[1197]管理沟通考试答案

——缺点：如果提出的假设太不着边，就会无法了解被面谈者的任何价值观。
（3）深入调查的提问
——用途：引出更多的细节，鼓励被面谈者紧扣具体事实。
——缺点：过分地或持续不断地使用这类提问会使被面谈者感到自己是在受审。
（4）重复性提问
——用途（优点）：是保证进行真正交流的最有效的方法之一；它为被面谈者了解自己是否很好地表达了真实意思提供了直接的反馈，并使面谈者能检查自己理解的对否；以上两个优点改善了面谈中听的质量，有助于增加融洽的气氛和信任。
5、在演讲前让自己放松下来。可以做几次深呼吸，活动一下脖子或与身边的人小声说一两句话，有利于消除紧张情绪，有更好的发挥。
③注意赞美的场合。在众人面前赞扬下属，对被赞扬的员工而言，受到的鼓励是最
大的，这是一个赞扬下属的好办法。
④适当运用间接赞美的技巧。所为间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方往往效果更好。
批评的技巧：
①目的端正,批评准确
②找准时机，选定场合
③注意态度，把握分寸
④注意方法，讲究艺术
其他有效批评方法：
3.请论述面谈中的提问技巧。
答：（1）提问的排序
——从广泛的、无限制的提问开始，然后再使提问越来越具体（漏斗形）；
——用限制性的具体提问开始，然后转向一般、无限制的提问（倒漏斗形）；
——由一系列相似的提问组成（隧道形）。
（2）假设的提问
——用途：对考察面谈者在工作中提出并解决问题的能力是有效的，同时对发现被面谈者的偏见、陈规旧习及其他态度、信念和价值观也是有用的。
——缺点：有被面谈者“人云亦云”的真正危险。
4.请论述演讲时需要做的准备。
答：1、选择您所熟悉的题目进行演讲。对于一个您已经演讲过的题目或已经从事过研究又十分感兴趣的题目，往往会有助于您顺利地开始，例如，要您讲讲企业怎样经营、怎样注意产品质量、怎样做好广告等等。
2、熟悉讲稿。在演讲之前一定要用一定的时间仔细熟悉讲稿，注意其中难发音或者易出错的字词，在上场前做好充分的准备，做到成竹在胸。
与排斥性相对应的，建设性沟通应强调认同性原则。价值认同原则要求我们在沟通过程中做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。尊重对方，就是不管与谁沟通，要设法克服自己的优越感导向，尤其在管理者给下属提供导向或建议时，通过平等交流的方式，是下属意识到双方是在平等地讨论问题，而不是简单地下达指令；而上司凭借自身的修养、知识和洞察力，树立在下属中的威信，是下属意识到存在的问题，从而设法提高自身解决问题的能力；沟通中的灵活就是沟通者要从内心里承认，除了自己已经想到的解决问题的可能办法外，还可能存在别的数据和方法，承认他人也能为解决问题和建立良好的关系做出贡献。这是一种真正的谦逊，，是一种对新观点的开放态度；双向沟通是尊重和灵活的自然结果。当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同。
②上下级之间的信息不对称
③具体沟通方式的不恰当
与下属沟通策略
①根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略
②主动有效地与员工沟通
③运用赞扬与批评的技巧
赞扬的技巧：
①赞扬的态度要真诚。在赞美下属时，必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。
②赞扬的内容要具体。赞扬要根据具体的事实，有针对性地评价。
优越感导向是排斥性沟通中的第一个重要类型。主要表现形式、惯用语、术语等形式将圈外人排除在外，形成关系障碍。
过于严厉是排斥性沟通的第二种主要类型。过于严厉的沟通表现为绝对不容怀疑、不容质问；对其他观点不加考虑。在独断的气氛中，排斥性沟通会降低对他人成绩的认可，甚至会使他人对自我价值产生怀疑。
3、要有充分自信。要相信自己的能力，在上场之前也一定做好了充足的准备，所以自己一定能出色的完成此次的演讲，这也是一种良好的心理暗示。
4、不要把听众看成是专来取笑你”捣蛋鬼”，而要把他们看作是自己的朋友。从一开始就要寻找那些对你注视、微笑、点头、仔细倾听的听众。首先面对他们讲话，就能克服慌乱情绪。待紧张情绪消除后，再转向其他听众。
排斥性沟通的第三种类型是冷漠，这种类型一般发生在他人的存在或重要性未被承认的情况下。这种类型会表现出沉默，不做语言回答，不做眼睛接触或无任何面部表情，经常打断他人，用非指代性词汇（比如“人不应该”而不是“你不应该”），或在交谈中干其他无关的事情。信息表达表现为对他人不关心，给人以对他人情感或愿望漠不关心的印象。
（2）关注并告知受众的兴趣和利益。
（3）运用肯定的、令人愉悦的陈述。
②表里一致
表里不一致主要表现为以下三种情形：
一是沟通双方处事的态度与他们所意识到的态度之间不一致。
二是个人的感觉与所表达的不一致。
三是所说的内容与举止、态度的不一致。
③价值认同
价值认同的沟通是对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而排斥性沟通通常会使对方在自我价值、认知能力和人际关系处理能力上产生消极情绪，这种沟通实际上否认了他人的存在，否定了他人的独特性和重要性。排斥性沟通最突出的表现是沟通者的自我优越感、冷漠、严厉和冥顽不化。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教(网教/成教) 专业：人力资源管理2017年12月
课程名称【编号】：管理沟通【1197】 A卷
大作业满分：100分
选择4题作答，每题25分，共100分。
1.请论述与下属进行沟通时的常见障碍，并提出能增强与下属沟通质量的相应策略。
答：与下属沟通的障碍
①对下行沟通的不重视
①激将式批评方法
②分析问题式批评
③谈心式批评
④先扬后抑式批评
2.请论述情感尊重策略的几个方面并分别阐述。
答：情感尊重策略的类型
①注重礼节
具体要注重以下几个方面：
（1）坚持平等相待的原则。
（2）坚持相信下属的原则。
（3）坚持以平常心看待自己的原则。
为实现沟通信息的全面周到，可以从以下三方面入手：
（1）理念上要着重“你”而不是“我”、“我们”。