管理人员素质培训教材PPT课件
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2024年度-质量管理培训教材PPT课件
22
06
质量成本管理与优化
23
质量成本构成及核算方法
质量成本构成
包括预防成本、鉴定成本 、内部损失成本和外部损 失成本。
核算方法
采用作业成本法、标准成 本法等，对质量成本进行 归集、分配和计算。
数据来源
依托企业财务系统、质量 管理系统等，获取相关数 据进行核算。
24
质量成本分析与报告编制
分析方法
以数据和事实为依据进行决策 。
全员参与
质量管理不仅是质量部门的事 情，需要全员参与。
持续改进
不断追求卓越，持续改进质量 。
与供方互利的关系
与供应商建立互利共赢的关系 ，共同提升质量水平。
6
02
质量管理体系与标准
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心思想和原则 ISO9000族标准的主要内容和结构
04
学习与分享
鼓励组织内部进行学习交流， 分享成功的经验和做法，促进
知识共享和协同进步。
14
04
过程方法与流程管理
15
过程方法基本原理
03
过程定义与特性
过程方法的核心思想
过程方法与PDCA循环
阐述过程的基本概念，明确过程的输入、 输出和活动构成。
强调以过程为中心，追求过程效率和有效 性，实现持续改进。
结合PDCA循环，展示过程方法的动态循 环和持续改进特性。
16
流程图绘制及分析方法
01
02
03
流程图的基本要素
介绍流程图中的基本符号 和表示方法，如起始/结束 符号、处理符号、判断符 号等。
流程图的绘制步骤
详细阐述绘制流程图的步 骤，包括确定流程范围、 识别关键过程、绘制草图 、评审和修改等。
6S管理培训教材PPT(45张)
6S的思想
对6S认识不够（以为只是大扫除，物品放好而已） 反正一会儿又是脏，干脆就别管它了…… “就算你去整理、整顿，产量也没见得上来？ 目的不明确，问题意识及改善意识差 “东西乱是乱了点，不过，我自己清楚得很！” …………
现阶段不仅要提升具体的做法还需提升大家的 想法（意识），进而提升活动的系统性。
整理的重点
分离
留下
舍弃
•需要的物品 •需要的数量 •需要的时间
区分要与不要的原则
什么是整理(分离、丢弃)？
根据合理原则，只留下：
1. 需要的物品 2. 需要的数量 3. 需要的时间
MUST和WANT
整理
明确区别，可用的 和不可用的东西， 不用者，马上撤除。
实施1S关键
整理不是仅仅将物品打扫干净后整齐摆放，而是“处理”所有持怀疑态度的物品！
清 扫 的 目的
目的在于：
一个地方一个地方去清扫，等于对每个地方 作检查及确认。
（以发觉问题点的角度来考量）
清 洁 的 目的
目的在于马上解决发 现的问题，问题点发现 后，若不彻底加以解决， 会养成忽视、敷衍的心 态。
素养的目的
目的在于训练与纪律，执行的能力
（以如何贯彻实施教育的精神来考量）
★ 安全的目的
6S精益管理的目的
提升人的品质，优化人文环境。 追求低成本、高效率、高品质。 消除浪费，实现企业利润最大化。
想改变吗？ 如何改变？ 6S实施的目标如何实？
把简单的事做好，把容易的事落实，坚持其成为习惯
“什么叫做不简单，能够把简单的事情天天做好，就叫做 不简单；什么叫做不容易，大家公认非常容易的事情，能 够非常认真地做好它，就叫做不容易。”
几个常规观点的精细化反思
5S管理与员工素养培训教材ppt课件
速记记录等。
完整最新版课件
13
5S管理—整理的原则
完整最新版课件
14
5S管理—整顿
把不要用的清理掉，留下的有限物品在加以定点定位放置。对于过量的物 品也可即时处理。要用的东西随即可取得； 不光是使用者知道，其它的人也能一
目了然； 做法如下：
空间腾出后 规划放置场所及位置
规划放置方法 放置标识
调查脏污的来源 彻底根除
确认脏污与灰尘对生产 质量的影响，如： 在产品无防护层的外 表面上造成腐蚀班点， 使外观不良； 在通电体造成开路或 短路或接触不良； 造成产品成形时表面 损伤，影响外装质量； 对光、电精密产品造 成特性不稳右发生变化； 对精细化工产品性能 变化。
废弃物放置的 区规划、定位
在室内外规划与定位 设置垃圾桶或垃圾箱 废气物的处置
烦找一下……先生/小姐！”，讲完后应说“再见！”；如果是接电话， 要说：“您好！xx部门，请问您找哪位？” ➢ 上中下级关系。上级领导来谈事，应主动起立，以示尊敬；与同级之间应 和睦相处，有意见不可争吵；与下级的谈话中应该表现得平易近人。
完整最新版课件
47
员工素养教育—培养内容
公共场所的行为素养
➢ 严格遵守企业的各种规章制度 ➢ 不在公共场合大声喧哗 ➢ 维护公共场所的设施 ➢ 在公共场所得到别人的帮助时应向对方致谢
从不需要的 岗位、现场 中清理出去。
建立非必需品的处理 程序：折价变卖、转 移为其它用途、特别 处理、出售。
完整最新版课件
12
5S管理—整理的对象
➢ 货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物; ➢ 过期的报刊、杂志，; ➢ 已损坏的工具或器皿，空的罐子; ➢ 仓库墙角、窗台、货架上，甚至货柜顶上摆放的样品; ➢ 长时间不用或已不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品; ➢ 办公场所、桌椅下面、还有显示写字板上报废的文具、过期的文件、表格、
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5S管理—整理的原则
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5S管理—整顿
把不要用的清理掉，留下的有限物品在加以定点定位放置。对于过量的物 品也可即时处理。要用的东西随即可取得； 不光是使用者知道，其它的人也能一
目了然； 做法如下：
空间腾出后 规划放置场所及位置
规划放置方法 放置标识
调查脏污的来源 彻底根除
确认脏污与灰尘对生产 质量的影响，如： 在产品无防护层的外 表面上造成腐蚀班点， 使外观不良； 在通电体造成开路或 短路或接触不良； 造成产品成形时表面 损伤，影响外装质量； 对光、电精密产品造 成特性不稳右发生变化； 对精细化工产品性能 变化。
废弃物放置的 区规划、定位
在室内外规划与定位 设置垃圾桶或垃圾箱 废气物的处置
烦找一下……先生/小姐！”，讲完后应说“再见！”；如果是接电话， 要说：“您好！xx部门，请问您找哪位？” ➢ 上中下级关系。上级领导来谈事，应主动起立，以示尊敬；与同级之间应 和睦相处，有意见不可争吵；与下级的谈话中应该表现得平易近人。
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员工素养教育—培养内容
公共场所的行为素养
➢ 严格遵守企业的各种规章制度 ➢ 不在公共场合大声喧哗 ➢ 维护公共场所的设施 ➢ 在公共场所得到别人的帮助时应向对方致谢
从不需要的 岗位、现场 中清理出去。
建立非必需品的处理 程序：折价变卖、转 移为其它用途、特别 处理、出售。
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5S管理—整理的对象
➢ 货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物; ➢ 过期的报刊、杂志，; ➢ 已损坏的工具或器皿，空的罐子; ➢ 仓库墙角、窗台、货架上，甚至货柜顶上摆放的样品; ➢ 长时间不用或已不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品; ➢ 办公场所、桌椅下面、还有显示写字板上报废的文具、过期的文件、表格、
企业管理培训-PPT课件
第一讲 企业管理的本质与要求
⑸20世纪90年代亚洲金融风暴之后，日本经济的 衰落影响到企业文化的降温。虽然至今企业文化管理 仍然是一种深入人心的管理思想和模式，但学界和企 业家们也更趋于理性。在国际质量体系贯标管理、全 程供应链（价值链）管理、信息化管理等众多管理模 式齐集的今天，人们重拾和审视了“科技是第一生产 力”的观点。但这些管理模式的存在已不仅仅是技术 手段上的跃进，它们也蕴含着极为深刻的管理思想— —这种思想的深刻性在于：人类已经更为有效地把技 术手段和人的因素极其科学、合理、紧密地契合起来， 如同中国儒、道所云“天人合一”的境界，注重技术， 也更关注人性。
第一讲 企业管理的本质与要求
3、企业管理的三大基本特征
⑴企业管理必须建立在一定的组织形式基础上； ⑵企业管理必须明确管理者的职责、权力和利益； ⑶企业管理必须具备策划、实施、监督和评价 （包括改进）的基本过程。
第一讲 企业管理的本质与要求
＊企业管理的三大阶段
1、经验管理阶段
1769年，第一家现代意义的企业在英国诞生，人 类开始了走向工业文明的步伐。此后漫长的一个多世 纪里，早期的企业家们普遍依靠着个人的经验和直觉， 加上简单的分析和计算来指挥企业的运营。随着工业 革命的推进，人类的生产力得到飞跃，以个人经验为 主的管理办法已逐步满足不了生产规模和效率的迅猛 扩张。
第一讲 企业管理的本质与要求
⑷上世纪80年代日本和“亚洲四小龙（韩国、台 湾、香港、新加坡）”兴起，在世界经济普遍低靡的 情况下无疑为其注入了一剂兴奋剂。尤其是历经两次 世界大战、在废墟上站起来的日本。美国人不甘家电 和汽车行业的失败，对日本人所谓的“组织风土”产 生了浓厚的兴趣，经过研究，他们提出了“企业文化” 的概念和理论。企业文化理论与“人性化”管理是有 区别的，它的内容更丰富、更完善。企业文化的核心 是价值观，其本质即以人为本。企业文化理论崇尚人 本管理——所谓的文化管理不过是名名之辩罢了。企 业文化把人推向了管理的核心位置。
安全管理人员培训教材(PPT58页)
安全工作是原则性很强的工作，
难，比如说，工人违章苦口婆心地
是管人的工作，总有那么一些人
教导，其毫不理解;进行处罚别人会
会不服管，不理解安全工作，会
有抵触情绪，产生误会；发现隐患
发生各种各样的矛盾冲突、争执，
几经“开导”仍不进行处理;事故调
甚至受到辱骂、指责、诬告、陷
查“你遮我掩”…..
害等不公平事件。因此安全员必
安全管理人员培训教材(PPT58页)
10
安全管理人员培训教材(PPT58页) 安全管理人员培训教材(PPT58页)
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安全管理人员培训教材(PPT58页)
安全管理人员要敢于坚持原则， 只有在原则问题上不让步，才 是一名称职的安全管理人员。
安全管理人员培训教材(PPT58页)
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安全管理人员培训教材(PPT58页)
安全管理人员培训教材(PPT58页)
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安全管理人员培训教材(PPT58页)
安全管理人员必备的8个心
3、要真心。
要善于角色换位思考，真心为作业人员解决一些在安全生 产中遇到的实际问题，克服安全管理过程中的形式主义， 要真正让被监督人员知道保证生产安全更是为了保护被监 督者自身的安全，从而让被监督人员信任你、理解你、支 持你、帮助你，形成“安全生产，人人有责”的良好氛围， 以便更好地处理与减少安全生产工作中的事故与矛盾。
安全管理人员培训教材(PPT58页)
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安全管理人员培训教材(PPT58页)
安全管理人员必备的8个心
2、要细心。
在日常的工作中要注意培养细致入微的管理心态，对 于所遇到的实际问题要多分析、多琢磨、多问几个 “为什么？”。平时在工作中要多注意留心观察一些 生产中容易被他人所忽视或遗忘的问题，多注意一些 安全上的细节问题，多从每个职工的思想动态、精神 状况、生理、心理因素以及作业条件环境等方面进行 认真观察，预防一切违章行为的发生，真正起到安全 监督、提醒和制止他人违章的作用。
6S管理培训教材(最新)ppt课件
与企业文化建设关系
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力所在。实施6S管理可以培养员工良 好的工作习惯和自我管理能力，进而形成积极向上、团结协作的企业文 化氛围。
6
02
6S管理核心内容
2024/1/24
7
整理（Seiri）
定义
将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除 掉。
9
清扫（Seiso）
2024/1/24
定义
01
将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所
干净、亮丽的环境。
目的
02
稳定品质，减少工业伤害。
实施要领
03
建立清扫责任区（室内、外）；执行例行扫除，清理脏污；调
查污染源，予以杜绝或隔离；建立清扫基准，作为规范。
10
清洁（Seiketsu）
定义
和自我管理能力。
6S管理与其他管理体系关系
01
与ISO9001质量管理体系关系
6S管理是ISO9001质量管理体系的基础，通过实施6S管理可以提升产
品质量和管理水平，进而符合ISO9001标准要求。
2024/1/24
02 03
与精益生产关系
精益生产强调消除浪费、提高效率，而6S管理正是实现这一目标的基础 手段之一。通过实施6S管理可以消除现场浪费、提高工作效率，进而实 现精益生产。
2024/1/24
13
03
6S管理实施步骤与方法
2024/1/24
14
制定实施计划与目标
01
02
03
04
明确6S管理实施的目的 和意义
分析企业现状及存在的 问题
制定6S管理实施计划和 目标
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力所在。实施6S管理可以培养员工良 好的工作习惯和自我管理能力，进而形成积极向上、团结协作的企业文 化氛围。
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02
6S管理核心内容
2024/1/24
7
整理（Seiri）
定义
将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除 掉。
9
清扫（Seiso）
2024/1/24
定义
01
将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所
干净、亮丽的环境。
目的
02
稳定品质，减少工业伤害。
实施要领
03
建立清扫责任区（室内、外）；执行例行扫除，清理脏污；调
查污染源，予以杜绝或隔离；建立清扫基准，作为规范。
10
清洁（Seiketsu）
定义
和自我管理能力。
6S管理与其他管理体系关系
01
与ISO9001质量管理体系关系
6S管理是ISO9001质量管理体系的基础，通过实施6S管理可以提升产
品质量和管理水平，进而符合ISO9001标准要求。
2024/1/24
02 03
与精益生产关系
精益生产强调消除浪费、提高效率，而6S管理正是实现这一目标的基础 手段之一。通过实施6S管理可以消除现场浪费、提高工作效率，进而实 现精益生产。
2024/1/24
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03
6S管理实施步骤与方法
2024/1/24
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制定实施计划与目标
01
02
03
04
明确6S管理实施的目的 和意义
分析企业现状及存在的 问题
制定6S管理实施计划和 目标
中高层管理干部领导力培训教材PPT40页课件
八、基中层干部的沟通艺术
2、部门冲突与合作 部门冲突
——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 ——工作受影响，最终企业整体利益受损失
目录
一、领导的角色定位 二、领导工作的原则 三、领导工作的内容 四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术
管理语录（一）
人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的 人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们 的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组 合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。
六、优秀领导者的综合素质
（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物， 以情动人的艺术。 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
六、优秀领导者的综合素质
3、提高领导者综合素质的途径： （1）学习化生存： ——内容选择、吸收速度 （2）交友与“以人为镜” （3）勤于思考总结
八、基中层干部的沟通艺术
人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者 必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人 不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。
中层管理干部培训讲义版PPT
❖ 自我启发意愿强烈的部属，都会配合管理者的部属培育， 但缺乏意愿的人，并不一定照管理者的期待接受培育。
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
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第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
日常管理培训教材PPT课件
工作周报
总结词
汇报每周工作重点和成果
详细描述
工作周报是一种定期汇报工作进展的日常管理工具，可以帮助员工和上级领导了解每周的工作重点和 成果。通过周报，员工可以总结本周的工作情况，规划下周的工作计划，并向上级领导汇报工作进展 和成果。
工作计划表
总结词
制定短期和长期工作计划
详细描述
工作计划表是一种制定短期和长期工作计划的日常管理工具，可以帮助员工合理安排工作时间和任务。通过制定 工作计划表，员工可以明确工作目标，合理分配资源，提高工作效率和质量。
激励与奖励
对优秀的工作表现给予适当的激励和奖励， 激发员工的积极性和创造力。
05 日常管理工具与方法
工作日志
总结词
记录每日工作进展和成果
详细描述
工作日志是一种有效的日常管理工具，可以帮助员工记录每日的工作进展、成果 和遇到的问题。通过定期回顾和总结，员工可以更好地了解自己的工作状态，发 现不足之处并制定改进计划。
03 日常管理技能
时间管理
时间管理原则
合理规划时间，设定优 先级，避免拖延和浪费
时间。
时间管理工具
使用日程表、计划表等 工具，帮助自己更好地
管理时间。
时间管理技巧
时间管理心态
学会拒绝不必要的任务 和会议，集中精力完成
重要任务。
保持积极心态，不断调 整自己的时间管理方式，
适应变化。
沟通管理
01
02
03
04
有效沟通原则
明确沟通目的，注意倾听和理 解对方的意见和需求。
沟通方式选择
根据不同情境和对象，选择合 适的沟通方式，如面对面、电
话、邮件等。
沟通技巧
学会表达自己的观点和需求， 避免模糊和含糊的表达方式。
基层管理者培训教材课件
管理者要以身作则，发挥榜样作用，树立 良好形象。
激励与约束相结合
及时反馈与调整
既要激励成员积极进取，也要建立相应的 约束机制。
对团队表现进行及时反馈，发现问题及时 调整策略。
团队激励与绩效评估
物质激励与精神激励相结合
通过给予适当的奖励、晋升机会等手段激发 成员的积极性。
目标管理与绩效考核
设定明确的绩效目标，定期对成员进行考核 评估。
基层管理者培训教材课件
contents
目录
• 基层管理者的角色与职责 • 团队建设与管理 • 沟通与协调 • 目标与计划管理 • 领导力发展 • 培训总结与反馈
01
基层管理者的角色与职责
基层管理者的定义与角色
基层管理者定义
基层管理者是指在组织中承担一 线管理职责的人员，通常负责监 督和指导团队成员的工作。
培训成果的转化与实践
培训成果的转化
将培训所学知识运用到实际工作中， 提高工作效率和绩效。
实践经验的总结与分享
鼓励受训者在实际工作中不断总结经 验，分享给其他同事，促进团队共同 进步。
THANKS
感谢观看
提供发展机会
为成员提供培训、晋升等发展机会，激发其 潜能。
鼓励创新与改进
鼓励成员提出创新意见和建议，促进团队持 续改进和提升。
03
沟通与协调
沟通的重要性与技巧
总结词
沟通是基层管理者必备的技能之一，对于建立良好的工作关系、传递信息、解 决问题和达成共识至关重要。
详细描述
沟通的重要性在于建立互信、促进团队协作、提高工作效率和达成目标。有效 的沟通技巧包括清晰表达、倾听和理解对方的观点、使用适当的语言和语气等 。
06
6S管理培训教材ppt课件
Ø 维持整理、整顿、清扫后的没有
脏污的清洁状态； 5S 素养（SHITSUKE）
Ø 每位成员养成良好习惯，遵守规则 做事，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。
Ø 积极向上，文明的员工是文明管理 的根本保证。
2021/8/4
精选课件ppt
19
6 S的定义：
6S 安全 [SAFETY] Ø 建立无工伤隐患之工作环境。
2021/8/4
精选课件ppt
46
5.2 6S推广的阶段性目标与实施重点
目标合理明确，才不会走弯路！走错路！ 抓住重点，效率高！ 一定要制定具体的目标和实施计划！
保障的基础在于做任何事都要“讲究”， 不“马虎”，6S,就是要去除马虎，使品 质有保障，能按时生产出客户所需的产 品，准时交货。
2021/8/4Biblioteka 精选课件ppt29
2、 6S的效益分析
6S 项目活动对象实施后效益：
整理（Seiri）
空间 ：
1) 减少库存量
2) 有效地利用空间
3) 东西不会遗失
4) 消除资源浪费
2021/8/4
精选课件ppt
6
6 S的三大支柱：
1. 创造一个有规律的工厂； 2. 创造一个干净的工厂； 3. 创造能目视管理的工厂。
2021/8/4
精选课件ppt
7
你喜欢这样的工作环境现场吗？
1. 职场脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成
污黑的一层；
2. 零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。
2021/8/4
精选课件ppt
5
6 S起源：
6 S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然 的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提 升人的品质：
脏污的清洁状态； 5S 素养（SHITSUKE）
Ø 每位成员养成良好习惯，遵守规则 做事，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。
Ø 积极向上，文明的员工是文明管理 的根本保证。
2021/8/4
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6 S的定义：
6S 安全 [SAFETY] Ø 建立无工伤隐患之工作环境。
2021/8/4
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5.2 6S推广的阶段性目标与实施重点
目标合理明确，才不会走弯路！走错路！ 抓住重点，效率高！ 一定要制定具体的目标和实施计划！
保障的基础在于做任何事都要“讲究”， 不“马虎”，6S,就是要去除马虎，使品 质有保障，能按时生产出客户所需的产 品，准时交货。
2021/8/4Biblioteka 精选课件ppt29
2、 6S的效益分析
6S 项目活动对象实施后效益：
整理（Seiri）
空间 ：
1) 减少库存量
2) 有效地利用空间
3) 东西不会遗失
4) 消除资源浪费
2021/8/4
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6 S的三大支柱：
1. 创造一个有规律的工厂； 2. 创造一个干净的工厂； 3. 创造能目视管理的工厂。
2021/8/4
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你喜欢这样的工作环境现场吗？
1. 职场脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成
污黑的一层；
2. 零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。
2021/8/4
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6 S起源：
6 S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然 的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提 升人的品质：
2024版质量管理培训教材(共64张PPT)
2024/1/28
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数 理统计方法进行质量控制，强调预 防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员参与、全 过程控制、全面方法应用的质量管 理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全 过程进行质量控制。
不断追求卓越，持续改进产品质 量和过程质量。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理，提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法， 提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管 理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个 标准，分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类， 如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价， 包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在 企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求，制定详 细的检验规程，明确检验项目、方 法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监 督检查，确保检验工作严格按照规 程进行，及时发现并纠正偏差。
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数 理统计方法进行质量控制，强调预 防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员参与、全 过程控制、全面方法应用的质量管 理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全 过程进行质量控制。
不断追求卓越，持续改进产品质 量和过程质量。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理，提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法， 提高质量管理水平。
2024/1/28
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ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管 理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个 标准，分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类， 如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价， 包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在 企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求，制定详 细的检验规程，明确检验项目、方 法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监 督检查，确保检验工作严格按照规 程进行，及时发现并纠正偏差。
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医院中层领导应该充当的角色
学科带头人:质量\安全\技术 科室管理者:文化\战略\团队 科室经营者:服务\营销\品牌
“二八”定律
（巴莱多定律）
➢用脖子以上的方法赚钱 ➢我要怎样做才会更有钱 ➢在问题中寻找答案 ➢经常计划好将来做什么 ➢如何才能办到
➢用脖子以下的方法赚钱 ➢我要是有钱我就怎么做 ➢在答案中寻找问题 ➢每天早上才会想今天做什么 ➢不可能办到的
第三：能正确管理被领导者
1、充分了解，对下属人员的思想、能力、长处、困 难、缺点心中有数。能与下属知心、共事，愿做大家的知 心朋友，甘为公仆。能够带领大家一起实干，推动工作向 前走。
2、注意科室成员的成长，着力发掘科室里的“苗子” （包括人品素质好、有领导才能的年轻人以及业务尖子）， 给予培养、提拔，帮助他们达到更高的水平和提到适当的 岗位，给他们机会，让他们崭露头角。要提携，不可妒才， 更不能压制新生力量，本部门出现几个尖子或领导应视为 科室的光荣。
1、首先要对所负责部门的发展和建设有设想和行动。 从长远规划着眼，做到目标明确，心中有数。分阶段、 有设想、有举措，重落实。
2、任后对上述设想进行实施，征得群众支持、信任 和了解，便于接受监督检查，形成上下互动。定期总结 汇报，供群众和上级评估，以利改进。
第二：具备部门、科室领导应有的素质和能力
1、部门（科室）领导应争取在业务上能带头。能追得上进 展，洞察全局，把握得住发展方向。 2、富有进取精神，勇于争取新工作，高目标，要有多出成 果、出业绩、有提高集体知名度的决心和行动。 3、善于学习别人的长处和管理方法，不断学习政策、业务、 管理知识，在团队中起模范带头作用。事事从我做起，虚心 听取意见，扬善弃恶，发扬正气。 4、有奉献精神。肯于牺牲自我，时时想到集体。 5、善于调动大家的积极性，能团结合作，发挥团队作用。 6、善于沟通内、外，了解别人和外单位的工作、水平和动 向。能注意建立合作关系。（敏锐性）
医院中层领导的六项管理取向
成果导向
凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例外地遵循了 一个共同的模式，即专注成果。他们非常专注成果，有时 甚至疯狂到只专注成果，而其他的东西对他们来说都是次 要的，或者根本不值得关心的。
第一，成果是衡量管理是否成功的标志之一。 第二，专注成果会让你更容易成功。
全局思维
管理人员素质培训教材PPT课件
管理人员 素质培训
管理人员素质培训教材PPT课件
基本素质
为人正派、有抱负、有干劲、无私无畏、公正透 明、任劳任怨、甘于奉献；具有领导能力，能调 动集体力量，做出成绩。没有临时观点，不是只
想守业不想创业。
具体三方面要求
第一：对部门、科室建设有设想，对任期目标 有安排。
管理人员素质培训教材(PPT40页)
如何更好地利用时间
➢ 凡事要做好计划 ➢ 不要凭记忆办事 ➢ 做最重要的事情 ➢ 学会授权，培养下属成长。 ➢ 学会用人，专业的人做专业的事。
管理人员素质培训教材(PPT40页)
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发展下属优势
第一、更新招聘和留用人才的 观念，用人所长做事，不唯学历 和资历；
分
析
这个故事告诉我们：很多变化都是在慢慢进行的，
在刚开始的时候我们可能看不到、也感觉不到；但 当我们感受到事情的变化进度，很有可能快变成 “一只煮熟的青蛙”了。
这个故事还告诉我们：管理应该有远大的眼光， 对变化有一定的预见性。
紧扣要事
紧扣要点的好处
➢使我们的工作和生活目标明确 ➢使我们有更多的时间去学习 ➢使我们有更多的时间与人沟通 ➢使我们有更多时间去放松自己 ➢使我们有更多的时间去思考
第二、安排下属去做他们有优 势的工作；
第三、以表扬作为工作的重点， 鼓励奖励为主；
第四、评估员工时将优势放在 但是之后。
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第一象限上的事情：先做； 第二象限上的事情：花大部分时间做； 第三象限上的事情：授权做； 第四象限上的事情：尽量不做。
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周工作计划表
这个星期要完成的事情： 1、 2、 3、
这个星期必须要完成的最重要的事情： 1、 2、 3、
具体工作
优先级别
估计时间
日期安排
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全局思维的好处
一、增强了全局观念 二、从己知走向未知
如何做到全局思维
站在全局看一点 站在未来看现在 站在本质看现象
管理案例
（温水煮青蛙）
如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。 但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它 将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏70 度升到80度的时候，青蛙仍显得若无其事，甚至 自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将 变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽然没有 什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到 被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存 威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而对 缓慢的变化则没有作用。
答案分享
第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略 了整幅图画的背景。所以，这部分人存在容易给局部的东 西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。
第二种：不但看到了图中的黑影，还看到了整个背 景，这部分人看问题的眼光比较全面和远大，在工作和生 活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防 微杜渐的意识。
执行工作决策象限图
紧急
1、重要且紧急的事情 重要 危机（如医疗纠纷）；
不紧急
2、重要但不紧急的事情 制定计划； 发展类的工作（如培养新技术专才、 病案书写监督、医疗管理制度等）；
3、不重要紧急的事情
不重 要 一般性的手术；
4、不重要不紧急的事情 一些私人电话；
管理者工作重心：第二事情公正公平，无私心，无个人成见，就事 论事。
处理任何事情切记“对事不对人”。
管理的定位与标准
管理就是让别人有效工作的能力 有效性是衡量管理能力的唯一标准
医院中层领导的定位
承上启下 上有院领导，下有科室员工，处于一个上下空 间之中。 夹缝求生 上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员 工努力完成医院和科室的任务。中间则要处理好 与同级的关系。