读者在借阅图书后未按规定时间归还，或者在使用过程中对图书造成损坏，严重影响了自助图书馆的正常运转。
随着自助图书馆的普及，安全隐患也在增加。
缺乏监控和安全设施的自助图书馆容易引发盗窃、纷争等问题，危害读者和图书的安全。
这些问题的存在给自助图书馆的发展带来了一定的困难，但通过加强图书管理、引导读者良好行为和加强安全监控等措施，可以有效解决这些问题。
图书管理员如何处理图书馆的设备维护和故障修复
图书管理员如何处理图书馆的设备维护和故障修复图书馆设备的维护和故障修复对于图书馆的正常运作至关重要。
作为图书管理员，处理好图书馆设备的维护和故障修复工作是一项必要且重要的任务。
下面将介绍一些图书管理员在处理图书馆设备维护和故障修复方面的方法和注意事项。
一、设备维护1. 定期检查图书管理员应定期对图书馆设备进行检查，以确保其正常运行。
这包括对计算机、打印机、复印机、电子书架等设备的检查。
通过定期检查，可以及时发现设备存在的问题，并采取相应的措施进行维护和修复，以防止问题进一步恶化。
2. 清洁保养图书馆设备容易积累灰尘和污渍，影响设备的正常运行。
因此，图书管理员应定期对设备进行清洁保养。
例如，定期清理计算机和打印机的键盘、鼠标和显示屏，清洁复印机的扫描仪和进纸器。
保持设备的干净整洁，有助于延长设备的使用寿命，提高设备的工作效率。
3. 及时更换损坏的部件在设备长时间使用后，有些部件可能会出现损坏或磨损。
图书管理员应定期检查设备的部件状况，如键盘上的按键是否灵敏、打印机的喷头是否堵塞等。
一旦发现问题，应及时更换相应的部件，以确保设备的正常使用。
二、故障修复1. 快速反应一旦发现图书馆设备出现故障，图书管理员应该第一时间予以快速反应。
及时处理设备故障可以避免对用户的借阅和学习产生不必要的影响。
因此，图书管理员需要具备一定的技术知识和技能，能够快速诊断并解决常见的设备故障。
2. 寻求专业帮助对于一些较为复杂的设备故障，图书管理员可能需要寻求专业帮助。
可以与设备供应商或维修公司联系，并将设备送修。
在送修的过程中，图书管理员需要与维修人员保持沟通，了解设备的维修进程，并及时通知用户设备的修复情况。
3. 做好记录在处理图书馆设备的故障修复工作时，图书管理员应做好记录。
记录包括设备故障的具体描述、故障修复的方法和结果等。
这些记录可以作为参考，对于类似故障的再次发生时能够更快地排查和解决问题。
三、用户指导与培训除了设备维护和故障修复，图书管理员还应向用户提供相关设备的指导与培训。
自助图书馆服务机设备维护服务需求
自助图书馆服务机设备维护服务需求1. 引言自助图书馆服务机是现代图书馆的重要组成部分，它可以提供借书、还书、续借、查询图书、打印借读证等功能，为读者提供方便快捷的图书借阅服务。
为了保证自助图书馆服务机的正常运行，我们需要进行设备维护服务，以确保设备的良好状态和可靠性。
本文档旨在定义自助图书馆服务机设备维护服务需求，包括维护服务内容、维护服务时间、维护服务质量要求等，以便图书馆能够与设备维护服务供应商进行有效沟通。
2. 维护服务内容设备维护服务供应商需要提供以下维护服务内容：2.1 硬件维护服务•定期巡检：定期巡检自助图书馆服务机的硬件设备，包括但不限于读写器、触摸屏、打印机、电池、通信模块等，确保设备正常运行。
•硬件故障处理：对于设备硬件故障，及时响应并进行修复或更换。
2.2 软件维护服务•系统更新：定期更新自助图书馆服务机的操作系统和相关软件，以确保系统功能的稳定性和安全性。
•数据备份：定期备份自助图书馆服务机的数据，避免数据丢失或损坏。
2.3 网络维护服务•网络巡查：定期检查自助图书馆服务机的网络连接情况，确保网络畅通。
•网络故障处理：对于网络故障，及时响应并进行修复，确保自助图书馆服务机能够正常联网。
3. 维护服务时间设备维护服务供应商需要提供以下维护服务时间：•工作日维护时间：设备维护服务供应商应在工作日（周一至周五）的指定时间段进行维护服务，时间段为上午8点至下午5点。
•紧急故障响应时间：对于自助图书馆服务机的紧急故障，设备维护服务供应商应在2小时内响应，并尽快进行故障处理。
4. 维护服务质量要求设备维护服务供应商需要提供以下维护服务质量要求：•响应及时性：对于设备维护服务的请求，供应商应在24小时内给予答复，并按照约定时间进行维护。
•服务准确性：维护服务过程中，供应商应确保操作正确、准确，避免对设备造成进一步损坏。
•服务态度：供应商的维护人员应友好、耐心地与图书馆工作人员进行沟通，并对工作过程进行及时汇报。
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自助图书馆服务机（首10台）设备维护服务需求1.项目简介“城市街区24小时自助图书馆系统”（以下简称“自助图书馆系统”）以自动化控制技术、RFID技术、网络通信技术和计算机技术为平台，以集成化软件、公共图书馆资源为后盾，具备数字化、智能化和人性化的服务体系。
其24小时服务，使得公共图书馆的服务在空间和时间上得到延伸，并最终实现公共图书馆和自助服务系统在业务上的通借通还服务，极大方便了读者对知识的渴求。
自助图书馆服务机是自助图书馆系统的核心终端产品，它基于RFID技术，可安装、摆放在深圳市的街道、社区内，以深圳图书馆的馆藏文献与读者服务为依托，为广大市民就近提供随时自助办证、自助借书、自助还书、查询服务、预约借书、电子文献传输等图书馆的基本服务，从而更好的满足广大市民的阅读需求，进一步完善公共文化服务体系。
2008年7月，自助图书馆系统一期工程项目获得深圳市政府、深圳市发改局立项批复，拟在深圳市的各大社区、街道、工厂、交通沿线等区域，布设40个自助图书馆服务机，开展自助图书馆系统的试点工作。
首批10台自助图书馆服务机于2008年7月21日正式走进社区，分别布置在彩田村、益田村、梅林一村、桃源村、市民中心等地，开始为市民提供服务。
10月18日，第11台自助图书馆服务机落户罗湖区渔民村，并正式向市民服务。
自2009年2月起，至2009年4月22日，后续29台自助图书馆服务机陆续开通和提供服务。
2.服务需求概述2.1维护服务对象：2008年安装实施完成的首10台自助图书馆服务机（详细服务机编号及服务机位置见附件）2.2服务内容：首10台自助图书馆服务机（含零部件）的故障维修、保养、巡检，服务机应用软件、系统软件等的故障排除、升级更新、优化完善、巡检等，服务机供电设施、网络设施的协助维修、故障排查、巡检等。
2.3服务类型：提供故障受理、工程师现场故障排除、备件快速响应、日常主动服务（巡检、问题处理汇总、运行情况分析等）以及技术文档、邮件发送、定期例会报告等。
2.4服务期限：半年。
3.服务技术要求3.1故障受理及响应3.1.1 全天候的远程服务支持中标人提供7×24的固定号码电话服务热线，由专门受理客户问题的维护，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理以及服务咨询等服务内容。
其中产品技术咨询要求在24小时内给出明确答复。
3.1.2 故障响应要求在服务期内，对自助图书馆服务机产品（包含零配件、装配工艺、软件），中标人须提供以下维护工作：（1）产品出现非人为因素所致的设备故障时，中标人应负责提供现场免费保修服务，在 0.5 小时内响应，一般故障在2 小时内解决，较大故障在24小时内解决，并将维护信息及时反馈至深圳图书馆。
若遇24小时内不能修复的重大故障，中标人应及时通报深圳图书馆，并在通报后48小时内修复设备，恢复服务。
（2）中标人负责保修服务期内产品的包修、包换，在服务期内出现的产品任何质量问题或运行问题，将免费维修，按照上述要求进行快速响应和故障排除，并承担修理、调换的实际费用。
（3）中标人须具备自助图书馆服务机产品充足的备件，以保证在规定的响应时间内及时维修。
3.1.3 24小时值班维护响应中标人应根据自助图书馆服务机24小时开放服务模式要求，实施具体的24小时值班制度及专人故障响应支持服务。
3.1.4 重要时刻现场专人值守中标人应在重要时刻（由深圳图书馆电话通知）安排专人到现场对自助图书馆服务机进行技术保障的服务，以保证服务正常运行，并能够在最短时间内定位并排除系统运行故障。
其服务内容包括现场故障排除、现场运行监控。
3.2定期主动维护服务中标人应周期性的派出现场工程师，对维护设备进行全面巡检和测试，确保设备正常运行，检查设备运行情况，排除隐患故障并进行设备保养工作，同时记录响应的设备运行日志。
具体维护计划应包括：3.2.1每月一次对系统设备进行例行检查和维护，保证设备处于正常的工作状态。
巡检过程中发现的故障问题及故障设备应及时、尽快进行修复和完善。
巡检完成后应提交《产品巡检报告》。
巡检主要包括：（1）硬件运行状态检查：产品及部件的运行状态，机器内部电力设施、线路等的健康状况；（2）软件运行情况检查：产品系统各功能的运行状态，系统日志及监控数据的状态等；（3）其他检查项目：网络环境运行状态、电路接入环境的运行状态；3.2.2每月一次对系统设备的故障及维修，向深圳图书馆提交《故障分析报告》。
包括故障产生的原因、故障行为分析、故障排除跟踪、故障解决方案等。
3.2.3每二个月同深圳图书馆举行一次服务质量反馈与交流总结会议。
向深圳图书馆提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议及工作安排。
3.3设备改进及完善服务中标人须依据深圳图书馆的合理应用需求，对本自助图书馆服务机硬件、组成部件、软件系统等进行完善和实施，如硬件产品组装工艺、机械及传动性能、系统功能模块等。
中标人对自助图书馆软件系统（含系统软件、应用软件等）运行过程中产生的漏洞和不完善的地方，应提供升级完善及实施。
中标人对自助图书馆服务机的系统稳定性，提供改进建议和措施，并须在征得深圳图书馆同意后进行实施，从而有效降低系统的故障率，提高自助图书馆服务机的运行效率。
3.4服务期约结束后的总结服务中标人在服务期届满后，应将合同期内的维护报告、维修日志（包含硬件、组装、软件等）等资料提交给深圳图书馆相关工作人员，以备将来设备运行和维护。
中标人在服务期届满后，应与深圳图书馆签署相关的自助图书馆服务机的保密协议，就自助图书馆服务机的相关安全、技术实现、功能原理等内容达成一致，保密期限至少为3年。
3.5服务指标要求4.维护管理要求4.1组织机构管理对自助图书馆的维护支持响应，中标人须设置有任务调度中心、故障维修中心、系统改进中心等三个部门。
2.1.1任务调度中心：（1）负责监控自助图书馆的各项状态数据，包括工作状态信息、故障信息等，并负责接收和响应深圳图书馆的故障报错；（2）根据故障的严重程度和应急性，协调维修小组人力及维修设施，及时进行现场排错；（3）监控和跟踪故障响应处理全过程，督促故障维修中心及时、顺利完成故障维修任务，如故障未能在规定时间内解决，协调相关技术人员进行故障排查和解决，并将故障响应处理结果及时通知深圳图书馆；（4）制定自助图书馆服务机巡检计划，协调相关人员进行定时安全检查；（5）接收和响应深圳图书馆的售后改进要求，协调系统改进中心部门成员进行系统的改进与调优。
2.1.2故障维修中心：（1）依据自助图书馆的分布地理位置及用户的故障响应时间要求，设置不同区域、不同时间段的应急响应维护小组，每个故障处理小组应配备电器工程师、机械维修工程师、软件维护工程师各一名，保证故障处理的效率；（2）当发生系统故障时，依据任务调度中心的指示，分配响应的维护小组赴现场进行故障排查；（3）依据任务调度中心的指示，进行定时机器巡检，并向用户出具巡检报告，保证自助图书馆主服务机、查询机各项硬件设施、系统功能的正常运作；（4）建立维修响应维修方案共享平台，分享自助图书馆故障维修解决方案，跟踪故障的实时解决全过程，并定期进行总结和分析。
2.1.3系统改进中心：（1）依据任务调度中心的任务要求，对深圳图书馆提出的改进需求进行充分沟通和确认，并提交可行性分析、方案具体规划，待确认可行后即制定改进实施计划表，并进行改进实施；（2）对系统的各项集成硬件设施、功能模块等的运行情况进行监控和统计，并分析各项故障点的产生原因，研究故障的稳定性调优方案，以其保证机器的可靠、安全运行。
4.2维修库管理（1）自助图书馆零配件备件库。
对自助图书馆的各项构成，提供产品10%数量的成套零配件，对核心的、易损耗的构件部件，提供产品20%数量的成套零配件。
（2）自助图书馆维修工具库。
为保证自助图书馆的维修工作的顺利实施，设置相关的工具库，提供日常维修常用电气工具包、机械维修工具包。
（3）自助图书馆软件系统更新历史库，用于对自助图书馆的各项系统软件的各次更新版本进行保存，保证自助图书馆系统软件的更新安全。
4.3自助图书馆故障维修规范为把因系统故障而造成的读者投诉及自助图书馆服务的负面影响降到最低，中标人须切实履行自己的职责，在最快的时间内，利用最有效的措施来进行解决和处理：（1）运维工程师在进行维修作业时应形象良好，佩带自助图书馆相关的维修业务工牌，并在维修机器附近明显区域摆放“机器维修中，预计维修时间……”等明显指示牌。
在回答读者咨询和疑问时应语气和蔼，遇到无法解决的读者提问应引导其向深圳图书馆相关业务部门咨询。
（2）运维工程师在收到故障处理任务后，应携带相关的维修设施、零部件备件等，主动、及时赶赴故障现场对机器故障进行处理。
故障处理完毕后，须及时对系统进行异常复位。
遇到无法现场解决的故障，应通知深圳图书馆，并上报维修主管人员制定维修计划及具体解决措施。
（3）运维工程师在处理故障时，依照故障的类型和特点，制定相应的故障解决措施，并及时进行故障解决。
（4）运维工程师在进行维修、维护时，应遵循操作规范操作，相关的电气处理、排线走位等应标准工艺流程，以便提高自助图书馆故障维修效率。
（5）故障维修完成后，维修中心应将故障维修记录告知深圳图书馆，对需要更换的零部件、需要更改的配置等及时通知用户进行备案后再进行处理。
4.4维护支持制度（1）维护培训与管理制度：定期进行维护支持培训，保证运维工程师按照标准化的工作流程实施各项维护工作；（2）信息沟通制度：主动与深圳图书馆进行人员配备及安排、故障信息、运行维护跟踪、系统改进及完善等的沟通，建立信息共享及沟通的有效渠道和发布平台，确保与深圳图书馆实时保持信息的通畅。
（3）紧急故障处理处理机制：中标人应制定本项目的紧急事件处理预案，保证发生紧急故障时，依据规定的流程和处理预案，及时排除故障。
当发生重大故障时，应及时通知用户，并由任务调度中心协调核心技术人员及足够的故障维修人力，进行故障排查和解决。
（4）设备维护技术档案制度：根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
5.其他相关说明5.1费用及报价（1）投标人在进行投标报价时按月按台为单位进行报价。
（2）报价中应将可能产生的所有相关费用计算在内，包括备件库建设费用、备件损耗费用、设备零部件及更换费用、办公费用、人工费用、作业过程中的通讯费用等。
中标价格为本服务项目的最终价。
5.2投标人在投标时须提交下述文件：（1）维护服务实施方案及计划（含故障响应及实施、人员组织、制度建设、维修规范、维修库建设、改进及完善计划）；（2）说明保证提供自助图书馆图书安全的制度及实施内容（包括对自助图书馆服务机维护服务中文献安全的重要性、拟采取的措施及管理办法、拟与相关安全监管单位的协商处理）；（3）在本标书中没有要求的增值管理服务；（4）灵活性（说明适应业务量骤增或骤减能力）；（5）应急方案（说明操作过程中各种异常情况的处理方法和流程）；5.3服务监督：（1）深圳图书馆有权对中标单位的运营及用工状况进行不定期抽查，监督中标单位合法经营、合法用工，如出现违法行为的，图书馆有权向相关主管部门反映具体情况。