客房检查标准和要求

客房部“房间卫生”检查程序及标准

房间卫生检查包括由店长日常例行工作，客房检查的程序与清扫的程序基本一致。采取环形线路，其检查内容一般包括几个方面：清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是：“看、摸、试。”.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声；进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查。

要求：眼看到处无污渍，手摸到处无积尘，耳听到无异声，鼻闻不到异味。

一、房间检查。

1、房门部分：（5元）

1) 检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘；

2）门号牌是否松动，字迹是否清晰，正反面是否干净。

3）门锁开启是否正常，锁舌是否失灵。

4）门吸是否松动，起作用。

5）门面油漆是否脱落和破损。

6）安全通道图、请勿打扰牌是否完好、齐全。

7）门是否松动。

2、墙面和天花板：（5元）

1）无裂缝、漏水或小小泡现象。

2）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。

3、地脚线：无灰尘、破裂现象。

4、壁柜：（5元）

1）衣架品种、数量摆放到位并干净。（木质、所料分类摆放整齐）

2）门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。

3）内饰无卷边，开胶和污迹。

5、小酒吧（冰箱）：（5元）

清洁无异味，物品齐全，温度开在低档，备好饮料单和开瓶器。

6、写字台、行李架、圆椅、圆桌、电视柜：（5元）

1）干净明亮、无刮伤痕迹，坚固不松动，摆放位置正确。

2）抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品。

3）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无

4）电视机屏莫上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常，音量是否适中。

5）茶杯是否干净无污迹、无裂痕，摆放整齐。

6）垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋。

7、壁画：（5元）

1）壁画是否牢固，居中。

2）画表面的油漆是否有脱落、灰尘。

3）画框是否有灰尘。

8、床部分：（10元）

（散客：住客房按要求3-4天更换床单被罩、客人特殊要求除外。

长租房：按要求15天更换一次床单被罩、客人特殊要求除外）

1）床罩是否平整、清洁，无污渍和异味。

2）床罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠。

3）床包角处是否对称、整齐、紧绷。

4）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。

6）床下有无垃圾。

9、床头板部分：（5元）

1）床头板是否稳固，无破损。

2）床头板是否整洁，干净。

3）床头板面无破损和无污迹

10、床头柜：（5元）

1）床头灯是否亮、灯杆是否稳固，有无积尘。

2）灯罩、灯泡、灯杆是否干净，无污迹。灯罩接缝处是否放在后部。 3）床头柜控制板是否松脱，无污迹；各种电源开关是否安全有效。 4）电话机是否操作正常。

5）电话线、电话机是否清洁卫生，无异味。

11、空调部分：（5元）

1）空调是否有噪音。

2）滤网、百叶门是否有积尘。

3）摇控器是否操作正常。

12、地板：（10元）

1）地板有无破损。

2）清洁程度如何，是否有污迹。

3）地板边是否有积尘。

13、窗帘：（5元）

1）窗帘是否清洁和破损及悬挂美观。

2）遮光布是否漏光。

3）挂钩是否有松脱，拉动自如。

二、卫生间部分

1、门：（5元）

1）门把手是否松动。

2）门的表面是否干净，有无破损，是否有积尘。

2、镜子：（5元）

1）镜框是否有积尘和污迹。

2）镜面是否有破裂或脱水银现象。

3、天花板：（5元）

1）是否有霉点或蜘蛛网。

2）是否有松脱现象。

3）排风扇是否清洁和正常运转，有无噪音。

4、马桶：（10元）

1）盖板和座板是否清洁，接合处是否松动。

2）马桶内壁是否有水垢，内壁是否有污渍。

3）水箱盖有无灰尘，马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。

4）马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。

5、面盆：（10元）

1）盆的表面是否有水迹或污垢、毛发。

2）所有钢器是否保持光洁、牢固。

3）冷热水喉是否操作正常。

5）云石台档板是否松动及污迹，云石台下面的柜子是否有积尘。

6）墙壁是否有破损及污迹。

7、五巾架：（5元）

1）五巾架是否松动，光亮无污迹。

8、五巾和一次性用品：（10元）

1）五巾是否按要求折叠和摆放。

2）口杯是否有破损，污渍，口杯是否有水迹及裂痕。

3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过，包装是否破损。

4）浴液、发液是否漏液或污渍。

9、地面：（5元）

1）地漏是否积有杂物，有无异味。

2）地板是否清洁无污迹，无杂物（包括毛发等）。

二、公共区域卫生要求和检查标准

1、公共区域走廊按要求每天吸尘不得少于2次（早上10：00 下午15:00 ）（10元）

公共区域地毯要保持清洁，无油渍和垃圾

2、公共区域栏杆每天至少擦尘2次（早上10:00 下午15:00）（5元）

栏杆无尘土，玻璃干净无浮尘。

3、公共区域楼梯台阶（5元）

楼梯每天至少拖洗1次，无明显垃圾和灰尘

4、公共区域电梯轿厢和烟沙（10元）

各楼层电梯轿厢门每天至少擦一次，不定期巡查保持轿厢们干净无污渍。

各楼层公共区垃圾桶要不定期巡查更换垃圾袋。保持垃圾箱干净

烟沙每周五必须清洗一次。不定期巡视，发现烟头及时清理。无烟头、垃圾

注：未按照要求工作，达不到检查标准的。按照本标准执行相应罚款。