城市街区24小时自助图书馆系统

城市街区24小时自助图书馆系统项目说明书深圳图书馆2007-121．引言在不久的将来，市民可以不用去图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在社区、街边的一台机器上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务，这是深圳市建设“图书馆之城（2006-2010）五年规划”为市民描绘的蓝图，也是文化部科研项目——“城市街区24小时自助图书馆系统”所要达到的目标。

“城市街区24小时自助图书馆系统”是深圳图书馆于2006年10月首次提出的创新型图书馆服务模式，是一个全新的研究课题，受到了政府主管部门的高度重视，2007年6月在文化部立项，由深圳图书馆组织研究、实施，属于社会公益类文化服务工程，是深圳市公共文化服务体系的重要组成部分。

“城市街区自助图书馆系统”项目的成果是全新、实用的自助服务系统，深圳图书馆真诚希望与有志于文化事业建设的企业和单位紧密合作，共同创造“城市街区自助图书馆系统”的国产品牌，使自助图书馆不仅给深圳市民带来便利，也使全国乃至全世界的图书馆服务进入一个新的发展阶段。

2．项目背景2.1 公共文化服务与图书馆文化是国家和民族的灵魂，集中体现了国家和民族的品格。

文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，是团结人民、推动发展的精神支撑。

公共文化服务作为国家文化事业的重要组成部分，在积累、传承、创新和发展民族文化，落实公民文化权利和满足城乡居民日益增长的精神文化需求，提高全民族的思想道德和科学文化素质，发展和繁荣社会主义先进文化，构建社会主义和谐社会等方面都发挥着不可替代的重要作用。

公共文化服务发展的水平，在一定程度上可以看作一个国家文明和社会进步的标志。

近年来，党和政府非常重视公共文化服务的建设，党的十六届五中全会指出，要积极发展文化事业和文化产业，加大政府对文化事业的投入，逐步形成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系。

《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确指出，“十一五”期间文化发展的重点之一就是要大力抓好基层文化建设，力争到“十一五”期末，城市的文化设施、服务网络和文化产品基本满足居民就近便捷享受文化服务的需求，同时要抓好文化创新能力建设，促进先进科技与文化的融合。

党的十七大又明确提出要推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮。

要推进文化创新，增强文化发展活力，让人民共享文化发展成果。

公共文化服务体系主要包括先进文化理论研究服务体系、文艺精品创作服务体系、文化知识传授服务体系、文化传播服务体系、文化娱乐服务体系、文化传承服务体系、农村文化服务体系等七个方面。

文化知识传授服务体系解决的主要问题是将人类积累的文明成果通过各种形式传授给社会，让人们了解人类发展的历史、创造的文化，起到开启蒙昧、增进知识、提高素养的作用。

这类机构主要是各级各类图书馆、科技馆、文化教育单位，图书馆特别是公共图书馆是社会公共文化网络的重要组成部分，它在国民教育、提高国民素质、传播信息、保障和实现公民的基本文化权利方面发挥着重要的作用。

公共图书馆是政府公共文化系统的重要组成部分，作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体的终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。

国家文化“十一五”发展纲要中指出，要以大型公共文化设施为骨干，以社区和乡镇基层文化设施为基础，优先安排关系人民群众切身文化利益的设施建设，加强图书馆、博物馆、文化馆、互联网公共信息服务点等公共文化基础设施建设。

2.2 深圳市图书馆事业与深圳图书馆深圳自实施“文化立市”战略以来，图书馆事业得到了长足的发展，形成了以市馆为中心，各区馆为骨干，各街道和社区图书馆（文化站）为补充的图书馆网络。

2007年深圳市发布了《深圳市民生净福利指标体系》和《落实深圳市民生净福利指标体系公共图书馆人均藏书指标工作方案》，从2007年开始至2010年，我市公共图书馆藏书总量将逐年递增至1800万册，如何将这些图书送到市民手中，如何让市民更方便、更便捷地利用馆藏图书，是我市图书馆面临的巨大挑战。

因此，要创新图书馆的服务模式和手段，切实的将市委、市政府对民生的精神文化关怀落到实处。

深圳图书馆是深圳市政府投资兴建的大型现代文化设施，也是深圳市公共文化服务体系的重要组成部分，是深圳市图书文献收藏和利用中心、文献信息资源开发中心和深圳市“图书馆之城”的中心馆。

新馆占地29612平方米，总建筑面积49589平方米，设计藏书容量400万册、读者坐席2000个、网络节点3000个，日均可接待读者8000人次。

全馆现有书刊180余万册，各类电子、网络文献近百万件，年接待读者300万人次，年外借量180万册。

深圳图书馆一方面是市民终身教育的知识殿堂，另一方面也是城市文化内涵和文化品位的重要象征。

深圳图书馆始终秉承最大限度地满足读者需求的公益服务宗旨，不断探索为广大读者提供简便、快捷、高质量服务的有效途径。

深圳图书馆注重新技术的应用和创新，在全国率先采用dILAS系统和RFID技术。

ILAS是由文化部立项、深圳图书馆主持研制、具有自主知识产权的图书馆应用软件品牌，被文化部评为重大科技成果推广项目，在全国拥有近三千家用户；dILAS（数字图书馆体系结构研究和应用平台开发项目）是国家计委下达的国家级重点科技项目，也是图书馆从自动化向数字化过渡的大型应用软件系统。

深圳图书馆是全国第一家全面采用RFID技术的图书馆，并引起图书馆业务管理模式的全面变革，也为图书馆进一步提高读者服务水平，创新服务模式提供了强有力的技术保障。

然而，由于种种原因，我市图书馆的布局仍然不尽合理，服务辐射范围有限，服务配套明显不足，市民利用图书馆仍然不便。

《公共图书馆宣言》中指出：个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，公共图书馆还应该对不能到馆的用户提供馆外服务。

图书馆不能满足于被动的服务方式，即读者进入图书馆才能够享受到图书馆的服务，因此造成了部分图书馆资源没有被充分利用，政府公共文化设施的功能没能得到完全发挥。

2.3 “城市街区24小时自助图书馆系统”项目2006年7月对外开放的深圳图书馆新馆在全国率先全面应用无线射频技术（RFID），在馆内全面实行包括自助借还的多种形式的自助服务，很快得到了广大读者的认可，并且倍受欢迎，深圳图书馆自助借还量占全馆总量的比例已超过90%。

2006年10月，深圳图书馆馆外自助还书机正式投入使用，使还书服务时间达到7x24小时。

深圳图书馆随即提出了要将自助服务模式延伸至城市的基层社区，形成自助图书馆服务网点，结合选书、预借送书服务，使图书馆服务更贴近读者的大胆设想。

2007年3月《深圳市建设“图书馆之城”（2006-2010）五年规划》以明确将“自助图书馆”列入主要建设任务。

2007年6月“城市街区24小时自助图书馆系统”被列入文化部科研项目。

为推进“自助图书馆”项目，深圳图书馆专门成立了由馆长、副馆长担任正副组长的项目组，就系统功能、技术难点、读者调查、专家咨询等多方面开展工作。

2007年12月3日，通过深圳晚报、深圳图书馆网站开展了读者调查活动，获得了大量的意见和建议。

2007年12月17日，项目正式启动，同时寻求项目合作伙伴。

深圳图书馆希望能够与在自助图书馆关键技术领域（如机械传输自动控制、光电自动控制、RFID技术应用）有成功案例和实践经验的企业、单位合作，共同进行项目研发，共享科技成果，携手推进自助图书馆的应用。

3．项目主要内容3.1 总体思路利用4年时间，以深圳图书馆为依托，以RFID技术为基础，集成各种高科技技术手段，在全市主要社区、地铁、大型超市等公众密集区建立30个以上的城区24小时自助图书馆，以方便市民，提高文献资源的使用效率。

系统运行稳定后，该系统将把全深圳地区纳入服务范围，成为“图书馆之城”的重要组成部分，进而推向全国，为构建全国公共文化服务体系提供技术支持、高效设备及运行模式。

我们提出在深圳市建立城市街区24小时自助图书馆系统，最大限度的消灭公众阅读的障碍，将“阅读的方便”送至市民家门口。

我们提出要为更多的市民提供图书馆服务，读者不必亲临图书馆，也不受图书馆开、闭馆时间的限制，使图书馆的藏书能够更充分地被利用，使自助图书馆成为深圳公共文化服务体系的重要组成部分。

城市街区24小时自助图书馆系统应支持借书、还书、办证、续借等图书馆基本服务，还为读者提供预约定点送书、短信通知、自助取书等个性化服务。

3.2 系统构成城市街区24小时自助图书馆系统主要由四部分构成：24小时自助图书馆服务机系统（以下简称自助机）、流动服务车、中心服务系统与计算机网络。

（1）自助机自助机是城市街区24小时自助图书馆的核心设备和服务系统，在实际使用时将以室内自助机、户外自助机亭的形式出现。

自助机中应具备必要的应用软件，并与中心服务系统进行实时通讯及数据交互，以完成读者身份验证、借书、还书、查询、申办新证、收费等一系列功能。

应用软件必须具有容错处理及事务回滚能力，以保证自助机数据(特别是财经信息)和中心数据的一致性。

应用软件和中心服务系统的通讯协议必须遵循标准协议ANSI/NISO Z39.83。

自助机应用软件也包括设备管理功能，如图书补充、还书箱更换、补充读者证、现金回库等功能。

自助机应用软件应具有设备自检及诊错功能，当图书、读者证、现金达到预警线或相关设备出发生故障时能及时通知图书馆服务中心进行处理。

自助机中除核心控制用计算机外还需具有诸如图书存放及展览装置、身份识别装置(包括身份证和图书馆读者证)、文献识别及处理装置、文献传送与分拣装置、办证装置、收款装置等，其中存放借出图书的设备容量应 > 300册，存放还回图书设备的容量应 > 500册。

存放读者证的设备容量 > 200。

整个设备的运转必须保证图书的安全，不能损坏图书。

（2）室内自助机室内自助机应是24小时自助图书馆服务机根据具体场所在容量、功能上的组合。

室内自助机由于布置在室内或能够避雨的地点。

根据地点的特点，进行外观改造，强化宣传，考虑安全措施。

（3）户外自助机亭户外自助机亭应在24小时自助图书馆终端机的基础上，加装保护措施，有宣传、避雨、防晒、温度控制、安全措施等设计。

（4）流动服务车流动服务车负责中心书库与自助机之间的文献运输以及自助机本身的图书管理工作，包括新书、归还书上架、预借送书和图书回库等。

如无线网可用，则中心与流动服务车以无线网方式通讯，否则中心以短信方式告知流动服务车各个自助机的运行状况，及时解决出现的问题。

（5）中心服务系统图书馆设置专门的服务器，装载接收标准协议的图书馆管理应用软件，与所有自助图书馆终端机进行信息传递，实时监控全部自助机的运行情况。

中心服务系统由我馆自行研制开发，与自助机之间采用标准协议ANSI/NISO Z39.83。