服务礼仪期末考试试卷二及答案
服务礼仪的试题及答案

服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中,以下哪项行为是不恰当的?A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案:B2. 在服务过程中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案:D3. 当客户提出投诉时,以下哪项做法是正确的?A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案:B4. 在服务礼仪中,以下哪项是正确的着装要求?A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案:B5. 在服务行业,以下哪项是正确的电话礼仪?A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案:B6. 在服务过程中,以下哪项行为是尊重客户的?A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案:C7. 在服务礼仪中,以下哪项是正确的行为?A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案:C8. 当客户提出不合理的要求时,以下哪项是正确的处理方式?A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案:B9. 在服务礼仪中,以下哪项是正确的身体语言?A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案:B10. 在服务过程中,以下哪项是正确的客户服务原则?A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案:B。
服务礼仪培训试题及答案

服务礼仪培训试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 服务礼仪中,正确的站姿应该是:A. 双手插兜B. 双手背后C. 双手自然下垂D. 双手交叉胸前答案:C2. 当客户进入服务场所时,服务人员应该:A. 立即上前迎接B. 等待客户主动询问C. 继续做自己的工作D. 视而不见答案:A3. 在服务过程中,与客户交谈时应该保持的距离是:A. 非常近B. 适中C. 较远D. 根据个人喜好答案:B4. 以下哪项不是服务礼仪中的基本要求?A. 微笑服务B. 语言礼貌C. 穿着随意D. 尊重客户答案:C5. 在服务场所中,以下哪种行为是不恰当的?A. 保持环境整洁B. 与同事大声交谈C. 遵守服务时间D. 及时响应客户需求答案:B6. 服务人员在接听电话时,应该:A. 先自报家门B. 直接询问对方需求C. 等待对方说明来意D. 先挂断电话答案:A7. 当客户提出投诉时,服务人员应该:A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽视客户意见D. 推诿责任答案:B8. 在服务过程中,以下哪项是正确的坐姿?A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手放在腿上答案:C9. 服务人员在与客户交流时,以下哪种语言是不恰当的?A. 专业术语B. 礼貌用语C. 地方方言D. 标准普通话答案:A10. 在服务礼仪中,以下哪种行为是正确的?A. 随意打断客户讲话B. 保持眼神交流C. 边工作边与客户交谈D. 忽略客户的存在答案:B二、多选题(每题3分,共15分)11. 服务礼仪中的“三轻”包括:A. 轻声说话B. 轻手轻脚C. 轻拿轻放D. 轻推轻拉答案:A, B, C12. 服务人员在服务过程中应该避免的不礼貌行为包括:A. 插队B. 抢话C. 打断客户D. 忽视客户答案:A, B, C, D13. 以下哪些是服务人员在与客户沟通时应该做到的:A. 保持微笑B. 眼神交流C. 语速适中D. 语气坚定答案:A, B, C14. 服务礼仪中,以下哪些行为是表示尊重客户的:A. 认真倾听B. 适时回应C. 保持距离D. 及时反馈答案:A, B, C, D15. 服务人员在服务过程中,以下哪些做法是正确的:A. 穿着得体B. 准时到岗C. 保持环境整洁D. 及时解决问题答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共10分)16. 在服务礼仪中,服务人员可以随意使用手机。
2024年6月份考试 服务礼仪 复习题

2024年第一学期期末考试服务礼仪复习题一、单选题1、服务礼仪主要以()的仪容规范,仪态规范,语言规范和岗位规范为基本内容。
A、服务人员B、管理人员C、服务对象D、公司领导正确答案: A2、()是一种程度最浅的笑,它不出声,不露齿,仅是面含笑意,意在表示接受对方,待人友善。
A、轻笑B、含笑C、微笑D、大笑正确答案: C3、在对外交往中,女士切勿穿(),在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志。
A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙正确答案: C4、招呼别人时,应该()。
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、掌心向外正确答案: B5、我国的国花是()。
A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香正确答案: A6、自我介绍时要避免()。
A、先递名片,再做介绍B、先做介绍,后递名片C、长话短说D、内容完整正确答案: B7、递接文件或名片时应当注意字体的()。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、背面朝向对方正确答案: A8、引领客人时,引导者应走在客人的()。
A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路正确答案: A9、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究()。
A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑正确答案: B10、根据头发生长的一般规律,常人多久修一次头发最为合适?()A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案: A11、穿深色西服时,最理想的衬衫颜色是()。
A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案: B12、厦门航空公司的空乘服主题色调为()A、蓝色B、色C、紫色D、青蓝色正确答案: C13、微笑是服务的生命,是服务的灵魂。
以下对于微笑服务礼仪的重要意义的描述不正确的是().A、可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪B、可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质C、可以减轻旅客长途旅行的疲劳D、可以充分展示航空公司服务人员的服务水准正确答案: D14、介绍两人相识的顺序一般是:().A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案: B15、有司机驾驶时,在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是()。
服务礼仪综合测试卷(二)答案.doc

服务礼仪综合测试卷(二)答案一、单项选择题1.A2.D3.A4.B5. D6.C7.C8.A9.A 10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.DE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.AC9.AD 10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、填空题1.祭祀源说习俗源说2.尊重心态3.带着创意去服务遵循服务礼仪的基本原则4.摆正位置端正态度5.力量姿势6.注意使用场合遵守公共秩序7.高雅简洁8.个性化原则 TPO原则9.象形手势情感手势 10.谨慎承诺失约道歉五、名词解释1.光环效应:也叫晕轮效应,是指人们常常从对方知觉的局部特征,泛化到其他一系列整体特征2.问候礼仪:是指人们日常生活和工作中,根据时间、场合、对象的不同,使用不同的礼貌语言,向交往对象表示关心的礼仪规范3.导游语言:从广义的角度来说,是导游在导游服务中必须熟练掌握并运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
从狭义的角度来说,是导游指导游览、进行讲解、传播文化、与游客交流思想时使用的一种具有丰富表达力且生动形象的口头语言。
4.礼宾次序:是指在国际交往中,同时接待来自不同国家、地区和单位的国外团体、各国人士时,必须按照国际惯例和本国常规做法,来排定先后顺序六、简答题1.(1)充分调查并了解顾客的合理需求;(2)深入挖掘和发现顾客的隐性需求;(3)按照“以人为本”的原则提供服务;(4)认真对待并妥善处理客人的投诉。
2.(1)沟通合作——1+1>2;(2)察言观色——读懂言外之意(3)理解宽容——社交的助推器(4)真诚谦虚——用诚心俘获人心3.(1)所占位置:导游人员应站在旅游车的前部的中间的位置,并面向游客;(2)所持话筒:导游应右手拿话筒,话筒与口部保持5厘米,不可靠嘴太近而遮住嘴,与不要遮住面部,试话筒音量时,不要拍打话筒或向话筒吹气,而应采用询问的方式,音量与旅游车的游客都能听清为宜;(3)所说语言:要注意音量、音调和音色,做到谈吐亲切自然,快慢相宜,风趣幽默,优美动听。
服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案一、选择题1. 在与客户交谈时,不宜使用以下哪种语言?A) 亲切友好的语言B) 专业术语C) 简洁明了的语言D) 尊重客户的语言答案:B) 专业术语2. 在处理客户投诉时,以下哪项是正确的做法?A) 无视客户的抱怨,专注解决问题B) 尽量延迟回复客户,以冷静下来C) 倾听客户的意见并表达歉意D) 将责任推给其他部门或同事答案:C) 倾听客户的意见并表达歉意3. 在提供服务时,下列哪项是正确的行为?A) 随意使用缩写和俚语B) 尽可能缩短与客户的对话时间C) 给客户提供准确、完整的信息D) 忽略客户的个人需求答案:C) 给客户提供准确、完整的信息4. 在服务行业中,以下哪种行为会增加客户满意度?A) 无视客户的反馈和建议B) 提供高质量的服务和产品C) 长时间让客户等待D) 在客户面前批评其他员工答案:B) 提供高质量的服务和产品5. 在处理客户问题时,以下哪项是正确的?A) 将客户的问题直接转给上级B) 找借口为问题辩解C) 与客户合作解决问题D) 使用技术术语与客户交流答案:C) 与客户合作解决问题二、填空题1. 服务礼仪是一种____________处理客户的方式。
答案:专业化2. 客户投诉是一种可以被视为____________的机会。
答案:改进3. 在与客户交谈时,应该使用____________的语言表达。
答案:尊重和友好4. 有效的服务沟通需要____________和____________的听力技巧。
答案:主动;倾听5. 提供____________的服务是增加客户满意度的关键。
答案:个性化三、问答题1. 解释什么是服务礼仪?答案:服务礼仪是指在与客户交往和处理事务时所要遵循的社交规范和职业行为准则。
它涉及到与客户的交流方式、态度和处理问题的方式。
遵循正确的服务礼仪可以提高客户满意度,维护良好的业务关系。
2. 请举例说明如何在电话服务中展示良好的服务礼仪。
答案:良好的电话服务礼仪包括:- 用专业且友好的语气接听电话,向客户自我介绍并表达问候。
服务礼仪期末试卷及答案

服务礼仪期末试卷及答案期末试题(A)考试科目:服务礼仪考试类别:笔试考试时间:90分钟考试年级:未确定一、名词解释(共3题,每题5分,共15分)1.纯度:指物品中所含的纯净成分的百分比。
2.仪表:指一个人的外表形象,包括衣着、仪态、举止等方面。
3.饰品:指佩戴在身上或物品上起装饰作用的物品。
二、单项选择题(共10题,每题2分,共20分)1.在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为()。
A、19响B、17响C、21响D、20响答案:D2.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A、正前方B、左前方C、右前方D、后方答案:A3.服务人员正确的入座方位是()。
A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座答案:B4.电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声答案:B5.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?()A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼答案:D6.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?()A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。
答案:C7.交换名片时应注意哪项礼仪?()A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送答案:C8.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()。
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题答案:D9.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。
服务礼仪期末试卷及答案A

期末试题(A)考试科目:服务礼仪考试类别:考试考试时间:90分钟考试年级:班级________ 姓名________ 得分________一、名词解释(3*5=15分)1、纯度:2、仪表:3、饰品:4、内在美:5、服务礼仪:二、单项选择题(2*15=30分,请把答案填写到以下表格中)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为()。
A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、服务人员正确的入座方位是()。
A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座4、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?()A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?()A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。
7、交换名片时应注意哪项礼仪?()A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()。
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。
服务礼仪的考试和答案

服务礼仪的考试和答案****一、单选题(每题2分,共20分)1. 在服务行业中,以下哪项不是服务礼仪的基本要求?A. 热情友好B. 尊重客户C. 保持个人卫生D. 无视客户需求答案:D2. 服务人员在与客户交流时,应保持怎样的眼神?A. 眼神游离B. 眼神坚定C. 眼神躲闪D. 眼神温和答案:D3. 在服务过程中,以下哪种行为是不恰当的?A. 主动帮助客户B. 耐心倾听客户的需求C. 打断客户的谈话D. 微笑服务答案:C4. 服务人员在接听电话时,应该在电话响铃几声内接听?A. 1-2声B. 3-4声C. 5-6声D. 7声以上答案:B5. 在服务行业中,以下哪种着装是不合适的?A. 整洁的制服B. 暴露的服装C. 专业的工作服D. 干净的鞋子答案:B6. 服务人员在与客户握手时,应该保持怎样的姿态?A. 手心向下B. 手心向上C. 握手力度适中D. 握手时不看对方答案:C7. 在服务行业中,以下哪种语言是不礼貌的?A. 礼貌用语B. 粗俗语言C. 专业术语D. 温和的语气答案:B8. 服务人员在引导客户时,应该走在客户的哪一侧?A. 左侧B. 右侧C. 前面D. 后面答案:B9. 在服务过程中,以下哪种行为是不尊重客户的?A. 为客户开门B. 为客户让座C. 忽视客户的存在D. 为客户倒水答案:C10. 服务人员在与客户告别时,应该采取哪种方式?A. 挥手告别B. 点头告别C. 鞠躬告别D. 转身就走答案:C二、多选题(每题3分,共15分)1. 服务礼仪中,以下哪些行为是正确的?A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 避免使用手机D. 随意打断客户答案:A, B, C2. 在服务过程中,以下哪些因素会影响服务质量?A. 服务人员的态度B. 服务环境的舒适度C. 服务流程的合理性D. 服务人员的着装答案:A, B, C, D3. 服务人员在与客户沟通时,应该注意哪些方面?A. 语言清晰B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 保持耐心答案:A, B, D4. 服务人员在处理客户投诉时,应该采取哪些措施?A. 耐心倾听B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案:A, B, D5. 服务礼仪中,以下哪些行为是不恰当的?A. 迟到B. 早退C. 保持个人卫生D. 保持职业形象答案:A, B三、判断题(每题2分,共20分)1. 服务人员在与客户交谈时,可以随意使用手机。
服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 在服务行业中,下列哪项不是基本的服务礼仪?A. 微笑服务B. 热情周到C. 保持距离D. 耐心倾听答案:C2. 服务人员在与客户交谈时,应保持怎样的站姿?A. 双手交叉于胸前B. 双脚并拢,身体直立C. 身体倾斜,显得随意D. 双手插兜,显得轻松答案:B3. 在服务过程中,如果需要引导客户,应该使用哪只手?A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手势答案:B4. 服务人员在接听电话时,应该在电话铃响几声后接听?A. 1声B. 2声C. 3声D. 4声答案:C5. 在服务行业中,下列哪项不是正确的着装要求?A. 穿着整洁B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持衣物平整答案:C6. 服务人员在与客户握手时,应该保持怎样的力度?A. 非常轻B. 非常重C. 适中D. 不握手答案:C7. 在服务行业中,下列哪项不是正确的坐姿?A. 双脚并拢B. 背部挺直C. 双手放在膝盖上D. 双腿交叉,身体倾斜答案:D8. 服务人员在与客户交流时,应该保持怎样的眼神?A. 避免眼神交流B. 眼神游离不定C. 保持适当的眼神交流D. 瞪大眼睛盯着对方答案:C9. 在服务行业中,下列哪项不是正确的介绍礼仪?A. 先介绍职位低的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍女士答案:A10. 服务人员在与客户告别时,应该采取什么方式?A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 握手告别D. 直接离开答案:C二、多选题(每题3分,共15分)1. 在服务行业中,以下哪些行为是正确的?A. 保持个人卫生B. 穿着得体C. 随意打断客户D. 保持微笑答案:A、B、D2. 服务人员在接待客户时,应该注意哪些细节?A. 保持环境整洁B. 及时回应客户C. 避免使用专业术语D. 保持适当的距离答案:A、B、D3. 在服务过程中,以下哪些行为是不恰当的?A. 与同事闲聊B. 保持专注C. 忽略客户的需求D. 保持耐心答案:A、C4. 服务人员在接听电话时,应该注意哪些事项?A. 及时接听B. 保持礼貌C. 避免使用方言D. 快速挂断电话答案:A、B、C5. 在服务行业中,以下哪些行为是正确的?A. 尊重客户的隐私B. 避免使用手机C. 随意透露客户信息D. 保持专业态度答案:A、B、D三、判断题(每题2分,共20分)1. 服务人员在与客户交谈时,可以随意打断客户。
民行服务礼仪考试题及答案

民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 服务人员在接待客户时,应保持的微笑是()。
A. 假笑B. 职业微笑C. 嘲笑D. 冷笑答案:B2. 服务人员在与客户交谈时,应保持的语速是()。
A. 非常快B. 适中C. 非常慢D. 忽快忽慢答案:B3. 在服务过程中,服务人员应避免使用的语言是()。
A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 鼓励性语言答案:C4. 服务人员在接待客户时,应保持的站姿是()。
A. 随意站立B. 笔直站立C. 靠墙站立D. 交叉站立答案:B5. 服务人员在接听电话时,应首先报出的是()。
A. 自己的名字B. 客户的名字C. 单位名称D. 电话号码答案:C6. 服务人员在与客户握手时,应保持的力度是()。
A. 非常轻B. 适中C. 非常重D. 忽轻忽重答案:B7. 服务人员在引导客户时,应走在客户的()。
A. 前面C. 左边D. 右边答案:A8. 服务人员在为客户提供服务时,应保持的着装是()。
A. 随意着装B. 正装C. 休闲装D. 运动装答案:B9. 服务人员在与客户交谈时,应保持的眼神是()。
A. 四处张望B. 直视对方C. 低头看地答案:B10. 服务人员在为客户提供服务时,应保持的态度是()。
A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 无所谓答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 服务人员在接待客户时,应遵循的礼仪包括()。
A. 保持微笑B. 穿着得体C. 语言粗俗D. 保持耐心答案:ABD12. 服务人员在与客户沟通时,应避免的行为包括()。
A. 打断客户B. 频繁看表C. 保持专注D. 频繁看手机答案:ABD13. 服务人员在为客户提供服务时,应展现的素质包括()。
A. 专业知识B. 良好的沟通能力C. 粗鲁的态度D. 快速的响应能力答案:ABD14. 服务人员在接听电话时,应遵循的礼仪包括()。
A. 及时接听B. 礼貌用语C. 长时间无人接听D. 保持耐心答案:ABD15. 服务人员在为客户提供服务时,应展现的特质包括()。
民行服务礼仪考试题及答案

民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 民行服务中,以下哪个行为是正确的?A. 直接称呼顾客的名字B. 与顾客交谈时使用方言C. 保持微笑并礼貌用语D. 在顾客面前大声讲电话答案:C2. 当顾客对服务不满意时,以下哪种做法是不恰当的?A. 耐心倾听顾客的抱怨B. 立即道歉并寻求解决方案C. 辩解并坚持自己的观点D. 保持冷静,提供帮助答案:C3. 在民行服务中,以下哪种着装是不符合规定的?A. 穿着整洁的制服B. 佩戴公司徽章C. 穿着随意的便装D. 保持个人卫生和整洁答案:C4. 以下哪种行为在民行服务中是不被鼓励的?A. 主动提供帮助B. 与顾客保持适当的距离C. 长时间与同事闲聊D. 保持环境整洁答案:C5. 在民行服务中,以下哪种沟通方式是有效的?A. 打断顾客的讲话B. 使用专业术语C. 倾听顾客需求并给予反馈D. 避免眼神交流答案:C6. 当顾客提出超出服务范围的要求时,正确的做法是:A. 直接拒绝B. 尝试寻找替代方案C. 忽视顾客的要求D. 抱怨顾客的不合理答案:B7. 在民行服务中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 为顾客开门B. 保持适当的身体距离C. 用手指指向顾客D. 使用“请”和“谢谢”答案:C8. 以下哪种情况不需要立即向主管报告?A. 发现安全隐患B. 顾客遗失贵重物品C. 同事之间发生争执D. 顾客对服务表示满意答案:D9. 在民行服务中,以下哪种情况不需要立即采取行动?A. 顾客摔倒受伤B. 发现服务设备故障C. 顾客对服务表示赞赏D. 顾客长时间等待答案:C10. 以下哪种行为在民行服务中是不被允许的?A. 遵守服务时间B. 私下接受顾客的礼物C. 保持专业的形象D. 遵守服务流程答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 在民行服务中,以下哪些行为是符合礼仪的?A. 保持微笑B. 穿着得体C. 与顾客争吵D. 尊重顾客的隐私答案:A, B, D12. 以下哪些因素会影响民行服务的质量?A. 员工的专业知识B. 员工的服务态度C. 服务环境的舒适度D. 员工的个人情绪答案:A, B, C13. 在民行服务中,以下哪些是正确的处理顾客投诉的方法?A. 保持冷静B. 倾听顾客的诉求C. 辩解自己的立场D. 提供解决方案答案:A, B, D14. 以下哪些是民行服务中员工应具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 忽视顾客的需求D. 团队合作精神答案:A, B, D15. 在民行服务中,以下哪些是正确的行为?A. 遵守工作纪律B. 保持个人卫生C. 随意使用顾客的个人信息D. 及时更新服务知识答案:A, B, D三、判断题(每题1分,共10分)16. 民行服务中,员工可以根据自己的喜好选择着装。
《旅游服务礼仪》期末测试卷二及答案

《旅游服务礼仪》期末测试卷二及答案期末试题二考试科目:旅游服务礼仪考试类别:考试考试时间:90分钟考试年级:班级________ 姓名________ 得分________一、填空题(每空1分,共10分)1.仪容是指(),它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。
2.()是酒店的主体,是客人在酒店逗留时间最长的地方。
3.制服着装基本要求:()、挺括清洁、便于工作。
4.服饰是对人们()及其所用装饰品的统称。
5.站姿的基本要求是:抬头、挺胸、()、提臀、腿直、手垂。
6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的()、交际能力等。
7.(),是指一个人举止的姿态与风度。
8.拨打电话礼仪包括:()、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。
9.()是规格最高、最隆重的一种宴会形式。
10.()原则被誉为国际社会公认的“第一礼俗”。
二、单项选择(每空2分,共10分)1在正式场合交谈时,我们应选合适的交谈话题,如()A夫妻关系 B经济状况 C不好因素的疾病 D公事2作为一种表达语言,外交语言的风格特征是()A委婉含蓄 B坦率真诚 C求同存异 D诙谐幽默3、service一词的S的英文解释()A、seeB、smileC、sandD、sun4、进出会场应遵循()轻原则。
A二 B三 C四 D五5、茶歇的台型设计要与()相协调,不得太过突兀。
A会议主题 B会议人数 C会议地址 D会议范围三、名词解释(每题5分,共30分)1.化妆2.社交礼仪3.客房4.行李员5.餐饮服务6.导游语言四、简答题(每题5分,共20分)1.何为TPO原则?2.常用称谓包括什么?3.宴请按餐别分类有哪些?4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些?五、论述题(每题9分,共18分)1.论述出席宴会礼仪包含的内容及注意事项。
2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。
六、材料分析题(12分)正直秋日旅游旺季,有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。
服务礼仪期末考试题及答案

服务礼仪期末考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 服务礼仪的核心是什么?A. 尊重客户B. 个人形象C. 服务态度D. 服务效率2. 在服务过程中,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 打断客户讲话D. 倾听客户需求3. 以下哪个选项是正确的服务礼仪着装要求?A. 穿着随意B. 穿着整洁C. 佩戴过多饰品D. 穿着休闲装4. 在接待客户时,以下哪项是正确的行为?A. 先处理自己的私事B. 直接询问客户的来意C. 向客户问好并自我介绍D. 让客户等待5. 以下哪项不是服务礼仪中的基本沟通技巧?A. 清晰表达B. 保持眼神交流C. 随意打断客户D. 倾听并回应二、判断题(每题1分,共10分)6. 服务礼仪只适用于服务行业。
()7. 服务礼仪中,保持个人卫生是不必要的。
()8. 在服务过程中,可以随意使用手机。
()9. 服务人员应该主动为客户解决问题。
()10. 服务礼仪中,保持微笑是提升服务质量的重要手段。
()三、简答题(每题5分,共20分)11. 请简述服务礼仪的重要性。
12. 请描述在服务过程中,如何正确地使用肢体语言。
13. 请解释服务礼仪中的“三米微笑”原则。
14. 请简述在服务过程中,如何正确地处理客户的投诉。
四、案例分析题(每题10分,共20分)15. 假设你是一名餐厅服务员,一位客户在用餐时对食物不满意,你应该如何妥善处理?16. 假设你是一名酒店前台接待,一位客户在入住时丢失了行李,你应该如何提供帮助?五、论述题(每题15分,共30分)17. 论述服务礼仪在提升企业形象中的作用。
18. 结合实际,论述如何通过服务礼仪培训提升服务人员的专业素养。
答案:一、选择题1-5: A C B B D二、判断题6-10: × × × √ √三、简答题11. 服务礼仪的重要性体现在它能够提升服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而提升企业的竞争力和市场形象。
服务礼仪试卷(含答案)

北京松堂关怀医院
服务礼仪考核试卷
一、多项选择题(5*2=10分)
1、服务礼仪的三个特点(ACD)
A、尊重为本
B、善于表达
C、换位思考
D、形式规范
2、服务礼仪中形式规范包括哪些(ABD)
A、规范的语言
B、规范的行为
C、规范的着装
D、规范的标准
3、请的形式(ABCD)
A、小请
B、中请
C、大请
D、多请
4、服务礼仪中,下列哪些属于个人隐私四不问的情况。
(ABC)
A、不问收入
B、不问年龄
C、不问婚否
D、不问天气
5、下列哪些声音可以作为手机铃声?(AD)
A、轻柔音乐
B、狗叫声
C、小孩哭声
D、流水声
二、判断题(5*1=5分)
1、心态是服务过程中决定成败的关键。
(√)
2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。
(√)
3、公司电话响过4声后,接起,并自报家门.(X)
4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下,称其太太。
(x)
5、人物介绍过程中,先把女士介绍给男士。
(x)
三、简答题:(指定5题,5*5=25分)
1、请你叙述一下礼仪的三大定义?
答案:1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为
2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态?
答案:服务人员的心态:积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩3、尊重的四个禁忌。
答案:不能打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方。
服务礼仪期末试卷

《服务礼仪》期末试卷班别:姓名:座号:得分:一、选择题(每题2分,共40分)1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为()A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、导游员讲解时,下列那种做法是合适的?()A、讲解内容健康、规范、到位B、为引起游客兴趣可插荤打科C、为避免祸从口出,能少讲则少讲D、随便讲4、服务人员正确的入座方位是()A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座5、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿?()A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿6、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声7、在旅游接待中,服务人员与宾客交谈应保持()米左右的距离才算社交距离?A、1B、0.5C、0.5-1D、28、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?()A 握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B 社交场合应由先到者先伸手为礼C 客人告辞时,应由客人先伸手为礼D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼9、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?()A 接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌B 接受礼品前应推辞再三才能接受C 一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受D 在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。
10、交换名片时应注意哪项礼仪?()A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声B 若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方C 接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片D 向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送11、在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:()A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开12、如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:()13、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题14、在商务交往过程中,务必要记住:()A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对15、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对16、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对17、饭店送别礼仪,主人陪同客人的位置应该要怎样?()A、客人在前,主人在后B、主人在前,客人在后C、主客人同走D、主人站在客人的左方班别:姓名:座号:18、下列几种花中,()花最适合赠送给母亲。
服务礼仪期末试题及答案

服务礼仪期末试题及答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 以下哪项不属于服务礼仪的基本要求?A. 永远保持微笑B. 保持良好的身体姿势和仪态C. 时刻保持专注D. 小心使用肢体语言2. 下列哪种行为违背了服务礼仪的原则?A. 对顾客的投诉进行耐心倾听和解决B. 频繁使用不文明用语C. 提供准确和及时的信息D. 尊重顾客的隐私权和个人空间3. 在处理客户问题时,以下哪个策略是不正确的?A. 尽快提供解决方案或帮助B. 沉稳地面对问题,保持冷静C. 不听顾客的抱怨和不满D. 在问题解决后向顾客道歉并表示感谢4. 对于身体语言的合理运用,以下哪个说法是错误的?A. 注意自己的姿态和肢体动作,保持自信和专业B. 了解不同文化对于肢体语言的不同理解和诠释C. 不使用夸张的动作和表情D. 积极运用手势和眼神交流来增强沟通效果5. 在协助顾客的过程中,以下哪个行为是不正确的?A. 主动提供帮助并关注顾客的需求B. 保持耐心和友好的态度C. 遵守机构规定的工作职责和权限D. 具体了解顾客的问题并提供准确的解决方案二、简答题(每题10分,共40分)1. 请列举5个可以表达善意和尊重的服务礼仪行为。
2. 请简要说明服务礼仪在提升顾客满意度方面的重要性。
3. 简述在处理冲突和矛盾时,服务人员应该采取的有效策略。
4. 请谈谈如何通过沟通技巧来有效解决顾客的问题和需求。
三、案例分析题(20分)某家酒店的服务员在为顾客提供服务时,出现了以下问题,请根据服务礼仪原则给出合理的解决方案。
问题一:顾客提出了一个合理的要求,但服务员因为工作繁忙和个人原因,无法立即满足。
顾客因此感到不满和失望。
问题二:一位顾客在餐厅用餐时,发现菜品的味道与他的口味不符,非常不满意。
问题三:服务员在与一位交流困难的外国顾客沟通时,由于语言障碍无法有效交流。
问题四:一位顾客对酒店服务的质量提出了合理的质疑,但服务员回应时态度恶劣且不耐心。
答案:一、选择题(每题2分,共40分)1. C2. B3. C4. C5. D二、简答题(每题10分,共40分)1. - 提供热情友好的问候和告别- 关注顾客的需求并提供个性化服务- 倾听和尊重顾客的意见和建议- 提供准确和及时的信息和答复- 解决问题和投诉时保持耐心和专业2. 服务礼仪可以提升顾客满意度的原因是它能够建立积极的顾客体验和优质的服务形象。
2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试

2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试考试时间90分钟一、选择题(每题2分,共30分)1.“不学礼,无以立”。
是由()提出的。
[单选题] *A.孔子(正确答案)B.荀子C. 墨子D.孟子2.自我介绍通常要言简意赅,时间一般控制在()分钟左右为最佳。
[单选题] *A.半分钟(正确答案)B.1分钟C. 2分钟D.3分钟3.()是人们在日常交往应酬中彼此间的称谓语。
[单选题] *A.谦称B.平称C.通称D.称呼(正确答案)4. ()是人们在各种具体的社会交往中,为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
[单选题] *A.礼B.礼貌C.礼节D.礼仪(正确答案)5.()是表示尊重的言行规范,它侧重于表现个人的品质与素养。
[单选题] *A.礼B.礼貌(正确答案)C.礼节D.礼仪6.握手时双方相距()米。
[单选题] *A.0.5米B.1米(正确答案)C.1.5米D.2米7.递接文件过名片时应当注意字体()。
[单选题] *A.正面朝向对方(正确答案)B.侧面朝向对方C.反向朝向对方D.以上都可以8.以下属于行政职务性称呼的是()。
[单选题] *A.小王B.张经理(正确答案)C.汤教授D.吴医生9.以下属于学衔职称性称呼的是()。
[单选题] *A.田博士B.吴老师(正确答案)C.李主任D.王部长10.乘务员为旅客服务饮品时,饮料倒至杯子()成满。
[单选题] *A.五B.六C.七(正确答案)D.八11.关于移动电话使用注意事项,下列说法错误的是()。
[单选题] *A.在会议、影剧院等明显影响他人的环境下,应关机或将铃声处于静音状态。
B.在电梯、车厢、餐厅等公共场合或正式活动中使用手机,应起身迅速离开,在不影响他人的地方接听。
C.可以一边与别人交谈,一边接听手机。
(正确答案)D.不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
12.关于拨打电话时间的选择,下列说法错误的是()。
服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案### 服务礼仪试题及答案#### 一、选择题(每题2分,共20分)1. 服务礼仪中,正确的站姿应该是:- A. 双手插兜- B. 双手交叉胸前- C. 双手自然下垂- D. 双手放在背后2. 当客户进入服务场所时,服务人员应该:- A. 立刻上前迎接- B. 等待客户主动询问- C. 继续做自己的工作- D. 微笑点头示意3. 在服务过程中,如果需要与客户保持一定的距离,通常建议的距离是:- A. 0.5米以内- B. 0.5-1米- C. 1-1.5米- D. 1.5米以上4. 服务人员在与客户交谈时,应该避免使用:- A. 礼貌用语- B. 专业术语- C. 口头禅- D. 客户的名字5. 当客户提出问题时,服务人员应该: - A. 立即回答,即使不确定答案- B. 请客户稍等,查询后再回答- C. 转移话题- D. 让客户自己解决6. 服务人员在接听电话时,应该首先: - A. 自报家门- B. 询问对方身份- C. 直接进入话题- D. 等待对方先说话7. 在服务场所,服务人员应该保持: - A. 随意的着装- B. 整洁的着装- C. 个性化的着装- D. 随意的发型8. 当客户表示不满时,服务人员应该: - A. 立即辩解- B. 保持冷静,倾听客户意见- C. 忽视客户的感受- D. 立即向客户道歉9. 服务人员在结束服务时,应该:- A. 直接离开- B. 感谢客户的光临- C. 询问客户是否还有需要- D. 催促客户离开10. 在服务礼仪中,以下哪项不是服务人员应有的态度:- A. 热情- B. 耐心- C. 专业- D. 冷漠#### 二、判断题(每题1分,共10分)1. 服务人员在任何情况下都应该保持微笑。
()2. 服务人员在与客户交谈时,可以打断客户的讲话。
()3. 服务人员应该在客户离开时主动开门。
()4. 服务人员在服务过程中可以接打私人电话。
()5. 服务人员在介绍产品或服务时,应该使用夸张的手法吸引客户。
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期末考试试卷二一.选择题(1)单选15个,每题1分,共15分。
1、礼仪最早形成于( )A原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会2、( )是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
A、办事;B、效劳;C、任职;D、服务。
3、( )要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
A.适体性原则 B.TPO原则 C.整体性原则 D.适度性原则4、服饰的色彩搭配的基本方法不包括( )A 同色搭配法B 衬托搭配法C 对比搭配法D差异搭配法5、服务人员若佩戴戒指,适宜佩戴( )。
A、1枚;B、2枚;C、3枚;D、根据个人喜好。
6、( )关于坐姿的基本要求哪项是错误的?A.着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B.女士不能采用"二郞腿"式坐姿C.在采用前伸式坐法时,脚尖不能翘起D.男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠7、社交凝视区的正确范围是( ):A.以两眼为底线,额中为顶角形成的一个三角区B.从双眼到胸部之间C.以两眼为底线,嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D.直视对方的眼睛8、使人有温暖.热烈.兴奋之感的色彩,叫( )色。
A.暖 B.冷 C.寒 D.温9、应坚持经常洗头,油性发质夏天最好是( )。
A.每周洗一次头B.每周洗两次头C.每天洗一次头D.每天洗两次头10、属于正式场合称呼的是( )A 王东B 毛毛C 阿姨D 孙教授11、握手的次序正确的是( )A 男士先,女士后B 晚辈先,长辈后C 尊者居前D 下级先,上级后12、下列交谈时不正确的一项是( )。
A.见面彼此寒暄几句 B.专注的神情注视对方C.对自己擅长的话题滔滔不绝 D.注意察言观色13、鸣放礼炮最高规格是为政府首脑级鸣放( )。
A.23响 B.21响 C.19响 D.17响14、客人上车时应坐在( )。
A、副驾驶座;B、后排左边;C、后排右边;D、车底。
15、古尔邦节是( )的节日。
A.佛教 B.伊斯兰教 C.道教 D.基督教(2)多选5个,每题2分,共10分。
1、下列悬挂国旗的礼仪正确的有( )。
A.广场上悬挂国旗,应遵循日出升旗.日落降旗的原则B.参加升国旗式时,可以随意走动C.升国旗时不能使用污损的国旗D.墙上悬挂双方国旗,遵循背靠墙壁.左为下右为上的原则2、礼貌服务的特点有()。
A、聚精会神,动作规范;B、衣着整洁,合乎规范;C、服务系列化,操作有检查;D、发自内心,满腔热情。
3、表示职务的称呼的有()。
A、部长;B、博士;C、经理;D、校长。
4、属于欢迎用语的有()。
A、见到您很高兴;B、我们又见面了;C、欢迎光临;D、晚上好。
5、涉外活动卫生忌有()。
A、忌蓬头垢面;B、忌随地吐痰;C、忌把雨伞放在室外;D、忌把不洁器具放在醒目处。
二.名词解释(5个,每题2分,共10分)1、礼仪:2、仪表:3、优质服务:4、涉外舞会:5、TPO原则:三.判断(10个,每题1分,共10分)1、餐厅服务人员的工作服可选择蓝色,绿色。
()2、集体婚礼是新式婚礼的习俗。
()3、入座时可侧头。
()4、油性发质可用强力洗发水。
()5、称呼时对接近自己的先称呼,然后依次向下称呼。
()6、服务人员打电话可选在节假日。
()7、鞠躬用于上级向下级。
()8、居室拜访时不可过于华丽着装。
()9、国旗可根据文字和图案倒挂。
()10、韩国人喜用项链挂小佛像于胸前。
()四.简答题(5个,每题5分,共25分)1、服务礼仪要遵循的原则有哪些?2、服务人员错误的手势有哪些?3、服务人员在化妆时应遵循的守则有哪些?4、交谈的技巧有哪些?5、服饰的功能有哪几种?五.论述题(3个,每题10分,共30分)1、如何鉴别自己的皮肤类型?2、如何才能做好通话记录?3、简述涉外参观游览的程序?答案:一.选择题(1)单选15个,每题1分,共15分。
1、A2、D3、A4、D5、A6、D7、C8、A9、C10、D11、C12、C13、C14、C15、B(2)多选5个,每题2分,共10分。
1、ACD2、ABC3、ACD4、ABC5、ABD二.名词解释(5个,每题2分,共10分)1、礼仪:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的,既为人们所认同又为人们所遵守的,以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、仪表:仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。
3、优质服务:优质服务(简称优服)是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”4、涉外舞会:涉外舞会,是指有外国人参加的舞会,或参加由外国人组织的舞会,这里主要是指前者。
5、TPO原则:时间(time)、地点(place)、场合(occasion)原则(简称TPO原则):要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化,使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
三.判断(10个,每题1分,共10分)1、正确2、正确3、错误4、错误5、正确6、错误7、错误8、正确9、错误10、错误四.简答题(5个,每题5分,共25分)1、服务礼仪要遵循的原则有哪些?(1)尊重的原则(2)真诚的原则(3)宽容的原则(4)从俗的原则(5)适度的原则2、服务人员错误的手势有哪些?(1)指指点点(2)随意摆手(3)双臂抱起(4)双手抱头(5)摆弄手指(6)手插口袋(7)搔首弄姿3、服务人员在化妆时应遵循的守则有哪些?(1)淡雅。
(2)简洁。
(3)适度。
(4)庄重。
(5)避短。
4、交谈的技巧有哪些?(1)选好话题。
(2)适时发问。
(3)少讲自己。
(4)注意反应。
5、服饰的功能有哪几种?(一)实用价值(二)角色区分(三)阐释伦理功能(四)审美功能五.论述题(3个,每题10分,共30分)1、如何鉴别自己的皮肤类型?鉴别皮肤类型的简便方法是:取一块柔软的卫生纸巾或吸墨纸,在鼻翼两侧或前额部反复擦拭,将皮肤上分泌的皮脂尽量地拭取下来。
如果纸巾上满是油光,说明皮腺的分泌功能比较旺盛,属于油性皮肤;纸巾上无油光且颜色较浅的,则属于干性皮肤;介于两者之间的,属于中性皮肤;如果不同部位的油脂含量不同,则属于混合型皮肤。
皮肤性状就某一个体而言并不是恒定不变的,青春期皮脂分泌较为旺盛,皮肤可能为油性,老年皮脂腺功能减退,皮肤可能较为干燥。
不同季节皮脂分泌也不同。
一般夏季皮脂腺分泌活跃,冬季相反。
判断皮肤类型亦应考虑到年龄、季节、皮肤的遗传性状等因素。
皮肤的衰老与机体的衰老是同步进展的,但皮肤位于机体最外层,更多地受外源性刺激因素的影响,因此皮肤衰老是内源性因素和外源性因素共同作用的结果。
2、如何才能做好通话记录?(1)认真倾听对方事由倾听对方事由时要全神贯注,认真倾听,切勿漫不经心,让对方感到没有礼貌。
(2)认真记录对方交代的事由要分项记录要点,尤其要记录好时间、地点、电话号码等重要信息。
(3)复述对方的事由进行核对当对方叙述完事由的要点后,要把自己记录的要点跟对方进行核对,以确保自己记录的正确和清晰。
(4)问清对方的姓名、地址等相关信息要问清对方的姓名、房间号、电话号码、地址等相关信息,以便事情处理完后给对方一个反馈,或者可以交由其他人员进行处理。
3、简述涉外参观游览的程序?确定参观日程,在外宾有我方人员陪同时,应先与陪同人员交换意见,然后同外宾商量。
日程确定后,应详细安排参观路线、休息地点及车辆、出发时间等细节,通知有关人员做好准备。
按照国际交际礼节,外宾参观时,一般都要有身份相当的我方人员陪同,并根据需要安排翻译、解说、导游人员等,必要时请工作人员来维持参观的正常秩序。
参观过程中,我方人员不得中途离去,要注意善始善终。
接待外宾参观的单位,在外宾到达之前,应尽可能了解外宾的情况,掌握他们的特点和要求,以及可能提出的问题和需要注意的事项,以便做好接待的准备。
介绍情况时力求简明扼要,体现出本单位的特色。
情况要实事求是,数字资料要准确,同时,一定要注意保密,如果能准备一份中英文对照的情况介绍将是十分有益的。