管理沟通第1次作业
甘肃电大《管理沟通》第一次形成性考核作业
试卷总分:100 得分:100一、单项选择题：每小题只有一个正确选项，每小题4分，共40分。
1.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型B.业务型C.开拓型D.放任型【答案】:C2.（）是指一定社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。
A.非语言沟通B.语言沟通C.正式沟通D.非正式沟通【答案】:D3.（）是指人和人之间的信息和感情相互传递的过程。
A.组织沟通B.人际沟通C.跨文化沟通D.多媒体沟通【答案】:B4.领导行为沟通理论代表人物是（）。
A.巴纳德B.明茨伯格C.西蒙D.梅奥【答案】:B5.新闻发布会程序：①注意事项②分发资料③迎宾签到④会议过程⑤效果评估⑥会后活动，顺序排列正确的是（）。
A.③④②⑥⑤①B.③②④⑥⑤①C.①④⑥⑤③②D.③⑥⑤②④①【答案】:B6.“要用你自己的语言复述出对方的意思和感受”，这属于倾听的哪种类型( )。
A.同理心的倾听B.被动消极的倾听C.主动积极的倾听D.心不在焉的倾听【答案】:A7.( )是群众向领导提出自己主张的重要手段，是沟通党群、干群、上下级关系的重要渠道。
A.合同书B.会议纪要C.申请书D.建议书【答案】:D8.某主打品牌的副团长期满未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）。
A.角色压力B.工作负荷C.领导支持D.人际关系【答案】:A9.对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A.强迫式B.折中式C.迎合式D.回避式【答案】:C10.在沟通距离的划定中0--0.5米属于（）。
A.社交距离B.亲密距离C.私人距离D.公众距离【答案】:C二、判断题：判断对错，对的选“对”，错的选“错”，每题4分，共40分。
11.“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
【答案】:正确12.下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
【答案】:正确13.当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
管理沟通作业一
管理沟通作业一管理沟通作业一案例：李秘书哪里做错了（1）上行沟通的技巧有哪些？上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
上行沟通的技巧：1．提问管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。
这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。
问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。
开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。
相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。
无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。
2．倾听积极的倾听(active listening)并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。
有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。
好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。
有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心员工。
虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。
3．与员工会谈实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。
在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。
这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。
由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，辞职率会下降。
4．开放政策开放政策(open-door policy)是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。
通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。
如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。
此政策的目的是去除上行沟通的障碍。
但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。
虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意进门。
对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。
管理沟通作业一
答：沟通中障碍有：1.语言障碍，产生理解差异中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。
即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索.或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。
即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。
2.环节过多，引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30%左右的信息。
3.信誉不高，妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。
4.条件不清，理解各异大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。
这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。
我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。
5.利益冲突，有意隐瞒社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。
如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。
由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。
抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。
6.沟通要求不明，渠道不畅有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。
在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。
你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。
管理沟通作业
《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师）1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。
2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。
3、统一打印输出，不允许手写。
4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。
5、 12月25日前上交第一次作业: 案例分析1案例分析1:吉利收购沃尔沃2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。
本次收购涉及金额18亿美元。
收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。
沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。
但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。
2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。
沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。
英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。
思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策第二次作业：案例分析2案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。
你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。
王刚早就想找他谈一次话。
这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。
因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。
管理沟通
《管理沟通》形成性考核作业一《管理沟通》作业1（第1~4章）一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训案例思考：（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？（3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？（4）在此案例中王宏应吸取什么教训？2.教材P43：多头指挥该听谁案例思考：（1）朱杰遇到了什么烦心的问题？（2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？（3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？（4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。
（5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？四、管理沟通现状诊断教材P29：自我做出测评。
在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题：（1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？（2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？（3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2（第5-8章）一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。
管理沟通网上作业1
2、对
标准答案:2
学员答案:2
本题得分:5
题号:15题型:是非题本题分数:5
内容:
企业行为识别(Behavior Identity，简称BI)是企业在开展的生产经营活动中的指导思想和行为准则。( )
1、错
2、对
标准答案:1
学员答案:1
本题得分:5
题号:16题型:是非题本题分数:5
内容:
管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。( )
B、考察员工所享受的各种福利待遇。
C、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。
D、让员工了解不同部门发生的各种活动。
E、让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。
标准答案:ABCDE
学员答案:ABCD
本题得分:0
题号:10题型:是非题本题分数:5
内容:
心理背景指沟通主体双方的社会角色关系，与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系。（）
题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
管理者作为联络者是( )。
A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
沟通的定义是，除了( )。
A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂
标准答案:A
学员答案:A
大工11春《管理沟通》作业
大工11春《管理沟通》作业1一、单选题（共10 道试题，共60 分。
）1. 沟通的核心是（B. 系统思考）。
2. 人际吸引的一般过程是（B. 注意、兴趣、欲望、记忆、行动）。
3. 管理沟通是指（A. 组织的管理者）为了实现一定的目标与沟通对象进行信息交流的过程。
4. 不属于德鲁克沟通的四项基本原则的是（B. 沟通可以是单向也可以是双向）。
5. 公司向社会发布新产品而举行的记者招待会，属于（B. 深层沟通）。
6. （C. 换位思考）是建设性沟通的本质。
7. 信息、知识是沟通的（C. 基础）。
8. 西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是需要引起动机，动机决定（A. 行为）。
9. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（C. 合作（Cooperation））。
10. 一个人在能力、特长、品质等方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
这属于人际吸引的（C. 光环吸引律）。
二、多选题（共 5 道试题，共20 分。
）1. 沟通在管理中的作用是有效地传递信息和知识、（A. 优化管理环境，改善内外关系B. 减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生C. 具有激励功能，有助于发挥主动性和创造性D. 有助于团结，提高凝聚力和效率、效益等）。
2. 建设性沟通的特征是（B. 实现了信息的准确传递C. 沟通双方的关系因为交流而得到了巩固和加强，从而形成了良好的人际关系 D. 沟通的目的是为了解决现实问题）。
3. 沟通的主体素养有（A. 基本素质B. 基本能力C. 沟通意识）。
4. （A. 编码B. 译码C. 沟通渠道）是沟通过程取得成功的关键环节。
5. 人际沟通的层次有（A. 信息层次C. 情感层次D. 行为层次）。
三、判断题（共 5 道试题，共20 分。
）1. 管理沟通的客体策略是分析沟通对象的特点。
B. 正确2. 沟通双方传递和接受信息的不对称是沟通不精确性的最主要的原因。
管理沟通平时作业（一）参考答案
《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。
2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。
3、阐述管理沟通的定义。
说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。
4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。
答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。
这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。
部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。
B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。
与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。
由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。
C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。
开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。
D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。
管理沟通思考题10个-第一次课外作业
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：（1）良好的组织沟通畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。
人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。
良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。
（2）在有效的人际沟通中沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。
惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。
员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。
有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。
这是企业创新的重要来源之一。
（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。
各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。
难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。
企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。
（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。
有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。
管理沟通作业1答案
《管理沟通》平时作业一（占20%）沟通失败的惨痛教训：52型飞机的悲剧（教材13-14页）1990年1月25日19：40分，阿维安卡52航班飞行在美国新泽西海岸上空37000英尺的高空。
机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。
然而，此后发生了一系列耽搁。
20：00，由于严重的交通问题，肯尼迪机场地面交通控制人员通知52航班的飞行员，要求他们的航班必须在机场上空盘旋待命。
20：45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告，他们“正在燃料缺乏的情况下飞行”。
肯尼迪机场地面控制人员收到了这一信息，但是没有批准52航班立即降落。
21：24分，飞机被批准降落。
然而，在20：45分到21：24分这段时间里，52型飞机的机组成员相互焦急地讨论着燃油逐渐减少的问题，尽管也给肯尼迪机场地面控制人员报告了飞机的燃油情况，但是没有给机场地面控制人员传递过任何关于“燃料紧急”或“情况十分危险”等信息。
21：24分，52航班第一次试降，由于飞行高度太低，而且视线太差，无法保证安全着陆，试降失败。
当肯尼迪机场地面控制人员指示52航班进行第二次试降时，尽管52航班的机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但是飞行员却告诉地面控制人员新分配的飞行跑道可行。
21：32分，飞机的两个引擎失灵，一分钟后，另外两个引擎也停止了工作。
燃料耗尽的52航班于21：34分坠毁在长岛海滩，机上73人全部遇难。
当检查人员检查飞机的黑匣子并与当事的地面控制人员谈话时，他们发现是沟通的障碍导致了这场悲剧。
仔细分析那天晚上发生的事件，飞行员一直在说他们在“缺乏燃料的情况下飞行”。
交通控制中心的人员告诉事故调查人员，这是“飞行员常讲的一句话”，在耽搁的那段时间内，地面控制人员假设每架飞机都有燃油缺乏的问题。
但是，如果52型飞机上的飞行员急促地用“燃油紧急，十分危急”这样的字眼，地面控制人员就有责任让这架飞机先于其他飞机降落。
《管理沟通》平时作业一2020年华南理工大学网络教育学院
第七章 沟通环境与策略 组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？ 答： 人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数 不多的有 限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，企业沟通， 跨文化沟通的基础，而组织沟 通是企业管理内部沟通的重要组成部分。 第八章 危机沟通 谈谈你对危机沟通的理解。 答：危机沟通是指以沟通为手段、 解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的 行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。 如 果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创， 甚至使组织就此消亡。 危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分， 降低危机中的 危险成分。 第九章 跨文化沟通 你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么? 答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言 使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等 我认为认为跨文化沟通中 最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的 文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事， 而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。 第十章 冲突与沟通 冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？ 答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。 特
①循序渐进，以理服人； ②缓和因观点不同可能引起的冲突； ③以逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。 这种策略可以在以下状态采用：①信息中含有敏感内容(含主观情感成分)；②这种内容对受 众有负面影响；③受众很注重分析过程；④沟通者的可信度较低。 第五章 面谈技巧和书面表达 请用 STAR 原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？ 答：S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。 T：Target, 目标，需要完成的任务是什么？ A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。 R：Result, 结果，最后的结果如何。 S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。 T：培训毕业要求，需要实现 3 个 CIP 项目累计节省至少 20 万元。 A：积极主动的去参与、去 lead 相关项目。 R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。 第六章 倾听技能 听与倾听的区别是什么？ 答：听与倾听的区别是:
管理沟通-平时作业一2020年华南理工大学网络教育学院
第八章 危机沟通 谈谈你对危机沟通的理解。 答：危机沟通是指以沟通为手段、 解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的 行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。 如 果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创， 甚至使组织就此消亡。 危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分， 降低危机中的 危险成分。 第九章 跨文化沟通 你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么? 答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言 使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等 我认为认为跨文化沟通中 最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的 文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事， 而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。 第十章 冲突与沟通 冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？ 答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。 特 点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一 方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。 （2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢 —输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。 （3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态
度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。 （4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它 是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。 （5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
东大18秋学期《管理沟通(一)》在线作业1
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (判断题) 1: 自我沟通的渠道有口头、书面和自我暗示等。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 2: 成就导向型的个体进行内部归因,将自己的成功归因于能力,将失败归因于自己努力不够。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 3: 男性演讲者的仪表在演讲过程中不重要。
T: 对F: 错正确答案：(判断题) 4: 有效沟通能够提升职业形象。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 5: 微信沟通收到人们欢迎主要是及时、简短和反馈及时。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 6: 演讲者主要以口头语言传递信息。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 7: 参与属于指导性沟通策略。
T: 对F: 错正确答案：(判断题) 8: 要避免谈论失败、问题或者缺点,将精力集中在如何改善上。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 9: 征询属于指导性沟通策略。
T: 对F: 错正确答案：(判断题) 10: 沟通是管理的主要行为之一。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 11: 日常信息的写作结尾是诚恳的,强调信息的积极方面。
T: 对------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ F: 错正确答案: T(判断题) 12: 记日记属于自我沟通的方式。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 13: 使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。
T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 14: 自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。
《管理沟通》第一次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通·平时作业一管理沟通思考类简答题第一章绪论第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用答：管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内、外共同目标的一个系统工程。
沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。
它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。
同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各层面、坏节。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通答：1、句型：我们似乎碰到一些状况妙处：以最婉约的方式传递坏消息。
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。
此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2、句型：我马上处理。
妙处：上司传唤时责无旁贷，冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
3、句型：安琪的主意真不错。
妙处：表现出团队精神。
安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
4、句型：这个报告没有你不行啦！妙处：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗。
管理沟通第一次作业
管理沟通第一次作业第一篇：管理沟通第一次作业简述沟通所涵盖的五个方面。
1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。
2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。
沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。
沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
4、沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
5、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。
沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。
沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。
第二篇：《管理沟通》第一次课程作业沟通中需要交换的信息有哪些，并描述沟通所涵盖的五个方面？答: 在不同学科领域的信息含义不同沟通中需要交换的信息通常有: 价值观、人生观、目标、理念、方法价值观和人生观是沟通的第一位要素,当价值观与人生观一致的情况下,可以有不同的目标当目标相同,相应的理念不一定相同理念相同 ,实现的方法也可以不同所以在保持共同的人生观和价值观的前提下,了解相应的目标后,弄清楚做事的理念,最后商量实现的方法沟通所涵盖的五个方面: 想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的;第三篇：管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
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管理沟通1 分，满分 1 分10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（）。
答案所选答案： D.观念性信息得 1 分，满分 1 分10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。
答案所选答案： D.肯定性或中性负面性得 1 分，满分 1 分10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（）.答案所选答案： A.建立危机预警系统得 1 分，满分 1 分10.当喜欢一个人时不会表现出（）。
A、在不期而遇时有身体向前的倾向B、身体和头直接面对面C、开放的形体姿势C、神情冷漠，漠不关心答案所选答案： D. [未给定]得 1 分，满分 1 分2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
（）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分3、领导能力和沟通能力没什么关系。
（）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。
（）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。
（）答案所选答案：对得 1 分，满分 1 分五、判断题1、面谈就是闲聊，不需要记录。
（）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。
（）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
（）答案所选答案：对得 1 分，满分 1 分2、社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。
（）答案所选答案：错1 分，满分 1 分4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。
（）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分三、判断题1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。
（）答案所选答案：错2. 管理沟通是为实现组织目标而进行的（）的信息传递和交流。
答案所选答案： C.组织内部D.组织外部3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（）.答案所选答案： A.双盲型；强制型B.被动型；平衡型4. 非正式沟通网络具有的共同特点有（）.答案所选答案： A.不受管理层控制B.被大多数员工视为可信C.信息传播速度D.关系到人们的切身利益5.群体沟通的要点包括：（）.答案所选答案： A.遵守准则C.制定决策D.群体决策中的障碍及策略7.在危机沟通中，与媒体沟通时应该：（）。
答案所选答案： A.与新闻界保持良好的关系B.出言谨慎C.注意非语言沟通9.在对面谈对象进行评估的过程中，应该：（）。
答案所选答案： A.不带任何偏见，实事求是C.避免感情用事D.既要肯定其工作实绩，又要客观指出其不足之处2、（多选）面谈为的就是信息的交流。
在这里的“信息”指的是（）答案所选答案：A、具体事实B、个人感受、判断和观察结果C、资料或数字信息D、个人的意见3、同福客栈的四大部门主管为了最佳部门评优标准的制订相持不下，多次自由讨论无果。
于是展柜佟湘玉指定莫小贝为评优总裁判，监督四部门的讨论，并且要求必须在三天内出结果。
请问，在这次各部门的横向沟通效果不佳的情况下，佟掌柜使用了什么样的解决策略？（）答案所选答案：C、设立沟通官员，制造直线权力压力10、（多选）樱桃小丸子明天要参加校运会了，她列表综合分析了前几届运动会自己参加过的项目，从其中得到了一些改进经验，并且特别戴了一个必胜符。
小丸子在日记里写道：加油加油哦，明天我一定会取得大胜利！请问，在小丸子在校运会前夜，共使用了几种自我沟通的策略？（）答案所选答案：B、自我激励C、自我暗示E、自我认识8、（多选）丐帮弟子人数为天下之冠，帮主为掌门人，帮内分为净衣、污衣两派，每派分别有四个布袋长老，每个长老手下分管八万弟子。
请问以下丐帮内出现的冲突中，哪些属于组织内横向冲突：（）答案所选答案：A、净衣派和污衣派争夺南方六省统领权；B、丐帮两名普通弟子争抢乞讨地盘；6、（多选）以下属于正确的危机沟通策略的是（）。
答案所选答案：A、加强培训C、建立危机预警系统D、诚信至上E、创建开放式组织文化8、（多选）段誉是某大公司的部门经理，他需要给部门每个员工写一张工作表现评估信。
请问你认为这封评估信的结构应该是？（）答案所选答案：A、陈述主要观点B、提供背景资料C、列举有关细节D、结尾表明友善9、（多选）成功的演讲，应该具有以下特点：（）。
答案所选答案：B、开场白有力C、演讲者充满信心D、具有逻辑性主题E、明示结尾10、（多选）受工作综合症困扰者的特征有（）。
答案所选答案：A、往往承受了太大工作带来的压力B、倾向于理想主义D、经常设立一些无法达到的目标7、（多选）以下哪几种属于常见的反馈类型？（）答案所选答案：B、评价C、分析D、提问E、复述F、忽略得 1 分，满分1 分单选题（每小题1分，共25分）1．在（）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。
A、很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突时；B、在短期内保持协调和避免分裂格外重要时；C、个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时；D、其他人可以更加有效地解决冲突时。
答案所选答案： C. [未给定]得 1 分，满分1 分2. 下列说法错误的是：（）A、冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
B、冲突产生的重要原因是观念的不同。
C、使用妥协方式应对冲突时，可以让每个人都达到最大的利益。
D、不同的沟通策略会产生不同的冲突结果。
答案所选答案： C. [未给定]得 1 分，满分1 分3.自我沟通具有（）。
A、主客体相异性B、主客体同一性C、AB都对D、主客体互补性答案所选答案： B. [未给定]得 1 分，满分1 分4. 自我激励指的是（）。
A、采用含蓄的方式对自己的情绪和意志。
B、使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。
C、个体为了提高自身社会适应能力，对自身各种心理因素进行调整的过程。
D、以上都不对答案所选答案： B. [未给定]得 1 分，满分1 分8.跟德国朋友交流时，可以（）。
A、边聊天漫不经心地玩手机B、早早赶赴与他们的约会C、工作时开一下放松的小玩笑D、初次见面行握手礼答案所选答案： D. [未给定]得 1 分，满分1 分9.面部表情属于（）的非语言沟通类型。
A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案所选答案： A. [未给定]得 1 分，满分1 分13．有权势感时会出现形体暗示是（）。
A、身体紧张B、过度微笑C、在他人发言时一直注意看D、昂首直立的姿势答案所选答案： D. [未给定]得 1 分，满分1 分14.如果曹植想要针对父亲曹操，专门开一次演讲，目的是为了让父亲选择自己作为继承人，而不是兄长曹丕。
请问曹子建应该选择哪种演讲类型？（）A A、告知型 B、激励型 C、娱乐型 D、比较型答案所选答案： D. [未给定]得 1 分，满分1 分15.预先试讲是为了（）。
Ａ、提前感染听众情绪B、熟悉演讲内容，找出不足进行改进C、为主题做铺垫D、防止紧张答案所选答案： B. [未给定]1 分，满分1 分16.在做开场白的方法中，（）具有较强的鼓动性，能使听众产生共鸣，拉近演讲者和听众的距离。
A、自我介绍法B、开门见山法C、环境烘托法D、情感沟通法答案所选答案： D. [未给定]得 1 分，满分1 分17.在（）信函中，你需要推销某个观点、某种产品、某项服务或你自己，目的在于让读者采取你所期望的某种行动。
AＡ、肯定性 B、劝说性 C、负面性 D、说明性答案所选答案： B. [未给定]1 分，满分1 分19.商务信函应遵循以下原则：符合信函的目的和读者的要求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、（）。
AＡ、说明对读者的期望 B、激发读者兴趣CＣ、检查信函的完整性 D、语言简练答案所选答案： C. [未给定]得 1 分，满分1 分21．工作综合症主要是发生在（）的工作环境中。
A、压力比较小，员工无所事事B、压力不可避免而员工个人又无法得到满足C、组织共同面对压力D、老板为人凶恶答案所选答案： B. [未给定]得 1 分，满分1 分22.秦代“焚书坑儒”的推行让广大儒生惊恐不已，请问他们的压力源属于？（）AＡ、组织压力源 B、工作压力源CＣ、个体压力源 D、环境压力源答案所选答案： D. [未给定]得 1 分，满分1 分23.压力是指所有扰乱人们（）的因素，它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
AＡ、生理健康 B、心理健康CＣ、心理、生理健康状态 D、生活节奏答案所选答案： C. [未给定]24.希腊王子要送给法国公主一份礼物，请问以下那份礼物是较为适宜的？（）A、一把金剪刀B、一束菊花C、13颗水晶苹果D、银丝舞鞋答案所选答案： D. [未给定]25.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（）是所有对策中最有效的一种。
A A、了解文化差异 B、认同文化差异C C、融合文化差异 D、消除文化差异答案所选答案： C. [未给定]得 1 分，满分1 分以下10题为单选题1.沟通的方式有（）.答案所选答案： D.告知、推销、征询、参与8.在（）团队中，由领导一人做决策，团队成员可能也参与讨论并提供信息，但不参与决策。
答案所选答案： C.权威型得 1 分，满分1 分7.危机前的沟通主要包括：_________和_________这两方面的内容。
（）答案所选答案： A.危机调查；危机预测得 1 分，满分1 分6.当你想在市场调查或舆论调查中系统地比较面谈者的反应时，尤其对以了解事实真相或事实调查为目的的面谈时，采取（）面谈方式最有效。
答案所选答案： C.高度结构化面谈得 1 分，满分1 分5.当你觉得面谈对象对你的观点抱有敌意时，你应当（）。
答案所选答案： D.不谈本身而谈其背景、原因得 1 分，满分1 分4.危机爆发前要____，危机爆发初要____，危机爆发中要____，危机爆发后要____。
( )答案所选答案： C.避免遏制阻止消除得 1 分，满分1 分3.会议主持人必须具备的素质是（）。
答案所选答案： B.表达能力强得 1 分，满分1 分2.在（）团队中，由领导一人做决策，团队成员可能也参与讨论并提供信息，但不参与决策。
答案所选答案： C.权威型得 1 分，满分1 分5.古代帝王都喜欢将自己的宫殿修建得高高在上，以向子民显示皇权的高贵和不可逾越。
请问这属于哪一类非语言暗示？（）答案所选答案： B.空间暗示得 1 分，满分1 分得 1 分，满分1 分9.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（）是所有对策中最有效的一种。
答案所选答案： C.融合文化差异得 1 分，满分1 分4.（）常以多项选择性提问，鼓励询问对象多方面地考虑以获取信息。