知识管理第二次,平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
华南理工项目管理平时作业-第二次作业2020 - 2021(下学期)
项目管理第二次平时作业（共两次）2020-2021（下学期），2021.3.14开始第一次作业先在word或者文本上做好，然后在网上黏贴，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
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一、简答题（每题8分，共80分）1、项目干系人主要包括哪些方面？答:下列人员或组织可能成为项目的干系人:(1)项目经理—负责管理项目的个人。
(2)客户--使用项目成果的个人或组织。
客户可能是多层次的。
(3)项目承约商--承接项目满足客户需求的个人或组织。
(4)项目发起人--执行组织内部或外部的个人或团体,他们以现金或实物为项目提供资金来源。
(5)组织内的参与者―组织内部与项目有关的人。
包括高层管理人员、项目成员﹑采购部门、顶算部门、办公室主管等。
(6)供应商--为项目提供原材料、设备、工具等物资设备的个人或组织。
( 7)其他受项目结果影响的组织或个人,如社区公众等.2、项目管理的主要任务有哪些？结合实例分析项目的任务组成内容。
项目组织任务:明确项目组织关系，设计项目组织结构，组建项目团队，挑选项目经理班子，制定项目管理制度，建立项目信息管理系统。
进度控制任务:方案的科学决策，计划的优化编制，实施的有效控制。
费用控制任务:编制费用计划,审核费用支出，分析费用变化情况，研究费用减少途径，采取费用控制措施。
质里控制任务:各项工作的质里要求与预防措施﹐各个方面的质里监督与验收，各个阶段的质里处理与控制。
合同管理任务:合同签订,合同管理。
3、项目团队绩效评估包括哪些步骤？答：1、对员工的晋升﹑降职、调职和离职提供依据;2、组织对员工的绩效考评的反馈;3、对员工和团队对组织的贡献进行评估﹔4、对员工的薪酬决策提供依据;5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估﹔6、了解员工和团队的培训和教育的需要﹔对培训和员工职业生涯规划效果的评估﹔8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
知识管理,随堂练习2020秋华工答案
知识管理,随堂练习2020秋华工答案知识管理第1章知识管理概述1.(判断题)知识管理最后的目的是获得自身想要的价值或竞争力。
答题：对.错.（已提交）参考答案：√问题解析：2.(判断题)企业经常收到的会计、人事或工程图表中很少会隐含重要的信息。
答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：3.(判断题)知识管理，指的就是对各类文档和书面材料的管理。
答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：4.(判断题)对于企业而言，知识管理与金钱之间可以直接划等号。
答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：5.(判断题)知识管理在21世？不是组织成功的“必要条件”.答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：6.(判断题)数据是指对客观事实或人、事、时、地、物的记录。
答题：对.错.（已提交）参考答案：√问题解析：7.(判断题)信息通过分析、推理、抽象化可以转化为知识。
答题：对.错.（已提交）参考答案：√问题解析：8.(判断题)知识的一大特点是知识利用的报酬率逐步递减.答题：对.错.（已提交）参考谜底：×问题解析：第2章知识的基本规律1.(单选题)关于知识界说的认识，错误的是:A.知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望，但方法论与实用知识等属于经验范围，不属于知识.B.知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，其可以提升人类的工作、决策、问题及解决研究的绩效.C.知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通.D.知识是“存在于人类心智的一些事实及原则，必须是经过人类心智的认知与研究而获得，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟悉的程度”.答题：XXX.（已提交）参考答案：A问题解析：2.(单选题)以下属于隐性知识的是：A,电视机使用手册.B,中学数学课本.C.羽毛球杀球技巧.D,广州市交通地图答题：XXX.（已提交）参考答案：C问题解析：3.(判断题)组织利用战略方式模拟的方法创造知识，目的是利用过去环境变化的模拟，来了解及创造出未来能够有效地对应策略与知识。
技术与质量管理·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
《技术与质量管理》作业一、名词解释题1. 二八法则: 是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。
他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律2. 统计质量控制: 指使用统计技术进行质量控制，这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到。
3. 质量: 质量，是量度物体平动惯性大小的物理量，意思是产品或工作的优劣程度，提高质量。
社会学领域，(客观)价值或主体感受的现量，如(观察)社会质量(社会大众生活的适应性及水准)。
4、工序能力指数: 指数亦称"工程能力指数"。
按图纸要求的公差范围与工序能力的比值。
它表明工序能力对工序质量要求的保证程度，用以判明工序的实际加工精度能够满足公差要求的大小。
5、质量管理体系: 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
二、简答题1、简述提高工序能力的措施。
答：描有，修可エ序、改进工艺方法作程，优化工之数，推应用新村料、新工艺、新技术：检修、改造或更新设备2、请问质量管理新七种工具是哪些？答：1、关联图：关联图法是为了谋求解决那些有着原因与结果、目的与手段等关系复杂而互相纠缠的问题，并将各因素的因果关系逻辑地连接起来而绘制成关联图的方法，这种方法适用于有几个人的工作场所，经过多次修改绘制关联图，使有关人员澄清思路，认清问题，促进构想不断转换，最终找出以至解决质量关键问题。
2、亲和图：就是从未知、未经历的领域或将来的问题等杂乱无章的状态中，把与之有关的事实或意见、构思等作为原始资料收集起来，根据亲和性（亲缘关系）加以整理，绘制成图，然后找出所要解决的问题及各类问题相互关系的一种方法。
3、系统图：系统图法即运用系统的观点，把目的和达到目的的手段依次展开绘制成系统图，以寻求质量问题的重点和最佳解决方法。
知识管理第二次,平时作业2020秋华工答案
1.知识管理兴起和发展的背景？答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2.隐性知识如何转化为显性知识？答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。
就拿一名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。
我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。
在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。
3.知识管理的主要内容、目标和原则？答：第一，知识的获取。
从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育1.知识管理兴起和发展的背景？2.隐性知识如何转化为显性知识？3.知识管理的主要内容、目标和原则？4.如何构建知识地图？5.企业的知识管理的主要内容？6.如何在自已的业务中开展有效的知识管理？7.如何在自己的业务开展或学习过程中实现知识共享？8.如何在自已的业务或学习过程中进行知识创新？9.谈谈对于国家知识创新体系（系统）的理解？10.列举一些目前在工作或学习的知识搜索（获取）平台（工具）？1. 知识管理兴起和发展的背景？答：关于现代知识管理的起始,有人认为,“20世纪50年代到90年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期”。
也有人认为，“现代知识管理是在60年代知识经济发展过程中，由彼得·德鲁克最早关注到这种社会变迁的”。
陈锐提出知识管理发展有四个时期：1900-1950年是以图书馆和档案馆为象征的传统管理时期；1950~1980年是以电子信息系统为象征的技术管理时期；1980~1995年是以信息总监为象征的信息资源管理时期；1995年至今是以知识总监为象征的知识管理时期。
现代知识管理的发展可分为3个阶段。
（1）第一阶段：现代知识管理初创阶段( 1945~1985年)将1945年作为现代知识管理的开端，一是因为二次世界大战结束，世界政治、经济、科技和文化都有了重大变化，人类社会开启了一个新时代。
二是因为世界上第一台计算机于1945年研制成功，开始了以计算机为中心的信息革命。
三是知识在人类的重要性开始加强。
关于20世纪社会变革是从哪一件事或哪一项发明开始的？彼得·德鲁克的回答不是电脑，也不是核能开发、空间探索等重大科技事件，而是二战结束时发表的“美国士兵权力宣言”，这项宣言规定向所有战斗归来的士兵提供上大学的经费。
他称之为“当代社会的起跑令”，“从此开始了美国和全世界向知识社会的转变”。
（2）第二阶段：知识管理推广应用阶段( 1986~1995年)20世纪80年代中期，人们开始对企业内知识的作用感兴趣，尽管缺乏管理知识的战略和方法，但知识作为竞争性资产的重要性已经明确化。
2020华南理工管理学原理平时作业答案
第一大题：简答题1、管理者的素质要求:(1)执行力，是每一个优秀的管理者必须具备的潜力。
(2)协调力。
在与员工和合作伙伴相处时，协调力是很重要的一项个人能力。
(3)承担力。
一个管理者有承担力，就有了面对困难的能力。
能让你的员工更好的信任你，付出全力去完成工作。
(4)突破力。
自我突破可以成为更好的自己，更可以带领团队变得更加有竞争力。
(5)想象力。
想象即是创新，在遇到困难时，拥有想象力能让你头脑更加灵活，想出解决方法和途径。
(6)激活力。
学会鼓励团队也是一个优秀的管理者必须具备的能力，团队拥有良好的工作氛围，可以更好地工作。
(7)掌控力。
管理者必须对团队有一个全方位的掌控，这样才能清楚的知道团队的工作方向及进度，以便更好地做出决策。
(8)复制力。
将自己的工作经验传授给他人，比如管理者是一颗大树，有复制力的管理者可以让整个团队都变成大树。
这是优秀的管理者不可或缺的能力。
2、简述泰勒对科学管理理论的贡献:(1)强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；(2)强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；(3)强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；(4)强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。
3、简述两种不同的社会责任观:(1)在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；(2)在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4、德尔菲法和头脑风暴法的异同点:一、应用不同(1)德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等。
(2)头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。
管理信息系统第二次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理信息系统第二次平时作业（共两次）一、简答题（每题8分，共80分）1、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：人是信息的重要载体：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面，信息是关于客观事实的可通信的知识。
人是信息意义的可解释者：“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
2、简述具体应用环境对管理信息系统开发的影响。
答：具体应用环境对管理信息系统开发的影响：1、生产过程的特征差异2、组织规模的差异3、管理的规范化程度差异4、组织的系统性差异5、因素的差异3、简述信息系统如何影响企业的内部组织结构。
答：信息系统影响企业的内部组织结构：企业经营环境变化，企业内部条件的变化，企业处于不同的生命周期时对组织结构的要求也各不相同，促使组织结构的扁平化，组织结构更灵活有效。
4、与文件系统阶段相比较，数据库系统有什么优点。
答：与文件系统阶段相比较，数据库系统优点：1查询迅速、准确，而且可以节约大量纸面文件2数据结构化，并由DBMS统一管理3数据冗余度小4具有较高的数据独立性5数据的共享性好6灵活性和建库的简单性7管理操作方便、快捷、高效8能够存储大量数据5、管理信息系统战略规划时的BSP方法有什么优点。
答：管理信息系统战略规划时的BSP方法优点：1了解企业和信息系统的战略目标。
2识别影响战略目标的所有成功因素。
3确定关键成功因素。
4识别性能指标识别和标准6、简述关系模型有哪些特点。
答：关系模型特点是最基本的单位，每一列数据项是同属性的。
列数根据需要而设，且各列的顺序是任意的，每一行记录由一个事物的诸多属性组成，记录的顺序可以是任意的，一个关系是一张二维表，不允许有相同的字段名，也不允许有相同的记录行：1、建立在严格的数学概念基础上的2、关系模型的概念单一3、存取路径对用户透明4、关系必须是规范化的关系7、系统设计中，为什么要先作输出设计。
《管理信息系统》第二次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
《管理信息系统》第二次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII管理信息系统第二次平时作业（共两次）2019-2020（第二学期）第二次作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。
一、简答题（每题8分，共80分）1、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，知使其对人、组织和社会有作用。
②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义道的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。
2、简述具体应用环境对管理信息系统开发的影响。
答：管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通讯设备以及其他办公室设备，进行信息收集，传输，加工，存储，更新和维护，以提高企业竞争力效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层集成化运作的人机系统。
3、简述信息系统如何影响企业的内部组织结构。
答：由于本公司目前采用的是传统的纵向多层次的“金字塔”式集中管理组织结构，运作模式化百严重。
公司生产研发、市场营销、财务管理度等分工过于严格呆板，加之没有完善的信息收集、分析、处理及反馈机制，整体应变能力较差，管理效率专低下且成本昂贵。
企业信息管理系统的实施，将一改原来的塔式结构为扁平式集中管理，精简管理层级，大幅度缩减公司内部信息交流成本，同时属也能提高员工的灵活性，促使组织结构优化，管理更加高效4、与文件系统阶段相比较，数据库系统有什么优点。
答：1、文件系统阶段:特点数据的管理者：文件系统数据面向zhidao的对象：某一应用程序数据的共享程度：共享性差,冗余度大数据的独立性：独立性差数据的结构化：记录内有结构，整体无结构数据控制能力：应用程序自己控制2、数据库系统阶段:特点数据的管理者：数据库管理系统数据面向的回对象：整个应用系统数据的共享程度：共享性高，冗余度小数据的独立性：具有高度的物理独立性和逻辑独立性数据的结构化：整体结构化，用数据模型描述数据控制能力：由答数据库管理系统提供数据安全性、完整性、并发控制和恢复能力5、管理信息系统战略规划时的BSP方法有什么优点。
组织行为学1·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
一、名词解释（每题5分，共20分）1.变革：变革就是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力。
2.沟通:是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西；是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
3.冲突:冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
4.领导:指引和影响个体、群体或组织在一定条件下来实现所期望目标的行为过程及对象。
二、简答题（每题10分，共40分）5.简述心理与行为的关系答：心理决定行为,行为是心理的体现。
意识就是现时正被人感知到的心理现象。
我们在清醒状态下，能够意识到自己的行为目标，对行为的控制；除了意识活动，人还有无意识活动。
无意识活动在人的心理中是很普遍的。
我们每个人都有做梦的经验，梦境的内容可能被我们意识到，但梦的产生和进程是我们意识不到的，也是不能进行自觉调节和控制的。
人的自动化了的活动，在通常情况下我们是意识不到这类活动的结构的。
无法回忆起的记忆或无法理解的情绪常属于无意识之列。
总之，无意识活动也是人反映外部世界的一种特殊形式。
人借助于它来回答各种信号，而未能意识到这种反应的整个过程或它的个别阶段。
6.简述调整型激励理论的特点及其有管理中的应用答：整型激励理论主要分为：强化理论，归因论，挫折理论;强化理论指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。
在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。
正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。
计算机应用基础·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1.以构成计算机的电子器件来划分，计算机的发展过程中经历了哪几代？各有什么特点？（10分）答：计算机的发展过程中经历了四代第一代计算机(1946年～1957年) 特征是采用电子管作为主要元器件第二代计算机(1958年～1964年)特征是采用晶体管作为主要器件第三代计算机(1965年～1970年) 特征是中小规模集成电路第四代计算机(1971年至今) 特征是大规模和超大规模集成电路2.请以指令的执行过程来说明计算机的工作原理。
（8分）答：计算机的工作原理指令指令是用来规定计算机执行的操作和操作对象所在存储位置的一个二进制位串。
指令的格式一条指令由操作码和地址码两部分组成。
例如二地址指令格式如下：操作码地址码1 地址码2 操作码：用来指出计算机应执行何种操作的一个二进制代码。
具体说明指令的性质或功能，每条指令只有一个操作码。
例如，加法、减法、乘法、除法、取数、存数等各种基本操作均有各自相应的操作码。
地址码: 指出该指令所操作（处理）的对象（称为操作数）所在存储单元的地址。
包括着操作数的来源，结果的去向或下一条指令的地址等信息，不同指令中地址码的个数可以不一样。
3.何为Word2010中的样式和模板？在应用上，两者有何异同点。
（10分）答：一、主体不同1、样式：指用有意义的名称保存的字符格式和段落格式的集合2、模板：指Microsoft Word中内置的包含固定格式设置和版式设置的模板文件。
二、用处不同1、样式：在编排重复格式时，先创建一个该格式的样式，然后在需要的地方套用这种样式，就无须一次次地对它们进行重复的格式化操作了。
2、模板：用于帮助用户快速生成特定类型的Word文档。
三、特点不同1、样式：样式为字体、字号和缩进等格式设置特性的组合，将这一组合作为集合加以命名和存储。
2、模板：除了通用型的空白文档模板之外，中还内置了多种文档模板，如博客文章模板、书法模板等。
4.请将十进制（0.534）10转换成相应的二进制数？（8分）答：0.100015.如何把PowerPoint2010母版中整个演示文稿的“文本和线条”的颜色修改为“绿色”？请写出具体的操作步骤。
2020华南理工管理学原理平时作业答案
第一大题：简答题1、管理者的素质要求:(1)执行力，是每一个优秀的管理者必须具备的潜力。
(2)协调力。
在与员工和合作伙伴相处时，协调力是很重要的一项个人能力。
(3)承担力。
一个管理者有承担力，就有了面对困难的能力。
能让你的员工更好的信任你，付出全力去完成工作。
(4)突破力。
自我突破可以成为更好的自己，更可以带领团队变得更加有竞争力。
(5)想象力。
想象即是创新，在遇到困难时，拥有想象力能让你头脑更加灵活，想出解决方法和途径。
(6)激活力。
学会鼓励团队也是一个优秀的管理者必须具备的能力，团队拥有良好的工作氛围，可以更好地工作。
(7)掌控力。
管理者必须对团队有一个全方位的掌控，这样才能清楚的知道团队的工作方向及进度，以便更好地做出决策。
(8)复制力。
将自己的工作经验传授给他人，比如管理者是一颗大树，有复制力的管理者可以让整个团队都变成大树。
这是优秀的管理者不可或缺的能力。
2、简述泰勒对科学管理理论的贡献:(1)强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；(2)强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；(3)强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；(4)强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。
3、简述两种不同的社会责任观:(1)在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；(2)在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4、德尔菲法和头脑风暴法的异同点:一、应用不同(1)德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等。
(2)头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。
知识管理第2次作业
1.以你所熟悉的一个组织为例，为其设计一个知识管理方案（提示：必须包括知识库、知识中心、知识管理基础设施、业务流程管理管理重组、知识管理IT实现方案及知识管理文化等，可以参考清华同方的知识管理方案）。
丰田的知识管理概述丰田的生产和管理系统长期以来一直是丰田公司的核心竞争力和高效率的源泉，同时也成为国际上企业经营管理效仿的榜样，例如，作为丰田生产管理一大特点的看板管理已被世界各地的企业所采用。
如今，世界很多大型企业都在学习丰田管理模式的基础上，建立了各自的管理系统，以试图实现标杆超越，像通用电气公司、福特公司、克莱斯勒公司等世界著名企业都加入了这一行列。
但是，令人惊异的是，尽管丰田管理模式已为全球所认同和接受，真正成功的企业却并不多，如今位于日本的丰田公司每天都要接受数以万计的企业高级管理者参观，这些参观者将他们看到的管理方式带到本国后，并没有得到意想的效果，为此，很多人认为丰田管理模式的成功根源于其独特的文化因素。
但事实并非如此，例如同是日本公司的尼桑和本田却并没有达到丰田的标准，而丰田本身却将其独特的管理模式带到了全世界，这其中的代表就是位于美国肯塔基州的丰田乔治城汽车生产厂，该厂自1988年7月开始在1300英亩的厂址上进行批量生产，年生产能力为200000辆Camry轿车。
相当于以往美国从日本进口同类型轿车的总量， 1991年秋天丰田美国公司引入了全新的Camry轿车， 1992年该类型车的供应量为40000辆，销售额将增加20%.新的Camry轿车属于中等家庭车系列，占有美国所有轿车市场1/3的市场份额，价格平均为$18500,税前平均利润为17%,显然，其经营绩效是十分瞩目的。
分析由此看来，丰田管理模式并不是因为其独特的日本文化而难以为其他国家的企业所学习，之所以存在管理方丰田管理模式的14项原则[1]法难以移植的情况，主要原因在于参观者所看到的丰田管理模式只是其外在的东西，诸如它的活动、连接和生产流等都是较为固定、甚至死板的东西，但是，在这些看似简单的活动和流程后面，却蕴含着丰田公司巨大的柔性和适应性，正是这些看似简单、却颇具柔性的管理特点，造就了丰田公司举世瞩目的经营业绩，也使得他的柔性化生产管理方式-TPS (Toyota Production System)成为管理中的精髓，并使大规模定制模式下的敏捷产品开发和生产成为现实。
管理沟通第二次作业·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
第一章、绪论1 马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。
而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。
（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。
（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。
（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。
2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。
第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。
2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。
如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。
朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。
第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。
管理信息系统1·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
管理信息系统1·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案管理信息系统第二次平时作业（共两次）2020-2021（上学期），2020.8.7作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
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一、简答题（每题8分，共80分）1、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事物流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
2、从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象的角度划分又如何呢？答：从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。
从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
3、数据处理经历了哪些发展阶段,各有什么特点?答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。
在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。
文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。
数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。
4、诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
知识管理第一次,平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：对知识管理而言, 信息管理已有了较长的发展历史, 尽管人们对信息管理的理解各异, 定义多样, 至今尚未取得共识, 但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用, 信息管理一词一度成为研究的热点。
知识管理这一概念最近几年才提出, 而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心, 重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。
信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来, 强调将两者区分开; 也有不少人认为知识管理就是信息管理; 多数人则认为, 信息管理与知识管理虽然存在较大的差异, 但两者关系密切, 正是因为知识和信息本身的密切关系。
明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。
从本质上看, 知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展, 也是对信息管理的扬弃, 两者虽有一定区别, 但更重要的是两者之间的联系。
2.结合自己的学习经历，谈谈隐性知识的显性化方法或途径。
答：隐性知识显性化，指人们有能力将知识显性化为概念、事实、以及程序来解决现实问题。
1、隐形知识是心理表征：很多高手在长期刻意练习的过程中建立起了一套稳固的心理表征。
但是这些心理表征不能通过语言传达，没有被显现出来。
其他人没有办法通过这些高手的心理表征来习得技能。
但是如果是同一个行业的高手在一起讨论，往往就能互相明白对方的意思，并且互相促进。
这就是隐性知识。
我们可以通过跟高手学习、对话、观察高手，渐渐的将这些隐性知识结构化、概念化，从中习得技能。
2、隐性知识结构化：将你在生活中知道的、模糊的概念通过金字塔结构（或其他形式）通过横向结构和竖向结构将它清晰、完整的表达出来。
3、隐性知识概念化：比如黄金圈、思维层级、28 原则都是一些概念化的东西，在我们的生活中一直存在着，只是当有人把它们提取出来，形成一个清晰的概念后，人们就可以通过与自己的隐性知识相结合后再运用到生活中。
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1. 知识管理兴起和发展的背景？
答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加
剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2. 隐性知识如何转化为显性知识？
答：在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。
3. 知识管理的主要内容、目标和原则？
答：第一，知识的获取。
从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。
第二，知识的共享与传播。
知识管理的研究者大都认为知识昔理的核心是知识的共享与传播，其根木原因是知识的共享与传播有利于提高整个供应链的知识水平从而增强供应链的竞争优势。
但事实上，企业中显性知识和隐性知识的共享是有选择性的，只有一部分得到了共享和传播，因此供应链中知识共享的前提是知识识别，那此涉及成员企业核心竞争力的知识往往不会成为供应链中共享与传播的对象。
4. 如何构建知识地图？
答：知识地图时指用于帮助人们知道在什么地方可以找到知识的
知识管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。
知识地图的作用就在于可以帮助员工在较短的时间内找到所需要的知识资源。
知识地图可以显示整个企业知识资源的分布情况，不论是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
同企业目前所面临的信息过量的情况一样，企业也会面临知识过量的问题。
即便是为使用者提供高效率的搜索引擎，也是不能够使使用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态的，需要有一个指引使用者的工具。
知识地图可以为使用者提供知识库浏览方式，其结构与用户所想要的信息检索方式基本一致。
知识地图时通往知识库的向导，这是形成知识管理氛围的关键性因素。
5. 企业的知识管理的主要内容？
答： 1、建立知识管理系统的系统思维模式：
集团公司在进行知识管理系统构建过程中，不能仅仅将知识管理系统作为是企业运营管理的工具或专业性，仅仅要以全面性、系统的看法，把知识管理系统作为一种管理方案意识，在知识管理系统中不但重视网络科技的可用，又不能忽略知识管理系统中的文化创意因素、组织因素及人的因素。
2、重点围绕企业获得成功的关键专业技能要素拓展专业技能的深度广度：
对于一切一个集团公司来讲，其生存与发展趋向都具备自身的竞争优势，这类优势将会是生产工艺流程上的，也将会是经营或管理能力的优势。
从知识管理系统的角度观察，这类优势就是企业的重要专业技能，务必依据知识管理系统将其进行储存、散布并在运用她们的此外与时俱进，从而保持其长期性的风采，建立持续的竞争优势。
3、建立专业技能资源共享、变换的方法：
知识管理系统的内容十分普遍，从归属于总体目标的角度来看，有一个人专业技能和组织知识管理系统；从特点上来看，有不可逆性专业技能和显性基因知识管理系统；而从其层面看，则存在着内部专业技能和外部知识管理系统。
6. 如何在自已的业务中开展有效的知识管理？
答：实现知识管理的自动化。
办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件。