深圳自助图书馆服务机
浅谈少儿图书自助借还机的选配、使用管理、日常维护与升级更新
意事项的系统培训，使每个馆员了解清楚自助借还机的正常开 机、退出界面、关机、遇到简单问题如何解决等基本常识；定期 举行读者正常使用知识培训讲座，派发自助借还简易操作手册， 安排专职馆员在自助借还区现场指导新读者进行借还书业务；系 统管理员每天巡查自助借还机的运行情况，发现问题及时向供应 商售后技术人员反映，并督促其查找原因尽快解决问题[2]。
参考文献 [1] 陶新权.北京航空航天大学自助借还书系统在图书馆中的应用
[J].中国教育网络,2015(12):68-70. [2] 黄莹桦,黄颖梨.图书馆自助借还书系统服务探讨[J].内蒙古科技
3 日常维护与升级更新 经过一段时间的实际运行使用，发现大沙少儿馆自助借
还机ACS（访问连接服务）经常中断，甚至一天出现多次的现 象，特别是星期六、星期日读者人数众多，读者意见很大并 对工作人员抱怨、辱骂的问题，经过在现场反复观察和实际操 作，与广州少年儿童图书馆技术负责人、广州拓迪公司技术人 员多次联系寻求解决方法，主要原因为拓迪公司自助借还机与 广州少年儿童图书馆服务器接口连接方式、自助借还机软件的 侦听功能、参数设置不协调造成，将这情况向总馆相关负责人 反映督促拓迪公司改善连接方式、参数设置，去除与网络防火 墙不相容的侦听功能，主要把原先ACS短连接方式改为长连接 方式，并将旧版本程序进行全面更新，实施新版本程序后少儿 馆自助借还机开始踏入正常轨道，深受读者欢迎并减轻了少儿 服务台工作人员的压力；同时将自助借还机一直没解决的问 题：如ACS服务中断问题、跨集群读者可借册次显示问题、集 群内其他馆已借图书RFID安全监测门误报问题等汇总，上报总 馆信息技术部督促设备供应商拓迪公司改善升级，并及时跟踪 上述问题的解决进度情况，使读者方便快捷借还图书。
深圳40台自助图书机分布点
深圳４０台自助图书机分布点服务点布点地址深圳图书馆服务点福田区深圳图书馆北门SSL001 00:00-24:00福田区深圳图书馆北门II SSL041市民中心地铁站服务点福田区市民中心B区小礼堂SSL003 9:00-19:00彩田村服务点福田区彩田村6栋SSL004 06:00-24:00彩田村7栋SSL005益田村服务点福田区益田村112栋SSL006益田村116栋SSL007梅林一村服务点福田区梅林一村87栋SSL008梅林一村18栋SSL009天安数码城服务点福田区天安数码城创新科技广场二期SSL01400:00-24:00皇岗社区服务点福田区福田区皇岗村中心花园SSL022 06:00-24:00福田新洲服务点福田区福田区绿景花园二期业主通道SSL024南山区南园社区服务点南山区南山区南园村新六坊3号1楼SSL002桃源村服务点南山区桃源村99栋SSL010桃源村教师公寓2栋SSL011南山区蔚蓝海岸服务点南山区南山区蔚蓝海岸二期9栋SSL021蛇口街道服务点南山区南山区蛇口影剧院门口SSL036 00:00-24:00华侨城服务点南山区华侨城波托菲诺销售中心旁SSL040南山区蔚蓝海岸服务点南山区蔚蓝海岸二期９栋渔民村服务点罗湖区罗湖区渔民村渔丰大厦SSL012盐田区文化中心服务点盐田区盐田区文化中心1楼SSL020 06:00-24:00盐田街道文体中心服务点盐田区盐田街道文体中心1楼SSL025盐田街道南方明珠花园服务点盐田区盐田街道南方明珠花园一期A9栋SSL026梅沙街道东海岸社区服务点盐田区梅沙街道东海岸咖啡厅门口SSL027海山街道东埔海景花园服务点盐田区盐田区海山街道东埔海景花园8栋SSL028沙头角街道桥东社区服务点盐田区沙头角街道桥东社区工作站1楼SSL029 沙头角街道沙头角社区服务点盐田区沙头角街道沙头角社区图书馆旁SSL032盐田街道永安社区服务点盐田区盐田街道永安社区工作站后面SSL033盐田街道盐田社区服务点盐田区盐田街道盐田社区服务综合楼门口SSL037 梅沙街道文体中心服务点盐田区梅沙街道文体中心侧门口SSL038福永文体中心服务点宝安区福永文体中心1楼SSL018坂雪岗服务点龙岗区坂雪岗万科城一期商业街A1区SSL013 00:00-24:00 坂雪岗万科城听湖居1单元SSL023 06:00-24:00布吉光华社区服务点龙岗区布吉光华社区阳光花园17栋SSL015布吉桂芳园服务点龙岗区布吉桂芳园听雨居A栋SSL016坂田四季花城服务点龙岗区坂田四季花城丁香苑SSL017布吉可园服务点龙岗区布吉可园一期2栋B座SSL019龙城街道欧景城服务点龙岗区龙岗区龙城街道欧景城会所SSL030龙城街道回龙埔社区服务点龙岗区龙城街道回龙埔社区图书馆1楼SSL031 龙城街道新生社区服务点龙岗区龙城街道新生社区仙田路15号SSL034龙城街道尚景社区服务点龙岗区龙城街道尚景花园活动室SSL035。
城市街区自助图书馆文献调配模式研究
城市街区自助图书馆文献调配模式研究摘要文献是自助图书馆服务的基础，文献调配是决定自助图书馆服务效益的关键。
论文系统化阐述了深圳市自助图书馆文献调配现状、存在的问题和未来完善调配模式的出路和建议，并对文献调配的未来发展进行了思考。
关键词自助图书馆文献调配资源共享分类号G258.2Abstract Literature is the basis of the self-service library services，and the distribution of literature is the key to determine the efficiency of self-service library services. This paper systematically expounds the present situation，existing problems of the literature deployment and suggestions for the future development of the Self-service Library in Shenzhen.Keywords Self-service library. Literature deployment. Resource sharing.由深圳图书馆（以下简称“深图”）自主研发的“城市街区24小时自助图书馆”（以下简称“自助图书馆”），自2008年问世至今，已有220台在深圳市运行，为市民提供无差别的文化服务。
本文拟通过对深圳市自助图书馆运营数据的分析，探索自助图书馆的文献使用规律，为自助图书馆文献调配提供参考。
1 自助图书馆文献调配现状分析1.1 文献配置标准自助图书馆流通文献是专为满足自助图书馆服务而配置的，存放于“自助图书馆调配库”，该书库由通过政府公开招标的自助图书馆物流配送公司提供，图书由深圳图书馆提供。
探析公共图书馆自助设备应用中的不足及建议
130第3卷第02期图书档案一、引言所谓“自助服务”,指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、能动地完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式[广州图书馆]。
自助模式正逐步成为公共图书馆服务主流渠道，服务量占据公共图书馆服务量比例递增,自助分流读者效果明显,有效地节约了前台柜面的人力资源。
公共图书馆主要的服务模式主要包括[1]：（1） 自助借阅证办理：读者只需将二代身份证放在感应区域，系统就可以识别读者信息，办理出借阅证件。
（2） 自助馆藏资源查询：读者根据需求，按照书名、作者等信息搜索图书，从而获取目标文献的借阅信息。
（3） 自助借还：自助借还书机具有自助借书、还书、续借、查询4种功能。
使用自助借还极大地提高了图书馆工作效率，为读者节省了更多时间，增强了读者在图书馆体验的同时保护了读者隐私。
（4） 自助阅读：通过电子屏为读者即时提供各类文字、图像、报纸及音视频资料。
随着自助设备的广泛应用，其服务的读者逐渐增多，从采购、部署到维护等方面暴露出来了若干问题。
二、存在的问题（一）设备技术架构各异目前自助设备提供商众多，不同的厂商所提供的设备采用的技术方案不尽相同。
虽然国家已为射频识别（RFID）设立了相关标准，但在软件层面的实现上则存在相当多的方式，特别是同核心借还业务系统的对接方面，常用的数据交换方式有json、XML等，需要同时维护的接口数量多。
（二）设备自恢复能力不足自助设备对计算机网络是高度依赖的，各图书馆为保证服务质量，大多是使用有线局域网的方式进行设备接入。
然而无论是计算机硬件还是网络设备并不是100%可靠的，一旦出现接入网络中断，或者网络瞬间中断并恢复等情况。
目前大多数的自助设备存在有网络中断后直接不能使用，在网络中断并恢复后并不能自然恢复的情况。
部分设备虽然具备“有线+无线”两种接入方式，但未在软件中实现切换功能，从而实际上等同于单线接入。
未来图书馆的新模式智慧图书馆
未来图书馆的新模式——智慧图书馆*王世伟2012-9-25 9:15:12 来源：《图书馆建设》(哈尔滨)2011年12期【英文标题】New Pattern of Future Libraries: The Smart Library【作者简介】王世伟上海社会科学院信息研究所所长，研究员，上海图书馆学会理事长，中国图书馆学术委员会副主任，上海200235【内容提要】目前智慧图书馆正处于初始阶段，其在智能技术支持下能够无所不在、无时不在地实现书书相联、书人相联、人人相联。
数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的信息技术基础，而以人为本、绿色发展、方便读者则是智慧图书馆的灵魂与精髓；其内在特征是以人为本的可持续发展，以满足日益增长的读者的信息需求。
智慧图书馆是未来图书馆发展的新模式，将使图书馆真正迈向可持续发展之路。
Presently, the smart library is in the initial stage, it could realize the association of books, the association of books and people, and the association of people in anywhere and anytime under the support of intelligent technique. Digitalization, networking and intelligentized is the information technical basis of the smart library. People-oriented, green development and users' conveniencee are the soul and essence of the smart library. The inherent feature of the smart library is the people-oriented sustainable development, in order to satisfy the increasing information requirement of readers. The smart library is a new mode of the development of future libraries, it could make libraries enterthe sustainable development road.【关键词】未来图书馆/智慧图书馆/智能图书馆/图书馆服务/图书馆管理Future library/Smart library/Intelligent library/Libraryservice/Library management随着全球智慧地球与智慧城市的发展，智慧图书馆的理念与实践已经在国内外图书馆界有了初步的探索。
RFID技术在国内图书馆的发展及成功应用案例
RFID技术在国内图书馆的发展及成功应用案例深圳市海恒智能技术有限公司一、自助服务理念的深入开启了RFID技术在图书馆应用的大门图书馆的自助服务涉及到图书馆资源流通、借阅、查询和盘点等方方面面的问题，伴随自助服务理念在图书馆创新和发展关注和深入，RFID技术在图书馆智能化、人性化的建设得以迅速地应用。
所谓“自助服务”，指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由读者自主地、灵活地、能动地完成以前由图书馆员按照图书馆馆员的意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索等活动，从而实现自主服务的一种读者服务方式。
自助服务的关键是读者在图书馆寻书究学的活动中实现了自我，方便了自我，满足了自我，从这个意义上说，自助服务是对读者服务的本质的革命，它是对传统人工服务的发展和创新。
自助服务为图书馆建设方面带来的几个明显的优势如下：1、图书馆资源得以合理配置自助服务的产生，主要是由于读者的需求发生了变化。
自助服务将图书馆的工作由以藏书为中心、以馆员为中心转移到以读者为中心；另外，自助服务可以突破图书馆员的专业局限，在最短的时间里找到符合用户需求的信息。
2、图书馆资源得以高效利用自助服务把许多原来由图书馆馆员承担的工作下放到了读者手中，图书馆的人力支出相应地减少，图书馆的成本随之降低。
图书馆员则利用节省出来的时间和人力资源用于延长图书馆的开放时间、用于更深层次的参考咨询工作和个性化服务等，从而提高图书馆的利用率。
3、读者的主人感意识增强自助服务意味着读者在图书馆的一言一行都会对自己、对其他读者、甚至对图书馆的发展造成一定的影响，因此自助服务使读者感到无论自己进行任何活动都是在自己的领域做事，要对自己的活动环境负责。
同时，由于感到自己是图书馆的主人，无形当中也增强了对图书馆的亲和力，使用户自己的行为非常自觉地受到图书馆的规章制度的约束。
4、读者真正拥有安全感自助服务无需图书馆员的介入，具有较高的安全保密性，不会产生读者信息泄漏而导致的人为操作错误，更加符合用户的心理。
24小时无人值守自助图书馆系统集成方案浅析
24小时无人值守自助图书馆系统集成方案浅析作者：夏浏艳来源：《无线互联科技》2019年第01期摘要：24小时无人值守图书馆是可以进行休闲阅读、自助借阅归还、饮品自助买卖、小憩与交流活动的小型图书馆，主要分布在公共场所、社区中心等人流集中，人口密度大的地方，属于现代图书馆的延伸，是提升广大市民精神生活的科技手段。
文章浅析了24小时無人值守自助图书馆系统集成方案。
关键词：无人值守；自助图书馆；集成1 建设背景2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅年初正式印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，为现代公共文化服务体系建设指明了方向，标志着公共文化服务体系建设进入了新的历史阶段。
图书馆是公共文化体系建设的重要组成部分，因此，图书馆必须在智能化、网络化、便利化紧跟时代需要。
图书馆自助业务模式，由最初馆内的RFID自助借还，只能实现借还书业务的自助化；到24小时还书机，打破时间的限制，可以做到提供24小时的还书业务；继而到城市街区ATM机式的自助图书馆，可以实现少量图书的24小时自助借还书业务；发展到现在，24小时城市书房可以提供办证、书刊借还、电子书的阅览等，基本可以实现图书馆基础业务的开放。
河南省作为中部地区，属于欠发达地区，在图书馆事业发展上参差不齐，既有以河南信阳平桥“政府主导、城乡统筹”总分馆制建设，也有以许昌市图书馆“政府主导、部门联动、社会参与、共建共享”建设的18座24小时智慧阅读空间，打造15分钟阅读生活圈。
24小时自助图书馆可以满足图书馆加速流通图书，解放图书馆工作人员劳动强度，智能化图书借还过程。
方便市民借阅和满足用户新型体验，最大限度满足用户使用习惯和便利性，使用日新月异的科技产品提供当下人群另外一种休闲而时尚的生活方式。
2 系统组成以及设备24小时无人值守自助图书馆系统由空间系统、网路系统、门禁系统、图书设备借还系统、消防及监控系统、食品售卖系统、电气系统等组成。
3 系统介绍3.1 系统简介空间系统的基本配置为书架、桌椅，消防系统、电气系统中照明部分等。
采购龙华区12台24小时自助图书机2024年度维保服务需求书
采购龙华区12台24小时自助图书机2024年度维保服务需求书一、项目目标为完善我区基层阅读服务体系，体现公共文化服务的普惠性、均等化，我区在各街道先后部署了20台街区自助图书机。
其中12台是由原区委宣传部（区文化体育局）于2014-2016年统筹建设，另外8台自助图书机是由中心于2022年底购置，目前均已部署在各街道对外提供服务。
其中12台自助图书机为保障“城市街区24小时自助图书机”明年顺利运营，拟申请采购12台自助图书机2024年维保服务。
二、时间安排项目起止时间为2024年1月13日至2025年1月12日。
三、项目内容及要求中标商对龙华区已投入运行和服务的12台自助图书机进行维保。
按照龙华图书馆规定提供服务，内容如下：1、自助图书机（含零备件）的故障维修、保养；2、自助图书机应用软件、系统软件等的故障排除、升级更新、优化完善；3、自助图书机供电设施、网络设施的协助维修、故障排查等。
24小时自助图书机型号、软硬件参数参见附件一。
四、报价限额供应商报价不能超过25.92万元。
预算明细参照附件二。
报价总价及单项价格不能超过预算表价格。
五、供应商的资质要求(1)在中国境内注册的独立法人或其他组织(提供营业执照、事业法人证书、社会团体法人登记证书等扫描件)；(2)参与本项目投标近三年内(供应商成立不足三年的可从成立之日起算)，在经营活动中没有重大违法记录以及不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况；(3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购活动。
六、选定供应商方法综合评分法七、评分要求（一）评分规则采取综合评分标准，平均分最高的投标人为本项目中标人。
（二）评分权重（三）评分规则八、供应商提供资料清单1.营业执照或事业法人证书或社会团体法人登记证书（加盖公章）；2.法定代表人身份证复印件（加盖公章）；3.项目报价清单（加盖公章）；4.评分规则所需资料（包含同类业绩证明、方案、证书等，加盖公章）。
深圳图书馆应用系统建设与技术创新
深圳图书馆应用系统建设与技术创新（秦格辉／深圳图书馆深圳518026）[摘要] 如何通过技术创新建设创新型图书馆，为读者提供先进的、多元化、人性化的服务是深圳图书馆的立馆之本。
本文从深圳图书馆应用系统的建设原则出发，阐述了构成整个应用系统平台的各个分支系统的建设思路、技术路线和建设模式，介绍了如何通过系统整合、改进应用模式实现服务创新。
[关键词] 技术创新，服务创新，资源整合，RFID技术、自助图书馆引言创新是我国进入新的历史发展阶段的主旋律。
深圳图书馆通过不懈地努力，在办馆理念、服务模式、技术手段上持续创新，不断将数字化、人性化的新服务送到读者面前。
数字时代图书馆的应用系统建设是一个综合性的复杂系统工程，既包括传统的图书馆业务管理，也包括数字资源管理与数字化服务，分支系统和相关设备众多，不可能简单地靠引进一个系统就能完成的。
深圳图书馆核心应用系统是采用国家计委重点科研课题─“地区性数字图书馆网络构架研究与开发”所形成的软件产品（简称dILAS）。
该应用系统项目由深圳图书馆独立承担并研制完成，于2005年5月通过文化部组织的专家鉴定，为图书馆的应用系统建设及整合服务打下了坚实的基础。
在dILAS基础上，深圳图书馆结合自身的业务模式和创新服务理念，构建起功能强大的应用管理与服务体系。
1 应用系统建设原则深圳图书馆以新馆建设为契机，以服务读者为中心，在“全面开放、免证进馆、分层管理、一卡通行”原则下全面推进数字图书馆资源建设与管理，不断探索创新型图书馆服务模式，构建起先进的、多元化、人性化的读者服务体系。
在资源多样化、读者服务百花齐放的形势下，深圳图书馆采取多种系统建设方式，将自主研制、集成开发、技术整合、系统引进多方有机结合起来，充分利用自身的技术优势及外部资源，针对不同的应用需求，采取相应的建设模式。
在进行系统建设及整合开发时遵循以下原则：●全面整合各应用系统，建立一套或几套综合管理平台，保证信息的共享和服务的统一。
自助图书馆发展模式及比较
自从 ０ ５年 ７月东 莞 图 书馆 建 立 国 内 首 家 自助 图 书 馆 后 ， 自助 图 书 馆在 国内就如雨后 春笋般 纷纷 冒出， 圳 、 京 、 海 、 安 、 肥 、 深 北 上 西 合 郑 州、 广州 、 三亚等城市先后 推出 ２ ４小 时 自助 图书馆 ， 中尤以深圳 图书 其 馆建设最为成功和迅猛 ， ２ ０ 从 ０ ７年的 １ ０台发展到 ２ １ ０ ０年 １ １月的 １ １ ４ 台 ， 布 深 圳 各 个 街 头 小 巷 。 自助 图书 馆 在 国 内发 展 势 头 这 么 猛 ， 因 遍 是 为它创新 了图书馆 的服务模式和服务手段 ， 通过延长 图书馆服务时间 、 延伸 图书馆服务空间 ， 做到真正 实现图书馆“ ６ ３ ５天天天开馆， ２ ４小时时 时开放” 的服务形态 ， 极大地提高了图书资源的利用率。那么何为 自助 图书 馆 ？顾 名思 义 ， 自助 图 书馆 是 读 者 在 没 有 图 书馆 工 作 人 员 在 场 的情 况下 ， 自己完成图书馆的借 阅、 还书等相关操作的新 型图书馆 。 １ 自助 图 书 馆 的 发 展模 式 、 目前 国内的 自助 图书馆有两种形式 ，一种是 图书馆现有 自助服务 的延伸 ， 有实体空 间的， 读者可 以入 内自由阅读书报 、 自助借还 图书 ， 这 种 自助 图书馆 以东莞 图书馆为代表 ， 称为独立 自助图书馆 ， 也有人称作 无人值 守图书馆 ； 另一种是机器式 的 ， 似银行 自动柜员机 ， 类 可以 自动
网络时代的公共图书馆与新型实体书店：危机、转型与共生
网络时代的公共图书馆与新型实体书店：危机、转型与共生郑丽芬【摘要】Both the book stores and public libraries has played important roles in serving mass reading and spreading cul-ture.With the change of people’ reading habits in the information age, both the bookstores and libraries had encountered the prob-lem of attracting readers.Recent years, some special entity bookstores has emerged in cities, and the public libraries has gradually been approaching to the mass, they are all trying to provide the readers with new serving modes and better reading experience.This article discussed the function misplacement between the urban entity bookstores and public libraries, analyzed the possibility of how to realize the harmonious symbiosis in the urban communal space and culture ecological environment.%书店与图书馆对服务大众阅读、传播文化起到了重要作用。
随着信息化、网络化带来的人们阅读习惯的改变，书店和图书馆都面临着吸引人气、提高进店（馆）率的问题。
城市书房2013-2020年——基层图书馆建设的突破与跨越
阅读，是获取知识、传承文明、提高国民素质的重要途径［1］，全民阅读量提升是社会文明程度得到提高的重要标志，推动、引导、服务全民阅读是公共图书馆的法定职能。
在全社会营造无处不在的阅读氛围，其难点在社区基层。
近年来，以城市书房为代表的新型公共阅读空间建设热潮在全国迅速兴起，服务效能显著，百姓交口称赞，给出了难点破解的有效思路和途径。
城市书房通常由政府主导、社会力量参与建设，面向社会公众免费开放，得到图书馆总分馆服务体系支撑，极大地提升了全民阅读服务的覆盖面和实效性。
对城市书房这一新现象进行科学考察和系统反思，有助于推动图书馆事业可持续发展，特别是推动基层图书馆服务迈向高质量发展新阶段。
1城市书房的发展历史城市书房，是对当前新型公共阅读空间的一城市书房：2013-2020年———基层图书馆建设的突破与跨越金武刚△，王瑞芸，穆安琦（华东师范大学经济与管理学部）摘要：近年来，以城市书房为代表，全国各地掀起了一股新型公共阅读空间建设热潮，极大地扩大了全民阅读服务的覆盖面和实效性，推动了图书馆事业跨越式发展。
当前，城市书房建设存在“工程导向”、潜在风险等问题，也出现了服务内容综合化发展、设施布局乡村化延伸等现象。
面向未来，推动城市书房可持续发展，可从以下几方面着力：一是完善制度建设，二是促进均衡发展，三是加速内容融合，四是丰富载体使命，五是扩展资金来源。
关键词：城市书房；新型公共阅读空间；基层图书馆；公共文化服务中图分类号：G258.2文献标志码：A文章编号：1005—8214（2021）03—0001—09City’s Study（2013-2020）：Breakthrough and Leap of the Construction of Grass-Roots LibrariesJin Wu-gang，Wang Rui-yun，Mu An-qiAbstract:In recent years,represented by the City’s Study,a wave of construction of new public reading space has been set off across the country,which has greatly expanded the coverage and effectiveness of national reading services and promoted the leap-forward development of the library industry.At present,there are some problems in the construction of City’s Study,such as“engineering orientation”and potential risks,as well as the phenomena such as comprehensive development of service con-tents and the extension of facilities layout to rural areas.In the future,efforts can be made in the following aspects to promote the sustainable development of City’s Study：the first is to improve the system construction,the second is to promote balanced de-velopment,the third is to accelerate content integration,the fourth is to enrich the carrier mission,and the fifth is to expand funding sources.Keywords:City’s Study；New Public Reading Space；Grass-Roots Libraries；Public Cultural Services［基金项目］本文系2018年国家社会科学基金重大项目“图书馆阅读推广理论与实践研究”（项目编号：18ZDA324）的研究成果之一。
城市街区24小时自助图书馆项目说明
城市街区24小时自助图书馆项目说明深圳市华世精工1. 引言市民可以不用去图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在社区、街边的一台机器上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。
“城市街区24小时自助图书馆系统”是一个全新的研究课题，受到了政府主管部门的高度重视，属于社会公益类文化服务工程，是城市公共文化服务体系的重要组成部分。
“城市街区自助图书馆系统”项目的成果是全新、实用的自助服务系统，创造“城市街区自助图书馆系统”的国产品牌，使全国乃至全世界的图书馆服务进入一个新的发展阶段。
2. 项目背景 2.1 公共文化服务与图书馆文化是国家和民族的灵魂，集中体现了国家和民族的品格。
文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，是团结人民、推动发展的精神支撑。
公共文化服务作为国家文化事业的重要组成部分，在积累、传承、创新和发展民族文化，落实公民文化权利和满足城乡居民日益增长的精神文化需求，提高全民族的思想道德和科学文化素质，发展和繁荣社会主义先进文化，构建社会主义和谐社会等方面都发挥着不可替代的重要作用。
公共文化服务发展的水平，在一定程度上可以看作一个国家文明和社会进步的标志。
近年来，党和政府非常重视公共文化服务的建设，党的十六届五中全会指出，要积极发展文化事业和文化产业，加大政府对文化事业的投入，逐步形成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系。
《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确指出，“十一五”期间文化发展的重点之一就是要大力抓好基层文化建设，力争到“十一五”期末，城市的文化设施、服务网络和文化产品基本满足居民就近便捷享受文化服务的需求，同时要抓好文化创新能力建设，促进先进科技与文化的融合。
党的十七大又明确提出要推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮。
要推进文化创新，增强文化发展活力，让人民共享文化发展成果。
公共文化服务体系主要包括先进文化理论研究服务体系、文艺精品创作服务体系、文化知识传授服务体系、文化传播服务体系、文化娱乐服务体系、文化传承服务体系、农村文化服务体系等七个方面。
时代需求与文化担当——图书馆24小时自助服务十年回望与思考
时代需求与文化担当——图书馆24小时自助服务十年回望与思考李东来【摘要】文章回顾了十年来24小时自助图书馆的兴起与发展状况,认为24小时自助图书馆是社会发展的需求、消费社会转型的时代需求的因应产物. 服务时间的突破与自助方式的结合, 揭示着图书馆服务拓展与科技融合的巨大潜能. 站在图书馆职业的角度来看,这是图书馆积极主动跟进时代发展、拓展职业领域、承担社会职责的精神体现,是对社会发展的一种文化担当.%This paper reviews the rise and development of self-service 24-hour library in the past decade, and that theself-service library is a demand of social development and a consumer demand of the era of social transformation. The combination of service hour breakthrough and self-service style reveals the huge potential of library service expansion and technological integration. From the perspective of the library career, 24-hour self-service library and its service is a spirit reflection of library following the times development, expanding career areas and accepting responsibility more proactive. It also reflects library to take on cultural responsibility for the social development.【期刊名称】《图书与情报》【年(卷),期】2015(000)006【总页数】5页(P1-5)【关键词】自助图书馆;自助服务;时间制度【作者】李东来【作者单位】东莞图书馆广东东莞 523071【正文语种】中文【中图分类】G250.7;G252引言：图书馆24小时自助服务，它从2005年出现，经过十年发展，已经成为一种新型图书馆的象征标志被视为图书馆行业紧跟时代、注重创新的精神体现。
国内外自助图书馆实践现状
一、国内外自助图书馆实践现状（一）、国外自助图书馆实践国外公共图书馆自助服务的理论探讨和技术研发均起步较早，自助图书馆服务是公共图书馆自助服务人性化、自动化和智能化的延伸，20世纪80年代末，为解决日益增长的读者数量与图书馆入不敷出的矛盾，北欧国家研制并开发了自助借阅图书馆系列智能化系统，包括辅助设备系统、自动返还系统和自助借阅系统等；1997年3月，由瑞典公司开发的图书自动返分系统在利丁厄市正式启动并运营，是国外自助图书馆的探索伊始。
2004年，瑞典DISTECT公司开发了Bokomaten自助图书馆，该系统随后在挪威、丹麦、北美等进行了广泛推广；2008年，美国康特拉科塔斯县图书馆（CCCL）安装了美国首台BOKomaten自助图书馆机器并改称为Library-a-go-go，在美国整个自助图书馆建设与发展过程中起到了很好的示范作用；2010年，华盛郡和卡佛郡开启Expresslibrary计划，投资14万美元分别在HugoCityHall和VictoriaRecreation Center 安装了ILibrary 自助图书馆系统；纽约自助图书馆引进银行ATM机的概念，研发了图书馆ATM，使城市街区24小时自助图书馆在纽约市呈现出蔓延分布的发展态势。
此外，德国柏林中央暨州立图书馆配置了种类齐全、内容丰富的文献资料，包括网上数据库和光盘数据库，同时，向读者提供文献扫描、复印等增值服务形式；加拿大公共图书馆通过安装灵活的电子机械对图书馆文献外借进行快捷处理，同时提供电话热线服务和自助复印服务。
（一）、国内自助图书馆实践我国紧跟图书馆自助服务建设的国际发展趋势，早在20世纪80年代，深圳就开发研制了ILAS（图书馆自动化集成）系统，深圳自助图书馆建设时间较早、建设数量较多且技术成熟，是我国典型的“技术强馆”，是图书馆自动化和数字化事业的引导者，目前深圳已完成三期自助图书馆建设，共建有自助图书馆245台，是全国建有自助图书馆最多的城市。
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深圳自助图书馆服务机自助图书馆服务机(首10台)设备维护服务需求1.项目简介“城市街区24小时自助图书馆系统”(以下简称“自助图书馆系统”)以自动化控制技术、RFID技术、网络通信技术和计算机技术为平台，以集成化软件、公共图书馆资源为后盾，具备数字化、智能化和人性化的服务体系。
其24小时服务，使得公共图书馆的服务在空间和时间上得到延伸，并最终实现公共图书馆和自助服务系统在业务上的通借通还服务，极大方便了读者对知识的渴求。
自助图书馆服务机是自助图书馆系统的核心终端产品，它基于RFID技术，可安装、摆放在深圳市的街道、社区全天候的远程服务支持中标人提供7×24的固定号码电话服务热线，由专门受理客户问题的维护，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理以及服务咨询等服务故障响应要求在服务期内，对自助图书馆服务机产品(包含零配件、装配工艺、软件)，中标人须提供以下维护工作:(1)产品出现非人为因素所致的设备故障时，中标人应负责提供现场免费保修服务，在 0.5 小时内响应，一般故障在2 小时内解决，较大故障在24小时内解决，并将维护信息及时反馈至深圳图书馆。
若遇24小时内不能修复的重大故障，中标人应及时通报深圳图书馆，并在通报后48小时内修复设备，恢复服务。
(2)中标人负责保修服务期内产品的包修、包换，在服务期内出现的产品任何质量问题或运行问题，将免费维修，按照上述要求进行快速响应和故障排除，并承担修理、调换的实际费用。
(3)中标人须具备自助图书馆服务机产品充足的备件，以保证在规定的响应时间内及时维修。
3.1.3 24小时值班维护响应中标人应根据自助图书馆服务机24小时开放服务模式要求，实施具体的24小时值班制度及专人故障响应支持服务。
3.1.4 重要时刻现场专人值守中标人应在重要时刻(由深圳图书馆电话通知)安排专人到现场对自助图书馆服务机进行技术保障的服务，以保证服务正常运行，并能够在最短时间内定位并排除系统运行故障。
其服务内容包括现场故障排除、现场运行监控。
3.2定期主动维护服务中标人应周期性的派出现场工程师，对维护设备进行全面巡检和测试，确保设备正常运行，检查设备运行情况，排除隐患故障并进行设备保养工作，同时记录响应的设备运行日志。
具体维护计划应包括:3.2.1每月一次对系统设备进行例行检查和维护，保证设备处于正常的工作状态。
巡检过程中发现的故障问题及故障设备应及时、尽快进行修复和完善。
巡检完成后应提交《产品巡检报告》。
巡检主要包括:(1)硬件运行状态检查:产品及部件的运行状态，机器内部电力设施、线路等的健康状况;(2)软件运行情况检查:产品系统各功能的运行状态，系统日志及监控数据的状态等;(3)其他检查项目:网络环境运行状态、电路接入环境的运行状态;3.2.2每月一次对系统设备的故障及维修，向深圳图书馆提交《故障分析报告》。
包括故障产生的原因、故障行为分析、故障排除跟踪、故障解决方案等。
3.2.3每二个月同深圳图书馆举行一次服务质量反馈与交流总结会议。
向深圳图书馆提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议及工作安排。
3.3设备改进及完善服务中标人须依据深圳图书馆的合理应用需求，对本自助图书馆服务机硬件、组成部件、软件系统等进行完善和实施，如硬件产品组装工艺、机械及传动性能、系统功能模块等。
中标人对自助图书馆软件系统(含系统软件、应用软件等)运行过程中产生的漏洞和不完善的地方，应提供升级完善及实施。
中标人对自助图书馆服务机的系统稳定性，提供改进建议和措施，并须在征得深圳图书馆同意后进行实施，从而有效降低系统的故障率，提高自助图书馆服务机的运行效率。
3.4服务期约结束后的总结服务中标人在服务期届满后，应将合同期内的维护报告、维修日志(包含硬件、组装、软件等)等资料提交给深圳图书馆相关工作人员，以备将来设备运行和维护。
中标人在服务期届满后，应与深圳图书馆签署相关的自助图书馆服务机的保密协议，就自助图书馆服务机的相关安全、技术实现、功能原理等内容达成一致，保密期限至少为3年。
3.5服务指标要求4.维护管理要求4.1组织机构管理对自助图书馆的维护支持响应，中标人须设置有任务调度中心、故障维修中心、系统改进中心等三个部门。
2.1.1任务调度中心:(1)负责监控自助图书馆的各项状态数据，包括工作状态信息、故障信息等，并负责接收和响应深圳图书馆的故障报错;(2)根据故障的严重程度和应急性，协调维修小组人力及维修设施，及时进行现场排错;(3)监控和跟踪故障响应处理全过程，督促故障维修中心及时、顺利完成故障维修任务，如故障未能在规定时间内解决，协调相关技术人员进行故障排查和解决，并将故障响应处理结果及时通知深圳图书馆;(4)制定自助图书馆服务机巡检计划，协调相关人员进行定时安全检查;(5)接收和响应深圳图书馆的售后改进要求，协调系统改进中心部门成员进行系统的改进与调优。
2.1.2故障维修中心:(1)依据自助图书馆的分布地理位置及用户的故障响应时间要求，设置不同区域、不同时间段的应急响应维护小组，每个故障处理小组应配备电器工程师、机械维修工程师、软件维护工程师各一名，保证故障处理的效率;(2)当发生系统故障时，依据任务调度中心的指示，分配响应的维护小组赴现场进行故障排查;(3)依据任务调度中心的指示，进行定时机器巡检，并向用户出具巡检报告，保证自助图书馆主服务机、查询机各项硬件设施、系统功能的正常运作;(4)建立维修响应维修方案共享平台，分享自助图书馆故障维修解决方案，跟踪故障的实时解决全过程，并定期进行总结和分析。
2.1.3系统改进中心:(1)依据任务调度中心的任务要求，对深圳图书馆提出的改进需求进行充分沟通和确认，并提交可行性分析、方案具体规划，待确认可行后即制定改进实施计划表，并进行改进实施;(2)对系统的各项集成硬件设施、功能模块等的运行情况进行监控和统计，并分析各项故障点的产生原因，研究故障的稳定性调优方案，以其保证机器的可靠、安全运行。
4.2维修库管理(1)自助图书馆零配件备件库。
对自助图书馆的各项构成，提供产品10%数量的成套零配件，对核心的、易损耗的构件部件，提供产品20%数量的成套零配件。
(2)自助图书馆维修工具库。
为保证自助图书馆的维修工作的顺利实施，设置相关的工具库，提供日常维修常用电气工具包、机械维修工具包。
(3)自助图书馆软件系统更新历史库，用于对自助图书馆的各项系统软件的各次更新版本进行保存，保证自助图书馆系统软件的更新安全。
4.3自助图书馆故障维修规范为把因系统故障而造成的读者投诉及自助图书馆服务的负面影响降到最低，中标人须切实履行自己的职责，在最快的时间内，利用最有效的措施来进行解决和处理:(1)运维工程师在进行维修作业时应形象良好，佩带自助图书馆相关的维修业务工牌，并在维修机器附近明显区域摆放“机器维修中，预计维修时间……”等明显指示牌。
在回答读者咨询和疑问时应语气和蔼，遇到无法解决的读者提问应引导其向深圳图书馆相关业务部门咨询。
(2)运维工程师在收到故障处理任务后，应携带相关的维修设施、零部件备件等，主动、及时赶赴故障现场对机器故障进行处理。
故障处理完毕后，须及时对系统进行异常复位。
遇到无法现场解决的故障，应通知深圳图书馆，并上报维修主管人员制定维修计划及具体解决措施。
(3)运维工程师在处理故障时，依照故障的类型和特点，制定相应的故障解决措施，并及时进行故障解决。
(4)运维工程师在进行维修、维护时，应遵循操作规范操作，相关的电气处理、排线走位等应标准工艺流程，以便提高自助图书馆故障维修效率。
(5) 故障维修完成后，维修中心应将故障维修记录告知深圳图书馆，对需要更换的零部件、需要更改的配置等及时通知用户进行备案后再进行处理。
4.4维护支持制度(1)维护培训与管理制度:定期进行维护支持培训，保证运维工程师按照标准化的工作流程实施各项维护工作;(2)信息沟通制度:主动与深圳图书馆进行人员配备及安排、故障信息、运行维护跟踪、系统改进及完善等的沟通，建立信息共享及沟通的有效渠道和发布平台，确保与深圳图书馆实时保持信息的通畅。
(3)紧急故障处理处理机制:中标人应制定本项目的紧急事件处理预案，保证发生紧急故障时，依据规定的流程和处理预案，及时排除故障。
当发生重大故障时，应及时通知用户，并由任务调度中心协调核心技术人员及足够的故障维修人力，进行故障排查和解决。
(4)设备维护技术档案制度:根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
5.其他相关说明5.1费用及报价(1)投标人在进行投标报价时按月按台为单位进行报价。
(2)报价中应将可能产生的所有相关费用计算在内，包括备件库建设费用、备件损耗费用、设备零部件及更换费用、办公费用、人工费用、作业过程中的通讯费用等。
中标价格为本服务项目的最终价。
5.2投标人在投标时须提交下述文件:(1)维护服务实施方案及计划(含故障响应及实施、人员组织、制度建设、维修规范、维修库建设、改进及完善计划);(2)说明保证提供自助图书馆图书安全的制度及实施内容(包括对自助图书馆服务机维护服务中文献安全的重要性、拟采取的措施及管理办法、拟与相关安全监管单位的协商处理);(3)在本标书中没有要求的增值管理服务;(4)灵活性(说明适应业务量骤增或骤减能力);(5)应急方案(说明操作过程中各种异常情况的处理方法和流程);5.3服务监督:(1)深圳图书馆有权对中标单位的运营及用工状况进行不定期抽查，监督中标单位合法经营、合法用工，如出现违法行为的，图书馆有权向相关主管部门反映具体情况。
出现重大违法行为的，图书馆将依法终止服务合同，造成经济损失的，由中标单位承担违约和赔偿责任。
(2)深圳图书馆将依照3.5中的服务指标响应要求，对维护服务情况作单项不定期考核，如达不到相应标准，将跟据具体情况对其进行相应的处罚，处罚包括:1)要求限期调整和替换相应责任人员;2)以本项目中标服务费用每天的价格为基准实施一定额度的经济处罚。
(3)深圳图书馆将定期对该维护服务进行全面综合考核，如达不到上述服务指标要求，则可终止服务合同，由中标单位承担违约和赔偿责任。
(4)中标人在进行产品维修、维护时承担该时段自助图书馆流通文献的财产监管责任，因中标人监管不力所造成的自助图书馆流通文献的丢失、破损等，由中标人负责免费进行解决。
(5)由于中标单位服务人员操作不当、疏忽或遗漏所造成的图书文献财产的破损、污损、丢失等，按深圳图书馆相关文献管理制度进行赔偿处理。
(6)有关检查监督和奖惩事项的具体条款由深圳图书馆与中标单位在签订合同时协商制定。