第一节 个体心理与行为的分析

第四章管理心理与组织行为

主要内容

第一节个体心理与行为的分析

第二节工作团队的心理与行为

第三节领导行为及其理论

第四节人力资源管理中的心理测量技术

（二）员工的态度p99

1.态度的分析：

●态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。（考点）

●态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。

●态度会影响到行为。

2.工作满意度（考点）

（1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。

2.工作满意度（考点）p100

（2）影响工作满意度的因素

●富有挑战性的工作；

●公平的报酬；

●支持性的工作环境；

●融洽的人际关系；

●个人特征与工作的匹配。

3.组织承诺（考点）p101

(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。

作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。

●组织承诺包括三种形式：

➢感情承诺，即对组织有深厚的感情。

➢继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，

不得不继续留在该组织。

➢规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，

员工为了尽自己的责任而留在组织中。

（2）组织承诺的结果

●组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点）

●培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。

(三)员工的知觉和归因p102

1.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。

2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。(考点）

社会知觉常见的失真现象包括：(考点）

➢首因效应--第一印象

➢光环效应—一好百好，一坏百坏

➢投射效应—推已及人