职业经理人的12项修炼
职业经理人的十二项修炼
修
• 解决近期品质问题小组会议
炼
• 运动会筹备小组会议
• 党中央三讲教育会议
24
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
1 项修炼：主持会议—— 共识型会议
人
的
• 预期结果
12
项
• 活动设计
修 炼
• 准备与磨合
• 气氛营造
25
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
1 项修炼：主持会议—— 传达型会议
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
思维技能：
人
的
12
4 拟定计划
项 修
思维技能
5 制定决策
炼
6 解决问题
16
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
组织技能：
人
的 12
7 团队建设
项 修
组织技能 8 领导能力
炼
9 培育部属
17
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
绩效管理：
业
—— 职业经理人 ——
经
理
人
的
12
项
修
炼
44
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
2 项修炼：沟通表达 ——单双向沟通比较
人
单向沟通 双向沟通
的
12 时 间
短
长
项
效果
低
高
修
炼
参与
少
职业经理人的12项修炼(PPT375页)
回答“5W 1H”
WHY——为什么要制定这个措施？ WHAT——达到什么目标？ WHERE——在何处执行？ WHO——由谁负责完成？ WHEN——什么时间完成？ HOW——怎样执行？
43
八个步骤（续）
5、执行，按措施计划的要求去做； 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（排列
图、直方图、控制图） 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
53
目标型计划的步骤
描绘结果
确立目标
任务展开
统计资源
排列进度
重点管理
54
描绘结果
清楚生动描绘期望结果 使用视觉、听觉、想象 可用图片、模型、图表
55
任务展开
心理图象法 目标树 ——列出所需任务 ——展开到能掌握为止
56
任务展开
为何
心理图象法
创新
竞争力
资源
人员
业绩
产品 什么
资金
任务
产量
生产主管
一月完成
营销主管
三月完成
谁
何时
57
统计资源
列出所需资源 分成必要、必须 统计与评估 掌握关键资源
58
统计资源
姓名 职称
人力资源
负责任务
59
物与设备
物与设备
名称
数量
单价
小计 规格
说明
60
预算
项目
预算
数量
单价
小计
说明
61
排列进度
依照顺序排列 使用PERT 或甘特图 评估与修正
62
安排进度
甘特图练习
管理
人、财、物、信息 低
预算、规章、规划、管制、职权 指示、督促、驱策
职业经理人的12项修炼教材
优秀决策者的特质
包容能力 轻重缓急 倾听 达成共识 避免先入为主 保持弹性 吸收各方意见 成本和困难度 避开地雷（8大误区） 目标清晰
第三项修炼—问题处置
“困难只是在印证一个人伟大的程度” ——拿破仑
“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对 更棘手的问题” ——邱吉尔
第三项修炼—问题处置
工作是什么?
——工作是对他人产生价值的一种活动。
价值是什么?
——价值是对他人产生的一种贡献。
管理者贡献
过去
现在
的关键点
效率提升 生产力提升
客户满意度 竞争优势赢取
管理者贡献 的关键点
管理与领导的区别
项目 对象 变动 控制机能 进行方式 经常用语
管理
人、财、物、信息 低
预算、规章、规划、管制、职权 指示、督促、驱策
问题的类型 问题解决的程序 问题解决的工具
问题的类型
显现型
潜在型
改善型
问题解决程序
问题现象
错的方向
行动方案
问题分类
修正
查找原因
评估测试
排列顺序
假设方案
解决问题的工具
心理图象法 问题树、鱼骨图、帕雷托最优定律 U型回路、K J法 脑力激荡法、创意思维法
鱼骨图
设备
人员
其他
原料
主题置于箭头 一次展开 二次展开
如：A.顾客抱怨 2
B.沟通不良 1
C.软体速度太慢 3
D.没有政策 4
将每人每行的分数加起来，分数最多的项目就是对团队而言，最重要的项目；
如果 A. 2、3、2、4、1=12
B. 1、4、2、3、1=11
C. 3、1、3、3、4、=14
职业经理人12项修炼48.doc
法律
行业
政策
产品
公司
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15
职业经理人应有的态度（A）
追求 卓越
乐观
积极
主动 负责
以身 作则
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忠诚 肯干
16
职业经理人应有的习惯（H）
终生 学习
善用
时间
保持 健康
自我 反省
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掌握 信息
17
职业经理人应有的习惯（H）
不断 更新
知彼 解己
互赖(我们) 公众成功
独立(我)
统合 综效
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7
职业经理人的素养
○ 职业经理人是什么样的人？ ○ 以担任管理职务为职业的人才：
职业经理人是以职业管理能力，协助 企业拥有者进行经营管理职责的人，其 对于现代企业的运作能力，必须使委托 他的股东们能够获得高度的信赖与应有 的回报。
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8
职业经理人所需要的职业化能力
※ K—专业知识（商业、法律、产品、科 技、 管理等）
双赢 思维
个人成功 依赖(你)
要事 第一
主
以终
动
为始
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职业经理人应有是习惯（H）
1.积极主动
个人愿景的习 惯
2.以终为始 个人领导 的习惯
7.不断更新 持续更新的
习惯
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3.要事第一 个人管理的
习惯
4.双赢思维
人际关系领导的 习惯
5.统合综效
创意合作的习 惯
6.知彼解己
同理心沟通的习 惯
职业经理人的日常工作
5.培养 人才
4.评估 绩效
1.设定 目标
3.激励 与沟通
《职业经理人的十二项修炼》共30页文档
2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。
电话访谈的十个小技巧随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。
这篇文章将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售的小技巧。
1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
《职业经理人的十二项修炼》20世纪初，科学管理之父泰勒通过对时间与动作研究，发明了科学管理并带动生产革命，1954年管理大师彼得·杜拉克出版《管理的实践》正式叙述职业经理人的角色与管理方法。
在20世纪末的中国，对于职业经理人这一"新生事物"，仍有许多认识不足之处，本文期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵。
企业目前最需职业经理人改革开放至今20年，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面性、甚至是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化。
例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购合并、企业文化、CIS……等真是琳琅满目。
随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为下一个世纪企业王国角逐的关键要素，国际级的企业纷纷建立自己的企业大学，迫切培养人才，便是最佳的写照。
然而哪样的人才算得上是人才?又有哪些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才?答案是经理人，特别是职业经理人。
职业经理人现今虽受到较多的重视，但也有不少的误解，其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便会跳槽；只为个人生涯考虑，不为组织着想；架子很大，不好管理，合作意识差；要价很高，但不一定有贡献；空有学历，没有实力等，这些都是我们对职业经理人的角色定位，以及对职业经理人本身应有的技能，缺乏充足的了解所造成的。
《职业经理人的十二项修炼》
《职业经理人的十二项修炼》20世纪初，科学管理之父泰勒通过对时间与动作研究，发明了科学管理并带动生产革命，1954年管理大师彼得·杜拉克出版《管理的实践》正式叙述职业经理人的角色与管理方法。
在20世纪末的中国，对于职业经理人这一"新生事物"，仍有许多认识不足之处，本文期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵。
企业目前最需职业经理人改革开放至今20年，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面性、甚至是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化。
例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购合并、企业文化、CIS……等真是琳琅满目。
随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为下一个世纪企业王国角逐的关键要素，国际级的企业纷纷建立自己的企业大学，迫切培养人才，便是最佳的写照。
然而哪样的人才算得上是人才?又有哪些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才?答案是经理人，特别是职业经理人。
职业经理人现今虽受到较多的重视，但也有不少的误解，其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便会跳槽；只为个人生涯考虑，不为组织着想；架子很大，不好管理，合作意识差；要价很高，但不一定有贡献；空有学历，没有实力等，这些都是我们对职业经理人的角色定位，以及对职业经理人本身应有的技能，缺乏充足的了解所造成的。
只要我们能认清这些事情，对于企业便能以此评鉴并求得好人才；对于个人也能知道自己有何不足之处，以便能自我超越，成为胜任的职业经理人。
生产力的发展造就了职业经理人职业经理人的定位，是以担任管理职务为职业的专业人才。
在早期的社会中，人们以农林渔牧为主要工作，自给自足，慢慢出现以手工艺为主的技术人员；工业革命后，有了现代的企业组织，但直到本世纪初，企业的组织都比较小，由企业的拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业。
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的习惯
善用时间 保持健康 掌握信息 自我反省 终生学习
管理的定义
通过别人来做事情，并达成组织目标。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
管理对象（资源）
人、时、地、物、钱、 客户、信息、技术
第一项修炼—制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素 计划的种类
计划的重要性
职业经理人的基本素质
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
管理循环
修正
计划
AP
CD
检查 执行
职业经理人应有的动机
生活质量 上司认同 部署支持 事业成就 自我实现
职业经理人应有的知识
法律 行业 公司 产品 政策
职业经理人应有的态度
乐观积极 主动负责 忠诚肯干 以身作则 追求卓越
变化增快 竞争激烈 需求更多 成本提高 关系复杂
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
ห้องสมุดไป่ตู้
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略 管理工作 一般作业
中层主管的任务
建立程序 制定标准 实施管理
职业经理的基本素质
强烈的动机 专业知识 积极的态度 良好的习惯 纯熟的技能
推行标准的要领
主管重视 建立共识 充分理解 奖惩配合 贯彻到底
第八项修炼——成果检查
检查的含义 检查的原因 检查的两难 检查的方法 检查的时机
检查的含义
提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊
职业经理人的十二项修炼
职业经理人的十二项修炼20世纪初,科学管理之父泰勒通过对时间与动作研究,发明了科学管理并带动生产革命,1954年管理大师彼得·杜拉克出版管理的实践正式叙述职业经理人的角色与管理方法.在20世纪末的中国,对于职业经理人这一"新生事物",仍有许多认识不足之处,本文期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵. 企业目前最需职业经理人改革开放至今20年,企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作,从无序的竞争慢慢走向规范化的运作,从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力,从追求短期的成功到考虑永续的经营,从卖方市场走向买方市场,从片面局部竞争,演变成全面性、甚至是全球性的竞争,这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化.例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购合并、企业文化、CIS……等真是琳琅满目.随着企业规模的增长与竞争的复杂化,组合这些经营要素,已经不是任何干练的一把手所能胜任的,因此人才队伍的建设将会成为下一个世纪企业王国角逐的关键要素,国际级的企业纷纷建立自己的企业大学,迫切培养人才,便是最佳的写照.然而哪样的人才算得上是人才又有哪些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才答案是经理人,特别是职业经理人.职业经理人现今虽受到较多的重视,但也有不少的误解,其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度,一有机会便会跳槽；只为个人生涯考虑,不为组织着想；架子很大,不好管理,合作意识差；要价很高,但不一定有贡献；空有学历,没有实力等,这些都是我们对职业经理人的角色定位,以及对职业经理人本身应有的技能,缺乏充足的了解所造成的.只要我们能认清这些事情,对于企业便能以此评鉴并求得好人才；对于个人也能知道自己有何不足之处,以便能自我超越,成为胜任的职业经理人.生产力的发展造就了职业经理人职业经理人的定位,是以担任管理职务为职业的专业人才.在早期的社会中,人们以农林渔牧为主要工作,自给自足,慢慢出现以手工艺为主的技术人员；工业革命后,有了现代的企业组织,但直到本世纪初,企业的组织都比较小,由企业的拥有者直接领导工人,或加上几个亲戚、得力助手,便能有效掌握整个企业.自从泰勒发明科学管理,加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后,企业的规模快速增大,膨胀到数万人甚至数十万人以上,这时一方面需要依赖为数不少的管理人员进行计划监督的工作；另一方面企业的所有者,由于股票上市或产业过大,逐渐将经营权分离出来,聘任专业人士进行公司的日常运作.这两大趋势造就了今日的职业经理人,所以从本质而言,职业经理人是以其专业管理能力,协助企业拥有者执行经营管理职责的人,其对于现代企业的运作能力,必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖感与应有的回报.职业经理人必须具备哪些能力职业经理人要做到以上的境界,需要以下的职业化能力,称为KAS.K指的是拥有充足的专业知识,例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等.A指的是敬业的态度,例如积极热情的工作态度,负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作,能与他人合作,愿意栽培部属等.S则是指纯熟的工作技能,包含四个方面,思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采.只有通过以上这些能力的组合,才能使职业经理人有效的完成任务,换句话说,具有这些能力才称得上是职业经理人.职业经理人工作技能的四大方面,具体表现为12项管理技能.从思维能力来看,作为经理人头脑清楚,这样才能做好事情.管理大师彼得·杜拉克说"要做对的事,再把事情做对..所以培养经理人的思维能力是最重要的事,也是最抽象、最难培养的.思维技能表现在三个方面,分别是：拟定计划、制定决策与解决问题.第一项修炼：拟定计划管理工作的第一步便是拟定计划,孙子兵法第一篇"始计篇",说明所有的作战开始于计算与计划.品管大师戴明博士的管理循环PDCA,也是从Plan计划开始,因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划.不论是长期的战略规划,如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等,还是短期的战略规划,如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等,都需要应用到计划的能力.这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划,即有特定目标非例行性的项目管理计划,例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划.另外,要能辩别目的与目标的差异,能够制定合理的目标,而非只应用过去的数字作基础例如生产计划的预测.工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等.第二项修炼：制定决策经理人的职责便是制定决策与领导执行,计划与执行的过程有许多的变量,必须慎重的进行决策.错误决策的后果是导致失败,正确的决策则是奠定成功的基础.例如战略上该进攻还是要防守人才要从内部培养还是外部聘任产品要定多少价格预算如何分配该选择哪个媒体作广告……处处都需要决策,决策时有竞争者的变量,时间与资源的限制,信息不足或错误的可能,道德上的压力、人情的包袱,要制定正确的决策是重要的能力,英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明,只不过在激烈竞争中,比对手做出更多正确的决策".决策的技能包含前提假设、推论能力,信息收集、整理、分析、归纳的能力,逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等.第三项修炼：解决问题拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度",这句话说明了解决问题是经理人重要的任务,也是考验一个人能力的最佳方式.没有一个企业是没有问题的,不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振,还是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等,只要谁能解决这些问题,谁便能受到重用.前英国首相邱吉尔说"所谓成功便是肩负更大的重任,去面对更棘手的问题".解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源,以及运用创造能力找出解决方案来.辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等.从绩效管理能力来看,经理人领取薪资与享受福利,回报给企业的是绩效.无法产生绩效的职业经理人,就像不能拍出清晰像片的照像机一般,期望很高,结果是绩效很差.所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效,否则只有下岗.企业的竞争极为现实,每一分没有产出的投入都会降低竞争力,因此作为经理人如何协助企业提高绩效,是最为核心的技能,其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能.第四项修炼：制定标准无规矩不能成方圆,缺乏标准的企业运作起来特别费劲.企业中的事情,可以分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的,例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的,例如新建厂房、电脑化等.职业经理人必须先把前一种任务,尽快标准化,以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务.许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化,变化占用管理人员大量的心力,不仅部属无所适从,大小事情都要报告,而且效率不佳.制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目,工作分析,作业研究,评估与制定合理标准,形成书面材料,以及培训等,用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等.第五项修炼：成果管制组织为了呈现有效的结果,不仅要有良好的决策,也需要执行的能力,在此期间,如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平,有赖于职业经理人的高度技能.管制太多,处处绊手绊脚,士气低落,效率不高；管制不足,容易出现漏洞,提高成本,质量不保,管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事,将事后处置提前为事前管理与事中管理例如质量的问题可能来自供应商的能力,所以制造过程控制得当还不行,还需要源流管理或采购管理,促进部属自主管理的意愿与能力,由外部控制逐渐演变为自我管理,工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等.第六项修炼：绩效考核员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬,组织中的士气也受到考核公正与否极大的影响,要让员工短期有好的表现,运用威胁与利诱都可以做得到,但如果要建立持续的绩效,则需要有公正合理的考核办法与激励机制,才能促使人们愿意为未来而努力.绩效考核牵涉到企业文化--要奖励哪种类型的人组织形态--生产事业服务事业创新型成本型以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等,更要注意员工的需求满足层次参考马斯洛的五种需求层次,例如加薪初期很有效,但最后会失去兴奋度与激励性.绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标KPI,将绩效指标转换成为员工行为标准,制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧,绩效检讨与指导修正的能力,以及不同类型性格员工的激励策略,工具方面需要应用平衡考绩法,加权指数法、倾听技巧,观察法,咨询技巧等.以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能,也是确保组织成员持续进步的动力来源,更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础.从组织能力来看,美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字"这里躺着一位善用比自己能力更强的人",就一语道破职业经理人应有的组织技能.现代企业的组织日益复杂,成员来自四面八方,国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队.面对这样的环境,如何使一群人快速组织起来,集中力量于共同的目标,和谐地相互信赖相互支持的工作,并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准.这时职业经理人的组织功能将成为决定性的因素,组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力.第七项修炼：团队建设团队不同于团体.团体可能只是一群乌合之众,并不具备高度的战斗能力,团队则要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中,二是关系要和谐互助,三是工作方法要保持一致与适当弹性.组织中经常需要运用团队技巧,如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人,连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员,力争上游的甲A足球队的全体人员等都是广泛应用团队技巧的典型团队型组织.团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力、调和与应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验学习、引导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等.具体工具有：深度会谈、探询与辩护、团队动力、TA活动,问卷调查以及内部行销等.第八项修炼：领导能力联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才,即那些能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才.林子大了什么鸟都有,如何使组织中形形色色的人有效的一起工作如何促使部属从表面服从到真心奉献如何使士气低落的人重振士气如何使成功的人不因志得意满而停滞不前如何使粗心的人不致酿成大祸如何使利益不同的人相互支持这些都有赖于职业经理人的领导技能.领导技能主要是分辨部属的特性与现况、选择适当的领导风格、情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念与意志力.工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等.第九项修炼：培养部属中国人自古有留一手的习性.俗话说教了徒弟饿了师父,在过去由于经济的主体是以个人生产力为主,而且信息的取得与交换非常缓慢,因此谁能有独家秘方或武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性与差异性.但现今的组织已经不同于前,无法靠一个人的绝活独闯天下.企业要成功,便需要广纳人才.但是人才不是天生的,况且学校能教的有限,各个企业的差异性也很大,因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力.所以在未来学家约翰·奈斯比的书中提到："未来经理人将从监督者转变成教练与指导者".现今的信息流通快速,您不教部属,部属在不久的将来也会学到,但是您会丧失专业的领导能力,也就是说您不是他的师父,会缺乏一份尊敬与信服.台湾的宏基电脑为迎接下个世纪的竞争,在组织中便强力建立了这种不留一手的文化.评鉴经理人的能力,不单单是他的工作成效,对于部属能力是否提高,也成为主管重要的职责.培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力.工具上则有各样的调查法、目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等.团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战,也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作.特别值得注意的是--如果职业经理人只是想表现自己,只把以上的技巧当作工具,而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀,在不久的将来一定会尝到恶果.自古以来中国人的修身之道便是"诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下"由内而外的,因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键.第四方面：专业风采.做人做事要有模有样,演员演什么要像什么,作为职业经理人也要有职业经理人的样子.这种专业人士的模样表现在专业风采上.当英特尔的总裁葛罗夫先生到中国来访时,联想的高级主管说道："国际级的企业家就是不一样,不论是私下的言谈举止,或是出席记者会发言,都展现出专业人士泱泱的风范".要赢得尊敬不仅需要成功富足,更要有专业风采,这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面.第十项修炼：主持会议彼得·杜拉克说："经理人不是在做事便是在开会."虽然有点戏称的意味,但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动,既然会议如此频繁,如何把会开好,便是一件重要的事.会议主要有三种类型.一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议,例如产销协调会.一种是传达信息、发布信息的传达型会议,例如记者发布会.另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议,例如员工年度表扬大会.会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也都不同.如何分辨会议的类型、会前的准备工作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间、如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论、会后如何跟进、未尽事宜的协调等,都是职业经理人应有的技能.第十一项修炼：沟通表达人类文明的进展与沟通方式直接有关.孔子授徒三千,建立儒家思想；马可波罗到中国将中国文化传到欧洲；唐僧玄奘到天竺取经,引进了佛教.这是早期人类传递思想文化的方式.有了印刷术之后,大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度.近代电传、电话、广播、电视、传真,甚至是因特网的发明,让信息的交流到达全球化、即时性的地步.因此信息传播的质量与速度,决定了文明进步的程度.公司内部也是如此,擅长沟通的组织,进步速度较快,防范问题的能力也较高,文化的统一性较强.沟通方式分为书面以及口语两种.书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、E－mail、产品说明书等,口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等.从另一方面而言,可以说经理人的主要任务便是不断的沟通.所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力,是每一位职业经理人的必备功夫.表达技能主要在于目的的确认、了解接受对象、清晰的逻辑、修辞能力,以及声调、肢体语言以及表情的搭配.第十二项修炼：个人管理托尔斯泰说"人们经常想要改变他人,却少有人愿意改变自己".彼得·圣吉的第五项修炼,开头便是"自我超越".孟子曰："行有不顺,反求诸己",也是谈到从反省自己来突破困境.作为职业经理人更应有这种修炼,愿意从自己出发,不断超越自我,突破自我,以身作则,成为部属的表率.在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高,这不仅是为了赢得比赛,而是一种人生的态度.个人管理应从时间管理着手.彼得·杜拉克说："除非把时间管理好,否则没有办法管好其它的事情".事实也是如此,生命中所有事情的完成,都要占用或长或短的时间,而时间恰好是最公平的事,每个人每一天只有24小时.因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位经理人的每一天上班时间中.当您做这件事时,便无法从事其他事情,所以如何有效运用时间,是个人管理的首要任务.其次是终身学习,彼得·杜拉克说："未来的企业学习将取代经验,变成组织中最重要的事,……特别是系统化的学习".最近我参加一项国际研讨会,会中指出：经理人如果在半年内没有学习新东西,便会面临被淘汰的危险.当然这种情况在中国还不至于如此严重,但这是趋势.另外一件重要的个人管理课题便是保持健康与活力.耐克公司对于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质,第一项便是健康.工作压力、生活紧张、饮食不正常、运动不足都会摧毁经理人宝贵的健康.而现代人的慢性病,都非一朝一夕形成的.而一旦有了这些毛病,几乎这辈子都会受制于它.最后一项需要个人管理的便是EQ,即所谓的情商：如何保持快乐的心情,如何维持高昂的斗志,如何自我激励,并且不受外在环境的干扰与影响等.职业经理人能做好个人管理,才能确保在漫长的人生旅途中,不论遇到何种情况,都能保持最佳状况.主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业经理人内功的技能,也是赢得尊敬,让生活愉快的主要保证.尽早练成这些功夫,对于日后的发展,必定有极大的帮助.也许您会怀疑,要到哪里寻找具有这12项功夫的职业经理人呢没错,当前中国企业面临的问题便是缺乏训练有素的职业经理人.今天我们可以说改革开放才20年,时间太短,人才不足,但国际化的竞争不是以合理的理由便能躲避的.因而我们应该急起直追,用无比的信心与勇气,快速地为自己以及国家储备人才,以因应跨世纪的产业竞争. 要培养一流的职业经理人,第一便是来自内心深处的决心与承诺公司与个人都需要；第二便是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三便是接受先进的系统化培训；第四建立支持系统例如图书、杂志、研讨会、经验传承；第五是实际操作,透过实践深入了解所学,透过实践修正升华学习的理论. 今天我们需要的是管理的觉醒.下个世纪世界的重心在经济,经济的实体在企业,企业的成败在于管理,管理的成效决定在职业经理人自我修炼水平怎样建立一个合理的知识结构20世纪末期,知识的总量以每3-5年增长一倍的速度增长着,而我们每个人获得知识的能力是有限的,我们需要知识,面对无边的学海,许多人无所适从. 怎样解决知识需要与“知识爆炸”的矛盾呢福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探,他如何能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢柯南道尔在血字的研究中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表：1、文学知识——无2、哲学知识——无3、天文学知识——无4、政治学知识——浅薄5、植物学知识——不全面,但对于莨蓿制剂与鸦片却知之甚详,对毒剂有一般的了解,而对于实用园艺学却一无所知.6、地质学知识——偏于实用,但很有限,但他一眼就能分辩出不同的土质.他在散步回来后,他能把溅在裤子上的泥点,根据颜色和坚实程度说明是在伦敦什么地方溅上的.7、化学知识——精深8、解剖学知识——很准,但无系统9、惊险文学——很广博,对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细.10、提琴拉得很好.11、善使棍棒,精于刀剑拳术12、法律方面,具有充分实用的知识.这张简表说明福尔摩斯显然不是个全才,但却有着明显的职业所需要的知识结构,尽管用今天的眼光来看,柯南道尔所主张的侦探人才的知识结构不一定是最佳结构.但他给了我们一些重要的启示：要想具备某种才能,必须要有相应的某种知识结构,要取得某一事业目标的成功,不一定要掌握所有的知识.应根据目标的需要,有所取舍,有所侧重,不能为学习而学习,为读书而读书,为知识而不加选择地吸纳知识.福尔摩斯的学识范围告诉我们：要建立一个合理的知识结构.那么,怎样建立一个合理的知识结构呢要建立一个适合自己发展的最佳的知识结构并不是一件容易的事.因此,在确立自己的知识结构和学习新知识之前,应该掌握一些建立合理的知识结构的原则.这些原则不是一般意义上对学习者的要求,而是必须遵循的准则,离开这些原则的支撑和指导,要建立任何具有实际意义知识结构都是不可能的. 1整体性原则整体性原则体现的是知识内在的逻辑联系和必然性.在建立自己合理的知识。
某公司职业经理人12项修炼
某公司职业经理人12项修炼引言在现代商业社会中，职业经理人承担着企业发展和管理的重要角色。
为了胜任职业经理人的职责，他们需要具备一系列的技能和修炼。
本文将介绍某公司职业经理人所需的12种重要修炼，让他们在管理岗位上得以成功。
1. 领导力修炼领导力是一位职业经理人最重要的品质。
他们需要学会激励团队、制定目标和追求卓越。
一名优秀的经理人应该不仅会领导，还会成为团队中的榜样。
2. 沟通技巧修炼良好的沟通技巧对于职业经理人来说至关重要。
他们需要能够清晰明确地传达信息，并且善于倾听他人的意见和建议。
通过有效的沟通，经理人能够带领团队达成共识，并有效地解决问题。
3. 决策能力修炼职业经理人需要经常面对各种决策，包括人员选拔、资源分配和业务战略等。
他们需要能够收集、分析和评估各种信息，做出明智的决策。
修炼决策能力可以帮助经理人在复杂和不确定的环境下做出正确的选择。
4. 团队建设修炼一支高效的团队是一个企业成功的关键。
职业经理人应该懂得如何构建团队，通过培养合作精神和信任感来提高团队的凝聚力和工作效率。
5. 目标管理修炼职业经理人需要具备清晰的目标管理能力。
他们需要学会制定可行的目标，并制定相应的计划和时间表。
通过目标管理，经理人能够更好地组织团队，实现企业的长期目标。
6. 时间管理修炼时间管理是职业经理人必备的技能。
他们需要学会合理安排时间，合理分配工作任务，并优化工作流程。
通过时间管理，经理人可以更好地掌握工作节奏，提高工作效率。
7. 人际关系修炼良好的人际关系对职业经理人来说是非常重要的。
他们需要与各种不同的人进行合作，包括上级、同事、下属以及客户等。
通过修炼人际关系，经理人能够建立良好的合作关系，实现更好的工作结果。
8. 创新思维修炼在不断变化的商业环境中，创新思维是职业经理人必备的素质。
他们需要能够从新的角度看待问题，提出创新的解决方案，并推动企业的持续发展。
9. 培训与发展修炼职业经理人需要不断学习和发展自己的技能。
经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升
经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升！1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。
成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。
每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3.自我形象管理能力作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
5.自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
如何正确认知自己的角色，是经理人走向成功的重要环节！6.自我时间管理能力每个经理人都同样地享有每年365天、每天24小。
可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢？他有三头六臂吗？他们会分身术吗？时间老人过多地偏爱他们吗？关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。
职业经理人12项
职业经理人工作技能的四大方面，具体表现为12项管理技能。
第一项修炼：拟定计划管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇"始计篇"，说明所有的作战开始于计算与计划。
品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。
这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。
另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。
工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。
第二项修炼：制定决策经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。
错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。
例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"。
决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
第三项修炼：解决问题拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。
成功经理人十二项自我管理能力
成功经理人十二项自我管理能力职业培训讲师、管理顾问：徐剑作为“现代戏剧之父”的易卜生曾经告诫后人:你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。
每个人经理人,甚至包括那些资质平平的经理人,都应该学会自我管理，学会把自己造就成一个成功的经理人。
本人曾任几家著名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师,在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现,我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。
经理人要想有所作为，就必须重视提升自我管理能力!经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升!1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中,影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。
成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态,持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首,经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响,而逐渐形成的一套思维、行为的模式。
每个经理人都有自己的心智模式,但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于突破自我,要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3.自我形象管理能力作为经理人,你的身上吸引了许多人的目光,所以,形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装,如何适应社会对商务礼仪的要求,可以让经理人更有魅力！加强自身形象,自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里,潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的,善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力,其实质则是一个人把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理,善于运用一定方法自我激励。
5．自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间,若在定位上没有一套正确的认知能力,往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
职业经理人十二项修炼
•人际关系领导 的习惯
•5.统合综效
•创意合作的习 惯
•6.知彼解己
•同理心沟通的习 惯
职业经理人十二项修炼
管理的定义
n 管理是计划、组织、指挥、协调、控制 的过程;
n 管理是协调别人的活动过程 。
职业经理人十二项修炼
管理的实质
n 通过别人来实现预定的目标或使活动完 成得更有效;
n 运用各项技术; n 使用各种资源; n 达成组织目标.
职业经理人十二项修炼
团队建设的工具
n 深度会谈 n 探询与辩护 n 团队动力 n 问卷调查 n 内部营销
职业经理人十二项修炼
有效团队的特征
n 团队成员相互认同； n 团队成员具有共同的目标； n 团队成员接受共同的领导； n 团队成员成败与共； n 团队成员通力合作； n 团队成员各司其职； n 团队进行有效的决策； n 团队由多种类型的人员组成。
※效果是: 做正确的事 DO THE RIGHT THINGS
※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。
职业经理人十二项修炼
职业经理人的素养
○ 职业经理人是什么样的人？ ○ 以担任管理职务为职业的人才：
职业经理人是以职业管理能力，协助 企业拥有者进行经营管理职责的人，其 对于现代企业的运作能力，必须使委托 他的股东们能够获得高度的信赖与应有 的回报。
n 团队的特征 n 团队三要素 n 团队形成过程
职业经理人十二项修炼
团队三要素
•建立关系 •促进团队 •调和差异
•关系建立
•领导力 •团队
•寻找、传达愿 景、建立共识、
积极思考
•建立规范 •整合新人 •创新方法
•方法统一
职业经理人十二项修炼
成功经理人十二项自我管理能力
1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为了要达到人生目标进行心态调整，以实现最大化自我目的的一种行为。
成功经理人应善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐步形成的一套思维、行为的模式。
每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3.自我形象管理能力作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象、自身修养、举动、谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力。
其实质则是一个把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
5.自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
如何正确认识自己的角色，是经理人走向成功的重要环节！6.自我时间管理能力每个经理人都同样地享有每年365天，每天24小时。
可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢？他有三头六臂吗？他们会分身术吗？时间老人过多地偏爱他们吗？关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。
7.自我人际管理能力有人说“成功＝30％知识＋70％人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。
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•主 动负
责
•以身 作则
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•忠诚 肯干
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的习惯（H）
•终生 学习
•善用 时间
•保 持健
康
•自我 反省
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•掌握 信息
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的习惯（H）
•不断 更新
•知彼 解己
•互赖(我们) •公众成功
•独立(我)
•统合 综效
•采
•个人管理
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职业经理人的12项修炼
思维能力是首要的能力
※效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT
※效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS
※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。
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职业经理人的12项修炼
职业经理人的素养
○ 职业经理人是什么样的人？ ○ 以担任管理职务为职业的人才：
4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；
5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；
6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；
职业经理人是以职业管理能力，协助 企业拥有者进行经营管理职责的人，其 对于现代企业的运作能力，必须使委托 他的股东们能够获得高度的信赖与应有 的回报。
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职业经理人的12项修炼
职业经理人所需要的职业化能力
※ K—专业知识（商业、法律、产品、科 技、 管理等）
※ A—敬业的态度（积极热情、负责守法、保守 秘密、不从事与公司利益相违背的工作、与他 人合作、栽培部属）
层次
计划范围 时间 •主计管划的要目能标配幅、合策度上略级
主要内容
高层主管
全体组织
长期
愿景、政策、目标、
策略、资源投入优先
•计顺序划要能实现 自己部门的任务
中层主管 部门
•中层主管
初•制级定主计管划的目的工作小组
职业经理人的12项修炼
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2020/12/16
职业经理人的12项修炼
12项修炼
◎思维技能 ◎组织技能 ◎绩效管理 ◎个人风采
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职业经理人的12项修炼
职业经理人的12顼修炼
•拟订计划
•思维技能
•制定决策 •解决问题
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职业经理人的12项修炼
职业经理人12项修炼
•所有员工
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的动机（M）
•自我实现 •事业成就
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•生活质量
•上司认 同
•部属支持
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的知识（K）
•法律
•政策
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•产品
•行业 •公司
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的态度（A）
•追求 卓越
•乐观 积极
7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要Байду номын сангаас佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管 理者的责任；
—结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
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职业经理人的12项修炼
高层主管的任务
※ 建立愿景
※ 制定战略 ※ 分配资源
•战略理念 •管理工作 •一般管理
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职业经理人的12项修炼
•双赢 思维
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•主 动
•个人成功 •依赖(你)
•要事 第一
•以终 为始
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有是习惯（H）
•1.积极主动
•个人愿景的习 惯
•2.以终为 始
•个人领导 的习惯
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•7.不断更新 •持续更新
的习惯
•3.要事第 一
•个人管理 的习惯
•4.双赢思维
•人际关系领导 的习惯
※ S—纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效 管理能力以及专业风采）
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职业经理人的12项修炼
职业经理人 的七项恶习
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； —结果：杂务过多，被工作追得团团转；
2、以自己 的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳；
3、没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；
中层主管的任务
•实施管理
•建立程序
•制定标准
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职业经理人的12项修炼
•高阶主管 •中层主管 •企业架构
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•企业愿景与文化 •战略与组织
•团队、管理、领导 •产、销、人、发、财
•个人态度与技能 •员工素质平台 •员工管理平台
•IT平台
•何去何从
•攻、守、规模 •初级主管
设定目标
指明路线
资源预计
“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的
过程”
•前瞻
性
•决策
•计划的
性
•三个特性
•目标导向性
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职业经理人的12项修炼
计划的 要素
➢清晰的目标 ➢明确的方法与步骤 ➢必要的资源 ➢可能的问题与成功的关键
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不同阶层主管负责计划的内容
※工作是什么?
※工作是对他人产生价值的一种活动;
※价值是什么?
※价值是对他人产生的一种贡献.
•过去
•现在
•管理者贡献 的关键点
•效率提升 •生产力提升
•客户满意度 •竞争优势赢取
•管理者贡献 的关键点
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职业经理人的12项修炼
第一项修炼—制定计划
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职业经理人的12项修炼
计划的定义
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管理对象(资源)
n 人、时、物、钱
n 客户、信息、技术、
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职业经理人的12项修炼
职业经理人的日常工作
•5.培养 •人才
•4.评 估绩效
•1.设 定目标
•3.激励 与沟通
•2.组 织资 源
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职业经理人的12项修炼
评价管理者的新标准
“这里躺着一位善用比自己能力更强的人” ——卡内基的墓志铭
•团队建设
•领导力 •组
•织
•技
•培育部属
•能
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职业经理人的12项修炼
职业经理人12项修炼
•制定标准
•绩
•成果管制
•效
•管
•理
•绩效考核
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职业经理人的12项修炼
职业经理人12项修炼
•主持会议
•专
•业
•沟通表达
•风
•5.统合综效
•创意合作的习 惯
•6.知彼解己
•同理心沟通的习 惯
职业经理人的12项修炼
管理的定义
n 管理是计划、组织、指挥、协调、控制 的过程;
n 管理是协调别人的活动过程 。
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职业经理人的12项修炼
管理的实质
n 通过别人来实现预定的目标或使活动完 成得更有效;
n 运用各项技术; n 使用各种资源; n 达成组织目标.