企业管理咨询试题答案

江西财经大学高等教育自学考试本科综合改革试点专业实践课

程考试试卷

课程名称：企业管理咨询课程代码：00154

一、业务分析题（共40分）

1.管理咨询遵循的五大步骤是什么？各步骤应注意的事项及使用的方法和工具是什么？

管理咨询遵循的五大步骤是：接洽咨询，包括初步接洽、研究回复、深入商谈；预备咨询，包括预备调查、确定课题、签署协议；正式咨询，包括深入调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案、提交咨询报告；方案实施，包括指导实施、总结工作；最终完善，包括定期与客户联系、解答问题。

二、案例分析题（第1题20分，第2题40分，共60分）

1. 一个曾经处于世界五大，中国人以为是“神”（上市公司必须……经五大……审计）的世界著名公司就这样就土崩瓦解了，即使它能够存在下去，也很少有人愿意对“安达信”这个已经被污染了的品牌投资了。对一个咨询和审计公司来说，最重要的资产是信用、客户和员工。现在的“安达信”——信用没有了，客户走了，员工离开了，公司存在的基础也就没有了。那么造成安达信这样悲剧的原因是什么呢？中国的咨询公司、市场研究公司、会计公司、律师事务所应如何避免这样的悲剧呢？

答案：应该吸取的教训主要有：

一、信用至上，不应该为了一时利益而做出玷污信用的事情。

虽然目前国内的咨询公司、市场研究公司等规模都比较小，还很需要资金，但对于这些公司来说，从一开始就建立良好的信用是非常重要的，只有这样才能逐渐赢得客户的信任，获得可观的收入，然后再聘到更多、素质更高的人才，赢得更多的客户。否则，即使得到了一些好处，也可能由于信用被客户怀疑，而断送了继续高速发展的路。例如，某些市场分析公司出于不可告人的原因而推出了明显不被认可的数据，虽然客户多了一些宣传的资源，公司多了一些收入，但这可能也就断送了客户持续投资的机会，也不会被一些明智的客户选择，而原因就是这些公司的数据太“水”了。

二、要谨慎进入一些可能危及信用的领域。

安达信公司在许多客户处同时开展审计业务和非审计业务，例如环球电讯公司2000年付给安达信的审计费用为230万美元，但同时期环球电讯支付给安达信的非审计业务费用却高达1200万美元，相当于审计业务的6倍。会计公司既然可以通过非审计服务赚取如此多的钱，那么他们的判断难道不会受到影响吗？这很难避免非审计业务对审计业务信誉的影响。对于小公司尤其是这样。因此在选择公司发展时应尽量避免进入可能危及公司信用的，例如广告、宣传等领域。

三、信用需要很长时间才能建立，但可能毁于一朝。

安达信公司就因为一个安然事件不仅将退出五大，而且可能从此消失，即使只是品牌相同的公司也受到非常大的影响，可见信誉对这些以经营无形资产为业务的公司是何等的重要。因此建立信誉必须长期坚持，不能有一丝马虎。

中国的咨询公司、市场研究公司、会计公司、律师事务所规模与安达信相比要小得多，竞争力也弱得多，越需要注意抛弃做一单算一单，能应付就应付，只要能给钱什么都能干等思想，长期培养公司自己的信用、客户和员工，负责将很难面对国际上有多年经验的公司的竞争。

2. 广州康臣药业有限公司原为第一军医大学“南方科研药厂”发展起来的，成立于1992

年，1997年与香港嘉纳博斯集团合资成立广州康臣药业有限公司，后经1998年和20XX年两次股权变更，由原来的军工企业转变为中外（港）合资企业，公司性质发生了根本的转变，公司运作机制和管理模式也随之发生了变化。目前形成了以广州康臣药业为母公司，内蒙古康臣药业、香港康臣药业、广州康臣研究院为子公司的母子公司管理框架。

存在主要问题和原因：广州康臣药业自1992年成立以来一直以年均40%的速度在发展，尤其经过第二次股改之后企业便进入快速发展的轨道，尽管如此，企业却面临内部管理、管理团队和员工素质跟不上企业快速发展速度和市场环境变化的要求，尤其公司治理结构面临更大的挑战，董事会、监事会、经理层的责权利发生了很大冲突，造成企业经理层总是被动地适应外部市场环境的需求，最为突出的问题表现为：

（一）企业家团队还没有完全形成（出现断层）

（二）以经理层为代表的强势文化统治整个企业，让投资者感到不安

（三）企业缺乏系统的战略规划

（四）缺乏系统的管理体系架构（“有”并不代表“实用”）

（五）“脑”、“行”倒挂（缺乏系统的决策机制、运行机制、激励机制和约束机制，甚至进入机制和退出机制）

（六）没有形成适合企业未来发展要求的母子公司管理模式等等

在此状况下，大股东对目前的经营业绩非常满意，但令其担心的是企业未来5~10年如何发展？怎么发展？这种状况能够持续多久？面临的风险到底多大？

为此，董事会决定首先构建现代化的管理制度，这是企业良性发展的基本保障，也是解决企业战略层面问题的出发点，从而建立股东会、董事会、监事会、经理层三权四会决策程序和管理制度，这也为公司将来在香港/深圳上市做好准备，同时也为引入战略投资者奠定良好的基础。

于是康臣药业执行董事和总经理于20XX年3月10日找到欧亚斯诺管理咨询公司，经过10天的讨论研究，于20XX年3月25日签订了《母子公司管理咨询合同》。请你提出解决思路和方案以及如何实施进行分析？

解决思路和方案：首先对该企业不同层次管理者和员工进行了大量访谈，对其进行归类分析研究，第一阶段向客户提供《…诊断报告》，对医药行业（国内外）、企业内部环境、员工诉求等方面进行了全面了解，针对制药业的行业特点、企业发展演变、企业目前现状等问题以及咨询合同的具体要求，展开全面的咨询方案设计。

咨询第二阶段，主要为康臣药业构建“集团”公司框架。主要设计母子公司组织结构、业务流程、职务说明书，从而界定董事会、监事会、经理层之间的权责利之间的关系，形成系统、规范的公司治理结构，同时分别界定董事会成员、监事会成员、经理层成员之间的责权利之间的关系。当然，最重要的厘定了母公司与子公司之间的逻辑关系和相应的管理模式。

咨询的的第三阶段，主要设计公司治理结构规范化的管理制度，通过制度真正厘定股东会、董事会、监事会、经理层的关系，这是母子公司管控的核心内容。同时设计出适合企业发展要求的母子公司管理模式。

咨询的的第四阶段，主要设计集团公司高层管理者（母公司董事会成员、监事会成员、经理层成员及母公司委培人员，子公司董事长、总经理等相关人员）的薪酬激励、绩效考核以及相应的约束机制等

咨询第五阶段，主要为客户辅导和培训，即向客户全面贯彻咨询报告的所有内容。

方案实施：咨询过程就是全面辅导和培训客户的过程，一方面在每一咨询阶段，与客户反复沟通和研讨，让客户全面领会咨询报告主题思想、纲要、实施策略和步骤；另一方面在咨询的最后一个阶段，拿出一定的时间，对相关部门、相关人员或相关领导进行全方位的培训，把方案的思想和精神、实施步骤和实施要点、实施过程的资源配置方式和实施过程效果