志愿者通用礼仪培训
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——莎士比亚
志愿者的服饰礼仪
基本原则
穿戴整洁 配合身份 配合环境 配合体型 配合年龄
着装六不准
过分透视
过分杂
过
过分
乱
分
短小
紧
身
建立良好的服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌对陌生人盯视或评论
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
在公共场合最好不要吃东西
忌用手抓挠身体的任何部位
感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
– 慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美 观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。
– 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时 候，它的式样应该庄重大方。
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 – 头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
• 点头致意 • 欠立致意
– 通常在餐桌上，介绍陌 生人认识时
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范：
志愿者的形象规范涉 及仪容、服饰、仪态和语 言等方面的内容、志愿者 应做到仪容美、服饰美、 仪态美和语言美，为活动 营造温馨和谐的气氛。
志愿者的礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上要具有 主动、热情、耐心、周到的服务 态度以及一般的岗位专业知识。
志愿者塑造形象---基本素养
仪表仪容
仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
面部修饰规范
— 面部要求 形象端正 注意修饰
— 修饰规范 洁净 卫生 自然
局部修饰 — 眉部的修饰 — 眼部的修饰 — 耳部的修饰 —鼻部的修饰 — 口部的修饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
志愿者仪容礼仪
• 女士发型修饰礼仪
– 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型 应该是职场女性的首选。
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
志愿者服饰礼仪
— 服饰与志愿者 尊重服务对象 适应工作需要 塑造志愿者形象 提高个人素质
志愿者的仪态
• 正确的站姿 • 优雅的步态 • 含蓄的蹲姿 • 稳住的坐姿
举止规范
站姿礼仪：挺，直
，高 正确的站姿：挺拔，收
腹，提臀，吸气 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近
不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
志愿者的仪态
步态礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求： 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
介绍他人的次序
• 首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、
关系不密切的；
握手
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 三手相握，四手相握 • 屈前相握
– 头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
志愿者仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上 化妆、指教他人
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
志愿者的仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
离座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
以背部接近座椅
下肢的体 位
正襟危坐 式 垂腿开膝 式 双腿叠放 式 双腿斜放 式 双脚交叉 式 双脚内收 式
志愿者礼仪培训
礼仪的基本概念
为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的重要 标志，是人们进行社会交往的必备 条件。礼仪属于道德范畴,它是中国 传统文化的核心，是建立和谐社会 的重要标志。
礼仪操作的原则
遵时守约 公平对等 真诚适度 宽容自律 尊重习俗
志愿者的礼仪
志愿者的意义：
志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位 工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流 的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向 被服务对象宣传整个城市的形象
握手的注意事项
• 不可滥用双手； • 不可交叉握手； • 双眼要注视对方； • 不可手向下压； • 不可用力过度
握手的伸手次序
• 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
志愿者的表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
文明用语礼仪
称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅
志愿者的服饰礼仪
服饰礼仪
一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会 地位的标志。
公开露面前需整理好衣裤
遵守一切公共活动场所的规则
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧
在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他 人面前躺在沙发里
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
致意
• 举手致意
志愿者的服饰礼仪
基本原则
穿戴整洁 配合身份 配合环境 配合体型 配合年龄
着装六不准
过分透视
过分杂
过
过分
乱
分
短小
紧
身
建立良好的服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌对陌生人盯视或评论
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
在公共场合最好不要吃东西
忌用手抓挠身体的任何部位
感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
– 慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美 观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。
– 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时 候，它的式样应该庄重大方。
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 – 头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
• 点头致意 • 欠立致意
– 通常在餐桌上，介绍陌 生人认识时
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范：
志愿者的形象规范涉 及仪容、服饰、仪态和语 言等方面的内容、志愿者 应做到仪容美、服饰美、 仪态美和语言美，为活动 营造温馨和谐的气氛。
志愿者的礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上要具有 主动、热情、耐心、周到的服务 态度以及一般的岗位专业知识。
志愿者塑造形象---基本素养
仪表仪容
仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
面部修饰规范
— 面部要求 形象端正 注意修饰
— 修饰规范 洁净 卫生 自然
局部修饰 — 眉部的修饰 — 眼部的修饰 — 耳部的修饰 —鼻部的修饰 — 口部的修饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
志愿者仪容礼仪
• 女士发型修饰礼仪
– 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型 应该是职场女性的首选。
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
志愿者服饰礼仪
— 服饰与志愿者 尊重服务对象 适应工作需要 塑造志愿者形象 提高个人素质
志愿者的仪态
• 正确的站姿 • 优雅的步态 • 含蓄的蹲姿 • 稳住的坐姿
举止规范
站姿礼仪：挺，直
，高 正确的站姿：挺拔，收
腹，提臀，吸气 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近
不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
志愿者的仪态
步态礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求： 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
介绍他人的次序
• 首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、
关系不密切的；
握手
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 三手相握，四手相握 • 屈前相握
– 头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
志愿者仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上 化妆、指教他人
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
志愿者的仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
离座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
以背部接近座椅
下肢的体 位
正襟危坐 式 垂腿开膝 式 双腿叠放 式 双腿斜放 式 双脚交叉 式 双脚内收 式
志愿者礼仪培训
礼仪的基本概念
为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的重要 标志，是人们进行社会交往的必备 条件。礼仪属于道德范畴,它是中国 传统文化的核心，是建立和谐社会 的重要标志。
礼仪操作的原则
遵时守约 公平对等 真诚适度 宽容自律 尊重习俗
志愿者的礼仪
志愿者的意义：
志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位 工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流 的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向 被服务对象宣传整个城市的形象
握手的注意事项
• 不可滥用双手； • 不可交叉握手； • 双眼要注视对方； • 不可手向下压； • 不可用力过度
握手的伸手次序
• 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
志愿者的表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
文明用语礼仪
称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅
志愿者的服饰礼仪
服饰礼仪
一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会 地位的标志。
公开露面前需整理好衣裤
遵守一切公共活动场所的规则
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧
在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他 人面前躺在沙发里
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
致意
• 举手致意