《管理沟通》复习资料

《管理沟通》复习资料
一、名词解释题（每小题4分，共12分）
1.管理沟通
2.身体语言沟通
3.副语言沟通
二、简答题（共68分）
1.造成上向沟通阻碍重重的原因有哪些？（6分）
2.管理沟通的过程包括那几个阶段或要素？（12分）
3.信息传递着要想提高信息传递的效果必须注意哪些因素？（10分）
4.一对一沟通的方法是什么？（10分）
5.下级与上级沟通应注意的问题有哪些？（10分）
6.向上级领导反映问题的技巧有哪些？（12分）
7.管理沟通的作用有哪些？（8分）
三、论述题（20分）
试述企业形象广告定位的方法。

一、名词解释题（每小题4分，共12分）
1.管理沟通
是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

2.身体语言沟通
是指通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动，或静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。

3.副语言沟通
是指通过非语言的声音，如重音、声调的变化及哭、笑、停顿等来实现的沟通。

二、简答题（共68分）
1.造成上向沟通阻碍重重的原因有哪些？（6分）
答：（1）高层管理者不鼓励上向沟通；（2）各级管理者过滤上向沟通信息；（3）下层员工缺乏上向沟通的动机。

2.管理沟通的过程包括那几个阶段或要素？（12分）
答：包括（1）信息发送者----发起一个沟通过程，把信息转化成文字或图像；（2）消息----信息发送者想要传送的信息；（3）通道----沟通的方式；（4）信息接收者----信息所要到达的人或小组；（5）噪声----任何干扰沟通或使沟通难以理解的因素；（6）反馈----保证沟通中双方共同理解并使沟通双向进行。

3.信息传递着要想提高信息传递的效果必须注意哪些因素？（10分）
答：（1）要有认真的准备和明确的目的性；（2）正确选择信息传递的方式；（3）沟通的内容要准确和完整；（4）沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；（5）沟通者要注意运用沟通的技巧。

4.一对一沟通的方法是什么？（10分）
答：（1）全面建立友善关系；（2）优先顺序深入人心；（3）精心设立明确目标；（4）持续采取跟进措施；（5）认真倾听员工的呼声。

5.下级与上级沟通应注意的问题有哪些？（10分）
答：（1）熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通；（2）服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度；（3）敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言；（4）要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难；（5）交往要有耐性，要经受得起挫折和反复。

6.向上级领导反映问题的技巧有哪些？（12分）
答：（1）向领导反映问题之前，列出提纲；（2）反映的问题要属实，不可人云亦云；（3）要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼；（4）反映客户的需求，但不要以客户的口气向领导说话；（5）汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路；（6）反映和汇报的问题要具体，多用数据说话。

7.管理沟通的作用有哪些？（8分）
答：（1）收集信息，使决策能更加合理和有效；（2）改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动；（3）沟通可以通过下面的途径来激励员工；（4）沟通对组织成员的行为具有控制作用。

三、论述题（20分）
试述企业形象广告定位的方法。

答：（1）实力定位法。

是指以企业的人才、技术、质量、管理、成就等企业实力因素作为定位的基础，以企业的规模、品味、质量、技术等表现企业实力的指标为广告内容。

其目的在于宣传企业的雄厚实力，增强公众对企业及其产品的信任度，解除消费者心中对企业自身存在的顾虑。

(2)理念定位法。

是指以企业理念为基础，在定位中阐明公司的宗旨和价值观念。

这样有利于使全体员工树立共同的价值观念，培养和增强员工的凝聚力和向心力，对外在广大社会公众中形成良好印象，得到公众的理解和支持。

（3）利益定位法。

是指企业以给广大消费者带来的利益为定位的基点，以实际的利益为诉
求打动消费者，取得较大成功。

（4）竞争定位法。

是指通过与对手进行对比，达到宣传自己的目的，它大多采用对比的方式进行。

（5）公益定位法。

是指企业通过支持公益事业，倡导精神文明新风，并阐述企业自身的文化理念，以对社会负责任的态度，争取公众认可。