公务接待礼仪知识讲座(2014最新)
公务接待基本知识讲座
公务接待基本知识讲座汇报人：日期:•公务接待概述•公务接待礼仪与规范•公务接待中的餐饮安排目录•公务接待中的住宿安排•公务接待中的交通安排•公务接待中的文化交流与沟通技巧01公务接待概述公务接待是指各级政府、企事业单位在公务活动中，为来宾提供的交通、住宿、餐饮、会务等方面的接待服务。
定义公务接待的目的是展示单位形象，促进交流合作，推动工作顺利开展。
目的定义与目的公务接待是单位对外展示形象的重要窗口，通过接待工作可以展现单位的综合实力、管理水平和服务质量。
展示单位形象公务接待是加强单位之间交流合作的重要桥梁，通过接待工作可以增进彼此了解，促进双方合作。
促进交流合作公务接待是保障工作顺利开展的重要环节，通过接待工作可以为来宾提供必要的支持和帮助，确保各项工作顺利进行。
推动工作顺利开展公务接待的重要性公务接待要热情周到，为来宾提供优质的服务和舒适的环境，让来宾感受到单位的温暖和关怀。
热情周到公务接待要规范有序，按照规定的程序和标准进行接待，确保接待工作的规范化和标准化。
规范有序公务接待要节约高效，合理安排接待费用和资源，避免浪费和奢侈现象的发生。
节约高效公务接待要安全保密，确保来宾的人身安全和信息安全，防止泄密和安全事故的发生。
安全保密公务接待的原则02公务接待礼仪与规范接待前的准备工作了解来宾情况包括来宾的姓名、职务、人数、来访目的、逗留时间、抵达和离开的时间、交通方式等，以便安排相应的接待规格和程序。
制定接待计划根据来宾情况，制定详细的接待计划，包括接待规格、日程安排、住宿餐饮、交通保障、安全保卫等方面的内容。
场地布置根据接待规格和日程安排，提前布置好接待场地，包括会议室、餐厅、住宿房间等，确保环境整洁、设施完备。
按照接待计划，提前到达指定地点迎接来宾，主动向来宾致意并自我介绍，引导来宾前往接待场地。
迎接来宾在会议或用餐时，要根据来宾的职务和身份合理安排座位，以示尊重和礼貌。
安排座位在接待过程中，要向来宾介绍本单位或地区的基本情况、发展历程、主要成就等，以便来宾更好地了解相关情况。
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
政务接待礼仪常识讲义
16、行动出成果，工作出财富。。2022年8月6日星期六1时10分4秒01:10:046 August 2022
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午1时10分4秒上午1时10分01:10:0422.8.6
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.622.8.6Saturday, August 06, 2022
三、招待宴会礼仪——桌次安排
两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距 正门远近而言，这种做法叫以远为上（图11）。
三、招待宴会礼仪——桌次安排
3桌或3桌以上组成的宴会。在安排桌次时，除了要注意 “面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则之外， 还应兼顾其他各桌距主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高； 距主桌越远，桌次越低。这项规则，也称作“主桌定位”（图 12—17）。
常见的会场座次排列方法：
左右排列法
（一）会场设计
常见的会场座次排列方法：
竖排排列法
（一）会场设计
汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常 会遇到汇报会议，其常见的座次安排有以下几种：
（1）椭圆桌汇报会
（一）会场设计
（2）长条桌汇报会。
一、会议礼仪
（二）会议进行阶段
1、组织者、2、主持人、3、发言人、 4、与会者
（3）“匚”字型或“V”字型：要注意 主席台位置，有黑板或银幕（图3）。
（一）会场设计
（4）教室型（图4）。
主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排原则为： 主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导的席位，其左边是第 二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，依次类推（图5）。
（一）会场设计
重点工作：
公务接待礼仪ppt课件
不要打断别人的发言 不要使用带有攻击性的言辞 不要对别人进行无端的指责 不要过于表现自己而忽视他人
提前预订酒店，确保住宿条件符合标准 入住时礼貌待人，尊重服务人员 注意个人卫生和公共卫生，保持房间整洁 遵守酒店规定，尊重他人隐私
安排交通工具： 根据公务接待 的级别和规格， 选择合适的交 通工具，如轿 车、商务车等。
送别时，应提前 了解客人的行程 安排，确保客人 顺利出行
送别时，应给客 人留下良好的印 象，为今后的交 往打下基础
协助客人处理行李，确保行李安 全、完好地到达目的地
在客人离开时，主动帮助客人搬 运行李，并确保行李安全、完好 地交付给客人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
在客人到达时，主动帮助客人提 取行李，并引导客人至接待处
拒收的处理：如果因为某些原因，接待方不能接受客人的礼品，应该礼 貌地拒绝，并表达谢意。同时，应该避免在公开场合讨论或展示该礼品。
礼仪不规范： 加强培训和学 习，提高礼仪
意识
接待流程不熟 悉：制定详细 的接待流程，
并进行培训
沟通不畅：提 前了解宾客背 景和需求，提
高沟通效率
应对突发状况 能力不足：制 定应急预案， 提高应变能力
乘车礼仪：遵 循先上后下的 原则，主人或 领导先上车， 客人后上车， 下车时则相反。
座位安排：根 据接待规格和 礼仪要求，合 理安排主客座 位，如前排、 后排、中间座
位等。
行车礼仪：驾 驶员要遵守交 通规则，确保 行车安全，同 时注意保持车 辆整洁和舒适
度。
住宿安全：选择安全可靠的酒店，入住时确认安全设施完好 交通安全：提前规划好行程，遵守交通规则，确保行车安全 行李安全：随身携带贵重物品，避免在旅途中遗失 紧急情况处理：了解酒店和当地的紧急联系方式，遇到突发情况及时求助
公务接待来访的礼仪
公务接待来访的礼仪公务接待来访的礼仪一、引言公务接待是指政府、企事业单位通过举行各种座谈会、会晤、饭局等形式，与来访的政府官员、商务人士等进行交流、洽谈合作等活动。
在这个过程中，礼仪起着至关重要的作用，能够表达出主人的热情、尊重和诚意，也能够为来访者留下良好的印象。
本文将从接待前准备、接待仪容仪表、用餐和送别礼仪等方面，探讨公务接待来访的礼仪。
二、接待前准备1.了解来访客人的信息在接待来访客人之前，主人应该了解来访客人的身份、职务、所属机构等信息。
这样可以使主人在接待过程中更加得心应手，更加关注客人的需求。
比如，对于高官来访，主人需要准备充足的资料和备忘录，以确保会谈的顺利进行；对于商务人士来访，主人需要了解对方的业务需求，为之后的合作洽谈做好准备。
2.准备好接待场所和物品接待场所是来访者第一眼看到的地方，因此要保持整洁和舒适。
在接待前，主人需要确保场所的清洁、灯光的亮度、温度的舒适等。
此外，还需要准备好会议桌椅、白板、投影仪等物品；如果是饭局，需要预定好菜单和酒水。
三、接待仪容仪表1.仪容整洁主人在接待来访客人时，应该注意自己的仪容整洁。
衣着要得体、干净；发型要整齐、利落；背挺直，身体语言要自信。
通过整洁的仪容，主人可以给客人留下一个良好的第一印象。
2.微笑接待微笑是最简单也是最重要的接待礼仪。
在接待客人时，主人应该时刻保持微笑，表达出自己的热情和友好。
微笑可以缓解紧张的氛围，让客人感到舒适和受欢迎。
四、用餐礼仪饭局是公务接待中常见的一种形式，合理的用餐礼仪可以显示出主人的修养和素质，也能让客人感受到主人的关心和尊重。
1.座次安排在用餐时，主人应该提前做好座次安排。
一般来说，主人应该坐在客人的正对面，以示尊重和关注。
如果是高官来访，主人应该将座位安排在客人的右侧，以显示客人的尊贵地位。
2.餐具使用在用餐过程中，主人应该注意正确使用餐具。
左手可以用来稳固盘子，右手用来使用刀子和叉子。
要将餐具从外往里使用，要跟随主人使用餐具的节奏，不要提前或滞后。
公务接待礼仪知识（精选15篇）
公务接待礼仪知识（精选15篇）公务接待礼仪知识篇11、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩公务接待礼仪知识篇21.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
政务接待工作培训会(接待礼仪)
政务礼仪政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而共同遵循的行为规范和交往程序。
政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。
它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
一、仪表礼仪仪表，是人的外观。
就是这个人的外部轮廓，包括容貌、表情、服饰等给人们的总体印象。
自然、得体、整洁、美观、大方。
（一）着装礼仪人们的着装不仅在一定程度上，反映着一个人的个性特点、社会阶层、文化素养和审美品位，也传递着一个人的思想和情感。
“着装是自我的镜子”。
——高莱一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。
——莎士比亚学习、掌握着装礼仪，不仅在于提高和维护个人的形象，更重要的还在于提高和维护所在组织的形象。
当然，在涉外活动中，还是提高和维护民族和国家的形象。
最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。
TPO规则，就是一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time)、地点、场合(Place)和目的(Objective)来确定。
1．适合自己适合自己，就是说着装要适合自身的条件，并能扬长避短，来充分展示自身的最佳形象。
（1）性别（2）年龄（3）肤色（4）形体人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人穿上，就把胖子更往两边裂着，更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。
——鲁迅2．适应场合着装要适应政务活动的地点和场合，与面临的政务环境相协调、相适应。
3．适应季节（二）佩饰礼仪佩饰，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。
1.首饰要少而雅2.手表要简而准（三）容貌礼仪容貌，就是一个人的脖子上面的部分。
比如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。
1．干净整洁容貌清爽洁净，没有污垢，没有异味，没有异物。
公务接待礼仪PPT课件
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
公务接待基本知识讲座(PPT53页)
（2）洗面池。冷热水龙头要有明显标识。 台面摆放矿泉水、小毛巾、香皂、抽纸、洗 手液、牙膏、牙刷、护肤品（男、女式）、 木梳、电动剃须刀、毛巾架上放上两条新毛 巾。
（3）淋浴间。淋浴头喷水要大并均匀、水温 不能忽高忽低。洗头膏、沐浴液、香皂、浴 巾放在固定位置。
（4）马桶。安装抽水功能强的马桶，不能 有异味。要套上一次性垫圈。
菜单审定的要求： 一是要了解来宾的民族生活习惯； 二是掌握来宾在生活中比较忌讳的方面； 三是注重来宾的特殊要求； 四是要有地方特色； 五是要注意自助式宴请； 六是掌握季节性的变化。
第三部分 客房安排
客房安排是公务接待工作的重 要组成部分，也是接待工作的重中 之重。房间安排的是否成功，反映 出我们接待人员对接待工作业务能 力掌握的熟练程度。为此，今天我 们把住房安排作为一门研究课题， 与大家共同探讨。
二、客房安排注意事项
1、来宾性别。不能简单看姓名判断性别。 2、姓名排序。不能简单以姓名排序，综合 考虑年龄、职务大小。 3、房间床位数。特别注意单间不能安排两 人。 4、人数。在人多安排不下情况下，一是考 虑安排其他宾馆，二是考虑加床，地点可以 是会议室，面积大的餐厅，安排警卫、司机 及其他工作人员住宿，配备洗漱用品。
（4）布拖鞋。布拖鞋要求厚一点、冬 天要配毛拖鞋。
（5）衣柜。睡衣（男、女式）、棉被、 电熨斗、熨衣板。
（6）小点心。蛋黄派系列、巧克力、 饼干系列。
3、卫生间布置。
卫生洁具事先经过严格消毒，所有物品 为一次性新品，棉制品事先过水、熨平。
（1）浴缸。消毒后，水龙头要调试好。 浴缸前放一木凳便于上下，凳上放置毛巾。 浴缸内铺上防滑垫。
（三）专机或专列：明确机组或车 组人员的接待单位责任人，并提出提出 陪同和食、宿、行安排等要求；
公务接待礼仪知识.doc
公务接待礼仪知识我们在日常接待的时候需要注意哪些细节呢？下面是我为您整理的“公务接待礼仪知识”，仅供参考，希望您喜欢！。
公务接待礼仪知识1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4、握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。
5、接送名片礼仪名片的递送。