管理沟通期末作业

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《管理沟通》期末大作业

《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。

2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。

3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。

4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。

二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。

案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。

汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。

根据上述案例，第一，列举实际案例。

请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。

答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。

小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。

她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

管理沟通实务期末试卷二及答案

管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。

2．请简述人际沟通的概念及特点。

3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。

有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。

国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。

”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。

飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。

管理沟通期末考试练习题及参考答案

7、母国文化主导模式
答案：以母国文化为价值主导，同时取向世界其它地区各国的文化来推广文化
8.副语言：
答案：也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
三、多选题（10分）
9、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观
答案：ABC
四、简答题（57.5分）
14、横向沟通中存在哪些障碍？可提高横向沟通的效果？
答案：横向沟通中存在的障碍（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
答案：AD
10、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
答案：ABCD
11、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法
答案：ABCD
12、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当
答案：ABCD
13、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
企业的形象严重受损。肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且
都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基
更为主动，媒体的积极评价也更多。
（3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。避免一味回

管理沟通作业

管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。

案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。

但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。

他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。

李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。

当他回去的时候，你整整等了15分钟。

你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。

她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。

但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。

当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。

她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。

当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。

管理沟通-期末考核题目

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期末考核：请在以下题目中任选其一完成
题目一：
管理沟通对与企业正常运营有着特殊重要的意义。

沟通不畅往往会导致“大道不通，小道盛行”、员工执行力差、企业凝聚力严重不足，并最终影响企业业绩。

而在企业中，常常会聚集来自不同背景，不同专业并处于不同地位的各类人员，管理沟通难度不断增加。

试根据本课程所学基本理论，分析企业管理沟通中可能存在的各种障碍、并针对这些障碍，提出改善整个企业沟通能力和水平的系统策略。

字数不少于2500字。

题目二：沟通场景模拟、分析
通过这个题目，可以充分展示你在生活、工作、学习中解决问题的能力。

试自己模拟一个曾经经历过、遇见过或认为值得思考的沟通场景，并对场景中所存在的沟通问题提出自己的理解和分析，并给出可行的解决方案。

字数不少于2500字。

提示：分析时应从多方面，多角度考虑，本着换位思考的原则，将整个场景中存在的沟通问题分析清楚，并提出可行的沟通方案。

格式要求：
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1.题目写在第一行正中，用四号、宋体，加粗
2.第二行靠右，写清楚班级，学号，序号，姓名，用小四、宋体
3.正文用小四、宋体，1.5倍行距。

管理沟通课程期末复习题含参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)

《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。

2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。

3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。

4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。

5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。

6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。

7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。

8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。

二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。

3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。

5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。

语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。

三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。

上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。

但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。

问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。

请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。

管理沟通期末试题（5篇）

管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。

请把所选择的原题抄上。

A3的白纸，需要有学校盖章。

A3白纸正面写满，背面在写14处。

1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。

20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。

对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。

25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。

3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。

《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题

《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)

《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

管理沟通课程期末考试试题

管理沟通课程期末考试试题### 管理沟通课程期末考试试题#### 一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 同时进行多项任务D. 反馈听到的内容2. 沟通中的噪音指的是什么？A. 物理环境中的噪声B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的误解D. 沟通信息的不清晰3. 以下哪项不是非言语沟通的组成部分？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语言的音调D. 书面文字4. 管理沟通中，哪种沟通方式最不正式？A. 备忘录B. 电子邮件C. 口头交流D. 正式报告5. 在团队管理中，以下哪种沟通方式最适合解决冲突？A. 命令式B. 协商式C. 回避式D. 强制式6. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 语言差异B. 非言语行为差异C. 价值观差异D. 技术标准差异8. 以下哪项不是有效会议的特征？A. 明确的议程B. 有效的时间管理C. 频繁的打断D. 明确的会议目的9. 在管理沟通中，以下哪项不是反馈的目的？A. 确认信息的理解B. 纠正错误C. 增强沟通效果D. 减少信息的传递10. 以下哪项不是有效演讲的关键要素？A. 明确的目标B. 清晰的结构C. 过度的幽默D. 适当的非言语表达#### 二、简答题（每题10分，共40分）1. 描述在管理沟通中，如何建立信任关系，并举例说明。

2. 解释在团队中，为什么开放性沟通是重要的，并给出两个促进开放性沟通的策略。

3. 描述在跨文化沟通中，管理者应如何避免文化误解，并给出具体做法。

4. 简述在管理沟通中，如何处理和解决冲突，并给出一个实际案例。

#### 三、案例分析题（每题20分，共40分）1. 案例描述：一个团队在项目执行过程中，由于沟通不畅导致项目延期。

团队成员之间存在误解，项目负责人未能及时解决这些问题。

管理沟通期末复习题答案

《管理沟通》期末复习一、简要回答:1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式？答:非语言沟通就是指通过某些媒介而不就是讲话或文字来传递信息。

非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体得操纵等。

(1)身体语言沟通。

(2)副语言沟通。

就是指通过非语词得声音,如重音、声调得变化、笑、哭、停顿等来实现得,也称为辅助语言,就是由伴随着口头语言得有声暗示组成得。

(3)物体得操纵。

物体得操纵就是指人们通过物体得运用与环境布置等手段进行得非语言沟通。

物体得操纵主要包括空间利用与自然环境两方面:空间利用就是人们利用与理解空间得方式,包括座位得布置、谈话得距离;自然环境,如大楼及房间得构造、家具与其她摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。

有人认为,物体得操纵包括时间、空间与领域。

a、时间:人们如何利用与分配时间能够告诉观察者其个性与态度。

比如人们根据对准时、及时、延时、时间得早晚长短及过去、现在、将来等概念得不同理解来瞧待不同得个性。

1)从对待时间得不同态度可以瞧出一个人得个性。

2)准时、及时、延时究竟那个好？要根据具体情况瞧待。

b、空间:指沟通者得空间距离。

不同得空间距离传递不同得信息。

1)空间上得距离通常表现出个人在企业中得地位差异,往往给员工在心理上留下印痕。

2)现在银行对服务距离得改善。

3)距离不就是越近越好,同学、朋友交往应有一定得距离。

c、领域:领域就是我们把它视为暂时或永久属于自己得空间。

我们每个人都有特定得区域属于自己得领域,或就是某个地点,或就是我们周围得空间,没个人都有使自己感觉舒服得区域。

2、举例说明人际沟通中间接赞美得两种方法。

答:间接赞美有两种方式,一种就是借第三者得话来赞美对方,这样比直接赞美对方得效果往往要好。

比如您见到您下属得业务员,对她说:“前两天我与刘总经理谈起您,她很欣赏您接待客户得方法,您对客户得热心与细致值得大家学习。

好好努力,别辜负她对您得期望”。

无论事实就是否真得如此,反正您得业务员就是不会去调查就是否属实得,但她对您得感激肯定会超乎您得想象。

管理沟通期末试题及答案

管理沟通期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是管理沟通的优势？A. 提高工作效率B. 加强员工合作和团队精神C. 促进信息的流动和共享D. 减少冲突和误解答案：D2. 沟通的基本要素包括以下几个方面：A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介答案：A3. 在管理沟通中，有效的倾听包括以下哪几个方面？A. 注意、理解、反馈B. 听而不见、问而不答、听而不理C. 听而不见、理解、反馈D. 注意、问而不答、听而不理答案：C4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式？A. 非语言沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 电子邮件沟通答案：C5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效？A. 语言障碍B. 噪音干扰C. 时间障碍D. 观念障碍答案：C二、问答题1. 请简述有效沟通的三个原则。

答案：有效沟通的三个原则是：（1）明确性：信息的传递应该具有明确性，避免模棱两可的表达，确保接收者能够准确理解发送者的意图。

（2）简洁性：信息的表达应当简洁明了，避免冗长繁琐的陈述，减少信息传递过程中的噪音和误解。

（3）及时性：在管理沟通中，信息的传递应当及时，确保接收者能够及时了解和反馈。

2. 什么是非语言沟通？请列举三个非语言沟通的示例。

答案：非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。

示例包括：（1）身体语言：如姿态、面部表情、眼神等。

（2）手势动作：如挥手、点头、握手等。

（3）肢体动作：如拍手、跳跃、摇头等。

三、案例分析假设你是某公司的部门经理，在与下属沟通中发现存在一些问题，请分析问题原因并提出解决方案。

问题分析：在与下属沟通中，存在以下问题：（1）信息传递不明确：有时候下属无法准确理解我的意图，导致工作任务的执行出现偏差。

（2）沟通频率不够：我们的沟通时间较少，无法及时了解下属的工作进展和问题，影响工作效率。

《管理沟通》期末考试试卷附答案

《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。

在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。

A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。

A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。

A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。

A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。

A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。

管理与沟通期末考试题

管理与沟通期末考试题一、名词解释（共2小题，每小题5分，共10分）1.主体策略是指沟通者如何定义沟通目标，并在该目标的指导下，结合自己的身份和地位，良好地沟通好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。

2.正式沟通这是一种由组织内明确的规则和规定规定的沟通方式。

它与组织结构密切相关，主要包括根据正式组织体系发布的命令、指示和文件，组织召开的正式会议，以及组织内上下级与同事因工作需要进行的正式接触。

二、填空（共10个空，每空2分，共20分）1.了解观众可以使用个人分析和整体分析的方法。

2.非言语交际包括肢体语言交际、副语言交际和物体操纵。

3.按照沟通信息的流向，正式沟通包括上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。

4.听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息，调整沟通方式。

5.沟通目标可分为三个层次：总体目标、行动目标和沟通目标。

6.信息策略的关键在于解决好怎样强调信息和如何组织信息两个问题。

7.传播者的可信度受五个因素的影响：地位、善意、专业知识、外表和共同价值观。

8.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的只是一些符号，而不是信息本身。

三、多项选择(共10小题，每小题3分，共30分)1.沟通要素包括：。

a沟通对象B沟通信息C沟通目标d沟通障碍2沟通中的受众类别包括：（ACD）a主要听众b上级c意见领袖d关键决策者3.明茨伯格认为管理者的10个角色组合。

（ABD）领导者B资源分配者C判断D企业家4.以下哪些属于管理者的管理风格……………………………(acd)a整合型b参与型c 创新型d实干型5.沟通技巧的作用是。

（ABCD）。

优秀的沟通能力是成为成功人士的必备素质。

沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段。

交际能力是交际者提高自身魅力的重要载体。

沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁6.沟通的实现需要一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递作用的有…（abcd)a空间距离b眼神c语速d声调7.指导策略包括：。

管理沟通实务期末试卷三及答案

管理沟通实务期末试卷三及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

（）A. 错误B. 正确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。

（）A. 错误B. 正确3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。

（）A. 错误B. 正确4. 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

A. 错误B. 正确5. 管理沟通是6. 平视对方可以一种单项的信息交流。

（）A. 错误B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。

（）A. 错误B. 正确7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。

（）A. 错误B. 正确8. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

（）A. 错误B. 正确9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

（）A. 错误B. 正确10.只要沟通得好，什么问题都能解决。

（）A. 错误B. 正确二、名词解释（每题5分，共20分)1.危机沟通2.内部危机3.团体4.文化迁移三、简答题（每题10分，共40分）1.社会交往过程中，跨文化沟通的技巧有哪些？2．如何看待和处理工作中的冲突？3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？4．改善组织沟通的途径有哪些？四、案例分析（共20分）泛美航空公司失败的教训1泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意，于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得，旨在开辟市场。

这名推销员在星期一飞抵利雅得，找到一家旅馆安顿下来，然后就开始拨电话。

他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。

但是出乎他的意料，没有人愿意和他见面洽谈。

这样，他在又羞又恼的窘境中熬过了3天，也就是到了星期四。

这时他才发现，这里的人通常在星期四和星期五不办公。

无可奈何，他只好等待，盼望下一个星期能有好运气。

管理沟通期末作业

管理沟通期末作业2013年7月8日管理沟通课程心得又是一个期末临近，经过十八周的课程学习，管理沟通课程也差不多结束了，也习得一些我们以前不知道的或者说不清楚的道理。

打开书本，我们可以得到这样一个定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人心思、情感、见解、和价值观的一种双向的互动过程。

好书面好正式的理解。

可是却又那么的不容易去理解。

通常人们会更加喜欢非书面生活化的解释。

课程是由戴强老师教的，一开口，是一口流利的蚌埠话，幸好我有个蚌埠本地的室友。

但戴老师语言风趣幽默，给我印象很深，所以我尝试着认真听课（其实我是被大家的笑声吸引过去的）而不是像在别的课堂那样看小说，虽然我知道这不好。

对于沟通，我认为还是很重要的，生活工作中都离不开沟通。

良好的沟通技巧，对于我们以后的学习生活都会有很大的帮助。

戴老师的课堂很轻松，没有给人压抑的感觉（这是真实的情况，有目共睹）。

在这样的学习环境下，我明白了：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。

无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。

老师深入浅出地讲解了管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念和演讲技巧。

将沟通技巧放在具体的情境中展开分析，使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。

通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。

课堂中举了很多案例供大家探讨，如《空姐的尴尬》，她本意是想问乘客想吃饭还是吃面，却说成了“您要饭还是要面”，结果导致了乘客的不满情绪。

还有国航空客遭意大利战机拦截事件等，这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异，语义理解差异和沟通方式差异等。

此外，老师还进行了一些课堂测试实验。

让我们能亲自参与其中。

还看了一些图片，以前在心理课上也看过的，就是看图片中显示的是少女还是老妇。

看出不同的结果，代表不同性格的人，等等。

曾经在一本杂志上看到过这样的句子，人生没好，就是人情的美好；人生丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。

管理沟通期末作业

管理沟通案例分析——吴经理与张总的案例一、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题？为什么？答：从书本案例中，我们可以发现：张总的反应速度快、比较注重结果忽略过程、注意力比较局部，没注重全局、并且结构化的思维过程。

各种类型上司的特征，如下图：创新型、官僚型、整合型和实干型上司的特征类型特征创新型有全局性眼光、动作快、非结构化风格官僚型结构化风格、动作慢、关注过程与细节实干型动作快、结构化风格、关注细节和结果整合型动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革综合案例中张总的表现，我们可以很容易发现，张总是属于实干型的上司，这就很便于我们找到应对此类上司的办法。

吴经理在与上司沟通过程主要存在以下问题及为什么：1、主动性不够。

由于实干型上司的特征是喜欢直接沟通，并且主动性很高，但是情境中吴经理在谈话中的话语如“要求公司处理她，也请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机会吧。

”显得太过于被动，给了张总很不好的感觉。

2、没有从问题结果出发进行沟通，太过注意过程。

实干型上司的特点就是比较注重结果不喜欢注意过程，但是案例中吴经理在谈话过程中一直强调理由“按照流程，小李把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚（推卸给助理）”和“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺”和“毕竟我是新来的，要有个适应过程”，但是没有直接的解决方案和未来的雏形，给张总一种推卸责任的感觉，这对于实干型的张总来说也是致命的。

3、受一时情绪回答上司问题、缺乏客观全面的判断。

首先，吴经理刚来公司没有充分间接上司和直接上司、下属的背景，导致了吴经理在猝不及防的询问下回答问题带有很大的情绪化、缺乏全面的理由；其次，在回答张总询问时，存在着很大的障碍，只是一味的说过程怎么样怎么样，忽略了张总要的结果。

二、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？答：综合案例中的情境，张总在和下属沟通过程中存在着3方面的问题：1、张总直线型的思维方式，没有站在吴经理的角度考虑。