预包装食品质量管理制度

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预包装食品经营质量管理制度

预包装食品经营质量管理制度

预包装食品经营质量管理制度范围该制度适用于所有从事预包装食品销售的单位和个体经营者,旨在加强预包装食品质量安全管理,保障消费者健康。

质量管理要求采购1.从合法经营的厂家或经销商采购预包装食品;2.食品需要符合国家标准或行业标准,并标明生产厂家、联系电话、地址、保质期等信息;3.进口预包装食品需要依据相关法律法规进行进口手续和检验,并符合中国标准。

进货验收1.对每批次的预包装食品进行检验,检查其标记是否清晰、完整,日期是否合格,包装是否完整等;2.受检样品质量合格并符合相关标准的预包装食品方可放行入库;3.对于未经检验证明的预包装食品,禁止入库出售。

存储1.食品需要存放在干燥、通风、无异味、无害虫的场所;2.根据不同食品的性质和保质期,在不同的温度下进行存储;3.食品需分类存储,避免相互交叉污染。

包装1.包装时需保障食品的新鲜度和安全性;2.标准包装必须使用符合卫生安全规定的材质,并采用密封方式;3.包装上必须标注生产日期、保质期和成分等信息。

销售1.店内销售必须陈列在通风、干燥、整洁、无异味的场所;2.应按照产品保质期和储存条件及时上下架和调整销售价格;3.销售时对消费者提供真实、准确的食品信息,告知消费者食品的质量情况;4.定期组织检查,对存放时间超过保质期的食品予以处理,避免销售过期食品。

管理要求人员管理1.录用员工前进行聘用体检,并结合食品行业的特殊需求进行相应的体检项目;2.员工培训包括食品安全知识、质量管理制度、食品检验方法等;3.对从事食品销售工作的员工要求持健康证明,月度体检并定期接受培训,及时更新食品安全知识。

设备管理1.店内设备应定期维护,保证设备安全,不能使用过期、损坏或未经检修的设备;2.设备存储需符合标准,严禁在避光、潮湿、高温或污染严重的环境下使用设备;3.食品存储设备必须采用符合卫生安全规定的材质。

环境管理1.店内环境需干净整洁,无异味,达到食品卫生标准;2.店内应有洗手器,并进行规范化管理;3.店内环境应定期进行消毒和排风。

预包装食品安全的管理制度

预包装食品安全的管理制度

预包装食品安全管理制度第一条总则为加强预包装食品安全管理,保障消费者人身安全和健康,依据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规,制定本制度。

第二条负责人职责1. 负责人是食品安全第一责任人,应当依照法律、法规和食品安全标准组织开展食品经营活动。

2. 负责人应当确保食品安全管理制度的有效执行,并对食品安全管理制度的执行情况进行定期检查。

第三条食品经营条件1. 经营食品应当符合环境卫生要求,具备食品销售、储存、运输和装卸的卫生条件。

2. 从事食品经营的人员应当遵守卫生要求,不符合法律规定健康要求的人员,不得参加接触直接入口食品的工作。

第四条食品采购与检验1. 应当对采购的食品包装标识进行查验核对,禁止经营不符合卫生标准、超过保质期、无标签等不符合食品安全标准的食品。

2. 采购食品应当查验供货者的主体资格、食品生产许可证、产品质量检验报告等相关证明文件。

3. 应当建立食品采购记录,记录食品的名称、规格、数量、供货者名称、地址、联系方式、进货时间等内容。

第五条食品储存与运输1. 食品储存应当符合食品安全要求,保证食品存放环境温度、湿度等条件符合食品保存要求。

2. 食品运输应当使用符合食品安全要求的运输工具,确保食品在运输过程中不受污染。

第六条食品销售与标签1. 预包装食品的标签应当真实、准确、清晰、持久、易于辨识,符合《食品安全国家标准预包装食品标签通则》的要求。

2. 预包装食品的标签应当包含食品名称、配料表、净含量、生产日期、保质期、生产者名称和地址、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号等内容。

3. 禁止销售无标签或者标签不符合食品安全标准的预包装食品。

第七条食品安全事故处理1. 发现食品安全事故或者食品存在安全隐患的,应当立即采取措施,防止事故扩大,并及时报告市场监督管理部门。

2. 发生食品安全事故的,应当依法承担赔偿责任,并向消费者公布处理结果。

第八条食品安全培训与教育1. 应当定期对从业人员进行食品安全培训,提高从业人员的食品安全意识和水平。

预包装制度范本

预包装制度范本

预包装食品管理制度范本一、目的和依据为确保预包装食品安全,保护消费者健康,依据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规,制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有预包装食品的生产、经营、储存、运输和销售环节。

三、基本要求1. 预包装食品应当符合国家食品安全标准和卫生要求。

2. 预包装食品应当具有明确的生产日期、保质期、生产者名称、地址、联系方式等信息。

3. 预包装食品的包装材料应当符合国家有关法律法规和标准要求,不得使用有毒、有害物质。

4. 预包装食品的标签应当真实、清晰、完整,不得含有虚假、误导消费者的内容。

四、生产环节管理1. 生产企业应当依法取得食品生产许可证,并按照许可证规定的范围生产预包装食品。

2. 生产企业应当建立健全生产记录,记录生产日期、生产批号、生产数量、原料来源、生产过程、检验情况等内容。

3. 生产企业应当对生产的预包装食品进行出厂检验,确保食品安全。

4. 生产企业应当在包装上标注生产日期、保质期、生产者名称、地址、联系方式等信息。

五、经营环节管理1. 经营者应当依法取得食品经营许可证,并按照许可证规定的范围经营预包装食品。

2. 经营者应当建立健全进货查验制度,验证供货商的生产许可证、卫生许可证等相关证件,并保存相关凭证。

3. 经营者应当对经营的预包装食品进行储存、运输和销售,确保食品安全。

4. 经营者应当在销售场所明示预包装食品的生产日期、保质期、生产者名称、地址、联系方式等信息。

六、监督检查1. 市场监督管理部门应当加强对预包装食品生产、经营环节的监督检查,发现问题及时处理。

2. 市场监督管理部门可以对预包装食品进行抽样检验,检验不合格的,应当依法处理。

3. 消费者有权对预包装食品进行监督,发现食品安全问题的,可以向市场监督管理部门投诉举报。

七、法律责任1. 违反本制度的,由市场监督管理部门依法予以查处。

2. 造成消费者损害的,依法承担赔偿责任。

3. 构成犯罪的,依法追究刑事责任。

食品安全管理制度预包装

食品安全管理制度预包装

食品安全管理制度(预包装食品)第一章总则第一条为了加强预包装食品安全管理,保障消费者人身安全和健康,依据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规,制定本制度。

第二条本制度适用于预包装食品的生产、销售、储存、运输和消费等环节的安全管理。

第三条食品生产经营者应当遵守法律、法规和食品安全标准,加强食品安全管理,确保预包装食品安全。

第四条国家食品药品监督管理部门负责全国预包装食品安全监督管理工作。

地方食品药品监督管理部门负责本行政区域内预包装食品安全监督管理工作。

第二章食品安全管理责任第五条食品生产经营者是食品安全的第一责任人,应当依照法律、法规和食品安全标准组织开展食品经营活动。

第六条食品生产经营者应当建立食品安全管理制度,明确食品安全管理职责和人员,确保食品安全管理工作的落实。

第七条食品生产经营者应当配备食品安全管理员,负责食品安全管理工作,对食品安全事故进行及时报告和处理。

第三章食品安全要求第八条食品生产经营者应当符合环境卫生要求,具备食品生产、销售、储存、运输和装卸的卫生条件。

第九条食品生产经营者应当采购符合食品安全标准的食品原料、食品添加剂和包装材料,并对其进行查验、检验和质量控制。

第十条食品生产经营者应当对食品进行检验,确保其符合食品安全标准。

第十一条食品生产经营者应当建立食品追溯体系,记录食品的生产、销售、储存、运输和消费等信息,保证食品的可追溯性。

第四章食品标识管理第十二条食品生产经营者应当依法对食品进行标识,标识应当符合国家有关法律法规和标准的规定。

第十三条食品生产经营者应当在食品包装上标注食品名称、成分表、保质期、生产日期、贮存条件、生产者名称和地址、食品生产许可证编号等信息。

第十四条食品生产经营者不得生产、销售无标识或者标识不符合法律法规和标准的食品。

第五章食品储存和运输管理第十五条食品生产经营者应当根据食品的特性、保质期和贮存条件等要求,合理选择储存和运输方式。

第十六条食品生产经营者应当建立食品储存和运输管理制度,确保食品在储存和运输过程中的安全。

预包装食品的管理制度模板

预包装食品的管理制度模板

一、总则1. 为确保预包装食品质量安全,保障消费者健康,根据《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规,制定本制度。

2. 本制度适用于本企业所有预包装食品的生产、加工、包装、储存、运输、销售和售后服务等环节。

二、食品安全责任制1. 企业法定代表人为食品安全第一责任人,对食品安全全面负责。

2. 企业设立食品安全管理机构,负责本制度的实施和监督。

3. 各部门、岗位负责人对本部门、岗位的食品安全负直接责任。

三、生产与加工1. 严格按照国家标准、行业标准和企业标准组织生产。

2. 原料采购应符合食品安全要求,不得使用禁用物质。

3. 生产线、设备、工具等应定期清洗、消毒,保持清洁卫生。

4. 操作人员应持证上岗,遵守操作规程,确保食品加工过程安全。

四、包装与标识1. 包装材料应符合食品安全要求,不得使用有害物质。

2. 预包装食品应标明以下内容:名称、规格、净含量、生产日期、保质期、生产者名称和地址、成分或配料表、食品添加剂、生产许可证编号、产品标准代号、注意事项等。

3. 食品标签应符合国家有关法规和标准要求。

五、储存与运输1. 食品储存场所应通风、干燥、防潮、防虫、防鼠、防污染。

2. 食品运输工具应保持清洁、卫生,不得与有毒、有害物品混装。

3. 食品运输过程中应避免剧烈震荡、碰撞,确保食品质量安全。

六、销售与售后服务1. 销售人员应熟悉产品知识,遵守销售政策,保证销售食品质量安全。

2. 建立销售台账,记录销售时间、数量、客户信息等。

3. 收到消费者投诉后,应及时调查处理,确保消费者权益。

七、监督检查1. 企业应定期开展食品安全自查,发现问题及时整改。

2. 食品安全管理部门应定期对生产、加工、包装、储存、运输、销售等环节进行检查。

3. 对检查中发现的问题,应及时整改,并做好记录。

八、奖惩措施1. 对在食品安全工作中表现突出的个人和部门给予奖励。

2. 对违反本制度,造成食品安全事故的个人和部门,视情节轻重给予处罚。

预包装食品质量监督制度

预包装食品质量监督制度

预包装食品质量监督制度简介本文档旨在介绍预包装食品质量监督制度,以确保消费者的食品安全和维护市场秩序。

本制度涵盖了预包装食品生产、质量检测、标识要求以及监督措施等重要方面。

1. 预包装食品生产预包装食品生产必须符合以下要求:- 生产企业必须获得食品生产许可证,并严格按照相关法规和标准进行生产。

- 原材料的选择必须符合卫生要求,确保食品的安全和卫生。

- 生产过程中必须保持生产环境的清洁和卫生,防止污染和交叉感染。

- 生产设备必须符合卫生要求,并定期进行维护和清洁。

2. 预包装食品质量检测为了确保预包装食品的质量,相关部门将进行以下质量检测措施:- 对预包装食品进行抽样检测,检验食品的成分、营养价值、添加剂使用等情况。

- 对食品的储存和运输环境进行检查,确保食品在整个供应链中的安全和卫生。

3. 预包装食品标识要求预包装食品必须符合以下标识要求:- 包装上必须有明确的产品名称、生产日期、保质期和厂家信息。

- 标识的文字必须清晰可读,不得涂改或磨损。

- 包装上必须标注相关食品安全警示,如过敏原成分等。

4. 预包装食品监督措施相关部门将采取以下监督措施来确保预包装食品的质量和市场秩序:- 对预包装食品生产企业进行定期检查和抽查,发现问题将立即采取相应措施。

- 对在市场上销售的预包装食品进行抽样检测,对不合格产品进行处理,包括下架、召回等。

- 推行食品安全宣传教育,提高消费者的食品安全意识和知识。

结论预包装食品质量监督制度是确保食品安全和维护市场秩序的重要手段。

通过严格的生产要求、质量检测、标识要求和监督措施,可以有效提高预包装食品的质量,保护消费者的权益。

各相关部门应加强协作,提高监督力度,共同维护食品安全。

预包装食品安全管理制度范本

预包装食品安全管理制度范本

预包装食品安全管理制度范本一、总则1.为了加强预包装食品的安全管理,保障人民群众身体健康和生命安全,根据《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规,制定本制度。

2.本制度适用于我国境内从事预包装食品生产、经营、使用活动的企业、个体工商户及其他组织。

3.预包装食品生产、经营、使用单位应当建立健全食品安全管理制度,落实食品安全主体责任,确保预包装食品符合食品安全标准。

二、生产环节管理1.生产单位应当具备合法生产资质,严格执行国家食品安全标准和生产工艺,确保预包装食品的安全、卫生。

2.生产单位应当建立原料采购、验收、贮存、投料等管理制度,如实记录原料相关信息,保证原料合格。

3.生产单位应当建立生产过程控制制度,对生产过程中的关键环节进行监控和记录,确保产品质量。

4.生产单位应当建立产品检验制度,对成品进行出厂检验,保证预包装食品符合食品安全标准。

三、经营环节管理1.经营者应当依法取得食品经营许可证,并按照许可范围从事经营活动。

2.经营者应当建立进货查验制度,查验预包装食品的合格证明文件,确保所售食品来源合法、质量可靠。

3.经营者应当建立食品贮存管理制度,按照食品的特性进行分类贮存,防止食品交叉污染。

4.经营者应当建立销售记录制度,如实记录预包装食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期等信息,便于追溯。

四、使用环节管理1.使用单位应当建立食品使用管理制度,明确专人负责,确保预包装食品在使用过程中的安全。

2.使用单位应当建立食品留样制度,对使用的预包装食品进行留样,留存时间不少于保质期。

3.使用单位应当建立食品安全应急处置制度,发现预包装食品安全问题时,立即采取措施,防止食品安全事故的发生。

五、从业人员管理1.从业人员应当具备必要的食品安全知识和技能,参加食品安全培训,并取得健康证明。

2.从业人员应当遵守食品安全操作规范,保持个人卫生,防止食品污染。

3.从业人员应当建立内部管理制度,加强食品安全自律,提高食品安全意识。

预包装食品安全管理制度内容包括

预包装食品安全管理制度内容包括

预包装食品安全管理制度第一章总则第一条为了加强预包装食品安全管理,保障消费者人身安全和健康,依据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规,制定本制度。

第二条本制度适用于预包装食品的生产、销售、储存、运输、使用等环节的安全管理。

第三条预包装食品安全管理应遵循预防为主、风险控制、全程管理、社会共治的原则。

第四条食品生产经营者是预包装食品安全管理的第一责任人,应当依照法律、法规和食品安全标准组织开展食品经营活动。

第二章食品安全管理组织与人员第五条食品生产经营者应建立健全食品安全管理组织,明确食品安全管理职责,配备专(兼)职食品安全管理人员。

第六条食品生产经营者应对从业人员进行食品安全培训,确保其掌握食品安全知识和技能,提高食品安全意识。

第七条食品生产经营者应对从业人员进行健康检查,不得招聘有碍食品安全疾病的人员。

第八条食品生产经营者应建立从业人员健康档案,定期进行健康检查和培训。

第三章食品安全采购与验收第九条食品生产经营者应建立供应商评估和选择制度,对供应商的资质、生产能力、产品质量等进行审查。

第十条食品生产经营者应建立采购食品验收制度,对采购的食品进行查验,确保食品符合食品安全标准。

第十一条食品生产经营者应禁止采购不符合食品安全标准、超过保质期、无标签等不符合食品安全要求的食品。

第四章食品安全储存与运输第十二条食品生产经营者应根据食品的特性、保存条件和保质期等,合理选择储存方式和方法。

第十三条食品生产经营者应建立食品储存管理制度,定期对食品储存情况进行检查,确保食品储存安全。

第十四条食品生产经营者应根据食品的特性、运输距离、运输时间等,合理选择运输方式和方法。

第十五条食品生产经营者应建立食品运输管理制度,确保食品在运输过程中不受污染。

第五章食品安全生产与加工第十六条食品生产经营者应按照食品安全标准组织生产,确保食品生产过程符合食品安全要求。

第十七条食品生产经营者应建立食品生产工艺流程和操作规程,保证食品生产过程的安全。

食品安全预包装管理制度

食品安全预包装管理制度

食品安全预包装管理制度一、目的为确保预包装食品的安全,防止食品污染和有害因素对消费者健康造成危害,特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有生产、加工、储存、运输和销售预包装食品的企业。

三、责任部门企业应设立专门的食品安全管理部门,负责监督和执行本制度。

四、预包装食品的定义预包装食品是指预先包装好、定量或标明重量、体积的食品,包括但不限于罐头、瓶装、袋装、盒装等。

五、原料控制1. 采购原料时,应选择信誉良好的供应商,并确保原料符合食品安全标准。

2. 对原料进行严格的验收检查,确保无污染、无变质。

六、生产过程控制1. 生产环境应保持清洁卫生,定期进行消毒。

2. 生产人员应穿戴整洁的工作服、帽子、口罩,并保持个人卫生。

3. 生产设备应定期维护和清洗,避免交叉污染。

七、包装材料控制1. 使用的包装材料应符合食品安全标准,不得含有对人体有害的物质。

2. 包装材料应妥善存放,避免污染。

八、产品标识与标签1. 预包装食品的标签应包含产品名称、配料表、净含量、生产日期、保质期、生产厂家及联系方式等信息。

2. 标签信息应清晰、准确,不得有误导消费者的信息。

九、储存与运输1. 储存环境应干燥、通风、避光,避免食品变质。

2. 运输过程中应避免剧烈震动和温度变化,确保食品品质。

十、产品召回与处理1. 一旦发现产品存在安全隐患,应立即启动产品召回程序。

2. 对召回的产品进行隔离、标识,并按照规定进行处理。

十一、培训与教育1. 定期对员工进行食品安全知识和操作规范的培训。

2. 鼓励员工提高食品安全意识,积极参与食品安全管理。

十二、监督检查1. 企业应定期对食品安全管理制度的执行情况进行自查。

2. 接受并配合政府相关部门的监督检查。

十三、记录与档案1. 建立完整的食品安全管理记录,包括原料采购、生产过程、产品检验、储存运输等。

2. 所有记录应保存一定期限,以备查验。

十四、附则本制度自发布之日起生效,由企业食品安全管理部门负责解释。

预包装管理制度

预包装管理制度

预包装管理制度一、总则为了规范和加强企业的预包装管理工作,确保产品质量安全和符合国家相关法律法规的要求。

根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国食品安全法》的规定,本制度制定。

二、适用范围本制度适用于公司所有涉及预包装产品的生产、仓储、运输和销售的所有环节。

三、责任分工1. 企业领导层应当明确预包装管理工作的重要性,亲自进行部署和督导,确保预包装管理工作的顺利开展。

2. 质量管理部门负责产品的预包装质量控制和管理,组织相关人员进行培训和考核,提高预包装工作人员的工作水平和意识。

3. 生产部门负责产品的实际生产和包装工作,应当严格遵守相关的包装规范和标准,确保产品包装的质量和安全性。

4. 仓储部门负责对产品的仓储和保管工作,应当确保产品包装的完好性和干净度,防止污染和变质。

5. 销售部门负责产品的销售和宣传工作,应当确保产品包装的图文信息清晰准确,不得进行虚假宣传。

6. 运输部门负责产品的运输和配送工作,应当确保产品包装的完整性和安全性,避免在运输过程中发生损坏和泄漏。

四、管理要求1. 预包装产品应当按照相关的国家标准和行业规范进行包装,确保符合相关法规的要求。

2. 预包装产品的包装材料应当具有食品安全等级认证,并符合产品的使用要求。

3. 预包装产品的包装标识应当醒目清晰,标明产品的名称、规格、产地、生产日期、保质期等信息,确保准确无误。

4. 预包装产品的包装仓库应当保持干净整洁,对包装材料和成品产品要进行分类存放,防止混乱和污染。

5. 预包装产品的包装质量和安全性要定期进行检查和评估,确保符合相关标准和规范。

6. 预包装产品的包装过程应当进行记录和追踪,对问题产品要及时处理和调查,确保不合格产品不进入市场。

7. 预包装产品的销售信息和宣传材料应当真实准确,不得进行虚假宣传和不当宣传。

8. 预包装产品在运输过程中应当加强保护措施,确保产品包装的完整性和安全性。

五、考核评价对公司的预包装管理工作要定期进行考核和评价,根据评价结果进行整改和改进,确保预包装管理工作的有效进行。

预包装食品经营质量管理制度

预包装食品经营质量管理制度

预包装食品经营质量管理制度预包装食品经营质量管理制度一、适用范围本质量管理制度适用于预包装食品经营企业,旨在规范企业的经营行为,确保消费者的健康和安全,保护消费者合法权益。

二、质量政策公司质量政策是:保证食品品质安全,提高客户满意度,严格按照法律法规进行经营管理,实现企业可持续发展。

三、质量目标1.品质目标:100%的食品符合国家技术规范和质量标准。

2.服务目标:为消费者提供高品质、高效率的服务,确保顾客满意度达到95%。

3.安全目标:没有发生食品安全事故,安全管理水平不断提升。

四、质量管理职责1.公司管理层应设立质量部门及管理人员,负责具体实施质量政策和目标。

2.员工应遵守质量管理制度,严格按照质量要求操作和管理各项工作。

3.质量部门应监管每个环节,确保企业操作规范、质量符合国家技术规范和质量标准,不断提升食品质量。

五、食品安全责任制1.营业执照的法人或负责人应为食品安全负责,建立食品安全责任制度,负责现场食品安全监测、检验和质量管理。

2.对食品安全管理人员和员工进行培训,加强食品安全知识的宣传和教育,提高他们的安全意识。

3.食品安全负责人应定期组织对食品质量的自检和第三方检测,确保食品质量合格。

4.如发现食品质量问题或缺陷,安全监管部门应及时采取补救措施,防止发生食品安全事故。

六、食品购进原则1.食品采购应与供应商签订购货合同,明确食品品种、质量、数量、价格、运输方式等各项条款。

2.采购的食品应符合国家技术规范和质量标准,要求供货商出具质量保证书、产地证明等相关证件。

3.严格控制食品的交叉污染风险,贮存、运输,保持原有的食品质量。

七、食品储存管理1.根据食品的特性,确保储存环境干燥、通风、温度稳定,严格遵守储存期限。

2.储存过程中,要进行定期检查和清理,及时清除存在的异味和污染,确保存放食品的质量安全。

3.严格分离管理,不同种类的食品要进行分类存储,防止交叉污染。

八、食品销售管理1.确保在售产品的生产、质量验收文件齐全,符合国家技术规范和质量标准,并公示在特定场所。

食品安全管理制度(预包装食品)

食品安全管理制度(预包装食品)

食品安全管理制度(预包装食品)一、总则为确保食品安全,保障消费者身体健康和生命安全,根据《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规,结合本企业实际,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本企业生产、销售的预包装食品。

三、食品安全管理组织1. 企业应设立食品安全管理组织,负责企业食品安全的全面管理工作。

2. 食品安全管理组织应包括食品安全管理人员、食品安全技术人员和食品安全监督人员。

四、原料采购与验收1. 原料采购应严格执行验收制度,确保原料符合食品安全标准。

2. 原料供应商应具备合法资质,并提供相关证明材料。

3. 验收人员应检查原料的外观、气味、包装等,对不合格的原料予以拒收。

五、生产过程控制1. 生产过程应严格执行生产操作规程,确保食品卫生安全。

2. 生产设备、工具、容器等应符合食品安全要求,定期进行清洗、消毒。

3. 生产场所应保持清洁卫生,防止交叉污染。

4. 食品添加剂使用应符合国家规定,严禁使用非法添加剂。

六、产品质量检验1. 企业应设立产品质量检验机构,负责产品检验工作。

2. 产品检验项目包括但不限于:感官、微生物、理化指标等。

3. 不合格产品严禁出厂销售。

七、产品追溯与召回1. 企业应建立产品追溯体系,记录原料采购、生产、检验、销售等信息。

2. 发现产品存在安全隐患时,应立即启动召回程序,及时通知消费者和相关部门。

八、员工培训与健康管理1. 企业应定期对员工进行食品安全知识和技能培训。

2. 员工应持健康证明上岗,患有传染性疾病或其他可能影响食品安全的疾病的人员,不得从事食品生产工作。

九、食品安全事故处理1. 企业应制定食品安全事故应急预案,建立应急处理机制。

2. 发生食品安全事故时,应立即启动应急预案,采取措施控制事故扩散,并及时报告相关部门。

十、监督检查1. 企业应积极配合政府监管部门开展食品安全监督检查。

2. 企业应定期对食品安全管理制度的执行情况进行自查,发现问题及时整改。

十一、附则本制度自发布之日起实施,原有制度与本制度不符的,以本制度为准。

食品安全管理制度预包装范文

食品安全管理制度预包装范文

食品安全管理制度预包装范文食品安全管理制度预包装第一章总则第一条为了加强对食品安全的管理,保障消费者的饮食安全,根据《中华人民共和国食品安全法》及相关法规,制定本制度。

第二条本制度适用于所有涉及食品生产、加工、流通、销售等环节的单位和个人。

第三条预包装食品是指在包装时经过称量或计量并密封包装,不以现场称量为准的食品。

第四条预包装食品应符合国家规定的食品安全标准,并明确标注相关信息。

第二章生产管理第五条生产企业应具备相应的食品生产许可证,并遵守《中华人民共和国食品安全法》及相关法规。

第六条生产企业应建立食品生产质量管理体系,包括制定相应的质量管理标准、程序和流程控制。

第七条生产企业应设立质量管理部门,负责食品生产过程的监督和管理。

质量管理人员应具备相关的专业知识和技能。

第八条生产企业应对原材料进行严格的检验和检测,确保原材料的质量和安全性。

第九条生产企业应建立食品生产记录,包括原材料采购记录、生产工艺记录、产品质量检验记录等,以备查验。

第十条生产企业应及时调查和处理食品安全事故,采取相应的措施,确保消费者的饮食安全。

第三章包装管理第十一条预包装食品的包装材料应符合国家规定的食品包装材料卫生标准,不得使用不能直接接触食品的材料。

第十二条包装材料应符合国家规定的食品安全标准,不得对食品产生污染或影响食品的质量和安全。

第十三条包装材料应具有保护食品免受外界环境和微生物污染的功能,并能保持食品的质量和美观。

第十四条包装材料上应标明食品的名称、生产企业、生产日期、保质期等信息,以便消费者查看。

第十五条包装材料的生产、存储、运输和使用过程中应注意防止污染和损坏,确保食品的安全性和卫生性。

第十六条包装材料应经过检验和检测,确保它们的质量符合要求。

第四章标注管理第十七条预包装食品的标签应明确标注食品的名称、规格、产地、主要成分、保质期等信息。

第十八条标签上应标明食品的生产企业和联系方式,以便消费者查询。

第十九条标签上不得使用虚假或误导性的信息,不得做出与食品实际情况不符的宣传和承诺。

预包装食品经营质量管理制度.

预包装食品经营质量管理制度.

预包装食品经营质量管理制度.预包装食品是指在生产过程中,经过包装后预先规定好重量、数量和使用期限,并附有标识、说明书、生产日期、保质期等信息的食品。

由于预包装食品的销售具有一定的规模和延伸性,其质量管理显得尤为重要。

建立预包装食品经营质量管理制度可以有效地控制食品的卫生质量和消费者权益保护。

下面是一份预包装食品经营质量管理制度的具体内容。

一、适用范围该制度适用于从事预包装食品经营的企事业单位、小商店、小超市及摊点。

二、质量控制管理1.生产许可证、产品检验合格证明及销售许可证明预包装食品经营者应当持有国家或地方有关部门颁发的生产许可证、产品检验合格证明及销售许可证明。

2.产品质量检验(1)经营者应按照国家或行业标准,对每批次进货的预包装食品进行检验,确保符合相关要求,对于不合符质量标准的产品,应及时通知厂家,并采取相应措施予以处理。

(2)经营者应当对产品进行样品留存,并按照相关规定保留样品,以便随时进行检查。

3.销售检查(1)经营者应当对销售的每批次产品进行检查,并记录相关信息,如生产日期、有效期限、售价等。

(2)经营者应当对过期或失效的预包装食品进行及时处理,不得出售。

4.消费者投诉处理经营者应当建立健全的消费者投诉处理制度,对于因产品质量问题投诉的,应及时调查处理,并对消费者进行赔偿。

5.产品召回制度(1)经营者应建立健全预包装食品安全风险监测和风险评估机制,及时发现预包装食品存在的安全隐患,并及时采取行动,尽快通知有关部门及消费者,及时组织实施产品召回,以保障消费者权益。

(2)经营者应建立预包装食品安全日报制度,并定期向所在区域的食品安全监管部门进行报告。

三、员工培训经营者应对从业人员进行质量安全和食品卫生方面的培训,提高从业人员的食品安全意识和操作规范。

要求从业人员具有相应的专业知识和技能,从而保证产品质量和服务质量。

四、标识与包装管理(1)经营者应按照国家相关标准规定,在预包装食品包装上标注合法的生产许可证、产品检验合格证明、销售许可证明、生产日期、保质期、配料表等信息。

餐饮店食品预包装管理制度

餐饮店食品预包装管理制度

餐饮店食品预包装管理制度一、目的与适用范围1. 目的:确保食品预包装的安全性、卫生性,提升顾客满意度,符合相关法律法规要求。

2. 适用范围:本制度适用于所有本餐饮店的预包装食品。

二、预包装食品的定义预包装食品是指在生产过程中已经完成包装,且在销售时无需再次包装的食品。

三、预包装食品的采购管理1. 选择合格的供应商,确保供应商具备合法的生产和经营资质。

2. 采购的食品必须符合国家食品安全标准。

3. 采购时需索取食品合格证明、生产日期、保质期等信息。

四、储存管理1. 食品储存应遵循“先进先出”的原则。

2. 储存环境应保持干燥、通风、清洁,避免阳光直射。

3. 定期检查食品的保质期,确保食品在保质期内使用。

五、预包装食品的标识管理1. 所有预包装食品必须有清晰的标签,包括但不限于产品名称、成分、生产日期、保质期、生产厂家等。

2. 标签信息应真实、准确,不得有误导性描述。

六、销售管理1. 销售前应再次检查食品的包装完整性和保质期。

2. 销售过程中,员工应向顾客提供正确的食品信息,包括储存条件和食用方法。

3. 严禁销售过期或包装损坏的食品。

七、员工培训1. 定期对员工进行食品安全知识培训,提高员工对预包装食品管理的意识。

2. 培训内容包括食品储存、标识、销售等相关知识。

八、监督检查1. 定期对预包装食品的储存、标识、销售等环节进行检查。

2. 发现问题应及时整改,并记录整改情况。

九、违规处理1. 对违反本管理制度的行为,根据情节轻重进行处理,包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。

2. 鼓励员工举报违反食品安全的行为,并对举报人给予保护。

十、制度更新1. 本管理制度应根据国家法律法规的变化及本店实际情况进行适时更新。

十一、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的最终解释权归本餐饮店所有。

请根据实际情况调整和完善本制度内容,确保其符合本店的具体情况和法律法规要求。

预包装食品管理制度文本

预包装食品管理制度文本

(原创实用版5篇)编制人员:_______________审核人员:_______________审批人员:_______________编制单位:_______________编制时间:____年___月___日序言下面是本店铺为大家精心编写的5篇《预包装食品管理制度文本》,供大家借鉴与参考。

下载后,可根据实际需要进行调整和使用,希望能够帮助到大家,谢射!(5篇)《预包装食品管理制度文本》篇1预包装食品管理制度一、总则1. 为了规范公司的预包装食品管理,保障消费者健康,制定本制度。

2. 本制度所称预包装食品,是指预先定量包装或者制作在包装材料和容器中的食品,包括预先定量包装的食品和在包装材料和容器中已经确定量化的场所。

3. 预包装食品的采购、验收、存储、加工制作、配送等环节,均应严格遵守本制度。

二、采购管理1. 预包装食品的采购应选择具有合法资质、信誉良好的供应商,并签订采购合同。

2. 采购时应核对供应商的营业执照、食品流通许可证等相关证照,确认所采购的食品符合卫生安全标准。

3. 采购时应按照合同约定,确保所采购的预包装食品符合本制度的要求。

三、验收管理1. 预包装食品到货时,收货人员应对照采购合同、送货单等相关单据进行清点验收,并对照采购清单逐一核对。

2. 验收时应检查预包装食品的包装标识是否符合国家相关标准,是否在有效期内,是否有质量问题等。

3. 验收合格的预包装食品应及时入库,并做好相关记录。

四、存储管理1. 预包装食品应按照品种、批次、保质期等要求分类存放,避免交叉污染。

2. 预包装食品应存放在阴凉、通风、干燥的地方,避免阳光直射和潮湿。

3. 存储时应根据产品的储存要求,分别存放在相应的区域,并做好标识。

五、加工制作管理1. 预包装食品的加工制作应严格按照相关食品安全标准进行操作。

《预包装食品管理制度文本》篇2预包装食品管理制度一、总则1. 本制度所指的预包装食品,是指按照规定标有保质期以及生产日期、厂家、品名等信息的食品。

预包装管理制度文件

预包装管理制度文件

预包装管理制度文件第一章总则为了规范企业的预包装生产经营活动,保障产品质量和食品安全,提高预包装产品质量,保护消费者利益,根据相关法律法规,制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于企业的预包装产品生产、经营和销售活动。

第三章预包装产品的标识管理1. 预包装产品应在产品包装上标明产品名称、生产日期、保质期、生产企业名称和地址、产品规格、使用方法、注意事项等信息。

2. 产品标识应采用清晰、易识别的字体和图案,不得与其他信息混淆或遮挡。

3. 产品标识应符合国家相关法律法规的要求,不得夸大产品功效或虚假宣传。

4. 经营者应保证产品标识的真实性和准确性,不得随意更改、篡改或伪造产品标识信息。

第四章预包装产品的质量管理1. 生产企业应建立质量管理体系,明确产品质量管理的责任部门和责任人。

2. 生产过程应严格按照产品工艺流程和标准进行生产,确保产品质量稳定。

3. 生产企业应定期对产品进行抽样检测,确保产品符合国家相关质量标准。

4. 进货检验人员应对购进的原材料进行检验,确保原材料的质量安全。

5. 生产企业应建立产品追溯体系,确保产品溯源可追踪。

第五章预包装产品的库存管理1. 经营者应建立合理的库存管理制度,按照先进先出的原则进行库存管理。

2. 对不合格产品或过期产品,应及时进行处理,不得销售。

3. 对库存产品应定期进行盘点,确保库存数量准确。

4. 产品库存区域应保持清洁、整洁,确保产品质量和安全。

第六章预包装产品的售后服务1. 经营者应建立健全的产品投诉处理机制,对消费者的投诉应及时进行处理,并给予合理的解决方案。

2. 对于出现产品质量问题的情况,应及时进行召回和处理,确保消费者的权益。

第七章监督检查和责任追究1. 企业应建立内部监督机制,对预包装产品生产、经营活动进行监督检查,发现问题及时纠正。

2. 对违反预包装管理制度的行为,应及时进行责任追究,确保制度得到切实执行。

第八章附则1. 本制度由企业质量管理部门负责解释。

预包装食品安全管理制度

预包装食品安全管理制度

第一章总则第一条为加强预包装食品生产经营活动管理,保障消费者食品安全,依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规,结合我国实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事预包装食品生产、加工、销售、储存、运输等活动的企业、个体工商户及相关部门。

第三条预包装食品安全管理制度应遵循以下原则:1. 预包装食品生产经营者应当依法取得食品生产许可证、食品经营许可证等相关证件;2. 预包装食品生产经营者应当保证食品原料、食品添加剂、包装材料等符合国家食品安全标准;3. 预包装食品生产经营者应当建立食品安全追溯体系,确保食品来源可追溯、去向可查证;4. 预包装食品生产经营者应当加强食品安全管理,定期进行自查,及时发现和消除食品安全隐患;5. 预包装食品生产经营者应当对消费者进行食品安全知识宣传,提高消费者的食品安全意识。

第二章食品生产许可管理第四条预包装食品生产经营者应当依法取得食品生产许可证,并按照许可证核定的范围、品种、数量、生产条件等要求进行生产。

第五条食品生产许可证的申请和发放,按照国家有关法律法规和程序执行。

第六条食品生产许可证有效期为五年。

预包装食品生产经营者应当在许可证有效期届满三十日前向原发证机关申请延续。

第七条食品生产许可证核发、延续、变更、注销等事项,应当依法公开、透明。

第三章食品原料、添加剂及包装材料管理第八条预包装食品生产经营者应当采购符合国家食品安全标准的食品原料、食品添加剂和包装材料。

第九条食品原料、食品添加剂和包装材料的生产、经营企业应当依法取得相关许可证,并对其产品质量负责。

第十条预包装食品生产经营者应当建立食品原料、食品添加剂和包装材料采购、验收、储存、使用等管理制度。

第十一条食品原料、食品添加剂和包装材料应当符合以下要求:1. 无毒、无害,符合国家食品安全标准;2. 无污染,不得含有农药残留、兽药残留等有害物质;3. 包装标识清晰,符合国家有关规定。

预包装食品质量管理制度

预包装食品质量管理制度

食品安全管理制度根据《食品安全法》和国家有关法律、法规、规章的规定,我司就食品安全管理工作,制定如下制度:食品经营基本条件与要求一、食品经营范围与证照要求:(一)本单位下销售的食品为;(二)本单位保证仅在食品流通许可部门核准的许可范围内及第一条所列举的食品范围内从事食品经营活动。

(三)根据《食品安全法实施条例》第二十一条规定,若本单位的生产经营条件发生变化,不符合食品生产经营要求的,食品生产经营者应当立即采取整改措施;有发生食品安全事故的潜在风险的,应当立即停止食品生产经营活动,并向所在地县级质量监督、工商行政管理或者食品药品监督管理部门报告;需要重新办理许可手续的,将依法办理。

(四)如若本单位的生产经营活动涉及食品生产或餐饮服务的,本单位保证在获得相关部门的许可及增加经营范围后,方始经营。

岗位责任制度一、负责人岗位职责:对食品的经营负全面责任;负责建立、健全质量监管体系,保证质量管理方针和质量目标的落实和实施。

定期开展质量教育和培训工作,每年组织一次全员身体检查。

二、管理人员岗位职责:直接负责食品安全管理工作;按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作,确保食品的经营条件和存放设施安全、无害、无污染;建立并管理员工健康档案,每年负责安排从业人员的健康检查,并监督检查员工保持日常个人卫生;负责监督营业场所和仓库的温湿度在规定的范围内,确保经营食品的质量;发现可能影响食品安全的问题应立即向负责人报告,并及时解决。

三、购销人员岗位职责:购货时认真查验供货者的《营业执照》、《食品生产许可证》或《食品流通许可证》和食品合格的证明文件等;确保所售出的食品在保质期内,并应定期检查在售食品的外观、性状和保质期,发现问题立即下架,同时向食品安全管理人员报告。

严禁采购法律法规禁止上市销售的食品;严禁从证照不全的企业采购食品;从业人员健康管理制度一、凡从事食品经营工作的人员必须经岗前卫生知识培训方能上岗,从事直接入口食品工作岗位的人员必须取得健康证明,且每年进行健康检查,定期进行食品卫生和有关卫生法律、法规、业务技能的培训。

预包装食品经营质量管理制度.

预包装食品经营质量管理制度.

预包装食品经营质量管理制度1、质量管理负责人药房的质量管理制度草案,经经理会议讨论并经总经理批准后下发。

全体员工必须严格遵照执行。

2、药房以“诚信、质优、安全”为宗旨,一切经营活动必须遵循“质量第一、确保安全”的质量方针.3、各岗位质量管理第一责任人,对本岗位质量管理负全面责任。

药房全体员工要根据各岗位职责,确保药房质量方针的全面落实。

4、质量管理员每季度根据各岗位职责对药房质量方针的执行情况进行检查,检查结果将作为年终考核的依据之一。

5、对检查中发现的问题,各岗位必须在一周内查明原因,制定纠正措施并完成整改。

预包装品采购、贮存、销售、售后服务制度一、采购制度1、严格执行企业制定的预包装食品购进程序,确保从合法的企业购进合法和质量可靠的预包装食品.2、要认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉,考察其履行合同的能力,必要时会同质量管理员对其进行现场考察,签订质量保证协议书,协议书应注明购销双方的质量责任,并明确有效期。

3、加强合同管理,建立合同档案.签订的购货合同必须注明相应的质量条款.4、质量管理员要做好首营企业和首营品种的审核工作.向供货单位索取加盖企业印章的、有效的《卫生许可证》、《营业执照》、《预包装食品比准证书》和《产品检验合格证》,以及预包装食品的包装、标签、说明书和样品实样,执行《首营企业和首营品种的审核制度》。

5、购进预包装食品应有合法票据,按规定做好购进记录,做到票、帐、货相符,购进记录保存至超过预包装食品有效期1年,但不得少于3年.6、严禁采购以下预包装食品:(1无《卫生许可证》生产单位生产的预包装食品.(2无检验合格证明的预包装食品。

(3有毒、变质、被污染或其他感观性状异常的预包装食品。

(4超过保质期限的保健食品.(5其他不符合法律法规规定的预包装食品.二、贮存制度1、所有上柜预包装食品都必须进行外观质量检查,核实产品的包装、标签和说明书与批准的内容相符后,方准上柜。

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食品安全管理制度
根据《食品安全法》和国家有关法律、法规、规章的规定,我司就食品安全管理工作,制定如下制度:
食品经营基本条件与要求
一、食品经营范围与证照要求:
(一)本单位下销售的食品为;(二)本单位保证仅在食品流通许可部门核准的许可范围内及第一条所列举的食品范围内从事食品经营活动。

(三)根据《食品安全法实施条例》第二十一条规定,若本单位的生产经营条件发生变化,不符合食品生产经营要求的,食品生产经营者应当立即采取整改措施;有发生食品安全事故的潜在风险的,应当立即停止食品生产经营活动,并向所在地县级质量监督、工商行政管理或者食品药品监督管理部门报告;需要重新办理许可手续的,将依法办理。

(四)如若本单位的生产经营活动涉及食品生产或餐饮服务的,本单位保证在获得相关部门的许可及增加经营范围后,方始经营。

岗位责任制度
一、负责人岗位职责:对食品的经营负全面责任;负责建立、健全质量监管体系,保证质量管理方针和质量目标的落实和实施。

定期开展质量教育和培训工作,每年组织一次全员身体检查。

二、管理人员岗位职责:直接负责食品安全管理工作;按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作,确保食品的经营条件和存放设施安全、无害、无污染;建立并管理员工健康档
案,每年负责安排从业人员的健康检查,并监督检查员工保持日常个人卫生;负责监督营业场所和仓库的温湿度在规定的范围内,确保经营食品的质量;发现可能影响食品安全的问题应立即向负责人报告,并及时解决。

三、购销人员岗位职责:购货时认真查验供货者的《营业执照》、《食品生产许可证》或《食品流通许可证》和食品合格的证明文件等;确保所售出的食品在保质期内,并应定期检查在售食品的外观、性状和保质期,发现问题立即下架,同时向食品安全管理人员报告。

严禁采购法律法规禁止上市销售的食品;严禁从证照不全的企业采购食品;
从业人员健康管理制度
一、凡从事食品经营工作的人员必须经岗前卫生知识培训方能上岗,从事直接入口食品工作岗位的人员必须取得健康证明,且每年进行健康检查,定期进行食品卫生和有关卫生法律、法规、业务技能的培训。

二、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍食品安全的疾病的人员,不得从事接触直接入口食品的工作。

三、注意个人清洁卫生,做到个人仪表整洁。

上岗前必须穿戴统一整洁的工作服,并应经常换洗,保持清洁。

在工作岗位时不能嚼口香糖、进食、吸烟,私人物品必须存放在指定的区域或更衣室内,不可放置在工作区内。

进货查验制度
一、对采购的食品按照法律、法规和食品安全标准履行检查义务,检查食品感官质量和标签;查验是否为国家有关法律、法规禁止销售的食品;查验供货者的许可证、营业执照和
食品合格的证明文件。

销售进口食品的,查验进口食品的合法证明。

二、对进入商场、超市、食杂店悬挂“总经销”、“总代理”字样牌匾的必须查验是否持有合法有效的授权文书,并将文书复印件留存归档备查。

三、实行统一配送经营方式的食品经营企业,可以由企业总部统一查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件,进行食品进货查验记录。

企业总部向所属经营者提供进货查验的证明。

统一配送之外自行采购的食品,建立进货查验记录制度。

不合格食品退市制度
一、发现经营的食品不符合食品安全标准,立即停止经营,下架单独存放,通知相关生产经营者和消费者,并记录停止经营和通知情况,将有关情况报告辖区工商行政管理机关。

在接到有关监管部门关于不合格食品退市通知后,及时按上述规定立即处理,并协助食品生产者执行食品召回制。

二、对贮存、销售的食品定期进行检查,查验食品的生产日期和保质期,及时清理变质、超过保质期及其他不符合食品安全要求的食品,主动将其退出市场,并做好相关记录。

食品经营管理制度
根据《食品安全法》和国家有关法律、法规、规章的规定,现就我司食品经营管理工作制定如下制度:
进销货台账制度
一、食品批发商建立食品进销货台帐制度,食品零售商建立食品进货台帐制度。

二、建立食品进销货台帐制度,如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号(生产日期)、保质期、供货商名称及联系方式、进货日期等内容,或者保留载有上述信息的票据。

三、批发商销货时按照河南省工商局统一的供货凭证样式,如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、生产日期、保质期、购货者名称及联系方式、销售日期等,运用电子台帐软件开具供货凭证,凭证格式为三联,第一联存根(批发商销货台账),第二联购货单位(零售商记账凭证),第三联随货同行(零售商进货台账)。

四、设立一个存放上一级批发商或厂家相关资质和台账的资料柜,按照供货商、进货时间、商品类别等不同,将供货凭证进行分类整理,定期装订成册,落实台账管理。

批发商应将供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件及时扫描到电子台账软件中并上传许昌工商商品信息备案查询数据库。

五、进货查验记录、批发记录或者票据应当真实,不得伪造,保存期限不得少于两年。

索证索票制度
一、索证:进货时按规定向生产厂家或上级供货商索取“一照二证一报告”。

即索取有效期内的营业执照、食品生产许可证、食品流通许可证等证件和质量检验合格报告。

对生产厂家或上级批发企业的上述证照及时更新,以保证在有效期内。

经营进口食品的,索取进口
食品的合法证明。

二、索票:进货时索取载有食品的名称、规格、数量、生产批号(生产日期)、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容的进货票据。

即经营预包装食品的应索取按照省工商局统一样式,运用电子台帐软件开具的供货凭证;经营生鲜食品的应索取厦门市生鲜食品安全监管信息系统开具的上市凭证。

三、食品索证索票后,在指定场所显要位置予以公示,供消费者进行查询及有关部门进行检查。

消费投诉处理制度
一、在经营场所设立相应机构和人员,处理本经营场所发生的消费者食品投诉。

提供食品时向消费者提供有关销售凭证(发票、信誉卡),作出特殊承诺的提供书面凭证。

二、确定受理后,对消费者的具体投诉内容和要求进行登记,做好投诉人姓名、住址、邮政编码、联系方式、购买食品的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况、消费者的要求等相关内容的登记记录,并由投诉人签字盖章,将投诉人提供的凭证和有关材料复印存档。

三、受理消费者食品投诉后,指定具体的工作人员进行调查处理,不得故意拖延或者无理拒绝。

负责调查人员首先将企业自身情况调查清楚,结合投诉人意见,分清责任。

由经营者承担责任的,按规定或者与消费者约定应当给消费者退货、换货、赔偿的,及时给消费者解决;若是经营者没有责任,则认真向消费者解释清楚。

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